Tips Venta
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7/24/2019 Tips Venta
http://slidepdf.com/reader/full/tips-venta 1/1
• Intenta sacar la máxima información de tu cliente . deja hablar a tu cliente para saber cómo piensa y “juega”
con su cerebro. Por ejemplo, si quieres venderle televisión por cable y te dices que no puede atenderte porque tiene
que ir a buscar a los niños, le puedes decir “Vaya, pues justamente nuestra tele tiene “n” canales para niños ¡y a mis
hijos les encanta”. !i te dicen que tiene que cocinar o ir al mercado, sabr"s que tu cliente cocina y podr"s venderle, a
ellos les encanta cocinar y que el cable que le o#reces tienes “n” canales de cocina que le ayudara much$simo”.
• Utilizar la técnica del “si”. %a& preguntas sin sentido relacionadas con tu cliente, que ya sabr"s que
responder"n porque tienes los datos del cliente en pantalla. 'stas “preguntas sin sentido” son para que el cliente diga
“si” varias veces seguidas. Por ejemplo “('s usted #ulanito de tal)” “!i” “(*on el tel+#ono tal)” “!i” “(ue vive en la
calle tal)” “!i” “(- tiene nternet en casa)” “!i”/ y entonces le haces la pregunta clave como “0e gustar$a tener 1mayor
velocidad, cable, mas minutos, etc 2 por el monto m$nimo de)”, el cliente queda desconcertado/ y como si #uese un
autómata la gente responde “!i” y ya ha ca$do en la “trampa”.
• Enganche. %a& “preguntas provocativas” para que tu cliente respondas 1quiera o no2 y as$ engancharle a la
conversación 1y sacar m"s datos sobre el2, por ejemplo “(!abe que/)”, “(3o conoce/)”, “(!e ha enterado que
ahora/)”, “(4iene usted contratada una velocidad de/) ejem “(5esear$a ahorrarse dinero/), “, etc. !i todo #alla, te
sales por la tangente como “(*u"l es su m"6ima preocupación)” o paranoias de este estilo. 0o importante es que tu
cliente te conteste algo 7til para saber m"s de el, y as$ hacerle la siguiente pregunta de “enganche”. ncluso con un “no
tengo tiempo” te est"n dando in#ormación con la que puedes engancharlo 'jem8 “3o se preocupe, le parece si le llamo
en otro momento”, o “precisamente esta o#erta es para que no tenga que perder m"s tiempo” o similar.
• Repetir su nombre. 0os estudios psicológicos demuestran que decir como m$nimo 9 veces el nombre de una
persona en la conversación, predispone a esa persona para que se pueda manipular m"s #"cilmente. 'jemplo8 “:uenas
tardes, !r. ;ndr+s, (conoce la o#erta blablabla)” “3o”, “Pues !r. ;ndr+s, sepa <d. que/ blablabla”. 4rata de no sonar
empalagoso para poder cerrar la venta.
• Explicar anécdotas o bromas. =enciónale a tu cliente que t7 tienes el producto y que estas satis#echo con el
1as$ no lo tengas2, o que viv$as en la ciudad donde +l vive, o que su vo& es muy amigable y que parece una buena
persona, o ha& alguna broma tipo “(u+ pesados que somos los de movistar no)”. 0o importante es hacer creer al
cliente que es “cercano”, que son “tus amigos y son de con#ian&a” y al #inal venderle el producto.
• risas. 'n momentos de stress el ser humano comete errores, as$ que no hay nada como un “;proveche esta
promoción ya que no la conseguir" en otra parte, sólo por tel+#ono”, “'s su 7ltima oportunidad, si no la perder"/”.
• !eor"a del reba#o. %a& creer al tu cliente que hay un club de personas con ese producto y haz a tu cliente
sentirse culpable de no pertenecer a “esa especie de club” . 'sto apela a nuestra parte gen+tica primate de
pertenecer a un “grupo” y curiosamente ¡#unciona >ep$tele sutilmente #rases tipo “-a !?3 muchos los que dis#rutan
de/”, en de#initiva, lo convencer"s que hay un grupo de terceras personas con ese producto, que est"n todas muy
contentas y que deber$a sentirse mal por no ser “del grupo”. Por ejemplo8 “'l @AB de =ira#lores, 0a =olina, etc. *uenta
con el servicio de #ibra óptica, m"s minutos, canales Premium, etc.
• El truco de “$compras o compras%”. ;l #inal de la conversación cuando tu cliente est+ agotado
psicológicamente, preg7ntale8 “:ueno !r. P+re&, entonces (desea adquirir la promoción ; o la promoción :)”, sin darle
la opción de decir “3o quiero comprar”.