UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL

FACULTAD DE CIENCIAS PSICOLÓGICAS

CARRERA PSICOLOGIA INDUSTRIAL

2012 – 2013

Tesis de Grado Para optar al grado académico de

Psicóloga Industrial

Título:

“Estudio del Impacto del Estrés Laboral en los

empleados de la Procuraduría General del Estado”

Autora: Ivanna Estefanía Arellano Pacheco

Guayaquil-Ecuador 2012

Resumen • El presente estudio se realizó para establecer el

impacto que tiene el estrés laboral en los empleados durante la jornada laboral.

• El estudio se lo desarrolló en la Dirección Regional 1 de la Procuraduría General del Estado de la ciudad de Guayaquil, en la Subdirección Regional Financiera, Administrativa y de Administración del Talento Humano.

Resumen

• Para obtener los resultados de los objetivos planteados se aplicó a una muestra de 19 empleados del área mencionada con dos técnicas de recolección de datos.

Situación Problemática

• ¿ De qué manera se desencadena el estrés laboral en empleados operativos y administrativos de la Subdirección Regional Financiera, Administrativa y de Administración del Talento Humano de la Dirección Regional 1 de la Procuraduría General del Estado durante la ejecución de sus jornadas laborales?

Objetivos

Objetivo General: • Determinar el impacto que ejerce el estrés en los

empleados operativos y administrativos de la Subdirección Regional Financiera, Administrativa y de Administración del Talento Humano de la Dirección Regional 1 de la Procuraduría General del Estado.

Objetivos

Objetivos Específicos: • Describir cuáles son las causas de estrés laboral

que tienen un mayor impacto tanto en los empleados operativos y administrativos

• Describir los efectos físicos y psicológicos que desencadena el estrés laboral en los empleados operativos y administrativos

Objetivos

Objetivos Específicos: • Describir el impacto del estrés laboral que se ha

presentado en los empleados operativos y administrativos

• Comparar el impacto de estrés laboral percibido entre los empleados operativos y administrativos

Hipótesis

• El impacto del estrés laboral en la Subdirección Regional Financiera, Administrativa y de Administración del Talento Humano de la Dirección Regional 1 de la Procuraduría General del Estado de la ciudad de Guayaquil es mínimo en los empleados operativos y administrativos ya que no se presentan mayores inconvenientes o factores que desencadenen situaciones estresantes

Modelo de Demanda-Control

• Modelo sencillo basado en las características psicosociales del trabajo; las demandas psicológicas que se plantean y la combinación en cuanto al control de las tareas y el uso de las capacidades

Modelo de Demanda-Control

Modelo que trata de ayudar a comprender el análisis de la salud y la seguridad en el trabajo entre los cuales se encuentran:• No sólo los riesgos físicos producen lesiones y

enfermedades sino también las características de la organización del trabajo

• Las consecuencias del estrés no sólo tienen que ver con las exigencias sino que incluyen también con la organización social de la actividad del trabajo

• El estrés positivo y negativo se puede explicar, en términos de demanda y control

Estrés Laboral

Conjunto de fenómenos que se dan en el organismo por los estresores que se derivan del área de trabajo cuando el individuo no responde de la manera más adecuada a los estímulos provenientes de su entorno.

Estresores

• Estresores extra-organizacionales

• Estresores intra-organizacionales (tarea)

• Estresores organizacionales

Fases del Estrés

• Fase de Alarma

• Fase de Vigilancia o de Resistencia

• Fase de Agotamiento

Consecuencias del Estrés

• Consecuencias Psicológicas

• Consecuencias Fisiológicas

Metodología

• Tipo y Diseño de la Investigación

Estudio no experimental, de tipo cuali-cuantitativo y descriptivo

• Técnicas a utilizar

1. Cuestionario de Estrés Laboral

2. Test de Salud Total de Langner-Amiel

3. Entrevista no estructurada

Conclusiones

• Las causas que tienen un mayor impacto en los empleados operativos es en el contenido del trabajo, en el cual se encuentran aspectos taeles como la sobrecarga laboral, desempeño de rol, entre otros ; en los empleados administrativos el que provoca un mayor impacto del estrés es las condiciones de empleo puesto que se toman en cuenta el desarrollo de carrera de carrera profesional y la reestructuración organizacional.

Conclusiones

• Los efectos físicos tanto en los empleados operativos como los administrativos que tienen una mayor incidencia son los dolores de cabeza, y disminución del apetito.

• Los efectos psicológicos que tienen en común los empleados operativos y administrativos son bajos, pero se apunta la irritabilidad como el principal.

Conclusiones

• El impacto percibido es relativamente bajo, lo que se denota es el cansancio e irritabilidad al término de su jornada laboral pero aquella situación no ha desencadenado algún tipo de enfermedad en ellos.

• El impacto del estrés laboral en los empleados operativos y administrativos es similar pero hay ciertas variaciones que son importantes al momento de tomar cartas en el asunto

Conclusiones

• El impacto del estrés laboral ha sido mínimo y no ha desencadenado en consecuencias fatales o de suma urgencia en los empleados operativos y administrativos de la Subdirección Regional Financiera, Administrativa y de Administración del Talento Humano de la Procuraduría General del Estado de la ciudad de Guayaquil.

Recomendaciones

Estrategias de Prevención y Control:

• Prevención Primaria

• Prevención Secundaria

• Prevención Terciaria