Trabajo de campo sobre Movistar.
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Ana Sirit
Universidad Fermín ToroVicerrectorado académico
Facultad de Ciencias Económicas y SocialesEscuela de Relaciones Industriales
Cabudare.
Ana Sirit26.561.404
SAIA “A”
Trabajo de Campo.
Objetivos, Misión,
Visión y Valores.
Objetivos.Los objetivos de la empresa
movistar es brindar un servicio de comunicaciones al país.
Misión.Brindar a través de productos y servicios en el sector de las telecomunicaciones la optima
satisfacción a nuestros distribuidores y clientes.
Visión.Situarse como altos líderes en el mercado de telecomunicaciones, a través de los producto, servicio, calidad e innovación. Teniendo como meta la satisfacción de los clientes. Siempre guiados por una actitud ética y honesta. El personal es calificado y ha sido inculcado con la directriz de prestar servicios de alta calidad.
Valores.1.Honestidad y
Honradez.
2.Confiabilidad que se le da a los clientes y proveedores internos y externos.
3.Responsabilidad Cumplen puntual, eficaz y eficientemente las tareas y obligaciones que les son asignadas
Productos y/o Servicios
que comercializa.
Productos.
Telefonos Celulares y fijos, Drivers para el modem.
Servicio al Cliente.
Servicios.
Vías web Servicie, una plata forma multinivel.
Tarjeta Rasca,Tarjetas plásticas.
Mercado que atiende.
Los cuatro grandes segmentos que
atiende Telefónica son: Profesionales, Personas, Empresas Medianas y
Grandes Empresas que atienden las necesidades
de compañías, industrias y corporaciones.
Los principios que guían la acción de los negocios
son: una estrecha relación con los clientes y
empleados; el estímulo constante de
la innovación; la explotación eficiente de
la infraestructura.
En el mercado local además operan
empresas relacionadas que
prestan servicios en distintos ámbitos.
Estructura Organizativa.
El Consejo de Administración aprobó el 26 de febrero de 2014 una nueva estructura
organizativa, orientada totalmente al cliente, que
incorpora la oferta digital en el foco de las políticas
comerciales.
El esquema da más visibilidad a las operadoras locales, acercándolas al centro de
decisión corporativo, simplifica el organigrama global y
refuerza las áreas transversales para mejorar la flexibilidad y la agilidad en la
toma de decisiones.
Procedimientos Internos.
•Buena Relación personal con cliente.
•Precios de calidad.
Mecanismo de Organización
Interna.
La necesidad de contar con una estructura
organizacional y con funciones claramente
establecidas es requerimiento fundamental
que satisfacer los objetivos trazados,
que incluyen el crecimiento conjunto
con nuestro socio estratégico Telefónica
Móviles
para responder a las necesidades del mercado, una
organización la cual pueda ser flexible a
los cambios del entorno; así como
avanzar de una manera ágil y
eficiente, buscando
Nivel de Descentralización de
la Toma de Decisiones.
Excelencia Operativa.
Extensa
Cobertura.
Actualizaciones
constantes para los
sistemas
Operativos.
Políticas de Desarrollo de su Talento Humano.
Respaldo capacitado del
personal.
Buena Integración
en la relación
Jefe/Colaborador.
Factores de Mercado
(Clientes y Competencia).
Concretamente, Movistar controla el 43,89% de las líneas, Orange hace lo propio con el 28,57% mientras Vodafone se coloca en tercera posición con el 22,56% del total de líneas. Un 4,97% corresponde al resto de operadores con las cableras regionales y algunos operadores de ámbito más local. Además, Vodafone y Orange han mostrado su salud de hierro en captación de clientes con 23.700 y 24.900 respectivamente durante el mes de enero. La mala noticia es para Movistar, donde el fin de la promoción de 9,90 por el paquete Premium Extra deja 7.300 menos en cartera.
El total de líneas de banda ancha alcanza los 13.220.079 con 42.046 incorporadas durante el mes de enero. La fibra óptica (FTTH) volvió a ser la gran impulsora de este crecimiento al incorporar 153.162 líneas y llegar a un total de casi 3,3 millones de líneas activas. Por su parte, el ADSL siguió perdiendo líneas y en enero se dejó por el camino la cifra de 131.038. El HFC creció pero de forma más discreta que el FTTH.
Factores Económicos
(Proveedores).
Adquiera. Expediente de inscripción. E- Ágora.
Factores Político-Normativos.
Factor Político.
Aspectos Societarios:
Es una Sociedad Anónima de Capital Variable, regulada
principalmente por la Ley General de
Sociedades Mercantiles y por la
Ley General de Organizaciones y
Actividades Auxiliares del Crédito.
.
Situación Tributaria:
Es contribuyente del impuesto sobre la
renta . Así mismo, es contribuyente del
impuesto empresarial a tasa única y del impuesto al valor agregado. Cabe
mencionar que no esta sujeta a ningún impuesto especial.
Recursos Humanos:
No cuenta con plantilla de personal y administración propia,
por lo que sus afiliadas en México le prestan, y continuarán
prestándole, los servicios necesarios
para cubrir sus necesidades de
personal
Desempeño ambiental:
No cuenta con ningún certificado o reconocimiento por su labor ambiental,
pero considera fundamental el
respeto al medio ambiente en todas sus actividades e
impulsa el desarrollo de servicios
Moneda :
Esto podrían afectar a nuestra empresa por el cambio de moneda de manera interna en el país, pero hasta el momento esto no ha
ocurrido, ya que somos una empresa
multinacional.
Factores Humanos.
* Desarrollar mecanismos que permitan la captación del potencial humano de acuerdo a los requerimientos de la institución.
* Fortalecer una cultura que propicie las condiciones adecuadas para mejorar el clima organizacional.
* Orientar la estructura organizativa hacia un modelo centrado en los procesos que garantice una adecuada ubicación del personal administrativo en
cargos específicos según el perfil y el área requerida.
* Implementar un modelo de capacitación y de desarrollo integral
del talento humano (profesional, técnico y de apoyo) existente.
* Intensificar el flujo de información salarial, con el objeto de brindar
respuestas oportunas y satisfacción al usuario.
* Integrar las normas y planes de beneficios sociales para atender
con equidad y oportunamente las necesidades del personal.
Factores Sociales.
Telefónica realiza una encuesta a sus principales proveedores para conocer su nivel de satisfacción e identificar aquellos aspectos que son valorados positivamente y cuáles son
susceptibles de mejora.El Portal del Proveedor es la herramienta a
través de Internet dispuesta por Telefónica para proporcionar a sus proveedores un
procedimiento ágil de inscripción en su catálogo de compras, además de información
sobre el modelo de compras y responsabilidad.
Con las estrategias de Responsabilidad Social Corporativa llevadas a cabo por Telefónica se
pretenden evitar riesgos reputacionales, ya que a raíz de los escándalos que tuvieron lugar en
el año 2009, Telefónica hizo un cambio de marca quedando el peso del rol corporativo e
institucional en la marca Telefónica que se reserva para hablar con las instituciones,
accionistas e inversores, clientes, sociedad y empleados, mientras que Movistar es la marca
bajo la que se articula la oferta comercial.Como hemos analizado anteriormente
Telefónica está proyectando mucha de su actividad en estrechar lazos con sus grupos de interés, de esta forma se pretenden enfocar las
estrategias, implementadas por la empresa, como una forma de mostrar una empresa
preocupada por sus trabajadores y los principios de sostenibilidad.
Factores Tecnológicos.
Financiamiento para la investigación “si pido dinero es porque tengo dinero” filosofía de la gestión.
Además que tengo fuerza interna como: conocimiento, experiencia, un
equipo profesional sólido etc.
Tecnologías asociadas/dependientes Son las redes 4g, y las que se
encuentran dependientes son las de las marcas de celulares con
diferentes SO.
Potencial de innovación. Tenemos un gran potencial ya que potencial es sinónimo de energía y contamos con el mejor equipo para lograrlo
adelantándonos a otras compañías trayendo los mejores equipos con la
más baja tarifa en el mercado.
Acceso a la tecnología, licenciamiento, patentes:
En movistar constantemente nos estamos renovando y un claro
ejemplo con la red 4g que llegará a todos los usuarios. En cada rincón
del país.