Tour de Funcionalidad Aplixus Servicio al Cliente™

v1.0.0

Impulsamos el crecimiento de las miPymes en Latinoamérica

Leonardo Pablo López Z.Director Comercial

leonardo.lopez@aplixus.comwww.aplixus.com

Soluciones de software Bajo-Demanda para miPymes

Sin instalaciones de software o de hardware

Sin contratos ni licenciamientos

Sólo una conexión a Internet y un Navegador

Fácil de Usar. La misma interface que los usuarios usan todos los días en la Web

Se paga mensualmente mientras se usa

Inversiones inteligentes, costo controlado

Rápida adopción por parte de los usuarios

Disponible 7 x 24 desde cualquier lugar que haya una conexión a Internet

La ultima versión del software siempre está disponible automáticamente

Las miPymes están adoptando este novedoso sistema de uso de software que les permite realizar inversiones inteligentes en TIC´s (Tecnologías de Información y Comunicación) mejorando sus procesos de servicio al cliente con soluciones flexibles, fáciles de usar y de rápida implementación.

Menús de opciones tipo Windows, fáciles de usar.

Rápida identificación del registro que se está trabajando

Pestañas que ayudan a organizar y a llevar un proceso ordenado en el manejo del sistema

Listas de Selección que se autocompletan a medida que se escribe

Botones fáciles de usar para adicionar, modificar o borrar información

Ayudas en línea instantáneas para el usuario

Cada pantalla permite que el usuario defina sus propios filtros para el despliegue

Se controla el despliegue de registros por semanas

Búsqueda rápida de información por cualquier campo

Generalidades de la Solución1

Excelenciaen el

Servicio

Resumen del número de Servicios por Tipo de la Semana Actual

Resumen del número de Servicios por Estado de la Semana Actual

Resumen del número de Servicios por Prioridad de la Semana Actual

Despliegue detallado del número de Servicios

Indica el Usuario y la Organizacióna la que pertenece.

Pantalla de Inicio2

Responsables

PrioridadTipo deServicio

Despliegue de los Servicios asignados, pendientes y Cerrados

Pestañas para facilitar la apertura, diagnóstico y cierre del Servicio

Según el tipo de servicio se despliegan servicios similares

Según el tipo de servicio se despliegan documentos de apoyo

Asistente siempre en línea que explica en detalle el funcionamiento de la Pantalla

Botones para insertar, modificar o borrarServicios

Cada campo despliega ayudas y sugerencias para la solución del Servicio

Se controla el despliegue de servicios por semanas

Gestión de Servicios3

Tareas Internas

Agente de Servicio

Diagnóstico

Tiempo Max.de Solución

Cierre

Notificaciones y Alertas

Prioridad

Tipo deServicio

Avancesde Solución

PerfilPersona

ProductoInvolucrado

HistorialServicios

Listas de Notificación

Ayudas en línea para facilitar la rápidasolución de un incidente

Material de apoyo sugerido de la base de conocimientoque aplica según el tipo y producto del servicio que sereporta

Plantillas que se desplegarán deforma instantánea en el registro de servicios

Soluciones sugeridas de serviciossimilares que fueron cerrados con el mismo tipo de servicio y que afectan al mismo producto

Despliegue de los Serviciosque deben ser atendidos

Soluciones Sugeridas4

SolucionesSugeridas

BaseConocimiento

HistorialServicios

Se identifican los servicios rápidamente con la información más relevante

Con sólo pasar el mouse sobre la ayuda, se despliega toda la informaciónde quién reporta el servicio, notas especiales y cuales otros serviciostiene pendientes.

Toda la información en un solo lugar

Se lleva un control detallado de fechas, horas y plazos para atender el servicio

Ayudas en Línea5

BaseConocimiento

SolucionesSugeridas

Tareas Sugeridas

Plantillas

Se despliegan plantillas predefinidas paraasistir al usuario

Explica en detalle el uso dela forma de registro

El usuario decide cuando verel asistente

Paginación en todas las pantallas

Facilidad para búsqueda yFiltrado de información

Asistentes en Línea6

BaseConocimiento

SolucionesSugeridas

Tareas Sugeridas

Plantillas

Despliegue de los Avances de solución o comunicaciones con el cliente

Fácil selección del Servicio al que se le reporta el avance

Editor de texto tipo MS Word para registrar las comunicaciones y envío de emails

Facilidad para anexar archivos o material de apoyo para el avance

Siempre visible el resumen delAvance

Ayudas instantáneas dependiendo del método de comunicación

Se controla el despliegue de avances por semanas

Plantillas predefinidas para el envío de emails, inserta además lahistoria de avances para el incidente.

Avances de Solución7

Avancesde Solución

Agente de Servicio

Email

AtenciónPersonal

Web

Teléfono

Despliegue de las Tareas o actividades internas para dar solución al Servicio

Fácil selección del Servicio al que se le reporta la Tarea

Editor de texto tipo MS Word para registrar las Tareas

Facilidad para llevar un control del porcentaje de cumplimiento de la Tarea

Siempre visible el cumplimiento

Ayudas instantáneas desplegando todos los datos del Servicio

Se controla el despliegue de tareas por semanas

Tareas sugeridas según el Tipo de Servicio reportado.

Indica la fecha y hora de inicio de la Tarea

Tareas o actividades internas8

Tareas Internas

Tareas Sugeridas

Responsables

Notificaciones y Alertas

Plantillas

Despliegue de los Problemas identificados causantes de la ocurrencia de Servicios

Clasificación asistida para el registro del problema

Editor de texto tipo MS Word para explicar en detalle el Problema Identificado

Ayudas instantáneas explicando cada campo cómo se utiliza

Se lleva un control e historia de los responsable del Problema

Asistente en línea para apoyar el proceso de registro

Diferentes pestañas para el registro y solución del Problema

Gestión de Problemas9

Tareas Internas

ProblemasIdentificados

Autorizaciones

HistorialServicios

Tipo deServicio

Reportes y Análisis fáciles de usar

Gran total para el reporte

Agrupación por varios niveles

Subtotales por cada agrupación

Filtros por diferentes críterios parafacilitar su uso

Resumen de información por mes

Se puede exportar el reportea MS Word o MS Excel.

Reportes y Análisis10

Tiempo Max.de Solución

ProductoInvolucrado

Responsables

HistorialServicios

PrioridadTipo deServicio

Análisis

Ayudas en línea para facilitar la rápidasolución de un servicio

Editor de texto fácil de usartipo MS Word

Plantillas que se desplegarán deforma instantánea en el registro de servicios

Ayudas y reglas de notificación según el medio de comunicación

Configuración del proceso deservicio por Tipo de Servicio

Fácil Personalización11

Listas de Notificación

Diagnóstico

Tiempo Max.de Solución

Tareas Sugeridas

Notificaciones y Alertas

Plantillas

Tipo deServicio

Consultan reportes de los servicios quehan solicitado por diferentes criterios.

Consultan la base de conocimiento pública,donde encuentra diferentes materiales para solucionar sus servicios.

Registran servicios y discuten o envían avances

Los Clientes visualizan los tipos de servicios registrados en el mes, las prioridades asignadas y en que estado están.

Realizan seguimiento de los tiemposde servicio y el cumplimiento de los acuerdos de servicio pactados.

Portal Internet de Autoservicio12

Avancesde Solución

Web

PerfilPersona

ProductoInvolucrado

HistorialServicios

Tipo deServicio

Análisis

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Además podrá ampliar la información de las soluciones Aplixuso registrárse en el Demo en Línea de las soluciones para comprobar todos sus beneficios.

También puede solicitar por la presentación: “Soluciones de Software Bajo-Demanda para implementar mejores prácticas en Servicio al Cliente”