Trabajo final gestión por competencias

GESTION POR COMPETENCIAS

LINA MARÍA CORTEZ GARCIA

LUISA FERNANDA CANDEZANO

MAURICIO MORALES

INSTITUCION DE EDUCACION SUPERIOR ITFIPECONOMIA, ADMINISTRACION Y CONTADURIA

TECNOLOGIA EN GESTION EMPRESARIALESPINAL TOLIMA

2013

GESTION POR COMPETENCIAS

LINA MARÍA CORTEZ GARCIA

LUISA FERNANDA CANDEZANO

JEISON MAURICIO MORALES SABOGAL

Profesor: LUIS ALBERTO ROJAS

INSTITUCION DE EDUCACION SUPERIOR ITFIPECONOMIA, ADMINISTRACION Y CONTADURIA

TECNOLOGIA EN GESTION EMPRESARIALESPINAL TOLIMA

2013

INTRODUCCIÓN

El siguiente trabajo tiene como finalidad dar a conocer los diferentes aspectos dentro de una

organización e igualmente mostrar un mapa de funciones de una dependencia en un cargo

específico.

Se conoce como empresa a toda aquella actividad económica que realiza un grupo de

personas a lo cual también se le denomina como organización pero para que esta funcione

correctamente debe de tener una estructura la cual le permita alcanzar los objetivos trazados

mediante una misión y una visión corporativa en el siguiente trabajo se puede observar el

ejemplo de La Clínica Las Victorias, un centro hospitalario de carácter privado que además de

prestar los servicios básicos de salud brinda servicios de belleza y estética mediante cirugías y

tratamientos.

Se observa la configuración de la estructura del organigrama de la organización al igual que la

ilustración de un mapa de funciones, en este caso tomado de un cargo de la dependencia

¨contabilidad¨ donde se desglosan sus funciones de manera detallada. Además de un formato

de reunión o acta y unos criterios de evaluación que observaran a continuación.

Por otra parte se observa los procedimientos de 3 cargos tomados al azar dentro de la clínica

para que los lectores entiendan como se desglosa un puesto de trabajo. Como poco a poco a

partir de una serie de funciones estipuladas dentro de un mapa de procedimiento, entra a

participar cada una de las personas que hacen que la actividad económica realizada prospere,

este manual involucra tres partes fundamentales en las cuales se encuentran: el flujograma, la

descripción, y el responsable. ¨ejemplo tabla manual de procedimientos pag 11¨

Este ejercicio permite que los estudiantes de administración y gestión de empresas se vean

envuelto en un proceso de organización que enfoca procesos y procedimientos Llevando a la

práctica lo adquirido en teoría.

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

ACTIVIDADES 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 RESPONSABLES PRODUCTO

Convocatoria de las mesas EQUIPODIRECTIVO

LISTA DE MIEMBROSDE LA

CONCERTACION

Instalacion de las mesasMIEMBROS DE LAS

MESAS

Selección del equipo tecnicoMESA DE

CONCERTACIONPILOTO

LISTA CONFUNCIONARIOS

EXPERTOS

Induccion al proceso ASESORESPROFESIONALES

CONOCIMINETOSPREVIOS DE LAS

REUNIONESElaboracion del proposito y

funciones clavesEQUIPO

DIRECTIVOPRIMERA PARTE DEL

MAPA

Elaboracion de las funcionesprincipales y funciones

individuales

PANEL DEEXPERTOS O

EQUIPO TECNICO

IDENTIFICACION DETODAS LAS

COMPETENCIASLABORALES

Mapa de funciones delcuadro funcional EQUIPO TECNICO MAPA TERMINADO

Estandarizacion decompetencias

EQUIPODIRECTIVO

FIJACION DENORMAS O

ESTANDARES

Validar normas decompetencias

EQUIPO TECNICO

DIVULGACION DELOS TRABAJOS

REALIZADOS EN LASMESAS

Aprobar las normas

EQUIPODIIRECTIVO

APROBACION DE LASNORMAS DE

COMPETENCIASLABORALES PO

RPARTE DELCUADRO DIRECTIVO

MES DE NOVIEMBRE - HORA DIARIA

CLINICA LAS VICTORIAS

Es un instituto de servicios de salud de naturaleza privada que presta servicios integrales en lasáreas de ortopedia, traumatología, cirugía plástica y reconstructiva de forma integral con losmás altos estándares de calidad humanos y tecnológicos para el servicio del departamento delTolima y zona de influencia.

MISION

Prestar servicios de salud de la más alta calidad humana, técnica y científica a todos nuestrosusuarios en los servicios de ortopedia, traumatología, cirugía plástica y reconstructiva las 24hora del día y los 365 días del año, complementando nuestros servicios con: la competitividad,el trabajo en equipo, la búsqueda de la excelencia, la humanización de todos nuestros actosmédicos y la dignificación del ser humano. Guiados hacia el mejoramiento continuo de nuestraclínica, colaboradores y recursos tecnológicos.

VISION

Clínica las victorias para el 2018 deberán tener la solidez económica suficiente que le permitiráser autónomo en el desarrollo de sus actividades y será claramente reconocido por la calidadde sus servicios y los avances tecnológicos y de investigación que promoverán a unaproyección nacional e internacional.

SERVICIOS

URGENCIAS: contamos con una moderna sala de urgencias, seis camas de observación, salade yesos, sala de procedimientos menores, sala de reanimación y dos consultorios para laevolución de los pacientes.

SERVICIOS DE CIRUGIA: contamos con dos modernas salas de cirugía, las cuales cuentancon los más altos estándares de calidad por su diseño y tecnología, de los cuales uno esexclusivo para cirugía plástica estética y reconstructiva, garantizando la calidad en la atención anuestros pacientes.

SERVICIO DE HOSPITALIZACION: se cuenta con una moderna área de hospitalización consiete habitaciones bipersonales, para un total de catorce camas las cuales cuentan con elmayor confort que requieren nuestros pacientes como son aire acondicionado, televisor led porcable, internet inalámbrico, sistema llamado de enfermería entre otros.

ORGANIGRAMA

MANUAL DE FUNCIONES DE COMPETENCIAS LABORALES

IDENTIFICACION

Denominación del empleo: Auxiliar contableEstudio o nivel académico: Contadora publicaDependencia: Área de contabilidadCargo del jefe inmediato:

FUNCION ESENCIAL

Prestar apoyo en la respuesta a las glosas administrativas de acuerdo a la normatividadvigente.

• CONTRIBUCION INDIVIDUAL: Recibir las objeciones presentadas a la presentación decuentas y colaborar con su análisis y respuesta.

• CONTRIBUCION INDIVIDUAL: Determinar el porcentaje de las glosas inicial y glosasfinal de acuerdo a los montos de las mismas con el valor facturado.

MAPA DE FUNCIONES DEL AREA DE CONTABILIDAD

Código 001Elaborar y contabilizar la nóminade los funcionarios de lainstitución.

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Objetivo del cargo: garantizar la eficacia y eficiencia de los procesos de control deinformación contable y el registro de la misma.

Alcance: realización de la nómina coordinada por el A.R.H y el contador, contemplandosolo al personal del área administrativa.

DIAGRAMA DESCRIPCION RESPONSABLE

1. El trabajador entregareporte de tiempolaborado, donde serelacionan horatrabajadas, extras, alD.R.H.

2. El D.R.H revisa, analiza yverifica el reporte detiempo con elsuministrado por el áreade nómina mediante ellibro de ingreso y salida.

3. Si no está conforme o encaso de haber diferenciasde tiempo laborado-tiemporeportado, se remite altrabajador.

4. Una vez verificadas lashoras laboradas, se envíala planilla al contadorquien liquida todas la horalaboradas por eltrabajador.

T.J.

D.R.H

D.R.H

D.R.H

C.D.

C.D

Entrega dereporte.

Revisar, analizar yverificar el reporte

Estaconforme

NO

SI

Enviar planilla alcontador.

1

Analizar el reportede tiempo

MANUAL DE PROCEDIMINETOS – AREA CONTABILIDAD

5. Se analiza el reporte detiempo, para verificar queno existan errores que nohayan sido comprobadospor el D.R.H.

6. Se registran los datos deltrabajador al sistema denómina HELISA

7. Se procede a elaborar loscálculos en el sistemacolocando los diferentesconceptos de deduccionesy asignacionescorrespondientes.

8. Se envía por mediomagnético la planilla deliquidación al D.R.H.

9. Se generan losdesprendibles de pago delos trabajadores.

10.Se hacen lastransferenciaselectrónicas a cada una delas cuentas de losfuncionarios.

11.Se hace firmar por cadatrabajador el comprobantede pago de nómina.

C.D

C.D

D.R.H

D.R.H

D.R.H

Registrar datos

Elaborar cálculos

Enviar reporte

Generar desprendiblede pago

Realizar transferenciaselectrónicas

Firma deltrabajador

CONVENCIONES: T.J: Trabajador D.R.H: Departamento de recursos humanosD.C: Contador

Elaborado: Jeison MauricioMorales

Revisado: Luisa FernandaCandezano

Aprobado: Lina MariaCortez Garcia

Auxiliar Administrativo Jefe de Personal Gerente de Personal

Código 002Prestar apoyo a las glosasadministrativas de acuerdo a lanormatividad vigente.

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Objetivo del cargo: estandarizar la denominación, codificación y aplicación de cada unode los posibles motivos de glosas y devoluciones, así como de las respuestas que losprestadores de servicios de salud hacen de las mismas.

Alcance: Elaborar un análisis y respuesta a las glosas administrativas, que recibe laclínica, por parte de la auxiliar contable y en apoyo de facturación y área de atención,dentro de los 15 días establecidos por ley.Descripción: Glosas: son objeciones de las cuentas de cobro presentadas por lasinstituciones prestadoras de servicios de salud, originadas de las inconsistenciasdetectadas en la revisión de las facturas y sus respectivos soportes.Respuesta a Glosas: se interpreta en todos los casos como la respuesta que elprestador de servicios de la salud da a la glosa o devolución generada por la entidadresponsable del pago.


1. Se hace un análisis paraverificar las causas.

2. Se reporta a facturaciónpara efectuar elcorrespondiente registrocontable de lapresentación de la glosa.

3. Se evalúa si la glosa es ono pertinente.

4. Se revisa la historia clínicadel paciente.

5. Se verifican los soportespara responder a lasglosas.

6. Se remite con un oficio ala aseguradora.

7. Se deja constancia de lafecha de entrega de larespuesta a la glosa paracertificar su presentacióndentro de los términosestablecidos.

Aux.C.

Aux.C.

Aux.C.

Aux.C.

Aux.C.

Aux.C.

Aux.C.

CONVENCIONES: Aux.C: Auxiliar contable.





Análisis de lascausas.

Reporte afacturación.

MANUAL DE PROCEDIMINETOS – AREA CONTABILIDAD

Evaluación de lasglosas.

Revisión de lahistoria clínica.

Remisión.

Realizar constanciade la entrega.

Código 003Reincorporación del paciente asu medio habitual, favoreciendola continuidad de los Cuidados.

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Objetivo del cargo: Reincorporar al paciente a su medio habitual, aportándole lasherramientas necesarias para la continuidad de sus cuidados, así como ladocumentación clínica legal pertinente para su salida del centro hospitalario.Alcance: Este proceso reúne a todos los pacientes que se encuentren internos en laclínica y es responsabilidad directa de la Enfermera Jefe y de la Auxiliar de Enfermería.


1. Entregar al paciente ofamiliares él yrecomendaciones al altasegún proceda.

2. Reforzar lasrecomendaciones escritassobre los hábitos dehigiene, alimentación quedebe seguir el paciente,dieta permitida y nopermitida, etc.

3. Explicar detalladamentelas vías de administraciónde medicamentos,horarios y frecuencia.

4. Recordar al paciente yfamilia la conveniencia deasistir a consulta externapara el control, despuésde la hospitalización,según cita establecida.

J.E.

J.E.

J.E.

J.E.

A.E.

A.E.

Entrega del paciente asus familiares.

Hacer recomendacionesescritas

Mostrar la importanciade asistir a controles.

MANUAL DE PROCEDIMINETOS

Explicar la administraciónde medicamentos del

paciente.

Ayudar al paciente enel traslado.

5. Ayudar al paciente acolocarse su ropa de calley en el traslado.

6. Despedir al paciente y sufamilia.

7. Recoger la historia clínicapara que sea enviada alCentro de DocumentaciónClínica

8. Recoger el material que hautilizado el paciente yavisar al Servicio deLimpieza para limpiar lahabitación.

9. Retirar los guantes.

10.Higiene de manos.

11.Avisar al Servicio quecorresponda de ladisponibilidad de la camapara un nuevo paciente.

J.E.

A.E.

A.E.

A.E.

A.E.

CONVENCIONES: J.E: Jefe de Enfermería. A.E: Auxiliar de Enfermería.





Despedir al paciente ysu familia.

Recoger historia clínicadel paciente.

Recoger el materialque ha utilizado el

paciente.

Retirar los guantes.

Higiene de manos.

Entrega del paciente asus familiares.

Disposición delacama.

Reunión

MESA DE CONCERTACION DE COMPETENCIAS LABORALES

ACTA No. _000_

Siendo las (SE MANEJARA LA HORA MILITAR), del día (DD,MM) de 2013, se reúne en lasOficinas Administrativas de la Clínica Las Victorias el grupo de concertación de competenciaslaborales (cuadro directivo y panel de expertos).

Los miembros del cuadro directivo y panel de expertos presentes son:

CUADRO DIRECTIVO PANEL DE EXPERTOS

_____________________________ ________________________

_(DIRECTIVOS , JEFES DE AREAS,(PROFESIONALES Y ASESORES DE LAS AREAS)

_SUBDIRECTORES)______________________________________

____________________________________________________

____________________________________________________

Verificado el quórum apto para deliberar y decidir, se decide de manera unánime por losasistentes, nombrar como mediador para esta reunión, al Sr. (NOMBRE DEL MEDIADOR DELA REUNION) y como secretario al Sr.(NOMBRE DEL SECRETARIO ESCOGIDO POR LASMESAS)

Orden del día:

1. Lectura del acta de la reunión anterior

El secretario, el Sr. (NOMBRE DEL SECRETARIO ESCOGIDO)da lectura al acta anterior, lacual es aprobada por los miembros de las mesas.

2. Asuntos Varios – Temas tratados

(RESOLUCIÓN DEL ITINERARIO DEL DÍA)

3. Acuerdos y compromisos

(PACTOS Y RESPONSABILIDADES PACTADOS EN LA REUNIÓN)

4. Lectura y Aprobación del Acta.

Habiéndose agotado los asuntos a tratar, el presidente de la reunión levantó la sesión siendolas (SE MANEJARA LA HORA MILITAR).

(FIRMAS CORRESPONDIENTES)

________________________ _______________________

Presidente Secretario

CONCLUSIONES

se concluye como es el funcionamiento de una organización, en este caso la clínica las victorias

la cual fue tomada como sujeto de investigación para el anterior informe. Observando una

estructura funcional, conformada por un conducto regular divido tanto por nivel de

responsabilidades como nivel de conocimientos aportado por cada uno de los colaboradores.

Por otro lado permite saber cómo está constituido un manual de procedimientos y que partes lo

conforman. Tomadas desde el punto de vista de los puestos de trabajo. Desglosando cada una

de las actividades, exponiendo la descripción específica de cada función.

Igualmente conocer los aspectos de una empresa como lo son la misión, visión y demás

parámetros que caracterizan al ente como tal, y cuáles son sus métodos de evaluación.

La anterior investigación nos permitió conocer más a fondo el funcionamiento de una

organización en este caso el de una clínica ¨LAS VICTORIAS¨ ver cómo funciona como se

desarrolla a través de una estructura empresarial como es mencionada anteriormente en base

de una misión, visión, mapa de funciones, organigrama, formatos de evaluación etc.

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