Leonardo Diaz Granados Gnecco Código 2013243056

Investigar en la comisión de regulación en comunicación

Roming internacional

1. Aspectos normativos2. Requisitos para obtener el servicio3. Tarifa entre usuarios y operadores4. Casos particulares

Roming internacional

Roaming Internacional es un servicio adicional que prestan las empresas de telefonía celular, que permite que los usuarios puedan tener acceso a los servicios de voz, mensajes de texto (SMS) y datos en el exterior, con el mismo número celular que utiliza en Colombia.

Este es un servicio adicional. Los costos de roaming en voz y datos dependen del país a donde viaje. Este servicio se puede activar a través de cualquiera de las empresas de telefonía celular y en la cual el usuario tenga su línea, ellas deberán tener medios de atención al cliente y/o en el exterior por cualquier medio gratuito desde su equipo. Al llegar al país que visita le enviaran un mensaje de texto gratuito con las tarifas que le aplican, además puede consultarlas en sus medios de atención. Cobraran solamente cuando use el servicio de voz y SMS. Para el servicio de datos puede decidir por cuánto tiempo lo activa y el límite de su gasto (tarifa fija o por demanda). Mientras lo use, le enviaran un mensaje de texto gratuito informándole su consumo en datos. Si escoge datos por demanda, recibirá un mensaje de texto gratuito de alerta cuando haya consumido el 80% del límite escogido.

Aspectos normativos

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 334 de la Constitución Política Colombiana, el Estado intervendrá atendiendo los mandatos legales en los servicios públicos y privados, en aras de brindar mejoramiento de calidad de vida, distribución equitativa de las oportunidades y beneficios del desarrollo. En el mismo sentido la Carta Política colombiana, consagra el deber de asegurar la prestación eficiente de los servicios públicos como una función social del Estado. En atención a dicho mandato, la Comisión de Regulación de Comunicaciones, en el marco de sus competencias, ha abordado la protección de los usuarios de los servicios de telecomunicaciones, en la Resolución CRT 1732 de 20071. De manera específica, a partir de la expedición de la Ley 1341 de 2009, se identificó la necesidad de modificar el citado Régimen, cuyos resultados fueron plasmados en la Resolución CRC 3066 de 2011, “Por la cual se establece el Régimen Integral de Protección de los Derechos de los Usuarios de los Comunicaciones”. Con posterioridad a la promulgación del citado régimen, se han expedido diferentes normas que repercuten en la protección de los usuarios, como lo son Ley 1480 de 2011, el Decreto Ley 019 de 2012, la Ley 1437 de 2011 y la Ley 1507 de 2012, y se han identificado elementos puntuales de servicios que

actualmente se vienen prestando por parte de los proveedores de redes y servicios de telecomunicaciones. Resolución CRC 3066 de 2011, modifica el artículo 37 de la Resolución CRC 3066 de 2011. Decreto 4295 de 2013, que modifica entre otros el artículo 37 de la Resolución CRC 3066 de 2011. Decreto 4424 de 2014, en el cual se modifica el artículo 37 de la Resolución CRC 3066 de 2011 y se dictan otras disposiciones.

Los organismos que regulan en Colombia sobre la materia:

MINTIC: El Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, según la Ley 1341 o Ley de TIC, es la entidad que se encarga de diseñar, adoptar y promover las políticas, planes, programas y proyectos del sector de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones.

ANTV: La Autoridad Nacional de Televisión es la Agencia Nacional Estatal de Colombia que tiene por objeto brindar las herramientas para la ejecución de los planes y programas de la prestación del servicio público de televisión, con el fin de velar por el acceso a la televisión, garantizar el pluralismo informativo, la competencia y la eficiencia del servicio. Es, además, el principal interlocutor con los usuarios y la opinión pública en relación con la difusión, protección y defensa de los intereses de los televidentes.

CRC: La Comisión de Regulación de Comunicaciones promueve la libre y leal competencia y la inversión en el sector de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, fundamentados en un marco regulatorio convergente orientado a maximizar el bienestar social y la protección de los derechos de todos los usuarios colombianos.

Requisitos para obtener el servicio

El Roaming Internacional sólo se activa con la solicitud previa y expresa del usuario que celebró el contrato, quien además ahora puede definir por cuánto tiempo estará activo el servicio. Si se activa sin la autorización del usuario, éste no está obligado a pagar los consumos realizados en el exterior. Tampoco está obligado a pagar si, estando en otro país, no hace uso del servicio de voz, SMS o datos, a pesar de tener el Roaming Internacional activo.

Deberá firmar con el operador un CONTRATO ÚNICO DE SERVICIOS MÓVILES POSPAGO CESIÓN CALIDAD Y COMPENSACIÓN Si quiere ceder este contrato a otra persona, debe presentar una solicitud por escrito a través de los Medios de Atención acompañada de la aceptación por escrito de la persona a la que se hará la cesión. Dentro de los 15 días hábiles siguientes, analizaran su solicitud y le daran una respuesta. Si se acepta la cesión queda liberado de cualquier responsabilidad. Le compensaran mensualmente en su factura si llegare a haber deficiencias en la prestación de los servicios. Recibirá mes a mes, a través de un mensaje de texto gratuito, la información de los minutos o segundos que recibirá por las llamadas caídas. Debemos cumplir con las condiciones de calidad definidas por la CRC. Consúltelas en la página: www.operador.com/indicadoresdecalidad Internet móvil MENSUALIDAD TOTAL Capacidad máxima:____ (MB) Con este contrato nos comprometemos a prestarle los servicios que usted elija*: Telefonía móvil Internet Mensajes de texto (SMS) Otros Servicios ______________________________ Usted se compromete a pagar oportunamente el precio acordado. El servicio se activará a más tardar el día ___/___ /___. Voz y SMS - Condiciones del Plan

MB adicional (Si aplica) Valor: Descripción: LÍNEA O NÚMERO DE USUARIO INTERNET NOMBRE D. IDENTIDAD E - MAIL DIRECCIÓN MUNICIPIO Minuto o segundo adicional (Si aplica) SMS adicional (Si aplica) Valor: Servicios adicionales: Valor Este contrato explica las condiciones para la prestación de los servicios entre usted y ________, por el que pagará mínimo mensualmente $_________. Este contrato tendrá vigencia de ____ meses, contados a partir del momento de su activación. Acepto que mi contrato se renueve sucesiva y automáticamente por un plazo igual al inicial * PRINCIPALES OBLIGACIONES DEL USUARIO 1) Pagar por los servicios prestados, incluyendo los intereses de mora cuando haya incumplimiento 2) suministrar información verdadera 3) hacer uso adecuado de los equipos, la SIM y los servicios 4) no divulgar ni acceder a pornografía infantil 5) avisar al operador en caso de robo o pérdida 6) usar equipos homologados 7) abstenerse de usar equipos hurtados. El usuario es el ÚNICO responsable por el contenido y la información que se curse a través de la red y del uso que se haga de los equipos, la SIM o de los servicios * Espacio diligenciado por el usuario

Tarifa entre usuarios y operadores

La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) anunció que mantendrá la medida de reducción en las tarifas que deben pagar los operadores de telecomunicaciones para conectarse entre ellos hasta el 2017.

Según la CRC, entre el 2010 y el 2014, en Colombia las tarifas que pagan los usuarios se han reducido en promedio un 19 % y la tarifa de interconexión entre operadores ha disminuido un 42 % en este lapso.

“Esta regulación hace parte de las medidas que se han tomado durante el Gobierno del Presidente Juan Manuel Santos con el fin de promover la competencia y beneficiar a los usuarios, entre ellas: la portabilidad numérica móvil, la eliminación de las cláusulas de permanencia, el no bloqueo de bandas, la compensación automática, la equiparación de las tarifas dentro y fuera de la red, el roaming automático nacional, la promoción de operadores virtuales y la compartición de infraestructura con los operadores entrantes”, sostuvo el ministro de TIC, Diego Molano Vega.

En la regulación expedida, las tarifas de interconexión de voz entre operadores celulares bajarán un 80 %. El costo para el 2015 pasará de $56.87 a $32.88 por minuto. En el 2016, la tarifa bajará a $19.01. Para el 2017, la CRC estableció un precio de $10.99.

Adicionalmente, las tarifas de interconexión de mensajes de texto entre operadores (SMS) se reducirán en un 80%, así: 2014, $9.28; 2015, $5.43; 2016, $3.18, y 2017, $1.86, por mensaje.

Casos particulares

Tigo

Para esta empresa Roaming significa la capacidad de hacer y recibir llamadas, enviar y recibir mensajes de texto y uso de datos (internet) en redes móviles fuera del área de servicio local de Tigo es decir en otro país.

Si tienes un plan prepago si es posible tener roaming, pero solo te servirán los minutos para hacer llamadas y los mensajes de texto, no te servirá el internet

Puedes activar el plan por días, meses, o podrás activarlo de forma permanente; recuerda que los cobros de Roaming solo se realizan cuando sales del país.

Si quieres ampliar o reducir el plan lo puedes realizar a través del *111# opción servicios – Roaming – Modificación o acercándote a nuestros centros de experiencia. Una vez modificado el tiempo de activación ya sea ampliando o disminuyendo el tiempo inicialmente escogido, el periodo inicial de activación pierde vigencia y los días por los cuales lo tendrá activo serán los últimos escogidos.

El servicio de Roaming ya se puede activar desde el exterior. Cuando un usuario prenda su teléfono en el país de destino, automáticamente se conectará a una red (no tendrá ningún servicio ni de voz, ni sms ni datos ya que no tiene activado Roaming), una vez conectado a la red el usuario podrá acceder al *111# y activar el servicio de Roaming.

Los usuarios prepago deberán recargar la suma de dinero que desean gastarse en Roaming. Se descontara en línea a las tarifas vigentes.

Este servicio está disponible?

Cobertura en países de América: Aruba, Anguilla, Antillas Holandesas, Argentina, Antigua y Barbuda, Bolivia, Brasil, Barbados, Canadá, Chile, Costa Rica, Islas Caimán, Dominica, República Dominicana, Ecuador, Granada, Guatemala, Guayana, Honduras, Haití, Jamaica, St. Kitts y Nevis kn, St. Lucia, México, Montserrat, Nicaragua, Panamá, Perú, Puerto Rico, Paraguay, El Salvador, Surinam, Islas Turcas y Caicos, Trinidad y Tobago, Uruguay, Estados Unidos, St. Vicente y las granadinas, Venezuela, Islas Vírgenes Británicas.

Cobertura en resto del mundo: Malta, Afganistán, Angola, Albania, Armenia, Australia, Austria, Azerbaiyán, Burundi, Bélgica, Burkina Faso, Bulgaria, Bahréin, Bielorrusia, Botswana, República Centroafricana, Suiza, China, Costa de Marfil, Congo, Cabo Verde, Chipre, República Checa, Alemania, Djibouti, Dinamarca, Egipto, España, Estonia, Finlandia, Fiji, Francia, Reino Unido, Georgia, Ghana, Gibraltar, Guinea, Gambia, Grecia, Hong Kong, Croacia, Hungría, Indonesia, India, Irlanda, Irán, Iraq, Islandia, Israel, Italia, Jordán, Japón, Kenia, Kirguistán, Reino de Camboya, Kuwait, lao, Líbano, Liechtenstein, Sri Lanka, Lesoto, Lituania, Luxemburgo, Letonia, Marruecos, Madagascar, Maldivas, Macedonia, Montenegro, Mauricio, Malasia, Namibia, Níger, Nigeria, países bajos, noruega, Nueva Zelandia, Pakistán, Filipinas, Papúa Nueva Guinea, Polonia, Portugal, Palestina, Qatar, Rumania, Rusia, Ruanda, Arabia Saudita, Senegal, Singapur, San Marino, Sudán, Eslovaquia, Eslovenia, Suecia, Chad, Tailandia, Tayikistán, Turquía, Taiwán, Tanzania, Uganda, Ucrania, Vietnam, Serbia, República de Sudáfrica, Zimbabue, Groenlandia, Tunisia, República de Corea, Cuba.

El servicio de datos no está disponible en Cuba, Egipto, Ecuador, Bermudas, Croacia, Austria, Azerbaiyán, Botswana, Burkina Faso, Burundi, Camboya, Cabo Verde, República Centroafricana, Chad, Congo, Costa De Marfil, Chipre, Djibouti, Estonia, Georgia, Grecia, Guinea, Guyana, Kirguistán, Lao, Letonia, Líbano, Lesotho, Lituania, Macedonia, Montenegro, Marruecos, Niger,

Nigeria, Papua Nueva Guinea, Eslovaquia, Sudáfrica, Trinidad Y Tobago, Tunisie, Turkmenistán, Uganda, Vietnam, Zimbabue.

Los servicios disponibles usando Roaming son:

Hacer y recibir llamadas, enviar y recibir mensajes de texto (SMS), navegación de datos (internet).

Servicios no disponibles: Envío y recepción de Mensajes Multimedia (MMS), códigos cortos y buzón de mensajes.

En el caso del servicio de Roaming Prepago se puede hacer y recibir llamadas, enviar y recibir mensajes de texto. No se encuentra disponible el servicio para datos (internet).

Para hacer llamadas a Colombia cuando estoy usando roaming en el exterior y quieras hacer llamadas a Colombia debes marcar:

(Código “+”) (Indicativo de País) (Indicativo Ciudad o Celular) (Número Telefónico).

Ejemplo: Si te encuentras en Estados Unidos y deseas llamar al conmutador de Tigo que se encuentra en Bogotá, deberás marcar: + 57 1 3303000.

¿Cuándo estoy usando el servicio de roaming en otro país como tengo que marcar para hacer una llamada local (dentro del país visitado)?

Debes marcar: (Código “+”) (Código de País) (Código Ciudad) (Número Telefónico).

Ejemplo: Si te encuentras en Estados Unidos y quieres generar una llamada local al número telefónico 919 9634 deberás marcar: + 1 305 919 9634

Cuando se pretenda realizar llamadas desde el exterior, debes marcar el símbolo "+" quees el código de acceso internacional. Es imprescindible cuando vas a realizar llamadas desde el exterior en Roaming. Este símbolo se encuentra en todos los equipos y en algunos en la tecla del número cero (0).

No se puede consultar el buzón de voz.

Si puedes recibir mensajes de texto cuando estás haciendo uso del Roaming en otro país. ¡Es gratis!

Para enviar mensajes de texto hazlo de la siguiente manera: (Código “+”) (Código Colombia) (Número Tigo). Ejemplo: + 57 300 *******- Los mensajes de texto enviados tienen un costo de $799 por mensaje.

Para llamar al Centro de Contacto de Tigo estando en roaming, marca + 57 300 330 3330. Esta llamada será cobrada como una llamada a Colombia.