Empresa 2.0

Cotán García, Jessica (Grupo 3)Díaz Morillo, Alberto (Grupo 3)

Montes Bruque, Consolación(Grupo 3)

DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA: GIFTS F & F

Tras haber pensado varias veces en que negocio ubicarnos, decidimos crear una

empresa turística, ya que es nuestro sector de actividad (por lo que la compañía será

ficticia y la crearemos nosotros).

Una vez teníamos claro donde nos queríamos ubicar, decidimos el subsector de actividad,

para lo cual teníamos dos posibilidades:

1. una agencia de viajes minorista y servicios turísticos o

2. una tienda de souvenirs, regalos y recuerdos (siempre de temática turística),

Por lo que decidimos unir las dos posibilidades, lo que nos daría una mayor probabilidad

de acierto, debido a que podríamos ofertar viajes y servicios turísticos (como por ejemplo

el alquiler de bicicletas a los turistas, paseos por el río o clases de alguna materia

española) y productos físicos (como souvenirs, regalos para la familia…).

Nuestra empresa tiene un modelo de venta on-line, es decir, a través de internet,

concretamente a través de la tienda en Facebook “Beetailer” (la cual se encuentra en una

captura de pantalla, más adelante) y nos promocionamos a través de un amplio abanico

de redes sociales (desde redes personales, hasta profesionales). También disponemos de

nuestro propio sitio web (blog en el que iremos publicando el contenido que creamos mas

interesante para nuestro público). Todo ésto con miras a un futuro, donde poder adquirir

un establecimiento en el centro de Sevilla, y desarrollar la actividad empresarial que

seguiríamos desempeñando con el objetivo de estar cada vez más cerca de los clientes,

sin dejar de lado la empresa 2.0. (en la que participaríamos aun más).

Por otro lado y enlazando con el párrafo anterior, comentar que tenemos dos perfiles en

cuanto a público objetivo, es decir, dos clases de clientes potenciales:

• Nos dirigimos tanto a clientes del propio territorio nacional, aquellos que desean

contratar un viaje a un determinado lugar o contratar cualquiera de nuestros

servicios,

• Personas extranjeras, que llegan a nuestro país con ánimo de visitarlo y quieran

llevarse un bonito recuerdo o una buena experiencia turística de la ciudad, a través

de nuestros servicios.

Si tuviéramos que resumir en una frase nuestro negocio, podríamos decir que se basa en

hacer más cálido el proceso de compra del cliente, proporcionando matices que otros no

ofrecen. Sobretodo intentamos completar la experiencia vivida del turista: “Ser la guinda

del pastel”.

Siguiendo en la línea de nuestros clientes potenciales (u objetivos), publicamos el

contenido principal de nuestros sitios, tanto en español como en inglés, para que de este

modo, todo el que no esté familiarizado con nuestra lengua, pueda acceder a los mismos

contenidos que una persona que lo conozca.

Como ya hemos dicho anteriormente, nos ubicamos dentro de numerosas redes sociales,

en las que vamos actualizando el contenido periódicamente, así como nuestro Blog,

desde el cual, aquel que quiera, podrá acceder a dichos medios de comunicación a través

de una pestaña que tenemos destinada a tal efecto.

OBJETIVOS

Entre los objetivos que perseguimos con la creación de nuestra compañía, se encuentran:

• Acercar nuestros productos y servicios a un amplio abanico de consumidores, tanto

nacionales como internacionales; con miras al turismo español y fomentar la

actividad turística en nuestra ciudad.

• Ser conocidos en la red y a nivel empresarial, y así lograr otros objetivos

empresariales, como tales son: aumentar las ventas, incrementar la rentabilidad,

crecer y poder llegar a ser líder en el mercado.

• Dar seguridad, confianza y un servicio personalizado, queremos buscar la mayor

flexibilidad posible sin que aumenten nuestros costes, por lo que siempre que

podamos, ofreceremos productos y servicios personalizados a nuestros clientes,

para que así pueda percibir que nuestra gama de productos sean únicos.

• Crear una imagen de marca con la que se identifiquen los clientes, éste punto es

de gran relevancia, ya que una mala imagen empresarial puede distorsionar todo

nuestro futuro, sobretodo estando en las redes sociales, donde la información fluye

como el agua; un mal comentario puede llegar a ser desastroso e irreversible. Por

lo que intentaremos estar muy presentes en las redes sociales, para evitar y

corregir todas las desviaciones que surjan.

Por otro lado, las ventajas de poseer una imagen de marca son: credibilidad sobre

nuestros clientes, diferenciarnos de la competencia y aumentar la confianza sobre

nuestros productos.

• Dar consistencia a todos los servicios intangibles, es decir, que el cliente al

comprar el servicio, no sienta que no tiene nada, sino proporcionarle algo material

para que lo incluya en su paquete de servicio.

Perseguimos la notoriedad por encima de otros factores, acompañados de la

calidad de nuestra cartera de mercado.

• Presencia en Social Media, es una vía de contacto de nuestra organización con

nuestros clientes y los potenciales.

La intención que perseguimos es mostrar la actualidad en la que se rodea la

empresa, para así hacer llegar la información lo más rápido posible y convertir al

cliente en participe de la evolución de la organización.

REDES SOCIALES

Una vez definidos dichos objetivos, solo nos queda explicar las diversas redes en las que

estamos, el uso que le damos, el objetivo y porque se ha elegido (se adjuntará el vinculo o

link que da acceso a ella).

Facebook: Esta quizás sea la más importante, ya que es donde basamos toda

nuestra actividad. Aquí hemos creado la tienda virtual en la que compran los

clientes (a través de Beetailer) y una elaborada red social desde la que

actualizamos contenido enlazando con otros sitios (twitter, linkedin…)

Por ello, tenemos una página principal y una de empresa (en la que tenemos la

tienda on-line), cuyo nombre son: “Tourism Gifts” y “Gifts F&F” respectivamente,

mediante las cuales acercamos los productos, ya que creemos que es una de las

redes sociales mas usadas (junto con la que viene a continuación).

En último lugar, comentar que nuestra dirección de Facebook es:

http://www.facebook.com/pages/Gifts-FF/346226915439048

Ventajas que nos ofrece Facebook:

• Impulsar el negocio, dándonos a conocer y crecer poco a poco.

• Tratar con clientes, conocer sus gustos, resolver dudas, fidelizar al cliente.

• Mostrar nuestro trabajo diario, además de nuestro catálogo.

• Informar de las ventajas de nuestros productos y servicios.

• Facilidad de promoción.

Twitter: Siguiendo el orden de importancia que hemos decidido establecer,

decidimos ubicarnos también aquí para “postear” toda nuestra actividad e incluso

contar con la mayor precisión posible en cuanto a actualización (debido a que por

ejemplo en otros medios, el contenido nuevo tarda en cargarse) Este medio, el cual

esta enlazado con Facebook y muchas de las demás redes, nos sirve para

mantener informados en todo momento a nuestros seguidores y comentarles toda

nuestra actividad, por lo que dejamos nuestro enlace a Twitter:

@GiftsFF1

Podemos afirmar que este microblogging es una herramienta muy eficaz, sobre todo para

las pymes, como vía alternativa para ahorrar en costes y darse a conocer; pero sobre todo

para:

• promocionarse

• comunicar noticias de última hora

• ofrecer atención al cliente

En Twitter estamos “siguiendo” a las cuentas más importantes sobre turismo, para

así poder conocer la realidad del Turismo día a día, y también para que ellos nos

conozcan.

Ejemplos: @ecoturista @guiaRepsol @turiskopio @viveandalucia @guiasviajar

@tusdestinos

Tuenti : En tercer lugar, nos hemos creado presencia en este sitio, sobre todo

para el público español, ya que es el público objetivo de esta red social.

Poco a poco hemos ido publicando fotos, estados y constantes actualizaciones desde la

creación del perfil, para mantener a nuestros clientes informados en todo momento.

Gifts F&F

Una de las desventajas de esta red, es que surgió como un “boom” social de adolescente,

en el que se centraba en las relaciones con conocidos. Sin embargo, este fenómeno está

evolucionando, y tomando conciencia “empresarial”. Por eso mismo, no debíamos perder

esa oportunidad.

YouTube: Aunque este espacio no puede ser clasificado dentro de “red social”,

tenemos nuestro propio canal, en el que publicamos a menudo vídeos y contenido

diverso sobre nuestros productos, de forma que puedan verse de forma mas

dinámica todos nuestros productos y promociones y no tengan que visitar todos

nuestros espacios, sino que bajo uno solo, se agrupe todo.

http://www.youtube.com/GiftsFF

Google +: De reciente creación, Google +, ofrece una posibilidad única de

promocionarnos a todos nuestros mercados potenciales (tanto nacional como

extranjeros). La red social de los círculos nos ha proporcionado una forma distinta

de ubicarnos (por el propio diseño del sitio).

https://plus.google.com/up/start/?

continue=https://plus.google.com/?hl

%3Des&type=st&gpcaz=71984adc&hl=es

Queremos diferenciarnos de nuestra competencia, ya que son numerosas las empresas

que por el momento no tienen presencia en la red de Google

(Gifts F&F)

Siguiendo con la explicación de los medios en los que estamos presentes y las redes

sociales que hemos abierto, vamos a comentar 3 de ellas, las cuales están dirigidas a un

uso profesional, es decir, entre personas del sector de actividad.

Flickr: También llamada la red social de las fotos, nos proporciona una oportunidad

única de mostrar todos nuestros productos, ya que la mayoría de lo que se comenta son

imágenes. Por ello, el objetivo de la creación, ha sido tener una mayor destreza visual, es

decir, que con un solo vistazo, se pueda ver lo que vendemos al público

GiftsFF1

Flickr puede ayudar a dar una mayor visibilidad ala empresa publicando imágenes de los

productos. Y lo más importante, es la eficiencia de “compartir” lo publicado.

Linkedin: La decisión de posicionarnos en esta página no fue fácil, ya que aquí

muchas son las personas que acuden a buscar empleo, mientras otras lo ofrecen, pero lo

que no nos cabía duda, es que, a nivel de empresa, era un lugar imprescindible por los

motivos citados y para darnos a conocer entre los propios profesionales del sector.

http://www.linkedin.com/giftsf&f

Ventajas que nos ofrece permanecer en linkedin:

• Contactar directamente con profesionales y Adquirir nuevos conocimientos a través

de ellos.

• Recomendar a tus contactos.

• Promocionar tus productos o servicios.

• Encontrar proveedores, clientes y empleados.

• Publicar ofertas de empleo.

Beetailer: Los dos últimos sitios que vamos a describir, no se

encuadran dentro de redes sociales (tal y como YouTube), pero

hemos considerado importante ponerla aquí, ya que es donde se

basa nuestra tienda y estrategia, por lo que no vamos a comentar de

nuevo cual es nuestro objetivo, debido a que es el mismo que el de

Facebook.

Blogger: Es nuestro sitio web, el lugar donde tenemos la presencia más destacada y

donde se dirigen nuestros clientes para saber todas nuestras novedades. El objetivo

perseguido no es otro que el que hemos dicho: mantener a todos informados de nuestras

últimas novedades.

Para ello, también tendrán una pestaña dentro del Blog, para conocer todas

nuestras direcciones.

http://giftsfamilyandfriends.blogspot.com.es/

Foursquare

En un futuro, nos gustaría pertenecer a la comunidad de Foursquare, donde podríamos

ganar una gran importancia, una vez ya situada nuestra tienda física.

Darnos a conocer a través de nuestros clientes con un chekin desde sus

“Smartphone