TCNICAS Y ESTRATEGIAS DE RESOLUCIN DE CONFLICTOS

TOMA DE DECISIONES

Clase 02 Mgtr. Dennis Jaramillo Ostos

Cuando entre dos o ms personas persiguen metas diferentes, defienden valores contradictorios y tienen intereses opuestos. Ocasionando enfrentamiento entre las partes.

QU ES UN CONFLICTO?

1. Desacuerdos menores o malos entendidos

2. Cuestionamiento abierto

3. Ataques verbales

4. Amenazas

5. Enfrentamiento abierto

ETAPAS DE UN CONFLICTO

En funcin a:

Sujetos implicados (intrapersonales, interpersonales, intragrupo e intergrupo)

Manifestacin (manifiesto: cuando saca a la luz protestas y latente: mediante smbolos)

Medios utilizados (violentos y no violentos)

Su utilidad (funcional: revitaliza a la empresa y no funcional: promueve agresividad en la empresa)

CLASES DE PROBLEMAS

1.- Seleccin de las metas y los objetivos del equipo:

Algunos objetivos son cuestionados por el resultado esperado, ya que nadie cree que lo que se plantea se pueda realizar u otros no son claros y no se entiende qu es lo que se busca.

TIPOS DE PROBLEMAS:

2.- Las tareas no estn bien definidas:

Nadie quiere asumir la tarea o, por el contrario, hay varias personas interesadas en realizar dicha actividad y se genera lo que se llama "guerra de territorios".

3.-La toma de decisiones es fundamental para el xito:

Puede ser: por consenso, por mayora, expertos, y por dominio autoritario con y sin discusin.

Cada una tiene sus ventajas y desventajas y se pueden utilizar dependiendo de la dinmica de la organizacin o de situaciones particulares.

4.-La forma en que se establecen los procedimientos:

La meta a lograr es el punto que debe estar en la mira a la hora de definir la forma en que deben hacerse las cosas.

Se debe de descartar los procedimientos que no contribuyen al logro de las metas.

5.- Relaciones interpersonales:

Etapa de formacin de equipos, los integrantes quedan asombrados por las personalidades de los dems y surgen las diferencias personales.

5 PASOS Como lder.

1.- Escuchar a las partes del conflicto

2.-Realizar nuestra propia investigacin (sin prejuicios)

3.- Dnde esta la raz del problema? (veamos la realidad)

4.-Tacto y diplomacia

5.-Aprende a quedarte al margen

ESTRATEGIAS

1. Estrategias basadas en los derechos de las partes.

Centradas en determinar quien tiene razn de acuerdo a las normas aceptadas en el comportamiento.

ESTRATEGIAS Y TCNICAS PARA LA

RESOLUCIN DE CONFLICTOS

2. Basadas en el poder.

Tratan de resolver conflictos basndose en quien tiene mayor poder (amenazas, coaliciones, huelgas, etc.)

3. Basadas en los intereses de las partes

Tratan de reconciliar los intereses de las partes en el conflicto, de manera que los intereses de todas las partes implicadas pueden ser atendidos en la resolucin.

Sin la intervencin de un tercero: negociacin.

Con la intervencin de un tercero: Asesoramiento y mediacin

LEE, ANALIZA Y RESUELVE LOS CONFLICTOS EN CADA SITUACIN.

TRBAJO GRUPAL 3