Trabajo Final Gestion de Personal

ACTIVIDAD 4TRABAJO FINAL

MAURICIO NIETO LEÓN

HUGO ARMANDO CASTELLANOS

NESTOR ALFONSO PUERTO JIMENEZ

GESTIÓN DE PERSONALGRUPO 102012_282

JESUS ALFONSO GALLO ARAQUETUTOR

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIABOGOTÁ D.C.MAYO DE 2015

INTRODUCCIÓN

El siguiente trabajo hace énfasis en un proyecto de aprendizaje que se debe

desarrollar con base en la propuesta de valores y objetivos de la empresa definida

para el ejercicio con los cuales se tendrá una guía sobre la elección de cargos y

competencias que determinen la proyección de la empresa desde cada área. Su

estructura se debe mejorar teniendo en cuenta los elementos de aprendizaje en la

recopilación de los temas vistos y desarrollados durante lo transcurrido del curso.

Aquí encontraremos la estructura básica por cargos acorde a una pequeña

empresa con su conformación descrita de acuerdo al modelo de competencias.

OBJETIVO GENERAL:

Diseñar y documentar un modelo de gestión de competencias para atender las

necesidades de mejora en las ventas, la atención al cliente, variedad de servicios,

fidelidad del cliente y ambiente laboral de Almacén Las Vegas.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

Proponer los valores organizacionales bajo los cuales se orienten los esfuerzos

para la consecución de las metas de la organización.

Analizar los cargos propuestos para abordar las funciones necesarias en la

empresa.

Definir las competencias cardinales que cumplan con los objetivos y que sean

acordes a los valores elegidos.

ANTECEDENTES

Contexto: El empresario “Rolando Torres” es propietario desde hace 10 años

del almacén “Las Vegas”, hasta el momento el almacén se ha logrado mantener

vendiendo diversos artículos de ferretería en un sector de estrato 3 de la ciudad de

Cali. Sin una formación profesional académica el propietario del establecimiento tiene

muchos años de experiencia en el campo empresarial y además se caracteriza por

ser muy inquieto frente a los temas y las tendencias administrativas, ha tenido la

oportunidad de participar en seminarios, ferias empresariales y demás eventos que

considera pueden aportar al mejor desempeño de su empresa y aplica con éxito en

su empresa muchas de las herramientas aprendidas en estos eventos.

Justificación del problema: La presente propuesta se fundamenta en la

necesidad de Almacén Las Vegas en subir sus bajas ventas y solucionar las

situaciones relacionadas con los comentarios por parte de algunos clientes respecto

a demoras en la atención, falta de amabilidad de algún empleado, monotonía en los

servicios ofrecidos, bajo índice de fidelidad de los clientes y en general un ambiente

poco agradable.

Acontecimientos desencadenantes: El propietario ha recibido información

en seminarios académicos acerca de procesos de gestión humana bajo el modelo de

competencias en las empresas, con base en su investigación considera factible

adoptar esta nueva herramienta para su empresa a pesar de que es aún una

microempresa y que el nivel de ventas no le permite movimientos muy significativos

en su presupuesto, por tanto ha decidido contratar una asesoría para diseñar el

proceso de gestión humana bajo el modelo de competencias en el almacén.

PROPUESTA

La propuesta para almacén “Las Vegas” se enfoca en la capacitación al

personal en mejores prácticas de atención al cliente como valor principal de cara al

cliente comprador final brindando mejor servicio y creando sentido se pertenencia

para fidelizarlos.

La interacción en mesas de trabajo conjuntas entre diferentes áreas permite

que cada una exprese su dolor frente a la relación con las otras dependencias

identificando los puntos neurálgicos que se deben atender para mejorar el flujo de

comunicación y de relacionamiento en pro del alcance de las metas y objetivos de la

organización.

VALORES ORGANIZACIONALES ALMACEN LAS VEGAS

Los valores organizacionales son el conjunto de principios por los que se rigen

los colaboradores y empleados de una organización. Ya sea una empresa o una

institución los individuos trabajan juntos para conseguir el mismo objetivo, para que

los valores organizacionales sean efectivos, los miembros del grupo deben ejercerlos

por convicción propia y no por imposición, es decir, cada individuo tiene que estar

convencido de que actuar bajo ciertas normas de conducta le será benéfico a él y al

grupo.

A continuación relacionamos los valores organizacionales definidos para

Almacén Las Vegas:

HONESTIDAD: Actuamos con total transparencia y de acuerdo a como

pensamos y sentimos, dando a nuestros clientes algo de nosotros.

TRABAJO EN EQUIPO: Actuamos como una familia siempre pensado en el

bien común y no individual, para mejorar y crecer.

RESPONSABILIDAD: Asumimos la obligación de responder por lo que

hacemos o dejamos de hacer. CREATIVIDAD E INNOVACIÓN: Fomentar un ambiente que propicie la

generación e implementación de ideas, mejoras y su reconocimiento, creando

una organización capaz de responder a los cambios de entorno a nivel

ambiental, organizacional y tecnológico.

EXCELENCIA INSTITUCIONAL: Nos lleva a ser más grandes y competitivos

haciendo nuestra labor más agradable.

RESPETO: Nos esforzamos por comprender de manera empática los puntos

de vista y situaciones particulares de nuestros clientes, proveedores y

colaboradores.

COMPETENCIAS CARDINALES ALMACÉN LAS VEGAS

Compromiso: Se entiende como la disposición para sentirse obligado a entender,

acatar y actuar acorde a las directrices organizacionales; implica el cumplimiento y

comprometimiento con las normas de la organización. El individuo cumple con las

normas y valores de la organización; mantiene la imagen de la organización; cumple

y se comporta acorde a los objetivos organizacionales.

Conciencia Organizacional: Es la capacidad para comprender e interpretar las

situaciones que afectan la realidad organizacional, así como para demostrar alto

nivel de conocimiento de todos los procedimientos de la organización. La persona

conoce los productos y servicios que brinda la organización; conoce cómo se debe

proceder ante una situación adversa, siguiendo las regulaciones establecidas por la

organización.

Ética: Entendidos como los principios de conducta para estar en correspondencia

con los valores promovidos y compartidos por la organización. El individuo se

muestra honesto y claro en la información que brinda; se comporta de acuerdo a los

valores promovidos y compartidos por la organización ellos son: honestidad, trabajo

en equipo, excelencia institucional, respeto, responsabilidad, creatividad e

innovación.; cumple con los compromisos, en función de lograr los objetivos de la

organización

Calidad de trabajo: Es el compromiso con la eficiencia y la eficacia, capacidad para

hacer su trabajo cada día mejor aunque esto implique asumir más carga de trabajo.

El colaborador muestra excelencia y un desempeño superior al requerido por la

organización; realiza el trabajo de manera efectiva y eficaz.

Compromiso: Surge de la convicción en torno a los beneficios que trae el

desempeño responsable de las tareas. El Compromiso permite pasar de las

promesas a los hechos, generando resultados y beneficio. Asumir el reto permanente

de atender los requerimientos internos y externos de manera oportuna y eficaz.

CARGOS

Cargos

- Gerente- Asistente- Vendedor- Auxiliar contable- Almacenista

GERENCIA

Gerente General

CONTABILIDAD

Auxiliar Contable

PUNTO DE VENTA

Vendedor

ALMACEN Y BODEGA

Almacenista

ASISTENTE GERENCIA

Secretaria / Asistente

Descripción de los cargos

IDENTIFICACIÓN DEL CARGO

NOMBRE DEL CARGO: Gerente General

PROCESO: Administrativo

NIVEL DE CARGO: Directivo

CARGO DEL JEFE INMEDIATO: Junta Socios

II. OBJETIVO GENERAL DEL PUESTO Planear, dirigir, coordinar, supervisar, controlar, impulsar y articular todas las acciones necesarias para el funcionamiento adecuado y el desarrollo de las actividades del programa, velando y procurando porque todos los actores contribuyan en lo correspondiente al logro de este objetivo. También es el encargado de ejecutar las políticas, metas y directrices emitidas por la Gerencia General y por el Consejo Directivo de la Institución, así como de garantizar el cumplimiento de reglamentos, procedimientos y leyes emitidos por entes reguladores de la actividad comercial, en el campo financiero, administrativo, del capital humano y tecnológico.

III. DESCRIPCIÓN DE PRINCIPALES RESPONSABILIDADES 1. Formular el plan estratégico inherente a la actividad comercial en coordinación con las áreas de: Mercadeo y Ventas, Logística y Finanzas y someterlo a conocimiento y aprobación de la Junta de socios, con el propósito de cumplir con las metas y objetivos propuestos para tal fin.

2. Dirigir, controlar y evaluar la elaboración, aprobación e implementación de los manuales de procedimientos y los reglamentos necesarios para formalizar y normar la actividad comercial, esto en coordinación con las áreas de Mercadeo y Ventas, Logística y Finanzas de conformidad con la normativa vigente.

3. Dirigir, controlar y evaluar la gestión de Mercadeo y Ventas, Logística y Finanzas, garantizando la mayor eficacia y eficiencia del servicio que se presta.

4. Diseñar, implementar, ejecutar y dar seguimiento de los mecanismos de control oportunos y necesarios.

5. Coordinar la elaboración del presupuesto de Empresas Comerciales en función del plan anual de labores, siguiendo las políticas y estrategias definidas por las unidades técnicas o instancias superiores correspondientes.

6. Evaluar periódicamente el cumplimiento de los objetivos, metas, planes y controles fijados para Empresas Comerciales y analizar los estados financieros y otros documentos que surjan de las labores que se realizan.

7. Preparar y presentar los informes de las labores de Empresas Comerciales a la Gerencia General, quien a su vez los presentará para el conocimiento del Consejo Directivo.

8. Coordinar con otras instituciones gubernamentales y no gubernamentales, todo lo relacionado con las acciones de operación de los Centros de Venta y en general, del área a su cargo.

9. Definir en coordinación con el área de Logística y Mercadeo y Ventas los requerimientos de productos para la venta.

10. Convocar y/o asistir a reuniones con superiores y subalternos, con el propósito de coordinar actividades, mejorar métodos, procedimientos de trabajo, evaluar programas, proponer cambios, así como resolver los problemas que se le presenten en el desarrollo de sus labores.

11. Velar por el cumplimiento de las regulaciones y normativa vigente relacionadas con la ejecución y administración de las Empresas Comerciales.

12. Velar porque el personal a su cargo cuente con las herramientas y conocimientos necesarios para realizar sus labores.

13. Vigilar en forma conjunta con sus colaboradores, que los controles internos sean ágiles, efectivos y que cumplan con los requerimientos establecidos.

14. Coordinar en conjunto con las unidades organizativas correspondientes, planes concretos y acciones oportunas dirigidas a la buena administración de los Centros de Venta, al mejoramiento permanente del servicio al cliente y a la maximización en los niveles de utilidad de los mismos.

15. Girar las instrucciones pertinentes tanto de carácter general como específico, con el propósito de fijar los mecanismos para maximizar la rentabilidad, calidad y los servicios de la actividad comercial.

16. Llevar los controles e informar a las dependencias relacionadas, de las liquidaciones periódicas del presupuesto destinado a la actividad comercial, velando por el fiel cumplimiento de las normas y directrices vigentes al respecto.

17. Coordinar y controlar que los proveedores de mercadería y las empresas que prestan servicios de Outsourcing, los realicen de conformidad con la normativa e interés institucional.

18. Verificar que las actividades planeadas sean consistentes, viables, convenientes y ajustadas a la normativa aplicable a la actividad comercial.

19. Verificar la consistencia, viabilidad y conveniencia del plan anual de mercadeo, logística y finanzas de la actividad comercial.

20. Definir parámetros o indicadores generales que permitan medir o valorar la ejecución operativa y financiera de la actividad comercial, así como establecer e implementar los mecanismos de coordinación con la Auditoria Interna institucional, para lograr el cumplimiento de los resultados esperados.

21. Aprobar los ajustes que se realicen al inventario físico.

22. Verificar la eficacia de los procedimientos establecidos referentes a control interno en lo atinente a procedimientos de compra, venta y manejo de inventarios.

23. Atender los asuntos administrativos y de desarrollo relacionados con los colaboradores a su cargo, de conformidad con las directrices, normas y procedimientos establecidos al respecto, en coordinación con Recursos Humanos cuando corresponda.

24. Acatar las disposiciones de carácter general o específico emitidas por las autoridades superiores.

25. Participar en charlas, seminarios y cualquier tipo de capacitación que la institución decida.

26. Verificar que el personal a su cargo realice sus labores de conformidad con las directrices, normativa vigente, procedimientos y principios éticos, a fin de garantizar eficacia y eficiencia en el servicio que se presta.

27. Realizar otras responsabilidades propias del cargo.

IV. CONDICIONES AMBIENTALES Y ORGANIZACIONALES:

1. Formas de trabajo: El Gerente General realiza su accionar en forma proactiva y participativa. Responde por el accionar del equipo y por el cumplimiento de las metas y objetivos propuestos. 2. Condiciones de Trabajo: Dado el tipo de cargo no está sujeto a las condiciones señaladas para la jornada ordinaria. Labora en condiciones normales de oficina. Le puede corresponder desplazarse con alguna frecuencia a otras instituciones gubernamentales y no gubernamentales para atender asuntos fuera de la oficina.

El cargo, por las diversas actividades que tiene asignadas y por la toma de decisiones, está sujeto a presión constante.

V. RESPONSABILIDADES 1. Por actividades:

El ocupante del cargo es responsable del cumplimiento del desarrollo de las actividades que se realizan en la empresa, de la mercadería adquirida para la venta, así como de la correcta aplicación de: leyes, decretos, reglamentos, procedimientos y cualquier otro documento que regule la actividad comercial y de cumplir con lo dispuesto en la Ley Contra la Corrupción y el Enriquecimiento Ilícito y su Reglamento en cuanto a la presentación de la Declaración Jurada de Bienes, ante la Contraloría General de la República y lo dispuesto en el Artículo 13 de la Ley No. 8131 Administración Financiera de la República y Presupuestos Públicos en cuanto a la suscripción de una póliza de fidelidad. 2. Supervisión ejercida: Le corresponde la supervisión, conducción, coordinación y orientación del personal de Empresas Comerciales, para lograr que las actividades se realicen correcta y adecuadamente y se trabaje con eficacia y eficiencia.3. Supervisión recibida: Labora siguiendo políticas generales establecidas institucionalmente y orientación de los socios quien depende. Su trabajo se basa en políticas, leyes, reglamentos, directrices, procedimientos y otros aplicables a las empresas comerciales. Su labor es evaluada a partir de los resultados obtenidos, el cumplimiento de metas y objetivos. 4. Relaciones de trabajo: El cargo exige el manejo excelente de relaciones interpersonales. Por su naturaleza se relaciona internamente con el nivel superior, con todos los colaboradores y otras unidades organizativas que así se requieran. 5. Por equipo y materiales: Es responsable por el adecuado uso y mantenimiento del equipo y materiales asignados para el cumplimiento de las actividades que se le encomiendan. 6. Errores: Los errores que puedan cometerse en el ejercicio del cargo, derivados de acciones y comportamientos equívocos, pueden afectar el normal desarrollo del trabajo y el funcionamiento exitoso del accionar de Empresas Comerciales, por lo que las actividades deben ser realizadas con sumo cuidado, conocimiento y profesionalismo.

VI. REQUISITOS Licenciatura en alguna de las siguientes carreras:

Administración de Negocios o Empresas Dirección de Empresas Administración Financiera Contaduría Pública

Contabilidad y Finanzas Dirección de Empresas y Finanzas Administración con énfasis en Contabilidad y Finanzas Otra carrera afín

Cinco años de experiencia en labores profesionales relacionadas con el puesto, con la especialidad de éste o bien con su formación profesional. Cuatro años de experiencia en labores de jefaturaRequisitos LEGALES:

Incorporación al Colegio Profesional respectivo, en los casos en que dicha entidad lo exija para el ejercicio del correspondiente grado profesional.

Licencia de conducir cuando el puesto lo exija.

VII. OTROS CONOCIMIENTOS Y/O OTROS REQUISITOS

Conocimientos en paquetes de cómputo en uso en la institución. Conocimiento de leyes laborales, comerciales, fiscales y otras que sean

requeridas.

VIII. COMPETENCIAS Y NIVELES DE DESARROLLO

Cargo: GERENTECOMPETENCIA Descripción de la conducta NIVEL

Nivel Grado

Sensibilidad Social (Competencia Cardinal)

Comprende los intereses de sus pares y trabajadores a su cargo, clientes internos y externos, trabajadores a su cargo- dentro de las normas de la organización y los ayuda a resolver problemas que le plantean o se adelanta a atender problemas que observa por si mismo

A X

Comprende los intereses de sus pares y trabajadores a su cargo, clientes internos y externos con los que se relaciona directamente y los ayuda a resolver problemas que le plantean o se adelanta a atender problemas que observa por si mismo

B

Comprende los intereses de sus compañeros de trabajo y clientes externospara ayudarlos a resolver problemas que le plantean o se adelanta a atender problemas que observa por si mismo

C

Comprende los intereses de sus compañeros de trabajo y clientes internos – dentro de las normas de la organización- y los ayuda a resolver problemas que le plantean

D

Compromiso (Competencia Cardinal)

Alinea los intereses de su unidad con los institucionales, toma decisiónes y alinea sus actos para el logro de estos. Comprende, se compromete, actúa y dirige de acuerdo con la misión, visión, valores y objetivos estratégicos

A

Alinea los intereses de su unidad con los institucionales, ejecuta las acciones encomendadas para el logro de estos. Comprende, se compromete, actúa y dirige de acuerdo con la misión, visión, valores y objetivos estratégicos

B X

Comprende la relación existente entre los objetivos del área y los institucionales. Ejecuta las acciones requeridas para el correcto funcionamiento de la unidad. Comprende y se compromete con la

C

misión, visión, valores y objetivos estratégicosSe compromete y realiza las acciones que le son asignadas para el correcto funcionamiento de la unidad. Comprende y se compromete con la misión, visión, valores y objetivos estratégicos D

Orientación por resultados

(Competencia Cardinal)

Crea un ambiente organizacional que estyimula la mejora continua del servicio y la orientación a la eficiencia. Promueve el desarrollo y/o modificación de los procesos para que contribuyan a mejorar la eficiencia de la organización

A

Actua para lograr y superar estandares de desempeño y plazos establecidos, fijándose para si y/u otros los parametros a alcanzar. Trabaja con objetivos claramente establecidos, realistas y desafientes. Utiliza indicadores de gestión para medir y comparar los resultados obtenidos

B X

Intenta que todos realicen el trabajo bien y correctamente. Expresa frustración ante la ineficiencia o la pérdida de tiempo pero no encara las mejoras necesarias. Controla los tiempos de realización de los trabajos

C

Realiza el trabajo que tiene asiognado de una manera eficiente D

Trabajo en equipo

Fortalece el espíritu de equipo en toda la organización. Expresa satisfacción personal con los éxitos de sus pareso de otras áreas de la institución. Se preocupa por apoyar el desempeño de otras áreas. En beneficio de objetivos organizacionales de largo plazo, es capaz de sacrificar intereses personales o de su grupo cuando es necesario. Se considera que es un referente en el manejo de equipos de trabajo

A

Promueve el trabajo en equipo con otras áreas de la organización. Crea un buen clima de trabajo, comprende la dinámica del funcionamiento grupal e interviene destrabandosituaciónes de conflicto interpersonal centrandose en el logro de los fines compartidos. Trata las necesidades de otras áreas con la misma celeridad y dedicación con que trata las de la propia

B X

Solicita la opinión al resto del grupo. Valora sinceramente las ideas y experiencia de los demás, mantiene una actitud abierta para aprender de los otros, incluso de sus pares y subordinados. Promueve la colaboración de los distintos equipos, dentro de ellos y entre ellos. Valora las contribuciónes de los demás aunque tengan diferentes puntos de vista

C

Coopera y participa de buen grado en el grupo, apoya sus decisiónes. Realiza la parte de trabajo que le corresponde. Como miembro de un equipo, mantiene informados a los demás y los mantiene al corriente de los temas que lo afectan. Comparte información

D

Orientación al cliente

Promociona la imnportancia del servicio, asi como la visualización de nuevos servicios. Promueve acciones para mejorar las relaciones con los clientes y la satisfacción de estos.

A

Busca permanentemente resolver las necesidades de sus clientes anticipnadose a sus pedidos y solicitudes. Propone acciones dentro de su organización para lograr la satisfacción de sus clientes

B X

Está atento a las necesidades de los clientes y escucha sus pedidos y problemas. Intenta dar solución y satisafcción a los clientes CAtiende con rapidez las necesidades del cliente y soluciona eventuales problemas siempre que esté a su alcance D

IX. ORGANIZACIÓN

Titular del Puesto: Gerente General Subalternos: Jefe de Mercadeo y Ventas, Jefe Administrativo, Jefe Logística e Importaciones y Secretaria.


I. INFORMACIÓN GENERAL

NOMBRE DEL CARGO: Asistente de Gerencia

PROCESO: Comercial

NIVEL DE CARGO: Administrativo

CARGO DEL JEFE INMEDIATO: Gerente General

II. OBJETIVO GENERAL DEL PUESTO Ejecutar labores secretariales en forma eficiente y eficaz.

III. DESCRIPCION DE PRINCIPALES RESPONSABILIDADES 1. Preparar y elaborar documentos y trabajos específicos a fin de brindar apoyo en las diversas actividades que se realizan.

2. Redactar y digitar la correspondencia como: cartas, informes, circulares, resoluciones y presentaciones complejas o cualquier otro documento de similar naturaleza.

3. Recibir, registrar, clasificar, sellar y entregar la correspondencia así como llevar los controles de la misma.

4. Mantener archivada la documentación referente a decretos, acuerdos, normativa vigente, resoluciones, pagos, compras entre otros.

5. Elaborar los pedidos de materiales, uniformes, equipo e implementos de oficina, así como distribuirlos y llevar los controles de los mismos.

6. Tomar dictado de la correspondencia, mensajes, memos y otros.

7. Llevar la agenda de reuniones, citas y compromisos de su superior inmediato, de los encargados de área a fin mantenerlos informados.

8. Atender al público personalmente o por teléfono, resolver las consultas e indicarles la oficina o funcionario, con el cual deben comunicarse, para resolver sus inquietudes.

9. Dar seguimiento a trámites y documentos que le corresponde atender y velar por el adecuado manejo de archivos.

10. Coadyuvar en la organización de actividades de capacitación, actualización y de motivación que se organizan para el personal.

11. Analizar y formular sugerencias e ideas para innovar y mejorar las formas de trabajo para lograr una mayor excelencia.


13. Participar en charlas, seminarios y cualquier tipo de capacitación que la Institución decida.

14. Atender a proveedores y visitantes en general, brindando la información requerida.


IV. CONDICIONES AMBIENTALES Y ORGANIZACIONALES:

1. Formas de trabajo: Trabaja en forma individual y en estrecha coordinación y colaboración con su superior inmediato y compañeros de trabajo. 2. Condiciones de Trabajo: Debe cumplir la jornada laboral ordinaria, sin embargo cuando las condiciones y necesidades del servicio así lo requieran debe trabajar fuera de la jornada ordinaria.

V. RESPONSABILIDADES

1. Por actividades: Es responsable porque el apoyo en labores de secretariado que brinda a sus superiores, comisiones de trabajo y compañeros de equipo, sea eficiente y oportuno, así como mantener una gran confidencialidad de la información que maneja, por lo cual debe guardar discrecionalidad en el uso de la misma. Durante el desarrollo de su trabajo se enfrenta a problemas propios del cargo tales como coordinación de trabajos, atrasos en la recepción de documentos y otros, los cuales resuelve de acuerdo a su conocimiento y experiencia y/o consultando con su superior inmediato.

Supervisión ejercida: No ejerce supervisión. 3. Supervisión recibida: El ocupante de este cargo trabaja con independencia, acatando métodos y procedimientos establecidos y la normativa aplicable a su área de acción, por lo que debe poseer óptimo conocimiento de la organización y de los servicios que presta la institución, así como de la legislación que regula su accionar. Su labor es supervisada mediante la apreciación de la actividad realizada y de los resultados obtenidos, su calidad, exactitud y oportunidad. 4. Relaciones de trabajo: Por su naturaleza se relaciona internamente con todas las áreas: Mercadeo y Ventas, con el personal de Ventas. Externamente se relaciona con proveedores, clientes, y público en general. El cargo exige el manejo de excelentes relaciones interpersonales. 5. Por equipo y materiales:

El ocupante del puesto es responsable por el adecuado uso y mantenimiento del equipo y materiales utilizados en su trabajo, así como de los trabajos que le encomienda su superior jerárquico inmediato.

6. Errores: Los errores que puedan cometerse en el ejercicio del cargo, derivados de acciones y comportamientos equívocos, pueden causar pérdidas, daños y atrasos de consideración, por lo que las actividades deben realizarse con sumo cuidado y precisión.

VI. REQUISITOS Nivel Académico: Bachiller en Educación Media. Título en Secretariado Ejecutivo Bilingüe. Dos años de experiencia en labores similares VII. OTROS CONOCIMIENTOS Y/O OTROS REQUISITOS

Conocimientos en paquetes de cómputo en uso en la institución. Discrecionalidad


Cargo: ASISTENTE DE GERENCIACOMPETENCIA Descripción de la conducta NIVEL

Nivel Grado



A


B

Comprende los intereses de sus compañeros de trabajo y clientes externospara ayudarlos a resolver problemas que le plantean o se adelanta a atender problemas que observa por si mismo C X

Comprende los intereses de sus compañeros de trabajo y clientes internos – dentro de las normas de la organización- y los ayuda a resolver problemas que le plantean D



A


B

Comprende la relación existente entre los objetivos del área y los institucionales. Ejecuta las acciones requeridas para el correcto funcionamiento de la unidad. Comprende y se compromete con la

C X

misión, visión, valores y objetivos estratégicos

Se compromete y realiza las acciones que le son asignadas para el correcto funcionamiento de la unidad. Comprende y se compromete con la misión, visión, valores y objetivos estratégicos

D



Crea un ambiente organizacional que estimula la mejora continua del servicio y la orientación a la eficiencia. Promueve el desarrollo y/o modificación de los procesos para que contribuyan a mejorar la eficiencia de la organización

A

Actua para lograr y superar estandares de desempeño y plazos establecidos, fijándose para si y/u otroslos parametros a alcanzar. Trabaja con objetivos claramente establecidos, realistas y desafientes. Utiliza indicadores de gestión para medir y comparar los resultados obtenidos

B X


C

Realiza el trabajo que tiene asignado de una manera eficiente D

Trabajo en equipo


A


B X


C


D

Iniciativa

Se anticipa a la s soluciones con una vision a largo plazo, actúa para crear oportunidades o evitar problemasque no son evidentes para los demás. Explora planes de contingencia. Es promotor de ideas innovadoras. Se considera que es un referente en esta competencia y es imitado por otros

A

Se adelanta y prepara para los aconteciomientos que puedan ocurrir en el corto plazo. Crea opiorytunidades o minimiza los problemas potenciales. Es capaz de evaluar las consecuencias de una dec isión a largo plazo. Es ágil en la respuesta alos cambios. Aplica distintas formas de trabajo con ubna visión de mediano plazo.

B X

Toma decisiónes en momentos de crisis, tratando de anticiparse a las situaciónes que puedan surgir. Actúa rapido en situación de una crisis en lugar de esperar, analizar y ver si se resuelve sola. Tiene distintos enfoques para enfrentar un problema

C

Aborda oportunidades o problemas del momento. Reconoce oprtunidaees que se presentan o bien actúa para materializarlas o se enfrenta inmediatemanet con los problemas

D

IX. ORGANIZACIÓN Titular del Puesto: Asistente de GerenciaJefe inmediato: Gerente General Subalternos: No tiene.



NOMBRE DEL CARGO: Vendedor / Cajero

PROCESO: Mercadeo y Ventas

NIVEL DE CARGO: Comercial


II. OBJETIVO GENERAL DEL PUESTO Realizar actividades de asesoría, promoción y venta de artículos a fin de satisfacer las necesidades de los clientes.

III. DESCRIPCIÓN DE PRINCIPALES RESPONSABILIDADES 1. Trasladar la mercadería, para proceder a acomodarla en la estantería, de acuerdo a lo dispuesto, a fin de que el cliente pueda escoger con mayor facilidad el producto.

2. Colaborar en la recepción de mercaderías que ingresan, revisando las cantidades, condiciones y características de las mismas.

3. Atender, promocionar la venta y evacuar consultas de los clientes, indicándoles las características de los artículos, precios, presentaciones y mercadería en promoción, a fin de satisfacer sus necesidades.

4. Facturar las ventas, de acuerdo a los requisitos legales especificados en la factura.

5. Etiquetar y realizar el cambio de precios de la mercadería cuando sea requerido, con el fin de actualizarla y que el cliente no sufra ningún contratiempo al efectuar su compra.

6. Informar las necesidades de productos que se requieren para la venta.

7. Participar en la toma física de inventarios.

8. Realizar las labores de limpieza en los Centros de Venta.

9. Realizar labores de empaque de mercadería y entrega de la misma al cliente, posterior a su cancelación, verificando que lo entregado corresponda con lo facturado.

10. Participar en charlas, seminarios y cualquier tipo de capacitación que la Institución decida.



IV. CONDICIONES AMBIENTALES Y ORGANIZACIONALES

1. Formas de trabajo: Trababa en forma individual pero en coordinación con los compañeros de trabajo y con su superior jerárquico inmediato. 2. Condiciones de Trabajo: Le corresponde trabajar en jornada mixta, alterna, fines de semana, días feriados, cuando las necesidades del servicio así lo exijan, debe trabajar fuera de la jornada ordinaria, trabaja en condiciones ambientales normales; la mayor parte de la jornada, trabaja de pie. En ciertos momentos labora bajo presión, por lo que debe estar en capacidad para manejar dichas situaciones.

V. RESPONSABILIDADES 1. Por actividades: La responsabilidad del ocupante del cargo es efectuar labores de ventas en los Centros de Venta, con el propósito de lograr los objetivos establecidos, a través de un excelente servicio al cliente. Su trabajo se basa en procedimientos e instrucciones claramente establecidos. 2. Supervisión ejercida: No ejerce supervisión 3. Supervisión recibida: Trabaja con alguna independencia siguiendo instrucciones verbales y de tipo general del Jefe de Mercadeo y Ventas, de quien depende. Su trabajo se basa en procedimientos previamente establecidos, aplicables a su actividad. Además, se relaciona en aspectos afines con las ventas, con el Coordinador de Categoría y el Coordinador de Puntos de Venta. Su labor es evaluada mediante la observación de los resultados obtenidos.4. Relaciones de trabajo: Se relaciona internamente con el Coordinador de Categoría, Coordinador Puntos de Venta, Cajero, con los colaboradores de las otras unidades organizativas, cuando fuese necesario. Externamente se relaciona con los clientes que adquieren mercadería en los Centros de Ventas. 5. Por equipo y materiales y valores: Es responsable por el adecuado uso y mantenimiento del equipo y de la mercadería asignada a los Centros de Venta y por las pérdidas económicas, en que haga incurrir a la administración originadas de actividades negligentes. 6. Por Errores: Los errores cometidos en la realización de su trabajo, puede causar pérdidas económicas o atrasos de alguna consideración, por lo que las actividades deben realizarse con sumo cuidado y precisión

VI. REQUISITOS

Nivel Académico: Bachiller en Educación Media y un año de experiencia en labores similares.

VII. OTROS CONOCIMIENTOS Y/O OTROS REQUISITOS Conocimientos en paquetes de cómputo en uso de la institución. Conocimientos en ventas Disponibilidad para trabajar en diferentes horarios


Cargo: VENDEDOR / CAJEROCOMPETENCIA Descripción de la conducta NIVEL

Nivel Grado



A


B X

Comprende los intereses de sus compañeros de trabajo y clientes externospara ayudarlos a resolver problemas que le plantean o se adelanta a atender problemas que observa por si mismo C

Comprende los intereses de sus compañeros de trabajo y clientes internos – dentro de las normas de la organización- y los ayuda a resolver problemas que le plantean D



A


B

Comprende la relación existente entre los objetivos del área y los institucionales. Ejecuta las acciones requeridas para el correcto funcionamiento de la unidad. Comprende y se compromete con la misión, visión, valores y objetivos estratégicos

C X

Se compromete y realiza las acciones que le son asignadas para el correcto funcionamiento de la unidad. Comprende y se compromete con la misión, visión, valores y objetivos estratégicos D




A

Actua para lograr y superar estandares de desempeño y plazos establecidos, fijándose para si y/u otros los parametros a alcanzar. Trabaja con objetivos claramente establecidos, realistas y desafientes. Utiliza indicadores de gestión para medir y comparar los resultados

B X

obtenidosIntenta que todos realicen el trabajo bien y correctamente. Expresa frustración ante la ineficiencia o la pérdida de tiempo pero no encara las mejoras necesarias. Controla los tiempos de realización de los trabajos

C

Realiza el trabajo que tiene asiognado de una manera eficiente D

Trabajo en equipo


A


B


C X


D

Orientación al cliente

Promociona la imnportancia del servicio, asi como la visualización de nuevos servicios. Promueve acciones para mejorar las relaciones con los clientes y la satisfacción de estos A

Busca permanentemente resolver las necesidades de sus clientes anticipnadose a sus pedidos y solicitudes. Propone acciones dentro de su organización para lograr la satisfacción de sus clientes B X

Está atento a las necesidades de los clientes y escucha sus pedidos y problemas. Intenta dar solución y satisafcción a los clientes C

Atiende con rapidez las necesidades del cliente y soluciona eventuales problemas siempre que esté a su alcance D



NOMBRE DEL CARGO: Auxiliar Contable

PROCESO: Contable



II. OBJETIVO GENERAL DEL PUESTO Realizar actividades contables, liquidación de nómina, pago de facturas e impuestos. III. DESCRIPCIÓN DE PRINCIPALES RESPONSABILIDADES

1. Asistir al Contador Institucional en el control y contabilización de las diferentes

2. operaciones financieras y el adecuado manejo del presupuesto. 3. Elaborar los Estados Financieros4. Brindar seguimiento y asistencia en la programación del presupuesto

institucional5. Elaborar informes de ejecución presupuestaria y reprogramaciones del

presupuesto.6. Verificar y consolidar los saldos contables.7. Controlar y verificar que los comprobantes de pago, cuenten con los

documentos sustenta torios y las autorizaciones respectivas.8. Mantener un registro contable y financiero de las diferentes transacciones.9. Elaborar conciliaciones bancarias.10.Controlar y actualizar los activos fijos y calcular su respectiva depreciación.11.Revisar planillas de pagos y flujos de efectivo.12.Coordinar con la unidad de tesorería el cuadre de los movimientos a fin de

mes, conciliando la ejecución del presupuesto con los cheques girados.13.Elaborar informes periódicos sobre el comportamiento contable financiero y

presupuestario.14.Verificar que los gastos presentados, originados por compras y servicios

cuenten con la respectiva asignación presupuestaria, previa comprobación de la disponibilidad de recursos.

15.Otras relacionadas con su cargo y que le sean asignadas por la Gerencia Financiera y Administrativa o por el Contador Institucional.


1. Formas de trabajo: Trababa en forma individual pero en coordinación con los compañeros de trabajo y con su superior jerárquico inmediato. 2. Condiciones de Trabajo: Debe cumplir la jornada laboral ordinaria, sin embargo cuando las condiciones y necesidades del servicio así lo requieran debe trabajar fuera de la jornada ordinaria.


1. Por actividades: La responsabilidad del ocupante del cargo es efectuar labores Contables en los Centros de Venta. Su trabajo se basa en procedimientos e instrucciones claramente establecidos. 2. Supervisión ejercida: No ejerce supervisión 3. Supervisión recibida: El ocupante de este cargo trabaja con independencia, acatando métodos y procedimientos establecidos y la normativa aplicable a su área de acción, por lo que debe poseer óptimo conocimiento de la organización y de los servicios que presta la institución, así como de la legislación que regula su accionar. Su labor es supervisada mediante la apreciación de la actividad realizada y de los resultados obtenidos, su calidad, exactitud y oportunidad. 4. Relaciones de trabajo: Se relaciona internamente con el Coordinador de Categoría, Coordinador Puntos de Venta, Cajero, con los colaboradores de las otras unidades organizativas, cuando fuese necesario. Externamente se relaciona con los clientes que adquieren mercadería en los Centros de Ventas. 5. Por equipo y materiales y valores: Es responsable por el adecuado uso y mantenimiento del equipo y de la mercadería asignada por las pérdidas económicas, en que haga incurrir a la administración originadas de actividades negligentes. 6. Por Errores: Los errores cometidos en la realización de su trabajo, puede causar pérdidas económicas o atrasos de alguna consideración, por lo que las actividades deben realizarse con sumo cuidado y precisión

VI. REQUISITOS

Nivel Académico: Título académico de auxiliar Contable o estar cursando Contaduría Publica (6 semestre en adelante).

VII. OTROS CONOCIMIENTOS Y/O OTROS REQUISITOS Conocimientos en paquetes de cómputo en uso de la institución. Conocimientos contables sobre leyes tributarias y fiscales Disponibilidad para trabajar en diferentes horarios


Cargo: AUXILIAR CONTABLECOMPETENCIA Descripción de la conducta NIVEL

Nivel Grado



A


B


Comprende los intereses de sus compañeros de trabajo y clientes internos – dentro de las normas de la organización- y los ayuda a resolver problemas que le plantean D X



A


B X


C


D



Crea un ambiente organizacional que estimula la mejora continua del servicio y la orientación a la eficiencia. Promueve el desarrollo y/o modificación de los procesos para que contribuyan a mejorar la eficiencia de la organización

A

Actua para lograr y superar estandares de desempeño y plazos establecidos, fijándose para si y/u otroslos parametros a alcanzar. Trabaja con objetivos claramente establecidos, realistas y desafientes. Utiliza indicadores de gestión para medir y comparar los resultados obtenidos

B X

Intenta que todos realicen el trabajo bien y correctamente. Expresa frustración ante la ineficiencia o la pérdida de tiempo pero no encara las mejoras necesarias. Controla los tiempos de realización de los

C

trabajos


Trabajo en equipo


A


B


C X


D

Iniciativa

Se anticipa a la s soluciones con una vision a largo plazo, actúa para crear oportunidades o evitar problemasque no son evidentes para los demás. Explora planes de contingencia. Es promotor de ideas innovadoras. Se considera que es un referente en esta competencia y es imitado por otros

A

Se adelanta y prepara para los aconteciomientos que puedan ocurrir en el corto plazo. Crea opiorytunidades o minimiza los problemas potenciales. Es capaz de evaluar las consecuencias de una dec isión a largo plazo. Es ágil en la respuesta alos cambios. Aplica distintas formas de trabajo con ubna visión de mediano plazo

B

Toma decisiónes en momentos de crisis, tratando de anticiparse a las situaciónes que puedan surgir. Actúa rapido en situación de una crisis en lugar de esperar, analizar y ver si se resuelve sola. Tiene distintos enfoques para enfrentar un problema

C X

Aborda oportunidades o problemas del momento. Reconoce oprtunidaees que se presentan o bien actúa para materializarlas o se enfrenta inmediatemanet con los problemas D



NOMBRE DEL CARGO: Almacenista

PROCESO: Logístico



II. OBJETIVO GENERAL DEL PUESTO Atender los requerimientos de diferentes unidades o dependencias en cuanto al suministro de materiales, repuestos, equipos y otros rubros de un depósito o almacén, recibiéndolos, clasificándolos, codificándolos, despachándolos e inventariándolos para satisfacer las necesidades de dichas unidades.

III. DESCRIPCIÓN DE PRINCIPALES RESPONSABILIDADES

Custodiar las mercancías.Llevar registro de sus movimientos.Cuidar que no se deteriore la mercancía.Tener siempre la mercancía que se necesita.Reducir los costos de almacenaje.


1. Formas de trabajo: Trababa en forma individual pero en coordinación con los compañeros de trabajo y con su superior jerárquico inmediato. 2. Condiciones de Trabajo: Disponibilidad para trabajar en diferentes horarios Estándares de producción:Las minutas deberán realizarse en tiempo y forma con la más alta calidad de ISO9001,


1. Por actividades: La responsabilidad del ocupante del cargo es efectuar labores logísticas en los Centros de Venta. Su trabajo se basa en procedimientos e instrucciones claramente establecidos. 2. Supervisión ejercida: No ejerce supervisión

3. Supervisión recibida: El ocupante de este cargo trabaja con independencia, acatando métodos y procedimientos establecidos y la normativa aplicable a su área de acción, por lo que debe poseer óptimo conocimiento de la organización y de los servicios que presta la institución, así como de la legislación que regula su accionar. Su labor es supervisada mediante la apreciación de la actividad realizada y de los resultados obtenidos, su calidad, exactitud y oportunidad.

4. Relaciones de trabajo: Se relaciona internamente con el Coordinador de Categoría, Coordinador Puntos de Venta, Cajero, con los colaboradores de las otras unidades organizativas, cuando fuese necesario. Externamente se relaciona con los clientes que adquieren mercadería en los Centros de Ventas. 5. Por equipo y materiales y valores: Es responsable por el adecuado uso y mantenimiento del equipo y de la mercadería asignada por las pérdidas económicas, en que haga incurrir a la administración originadas de actividades negligentes.

6. Por Errores: Los errores cometidos en la realización de su trabajo, puede causar pérdidas económicas o atrasos de alguna consideración, por lo que las actividades deben realizarse con sumo cuidado y precisión

VI. REQUISITOS

Nivel Académico: Título académico o técnico en Logística o estar cursando Ingeniería Industrial (4 semestre en adelante).

VII. OTROS CONOCIMIENTOS Y/O OTROS REQUISITOS Conocimientos en paquetes de cómputo en uso de la institución. Conocimiento acerca del flujo de almacén, manejo de material,

entradas y salidas, administración de suministros y de tiempos. Requiere un esfuerzo mental que exige concentración intensa en

periodos de hasta 75% de su tiempo laborable. Destreza y exactitud: Fuerza física y destrezas motrices. Alto sentido de responsabilidad y honorabilidad, aptitudes para el

desempeño del puesto y capacidad para establecer adecuadas relaciones humanas.


Cargo: ALMACENISTACOMPETENCIA Descripción de la conducta NIVEL

Nivel Grado



A


B


Comprende los intereses de sus compañeros de trabajo y clientes internos – dentro de las normas de la organización- y los ayuda a resolver problemas que le plantean D X



A


B X


C


D




A

Actua para lograr y superar estandares de desempeño y plazos establecidos, fijándose para si y/u otros los parametros a alcanzar. Trabaja con objetivos claramente establecidos, realistas y desafientes. Utiliza indicadores de gestión para medir y comparar los resultados obtenidos

B


C X


Integridad

Es honesto y responsable en relación con la normativa institucional y en sus actuaciones sociales. Conoce, respeta, aplica y vela por el cumplimientode los valores y normas de trabajo y promueve que los otros tambien lo hagan. Establece las condiciones para que en su área se den relaciones basadas en el respeto y la confianza. Existe una correlación entre su discurso y su accionar

A

Es honesto y responsable en relación con la normativa institucional y en sus actuaciones sociales. Conoce, respeta, aplica y vela por el cumplimientode los valores y normas de trabajo y promueve que los otros tambien lo hagan. Establece las condiciones para que en su área se den relaciones basadas en el respeto y la confianza. Existe una correlación entre su discurso y su accionar

B X

Es honesto y responsable en relación con la normativa institucional y en sus actuaciones sociales. Conoce, respeta, aplica y vela por el cumplimientode los valores y normas de trabajo. Establece las condiciones para que en su área se den relaciones basadas en el respeto y la confianza. Existe una correlación entre su discurso y su accionar

C

Es honesto y responsable en relación con la normativa institucional. Conoce y respeta los valores y normas de trabajo institucionales D

Trabajo en equipo


A


B


C X


D

POLITICAS PARA EL PROCESO DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN EN FERRETERIA LAS VEGAS

Ferretería Las Vegas tiene en claro que se debe establecer una guía a seguir en lo referente a los procesos de reclutamiento y selección de personal que cuente con los principios básicos de actuación, transparencia y efectividad que permitan contratar el personal idóneo para cada puesto requerido.

Por ese motivo se han considerado las siguientes políticas para dicho proceso:

Se debe cuantificar la demanda de personal a través de la planificación y previsión a corto y largo plazo de lo que requiere cada área para que se asignen los puestos para el logro de los objetivos.

Establecer los objetivos, actividades, tareas, conocimientos, habilidades y experiencia que son requeridos específicamente para los cargos aprobados en la empresa para obtener resultados óptimos en el reclutamiento del personal.

Definir fuentes de reclutamiento que tengan calidad en su proceso de selección para que las personas reclutadas sean las más adecuadas para la empresa cumpliendo con las competencias técnicas y profesionales teniendo afinidad con los valores de la organización.

Para el caso de Almacén Las Vegas la responsabilidad del proceso de reclutamiento debe ser administrado por parte de la Asistente de Gerencia y el Gerente General.

Se establecerá un manual de requisitos específicos del puesto a nivel de competencias y técnico con los objetivos individuales al cargo que aporten a su área de operación.

Estas políticas serán aplicadas bajo el seguimiento del Manual Específico de Funciones para el reclutamiento y que sea de forma equitativa para los candidatos aspirantes con la confidencialidad y aplicación de la legislación laboral vigente.

FUENTES DE RECLUTAMIENTO FERRETERIA LAS VEGAS

Con el fin de enfocar los esfuerzos de reclutamiento del personal se debe prestar especial atención a la etapa de identificación, selección y mantenimiento de las fuentes que provean personal que pueda cumplir con los requisitos.

La selección de personal debe realizarse mediante un estudio anterior del cargo que se desea sea ocupado, se debe delimitar la objetividad del trabajo y las características que debe satisfacer el individuo que vaya a realizarlo.

Luego de ese estudio se debe proceder a emitir información acerca de la vacante en medios adecuados, en agencias y bolsas de empleo, en centros educativos o dentro de la misma empresa mediante un concurso interno realizado por la empresa. La empresa debe tener para esto un estudio adecuado del salario aproximado que se pague en otras empresas para el mismo cargo, para no caer en excesos o defectos.

En conclusión de este proceso, se debe observar la importancia de la selección de personal que se aplicara en la Ferretería “Las Vegas”, ya que la relación trabajador-productividad es directa, una selección irresponsable implica pérdidas tanto económicas como de tiempo.

Para el caso de estudio de Ferretería Las Vegas, siendo una organización pequeña, se puede contemplar utilizar fuentes externas; generalmente representadas por agencias u oficinas de colocación, bolsas de trabajo, etc. para reclutar personal externo a la empresa., Utilizar empresas de Reclutamiento en muchos casos es más económica que utilizar los medios tradicionales, además es proceso más rápido ya que estas son empresas que tienen la experiencia y herramientas que agilizan este proceso.

Algunas de las ventajas de este tipo de reclutamiento son las siguientes:

Fomenta posiciones de apertura al cambio, nuevos enfoques y metodologías de trabajo y, en definitiva, un ambiente empresarial abierto.

Aprovecha las inversiones en formación efectuadas por otras empresas o por los propios candidatos.

En el flujo grama se representa el proceso de reclutamiento y selección de personal contemplando las fuentes externas como principal insumo y siguiendo los pasos recomendados para la contratación del personal idóneo para ocupar las vacantes requeridas.

TECNICAS DE SELECCIÓN FERRETERIA LAS VEGAS

Técnicas de selección a utilizar de acuerdo al modelo de competencias.

Existen diferentes métodos y sistemas de selección para incorporar personas a la organización. El más efectivo será el que identifique que candidato se adapta mejor al puesto de trabajo con un presupuesto adecuado.

Los sistemas de selección basados en competencias conciben y emplean estas como filtros mediante los cuales se consigue seleccionar un pequeño número de candidatos de cuados. Estos sistemas se basan en una evolución ascendente, comprobada en un pequeño número de competencias difíciles de desarrollar y que aportan valor al desempeño en un puesto de trabajo.

FLUJOGRAMA DEL PROCESO DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN DE PERSONAL FERRETERIA LAS VEGAS

Inicio

Tener una vacante

Solicitar al jefe del área la descripción del cargo

Indagar si dentro de la empresa

hay alguien para el puesto

NO

SI

Se acude a fuentes externas (Internet o anuncios de prensa)

para presentar la vacante, su

descripción y sus requisitos

Revisión de hojas de vida de aspirantes al cargo

Citación a candidatos que cumplen con el perfil y

requisitos

Citación para ofrecimiento

del cargo

Realización de entrevista, exámenes y

pruebas

Confirmación de aceptación al candidato que cumple con el perfil, los requisitos y aprobó

los exámenes

Citación para entrega de documentación para

ingreso

Validación de la informaciónFirma de contrato en el que

se estipula su duración

Capacitación, información de reglamentos y

condiciones

Finalización y cierre del proceso

La descripción de puestos y de sus perfiles permite detectar los conocimientos, habilidades y capacidades necesarias para un desempeño adecuado o superior en el puesto de trabajo.

Las técnicas de selección más utilizadas tanto internas como externas son:

Entrevistas Pruebas de conocimiento Pruebas psicotécnicas Examen médico

Para Almacén Las Vegas utilizaremos las siguientes técnicas teniendo en cuenta que se implementara un sistema de reclutamiento externo por lo cual estar[a en función de la agencia o bolsa de empleo designada para ello:

Entrevista

Es la técnica de selección que se utiliza con mayor frecuencia, aunque carezca de base científica y sea la técnica de selección más subjetiva e imprecisa, la entrevista personal es el factor con superior influencia en la decisión final respecto de la aceptación o del rechazo de un candidato para el empleo, ya que esta brinda información que de otra manera no puede ser obtenida y permite profundizar en las cualidades de los resultados obtenidos en otras pruebas, es en esencia, un sistema de comunicación entre dos o más personas que interactúan.

Pruebas de conocimiento

Son instrumentos para evaluar la objetividad de los conocimientos y habilidades adquiridas mediante el estudio, la práctica o el ejercicio. Buscan medir el grado de conocimientos profesionales o técnicos exigidos para el cargo o el grado de capacidad o habilidad requerido para ejecutar ciertas tareas.

Estas se pueden aplicar de la siguiente forma:

Orales: Pruebas aplicadas mediante preguntas y respuesta orales, formulándose con el objetivo de obtener respuestas especificas

Escritas: Pruebas aplicadas mediante preguntas y respuestas escritas

De realización: Pruebas mediante la ejecución de un trabajo o tarea, de manera uniforme y en un tempo determinado.

Clasificación en cuanto al área de conocimientos abarcada:

Pruebas generales: Miden nociones de cultura o conocimientos generales.

Pruebas específicas: Indagan conocimientos técnicos directamente relacionados con el cargo de referencia.

Clasificación en cuanto a la manera en que se elaboran las pruebas:

Pruebas tradicionales: pueden ser improvisadas, pues no exigen planeación, abarcan un número menor de preguntas porque requieren respuestas largas, explicativas y demoradas. Miden la profundidad del conocimiento, pero examinan solo una pequeña extensión del campo de conocimientos.

Pruebas objetivas: Estructuradas en forma de exámenes objetivos, su aplicación y corrección es rápida y fácil. Implican una planeación cuidadosa para transformar las preguntas tradicionales en ítems de prueba. Los principales ítems son:

Test de alternativas simples (verdadero-falso, si-no, etc.) Tiene 50% de probabilidad de acierto al azar.

Test con espacios abiertos para completar. Test de selección múltiple. Test de ordenamiento o apareamiento.

Examen médico

El candidato seleccionado será enviado a exámenes físicos de ingreso y firmara el contrato de inicio de labores con funciones específicas.

Inducción

Con la intención de que el nuevo trabajador se adapte de la mejor manera a la organización se le realiza una inducción con un recorrido por las instalaciones, presentarlo al equipo de trabajo y enseñarle el acceso a los recursos que puede utilizar para su desempeño. Ponerlo al tanto de su horario y puesto de trabajo, indicarle procedimientos ante emergencias, etc.

Finalmente se le informa sobre los procesos, políticas y normas de la empresa, se le puede asignar una persona que funja como tutor que lo acompañe en sus tareas, funciones, responsabilidades y obligaciones.

Ejemplo de evaluación de 360 grados aplicado a un cargo del almacén: para el desarrollo de esta actividad se tomara un ejemplo de cada aporte hecho por los integrantes y en archivo comprimido se enviaran los archivos completos. Así:

Autoevaluación 360° de Hugo “gerente”

Evaluación hecha por el Gerente al asistente. “Nestor puerto”

Evaluación hecha por el gerente al cargo de vendedor cajero “Mauricio Nieto”

Elaborar un plan de incentivos para uno de los 5 cargos.

Incentivo cargo Vendedor.: Aporte de Nestor Puerto

Básicamente consiste en generar un porcentaje de ganancia adicional al sueldo básico, según los grados de venta que el vendedor obtenga mensualmente, para diseñar este incentivo debemos partir que se deben colocar en el mes una meta de venta la cual llevara unos porcentajes de ganancia adicional al salario dependiendo el cumplimiento así:

Cumplimiento entre el 80 y el 89% de la meta se pagara un 0.5% de la venta neta

Cumplimiento entre el 90 y el 95% de la meta se pagara un 0.8% de la venta neta

Cumplimiento entre el 96 y el 100% de la meta se pagara un 1.0 % de la venta neta

Cumplimiento entre el 100 y el 109% de la meta se pagara un 1.2 % de la venta neta

Cumplimiento entre el 110 y el 120 % de la meta se pagara un 1.5 % de la venta neta

Cumplimiento por encima del 120% de la meta se pagara un 2.0 % de la venta neta.

Si el cumplimiento es por debajo del 80% no tendrá derecho a incentivo.

Esto generará un alto interés del vendedor en generar la mayor venta posible y poder acceder a los incentivos, lógicamente el vendedor intentara sobre pasar su meta de venta por encima del 100%, esto no generara pérdidas para la empresa ya que a mayor venta mayor ganancia, es decir gana el vendedor gana el almacén, adicional se crea una competencia sana en busca de mejorar las ventas y el servicio, en nuestro caso tenesmos un solo vendedor pero en los caos de tener más vendedores la competencia será equitativa pues no ganara el que más venda ganaran los que más cumplan con su porcentaje de meta asignada, es decir quien cumpla el 100% recibirá el 1,25, el que cumpla el 85% recibirá un 0.5% y quien esté por debajo del 80% de su meta no recibirá incentivo, es decir la competencia es consigo mismos para lograr la mayoría de ventas.

Planes de Incentivos cargo Gerente: aporte de Hugo Castellanos

En la actualidad la gran mayoría de empleados no solo ganan un salario mínimo, si no también algún tipo de incentivo variable o especifico, estos incentivos dependiendo de la empresa y su condición financiera pueden ser de tipo económico.

Incentivos económicos

Estos se desarrollaran por medio del cumplimiento de indicadores de gestión que previamente deberán ser implementados por el área de gestión de calidad de la mano del departamento de Recursos Humanos así:

Cargo Salario básico

Porcentaje de cumplimiento esperado

Cumplimiento total de ventas realizadas

Valor Corresponde al 10% del salario neto

Gerente $ 2.500.000

100% 91 a 100% 250.000100% 81 a 90% 225.000100% 71 a 80% 200.000100% 61 a 70% 175.000100% 50 a 60% 150.000

Si el resultado es menor al 50% se pierde la Bonificación.

El cumplimento Corresponde a: Ventas generales del almacén (600/mes)

Es decir este mes se realizaron un promedio de 15 ventas diarias

Para un total de 450 ventas al mes

450/600= 0.75

75%

Se encuentra en el rango de 71 a 80% y su bonificación sobre las ventas de la tienda es de 200.000.

Conclusiones

A lo largo del curso hemos observado diferentes facetas para desarrollar una gestión de personal adecuada, podemos decir que cada tema es importante y apremiante en su debido momento y lugar teniendo momentos como la creación de cargos, las funciones de los mismos, políticas empresariales, valores evaluaciones planes de incentivo para mejor el desempeño entre otros temas, podemos concluir que la ceración de una empresa no es solo invertir dinero en materiales y edificación, se debe tener muy en cuenta el factor humano y que al momento de tomar las decisiones de quienes serán nuestro equipo de trabajo se debe ceñir a una pautas, políticas y diseño de situaciones en cada entorno y de esta forma contribuir en la gestión de personal de una manera clara y segura.

REFERENCIAS

Manual de cargos empresas comerciales. Recuperado de: http://www.imas.go.cr/acerca_imas/transparencia/desarrollo_humano/documentos_dh/Manual%20de%20Cargos%20de%20Empresas%20Comerciales.pdf

Manual de descripción de puestos y funciones. Recuperado de: http://www.zietlow.com/docs/esmanualpuestos.pdf

Valores Organizacionales. Recuperado el 24 de marzo de 2015 http://1.bp.blogspot.com/-FIMF-4WFi6w/UIF5-M8-_TI/AAAAAAAAAMw/Zej-m5Sf7b0/s400/valoresXL.jpg

Diccionario de competencias. Recuperado de: http://www.redes-cepalcala.org/inspector/DOCUMENTOS%20Y%20LIBROS/COMPETENCIAS/DICCIONARIO%20DE%20COMPETENCIAS.pdf

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Trabajo Final Gestion de Personal

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