Universidad tecnológica del PerúUniversidad tecnológica del Perú

Integrantes:•Cáceres Cruz, Moisés Joel•Huamani Huayhua, Alex•Huisacayna Aguilar, Wendy•Surquislla Alvarado, Lander 

PERCEPCIÓN DEL CLIENTE HACIA PERCEPCIÓN DEL CLIENTE HACIA LA CALIDAD DE SERVICIO EN LA LA CALIDAD DE SERVICIO EN LA

EMPRESA DE TRANSPORTES EMPRESA DE TRANSPORTES URBANO PIONEROS SURBANO PIONEROS S..AA.. AREQUIPA AREQUIPA

2015”2015”

Interrogante:Interrogante:•¿Cuál es la precepción del cliente hacia la calidad de servicio brindado por la empresa de transporte Pioneros S.A.?

Objetivo general:Objetivo general:•Identificar la percepción del cliente hacia el servicio por la empresa pioneros s.a.

•

Interrogante:

•¿¿Cuáles son las características de la población usuaria de la Empresa de transporte pioneros S.A?

•¿Cómo es el servicio en la empresa de transporte Pioneros S.A.?

•¿Cuál es la calidad de servicio en la empresa de transporte Pioneros S.A.?

•Objetivo Especifico:Objetivo Especifico:

•Identificar las características de la población usuaria de la empresa de transporte Pioneros S.A

•Examinar el servicio en la empresa de transporte urbano pioneros s.a.

•Identificar la calidad de servicio de transporte urbano pioneros s.a.

Calidad:

•Planificación De La Calidad

•Control De Calidad

•Autocontrol Y Autoevaluación

•Mejora De La Calidad

Servicio Al Cliente:

•Que Servicios Se Ofrecerán

•Qué Nivel De Servicio Se Debe Ofrecer

•Cuál Es La Mejor Forma De Ofrecer Los Servicios

•Elementos Del Servicio Al Cliente

•Los 10 Componentes Básicos Del Buen Servicio

la calidad del servicio prestado

por una determinada empresa, o la calidad de un producto en

generalIdentificar los clientes.Descubrir las necesidades de los clientes.Desarrollar las características del producto que respondan a las necesidades de los clientes.Diseñar los procesos capaces de producir las características de los productos.Transferir los planes a las fuerzas operativas.

• La Calidad De Servicio:

• Que Servicios Se Ofrecerán

• Qué Nivel De Servicio Se Debe Ofrecer

• Cuál Es La Mejor Forma De Ofrecer Los Servicios

• Elementos Del Servicio Al Cliente

• Los 10 Componentes Básicos Del Buen Servicio

• Empresa De Transporte Publico De Pasajeros Y Empresa De Transporte Publico De Pasajeros Y Servicios Pionero S.A.:Servicios Pionero S.A.:

• Unidades móviles

HIPÓTESISHIPÓTESIS

• Es probable que la percepción del cliente hacia la calidad de servicio brindado por la

empresa de transporte Pioneros SA sea deficiente por el desorden que tiene su organización y por el mal tratos que

reciben sus usuarios los cuales se exponen. Dado que las empresas de transporte

urbano en Arequipa no tienen un eficiente gerenciamiento y ellos desconocen la

planificación, es probable que la percepción sea negativa.

VARIABLE INDICADORES SUBINDICADORES

 

    

 Calidad

De servicio

 Características de la población

 Lugar de procedenciaEdadGrado de instrucción

 

 

Servicio

   

 SeguridadComunicaciónCortesía  

 ¿Qué seguridad brinda la Empresa de Transporte Pioneros SA a la hora de trasladar a las personas?¿Se Considera que la atención del personal de la Empresa de transporte Pioneros SA hacia el cliente es buena?

 

Calidad de servicio

 

CalidadConfiabilidadAccesibilidad   

 ¿Cómo es la calidad que desearía usted en del servicio de transporte Pioneros SA?¿La calidad de servicio de la Empresa de transporte Pioneros SA es adecuada?¿Cuánta es confianza que se tiene de la Empresa de transporte Pioneros SA? 

Se realizo una encuesta sobre la calidad de servicio en la Se realizo una encuesta sobre la calidad de servicio en la empres urbana Pionero SAempres urbana Pionero SA

CUADROS E INTERPRETACIONCUADROS E INTERPRETACION

CONCLUSION

• Se ha llegado ala conclusión que

3-4 wendy5-6 Alex

7-8-9Lander10-15encuestas y

resultado JOEL