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INSTITUTO TECNOLÓGICO DE LA CONSTRUCCIÓN MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE LA CONSTRUCCIÓN ITC GUIA PARA LA ELABORACIÓN DE UN MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y PROCEDIMIENTOS PARA LA MICROEMPRESA CONSTRUCTORA EN LA CIUDAD DE OAXACA DE JUÁREZ OAXACA. TESIS QUE PARA OBTENER EL GRADO DE MAESTRO EN ADMINISTRACIÓN DÉLA CONSTRUCCIÓN PRESENTA ROSALBA DEL CARMEN DE LA HUERTA RAMOS DIRECTOR DE TESIS :M . en C. ARTURO PERLASCA LOBATO ESTUDIOS CON RECONOCIMIENTO DE VALIDEZ OFICIAL POR LA SECRETARIA DE EDUCACIÓN PÚBLICA, CONFORME AL ACUERDO No 00954061 DE FECHA 7 DE MARZO DE 1995 OAXACA, OAX.. OCTUBRE DE 2002.
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INSTITUTO TECNOLÓGICO DE LA CONSTRUCCIÓN
MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE LA CONSTRUCCIÓN
ITC GUIA PARA LA ELABORACIÓN DE UN MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y PROCEDIMIENTOS
PARA LA MICROEMPRESA CONSTRUCTORA EN LA CIUDAD DE OAXACA DE JUÁREZ
OAXACA.
T E S I S
QUE PARA OBTENER EL GRADO DE
MAESTRO
EN ADMINISTRACIÓN DÉLA
CONSTRUCCIÓN
PRESENTA
ROSALBA DEL CARMEN DE LA HUERTA RAMOS
DIRECTOR DE TESIS :M . en C. ARTURO PERLASCA LOBATO
ESTUDIOS CON RECONOCIMIENTO DE VALIDEZ OFICIAL POR LA SECRETARIA DE
EDUCACIÓN PÚBLICA, CONFORME AL ACUERDO No 00954061 DE FECHA 7 DE MARZO DE
1995
OAXACA, OAX.. OCTUBRE DE 2002.
ÍNDICE
RESUMEN
CAPITULO 1
1.-INTRODUCCIÓN
.1.1. Problema de investigación
.1.2. Justificación
.1.2.1. Económica
.1.2.2. Social
.1.2.3. Metodológica
.1.3. Objetivos
.1.3.1. Genérico
.1.3.2. Específico
CAPITULO 2
2. -MARCO REFERENCIAL
.2.1. Estudios de investigación en
.2.2. Definición de manual
.2.3. Objetivos del manual
.2.4. Utilidad del manual
.2.5. Microempresa
.2.6. Clasificación
CAPITULO 3 22
3. MÉTODO 22
3.1. Tipo de investigación 22
3.1.1. Estudio descriptivo 22
3.1.2. Los estudios descriptivos miden conceptos 22
3.2. Diseño de investigación 27
3.3. Diseño no experimental 27
CAPITULO 4 28
4. MUESTREO 28
4.1. Tipo de muestreo 28
4.1.1. Probabilístico 28
4.1.2. Universo muestral 29
4.1.2.1. Tamaño de la muestra 29
4.1.2.2. Descripción de la realización del muestreo 30
CAPITULO 5 31
5. RESULTADO DE LA MUESTRA 31
5.1. Gráficas 32
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CAPITULO 6 33
6. GUÍA PARA LA ELABORACIÓN DE UN MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y PROCEDIMIENTOS 33
6.1. Estructura y organización de la microempresa constructora. 33
6.2. Importancia de la organización 33
6.3. Estructuras organizacionales formales 34
6.4. Estructura de organización 34
6.4.1. Modelo de estructura organizacional 35
6.5. Las relaciones en la organización 36
6.6. Manual de organización 38
6.6.1. Plan de elaboración de un manual de organización 38
6.6.2. Contenido de un manual de organización 40
6.6.3. Plan de elaboración de un manual de procedimientos 42
6.6.4. Contenido de un manual de procedimientos 44
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CAPITULO 7 46
7.-EJEMPLO DE UN MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y DE PROCEDIMIENTOS PARA LA MICROEMPRESA CONSTRUCTORA 46
Q Portada 47
• índice 48
• Introducción 49
a Organigrama 50
a Funciones del área -Gerente de proyectos 51
a Descripción del puesto-Gerente de proyectos 52
• Procedimientos-Gerente de proyectos 53
o Diagrama de flujo-Gerente de proyectos 54
• Funciones del área -Gerente de construcción 57
a Descripción del puesto-Gerente de construcción 58
a Procedimientos-Gerente de construcción 59
• Diagrama de flujo-Gerente de construcción 60
• Funciones del área -Gerente administrativo 62
a Descripción del puesto-Gerente administrativo 63
o Procedimientos-Gerente administrativo 64
• Diagrama de flujo-Gerente administrativo 65
7.1.- Políticas de la Microempresa Constructora 67
7.1.1. De operación 67 7.1.2. De desarrollo 68 7.1.3. De personal 69
CONCLUSIONES 70
BIBLIOGRAFÍA 71
ANEXOS 72
RESUMEN
Realizar un diagnóstico de las Microempresas Constructoras en la Ciudad de Oaxaca de Juárez. Con el propósito de investigar y comprobar cuáles Microempresas Constructoras conocen y cuentan con un manual de organización y procedimientos.
Las Microempresas Constructoras se constituyen por unidades económicas individual o familiar.
Siendo su tamaño el promedio de uno y hasta seis trabajadores
En la Ciudad de Oaxaca, el 92 % de la Microempresa Constructora trabaja sin un manual de organización y procedimientos, esto tiene como consecuencia que los integrantes del equipo de trabajo realicen actividades y/o tareas que posiblemente no les correspondan.
Proponer un manual de organización y procedimientos ,para que éste sea utilizado por la Microempresa Constructora y lograr la eficiencia en el desempeño de las actividades en cada una de sus tareas
El tipo de estudio a realizar será descriptivo, ya que nos sirve para medir conceptos y que en el caso del problema de investigación que se propone, los conceptos o variables a los que me refiero integran la medición de las mismas.
En la Ciudad de Oaxaca, las Microempresas Constructoras, generalmente se enfrentan a una serie de situaciones conjugadas, responden a una problemática de dirección y control de las Microempresas ya que el director de la misma es un elemento decisivo para la Microempresa
Generalmente el director, tiene que estar pendiente y dar solución a todos los problemas que se presentan en la microempresa, realizar diferentes actividades a su ves; y esto no satisface las necesidades en las diferentes áreas de la microempresa
Es necesario conocer el desarrollo social y humano de la Microempresa, las aspiraciones y expectativas del personal.
Por todo esto, es indispensable tener un manual de organización y procedimientos que empiece con una adecuada planeación para la definición precisa de los objetivos en cada una de las áreas de la empresa en sus principales componentes, esto permitirá desarrollar un plan de manualización adecuado y acorde a la situación que guarda la Microempresa; para el desarrollo del trabajo.
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Con el propósito de obtener mayor colaboración en las diversas áreas, es necesario comunicar por escrito que se requiere de apoyo y cooperación para la elaboración del manual
Mediante la investigación documental obtendremos escritos, gráficas, instructivo, reportes etc, .. Que nos permitan conocer más a fondo a la Micro empresa que manualizaré.
La información recabada debe seguir un proceso para que pueda ser aprovechada al máximo.
Para la integración del manual es importante informar los criterios tanto en la terminología como en la presentación de la información, con el propósito de que se establezca y mantenga un sentido de continuidad y de uniformidad.
Deben analizarse muy a fondo, la redacción que ha de utilizarse en el manual
Teniendo en cuenta, a que persona va dirigido, el grado de especialización del manual y el posible uso o frecuencia de consulta.
El valor del manual como herramienta de trabajo, radica en la información contenida en ellos, por lo tanto mantenerlos actualizados permite que cumplan con su objetivo, que es proporcionar la información necesaria para el desarrollo de actividades y funciones; se considera prudente la revisión y actualización de los manuales por lo menos en forma anual o se recomienda cada seis meses.
Cabe mencionar que las características de los manuales se determinan en base de las necesidades de la organización de las empresas.
El contenido de la investigación se basa en diversas definiciones que son necesarias como manual; de organización y de procedimientos para poder enfocarlos de acuerdo a las necesidades y expectativas de la microempresa constructora
Como resultado a la comprobación de mi hipótesis y aplicando el tipo de muestreo , para medir el tamaño del error: EL principal objetivo en el muestreo probabilístico es reducir al mínimo los errores y tener como resultado, después de haber realizado una encuesta a través de un cuestionario, teniendo como dato el universo en este caso de las microempresas constructoras en la ciudad de Oaxaca con un nivel de confianza en un 90%, estimado un error del 10%.
Resulto el tamaño de la muestra a realizar encuesta a 37 microempresas constructoras.
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En las gráficas anexas, se demuestran los porcentajes del desconocimiento y quienes cuentan con un manual de organización y procedimientos en su organismo.
Portal motivo, se justifica la propuesta para la elaboración del manual antes mencionado.
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CAPITULO 1
1 . -INTRODUCCIÓN
La situación de las Microempresas Constructoras en Ciudad de Oaxaca de Juárez, tienen problemas de organización y realización de procedimiento, esto genera una problemática para su desarrollo. En las diversas áreas dentro de la Microempresa.
En estos caso el director de la Microempresa Constructora es el ejecutivo y a la vez un ejecutante de diferentes actividades, como también es el principal coordinador de los que dirige y ejecuta las labores de la empresa para sacarla adelante.
El director general de una Microempresa Constructora se encuentra en contacto directo con el personal de ejecución técnico y administrativo, viviendo paso a paso, el desarrollo y las incidencias de los trabajos. Asume la responsabilidad de sus decisiones y las de otros a quienes gobierna dándoles instrucciones concretas para su ejecución.
El compromiso de alcanzar un alto nivel de productividad y calidad técnica, en los tiempos actuales ,unida a la necesidad de relacionarse mejor con el personal, en el marco social de la Microempresa, convierten al director en una figura de primera magnitud para la economía de la misma.
Así mismo un manual de organización y procedimientos representa una alternativa para el problema antes mencionado ,será de gran utilidad en la reducción de errores, y facilita la capacitación de nuevos empleados ya que las tareas cotidianas en los procesos de organización y procedimientos, vienen a transformarse en rutinas ,que al paso del tiempo se van modificando en el desempeño de las tareas,
La efectividad del manual radica en el análisis y la elaboración precisa de los pasos de cada función dentro de la Microempresa.
Por lo tanto el manual será de gran utilidad dentro de cualquier Microempresa Constructora que aplique y realice el seguimiento del mismo.
Logrando con ello que el usuario encuentre en el manual una solución a sus problemas sin necesidad de consultar a los niveles superiores.
El objetivo del manual de organización y procedimientos, es dar a conocer un panorama general de cómo realizar las actividades de una forma sencilla y práctica para poder ser ejecutadas en las areas de la Microempresa Constructora en todos los niveles.
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Las tareas cotidianas en los diversos procesos, se transforman en rutinas, qué se van modificando en el desempeño de las tareas, el creciente grado de especialización, como consecuencia de la división del trabajo, hace necesario el uso de una herramienta que establezca los lineamientos en el desarrollo de cada actividad dentro de la estructura organizacional.
Los manuales representan una alternativa para éste problema, y radican en el análisis de cada proceso y diversas actividades enfocado a las áreas dentro de la Microempresa.
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1.1 PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
En la Ciudad de Oaxaca de Juárez, Oaxaca. Existen 82 Microempresas Constructoras, las cuáles el común denominador en 92%, es la desorganización y la multiplicidad de actividades que realiza el Administrador General, ó Dueño.
El pequeño empresario, generalmente se enfrenta a una serie de situaciones que conjugadas, responden a una problemática de dirección y gestión de las microempresas.
La situación de las Microempresas Constructoras tiene problema de restricción financiera, organizacional y de mercado, genera una problemática especial para su desarrollo.
El directivo , además del espíritu emprendedor y su carácter generalmente empírico ,tiene que explotar la creatividad del conocimiento integral de la conducción y sentido de responsabilidad para tomar las decisiones oportunas y pertinentes.
El director de una Microempresa, es un elemento decisivo dentro de la misma.
El director general de una Microempresa Constructora se encuentra en contacto directo generalmente con todo el personal que integra ésta, vive directamente día con día la problemática cotidiana del desarrollo de los trabajos.
Es el único que asume la responsabilidad de sus decisiones y las de los otros integrantes de su equipo, dando las instrucciones concretas para su ejecución, compromiso de alcanzar satisfactoriamente la productividad , calidad, tiempo y costo a la realización de las diversas responsabilidades, aunado a esto también la necesidad de las relaciones humanas con el personal a su cargo ,en el marco social de su microempresa.
Los ejecutivos forman un grupo homogéneo, compacto y con poder de decisión
El director de una Microempresa Constructora es un ejecutivo y a la ves un ejecutante, principal coordinador de los que dirigen y ejecutan para sacar adelante esa Microempresa Constructora.
El director de la Microempresa Constructora juega a su ves varios roles como la gestión y control de la misma.
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Principales dificultades del director de una microempresa constructora:
• Su desarrollo a nivel ejecutivo y operativo.
• Todo el personal esta bajo sus ordenes.
• Directamente ejecuta los trabajos.
• Piensa, actúa y se siente: al mismo tiempo, empresario y trabajador de su Microempresa.
Esto tiene como resultado el hecho de realizar múltiples actividades , que como consecuencia final, no satisface las necesidades en las diferentes áreas de la Microempresa.
Generalmente el director, tiene que estar pendiente y dar solución a todos los problemas que se presenten .
Para elegir a un director de una Microempresa, si no es el mismo dueño, el criterio está basado en el dominio técnico de la empresa y la formación humana par tener poder de mando. La dirección de grupos , en el trabajo, se ha ido convirtiendo en la base de la dirección por lo que, entre las cualidades requeridas, se busca tener dotes de mando y un estilo de dirección democrática y participativo.
La experiencia profesional y los conocimientos técnico empresariales, así como su grado de competitividad es básico en el director, no solo para instruir orientar, y controlar a sus subordinados, sino para llevar a cabo una buena gestión empresarial.
El nivel social y laboral del trabajador es hoy muy alto, por lo que el conocimiento humano y el conjunto de aptitudes para relacionarse con su grupo de trabajo son parte de la personalidad del director.
Todo ello se puede concluir como un perfil humano y adiestramiento suficiente en conocimiento de gestión empresarial.
Además de ser el director responsable de la empresa en su conjunto, también se responsabiliza del trabajo en general, de generar y aplicar las políticas de la empresa, del estímulo y motivación de su personal
Tiene una obligación técnica, social y aspectos humanos a fin de que se haga responsable en toda la problemática que se da en la Microempresa
Es obligación del Microempresario conocer el clima social y humano de la Microempresa y las aspiraciones y expectativas existentes entre el personal. La dirección debe saber ofrecer sus servicios , política de trato social, con
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atención al desarrollo de las relaciones diarias ,con los problemas relacionados con horarios, descansos, condiciones de trabajo, etc..
En la administración, verificar que la contadora, sea puntual y oportuna en los pagos de las declaraciones e impuestos correspondientes.
Verificar y estar pendiente de los pagos a proveedores y facturas por cobrar.
En lo que se refiere al área técnica , verificar que el material requisitado en la obra, llegue oportunamente y comprobar que se entregue lo solicitado .completo, y en buenas condiciones.
Por lo general, la mano de obra en el proceso constructivo, es de mala calidad y esto genera problemas en las mismas, aún contando con las herramientas mínimas necesarias, para la realización de los trabajos , el problema se viene a reflejar en la calidad, tiempo y costo.
Verificar que las obras en proceso se realicen en, tiempo y forma.
Sin embargo es necesario tener un manual como soporte para que a la realización de sus actividades , sus objetivos finales sean alcanzados satisfactoriamente, aplicados de acuerdo a los objetivos y necesidades de cada Microempresa.
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1.2 JUSTIFICACIÓN
1.2.1 Económica
Se dejarán atrás formas tradicionales de trabajo para ingresar a nuevos esquemas acordes y con una economía más abierta, con mayor participación privada en la ejecución y financiamiento de la estructura con énfasis en el largo plazo.
Se dará una mayor importancia a los estudios de inversión y a la planeación previa de las obras, pues se reconoce que las decisiones sin fundamento en las primeras fases de un proyecto generan ineficiencia y retrasos en las obras, con fuerte impacto en los costos y tiempos de ejecución
Se fortalecerá el trabajo en equipo entre el constructor y su cliente bajo el convencimiento que la cooperación y la comunicación brinden soluciones de ganar.
Desde el punto de vista económico, la Microempresa será beneficiada ya que ésta, si cuenta con un manual de organización y procedimientos bajará costos en la aplicación del mismo y ganará utilidades por su aplicación como resultado de optimizar la ejecución de actividades, funciones y responsabilidades indicadas en el manual.
1.2.2 Social
La mayoría de las Microempresas Constructoras en el Estado de Oaxaca trabajan sin un manual de organización y de procedimientos para desarrollar sus actividades.
Proponer un manual donde las Microempresas logren la eficiencia impulsando a sus colaboradores para identificar problemas y tomar decisiones para que sean capaces de optimizar las actividades que desempeñan conociendo sus obligaciones, responsabilidades, líneas de autoridad y de comunicación en el ámbito de su competencia.
Se dará un mayor énfasis a la satisfacción del cliente y al producto por lo cuál será vital conocer las características propias de una Microempresa constructora.
Para ser una Microempresa moderna, adaptable al entorno y a sus constantes modificaciones, creativa productiva y que elabore productos de calidad, se deberá contar con una organización y procedimientos, eficientes y flexibles, además de contar con personal altamente capacitado.
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Al momento de poner en operación éste manual se deberá lograr la eficiencia en todas sus áreas realizando acciones estratégicas para optimizar los procesos y ganar posicionamiento en el mercado, con una elevada competitividad y al interior de la Microempresa sus integrantes generen la comunicación, con la creación de un pensamiento de equipo y una atmósfera de trabajo cooperativo y coordinado que permita el desarrollo de cada uno, con el cuál el ser humano crea culturas de alto desempeño y confianza al comprometerse con una visión común que a su vez tiene un modelo gerencial de liderazgo , administración y ejecución.
1.2.3 Metodológica
De acuerdo a las hipótesis y especificación de variables formuladas , para la definición del tema a investigar ,se determinó utilizar el diseño de investigación descriptivo ya que nos ayuda a mediar una serie de características, en un lugar en determinado momento., tomando en cuenta ,el universo muestral, que en este caso son las Microempresas Constructoras en la Ciudad de Oaxaca.
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1.3-OBJETIVOS
1.3.1 OBJETIVO GENÉRICO:
Elaborar una guía para la realización de un manual de organización y procedimientos, para ser utilizado por la Microempresa Constructora en la Ciudad de Oaxaca
1.3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
1. -Una guía para la elaboración del manual de organización y procedimientos, describiendo el contenido de tareas actividades , obligaciones y responsabilidades que deben seguirse para la realización de las funciones de una Microempresa Constructora.
2. -Proponer un esquema de trabajo básico para la optimization de funciones en cada una de las áreas de trabajo en la Microempresa Constructora.
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r* T i a CAPITULO 2 B l ü u i Ü T ¿ C A
MARCO REFERENCIAL
2.1 ESTUDIOS DE INVESTIGACIÓN EN QUE SE BASA LA TESIS
¿Que es un manual?
Es un documento elaborado sistemáticamente, en el cuál se indican las actividades, para ser cumplidas por los miembros de un organismo y la forma en que las mismas deberán ser realizadas, ya sea conjunta o separadamente.
Con el propósito de ampliar y dar claridad ala definición , hago referencia algunos conceptos de diferentes autores.
*Duhat kyzatus.Miguel A lo define "un documento que contiene en forma ordenada y sistemática, información sobre historia , organización y procedimientos de una empresa que se consideran necesarios para la menor ejecución del trabajo".
*Terry GR " es un registro inscrito de información e instrucciones que conciernen al empleado y pueden ser utilizados para orientar los esfuerzos de un empleado en una empresa"
*Continolo G lo conceptual izará:" una expresión formal de todas las informaciones e instrucciones necesarias para operar en un determinado sector, es una guía que permite encaminar en la dirección adecuada los esfuerzos del personal operativo".
Un Manual cumple con su objetivo básico, de ser consultado, por su formato y orden, esto invita al usuario a despertar sus dudas o inquietudes.
Tres características que debe tener un manual:
1. -Factibilidad de lectura o consulta
2. -Que permita hacer referencias rápidas
3. -Respirar confianza por su apariencia y orden
Es recomendable usar hoja intercambiables con el fin de facilitar su revisión y actualización, además de usar numeraciones consecutivas en todas sus hojas , usando correctamente los espacios en blanco, márgenes amplios, utilizar uniformidad en la sangría .encabezamiento de páginas donde se indica la información básica de cada manual, titulo del manual, titulo del procedimiento .fecha de publicación ,etc.
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2.2.-DEFINICION DE MANUAL
El manual de organización
Se define como un documento oficial cuyo propósito es describir la estructura, y funciones así como las tareas específicas y la autoridad asignada a cada miembro del organismo.
El manual de procedimientos
Es el instrumento administrativo básico para la coordinación, dirección y control que facilita la adecuada relación entre las distintas unidade de la Microempresa.
Planeación y proceso de elaboración:
La primera etapa para el manual de una Microempresa, empieza con una adecuada planeación, por lo que será importante en ésta considerar factores como:
• Definición precisa de los objetivos de cada una de las áreas del organismo
• Diagnóstico situacional de la empresa, en sus principales componentes; personal, finanzas, organización y tecnología usada etc;.
El conocimiento de éstos puntos permitirá desarrollar un plan del manual adecuado y acorde a la situación que guarda la Microempresa, por lo que el siguiente paso en la planeación será el programa de trabajo , en el que se realizan estimaciones en tiempo y el dinero del desarrollo del plan.
El manual de organización y de procedimientos es el documento que contiene las descripción de las tareas y procesos que deben seguirse para la realización de las funciones administrativas de la Microempresa.
Incluye además los puestos que intervienen, precisando sus responsabilidades y participación. Suele contener información y ejemplos de formularios, autorizaciones o documentos necesarios, máquinas o equipos de oficina a utilizar y cualquier otro dato que pueda auxiliar para el correcto desempeño de las actividades de la microempresa.
Joaquín Rodríguez Valencia (como elaborar y usar los manuales administrativos) ED. hechaza 1998.
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2.3.-OBJETIVOS DEL MANUAL
¿Para que s i rve? ( ob jet ivo)
Facilita el conocimiento de sus obligaciones, responsabilidades y líneas de autoridad y comunicación, en el ámbito de su competencia, ayuda a integrar y a orientar al nuevo personal sobre los programas .actividades y políticas de la microempresa; organización, administración y evaluación de los recursos humanos y en relación con el logro de objetivos y metas de la Microempresa constructora.
El manual sirve como medio de comunicación en las decisiones y estrategias de los niveles directivos y operativos .
• Presenta una visión de conjunto de la organización(manual de organización)
• Precisa las funciones de cada área(manual de organización)
• Facilita el reclutamiento de personal(manual de organización)
• Presenta una visión integral de cómo opera la microempresa(manual de procedimientos)
• Presenta una visión de conjunto de la microempresa ( manual de organización)
• Precisa las funciones de cada unidad de la Microempresa ( manual de procedimientos)
• Precisa la secuencia lógica de las actividades de cada procedimiento( manual de procedimientos)
• Precisa la responsabilidad operativa del personal en cada área( manual de procedimientos)
• Precisa expresiones generales para llevar acabo acciones en cada una de las áreas
• Sirve como medio de integración y orientación al personal de nuevo ingreso facilitando su incorporación a la Microempresa( manual de procedimientos)
• Proporciona el mejor aprovechamiento de los recursos humanos y materiales(manual de procedimientos).
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2.4.Utilidad del manual.
La utilidad de los manuales radica en el análisis de cada proceso, actividad, función, tarea, etc.y a que éste permitirá una elaboración precisa de cada manual, logrando con ello que el usuario encuentre una solución a sus problemas sin necesidad de consultar a los niveles superiores.
La división del trabajo; hace necesario el uso de una herramienta que establezca los lineamientos en el desarrollo de cada actividad dentro de una estructura de organización y procedimientos.
Así pues los manuales representan una alternativa para éste problema, y son de gran utilidad en la reducción de errores.
Las tareas cotidianas en los procesos administrativos y tecnológicos vienen a transformarse en rutinas, que al paso del tiempo se van modificando en el desempeño mismo de las tareas; el creciente grado de especialización, como consecuencia de las políticas del organismo, facilitar la capacitación de nuevos empleados, proporcionar una mejor y más rápida inducción a empleados de nuevos puestos para una mejor organización y procedimientos en la Microempresa Constructora.
Harol Koontz, Cyrilo' donnel. mcgrawhill 1982.
2.5.Microempresas
Las Microempresas están constituidas por unidades económicas que operan bajo formas de organización individual y familiar en los sectores formal e informal de la economía, siendo su tamaño promedio uno y hasta seis trabajadores incluyendo el dueño.
Lleva acabo sus, actividades en lugares delimitados por construcciones permanentes como puede ser un local especial destinado a tales fines o en el domicilio del dueño.
Las Microempresas son creadas por hombres y mujeres con recursos propios o con prestamos familiares y amigos que al momento de su fundación la mayoría tiene experiencia laboral diferente a la del negocio seleccionado:
Teniendo como su principal motivación par su creación la búsqueda de ingresos complementarios o superiores a los obtenidos como asalariados o para auto emplearse por no encontrar trabajo como asalariados.
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El concepto de "patrón" se utilizará para referirse a aquellas personas que trabajan en su propia empresa o negocio o ejercen en forma independiente un oficio o profesión, empleando a una o más personas a cambio de una remuneración. En cuanto al término " trabajador por su cuenta" se identifica a aquella persona que en su ocupación u oficio, negocio o taller trabaja solo o asociado, pero sin contratar trabajadores a sueldo.
Ejemplo: estructura de tres personas basada en la cuál el papel de gerente es el propietario, mismo que sigue haciendo el trabajo administrativo, técnico y demás. La propia estructura muestra que el mando es totalmente ejercido por el gerente sobre el personal contratado, por otra parte se observa que cuenta con un mensajero y éste realiza trabajos de limpieza en oficina-
Así también son necesarios los servicios externos de un contador y un asesor legal.
La contratación de cinco personas que incluyen a un almacenista para el control de inventarios y herramientas, además que el gerente ha delegado funciones de trabajo a la secretaria y al auxiliar contable. El hecho de que el almacenista sea supervisado por el auxiliar contable, se explica por si mismo, esto es, el control de inventarios forma parte de la actividad contable, pues ésta traduce en monetario el valor de herramientas, equipos y consumibles de una obra. Sin embargo aún todavía es necesario el asesoramiento legal y contable externo.
Aunque no existe una definición universal de micro, pequeña y mediana empresa, podemos encontrar cierto consenso acerca de sus características generales en los países en vías de desarrollo: bajo nivel de tecnología, problemas de acceso al crédito, falta de capacidad administrativa, insuficientes lazos con la economía moderna, etc.
El concepto de microempresas resulta un término que no se puede determinar a partir de aspectos económicos solamente.
Cesar Ramírez Cavassa. El directivo en te pequeña empresa;Pac,s.a. de c.v.
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2.6.- CLASIFICACIÓN
POR ESPECIALIDAD.
Obra civil
Vivienda
73 microempresas
3 microempresas
Servicios Profesionales 2 microempresas
Control de Calidad
Instalaciones
Restauración
Caminos
1 microempresa
1 microempresa
1 microempresa
1 microempresa
Total de microempresas 82
C.M.I.C. OAXACA, INTERNET
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CAPITULO 3
MÉTODO
3.1.-TIPO DE INVESTIGACIÓN
Del tipo de estudio depende la estrategia de investigación, el diseño de los datos que se recolectan, la manera de obtenerlos el muestreo y otros elementos del proceso de investigación son distintos en estudios exploratorios, descriptivos, correlacionarles y explicativos aunque hay estudios que pueden contener elementos de diferentes tipos y comenzar como explicativa, después ser descriptiva y por último correlacional.
3.1.1. - ESTUDIO DESCRIPTIVOS
En muchas ocasiones el propósito del investigador, es describir situaciones y eventos decir cómo es y cómo se manifiesta determinado fenómeno a investigar.
Los estudios descriptivos buscan especificar las propiedades importantes de personas, grupos comunidades o cualquier otro fenómeno que sea sometido a análisis ( Caniche 1996. Miden o evalúan diversos aspectos, dimensiones o componentes del fenómeno a investigar).
Desde el punto de vista científico, describir es medir, en un estudio descriptivo se seleccionan una serie de cuestiones y se miden cada una de ellas independientemente, para sí describir lo que se investiga.
3.1.2- LOS ESTUDIOS DESCRIPTIVOS MIDEN CONCEPTOS
Los estudios descriptivos miden de manera independiente los conceptos o variables a los que se refiere, aunque, pueden integrar las mediciones de cada una de dichas variables para decir como es y como se manifiesta el fenómeno de interés, su objetivo no es indicar como se relacionan las variables medidas.
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POR EJEMPLO:
Un investigador organizacional puede pretender describir varias empresas industriales en términos de su complejidad, tecnología, tamaño centralización y capacidad de innovación.
Entonces mide esas variables para poder describirlas en los términos deseados.
A través de sus resultados, describirá que tan automatizadas están las Microempresas medidas.
Sin embargo el investigador, no pretende analizar con su estudio si las Microempresas con tecnología más automatizada son aquellas que tienen que ser las más complejas, no le interesa relacionar tecnología con complejidad ni determinar si la capacidad de innovación es mayor en las Microempresas menos centralizadas, o sea correlacionar capacidad de innovación con centralización.
En esa clase de estudio el investigador debe ser capaz de definir que se va a medir y como lograr precisión en esa medición Sellitz (1965), debe ser capaz de especificar quienes deben estar incluidos en la medición.
Si vamos a medir variables en Microempresas indicar que tipos de Microempresa (de la construcción, industriales, comerciales, tamaño, etc.)
La investigación descriptiva requiere considerable conocimiento del área que se investiga para formular las preguntas específicas que busca responder, basándose en la medición de uno o más atributos del fenómeno descriptivo.
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HIPÓTESIS Y VARIABLES:
H1-Elaborar un manual de organización y procedimientos en la Microempresa Constructora en la Ciudad de Oaxaca logrará eficientar su desempeño.
Ho—Elaborar un manual de organización y procedimientos en la Microempresa Constructora en la Ciudad de Oaxaca no logrará eficientar su desempeño.
H2 Las Microempresas Constructoras en la ciudad de Oaxaca no cuentan con un manual de organización y procedimientos que rija sus actividades.
Ho.-La mayoría de las Microempresas Constructoras en la Ciudad de Oaxaca, si cuenta con un manual organizacional y procedimientos que rija sus actividades.
MODELO RELACIONAL DE VARIABLES H1
X1 yi
Manual de organización y
Procedimientos
eficiencia de la empresa
Variable independiente variable dependiente
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MODELO RELACIONAL DE VARIABLES H2
X1 y1
Microempresa constructora
^ ^
^ w
contar con manual
Organizacional y de procedimientos
Variable de pendiente variable independiente
Descripción de variables
Microempresa constructora
La Microempresa Constructora, operan bajo formas de organización
individual y familiar en los sectores formal e informal siendo su tamaño promedio 1 y
hasta 6 trabajadores. De acuerdo a la C.M.I.C. en la ciudad de Oaxaca, el total de
Microempresas registradas en su padrón nos arroja un total de 82 Microempresas,
clasificadas de acuerdo a su especialidad como, obra civil .vivienda, servicios
profesionales, control de calidad, instalaciones, restauración y caminos.
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DESCRIPCIÓN DE VARIABLES.
El manual de organización.
Se define como el documento cuyo propósito es describir ia estructura,
funciones, así como las tareas especificas y la autoridad asignada a cada miembro
de la Microempresa.
El manual de procedimientos.
Es el instrumento básico para la coordinación, dirección y control que facilita
las relaciones entre las distintas áreas de la Microempresa.
Eficiencia de la empresa.
Contando con los manuales antes mencionados, donde se describan e
identifiquen los diversos puestos en las áreas dentro de la Microempresa
constructora y poder tomar decisiones, se logra resolver cualquier problema esto
hace ser eficiente a la Microempresa.
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3.2.-DISEÑ0 DE INVESTIGACIÓN
Una ves definido el tipo de estudio a realizar y establecidas las hipótesis de investigación, o los lineamientos para la investigación, se debe concebir la manera práctica y concreta de responder a las preguntas de investigación. Esto implica seleccionar o desarrollar un diseño de investigación y aplicarlo al contexto particular del estudio.
El diseño sería el plan o la estrategia para confirmar si es o no cierto que el resultado es atractivo el diseño está bien concebido, el producto final de un estudio tendrá mayores posibilidades de ser válido.
3.3.-DISEÑO NO EXPERIMENTAL
El diseño no experimental, es el que realiza sin manipular deliberadamente variables Es decir, se trata de investigación donde no hacemos variar intencionalmente las variables independientes. Lo que hacemos en la investigación no experimental es conservar fenómenos tal y como se dan en su contexto natural, para después analizarlos.
La investigación no experimental es investigación sistemática y empírica en la que las variables independientes no se manipulan por que ya han sucedido.
La inferencia sobre las relaciones entre variables se realizan sin intervención o influencia directa y dichas relaciones se observan tal y como se han dado en su contexto natural.
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CAPITULO 4
MUESTREO
4.1.TIPO DE MUESTREO:
El muestreo es en esencia, un subgrupo de la población, es un subconjunto de elementos que pertenecen a ese conjunto definido en sus características a lo que llamamos población.
En realidad,pocas veces se puede medir a toda la población, por lo que obtenemos o seleccionamos una muestra y se pretende que ese subconjunto sea un reflejo fiel del conjunto de la población, todas las muestras deben ser representativas, por tanto el uso de éste término es por demás inútil.
Los términos al azar y aleatorio denotan un tipo de procedimiento mecánico relacionado con la probabilidad y con la selección de elementos,
4 . 1 . 1 . PROBABILISTIC^
Las muestras probabilísticas tienen muchas ventajas, quizá la principal que pueda medirse el tamaño del error en nuestras predicciones. Puede decirse incluso que el principal objetivo en el diseño de una muestra probabilística es reducir al mínimo éste error, al que se le llama error estándar.
Las muestras probabilísticas, son esenciales en los diseños de investigación por encuestas, en las que se pretenden hacer estimaciones de variables en la población, estas variables se miden con instrumentos de medición y se analizan con pruebas estadísticas para análisis de datos, donde se presupone que la muestra es probabilística donde todos los elementos de la población tienen una misma probabilidad de ser elegidos. Los elementos muéstrales tendrán valores muy parecidos a los de población, de manera que las mediciones en el subconjunto, nos darán resultados preciso del conjunto mayor. La precisión de dichos estimados dependen del error en el muestreo, que se puede calcular pues hay errores que dependen de la medición y estos errores no pueden ser calculados matemáticamente.
28
4.1.2.-UNIVERSO MUESTRAL
Microempresas constructoras en la Ciudad de Oaxaca.
Clasificación
4.1.2.1-TAMAÑO DE LA MUESTRA
N=tamaño de la muestra
Z=Nivel de confianza
N=Universo
P=Probabilidad a favor
p=Probabilidad en contra
e=Error de estimación
N=37.57
P=.5
p=.5 n= Z2 N P Q
e= 10% e2(N-1)+Z2PQ
z=1.65
z2 =2.74
n= 2.74(82)(.5)(.5)= 56.17
0.01 (82-1 )+2.74(.5)(.5) =1.495=37.57 Tamaño de la muestra
4.1.2.2.- DESCRIPCIÓN DE LA REALIZACIÓN DEL MUESTREO.
Después de haber elaborado el cuestionario para la realización de la encuesta, tomando como referencia el padrón de Cámara Mexicana de la Industria de la Construcción en el cual están registradas ochenta y dos Microempresas Constructoras y como resultado aplicar la formula para obtener el tamaño de la muestra, este me arrojo ha encuestar treinta y siete Microempresas Constructoras.
Se procedió a realizar la entrevista en forma personal a travéz de solicitar la información directa; con el director general, el administrador, y en algunos casos el contador.
Se procedió a recopilar la información en un formato para saber el resultado de las preguntas realizadas cuantas positivas y cuantas negativas.
El resultado final de la pregunta 1.- ¿ conoce usted que es un manual de organización y procedimientos?. Obtuve como resultado que el 46% si conocen un manual y el 54% no lo conocen.
El resultado de la pregunta 2.- ¿ cuenta usted con un manual de organización y procedimientos?. Obtuve como resultado que el 8% cuenta con un manual pero no enfocado a la organización y procedimientos y el 92% no cuenta con manual de ningún tipo.
Con este resultado justifico que es necesario proponer una guía para la elaboración de un manual de organización y procedimientos.
30
Capitulo 5
5.- RESULTADO DE LA MUESTRA
5..1.- Gráficas
TEMA: MANUAL DE ORGANIZACON Y PROCEDIMIENTOS PARA MICROEMPRESA CONSTRUCTORA EN l_A CUIDAD DE OAXACA
RESULTADO DE LA ENCUESTA.
PREGUNTA No. 1.- ¿ CONOCE USTED QUE ES UN MANUAL ORGANIZACIÓN Y PROCEDIMIENTOS?
46% SI Y 54% NO
NUMERO DE MICROEMPRESAS ENCUESTADAS =37
50
45 -
40 -
35 -
TEMA: MANUAL DE ORGANIZACON Y PROCEDIMIENTOS PARA LA MICROEMPRESA CONSTRUCTORA EN LA CUIDAD DE OAXACA
RESULTADO DE LA ENCUESTA.
PREGUNTA No. 2.- ¿ CUENTA USTED CON UN MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y PROCEDIMIENTOS?
NOTA: A LA RESPUESTA AFIRMATIVA 8% EL MANUAL ES DE CALIDADA Ó HIGIENE
8% SI Y 92 % NO
NUMERO DE MICROEMPRESAS ENCUESTADAS =37
50 H
45 -
40 -
M 3 5 -
30 -
25 -
20 -
15 -
10 -
5 -
0
/
/ / /
7~ /
. 1. •% i
A / / A
•*%
/ /
NO
32
CAPITULO 6
6.-GUIA PARA LA ELABORACIÓN DE UN MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y PROCEDIMIENTOS PARA LA MICROEMPRESA CONSTRUCTORA EN LA CIUDAD DE OAXACA.
6 . 1 . ESTRUCTURA Y ORGANIZACIÓN DE LA MICROEMPRESA CONSTRUCTORA
La competencia existente para la producción de más y mejores bienes y servicios, ha provocado que las organizaciones se preocupen cada vez más por eficientar los procedimientos administrativos, los procesos productivos y en general las estructuras organizacionales.
Las Microempresas Constructoras consientes de que el trabajo humano organizado y tecnificado es la base de eficiencia en sus actividades, independientemente de la naturaleza de éstas han puesto especial interés en la organización como parte fundamental del proceso administrativo.
Cabe mencionar que las características de los manuales, se determinan en base a las necesidades de la organización de las Microempresas.
6.2.-IMPORTANCIA DE LA ORGANIZACIÓN
La organización ha penetrado en muchas de las formas de la actividad humana; por que la mutua dependencia de los individuos y la protección contra amenazas, a fomentado una intensa actividad organizativa en la humanidad, a través del tiempo se a estudiado la organización con el fin de utilizarla y aprovechar sus aportaciones en las diferentes áreas de la Microempresa Constructora.
Sin embargo, es de gran importancia que el acto de organizar; da cómo resultado, una estructura de la organización que pueda considerarse como el marco de trabajo, que retiene unidas las diversas funciones de acuerdo con un esquema, qué sugieren orden y relaciones armoniosas, en otras palabras, una parte de importancia de la tarea de organizar es armonizar a un grupo de personalidades distintas.
33
0
6.3. ESTRUCTURA DE ORGANIZACIÓN FORMAL
Una organización formal es la constituida para lograr objetivos determinados, en ocasiones se les cita como una jerarquía de puestos; existen cuatro componentes básicos en la organización formal.
a) El trabajo, el cuál es divicionado.
b) Las personas que son asignadas y ejecutan este trabajo dividido.
c) El ambiente en el cuál se ejecuta el trabajo.
d) Las relaciones entre las personas o las unidades, las unidades .trabajo, personas.
Lo anterior podemos entenderlo mejor bajo los siguientes razonamientos:
1 El trabajo es demasiado para que lo ejecute una sola persona y debe dividirse para que sean ejecutado con varios.
2) La distribución del trabajo requiere que éste sea dividido.
3) El deseo de lograr las ventajas de la especialización, sin dejar de mantener un sano equilibrio en la división para no crear un ambiente de insatisfacción en el trabajo.
6.4. ESTRUCTURA DE ORGANIZACIÓN
Existen diversas definiciones de los conceptos "estructura y organización" (lo cuál dificulta precisar éstos términos); así como el concepto que define a la estructura organizacional, las definiciones que se consideran las más completas son las siguientes:
Estructura: es una actitud metodológica, un método al cuál se recurre para describir marcos normativos, o sea, modelos formales por medio de los cuáles se busca un adecuado grado de eficiencia y eficacia en las operaciones y resultados.
Organización: es la estructura planeada para establecer patrones de relación entre los componentes encargados de alcanzar los objetivos.
Estructura Organizacional: modelo que representa y describe las relaciones estables entre los miembros de la organización y que a la vez sirve para limitar, orientar y anticipar las actividades organizacionales, con el propósito de elevar las la efectividad en las operaciones y resultados.
34
6.4 .1 . MODELO DE ESTRUCTURA DE ORGANIZACIÓN
En términos generales un "modelo" es la representación de alguna cosa, como lo definió: Jorge Etkin "el sentido más general se llama modelo a un conjunto de elementos sean éstos materiales símbolos gráficos, ideas o palabras que son utilizadas para representar un fenómeno real con una finalidad práctica", se pueden clasificar los modelos de estructura organizacional, en cuatro clases o tipos fundamentales:
1) Estructuras mono-funcionales
Se caracteriza por concentración de la autoridad en una persona o grupo de personas, en la mayoría de los casos, fundadores de la Microempresa, que se ocupan de la totalidad de las decisiones y funcionamiento de la estructura organizacional.
2) Estructura Jerárquica.
También conocida como área funcional, es la más difundida y utilizada ya que representa a la organización estructural. Esta estructura se podía llamar tradicional ya que predomina en la mayor parte de las organizaciones tanto privadas como públicas, se fundamenta en los principios de la teoría clásica.
3) Estructura descentralizada.
Este modelo es una evolución y una variación del modelo jerárquico y funcional que describimos anteriormente, entre sus características propias se encuentra la toma de decisiones.
4) Estructuras no piramidales.
Son estructuras surgidas de las limitaciones de las estructuras piramidales ante los retos de organización de los grandes organismos, estas estructuras están basadas en matrices las cuales se forman con las líneas verticales de la autoridad y la línea horizontal de la responsabilidad sobre un proyecto específico.
35
6.5.LAS RELACIONES EN LA ORGANIZACIÓN
Considero importante para la elaboración del manual de organización y procedimientos el análisis de las diferentes áreas de acuerdo al organigrama y los pasos a los procesos en las diversas áreas, pues éstas son en si, las que a través de los manuales se norman y se regulan para obtener la secuencia de los objetivos de la estructura.
El conocimiento de las relaciones pueden dar un panorama claro sobre el cuál se debe elaborar el manual de organización y de procedimientos.
Los gerentes necesitan distintas facultades para la toma de decisiones, para ser que los esfuerzos del grupo tengan significados y sean efectivos para alcanzar los objetivos específicos. Estos tipos de autoridad que se extienden por toda la estructura de la organización, dan origen a varias relaciones entre directivos y unidades de la Microempresa.
Las relaciones son todas establecidas entre las múltiples unidades de organización y que representan relaciones no vinculadas con la estructura organizacional pero que representan un apoyo importante a las relaciones formales para conseguir los objetivos.
Las funciones, las actividades, los deberes, las responsabilidades y la autoridad en la organización.
Con el objeto de que exista un mayor entendimiento de la terminología utilizada en la elaboración del manual. A continuación se analizarán los términos más usados:
1) LAS FUNCIONES:
Las funciones representan las acciones realizadas por la Microempresa, la agrupación de las actividades afines expresadas en forma genérica, esto es, un bosquejo de las tareas realizadas por la organización para alcanzar sus objetivos
2)ACTIVIDADES
Son la cantidad de trabajo específico que, debe realizar una persona para realizar una o varias funciones para un mejor entendimiento de este término y de las funciones.
Función : compra de materiales
Actividad: cotización de materiales
36
3) LAS OBLIGACIONES O DEBERES
Debemos entender éstos términos como las actividades que debe cumplir una persona que ocupa un puesto dentro de la Microempresa.
4).LAS RESPONSABILIDADES.
Podemos definir la responsabilidad como la obligación personal( por lo que no puede ser delegada) de responder, por la ejecución de los deberes asignados, las responsabilidades se describen en los manuales, los propios directivos deben contribuir a ello comenzando por formular sus propias responsabilidades contribuyendo con esto a mantener la jerarquía y la disciplina.
5) LA AUTORIDAD:
Es el derecho de una persona a exigir de otra que cumpla con ciertos deberes. Este derecho se ve representado en los modelos de estructuras de organizaciones formales, es decir la autoridad moral. Es importante que la persona que ostenta la autoridad formal, posea además autoridad formal ya que esta permite que los subordinados acepten ambas.
6).LA DIVISIÓN DEL TRABAJO
La división del trabajo la definimos como la separación y delimitación de las actividades con el fin de realizar una función con la mayor precisión, eficiencia y con el mínimo esfuerzo dando lugar a la especificación en el trabajo.
37
6.6. MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Antes de iniciar la elaboración de un manual de organización ,se debe determinar el área de aplicación, ésto se puede establecer mediante un diagnóstico en que se determine^ las características de los manuales, se determinan en base a las necesidades de organización en particular de la Microempresa que lo va a elaborar)
• El grado de organización existente( sí lo existe)
• El número de puestos y niveles de jerarquía (sí existe)
• Objetivos generales y específicos
• Funciones y responsabilidades
• Perfil laboral
El diagnóstico se deberá presentar en forma de reporte detallado de los puntos antes descritos, y las alternativas de solución, sugeridas por el analista o área encargada de realizar el manual.
Organización, métodos y modernización administrativa etc.
Debe ser dirigido al máximo nivel jerárquico de la Microempresa ( director general, gerente general, consejo de administración, consejo de accionistas etc.)
Pues será el que tenga que tomar decisiones de elaborar un manual.
Necesitamos planificar, para satisfacer las necesidades de los usuarios y justificar el tiempo y dinero invertidos en ellos.
6.6 .1 . -PLAN DE ELABORACIÓN DE UN MANUALDE ORGANIZACIÓN
1. - Recopilación de información.
1.1. - Elaborar oficios, dirigidos a funcionarios.
1.2. -Preparar formularios para registrar información.
2. - Esquematización del manual.
2.1 -Preparar el contenido del manual.
38
3.-Redacción.
3.1.-Redactar el borrador de los manuales.
3.2.-Elaborar gráficas.
3.3.-Formatos del manual.
4.- Aprobación.
4.1.-Revisión por parte del responsable de la manualización.
5.-Revisión final.
6.-lmpresión y encuademación del contenido del manual.
7.- Distribución y control.
7.1 .-Distribución de los manuales y dar instrucciones.
7.2.-Registro de los departamentos que tienen manual.
Una vez terminada la etapa de planeación, en el proceso de elaboración del manual, se procede a recopilar la información que se indica a continuación:
1.-Manual de organización anteriores (si existiera)Circulares oficios o memorandum, donde se precise la forma de desarrollar actividades o tareas.
2.-Organigrama existente
3.-Normatividad existente(reglamentos, leyes, instructivos, etc.)
Los apartados que debe contener un manual de organización son:
1. Portada
2. -índice
3. -Introducción
4. -Organigrama
5. -Funciones de las áreas de la microempresa
6. -Descripción de puestos
39
6.6.2.-CONTENIDO DE UN MANUAL DE ORGANIZACIÓN
La portada
Debe ser la identificación del manual mediante la cuál el usuario distinga de que tipo de manual se trata, la fecha de elaboración el responsable de su expedición etc.
Es importante hacer el encabezamiento de páginas, que es una zona demarcada en la parte superior de cada página, contiene información básica( titulo del manual, número de páginas, nombre de la empresa, área a la que es aplicable, fecha de publicación, de autorización, de revisión, etc.)
NOMBRE DEL AREA DE LA MICROEMPRESA
UNIDAD DE LA MICROEMPR
FECHA VIGENCIA D / M / A
REVISIÓN D / M / A
HOJA DE
ESA MANUAL DE ORGANIZACIÓN
índice
Debe mostrar en forma rápida el contenido del manual, así como la localización
por el número de página.
NOMBRE DEL AREA DE LA MICROEMPRESA
UNIDAD DE LA MICROEMPR
FECHA
ESA ÍNDICE
INTRODUCCIÓN ORGANIGRAMA FUNCIONES
DESCRIPCIÓN DE PUESTOS
VIGENCIA D / M / A
MANUAL D
REVISIÓN D / M / A
HOJA DE
E ORGANIZACIÓN PAGINA 1.-X2.-
X 3 -X4.-X
Introducción
Debe ser breve y concisa pero que permita al lector un panorama general del contenido del manual de organización, mediante una explicación sobre su ámbito de aplicación, a quien va dirigido como se usará, propósitos, además de un breve mensaje, y la autorización del gerente o director.
40
Organigrama " ~ —• : t ^ ¿"
Representa gráficamente la estructura organizational, describiendo la posición de cada área de la Microempresa y sus relaciones, niveles jerárquicos, canales de comunicación, y líneas de autoridad y asesoría.
Funciones en las áreas de la microempresa
En éste apartado del manual se describen en forma general, las funciones del área que se trate, para delimitar sus responsabilidades dentro de la estructura organizacional.
NOMBRE DEL AREA DE LA MICROEMPRESA
FECHA
UNIDAD DE LA MICROEMPRESA EJEMPLO:
VIGENCIA D / M / A
FUNCIONES QU
REVISIÓN D / M / A
HOJA DE
E REALIZA. Realiza, coordina y dirige todas las actividades referentes a la compra y pago de material y equipo(ejemplo) o se refiere a las areas de Proyectos, Construcción y administración. De la microempresa.
Descripción del puestos
En forma detallada se enuncian todas las funciones de cada puesto integrante del área de la Microempresa.
NOMBRE DEL AREA DE LO MICROEMPRESA
UNIDAD DE LA MICROEMPR
FECHA VIGENCIA D / M / A
ESA MANUAL D
REVISION D / M / A
HOJA DE
E ORGANIZACIÓN EJEMPLO :DESCRIPCIÓN DE PUESTOS PUESTO: se refiere a cada
una de las áreas de la microempresa(Proyectos, Construcción, Administración)
41
6.6.3.-PLAN DE ELABORACIÓN DE UN MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
El primer paso es la realización de un diagnóstico situacional, para definir los
puntos a establecer y los más importantes son:
• Procedimientos administrativos establecidos (manuales de
procedimientos).
• Actividades desarrolladas para cada procedimiento administrativo.
• Estructura Organizacional del área en que se aplicará el manual.
• Ámbito de aplicación ( general ó específico).
Deberá de enviarse a manera de reporte a los niveles directivos, para su
análisis y aprobación, elaborar su plan de trabajo y el presupuesto para la
instrumentación del manual.
Para la realización del manual de procedimientos es necesaria la
siguiente información:
• Manuales de procedimientos anteriores (sí existieran).
• Circulares oficios, o memorandum; Donde se precisa la forma de
desarrollar actividades o tareas.
• Normatividad existente(leyes, reglamentos, instructivos etc..)
• Formatos utilizados en desarrollo de procedimientos.
• Información obtenida a través de cuestionarios.
• Información obtenida de la observación.
42
• Funciones y obligaciones del área de aplicación del manual de
procedimientos.
• Políticas y puntos de control existentes para el desarrollo de las
actividades del área etc.,
Después de analizar, clasificar y depurar se podría determinar que
información es utilizable par el manual de procedimientos.
Siguiendo con planteamiento del contenido del manual de organización y
del contenido del manual de procedimientos sería el siguiente:
1.-PORTADA
2.-INDICE
3.-INTRODUCCION
4.-ORGANIGRAMA
5.-PROCEDIMIENTOS
6.-CATALOGO DE FORMAS E INSTRUCTIVO DE USO
43
6.6.4.-CONTENIDO DE UN MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
La portada
Debe ser la identificación del manual, mediante la cuál el usuario
distinga de que tipo de manual se trata, fecha de elaboración, el responsable de
su expedición, etc..
El índice
Debe mostrar en forma rápida el contenido del manual de
procedimientos, así como la localización por el número de páginas.
La introducción
Debe ser breve y concisa, pero que permita al lector un panorama
general del contenido del manual de procedimientos mediante una explicación
sobre su ámbito de aplicación, a quien va dirigido, como se usará, propósitos
además de un breve mensaje y la autorización del gerente o director de la
unidad de la Microempresa.
El organigrama:
Representa gráficamente la estructura organizacional, describiendo la
posición de cada unidad de la Microempresa sus relaciones y niveles
jerárquicos canales de comunicación líneas de autoridad y asesoría.
44
Los procedimientos:
Consisten en la descripción de la secuencia lógica de procedimientos
correspondientes a una área de la Microempresa, así como representarlos
gráficamente con diagramas de flujo En ellos se establecen además las políticas
de observación, obligatoria para el desarrollo de las funciones
Catálogo de formas e instructivo de uso:
Los catálogos de formas tienen por objeto, indicar los formatos que deben
utilizarse en el desarrollo de los procedimientos administrativos, así como su
correcta requisición.
45
CAPITULO 7
7.-EJEMPLO PARA LA ELABORACIÓN DE UN MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y PROCEDIMIENTOS PARA UNA M1CROEMPRESA CONSTRUCTORA EN LA CIUDAD DE OAXACA.
NOMBRE DE LA MICROEMPRESA A LA CUAL LLAMARE "CONSTRUCTORA ANTEQUERA S.A. DE C.V."
46
-.«Ml _
CONSTRUCCIONES DE ANTEQUERA S.A. DE C.V.
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Y DE PROCEDIMIENTOS
MICROEMPRESA CONSTRUCTORA
FECHA DE EMISIÓN : 1 DE SEPTIEMBRE DEL 2002 ELABORÓ: ARQ. ROSALBA DE LA HUERTA RAMOS
47
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y PROCEDIMIENTOS CONSTRUCTORA ANTEQUERA S.A DE C.V.
FECHA:
VIGENCIA:
PAGINA: DE
REVISADO: APROBADO:
ÍNDICE:
PAGINA.
1.-INTRODUCCIÓN 49
2.-ORGANIGRAMA 50
3.-FUNCIONES DE AREA 51
4.-DESCRIPCIÓN DEL PUESTO 52
5.-.PROCEDIMIENTOS 53
6.-.CATALOGO DE FORMAS E INSTRUCTIVO DE USO 78
48
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y PROCEDIMIENTOS CONSTRUCTORA ANTEQUERA S.A DE C.V.
FECHA:
VIGENCIA:
PAGINA: DE
REVISADO: APROBADO:
INTRODUCCIÓN:
El presente manual de organización y procedimientos va dirigido a la
Microempresa Constructora con el propósito de lograr optimizar calidad. , tiempo
y costo en la presentación de sus servicios para satisfacer las necesidades de
cada uno de sus clientes.
A través de la descripción de funciones y actividades se aplicará y
efectuará el seguimiento de las instrucciones que ahí se indican para lograr
alcanzar un alto nivel de productividad y calidad técnica y a su vez mejorar las
relaciones humanas en el personal de la empresa en general y satisfacer la
productividad y objetivos de la dirección.
El director de una Microempresa es un elemento esencial dentro de la
misma ya que será parte importante en el desarrollo y aplicación del manual de
organización y procedimientos.
Asume la responsabilidad en la toma de decisiones, de el personal a su
cargo, dando las instrucciones concretas para su ejecución, y el compromiso
que al aplicar el manual, se alcanzará un alto nivel de productividad y calidad
técnica.
Es necesario relacionarse con el personal, dentro del marco social de
la Microempresa ,habilidad de crear y mantener un buen equipo de trabajo,
espíritu de grupo y ambiente laboral, aptitud para mandar, conciliar, concientisar
y prestar atención a las personas ;así se logrará rendimiento en grupo.
49
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y PROCEDIMIENTOS CONSTRUCTORA ANTEQUERA S.A. DE C.V.
FECHA:
VIGENCIA:
PAGINA: DE
REVISADO: APROBADO:
ORGANIGRAMA
DIRECTOR GENERAL
GTE. PROYECTOS GTE. CONSTRUCCIÓN. GTE.ADMINISTRACIONJ
50
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y PROCEDIMIETOS CONSTRUCTORA ANTEQUERA S.A DE C.V.
FECHA:
VIGENCIA:
PAGINA: DE
REVISADO: APROBADO:
FUNCIONES DE AREA:
GERENTE DE PROYECTOS:
FUNCIONES ESPECIFICAS:
• En base a la información mínima de un negocio, establecer la viabilidad jurídica, técnica, social, y organizational, que permita la rentabilidad del probable proyecto.
• Con base a la factibilidad del proyecto se elabora el anteproyecto, con bosquejos e información general necesaria, para obtener de los interesados su autorización para continuar.
• Integrar la información base, para elaborar proyectos ejecutivos, tomando en cuenta la legislación, restricciones, costumbres, ecología y mecánica de suelos.
• Elaborar los proyectos ejecutivos ,sin perder el entorno urbano • Integrar las memorias analíticas de edificación y urbanización, en su caso. • Cuantificar los proyectos en todos sus niveles de estudio, espacio, materiales,
permisos, mano de obra, equipo, para la integración de los costos. • Programar la ejecución de la obra y el desarrollo de los proyectos. • Realizar los trámites para la obtención de permisos y licencias respectivos. • Integrar el expediente en su parte respectiva para la obtención y trámite de los
financiamientos. • Dar seguimiento a la ejecución de obra para recabar información que permita
la retroalimentación técnica, modificatoria, correctiva y en base al proyecto en ejecución y a nuevos.
• Elaborar estimaciones, escalatórias y precios extraordinarios para la adecuada cobranza en proyectos de obra pública y privados.
• Realizar y elaborar estudios de mercado para la actualización de los costos.
51
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y PROCEDIMIENTOS CONSTRUCTORA ANTEQUERA S.A DE C.V.
FECHA:
VIGENCIA:
PAGINA: DE
REVISADO: APROBADO:
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO.
GERENCIA DE PROYECTOS:
I.- IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO:
1. Nombre del puesto: Gerencia de Proyecto. 2. Ubicación: oficinas centrales
I I . - DEPENDENCIA Y AUTORIDAD DEL PUESTO:
1. Reporta a: Dirección General. 2. Supervisa a: jefaturas de costos, proyecto, trámites y gestión
I I I . - OBJETIVO DEL AREA:
1 .-Integrar Los Proyectos Ejecutivos de la Microempresa
IV.- VISION DEL AREA:
1 .-Permanecer con los proyectos actuales y visualizar los proyectos futuros
V.- MISIÓN DEL AREA:
1 .-Garantizar soluciones integrales que permitan ofrecer nuestro producto, con oportunidad, costo, funcionalidad, calidad y rentabilidad.
52
CONSTRUCTORA ANTEQUERA S.A DE C.V
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO:
FECHA:
AREA:
CONTROL:
FO.PGP/01
PROCEDIMIENTOS DEL AREA DE LA GERENCIA DE PROYECTOS
ETAPA RESPONSABLE ACTIVIDAD DOCUMENTO
PROYECTOS
PROYECTOS PROYECTOS
PROYECTOS
PROYECTOS
PROYECTOS
INTEGRA LA DOCUMENTACIÓN PARA LA REALIZACIÓN DE LOS PROYECTOS ES RESPONSABLE DE INTEGRAR LA DOCUMENTACIÓN TIENE LA RESPONSABILIDAD DE INTEGRAR EL PROYECTO ES RESPONSABLE DE REALIZAR LOS TRAMITES NECESARIOS ANTE LAS DEPENDENCIAS CORRESPONDIENTES DE LOS PROYECTOS A EJECUTAR ES RESPONSABLE DE INTEGRAR EL PROYECTO EJECUTIVO INTEGRA EL EXPEDIENTE TÉCNICO AUTORIZADO
REVISO: ARQ.
FECHA:
AUTORIZO: ARQ.
FECHA:
PAGINA
1DE1
53
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y PROCEDIMIENTOS CONSTRUCTORA ANTEQUERA S.A DE C.V.
FECHA:
VIGENCIA:
PAGINA: DE
REVISADO: APROBADO:
DIAGRAMA DE FLUJO DE LA GERENCIA DE PROYECTO
EDIFICACIÓN
INICIO
i SE INTEGRA DOCUMENTACIÓN
INFORMACIÓN
PROTOTIPO
ESCRITURAS
PREDIALES
ALINEAMIENTO .LICENCIAS DE CONSTRUCCIÓN
OTROS
54
MANUAL DE ORGANIZACIÓY PROCEDIMIENTOS
CONSTRUCTORA ANTEQUERA S.A DE C.V.
FECHA: PAGINA: DE
VIGENCIA: REVISADO: APROBADO:
DIAGRAMA DE FLUJO FUNCIONAL DE LA GERENCIA DE PROYECTO
GERENCIA DE PROYECTO DIRECCIÓN GENERAL GERENCIA DE CONSTRUCCIÓN
INICIO
BÚSQUEDA TERRENO EN DFERENTES ZONAS EN LA CIUDAD
SE COORDINA EN GENERAL LA INTEGRACIÓN DE INFORMACIÓN BASE
LEGAL FINANCIERA TÉCNICA
SE REVISA EL PROYECTO Y SE ESTABLECE EL CATALOGO DE DUDAS Y SUGERENCIAS
± SE RECTIFICA VIABILIDAD DEL
PROYECTO
SE RECTIFICA INFORMACIÓN SOBRE EL MERCADO POTENCIAL DE LA CIUDAD
SE COORDINA A LA DIRECCIÓN GENERAL PARA OBTENER
RETROALIMENTACION
ANALIZA LA 1NFORMACIO Y EMITE SU PUNTO DE VISTA SOBRE
SOLICITUDES
0 55
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y PROCEDIMIENTOS CONSTRUCTORA ANTEQUERA S.A DE C.V.
FECHA:
VIGENCIA:
PAGINA: DE
REVISADO: APROBADO:
DIAGRAMA DE FLUJO FUNCIONAL DE LA GERENCIA DE PROYECTO
GERENCIAQ DE PROYECTO DIRECCIÓN GENERAL GERENCIA DE CONSTRUCCIÓN
SE INTEGRA EXPEDIENTE PARA LA TRMITACION DE LICENCIAS Y PERMISOS
SE REALIZA CUANTFICACION DE OBRA .COSTODE Y PROGRAMACIÓN DE OBRA
SE INTEGRA PROYECTO EJECUTIVO DERNfDVO
SE INTEGRAN LOS EXPEDENTES PARA CADA INTEGRANTE PARA LA EJECUCIÓN
DEL PROYECTO
* SEGUMENTO A LAS ACTIVIDADES DE
CONSTRUCCIÓN ADMINISTRACIÓN
DUCUMENTA PROYECTO INTEGRÁNDOLO A ARCHIVOS GENERALES
56
IMANUAL DE ORGANIZACIÓN Y PROCEDIMIENTOS CONSTRUCTORA ANTEQUERA S.A DE C.V.
FECHA:
VIGENCIA:
PAGINA: DE
REVISADO: APROBADO:
GERENTE DE CONSTRUCCIÓN
FUNCIONES ESPECÍFICAS
• Revisar los proyectos para detectar comentarios sobre los procedimientos constructivos , detalles, materiales y costos de ejecución.
• Planear la ejecución de la obra, con base a los proyectos aprobados. • Elaborar los catálogos de conceptos para la contratación, pago de
compromisos y seguimiento de mano de obra para ejecución. • Establecer y determinar la participación y cantidades de materiales para la
ejecución , control y requisición en obra. • Proporcionar información para la adecuada contratación de servicios para la
construcción (pintura, impermeabilización y aluminio). • Contratar al personal administrativo de la obra. • Supervisa físicamente la ejecución, avances de obra. • Autorizar programa de pagos a proveedores y mano de obra. • Certificar los pagos a proveedores y mano de obra. • Controlar los almacenes en obra, verificando recepción de material y
asignando a los frentes de acuerdo a programas y solicitudes. • Elaborar estimaciones de obra oportunamente para contar con liquidez
necesaria (caso obra pública), así mismo bitácoras. • Determinar, verificar y reportar avances contra programa. • Ofrece a el área de proyecto la información de condiciones y procedimientos
de obra. • Elaborar documentos con los rendimientos reales por proyecto, tanto de mano
de obra como de materiales. • Generar los reportes necesarios para Dirección General, y demás gerencias de
la Microempresa • Participar de manera intensa en los procesos de calidad, enfoque y
seguimiento de la planeación.
57
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y PROCEDIMIENTOS CONSTRUCTORA ANTEQUERA S.A DE C.V.
FECHA:
VIGENCIA:
PAGINA: DE
REVISADO: APROBADO:
GERENTE DE CONSTRUCCIÓN:
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO
I.- IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO:
1.-Nombre del puesto: Gerencia de Construcción. 2.-Ubicación: obras en ejecución
I I . - DEPENDENCIA Y AUTORIDAD DEL PUESTO:
1 .-Reporta a: Dirección General. 2.-Supervisa a: superintendencia de obra y administrador de obra (indirecto)
I I I . - OBJETIVO DEL AREA:
1 .-Construir los proyectos que tiene comprometidos la Microempresa, realizándolo en tiempo, calidad ,costos requeridos y presupuestados.
IV.- VISION DEL AREA:
Se ofrece control sobre la construcción de los proyectos en sus componentes clave de tiempo, procedimientos, materiales, costos y calidad.
V.- MISIÓN DEL AREA:
Lograr de manera eficiente la construcción de vivienda, generando las utilidades esperadas y los objetivos planteados, con la plena satisfacción de los clientes.
58
CONSTRUCTORA ANTEQUERA S.A DE C.V
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO:
PROCEDIMIENTO DEL AREA DE GERENCIA DE CONSTRUCCIÓN
FECHA:
AREA:
CONTROL:
FO-PGC/01
ETAPA RESPONSABLE ACTIVIDAD DOCUMENTO
CONSTRUCCIÓN
CONSTRUCCIÓN
CONSTRUCCIÓN
CONSTRUCCIÓN
CONSTRUCCIÓN
CONSTRUCCIÓN
CONSTRUCCIÓN
EL GERENTE DE CONSTRUCCIÓN RECIBE EL PROYECTO EJECUTIVO PARA SU ORGANIZACIÓN
ES RESPONSABILIDAD DE LA GERENCIA ANALIZAR EL PROYECTO EJECUTIVO
EL RESPONSABLE DE CUANTIFICAR LA OBRA A TRAVÉS DE DIFERENTES CATÁLOGOS Y PARTIDAS EL GERENTE DE CONSTRUCCIÓN ELABORAR SU PROGRAMA DE OBRA
ES RESPONSABILIDAD DEL GERENTE DE CONSTRUCCIÓN ESTABLECER LOS TRABAJOS PRELIMINARES PARA LA EJECUCIÓN DE LA OBRA
SE RECLUTA PERSONAL DE LA ZONA DEPENDIENDO DE LA UBICACIÓN DE LA OBRA Y EL PERSONAL PARA SU EVENTUAL CONTRATACIÓN
SUPERVISAR Y DAR SEGUIMIENTO A LOS AVANCES DE LA OBRA
ES RESPONSABILIDAD DE LA GERENCIA ENTREGAR UN REPORTE AL AREA DE DIRECCIÓN GENERAL
REVISO: ARQ.
FECHA:
AUTORIZO: ARQ.
FECHA:
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y PROCEDIMIENTOS CONSTRUCTORA ANTEQUERA S.A DE C.V.
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VIGENCIA: REVISADO: APROBADO:
DIAGRAMA DE FLUJO CENTRAL DE LA GERENCIA DE CONSTRUCCIÓN
INICIO
1 RECIBE EL PROYECTO EJECUTIVO
PLANOS COMPLETOS PRESUPUESTO EJECUTIVO PERMISOS YLICENCIAS RECEPCIÓN DE TERRENO PARA LA EJECUCIÓN DE OBRA
ESTUDIA EL PROYECTO EJECUTIVO
s SE CUANTFICA LA OBRA A TRAVÉS DE DIFERENTES CATÁLOGOS
CATALOGO DE CONCEPTOS Y PARTEAS PARA EL DESTAJISTAS CATALOGO DE MATERIALES POR CONSUMO POR FASE DE PROYECTO PROGRAMAS Y PRESUPUESTO I
SE ALABORA EL PROGRAMA DE OBRA QUE INCLUYE
SUMINISTRO DE MATERIALES CUANTFCACION DE RECURSO PARA CONTRATACIÓN DE OBRA EQUIPO A UTILIZAR FLUJO DE EFECTIVO SEMANAL np p ipri irmw
SE ESTABLECEN LOS TRABAJOS PRELIMINARES PARA LA EJECUCIÓN DE LA OBRA
ALMACENES DE OBRA CONTACTO CON AUTORIDADES LOCALES CONTACTO CON PROVEEDORES LOCALES
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y PROCEDIMIENTOS CONSTRUCTORA ANTEQUERA S.A DE C.V.
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VIGENCIA: REVISADO: APROBADO:
DIAGRAMA DE FLUJO CENTRAL DE LA GERENCIA DE CONSTRUCCIÓN
SE RECLUTA PERSONAL Y SE REALIZA UNA EVALUACIÓN PARA SU EVENTUAL CONTRATACIÓN
± SESOLICnA MATERIAL A OFICINA CENTRAL
± EJECUCIÓN FÍSICA DE LOS TRABAJOS CON BASE A PROGRAMA
± SE SOLICITAN SEMANALMENTE
RECURSOS PARA PAGO DE DESTAJOS
SUPERVISA Y DA SEGUIMIENTO A LOS AVANCES DE OBRA, GENERANDO REPORTES Y CONTROLANDO LOS ASPECTOS DE LA OBRA EN CALIDAD, COSTO Y TIEMPO
GENERA REPORTES DE LOS AVANCES DE CONTROL
SE DAN TERMINACIONES PARCIALES DEL PROYECTO DE OBRA CONCLUIDA
GENERA REPORTE A OFICINAS CENTRALES PARA LA REVISIÓN Y ENTREGA DE OBRA
VERffTCA OBSERVACIONES A LOS TRABAJOS, QUE LE COMUNICA EL AREA DE CONSTRUCCIÓN PARA ENTREGA DE OBRA
CONCENTRA LA INFORMACIÓN DE TODO EL DESARROLLO INTEGRANDO LOS EXPEDENTES, MEMORIAS, BFTÁCORAS, RENDIMIENTOS, DOCUMENTOS MSS, ALTAS, BAJAS ETC PARA EL ARCHIVO GENERAL
REALIZA LOS TRABAJOS DE AJUSTE A LAS OBRAS Y OBTIENE EL VISTO BUENO DE LOS CLENTES
Bo Vo DE LOS CLENTES
FIN
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y PROCEDIMIENTOS CONSTRUCTORA ANTEQUERA S.A DE C.V.
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VIGENCIA:
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REVISADO: APROBADO:
GERENTE ADMINISTRATIVO
FUNCIONES ESPECIFICAS
• Establecer controles que permitan a las diferentes áreas apoyar la labor de los recursos humanos, (capacitación, motivación, programa de incentivos, evaluación del desempeño.)
• Controlar el recurso económico, proporcionando a cada área los requerimientos para su operación, así como buscar las mejores opciones financieras para los excedentes.
• Realizar la contabilidad de la empresa, generando los reportes financieros, fiscales, laborales y en general estados de resultados y su interpretación.
• Atender los compromisos fiscales y laborales de la Microempresa, realizando los cálculos y presentando los formatos respectivos en tiempo y forma.
• Proporcionar información de control de gastos a las áreas de Dirección General, de construcción y proyecto
• Coordinar y controlar los recursos financieros y humanos en obra, apoyando al área de construcción.
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y PROCEDIMIENTOS CONSTRUCTORA ANTEQUERA S.A DE C.V.
FECHA:
VIGENCIA:
PAGINA: DE
REVISADO: APROBADO:
GERENTE ADMINISTRATIVO:
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO
I.- Identificación del Puesto:
1 .-Nombre del puesto: Gerencia de Administración. 2.-Ubicación: oficinas centrales
I I . - Dependencia Y Autoridad Del Puesto:
1 .-Reporta a: Dirección General 2.-Supervisa a: Administrador, ó Contador
I I I . - Objetivo del Área:
Controlar y optimizar el uso de los recursos de la empresa.
Iv.- Visión del Área:
Equilibrar de los recursos humanos, económicos y materiales su uso y control.
V.- Misión del Área:
Obtener resultados esperados en tiempos establecidos.
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CONSTRUCTORA ANTEQUERA S.A DE C.V
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO:
FECHA:
AREA:
CONTROL:
FO-PGAD/01
PROCEDIMIENTOS DEL AREA DE LA GERENCIA DE ADMINISTRACIÓN
ETAPA RESPONSABLE ACTIVIDAD DOCUMENTO
2
3
ADMINISTRACIÓN
ADMINISTRACIÓN
ADMINISTRACIÓN
ADMNISTRACION
ADMINISTRACIÓN
ADMINISTRACIÓN
ADMINISTRACIÓN
LA GERENCIA DE ADMINISTRACIÓN ES RESPONSABLE DE MANEJAR EL RECURSO ECONÓMICO, PROPORCINANDO A CADA AREA LOS REQUERIMIENTOS PARA SU OPERACIÓN.
VERIFICA PARTIDA EN PROGRAMA DE OBRA.
EL DEPARTAMENTO ES RESPONSABLE DE LA ELABORACIÓN DE PÓLIZAS-CHEQUES.
REAUZA LOS ACIENTOS CONTABLES, APROBADO POR LA DIRECCIÓN GENERAL.
GENERA REPORTES CONTABLES PARA LA TOMA DE DECISIONES.
ES RESPONSABILIDAD DEL AREA, ELABORA LOS REPORTES CONTABLES Y ADMINISTRATIVOS.
INFORMA A LA DIRECCIÓN GENERAL LA SITUACIÓN QUE GUARDA LA MICROEMPRESA, DE ACUERDO A LOS ESTADOS FINANCIEROS Y BALANCE GENERAL PARA TOMA DE DECISIONES.
REVISO: ARQ.
FECHA:
AUTORIZO: ARQ.
FECHA:
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y PROCEDIMIENTOS CONSTRUCTORA ANTEQUERA S.A DE C.V.
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VIGENCIA: REVISADO: APROBADO:
DIAGRAMA DE FLUJO CENTRAL DE LA GERENCIA DE ADMINISTRACIÓN
RECIBE LISTADO DE INFORMACIÓN SOBRE LOS PROYECTOS AUTORIZADOS
VHUFIC A LOS DEPÓSITOS EN CUENTAS ACREDITADAS POR PARTE DE LAS INSTITUCIONES CREDIÜVAS
OBTIENE DOCUMENTACIÓN APROBATORIA DE LOS DEPÓSITOS PÁRALOS ACENTOS CONTABLES
SE EFECTÚAN LOS ACENTOS CONTABLES EN POLEAS RESPECTIVAS, SISTEMAS CONTABLES DE COMPUTO Y ARCHIVO FÍSICO DE COMPROBACIÓN
VERIFICA DEPÓSITOS EN CUENTAS ACREDITADAS POR PARTE DE LOS CLIENTES
VERIFICA SALDOS EN BANCO
INVESTIGA DATOS SOBRE TASAS MAS RENTABLES
REALIZA TRANSFRENCIAS A CUENTAS DE INVERSION
SOLICITA AUTORIZACIÓN A LA DIRECCIÓN GENERAL PARA LAS INVERSIONES
GENERA REPORTES CONTABLES PARA CONSOLIDAR LA INFORMACIÓN
GENERA REPORTE DE INGRESO NDE AUTORIZACIÓN O ESTIMACIONES DE OBRA PARA EL AREA DE PROYECTOS
65
7.1 POLÍTICAS DE LA MICROEMPRESA CONSTRUCTORA
7.1.1.- DE OPERACIÓN
1.- Como meta principal de la Microempresa; la generación de utilidades justas; construcción de espacios habitables, de cualquier nivel socioeconómico que incluyan su entorno ambiental y urbano.
2.-l_a función del ejecutivo de la Microempresa, apoyada por la gerencia de
proyectos deberá mantener un seguimiento continuo y directo con el cliente
durante todo el proceso con el fin de garantizar la calidad total del servicio que
esta le ofrece.
3.-l_a función ejecutiva de la Microempresa, debe mantener una supervisión
permanente de los procesos técnicos administrativos de la empresa para revisar y
evaluar su correcto funcionamiento.
4.- Proporcionar a nuestros clientes la seguridad con el compromiso, seriedad,
honradez confiabilidad y calidad profesional, adaptando a los requerimientos y
necesidades particulares del cliente.
5.- Mantener actualizado el conocimiento de los procesos mediante la
optimización de información interna y externa.
6.-Operar el sistema de comunicación y retroalimentación interna mediante juntas
periódicas de acuerdo a los niveles y unidades de organización de la
Microempresa.
7.- Integrar la organización mediante una estructura multifuncional que permita
flexibilidad y adaptabilidad a las condiciones cambiantes internas y externas
67
7-=ri * J< it
¿ * if L«# Una ¡¡ 4»»¿ j, ¿ ,_
8.-Efectuar un uso raciona! y programado de los recursos de la Microempresa.
9.-lntegrar equipos de trabajo en los proyectos específicos, con personal técnico
calificado cuyo perfil responda a las funciones que le serán asignadas y además
comparta y sea consecuente con las ideas y principios de la empresa y los
clientes
10.- Actuar con oportunidad en el cobro de nuestro servicios mediante la
presentación oportuna de documentación y facturas y el seguimiento tenaz en su
trámite de pago.
11 .-Participar de manera intensa y respetuosa en los proyectos y programas de
nuestros clientes ayudando al cumplimiento de sus objetivos; interiorizándonos y
estudiando sus programas, sugiriendo mejoras a sus procesos constructivos, a
sus materiales y conservación preventiva.
7.1.2.-POLITICAS DE DESARROLLO
1 .-Permanecer y ampliar la cartera de clientes, promover nuestros servicios de
construcción en los mercados que lo requieran.
2.-Mantener las relaciones públicas a través de inversionistas, entidades
educativas, o prestadores de servicios como alternativas para fomentar el
desarrollo de la Microempresa.
3.-Planear el desarrollo de la Microempresa a corto .mediano y largo plazo por
medio de estrategias financieras y fiscales
4.-lmplementar el desarrollo tecnológico en sistemas y procedimientos
constructivos, proyectos .operación .organización e informática para lograr la
simplificación de procesos en las diferentes tareas de organización.
68
7.1.3 -POLÍTICAS DE PERSONAL
1 .-Promover el desarrollo integral de los recursos humanos de la
Microempresa, el factor humano como elemento indispensable en los
compromisos a realizar.
2.-Establecer una plataforma de desarrollo profesional, mediante la constante
capacitación y adiestramiento de personal que permita su formación integral y
estimule sus actitudes .conocimientos y habilidades.
3.-Procurar flexibilidad en la adaptación de los recursos humanos, a las
funciones de la organización cuidando colocar en la función a la persona que
reúna las condiciones y el perfil adecuado del puesto.
4.-Proporcionar al personal de la Microempresa, los elementos, materiales y
recursos administrativos necesarios para hacer frente, en forma eficiente a las
obligaciones de su puesto.
5.-Promover , implementar y actualizar los sistemas de reclutamiento,
selección, inducción y desarrollo personal.
6.-Fomentar las buenas relaciones ínter gerenciales de la Microempresa, que
promuevan su integración como función permanente en la Microempresa.
7.-lmpulsar mecanismos que promuevan ,desde el punto de vista de la
Microempresa el logro de la máxima capacidad y colaboración de su personal; y
desde el punto de vista personal, salario equitativo a sus funciones,
prestaciones, y perspectivas de desarrollo y progreso.
8.-La función ejecutiva de la Microempresa, promoverá la actualización
periódica del sistema de superación , el cuál establecerá los criterios, bases y
lineamientos para la promoción y aplicación de incrementos salariales al
personal técnico, operativo y administrativo de la Microempresa.
69
CONCLUSIONES
Es importante que todos los directivos de las Microempresas
Constructoras, tomen en cuenta la idea de realizar un manual de Organización
y Procedimientos para su Microempresa, ya que es necesario tener una guía
para llevar a cabo las diversas funciones asignadas a cada personal, para
realizar adecuadamente el desempeño de dicha tarea.
Un manual donde se describan e identifique los puestos en las diversas
áreas de acuerdo al organigrama de la Microempresa y poder tomar decisiones
y así lograr resolver cualquier problema que se presente para obtener el
mínimo de errores.
Especificar el objetivo del área de trabajo, la misión, visión y sobre todo
las principales funciones a su desempeño. Proporcionando diversos formatos,
del manual, formatos de oficios o de control, organigramas de acuerdo al puesto
y diagramas de flujo.
Al momento de realizar la entrevista para saber si existe un manual en
las Microempresas Constructoras, o si lo conocen; encuentro que menos del
46% de las Microempresas entrevistadas conocen los manuales, y el 54% no
lo conocen, solo el 8% cuenta con uno pero no enfocado a la Organización y
Procedimientos, sino otro tipo de manuales, de Calidad o de Higiene.
Por lo tanto he llegado a la conclusión que es necesario tener una guía
de la elaboración de los manuales y su contenido; para diseñar uní manual
Organizacional y Procedimientos enfocado a la Microempresa Constructora de
a cuerdo a sus actividades y áreas de trabajo.
70
BIBLIOGRAFÍA
Roberto H.S.,Carlos F.C., y Pilar B.L. Metodología de la Investigación. Me Graw. Segunda Edición.
César R C. El directivo en la pequeña empresa.,Edt Pac,s,a,de c.v.
José M.V.B. Secretos de empresa., Idea alternativa
Joaquín r.v. ,Como elaborar y usar los manuales administrath/os.Ecafsa 1998
Haroll K. Cryil., Elementos de administración moderna. Mc.Graw Hill
Santiago G.V.M. Nuevas estructuras organizacionales para la administración,li AM
George R.T. Principos de administración., C:E:S:A.
Internet.
71
ANEXOS
72
No.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60
EMPRESA ACEROS Y CEMENTOS LA COSTA
ARAGÓN MIRANDA CARLOS MARIO ARQ ASA CONSTRUCCIONES, S A DE C V CASTELLANOS ROJAS RODOLFO ARQ CASTELLANOS LEON CELSO ING CONCRETOS PREMEZCLADOS Y CONSTRUCCIONES, S A ,C V CONSTRUCCIONES ARGOM, S A DE C V CONSTRUCCIONES GWPSA, S A DE C V CONSTRUCCIONES HERNANDEZ MATEOS, S A DE C V CONSTRUCCIONES PANADIJE, S A DE C V CONSTRUCTORA BARRO Y ASOCIADOS, S A DE C V CONSTRUCTORA LAZE, S A DE C V CONSTRUCTORA DOSART, S A DE C V CONSTRUCTORA GRUCISA, S A DE C V CONSTRUCTORA LUZ Y ESPACIO DE OAXACA.S A DE C V CONSTRUCTORA TOCUELA, S A DE C V CORPORACIÓN EMPRESARIAL ALMEX, S A DE C V CORTES RUIZ RICARDO GUILLERMO ARQ CUADRAX CONSTRUCCIONES, S A DE C V DANIEL ESPINOZA ADOLFO ARQ DESARROLLOS HIDRÁULICOS Y CIVILES, S A DE C V DIAZ HERNANDEZ JOSE FRANCISCO ING DOROTEO SOSA ERASMO ESPACIOS NATURALES DISEÑOS Y EDIFICACIÓN, S A DE C V ESTUDIO DE LOS MAT EN LA IND DE LA CONS S A DE C V FABIAN HERNANDEZ ALFONSO ARQ, FEGOCE CONSTRUCCIONES, S A DE C V GALAINVISAR.SADECV GARCIA GARCIA ANGEL ING GARCIA MATUS JOB HECTOR ING GONZALEZ GONZALEZ MARIO ALBERTO ARQ GRUPO CONST DE OBRAS T MTTO INDUSTRIAL S A DE C V GROPO CONSTRUCTOR GARCIA, S A DE C V GROPU CONSTRUCTOR SAN GUILLERMO, S A DE C V GRUPO CONSTRUCTOR TRITON, S A DE C V GRUPO CORPORATIVO EUREKA, S A DE S V GROPOEDGER.SADECV GROPO INMOBILIARIO DE LA CUENCA, S A DE C V GUTIERREZ QUINTANAR, S A DE C V HERNANDEZ ESCUDERO ROBERTO DANIEL ARQ HERNANDEZ HERNANDEZ MOISÉS ARQ HERNANDEZ HERRERA HUMBERTO ARQ HERNANDEZ MENDILA JOSAFAT HERNANDEZ VASQUEZ JUAN JAVIER ARQ HUERGO CHAVEZ JESUS ELOY ARQ IDENOVA.SADECV IMPIMA,SADECV INGENIERÍA OAXACA, S A DE C V INGENIERÍA VAGO.S A DE C V INSTALACIONES Y PROYECTOS HIDROELECTRICOS.S A DE C V JARYNA.SADECV LEYVA AGUILAR FLOREAL ALFREDO ING LOPEZ RUIZ ARNULFO SERGIO ING LOPEZ SILLER JUAN ANTONIO ARQ MAGUIRSA, SADEC.V MARCOS FERRA ERNESTO ING MARLO DESARROLLO INTEGRAL, S A DE C V MELGOZA CASTILLO ANTONIO ARQ MEZA EDIFICADORA Y ARRENDADORA, S A DE C V MURIEDAS NAJERA JOSÉ GERARDO ING OBRAX, S A DE C V
RESPONSABLE LIC NORBERTO TREJO HERNANDEZ ARQ CARLOS MARIO ARAGÓN MIRANDA ARQ ALFONSO ESPIRELLA MEDINA ARQ RODOLFO CASTELLANOS ROJAS ING CELSO CASTELLANOS LEON LIC RAFAEL QUINTANA GOMEZ ARQ LIMO ARAGÓN GUTIERREZ LIC JOSÉ HUMBERTO DE LA PEÑA RODRIGUEZ ING SEVERINO HERNANDEZ MATEOS SR PALEMÓN M CORDOBA B SR JOSÉ LUIS BARRO SANCHEZ ARQ JORGE ALBERTO MAGIAS ZENTENO ING JESÚS ARTURO FLORES MENDOZA C JUAN ELOY ESPINOZA VIDAL ARQ, EDUARDO GUZMAN VALVERDE ARQ ORLANDO E HERNANDEZ MONTES SR ALEJANDRO 1 CUEVAS PEREZ ARQ RICARDO GUILLERMO CORTES RUIZ ARQ LUISFELGEREZCARPY ARQ, ADOLFO DANIEL ESPINOSA ING VICTOR HUGO SANTOS LEON ING JOSÉ FRANCISCO DIAZ HERNANDEZ ARQ ERASMO DOROTEO SOSA ING CARLOS PIÑÓN SANTOS ING GLADYS CASTELLANOS HERNANDEZ ARQ ALFONSO FABIAN HERNANDEZ SR FREDY ELOY GOMEZ LLAVEN ARQ ISAÍAS R GALICIA ARAGÓN ING ANGEL GARCIA GARCIA ING JOB HECTOR GARCIA MATUS ARQ MARIO ALBERTO GONZALEZ GONZALEZ ING DEMETRIO ALONSO SANTIAGO ARO CESAR NOE GARCIA RUIZ SR JOSE LOPEZ ARQ MA CONSEPCION TRUJILLO GONZALEZ SR LUCIANO HERRERA BAUTISTA ING NAPOLEON COURET ESPINOSA ING JOSE LUIS GONZALEZ MATA ARQ FRANCISCO GUTIERREZ QUINTANAR ARQ ROBERTO DANBIEL HERNANDEZ ESCUDERO ARQ MOISÉS HERNANDEZ HERNANDEZ ARQ HUMBERTO HERNANDEZ HERRERA C JOSAFAT HERNANDEZ HERRERA ARQ JUAN JAVIER HERNANDEZ VASQUEZ ARQ JESÚS HUERGO CHAVEZ ARQ MIGUEL ÁNGEL CASTRO MONTERDE SR JOSÉ MANUEL CEBALLOS RAMIREZ ING JOSÉ ATAMIRANO PIOLLE ING RUBEN VASQUEZ ESCAMILLA SR BENITO CRUZ LOPEZ SR RODOLFO JARQUIN TORRES ING FLOREAL ALFREDO LEYVA AGUILAR ING ARNULFO SERGIO LOPEZ LOPEZ ARQ JUAN ANTONIO LOPES SILLER ARQ MARIO GUILLERMO REYES NAVARRO ING ERNESTO MARCOS FERRA ARQ PROCOPIO MARTINEZ RAMIREZ ARQ ANTONIO MELGOZA CASTILLO ARQ ALBERTO AMADOR OLMOS MEZA ING JOSÉ GERARDO MURIEDAS NAJERA ING MANUEL GUTIERREZ PEREZ
CÁMARA MEXICANA DE LA INDUSTRIA DE LA CONSTRUCCIÓN PADRÓN DE MICROEPRESAS OAXACA 2002
DOMICILIO AV JUAREZ No 112-D COL CENTRO CALZ FRANCISCO I MADERO No 535 COL CENTRO ANTONIO GAY No 111-7 COL CENTRO VENUSTIANO CARRANZA No 202 COL LÁZARO CARDENAS CALZ LUIS ECHEVERIA No.30 COL LA EXPERIMENTAL AV LÁZARO CARDENAS No 2009INT 8 STA LUCIA DEL CAMINO ABRAHAM CASTELLANOS No 102 COL FIGEROA C FRANCISCO 1 MADERO No 6 4a SECCIÓN PROLONGACIÓN DE MELCHOR OCAMPO No 1038-B COL CEN PORFIÓ DIAZ No 910-3 COL CENTRO KM 5 LIB RIVERAS DEL ATOYAC No 500 SAN JACINTO AMILPAS HERTO LOS NARANJOS No 116 TRINIDAD DE LAS HUERTAS FRANCISCO VILLA S/N COL HIDALGO ORIENTE AV HIDALGO 14-A COL CENTRO GERRERON0.6I8COL CENTRO NARANJOS No 406-B COL REFORMA PROLONGACIÓN DE EMILIANO ZAPATA No 630 COL REFORMA CARRETERA INT CRISTOBAL COLON No 14S3-BCOL LAS FLORES CONSTITUCIÓN No 4101 INT 1 COL CENTRO BENJAMIN HILL No 103 COL UNION H ESCUELA NAVAL MIUTAR No 310-2 COLO REFORMA DOLORES LARIOS MANZANA A CASA 1 INDEPENDENCIA No 43 SAN SEBASTIAN TUTLA ANDADOR METALISTERIA1, MANZANA F 5a ETAPA INF 1o DEM AV HIDALGO No 1311 COL CENTRO BERRIOZABAL No 216-C COL CENTRO PORFIÓ DIAZ NO 1005-BCOL CENTRO CARRETERA OAXACA-TEHUANTEPEC KM 12 65 TLA DE CABRERA PRIVADA DE RAYÓN No 104 COL CENTRO CHIHUAHUA No 202 COL JOSE LOPEZ PORTILLO AV BENITO JUAREZ No 17-BCOL CENTRO SAN PABLO MfTLA 2 DE OCTUBRE S/N COL PORFIRIO DIAZ AV LÁZARO CARDENAS No 505 A COL VICTOR BRAVO AHUJA CAR OAXACA- PUERTO ÁNGEL SOLAR EL EUCALIPTO KM 76500 HUERTO LOS OLIVOS No 215-B FRAC TRINIDAD DE LAS HUERTAS CERRO DE PIEDRA S/N COL PORFIRIO DIAZ NARANJOS No 312 INT 4 COL REFORMA IRMA PIÑEIRO No 251 COL MARIA EUGENIA RAYÓN No 111 COL CENTRO 4aPRIV DE LA NORIA No 111 COL CENTRO ANGELINAS No 300 COL JARDÍN DONAJI CALLE NORTE 2 No 600 COL VICTOR BRAVO AHUJA JACARANDAS No 1 FRAC LA RIVERA PERIFÉRICO SUR 206-B COL LIBERTAD 2a SECCIÓN No 7 COL UNIDAD MODELO PORFIRIO DIAZ No 406-2 COL CENTRO PINOSUAREZNo 519 4-C CENTRO ANDADOR LÁZARO CARDENAS No 311 U HAB FOVISSSTE FRANCISCO VILLA No 11 COL SAN PABLO PRIV DE LA 4a CALLE DE BOLAÑOS CACHO No 107 XOCHMILCO RIVERA DEL ATOYAC No 1 \0-A COL EJIDAL MORELOS No 400 COL CENTRO ALMENDROS No 523-CCOL REFORMA ANDADOR RIO SANTO DOMINGO M 72 EDIF 1 5a ETAPA FRAC LOS RÍOS CALZADA DE LA REPÚBLICA No 506 COL JALATLACO JOSE F GOMEZ No 18 5a SECCIÓN MORELOS No 47 INT 4 COL CENTRO AV INDEPENDENCIA No 8102 COL CENTRO EUCALIPTOS No 407 COL REFORMA CAMPECHE No 767 COL CASTILLO PRIV HUERTO OLMOS No 302 FRAC TRIN DE LAS HUERTAS
CP 71600 68000 68000 68140 71236 71228 68000 70000 68000 58000 68285 68120 70610 70117 68000 68050 68050 68050 88000 68060 68050 68020 71426 68020 68000 68150 68000 68270 68000 68117 70430 70610 68100 68000 68000 70610 68050 68300 68000 68000 68020 68100
68090 68100 68000 68000 68020 70690 68040 68285 68000 68050 68150 68000 70000 69000 68000 63050 85183 68120
CUIDAD PINOTEPA NACIONAL OAXACA.OAX OAXACAOAX OAXACAOAX OAXACAOAX OAXACA.OAX OAXACA.OAX JUCHITAN, OAX OAXACAOAX OAXACAOAX OAXACAOAX OAXACAOAX SALINA CRUZ, OAX EL ESPINAL, OAX OAXACAOAX OAXACAOAX OAXACAOAX. OAXACAOAX OAXACAOAX OAXACAOAX OAXACAOAX OAXACAOAX OAXACA, OAX. OAXACAOAX OAXACAOAX OAXACA,OAX OAXACAOAX OAXACAOAX OAXACA OAX. OAXACA, OAX. OAXACA, OAX. JUCHITAN, OAX OAXACA, OAX MIAHUATLAN, OAX OAXACA, OAX SALINA CRUZ, OAX OAXACAOAX TUXTEPEC, OAX OAXACAOAX OAXACAOAX OAXACA, OAX. OAXACAOAX JUCHITAN, OAX OAXACAOAX OAXACA, OAX OAXACAOAX. OAXACAOAX OAXACA, OAX SALINA CRUZ, OAX OAXACA, OAX. OAXACAOAX OAXACA,OAX OAXACA.OAX OAXACAOAX OAXACAOAX JUCHITAN, OAX HUAJUAPAN, OAX OAXACAOAX OAXACAOAX TUXTEPEC OAX. OAXACA.OAX
TEL (954)3-26-30 51*25-24 51-3-46-11 51-2-09-88 51-2-09-88 51-5-79-79 51-6-30-66 (971)5-13-83 5-14-97-44 5-17-09-97
5-14-02-67 (971)4-14-46 (971)3-99-43 5-12-70-11 5-13-81-34 4495041512
5-13*4-92 5-14*0-09 5-18*2-73 5-13-22-50 5-17-53-34 5-13*8-85 5-14-06-21 (55)1-01-76 5-16-30-86 5-18-08*3 5-14-00-61 5-14-00-61 (956)8-03-76 (956)8-03-76 5-13-34-59 (957)6-77-21 5-16-67-68 (971)6-25*8 5-13-98-79 (287)5-37-14 5-16-23-40 5-12-90-20 5-13-82-16 5-13-55-97 (971)1-15-34 449515450394 5-15-35*5 5-16-43-71
(958) 7-1547 5-13-38-00 5-12-66-50 5-14-06-23 5-13-93-12 5-11-24-33 5-13*5-09 (917)1-15-89 (953)2-57-34 5-14-12-87 5-13-00-21 (27)5-30-75 5-16-15-48
FAX (954)3-21-73 51-6-25-24 51-3-46-11 51-2-09-88 51-2-09-88 51-5-68*6 51-6-30-88 (971)51-13-83 5-14-97-44 5-17-10-13
5-14-02-87 (971)4-14-46
5-12-70-11 5-13-81-38 5-15-87-96
5-13-04-92 5-14-80-09 5-18*2-74 5-13-22-50 5-17-53-34 5-13-38*9 5-14-06-21 57-44-101 5-16-30-86 5-18-08-03 6-14-70-30 5-14-70-30 (956)8-00-26 (956)8-00-26 5-13-34-59 (957)6-77-21 5-14-71-79 (971)6-25*8 5-13-98-79 (287)5-37-14
42-870 5-13-82-16 5-13-55-97 (971)1-15-34
5-15-35*5 5-14-91-03
(971)4-35*9 5-13-38*0 5-12-66-50 5-14-06-23 5-13-00-52 5-11-24-33 5-13-05-09 (971)1-40-95 (953)2-15-47 5-16-54*0 5-15-24-30 (27)5-30-75 5-16-15-48
ESPECIALIDAD OBRA CIVIL OBRA OVIL VIVIENDA OBRA CIVIL OBRA CIVIL OBRA CIVIL OBRA CIVIL OBRA CIVIL OBRA CIVIL OBRA CIVIL OBRA CIVIL OBRA CIVIL OBRA CIVIL OBRA CIVIL OBRA CIVIL OBRA CIVIL OBRA CIVIL OBRA CIVIL OBRA CIVIL OBRA CIVIL OBRA CIVIL OBRA CIVIL OBRA CIVIL OBRA CIVIL CONTROL DE CALIDAD OBRA CIVIL OBRA CIVIL OBRA CIVIL SERVICIOS PROFECIONALES OBRA CIVIL OBRA CIVIL OBRA CIVIL OBRA CIVIL OBRA CIVIL VIVIENDA OBRA CIVIL OBRA CIVIL OBRA CIVIL OBRA CIVIL OBRA CIVIL OBRA CIVIL OBRA CIVIL OBRA CIVIL OBRA CIVIL OBRA CIVIL OBRA CIVIL OBRA CIVIL INSTALACIONES OBRA CIVIL OBRA CIVIL OBRA CIVIL OBRA CIVIL OBRA CIVIL OBRA CIVIL OBRA CIVIL OBRA CIVIL OBRA CIVIL SERVICIOS PROFECIONALES OBRA CIVIL OBRA CIVIL OBRA CIVIL
73
CÁMARA MEXICANA DE LA INDUSTRIA DE LA CONSTRUCCIÓN PADRÓN DE MICROEMPRESASOAXACA 2002
61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82
OLEA MACEDA SILVANO ORVY CONSTRUCIONES, S A OE C V PAEBSA CONSTRUCCIONES, S A DE C V PERGOSA.SADECV PREMEZCLADOS INDUSTRIALES.S A DE C V PROYECTOS CONST E IMOB ARAGÓN, S A DE C V PROYECTOS ELÉCTRICOS DE LA COSTA, S A DE C V PROYECTOS ESTRUCTURAS Y CONSTRUCCIONES GAVA.S A DE C V REALTY MART, S A D E C V RENDON VASQUEZ JESUS ARQ REYES ROSADO PABLO FRANCISCO RÍOS AQUINO SERGIO PABLO ING SANCHEZ ORTIZ ALEJANDRO CONSTANTINO ARQ SARMIENTO CONSTRUCCIONES, S A DE C V SILVA BALBUENA ZEFERINO ESTEBAN SOTO CRUZ PORFIRIO TOMAS ING STILOS PROYECTOS CONSTRUCCIÓN Y MANTENIMIENTO, S A DE C V TERRACERIAS Y EDIFICACIONES LOBO, S A DE C V UNION DE ORGANIZACIONES DE LA SIERRA JUEREZ OAXACA.S C VASQUEZ ARMENGOL, S A DE C V VILLA MÉNDEZ EMMA GRACIELA ARQ ZARATE CERVANTES OMAR ARQ
ING SILVANO OLEA MACEDA ARQ ORZALY VADES SCHMIDT ING JOSÉ MANUEL ARRONA ROBLES C JESÚS MOISÉS SANTIAGO ORTIZ ING ARTURO VALDES SAINZ ARQ JOSE ANTONUIO ARAGÓN ROLDAN ING JULIO ARTURO DE ESESARTE MONTES ARQ ISAÍAS R GALICIA ARAGÓN ARQ JUAQUINJ MORALES NOYOLA ARQ JESÚS RENDON VASQUEZ C PABLO FRANCISCO REYES ROSAS ING SERGIO PABLO RÍOS AQUINO ARQ ALEJANDRO C SANCHEZ ORTIZ SR ABRAHAM SARMIENTO PORRAS SR ZEFERINO ESTABAN SILVA BALBUENA ING PORFIRIO TOMAS SOTO CRUZ ARQ CARLOS AGÜERO MORALES ING OSCAR GAXIOLAGAXIOLA SR ROGELIO MORALES ARQ JOSE LUIS PEREZ ARMENGOL ARQ EMMA GARCIELA VILLA MÉNDEZ ARQ OMAR ZARATE CERVANTES
NARANJOS No 406 COL REFORMA 21 DE MARZO No 217-B COL REFORMA PRIVADA DE RAFAEL OSUNA No 108 COL OLÍMPICA GONZALEZ ORTEGA No 812 DESP ACOL CENTRO NETZAHUALCÓYOTL No 319 COL REFORMA 4a NORTE No 303 COL SECTOR JUAREZ 4a ORIENTE S/N SECTOR REFORMA CARR OAXACA-TEHUANTEPEC KM 12 65 TLA DE CABRERA CALZADA PORFIRIO DIAZ No 234 COL REFORMA 20 DE NOVIEMBRE No 908 COL CENTRO PROL DE HIDALGO No 57 COL BENITO JUAREZ CAMINO NACIONAL No 26 B SAN SEBASTIAN TUTLA MANUEL DOBLADO No 621 CENTRO JACARANDAS No 103 COLONIA AURORA PINO SUAREZ No 23 COL LÁZARO CARDENAS CIRCUITO PONIENTE No 224 FRAC EL ROSARIO MELCHOR OCAMPO No 1006ACOL CENTRO HERTO LOS OLMOS No 214 PRIMER PISO DESP 3 TRINID DE LAS H MARGARITA MAZA No 6 COL CENTRO OAXACA No 111 SANTA ROSA PANZACOLA AV 2 No 164COLHIDAGO LIBERTAD No 503 COL CENTRO
68050 68050 68020 68000 68050 71980 71980 68270 68050 68000 69800 71246 68000 68045 69007 68150 68000 68120 68770 68274 70300 68300
OAXACA.OAX. OAXACA,OAX, OAXACA.OAX. OAXACA.OAX. OAXACA.OAX. PUERTO ESCONDIDO.OAX. PUERTO ESCONDIDO.OAX. OAXACA.OAX. OAXACA.OAX. OAXACA,OAX. TLAXIACO.OAX OAXACA.OAX. OAXACAOAX OAXACA.OAX. HUAJUAPAN, OAX. OAXACA.OAX OAXACAOAX. OAXACA.OAX. GUELATAO, OAX. OAXACA.OAX. MATÍAS ROMERO.OAX TUXTEPEC. OAX.
5-13-81-34 5-13-78-18 5-20-16-74 5-14-93-56 5-13-48-11 (958)2-27-49 01(9)6-82-23-94 5-18-08-03 5-15-82-99/5-13-36-99 5-16-37-70 (955)2-04-91 5-17-63-22
5-13-28-40 (953)6-1338 5-11-08-74 5-14-04-71 5-14-70-73 (955)3-60-18 5-12-68*7 (972)2-15-78 (287)5-55-26
5-13-81-38 5-13-78-18 5-20-16-74 5-14-93-56 5-15-06-16 (958)2-02-62 01(9)5-82-23-94 5-18-08-03 5-15-82-99 5-16-14-17 (955)2-04-91 5-17-63-22
5-13-28-40
5-11-08-74 5-14-04-71 5-14-70-73 (955)3^0-16 5-12-68-67 (972)2-15-78 (287)5-55-26
OBRA CIVIL OBRA CIVIL RESTAURACIÓN OBRA CIVIL VIVIENDA OBRA CIVIL OBRA CIVIL OBRA CIVIL OBRA CIVIL OBRA CIVIL OBRA CIVIL OBRACML OBRA CIVIL OBRA CIVIL INSTALACIONES OBRA CIVIL OBRACML CAMINOS OBRA CIVIL OBRA CIVIL OBRACML OBRACML
74
Se elaboró el siguiente cuestionario, que me dará como resultado la comprobación del tamaño de la muestra, para definir y justificar la propuesta de:
UNA GUIA PARA LA ELABORACIÓN DE UN MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y PROCEDIMIENTOS PARA LA MICROEMPRESA CONSTRUCTORA
CUESTIONARIO:
1.- ¿ Conoce usted que es un manual de organización y procedimientos?
2.- ¿ Cuenta usted con un manual de organización y procedimientos?
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T E M A : GUIA PARA LA ELABORACIÓN DE UN MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y PROCEDIMIENTOS PARA LA MICROEMPRESA CONSTRUCTORA EN LA CUIDAD DE OAXACA.
RESULTADO DE LA ENCUESTA.
EMPRESA
1 2 3 4 7 8 9 11 12 14 17 20 23 25 29 30 34 35 39 40 44 45 48 50 52 53 55 57 59 68 74 75 78 85 89 90 91 94 98
SUMA
PREGUNTA No.1.- ¿ CONOCE USTED QUE ES UN MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y PROCEDIMIENTOS
SI SI SI SI
SI
SI
SI SI
SI
SI
SI
SI SI SI SI
SI
SI
17
NO NO NO
NO NO NO NO NO NO NO
NO
NO
NO
NO
NO
NO NO
NO
NO NO 20
PREGUNTA No.2.- ¿ CUENTA USTED CON UN MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
SI SI
SI
3
ORGANIZACIÓN Y
NO NO NO NO
NO NO NO NO NO NO NO NO NO NO NO NO NO NO NO NO NO NO NO NO NO NO
NO NO NO NO NO NO NO NO NO NO 34
76
CONSTRUCTORA ANTEQUERA S.A DE C.V
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO:
INTEGRACIÓN DE DOCUMENTOS PARA TRAMITE DE UCENCIA DE CONSTRUCCIÓN
FECHA: ESCRITURAS
AREA DE PROYECTOS:
CONTROL:
FO-GP-01
OBRA:
UBICACIÓN:
PROPIETARIO:.
CIUDAD:
DOCUMENTOS: ESCRITURAS
NOTARION No:
NOMBRE:
CIUDAD:
VOLUMEN: No. DE ESCRITURA:
MEDIDAS Y COLINDANCIAS:
NORTE:
SUR:
ORIENTE:
PONIENTE:
AREA SEGÚN ESCRITURAS:
PROPIETARIO COMPRADOR:
TITULO DE TRASLADO DE DOMINIO:
FECHA: CARÁCTER:
NUMERO: LIBRO: SECCIÓN:
REVISO: ARQ.
FECHA:
AUTORIZO: ARQ.
FECHA:
PAGINA
1 DE 4
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CONSTRUCTORA ANTEQUERA S.A DE C.V
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO:
INTEGRACIÓN DE DOCUMENTOS PARA TRAMITE DE LICENCIA DE CONSTRUCCIÓN
FECHA: PREDIAL O FUSION
AREA DE PROYECTOS:
CONTROL:
FO-GP-02
DOCUMENTO.
PREDIAL No. DE CUENTA.
CIUDAD:
BIMESTRE PAGADO A LA FECHA:
DOCUMENTO:
FUSION:
UBICACIÓN:
CIUDAD:
AUTORIZACIÓN: No. FECHA:.
LOTE 1 AREA:
MEDIDAS Y COLINDANCIAS:
DICTAMEN:
LOTE 2 AREA:
DICTAMEN:
REVISO: ARQ.
FECHA:
AUTORIZO: ARQ.
FECHA:
PAGINA
2 DE 4
78
CONSTRUCTORA ANTEQUERA S.A DE C.V
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO:
INTEGRACIÓN DE DOCUMENTOS PARA TRAMITE DE LICENCIA DE CONSTRUCCIÓN
FECHA: ALINEAMIENTO Y LIC. DE CONSTRUCCIÓN
AREA DE PROYECTOS:
CONTROL:
FO-GP/03
DOCUMENTO:
ALINEMIENTO:
DEPENDENCIA QUE LO EXPIDE:
UBICACIÓN Y No. OFICIAL:
FECHA DE EXPEDICIÓN:
CIUDAD:
DICTAMEN:
VIGENCIA:
DOCUMENTO:
LICENCIA DE CONSTRUCCIÓN .
FECHA DE EXPEDICIÓN:
TIPO DE OBRA:
UBICACIÓN DE LA OBRA:
No. DE LICENCIA:
CALLE:
No. COLONIA:
PROPIETARIO:
NOMBRE:
DOMICILIO:
No. COLONIA:
VIGENCIA DE LA LICENCIA:
CALLE:
NOTAS:
REVISO: ARQ.
FECHA:
AUTORIZO: ARQ.
FECHA:
PAGINA
3 DE 4
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CONSTRUCTORA ANTEQUERA S.A DE C.V
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO:
INTEGRACIÓN DE DOCUMENTOS PARA TRAMITE DE LICENCIA DE CONSTRUCCIÓN
FECHA: IDENTIFICACIÓN DEL PROPIETARIO
AREA DE PROYECTOS:
CONTROL:
FO-GP/04
DOCUMENTO:
IDENTIFICACIÓN DEL INTERESADO:
CREDENCIAL DE ELECTOR ^ PASAPORTE ^
No. DE CREDENCIAL:
DOMICILIO: CALLE:
No. COLONIA:
OTRO
TEL:
O
DOCUMENTOS FALTANTES
O O O O
O O O
NOTAS:
ESCRITURAS
PREDIAL
FUSION
ALINEAMIENTO
LICENCIA DE CONSTRUCCIÓN
IDENTIFICACIÓN DEL PROPIETARIO
OTROS
DOCUMENTOS INTEGRADOS
O O O O
O O O
Vo. Bo. DE CONFORMIDAD Vo. Bo. AREA DE PROYECTOS
PROPIETARIO DE LA OBRA
REVISO: ARQ.
FECHA:
AUTORIZO: ARQ.
FECHA:
PAGINA
4 DE 4
80
CONSTRUCTORA ANTEQUERA S.A DE C.V
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO:
INTEGRACIÓN DE EXPEDIENTE DE PROYECTO EJECUTIVO
FECHA:
AREA DE CONSTRUCCIÓN
CONTROL:
FO-GC/01
PROYECTO TIPO:
PROPIETARIO:
DOMICILIO DE LA OBRA:.
CIUDAD:
FECHA:
PROYECTO EJECUTIVO:
PLANOS ARQUITECTÓNICOS:
PLANOSTRAZO
PLANTAS ARQUITECTÓNICAS
FACHADAS
PLANTA DE CONJUNTO
PLANTA DE CIMENTACIÓN
MEMORIA DE CALCULO
INSTALACIÓN HIDROSANITARIA
ACABADOS
CATÁLOGOS: CUANTIFICACION DE OBRA
PRECIOS UNITARIOS
P.B
"NIVEL
2° NIVEL
O O
ü
O O O
O PROGRAMA DE SUMINISTRO DE MATERIALES O
PROGRAMA DE RECURSOS HUMANOS Y EQUIPO
CORTES
PLANTA DE AZOTEAS
PLANOS ESTRUCTURALES
ESPECIFICACIONES
INSTALACIÓN ELÉCTRICA
ANEXOS
CALENDARIO DE OBRA
PROGRAMA DE EROGACIONES
O O
O O O O
O
O O O
O
o o
REVISO: ARQ.
FECHA:
AUTORIZO: ARQ.
FECHA:
PAGINA
1DE1
81
CONSTRUCTORA ANTEQUERA S.A DE C.V
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO:
CONTROL PARA PROGRAMA DE PAGOS
FECHA:
AREA DE ADMINISTRACIÓN:
CONTROL:
FO-GAD/01
FORMATO: PROGRAMA DE PAGOS
FECHA DE FACTURA. FECHA DE VENCIMIENTO NOMBRE DE LA EMPRESA IMPORTE
REVISO: ARQ.
FECHA:
AUTORIZO: ARQ.
FECHA:
PAGINA
1DE1
82
CONSTRUCTORA ANTEQUERA S.A DE C.V
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO:
CONTROL DE COTIZACIONES
FECHA:
AREA DE ADMINISTRACIÓN:
CONTROL:
FO-GAD-01
FORMATO DE COTIZACIONES FERRETERA LOS PICOS ROMASA CONSTRURAMA
CONCEPTO. UNIDAD CANTIDAD
REVISO: ARQ.
FECHA:
AUTORIZO: ARQ.
FECHA:
PAGINA
1DE1
83
CONSTRUCTORA ANTEQUERA S.A DE C.V
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO:
LIBRO DE BANCOS
FECHA:
AREA DE ADMINISTRACIÓN:
CONTROL:
FO-GAD/01
FORMATO: LIBRO DE BANCOS
FECHA SALDO INICIAL
DEPÓSITOS CHEQUES EXPEDIDOS
No. DE CUENTA
SALDO
REVISO: ARQ.
FECHA:
AUTORIZO: ARQ.
FECHA:
PAGINA
1DE1
84
CONSTRUCTORA ANTEQUERA S.A DE C.V
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO:
CONTROL DE EGRESOS
FECHA:
AREA DE ADMINISTRACIÓN:
CONTROL:
FO-GAD/ 01
FORMATO: CONTROL DE EGRESOS
FECHA No. DE FACTURA NOMBRE DE LA EMPRESA IMPORTE
REVISO: ARQ.
FECHA:
AUTORIZO: ARQ.
FECHA:
PAGINA
1 DE1
85
