Tiempos de Atención de Operación en Unidad de Negocio Marzo 2012.

Tiempos de Atención de Operación en Unidad de Negocio

Marzo 2012

Índice

I. Sector VidaCotización, Emisión, EndosoTrámite de Siniestros

II. Sector Accidentes y EnfermedadesCotización, Emisión, EndosoTrámite de Siniestros

III. Sector DañosCotización, Emisión, EndosoTrámite de Siniestros

IV. Sector AutosCotización, Emisión, EndosoTrámite de Siniestros

V. Error de Captura

Sector Vida

RiesgosAlta /Captura/ Escaneo(Recepción en Oficina) Suscripción Impresión/ Entrega Total

(días)

Grupo 1 3 1 5

Cotización de Pólizas

Riesgos Alta /Captura/ Escaneo(Recepción en Oficina) Suscripción Emisión Impresión/

EntregaTotal(días)

Individual 1 2 2 1 6

Grupo 1 3 3 1 8

Emisión de Pólizas Nuevas y Endosos

Nota: 1. No se contemplan consideraciones de dictamen médico , examen médico y autorizaciones especiales.2. En caso de existir devoluciones se deberá agregar el tiempo de gestión por parte del Analista/ Aliado más el tiempo de reproceso en la Emisión.

Cotización / Emisión Gestión de Devolución+ 2 días Ind. / +1 día Grupo

Reproceso Susc./Emisión+ 3 días Ind., 5 Gpo.Devolución

Sector Vida

Trámite Siniestros

Alta /Captura/ Escaneo

(Recepción en Oficina)

Trámite Impresión/ Entrega Envío Total

(días)

Individual y Grupo

Cheque 1 7 2 1 11

Transferencia 1 6 2 N/A 9

Nota: .1. En caso de existir devoluciones se deberá agregar el tiempo de gestión por parte del Analista/ Aliado más el tiempo de reproceso en el Trámite.2. A los envíos de cheques foráneos se les adiciona 1 día.

Tramitación Gestión de Devolución+ 2 días Ind. / +1 día Grupo

Reproceso Trámite+ 2días Ind., 2 Gpo.Devolución

Sector Accidentes y Enfermedades


(días)

Colectivo 1 3 1 5


RiesgosAlta /Captura/

Escaneo(Recepción en

Oficina)Suscripción Emisión Impresión Envío/

EntregaTotal(días)

Individual 1 2 1 1 2 7

Colectivo 1 2 2 1 2 8

Emisión de Pólizas Nuevas

Nota: .1. En caso de existir devoluciones se deberá agregar el tiempo de gestión por parte del Analista/ Aliado más el tiempo de reproceso en la Emisión.

Cotización/ Emisión Gestión de Devolución+ 2 días Ind. / +2 días Grupo

Reproceso Susc./Emisión+ 3días Ind., 4 Gpo.Devolución

Sector Accidentes y Enfermedades

Trámite SiniestrosAlta /Captura/


Oficina)Trámite Impresión/

Entrega Envío Local Total(días)

ReembolsoCheque 1 7 1 1 10


Pago Directo (Pago a proveedores)

Cheque 1 12 1 1 15


Cirugía Programada 1 1 Mismo día N/A 2

Nota:1. En caso de existir devoluciones se deberá agregar el tiempo de gestión por parte del Analista/ Aliado más el tiempo de reproceso en el Trámite.2. A los envíos de cheques foráneos se adiciona 1 día.

Tramitación Gestión de Devolución+ 2 días para tres tipos

Reproceso Trámite+ 3 días para tres tiposDevolución

Reporte de Siniestro Autorización de pago directo en hospital

Autorización de pago directo en hospital

1 Mismo día (24 hrs.)

Sector Daños


(días)

Sencillo 1 2 1 4

Industrial 1 5 1 7



EntregaTotal(días)

Sencillo 1 2 1 1 5

Industrial 1 5 2 1 9


Nota: .1. En caso de existir devoluciones se deberá agregar el tiempo de gestión por parte del Analista/ Aliado más el tiempo de reproceso en la Emisión.

Cotización/ Emisión Gestión de Devolución5 días

Reproceso Susc./Emisión5 díasDevolución

Sector Daños

Trámite Siniestros

RiesgosAlta /Captura/ Escaneo(Recepción en Oficina) Trámite Impresión/ Entrega Total

(días)

Sencillo 1 12 2 15

Industrial 1 24 2 27

Nota: .1. En caso de existir devoluciones se deberá agregar el tiempo de gestión por parte del Analista/ Aliado más el tiempo de reproceso en el Trámite.2. El tiempo de Trámite corre una vez teniendo la información completa, no se contemplan los tiempos de Inspección y firma de convenio por parte del asegurado.3. Para entregas de pagos foráneos agregar 1 día al total.

Tramitación Gestión de Devolución4 días

Reproceso Trámite10 díasDevolución

Sector Autos


(días)

< 30 NA NA NA -

31 hasta 200 1 1 1 3

201 hasta 500 1 2 1 4

501 hasta 1000 1 3 1 5

>1001 1 4 1 6



EntregaTotal(días)

Individual 1 1 1 1 4

< 30 1 1 1 1 4

31 hasta 200 1 1 2 1 5

201 hasta 500 1 2 2 1 6

501 hasta 1000 1 3 2 1 7

>1001 1 4 3 1 9


Sector Autos

Trámite Siniestros vía transferencia

RiesgosAlta /Captura/


Oficina)

Valija de Recepción

TrámiteTransferencia

Impresión/

EntregaTotal(días)

Reembolso Grúa 2 2 3 1 8

Reembolso Cristales

2 2 3 1 8

Reembolso Asist. 2 2 3 1 8

Reembolso GM 2 2 3 1 8

Reembolso GF 2 2 3 1 8

Pago Daños 2 2 3 1 8

Pago de Restos 2 2 3 1 8

Pago PT 2 2 3 1 8

Pago robo PT 5 2 3 1 11

Sector Autos

Trámite Siniestros vía Cheque

Riesgos (Recepción en Oficina)

Valija de recepción

TrámiteCheque Valija de

PagoImpresión/

EntregaTotal(días)

Reembolso Grúa

1 2 5 2 2 12

Reembolso Cristales

1 2 5 2 2 12

Reembolso Asist.

1 2 5 2 2 12

Reembolso GM 1 2 5 2 2 12

Reembolso GF 1 2 5 2 2 12

Pago Daños 1 2 5 2 2 12

Pago de Restos 1 2 5 2 2 12

Pago PT 1 2 5 2 2 12

Pago robo PT 1 2 5 2 2 12

Nota: .1. En caso de existir devoluciones se deberá agregar el tiempo de gestión por parte del Analista/ Aliado más el tiempo de reproceso

en el Trámite.2. El tiempo de Trámite corre una vez teniendo la información completa, no se contemplan los tiempos de Inspección y firma de

convenio por parte del asegurado.3. Para entregas de pagos foráneos agregar 1 día al total.

Error de Captura

Corrección de Errores de Emisión

Riesgos Alta /Captura/ Escaneo

Corrección de Emisión

Impresión/ Entrega

Total(días)

Error de Captura 12 hrs 12 hrs 24 hrs

Nota: .1. Se consideran 24 horas solo si la recepción se efectúa antes de las 3 p.m. de lo contrario adicionar 12 horas.

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