Trabajo del Sena

Trabajo del Senamesa de ayuda Mara Fernanda Hernndez Carolina Gutirrez Yesica tangarife Grado 10

Que es la mesa de ayuda Que es la mesa de ayuda ?La mesa de ayuda es un conjunto de herramientas tecnolgicas que nos prestan sus servicios con la posibilidad de gestionar y solucionar nuestros problemas de manera gratuita La mesa de ayuda tiene como funcin principal ayudarnos al soporte tcnico de el computador y tambin prestan sus servicios en los siguientes -atencin al usuario ON SITE. -Correo electrnicos

Las actividades y responsabilidades del protocolo 1-Generar opciones las cuales aligeren la atencin al cliente y luego presentar las quejas que tenga2-presentarle al cliente una fecha de solucin de su equipo3-una vez terminada la solucin de su equipo de computador se le deber informar al cliente de lo que tenia su equipo 4-contactar al usuario para que pueda volver a meter sus datos 5-presentar un informe al usuario donde diga que ya termino sus problemas 6-evaluacion sobre donde me explican el problema de mi equipo 7-dar una informacin donde el usuario sus solicitudes respecto al servicio prestado 8-realizar un cumplimiento donde el procedimiento y recomendacin para mejorar el equipo 8-gestionar con el usuario la garanta que le van a dar a su equipo 9-coordinacion con los diferentes mesas de ayuda para que no valla a fallar y que se establezca un correcto funcionamiento

Mesa de ayuda

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