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Trabajo Integrador de Especialización en

Ingeniería en Calidad

"Los Sistemas de Calidad frente a la Industria

Indumentaria"

Alumno: Adriana Martínez Triviño

Ciudad Autónoma de Buenos Aires, 2010

UTN Facultad Regional

Buenos Aires

Especialización en Ingeniería en

Calidad

Trabajo Final Integrador

Los Sistemas de Calidad frente a la Industria

Indumentaria

Adriana Martínez

Triviño

05/12/2010

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CONTENIDO

OBJETIVOS………………………………………………………….…………..…5

1. INDUSTRIA TEXTIL INDUMENTARIA COLOMBIANA……………….....6

1.1. INEXMODA …………………………………………………………………10

1.2. COLOMBIATEX DE LAS AMERICAS ……………………………………11

1.3. COLOMBIAMODA …………………………………………………………12

1.4. PROGRAMA TRANSFORMACION PRODUCTIVA ……………………..13

2. FACTORES DE RISGOS Y DE ÉXITO EN EL SECTOR …………………..17

2.1. INICIATIVAS PARA EL DESARROLLO DEL SECTOR ………………...18

2.1.1. Informalidad ……………………………………………………………….18

2.1.2. Recurso Humano …………………………………………………………..18

2.1.3. Asociatividad……………………………………………………………….18

2.1.4. Infraestructura………………………………………………………………18

2.1.5. Normatividad ………………………………………………………………18

2.2. FACTORES ESTRUCTURALES ……………………………………………19

2.2.1. Escala ………………………………………………………………………19

2.2.2. Mix de formatos ……………………………………………………………20

2.2.3. Intensidad de capital ……………………………………………………….21

2.2.4. Organización de funciones y tareas ………………………………………..21

2.2.5. Costos ……………………………………………………………………...22

3. SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD …………………………………..23

4. CALIDAD EN LA INDUSTRIA TEXTIL …………………………………...25

4.1 ESTRUCTURA FISICA ………………………………………………………26

4.2ESTRUCTURA TECNOLOGICA …………………………………………….27

4.3. ESTRUCTURA DEMOGRAFICA …………………………………………..27


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4.4. ESTRUCTURA EXTERNA DE APROVISIONAMIENTO DE MATERIAS .

PRIMAS ……………………………………………………………………….28

5. CERTIFICACION ISO 9001 A NIVEL MUNDIAL …………………………29

5.1 CERTIFICACION ISO 9001 EN LA INDUMENTARIA COLOMBIANA ....32

5.2. ENTREVISTAS FOCALIZADAS …………………………………………..32

CONCLUSIONES …………………………………………………………….…..37

BIBLIOGRAFIA ……………………………………………………………….….38


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ANEXOS

Anexo 1 (Entrevista dueño de empresa) ……………………………………………. .. 39

Anexo 2 (Entrevista Consultor de Calidad) ………………………………………...… 40

Anexo 3 (Entrevista Experto en el sector)……………………………………...………42


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OBJETIVOS

Analizar el contexto general de la industria indumentaria, llegando particularmente al

ámbito colombiano, y desde allí tener en cuenta cómo se comporta actualmente el sector

desde sus aspectos positivos y negativos.

Analizar las causas por las cuales fallan o no se implementan Sistemas de Gestión de

Calidad ISO 9001, en la industria textil indumentaria colombiana.

Conocer desde experiencias propias de protagonistas que se desenvuelven en el medio

como ven los sistemas de Gestión de Calidad en la Indumentaria colombiana.


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1. INDUSTRIA TEXTIL IDUMENTARIA COLOMBIANA

La industria textil confección colombiana tiene cerca de 450 fabricantes de textiles y

10.000 de confecciones, la mayoría son pequeñas fábricas, el 50% tiene entre 20 y 60

maquinas de coser. El sector está constituido aproximadamente por 11.966 empresas,

con activos totales por cerca de USD 2.765 millones. Su evolución se ha dado

principalmente en Antioquia, pero esto no aleja otros departamentos importantes, como

el de Cundimarca, donde Bogotá, que frente a Medellín es una industria más joven, sin

embargo genera el 36% de la industria textil y el 33% de la confección.


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Inicialmente surgieron las principales industrias textiles en la región antioqueña,

distribuidas en Municipios cómo: Medellín, Bello e Itaguí. A través de la historia el país

fue desarrollando su infraestructura como cultivador y exportador de algodón de

longitud media y corta en regiones del Atlántico, Cesar, Meta, Valle y Tolima. El

fortalecimiento algodonero permitió el desarrollo de la industria textil de Antioquia y

Manizales.

En la actualidad Medellín es el centro del sector en Colombia, pero con una creciente

presencia de otras regiones como Bogotá/Cundinamarca y el Atlántico. La composición

del Cluster Textil/Confección Diseño y Moda1 de Medellín/Antioquia por tamaño de

empresa está constituida así: 90.4% son microempresas, 7.2% son pequeñas empresas,

1.9% medianas empresas y 0.5% grandes empresas.2

Fuente: Cámara de Comercio de Medellín para Antioquia, 2008

La actividad Textil /Confección en Antioquia, representa el 43% del empleo industrial

del Departamento y genera aproximadamente 170.000 empleos. En la economía

regional, la actividad confeccionista, representa uno de los principales renglones tanto

por volúmenes producidos y exportados, como por la dinámica desencadenada en la

1 El Cluster Textil / Confección, Diseño y Moda se define como la concentración geográfica regional en Medellín y

Antioquia de empresas e instituciones especializadas y complementarias en la actividad de confección de Ropa

Interior y Vestidos de baño, Ropa infantil y de bebé, y Ropa Casual; las cuales interactúan entre sí, creando un clima de negocios en que todos pueden mejorar su desempeño, competitividad y rentabilidad.

2 Inexmoda. Instituto para la exportación y la moda en Colombia


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última década en materia de creación de empresas y generación de empleo. La

participación de la región dentro del PIB de la confección a nivel nacional, es del 60%. 3

Fuente: DANE, 2008

La industria colombiana de textiles y confecciones es una de las más grandes y

experimentadas en América Latina, con la aplicación de tecnología de punta en los

procesos de producción con fibras manufacturadas. Su calidad le ha permitido llegar

con éxito y crecer en mercados como Estados Unidos, la Unión Europea y la

Comunidad Andina, entre otros. El sector incluye: cultivos de algodón, producción de

telas, confección de prendas, botones, cremalleras, encajes, adornos, hebillas y

comercialización.

Actualmente, Colombia representa el 0.31% y 0.17% de las exportaciones mundiales de

textiles y confecciones respectivamente. Lo que lo hace responsable del 0.25% del

mercado mundial de la moda. Se ha convertido en uno de los principales centros de

moda en Latinoamérica, caracterizado por la innovación, el diseño, variedad de insumos

y la calidad de sus creaciones. 4

Los principales destinos de exportación del sector textil, durante el 2008, fueron:

Venezuela (65.13%), Ecuador (10.12%), México (5.13%), Perú (3.60%) y Estados

Unidos (2.91%).

3 Cluster textil confección, 2009

4 ANDI. Asociación Nacional de empresarios de Colombia. Cámara algodón, fibras, textiles y

confecciones.


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Fuente: Mincomercio (Abril de 2009)

Los principales destinos de exportación del sector confecciones, durante el 2008,

fueron Venezuela (55.05%), Estados Unidos (21.40%), México (6.77%) y Ecuador

(4.95%).

Fuente: Mincomercio (Abril de 2009)


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Si bien el tener un buen posicionamiento en el rubro industrial es representativo, se

puede decir que el sector textil indumentario actualmente se mantiene en el medio, por

un factor que lo destaca que es el conocimiento que hoy posee en el mundo de la

moda, y esto queda demostrado en el éxito que se alcanza en ferias como Colombiatex

y Colombiamoda,5 las cuales reúnen a las más prestigiosas compañías textiles del

mundo. Colombia es un país que se conoce como un país que sabe de moda, tal como

lo ratifican pasadas apreciaciones de conocedores del tema en Ferias de Milán.6

Todo lo que se ha ido dando en el sector textil confecciones se debe a organizaciones

como Inexmoda, que es un Instituto generador de herramientas de investigación,

comercialización, innovación, capacitación, internacionalización y competitividad para

el sector textil – confección - canales de distribución y otros sectores sensibles al diseño

y la moda.

1.1. INEXMODA

Se ha reconocido a lo largo de sus 23 años de existencia por ser el corazón y cerebro de

la moda en Colombia, así como el único Instituto en su género en América latina.

Durante los últimos años, también se le debe la contribución y el fortalecimiento del

sector hoy consolidado y fuerte, y así mismo, se ha mostrado como el asesor experto en

temas como la investigación de moda, la capacitación y la creación de espacios

estratégicos para unir la oferta y la demanda. Adicionalmente investiga, capacita,

acompaña, asesora y genera conocimiento. Crea espacios de comercialización, impulsa

la competitividad del sector y construye relaciones internacionales. Los servicios que

ofrecen esta dirigidos a los sectores textil, confección y otros sectores relacionados al

diseño y a la moda, no tiene en cuenta el tamaño de la empresa para ofrecer los servicios

que estas demanden. En Inexmoda se iniciaron ferias tan importantes como son

5 Ferias textiles colombianas

6 Op. Cit. ANDI


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Colombiatex y Colombiamoda, por tal razón se le denomina también como el

observatorio de la Moda. 7

Sin embargo a pesar de los buenos resultados que representa el sector, se ha visto un

decrecimiento durante enero a diciembre de 2009, actualmente esta industria pasa por

una crisis, se han perdido 60.000 empleos directos e indirectos en el departamento de

Antioquia, siendo éste el más representativo de la industria textilera y confeccionista, ya

que es el pionero en las exportaciones de confecciones con una representación del 50%

sobre el total.8

A pesar de este fenómeno, se están trabajando programas con proyecciones económicas

para el país donde se vean resultados para el año 2032, como los sectores de clase

mundial, donde se ha determinado mediante el proyecto de Transformación Productiva

Sectores de Clase Mundial, impulsado por el Ministerio de Comercio, Industria y

Turismo, el sector textil confección como uno de los seleccionados para participar

dentro de las estrategias de promoción a sectores nuevos y emergentes, con el fin de

convertir al sector textil confecciones junto con otros en sectores de talla mundial.

1.2..COLOMBIATEX DE LAS AMERICAS

Colombiatex de las Américas es una muestra textil de insumos, maquinarias para la

confección y el hogar; por la calidad de sus expositores, visitantes y compradores, se ha

convertido en uno de los más importantes centros de negocios del sector textil en

América Latina. Se lleva a cabo en el Recinto Ferial Plaza Mayor - Medellín, la última

semana de enero de cada año. Se ha realizado sin interrupción desde 1989 y se ha

convertido en el escenario ideal para abrir el calendario de negocios del continente

americano.

7 Proexport: Organización que promueve las exportaciones colombianas, la inversión extranjera y el

turismo hacia Colombia. 8 Inexco: Instituto de exportaciones colombianas


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Durante Colombiatex de las Américas, en el Teatro Metropolitano, se lleva a cabo de

Pabellón del Conocimiento Inexmoda, un espacio gratuito de formación y capacitación

para todos los apasionados por la actualización y el aprendizaje.

Una feria como Colombiatex de las Américas alberga en promedio:

410 expositores

1533 compradores internacionales

10217 visitantes y compradores nacionales

25 medios de comunicación internacionales

300 medios de comunicación nacionales9

1.3. COLOMBIAMODA

Es un espacio comercial incluyente, que de manera coherente, vincula a todos los

jugadores del sector textil confección diseño y moda, contando a su vez con la presencia

de expositores de marroquinería, calzado, cuero, joyería y bisutería, como parte esencial

de la indumentaria moderna. Es también una plataforma contundente para marcas de

sectores sensibles al diseño y a la moda que quieran activar y potenciar su marca.

Es el escenario ideal para el encuentro entre la oferta y la demanda del sector textil

confección y moda del continente americano. Colombiamoda es la vitrina ideal para

diseñadores y marcas de todos los universos de vestuario, y una visita obligada para

compradores y empresarios del sector.

La muestra comercial se complementa con aproximadamente 25 pasarelas, un Pabellón

del Conocimiento con conferencias académicas gratuitas de altísimo nivel y en general

un escenario imperdible para todas las personas sensibles al diseño y la moda. Se ha

realizado sin interrupción desde 1990 y ha contado con la valiosa participación de

diseñadores colombianos consagrados y de internacionales reconocidos como Oscar de

9 www.colombiatex.com.co

http://www.colombiatex.com.co/


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la Renta, Carolina Herrera, Casa de Moda Loewe, Badgle & Mischka, Ronaldo Fraga,

Walter Rodrigues, Custo Barcelona, Ágatha Ruiz de la Prada, entre otros.

A su vez, una feria como Colombiamoda alberga en promedio:

425 expositores

1463 compradores internacionales

7421 visitantes compradores nacionales

85 periodistas internacionales

420 periodistas nacionales10

1.4. PROGRAMA TRANSFORMACION PRODUCTIVA

Es un Programa que a través del Ministerio de Industria Comercio y Turismo, busca

tener un alto impacto en el crecimiento de la economía y la generación de empleo del

país, esto se hace como un trabajo similar al que han efectuado otros países

aprovechando sus ubicaciones geográficas, así como también explotando de forma

competente los sectores que han sido de gran importancia para sus economías.

De acuerdo a eso, Colombia actualmente está aprovechando la situación que ha ido

obteniendo con el paso del tiempo de mejorar su imagen, debido a la seguridad

democrática desarrollada por el gobierno, y como consecuencia también se ha adquirido

mayor confianza en los inversionistas extranjeros que vuelven nuevamente a inyectar

su capital en la economía colombiana. 11

Aprovechando los elementos anteriormente mencionados, se pone en marcha el

programa Transformación Productiva, el cual va a trabajar bajo dos ejes fundamentales

a. Impulsar el desarrollo de sectores nuevos y emergentes de clase mundial: estos

sectores tienen alto potencial de crecimiento, una creciente demanda en

10

www.colombiamoda.com.co 11

Transformación Productiva. El gran salto al desarrollo Empresarial.

http://www.colombiamoda.com.co/


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mercados mundiales y son intensivos en tecnología y conocimiento. dentro de

estos sectores se clasificaron:

Software y tecnología de la información

Servicios tercerizados a distancia BPO&O

Cosméticos y artículos de aseo

Turismo de salud

b. Estimular la producción de más y mejor de lo bueno, bajo estándares de clase

mundial: consiste en una transformación dentro de los sectores ya establecidos,

agregando valor e innovación. Dentro de estos sectores se clasificaron:

La industria de la comunicación gráfica

Energía eléctrica bienes y servicios conexos

Autopartes

Textiles, confecciones, diseño y moda.

En cada uno de estos sectores se realizaron planes de negocio, donde se analizaron los

tamaños de mercado, la situación en el entorno mundial y el colombiano para cada

uno, y se fijaron las aspiraciones a largo plazo que se deben alcanzar en cada uno para

cumplir con el objetivo del programa.12

Adicionalmente los planes de acción que se deben desarrollar están relacionados con

cuatro ejes temáticos que son:

1) Desarrollo capital humano: dentro del cual se debe aumentar la aptitud,

disposición y retención de la industria, bilingüismo, y generar alianzas entre

universidades y empresas con el fin de formar más personal capacitado para

cada sector.

12

Informe Ministerio de Industria y Comercio. Programa Transformación Productiva.


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2) Normatividad y regulación: se debe adecuar la normatividad y la regulación a las

necesidades de la industria.

3) Fortalecimiento de la industria: este se debe trabajar con el fin de atraer la

inversión extranjera, fortalecer el sector, sus gremios y su capacidad de gestión

y promoción.

4) Infraestructura: para gestionar la disponibilidad de la infraestructura adecuada

requerida en cada sector.

Para poder financiar un programa de esta categoría no se puede contar con préstamos

bancarios, ya que el esquema no funciona para el emprendedor, que es la clase de

persona que se vincula al programa, ya que ellos no tienen garantías, como tampoco una

historia crediticia. De ahí la importancia de traer capital de riesgo.

Para este propósito Bancoldex13

junto con el Ministerio, vienen trabajando en la

iniciativa de crear un Fondo de Fondos, junto con el apoyo de otras entidades bancarias.

El objetivo de dicho fondo es servir de semilla para la creación de otros fondos que

permitan irrigar recursos a proyectos que estén alineados a la Política de

Transformación Productiva que viene adelantando el Ministerio. La idea es que

Bancoldex estimule la generación de capital semilla para los sectores que tienen más

dificultades a la hora de conseguir recursos frescos.14

Para el año 2032 estos ocho (8) sectores de clase mundial habrán generado 10 veces sus

ingresos comparados con el año 2008 y 28 veces sus niveles de exportación.

2008 2012 2019 2032

EMPLEOS 313.000 773.100 1.112.600 1.988.700

VENTAS

TOTALES(US

MILLONES)

20.126 39.670 69.100 215.800

EXPORTACIONES

(US MILLONES)

4.397 18.090 34.023 126.462

Fuente: Resumen Ejecutivo Ministerio de Industria y Turismo República de Colombia. 2008

13

Bancoldex: es el Banco de desarrollo empresarial y comercio exterior de Colombia 14

Op. Cit. Bancoldex


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La visión es que en el 2032 Colombia será uno de los tres países más competitivos en

Latinoamérica y tendrá un nivel de ingresos por persona equivalente al de un país de

ingresos medio altos, a través de una economía exportadora de bienes y servicios de alto

valor agregado e innovación.

A pesar de las dificultades de la coyuntura mundial, en Colombia se tiene con qué

mantener un crecimiento fuerte y sostenido en el tiempo. Ese debe ser el reto colectivo

que debe asumir gobierno, empresarios, y todos los colombianos. El modelo económico

que garantice crecimiento, empleo y progreso debe ser sólido y de largo plazo. En

Colombia, recuperada la seguridad democrática, recuperada la confianza en el país y en

sus instituciones, y con una sociedad cohesionada socialmente, se debe seguir

profundizando en el modelo económico que garantice el desarrollo y el bienestar para

todos los colombianos. Los principales pilares de este modelo son la transformación de

su base productiva y la internacionalización de la economía.15

15

Op. Cit. Transformación Productiva. El gran salto al desarrollo empresarial.


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2. FACTORES DE RISGOS Y DE ÉXITO EN EL SECTOR.

A pesar de las buenas proyecciones que se han observado en el sector, actualmente se

analizan algunas amenazas y tendencias que son determinantes y que se deben tener en

cuenta ya que afectan y ponen en riesgo la situación actual. Entre las tendencias de

éxito, se tiene el esfuerzo de los empresarios del sector por incorporar innovación

tanto en materiales como en tecnología, para ofrecer productos con mejores

características y que se adapten a las necesidades de los usuarios, sin embargo se

detecta una debilidad muy importante y es la falta de programas de capacitación

especializados en la parte textil (ingeniería textil, diseño textil) que impulsen la

competitividad del sector. Según encuesta realizada entre empresarios del sector el 40%

de las empresas textiles cuentan con personal con dedicación exclusiva a investigación y

desarrollo y el 64% a diseño.16

Como factor de éxito, los empresarios del sector, deben enfocarse en mercados y

productos con mayor valor agregado. Tener una aspiración sectorial clara y trabajar

como cadena para alcanzar los objetivos. Como factor de riegos, hace falta motivación

de los empresarios para invertir, transformarse y cooperar entre ellos. Hacia adelante,

16

Inexmoda: Instituto para exportación y la moda


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deben enfrentar los retos como un gremio unido, aumentar su productividad y aspirar a

competir en un entorno global cada vez más competitivo.

Así mismo, el sector está obligado a explorar nuevos nichos de mercado en busca de la

diversificación de sus mercados y en pro del crecimiento en las empresas del sector,

logrando la internacionalización de la economía del país. Para esto es necesario tener

conocimiento de los tratados comerciales que tiene el país como CAN, CAN-

MERCOSUR, con Chile, México, Triángulo del Norte (Honduras-Guatemala-El

Salvador), GSP-EU. También los que están negociados pero en espera de ratificación

como Canadá, EFTA y EEUU, los negociados como la Unión Europea y en perspectiva

de negociación como P4 (Nueva Zelanda, Chile, Singapur y Brunei), Japón, China,

India y República Dominicana, así como también conocer las preferencias arancelarias

como el APTDEA y el sistema generalizado de preferencias para los países Andinos

(SGP Andino).

2.1. INICIATIVAS PARA EL DESARROLLO DEL SECTOR

Con el fin de lograr incrementar la productividad, las exportaciones, el empleo y la

formalidad en el sector y en conclusión con lo anteriormente expuesto las iniciativas

principales que apuntan a desarrollar el sector textil confección colombiano son:

2.1.1. Informalidad: las empresas y el empleo informal tienen una alta participación.

Para atacar ese fenómeno el país debe facilitar el crédito para aquellas empresas que

deseen formalizarse, simplificar trámites e incentivar la formalidad y la legalización,

generar mecanismos de medición, prevención y control de la informalidad.

2.1.2. Recurso Humano: existe una baja oferta nacional de ingenieros textiles y

personal técnico en general, así como también una baja oferta nacional de

investigadores. Se debe fortalecer la oferta de programas formales y no formales

relevantes de la industria, desarrollar una base estadística sobre la evolución de la

productividad del recurso humano y generar investigación y desarrollo a través de los

gremios de la cadena de valor.


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2.1.3. Asociatividad: los integrantes de la cadena de valor van dirigidos a diferentes

lados, existe una baja cooperación entre los integrantes de la cadena para actividades

como desarrollo de productos y negociaciones con clientes internacionales. Por este

motivo se deben crear las agremiaciones, con esto se pueden hacer muchas

negociaciones en común, con lo que finalmente se van a conseguir beneficios mutuos

para todos los integrantes del sector.

2.1.4. Infraestructura: Los principales centros de producción están ubicados a grandes

distancias de los puertos y la infraestructura de transporte actual puede mejorarse.

2.1.5. Normatividad: La normatividad existente podría ajustarse para lograr

condiciones de costo adecuado para competir a nivel internacional. Si se hace un

aumento al control de la normatividad se pueden disminuir los problemas como la

informalidad y el contrabando.

2.2. FACTORES ESTRUCTURALES

Son aquellos factores como riesgo país, la volatilidad en la tasa de cambio y el costo de

capital pueden impactar negativamente la inversión extranjera directa y el crecimiento

del sector.17

Adicionalmente las brechas de productividad en la industria textil se pueden explicar a

través de cinco causas primarias

1. Escala

2. Mix de formatos

3. Intensidad Capital

4. Organización de funciones y tareas

5. Costos

2.2.1. Escala: el tamaño de las empresas del sector afecta su capacidad de exportación.

17

Grupo de Trabajo Consultora McKinsey & Company. Para Transformación Productiva Colombia


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Fuente: Cámara de Comercio de Medellín. Encuesta a empresarios del sector

El tamaño del mercado local en Colombia tiene bajo consumo per cápita de textiles y

vestuario, y esto no incentiva la variedad de materias primas, así como también la

capacidad de producción es influyente ya que se tienen mercados locales con bajo poder

de negociación frente a proveedores y clientes nacionales e internacionales. Pero

algunas acciones a tomar en este aspecto puede ser la generación de asociaciones de

empresarios del sector, para poder comprar materias primas en común y comercializar

conjuntamente sus productos en el exterior, con el objetivo de buscar beneficios en

común. Adicionalmente se puede aprovechar la flexibilidad que tienen las pequeñas y

las medianas empresas para responder a demandas de lotes de producción pequeños.18

2.2.2. Mix de formatos: en Colombia se puede establecer que el valor agregado de sus

productos es menor en comparación con otros y esto se puede dar debido a tres mix de

formato: de producción, de tamaño de empresas y de productos/marcas.

En el mix de producción, se puede establecer que en épocas anteriores, el hecho de

ofrecer servicios de maquila hizo que la industria se volviera fuerte en la adquisición de

nuevas técnicas de fabricación y nuevas tecnologías, pero en este momento no es

18

Cámara de Comercio de Medellín


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competitiva en costos, por tal razón se debe proponer el ofrecimiento del paquete

completo o las colecciones completas.

En cuanto al mix de tamaño de empresas, es muy influyente, debido a que el sector está

compuesto en su mayoría por PYMES y empresas informales con lo cual se disminuye

la productividad. En el Mix de Productos/marcas, afecta a Colombia ya que no se ha

hecho un trabajo persistente por crear una marca de lujo, lo que llevaría a una

adquisición de grandes beneficios.

Lo que se puede hacer para ayudar a superar este mix de formato, es diferenciar el

producto colombiano integrando elementos de valor agregado como diseño, gestión,

logística, etc; adicionalmente realizar esfuerzos de investigación y desarrollo con el fin

de lograr productos diferenciadores a través de la innovación. 19

2.2.3. Intensidad de capital: en Colombia hace falta atraer más inversión extranjera,

los principales países que realizaron inversión extranjera directa en el sector textil-

confección han sido: Brasil, Estados Unidos, Francia y Australia; algunas de las

empresas que han invertido en el sector son: Kaltex, Coats PIS, Invista, Nylon de

México.

Sin embargo se tiene que seguir incentivando la inversión extranjera al país para

aumentar la disponibilidad de capital y la exposición a mejores prácticas a nivel

internacional.

2.2.4. Organización de funciones y tareas: la industria podría mejorar su organización

de funciones y tareas en varias dimensiones, algunas de las necesidades identificadas

son:

Conocimiento del consumidor final: en este aspecto se deben identificar nichos y

oportunidades, así como predecir tendencias y necesidades de clientes

nacionales e internacionales.

19

Inexmoda, análisis equipo de trabajo


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Comercio internacional: se debe contar con personal especializado en labores de

comercio internacional, en este caso se puede apoyar la labor en Proexport.20

Optimización de producción: se debe buscar una estandarización y optimización

en los procesos de producción, así como también, adoptar sistemas de calidad

durante el proceso.

Optimización de la cadena de suministro: se pueden asociar pequeños

empresarios para generar un volumen apreciable, a fin de conseguir materias

primas con precios muy favorables para todos.

Algunas de acciones que se deben llevar a cabo para solucionar estos factores son

desarrollar herramientas de inteligencia de mercado, diseñar cursos orientados a

mejoramiento de procesos y subcontratar funciones sobres las cuales no se tienen

conocimientos por ejemplo comercio exterior.

2.2.5. Costos: los costos en este rubro son muy representativos, en primer lugar el costo

de mano de obra en Colombia es uno de los más altos (según el gráfico que se muestra a

continuación), en segunda línea esta el costo de de la energía, ya que en Colombia se

encuentra en promedio con respecto a la región, pero los impuestos no son recuperables

y por ultimo están los costos que representan los fletes por transporte, casi el 40% del

valor puede superar el costo total del transporte.

20

Op. Cit. Inexmoda


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FUENTE: Consultora Mckinsey & Company, equipo de trabajo

Teniendo en cuenta los factores positivos y negativos que enfrenta actualmente el sector

y viendo las posibles soluciones que se presentaron anteriormente, se va a analizar la

forma cómo influyen los sistemas de gestión de calidad y cuáles pueden ser algunas de

las posibles herramientas que se van a brindar para obtener las certificaciones de calidad

que sean aceptables y sostenibles a través del tiempo.

3. SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD

Los sistemas de calidad son herramientas para lograr tener empresas más competitivas y

productivas, alcanzando niveles de excelencia altos y contribuyendo a que estas

satisfagan de forma consistente los requisitos de los clientes, al hablar por lo tanto de

sistemas de calidad no se están tratando temas que sean completamente ajenos a la

organización.


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Estos sistemas pretenden evaluar las formas y las razones por las cuales se hacen las

cosas de manera determinada, documentando dicha manera de trabajo y conservando

registros que demuestran lo que se hizo, lo más probable es que muchas organizaciones

ya llevan a cabo lo que especifican las normas y el querer adaptar un sistema de gestión

no se haga tan complicado. Sin embargo la confianza que da un sistema de calidad

siempre es un sinónimo de garantía para los clientes, quienes buscan sobre todo en las

pequeñas empresas tener este respaldo.

Adicionalmente se hace evidente que hablar de sistemas de calidad no solo da confianza

a los clientes de las organizaciones, dentro de otras posibles ventajas que existen se

tienen:

Mejoras del funcionamiento, de la coordinación y de la productividad.

La posibilidad de centrarse en los objetivos de la empresa y en las demandas de

sus clientes

Lograr y mantener al día la calidad de su producto, para satisfacer las

necesidades implícitas y explicitas de sus clientes.

La seguridad del equipo directivo de que la calidad deseada se está logrando y

manteniendo al día.

La demostración de las capacidades de la organización ante sus clientes y los

clientes potenciales.

El acceso a nuevas oportunidades del mercado o para mantener un porcentaje de

participación el mismo.

La certificación

La oportunidad de competir en igualdad de condiciones con organizaciones de

mayor tamaño (por ejemplo la posibilidad de ofrecer ciertas cotizaciones o de

presentarse en las licitaciones públicas) 21

21

ISO 9000 para la Pequeña Empresa.


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Se debe tener en cuenta que un sistema de calidad solo es un medio y de ninguna

manera puede sustituir los objetivos de la organización, por sí solo no conduce de

manera automática a la mejora de los procesos de trabajo o de la calidad del

producto o servicio que se brinde, adicionalmente no resuelve todos los problemas

que se presentan. Con lo cual, es preciso aplicar una aproximación metódica a

todos los aspectos que afectan a la organización. 22

Los sistemas de la calidad no son solo para las grandes empresas, ya que abarcan los

criterios de gestión de una organización, son de aplicación a cualquier empresa sin

importar su tamaño y en todos los aspectos de la gestión de la misma, tales como la

promoción comercial, las ventas y las finanzas, así como a los aspectos

empresariales básicos. Los sistemas no deben dar lugar a una burocracia, papeleo

excesivo o una falta de flexibilidad en la empresa, siempre se debe tener en cuenta

que toda organización tiene una base fundamental sobre la cual constituye sus

principios, valores y objetivos, por tal razón estos sistemas se deben desarrollar con

base en estos mismos principios.

Las modificaciones y las medidas suplementarias sólo se deben aplicar cuando éstas

son necesarias para cumplir con los requisitos de las normas o son de alguna manera

de utilidad para la organización.

4. CALIDAD EN LA INDUSTRIA TEXTIL

22

Op. Cit. ISO 9000 para la Pequeña Empresa


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En cuanto al contexto de los sistemas de calidad en la industria textil, se tienen

características especiales que se han venido desarrollando a través del tiempo para los

sistemas de calidad, a continuación se mencionan algunos más representativos.

La calidad no cuesta, lo que cuesta es la no calidad ósea la mala calidad, durante años

en la industria textil se creyó que producir alta calidad implicaba menor productividad y

por lo tanto más altos precios, y encontrándose con la apertura de mercados mundiales,

generó la reducción en los tamaños de la industria, ajustándose y reconvirtiéndose, lo

cual se conllevo a muchas industrias a desaparecer.

Con la creencia que el reducir los costos es reducir el personal que se tiene a cargo, a

muchos no los salvo del cierre definitivo de sus negocios. Reconvertir, reestructurar, no

es solamente bajar gastos, es cambiar la estrategia del negocio, es ser creativo para

generar nuevos mercados, es crear alianzas con proveedores y competidores locales, es

simplificar todos los procesos para eliminar o reducir aquellos que no agregan valor al

producto y totalmente es tener el pensamiento sistemático de mejorar algo cada día. 23

Una característica dominante en la industria textil es la “Practica puertas adentro de la

organización”, el no compartir conocimiento entre las empresas, el “Know How no

debe ser difundido”, esto es algo que indiscutiblemente limita el desarrollo y

crecimiento de la industria. Una empresa no puede construir la calidad sola, necesita

del apoyo de todas las partes involucradas

Adicionalmente el contexto en el que se envuelve la industria textil, ha sido el de tener

trabajadores no calificados, consumidores que finalmente se vuelven tolerantes con los

productos de baja calidad que se les suministra y unos competidores que son débiles,

con estas variables, no se puede pensar en tener la convicción de fabricar productos de

alta calidad, esto lleva a la conclusión que la calidad no la alcanza una organización

sola, para esto debe contar con el apoyo de todas las partes que la integran. 24

23

La calidad en la industria textil (Inti Textil) 24

Op.Cit. La Calidad en la Industria Textil.


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Se puede establecer que el método de difundir sistemas de calidad exitosos consiste en

hacer alianzas que sean beneficiosas para todos los que participen en el rubro, así como

se registra en el siguiente texto:

“Si una empresa desarrolla un método de calidad que funcione, debe difundirlo de modo

tal que otras empresas puedan implementarlo y mejorarlo. Así se hace en el Japón, y

por cierto no les va nada mal”.25

En la industria textil, muchas veces se pueden ver restricciones que de una manera

hacen ver la dificultad de implementar la calidad de una forma exitosa, algunas de estas

son:

4.1ESTRUCTURA FISICA

En algunas ocasiones la estructura en forma de edilicia es desfavorable y tiene aspectos

que influyen negativamente en la elaboración de productos de calidad, la falta de

espacio, la antigüedad de los edificios, los desniveles de altura entre sectores, esto

facilita que se hagan desordenes o se preste la planta para almacenar material o

productos que no son de estos sectores.

Así mismo es importante mencionar que la producción de indumentaria se realiza en

talleres que son muy pequeños, algunas veces se ubican a los operarios en maquinas que

están muy cerca que no les da espacio ni para salir del mismo sitio, esto se hace para

trabajar en línea, pero genera altos índices de estrés.

4.2 ESTRUCTURA TECNOLOGICA

25

Gestión de la calidad en la Industria textil, estudio de costos de la No Calidad.


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28

La influencia de la tecnología es muy importante sobre la calidad, esto permite que los

productos tengan cada vez mejor presentación. En el sector tejeduría, donde se han

realizado inversiones tecnológicas resulta muy favorable al respecto.

4.3. ESTRUCTURA DEMOGRAFICA

El número de personal ha variado poco, la rotación es baja y el ausentismo no sobrepasa

el 5% mensual. La tasa de accidentes de trabajo es de muy bajo nivel: no excede el 1%

anual.

En los últimos años la gestión de la gerencia de producción está incorporando personas

muy jóvenes de formación técnico - textil o técnico – mecánico para las tareas de

tejedor iniciándolos a través de un plan de entrenamiento y capacitación en su tarea que

tiene duración que varía de ocho meses a un año.

Es relevante en los grupos de trabajo, un bajo contenido de participación, trabajo en

grupo, información y, sobre todo comunicación. Es evidente un modelo que no

contribuye a:

Mejorar la autoestima

Lograr comunicación efectiva

Mejorar las actividades de coordinación

Asegurar un modelo cliente- proveedor interno.

Sin embargo hay factores que logran un buen “clima interno” como:

Reconocimiento económico por incentivos individuales

Buena disciplina basada en respeto mutuo

Identificación con la trayectoria de la empresa en sus esfuerzos por la calidad

Dirección y estilo “Yo adulto”


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Este panorama (común a casi toda la industria) de una dirección compuesta por familias

que coexisten por varias generaciones en el manejo de las industrias, conforman lo que

se denomina “cultura de la empresa”.

4.4..ESTRUCTURA EXTERNA DE APROVISIONAMIENTO DE MATERIAS

.PRIMAS

Este es un factor fundamental para el cimiento de la calidad. Por lo general las

materias primas como el algodón y la lana acrílica son importados, por esta razón hacer

un reclamo es complicado ya que la negociación de devolución o reclamo se hace muy

demorada.

En el mercado local se plantea el problema de la casi inexistencia de proveedores de

materia prima de calidad adecuada o requerida por los productos que se fabrican. 26

Después de analizar los factores que influyen negativamente en la concepción de

sistemas de calidad, a continuación se muestra una comparación con lo que ha venido

siendo el comportamiento de las certificaciones de calidad a nivel mundial con respecto

a las certificaciones a nivel de Latinoamérica. Este es un estudio a nivel de escala

mundial, como se muestra en las siguientes tablas e indicadores donde se puede

observar cual ha sido el comportamiento en las certificaciones de Calidad ISO 9001

durante los años 2004 a 2008.

26

Op. Cit. Los costos de la no calidad en la industria textil (INTI- Textil)


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30

5. CERTIFICACION ISO 9001 A NIVEL MUNDIAL

World results Dec. 2004 Dec. 2005 Dec.2006 Dec. 2007 Dec. 2008

World Growth 660132 773867 896929 951486 982832

Number of

countries

162213 113735 123062 54557 31346

Economies 154 161 170 175 176

Fuente: The ISO Survey of Certifications 2008

A finales de diciembre del 2008 alrededor de 982832 certificaciones se habían sumado

en 176 países. En el 2008 se representa un incremento total de 31.346 un (3%) más

comparado con el año 2007, donde hubo un total de 951486 en 175 países.

El total incluye certificaciones en ISO 9001:2000 e ISO 9001:2008, estos se han

acumulado debido a que en ISO 9001:2008 cuando fue publicado el 15 de noviembre

del 2008 contenía nuevos requerimientos comparada con la anterior la edición 2000, por

la cual esta fue reemplazada. 27

A continuación se puede observar el comportamiento de las certificaciones desde

diciembre del 2004 hasta diciembre 2008, adicionalmente como ha venido siendo su

evolución anual, en el mismo período de tiempo (2004 – 2008) y los países que se

ubican entre los 10 primeros que más certificaciones ISO 9001:2000/2008 han

obtenido.

27

The ISO Survey of Certifications 2008


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31

Fuente: The ISO Survey of Certifications 2008

Con estos datos se hace un comparativo de la cantidad de certificaciones obtenidas en

Europa y las que se obtuvieron en Latinoamérica

LUGAR PAIS CANTIDAD DE

CERTIFICACIONES

1ro China 224616

2do Italia 118309

3ro España 68730

4to Japón 62746

5to Alemania 48324

6to Reino Unido 41150

7mo India 37958

8vo EE.UU 32400

9no Francia 23837

10mo Corea 23036

Fuente: The ISO Survey of Certifications 2008. Países Líderes mundiales en Certificación ISO 9001.


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Fuente: The ISO Survey of Certifications 2008. Certificación ISO 9001 en Latinoamérica

Por otra parte si se analiza las certificaciones obtenidas en Latinoamérica son

contrastantes comparadas con las obtenidas en Europa, con estas cantidades queda

demostrado lo mucho que aún se debe trabajar en las organizaciones latinoamericanas

para contrarrestar la fortaleza del mercado de los países desarrollados.

Con respecto al posicionamiento de Colombia, según esta encuesta se ubica como el

tercer país de Latinoamérica que ha obtenido mayor cantidad de certificaciones en ISO

9001 y que han venido en crecimiento desde el año 2004 hasta el 2008, un

comportamiento igual se muestra con países como Brasil y Argentina. 28

28

Op. cit. The ISO Survey of Certifications 2008

PAIS CANTIDAD DE

CERTIFICACIONES

Brasil 14539

Argentina 8812

Colombia 7696

Chile 4103

Uruguay 999

Perú 688

Venezuela 488

Cuba 490

Costa Rica 236

Bolivia 198


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5.1. .CERTIFICACION ISO 9001 EN LA INDUMENTARIA COLOMBIANA

Colombia actualmente ha obtenido 7078 certificaciones en ISO 9001, datos que se

tomaron solamente del Instituto Colombiano de Normas Técnicas (ICONTEC), 71 de

estas organizaciones solamente pertenecen al área indumentaria, lo cual quiere decir

que este sector actualmente está representado por un 1% del total de organizaciones

que obtienen certificaciones. 29

Con lo cual se puede determinar que este rubro tiene una

baja participación en la las certificaciones de calidad ISO 9001.

Para empezar a analizar lo que está pasando actualmente en el sector con las

certificaciones, se va a realizar entrevistas focalizadas con tres representantes

importantes en el medio , dos que son conocedores del tema y con un dueño de

empresa indumentaria, a quienes se les solicitara responder algunas preguntas, las

cuales se presentan en los Anexo 1, 2 y 3. Mediante estas entrevistas, se pretende

empezar a establecer cuáles pueden ser las principales causas de desistimiento en los

procesos de implementación de Sistemas de Calidad ISO 9001, así como también cuales

pueden ser los motivos principales que ayudan a que se generen estos procesos y que

adicionalmente se mantengan a través del tiempo.

5.2. ENTREVISTAS FOCALIZADAS

Con el objetivo de hacer un relevamiento de la situación actual en el sector, se van a

realizar tres entrevistas focalizadas con miembros activos y conocedores del tema, el fin

es llegar a concluir a nivel general cuales son los elementos que actualmente están

actuando en forma positiva y negativa con respecto a la implementación de Sistemas de

Gestión de Calidad.

A continuación se describen las personas a las cuales se les realizó la entrevista y la

actividad que desempeñan cada uno de ellos:

29

ICONTEC. Instituto Colombiano de Normas Técnicas. Dato obtenido vial mail, 30 de agosto de 2010.


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1. Consultor en ISO 9001. Juan Carlos Lara (Consultor de calidad SGC Colombia)

2. Experto en el tema del sector indumentario Mauricio Carmona (Asesor textil

ANDI).

3. Representante de la empresa en el sector indumentario Misael Hidalgo (Gerente

Dbelen S.A).

Con las entrevistas realizadas se pudo establecer que según los actores encuentran

comunes y representativos en la no certificación los siguientes aspectos:

1. Un elemento común que se determino es el factor económico, que si bien no es

uno de los más importantes si hace parte del impedimento para la adquisición de

Sistemas de Calidad en la industria indumentaria, los dueños de industrias

indumentarias ven en este un alto costo que no representa un beneficio a corto

plazo, por esto su inactividad en participar en estos procesos.

2. El hecho de generar demasiada documentación se convierte en un problema para

esta industria, por el tamaño de sus organizaciones, ya que en su mayoría está

formado por pequeñas y medianas empresas, estas no tienen el habito de

diligenciar muchos documentos y un Sistema de Calidad lo requiere, pero si a

esto se suma el adaptar sistemas documentales que se han hecho en otras

organizaciones, sin adecuarlo a la empresa en particular, esto va a generar un

choque y terminara por no ser asimilado correctamente, cayendo en el problema

de generar documentación que no ayude al proceso si no que por el contrario lo

haga mucho más lento.

3. Los plazos que se establecen para implementar un Sistema de Gestión de

Calidad no se cumplen, es común empezar a aplazar los mismos y el proceso se

vuelve un objetivo inalcanzable, ya que siempre hay otras actividades que se

hacen importantes de resolver por el trabajo diario. Algo recomendable es hacer


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un cronograma con tiempos reales y que los tiempos se respeten, normalmente

un proceso de estos lleva entre 6 y 18 meses, tiempo que se considera suficiente

para alcanzar un Sistema de Calidad.

4. Un factor que es importante tener en cuenta, es que no toda las organizaciones

obtienen resultados favorables en su gestión a través de un sistema de gestión de

calidad, muchas hoy en día están en el medio y se mantienen por sus sistemas

internos que son dinámicos y fuertes, entonces cuando se les propone un

sistema de calidad no lo ven realmente necesario para sus organizaciones. De tal

forma que en estos casos los procesos de implementación deben conllevar a

mejorar esta gestión no a hacerla más difícil.

Si bien se hizo un análisis a nivel general de los aspectos que pueden intervenir en una

no certificación, se van a mirar los elementos que pueden ayudar a que se puedan

obtener Sistemas de Gestión de Calidad exitosos.

1. Normalmente un sistema de calidad se alcanza y se mantiene a través del

tiempo, si la organización no está dispuesta a tener un departamento de calidad,

por lo menos debe tener un representante de calidad en la organización, esta

persona será quien se encargue de dar la continuidad que se necesita, esto ha

demostrado que las organizaciones que hoy en día mantienen las

certificaciones, ha sido por estas personas que se encargan del todo el proceso

dentro de la misma, obviamente ayudados en su labor conjuntamente con todos

los miembros de la organización.

2. La industria indumentaria se debe sentir protegida, de esta manera puede trabajar

en pro de mejorar sus sistemas, siempre y cuando el mismo estado le garantice

combatir con la competencia desleal que es un tema muy común en el sector y

que en gran parte desmotiva a los dueños de las organizaciones, si el Estado se

encarga de motivarlos y ayudarlos en este aspecto, muy seguramente ellos


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también van a ver qué adquiriendo Sistemas de Calidad pueden llegar a aportar

más al sector, adquiriendo también beneficios para ellos mismos.

3. Todo el personal de la organización es fundamental en la implementación de

Sistemas de Calidad, es de ellos de quienes depende el éxito de la gestión, no se

pueden generar procesos, instructivos y toda la documentación en general sin

tener al personal convencido de que su participación es importante para lograr

la implementación. Ellos deben aparecer como miembros activos, sintiendo

que su aporte es fundamental y que hacen parte del cambio que se quiere

alcanzar.

4. Algo que parece estar presente desde los tres puntos de vista, es la importancia

de poder entrar en mercados internacionales, se ve en la certificación una

posibilidad de hacerlo en forma más fácil y directa, esto genera confianza y la

posibilidad de que se vea un crecimiento en el rubro y la posible generación de

agremiaciones.

5. Se debe conseguir el compromiso real de la dirección, el cual debe ser

totalmente consciente del esfuerzo que se requiere para la implementación y

también deben tener claro de las ventajas que aporta este tipo de sistemas,

adicionalmente deben tener presente que este proceso no termina solamente con

la adquisición de la certificación sino que esto debe ser un proceso continuo de

mejora.

Adicionalmente, también es importante tener en cuenta que las Normas Técnicas

deben ser una herramienta de ayuda a las organizaciones para integrarse a mercados

que hasta hace algún tiempo parecían inalcanzables, estas mismas deben ser

innovadoras y sobre todo adaptarse al tipo de industria que las va a poner en práctica,

teniendo siempre presente que van finalmente a beneficiar a todos las partes


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involucradas y que si su adaptación se hace de una forma integral con otras normas más

que se requieran, estarán trabajando de forma conjunta para toda la sociedad. 30

Con lo expuesto anteriormente, se pueden establecer de alguna manera lineamientos

generales de lo que está ocurriendo actualmente con los sistemas de Calidad en la

industria textil indumentaria colombiana, no quiere decir que solamente por lo que se

encontró relevante hasta el momento se tenga el comportamiento completo, pero si de

alguna manera se van estableciendo las bases de lo que se intenta evaluar en

profundidad con este análisis.

Finalmente mediante el estudio en forma más profunda de otros dueños de industrias

indumentarias, entes del estado, otras entidades de certificación y personas conocedoras

en el rubro, y analizando los programas actuales que incentivan el sector, se continuara

trabajando para establecer todos los elementos que influyen tanto en forma positiva

como negativa en la adquisición y mantenimiento de certificaciones de calidad ISO

9001, en la industria textil indumentaria colombiana, para así poder presentar la

propuesta que se plantea para esta investigación.

30

ICONTEC- publicación Diario de la República 27 de septiembre de 2010


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CONCLUSIONES

Se analizo el sector de la industria indumentaria colombiana, detectando sus aspectos

positivos y negativos más relevantes, ayudando esto para el análisis de la investigación.

Se estudio la evolución de los sistemas de Gestión de Calidad ISO 9001 tanto a nivel

mundial, latinoamericano, hasta llegar al colombiano, mirando los aportes que ha hecho

en la industria indumentaria colombiana.

Mediante entrevistas focalizadas con tres entes de mayor influencia en el sector se pudo

establecer algunos de los principales motivos de desistimiento así como también de

conservación exitosa de Sistemas de Calidad.


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BIBLIOGRAFIA

Asociación Española de Normalización y Certificación. (1994). Normas para la gestión

de la calidad y el aseguramiento de la calidad. Norma Europea. AENOR

Chuter. (2009), Quality Management in the clothing and textile Industries A.J. Ed. The

Textile Institute. Oxford street, Manchester.

Frank V, Jackson P, Asthon D.(1996) Guía de Instrumentación para pequeñas y

medianas empresas. Mc Graw Hill.

Juran J M, Godfrey A B. (2001). Manual de Calidad. Quinta edición Volumen II Mc

Graw Hill.

Asociación Española de Normalización y Certificación.(1994). Sistemas de la calidad:

modelo para el aseguramiento de la calidad en el diseño, el desarrollo, la producción, la

instalación y el servicio posventa, UNE-EN ISO 9001. AENOR

Informe final Sector Textil, Confección, Diseño y Moda. (Bogotá, Mayo 2009) Grupo

de Trabajo Consultora McKinsey & Company. Para Transformación Productiva

Colombia

The ISO Survey of Certifications 2008


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ANDI. Asociación Nacional de Empresarios de Colombia. Cámara algodón, fibras,

textil y confecciones. www.andi.com.co

INEXMODA. Instituto para la exportación y la Moda en Colombia, www.inexmoda.co

ICONTEC. Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación,

www.icontec.gov.co

http://www.icontec.gov.co/


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ANEXO 1

1. Le gustaría certificar a su organización en ISO 9001?

Si No Tal vez

Por qué? Nos daría un plus adicional pero necesitamos de inversión de tiempo y dinero

2. Por cuál de las siguientes razones no aplicaría a una certificación ISO 9001

Es muy costoso Requiere mucho tiempo

Sus clientes no lo solicitan No obtiene resultados inmediatos

3. Que tanto cree que interviene el factor económico para poder aplicar a una certificación

de calidad ISO 9001

Alto Medio Bajo

4. En cuál de los siguientes elementos cree que puede ayudarle en su organización un

sistema de gestión de calidad ISO 9001.

Organizar la documentación Mantener una buena imagen

Proporcionar productos de calidad Cumplir con los objetivos

establecidos

Otro cual, especifique:

En adquirir proveedores calificados y comprometidos con la organización.

5. Actualmente como mide la gestión de sus departamentos:

Por Resultados Por avances en tareas fijadas

Por cumplimiento de objetivos Por indicadores

6. Cuál de estas herramientas cree que es importante adquirir en su organización

Entrar fácilmente en mercados Obtener un buen posicionamiento

Internacionales en el rubro

Mejorar la calidad de sus Tener ventaja con respecto a la

Productos competencia

7. Como sabe que sus clientes están contentos con su desempeño?

Porque no le han devuelto Porque no recibe reclamos

Productos

Por lo que representan sus ventas Por encuestas realizadas

Por otro motivo cual?

Hemos mantenido relaciones comerciales con ellos durante mucho tiempo y existe

confianza en lo que les entregamos.


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ANEXO 2

1. Porque para la implementación de Sistemas de Gestión de Calidad ISO 9001 se

presentan tan pocas empresa del sector textil indumentario?

Es un rubro el cual no tiene una exigencia normativa para estar certificado,

adicionalmente también depende del tipo de indumentaria que se fabrique, si son

empresas que elaboran prendas para actividades de alto riesgo obligatoriamente

deben estar certificadas y esto hace que quieran o no se tengan que certificar.

2. Como incentivan a las empresas que inician un proceso de certificación para que

lo concluyan de forma exitosa?

Cuando nos acercamos a ellas les mostramos los resultados positivos que han

adquirido otros pares, para que de esta manera miren como se pueden obtener

buenos resultados y mostrándoles resultados tangibles. Hacemos bastante

énfasis en la participación del personal, esto no se trata solo de un proceso

documental, debe haber un involucramiento humano que es el más importante

de esto para poder llegar al objetivo, son todas las personas que integran la

organización la pieza fundamental.

3. Cual ha sido la mayor causa de desistimiento de este sector en certificaciones

ISO 9001?

Inicialmente no lo podríamos establecer claramente, cuando ellos vienen en

busca de nosotros es porque ya lo han determinado hacer y lo concluyen, otras

cuando empiezan el proceso con nosotros, a veces desisten por que los plazos

que se ponen los van haciendo más lapsos y finalmente nos llaman para decirnos

que lo dejan por el momento y que luego lo retomaran, pero la mayoría no

vuelven a buscarnos.

4. De que depende el éxito de las que actualmente están certificadas y se mantienen

en el medio?

Muchas veces se ven en la disciplina que adquieren para continuar manteniendo

lo que consiguieron, estas empresas tienen un factor común y es que tienen una

persona que es la que lidera el área de calidad, y del buen desempeño de esta

también depende el mantener la certificación, adicionalmente algunas no solo se

quedan con certificaciones ISO 9001, si no que buscan otra clase de

normatividades que complementen su actividad.

5. Como cree que se les puede ayudar a estas empresas del sector textil

indumentario para que realicen procesos de certificación exitosos?


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Promoviendo las ventajas que traen las certificaciones para el rubro, por medio

de varias empresas que actualmente estén certificadas e incentiven a las que hoy

en día aún no lo están, esto las puede de alguna manera motivar, adicionalmente

prestándoles toda la ayuda que necesiten de consultoría desde entes que trabajen

muy bien el tema.


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ANEXO 3

1. Porque cree que las empresas textiles indumentarias que actualmente se

encuentran certificadas en ISO 9001 se motivaron a hacerlo?

En su mayoría los clientes han solicitado que tengan este tipo de certificación

para poder hacer negociaciones, adicionalmente estos se sienten respaldados por

los productos que están adquiriendo.

2. Porque es importante aplicar a un Sistema de Gestión de calidad ISO 9001 en

este medio?

Primero que todo se debe tener en cuenta que este es un medio muy competitivo,

las estrategias para bajar costos están siendo evaluadas constantemente, así que

al tener una certificación ayuda a mejorar estos costos y adicionalmente les da

ventaja a estas organizaciones sobre su competencia, el tener una certificación

les da un sello de distinción y calidad que aunque los clientes no expresen si

sienten la seguridad de adquirir sus productos de estas organizaciones, así

mismo les da ventajas para participar en licitaciones o exportar sus productos a

países que exigen este tipo de certificaciones.

3. Si tuviera que convencer a gerentes de empresas indumentarias que certificaran

sus organizaciones, cuál sería su argumento principal?

Esta certificación se verá representada en el incremento de sus ventas y en el

mejoramiento a nivel general de toda su organización.

4. Cuál cree usted que sería el motivo principal por el que una industria

indumentaria abandonaría un proceso de certificación?

Muchas veces llegan consultores que pretenden adaptar otros sistemas a

organizaciones que no lo pueden asimilar, todo esto conlleva a un desgaste que

hace que pronto todo el equipo de trabajo empiece a perder el entusiasmo de

conseguir el objetivo. Algo también que se hace muy común es retrasar los

plazos en los cuales se tiene previsto adquirir la certificación, esto también es un

motivo grande de deserción aunque no se pueden dejar de ver otros aspectos que

también intervienen como el económico.


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Hay otro punto que es importante y se debe tener en cuenta muchas

organizaciones ven que obtienen buenos resultados sin necesidad de adquirir

Sistemas de Calidad, esto se debe analizar por lo tanto desde otra perspectiva.

5. Cuál cree que puede ser un aporte principal del estado para motivar a la industria

textil indumentaria a implementar sistemas de gestión de calidad ISO 9001?

Primero asegurar la industria en el sentido de la competencia desleal, muchos

empresarios de indumentaria se desmotivan al ver como en talleres clandestinos

ofrecen productos por precios mucho más baratos y esto se siente en la

reducción de sus ventas, adicionalmente estar pendientes de informar a estos

empresarios de los prestamos y ayudas que pueden obtener (consultores,

profesionales en el tema y otros) para aplicar a certificaciones como la ISO

9001.

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