INDICADORES INTEGRALES DE

GESTIÓN

AGUDELO AREVALO JOHN DAVID

NIÑO GUTIERREZ JAVIER ANTONIO

PATIÑO TURRIAGO MIGUEL FABIAN

GESTIÓN

ADMINISTRACIÓN

MANAGEMENT

• ADMINISTRACIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS, LA FIJACIÓN DE LOS OBJETIVOS, LA MOVILIZACIÓN DE LAS VOLUNTADES Y LA TOMA DE DECISIONES

ADMINISTRADOR

MANAGER

• PERSONA QUE TIENE LA RESPONSABILIDAD DE LA UNIDAD DE TRABAJO

GESTIÓN

• CONJUNTO DE OPERACIONES QUE SE REALIZAN PARA DIRIGIR Y ADMINISTRAR UN NEGOCIO O UNA EMPRESA.

LA GESTIÓN:

¿ARTE O CIENCIA?

CREATIVIDAD

Y PRACTICATEORIA Y

CONOCIMIENTOS

EFICIENCIA

OPERATIVIDAD

MOTRICIDAD

LO TÉCNICO Y LO IDELÓGICO

EN LA GESTIÓN

CREENCIA DE LA APLICACIÓN DE

PROCEDIMIENTOS Y NORMAS (MODELOS DE

GESTIÓN) INCLUSO EN SITUACIONES

DIFERENTES O EN OTRAS ESFERAS DE LA

VIDA.

ACCIÓNPRACTICAS

DIRECTIVAS

ESTRUCTURA MODELOS DE

GESTIÓN.

EN PROCESOS DE

CAMBIO, EXIGE UN

DIRECCIONAMIENTO Y

UNA ESTRATEGIA

EMPRESARIAL QUE AL SER

DESPLEGADA EN LA

ORGANIZACIÓN VA

BUSCANDO Y DANDO

FORMA A LA ESTRUCTURA

ORGANIZACIONAL QUE

MAS SE LE ADECUA.

REAL

ACADEMIA

ESPAÑOLA -

1987

“ACCIÓN Y EFECTO DE GESTIONAR”, es

decir, “hacer diligencias conducentes al logro de

un negocio o deseo cualquiera”

“OPERACIÓN Y MANAGEMENT”, mientras

que managemet es la especialidad de emplear los

medios para acoplar a un propósito, o el

acto, arte o método de controlar, manejar o

conducir.

Es la utilización, el empleo, la consecución y la

combinación de recursos.

PAUL DE

BRUYNE

D. ESTANDAR

PUB. FUNC Y

WAGNALLE

1970

R. PALLU DE

LA

BARRIERE

PUB 1970

“Gestión de una empresa es el conjunto de los procesos

puestos en marcha orientados por la adopción de

decisiones que determinan la actividad de una empresa”

Consideran la gestión COMO UN SISTEMA, un todo

unificado que incluye objetivos, estrategia, estructura y

procesos organizativos, cultura empresarial y personalidad

de los miembros de la organización.

MODELOS

JAPONESES

Aborda el concepto de ADMON como función gerencial:

“el gerente tiene que administrar, tiene que organizar y

mejorar lo que ya existe y ya se conoce; la tarea

administrativa del gerente es optimizar el rendimiento de

los recursos.

PETER

DRUCKER

La gestión empresarial no se limita a la

coordinación y la administración de una

empresa según unos objetivos de producción

y competencia determinados, sino que

involucra en un todo dinámico, unos objetivos

y un direccionamiento estratégico, la

adaptación al entorno, una estructura y unas

prácticas directivas, y la cultura

organizacional.

CAMBIO E INCERTIDUMBRE

EN LA EMPRESA

COLOMBIANA

Cambio e incertidumbre en la

empresa colombiana

• El avance de la tecnología, principal causa de

cambio.

• Cambio acelerado,

• Patrones macroeconómicos exigentes e

imprescindibles.

• Dificultades en las cadenas productivas.

• No se define un sistema claro de gestión.

•Temor al cambio.

EL CONTROL DE GESTIÓN Y

LOS INDICADORES

NUMÉRICOS.

Indicadores

• Herramientas para clarificar y definir, de forma

más precisa, objetivos e impactos en un

proceso.

Control

• El control de la gestión descansa sobre el seguimiento y la medición de indicadores.

Direccionamiento estratégico

• Establecimiento de grandes propuestas y análisis de la realidad para la adecuación del entorno, basándose en indicadores externos.

Los indicadores y la decisión.

El control de verificación.

• Fuerza la ejecución para que se ajuste a lo planeado.

• Es un simple proceso de

verificación.

• Casi siempre se refieren a

situaciones repetitivas o rutinarias.

Control para el aprendizaje.

Planeación.• Pone en cuestión lo

planeado.

Control.

• Investiga las causas de la desviación para evitar que vuelvan a suceder.

Finalidad.

• Proporcionar conocimientos del desempeño, definiendo rumbos, corrigiendo, y mejorando.

Fenómenos cambiantes

Control de Gestión.

Es un sistema de mejoramiento continuo basado en

indicadores numéricos, que realiza una reflexión

sistemática sobre unos factores claves del

desempeño de la empresa, para descubrir

deficiencias y enfocar con mayor efectividad los

esfuerzos que la organización hace para

perfeccionarse.

CARACTERÍSTICAS

Complejidad

TemporalidadDiseño

Complejidad.Económico

• Inversión

• Utilidad

• Costo

Sintético

• Resumidos

• Compactos

• Aspectos centrales

Selectivo

• Valor estratégico

• Vitalmente significativo

• Lo importante

Numérico

• Datos cuantitativo

• Soporte de evaluación

• Base de análisis

Grafico

• Se hacen expresivos

• Facilitan comparación

• Atención aspectos relevantes

Temporalidad.

• Se vuelve una tarea rutinaria.

Permanente

• Presentación periódica de modo formal

Periódico

• Muestra resultados de los indicadores a través del tiempo

Histórico

• Se basa en datos históricos para señalar la situación futura, en circunstancias iguales.

Proyectado

Diseño.

• El reporte de las variables se hará en fechas determinadas o en forma inmediata.

• División de las tareas

• Vista integral.

• Totalidad organización.

• Dependencias

• Unidades administrativas

• Autocontrol

Adaptado a la estructura Total

Por excepción

Formalizado

Indicadores Numéricos.

Es una relación entre dos o mas

datos significativos, que tienen un

nexo lógico entre ellos, y que

proporcionan información sobre

aspectos críticos o de importancia

vital para la conducción de la

empresa.

• Pregunta: "Me sorprende ver que maneja Ud. El

avión con la ayuda de un solo instrumento. ¿ Qué

es lo que mide?”

• Respuesta: "La velocidad aérea. En este

vuelo, voy a trabajar sobre la velocidad en el

espacio.”

• P: "Bien, La velocidad aérea parece importante.

Pero, ¿qué pasa con la altura?, ¿No le ayudaría un

altímetro?”

• R: "Durante los últimos vuelos trabajé

sobre la altitud y soy bastante bueno con

ella. Ahora he de concentrarme en una

adecuada velocidad en el aire".

• P: "Pero me acabo de dar cuenta de que ni

siquiera tiene indicador de combustible. ¿No

sería útil tener uno?”

• R: "Tiene razón; el combustible es

importante, pero no puedo concentrarme

en hacer muchas cosas al mismo tiempo".

Por lo tanto, en este vuelo me voy a

concentrar en la velocidad aérea. Una vez

que consiga sobresalir tanto en la

velocidad aérea como en la altura, tengo la

intención de concentrarme en el consumo

de combustible en los siguientes vuelos".

Ventajas de los indicadores

numéricos.

• Pueden relacionar datos originados en

diferentes áreas funcionales, dando lugar a

una visión integral de la organización.

• Permiten elaborar muy rápidamente un

diagnostico objetivo de la empresa,

centrado en los factores mas significativos.

• Facilitan la presentación grafica de los datos

y su interpretación. También facilitan el

análisis evolutivo o histórico de los datos.

• Permiten identificar tendencias y

hacer proyecciones.

• Hace posible la comparación de los

resultados de empresas que pueden ser muy

diferentes entre si, y sirven de fundamento a

los programas de benchmarking.

Es el proceso continuo de medir

productos, servicios y prácticas

contra los competidores más duros o

aquellas compañías reconocidas

como líderes en la industria.

Clases de indicadores numéricos.

• Razones: Expresa la relación entre dos

datos (activo / pasivo). El numerador y el

denominador deben ser expresados en

unidades de medida de la misma naturaleza.

Cuando las razones relacionan cantidades

expresadas en unidades de medida distintas

se les llama Tasa (clientes atendidos /

personal requerido).

• Porcentajes: Presenta el valor de una cifra

con respecto a un valor de referencia igual a

100. (Valor relativo de una parte con

relación a un todo).

• Promedio: Los conceptos mas usuales son:

La media, se obtiene sumando un conjunto de

valores y dividiendo el resultado por el número

de valores sumados.

La mediana, es el valor que ocupa la posición

central cuando se ordenan los valores de menor a

mayor. Cuando el número de datos es par, la

mediana es la media entre los dos datos contrales.

La moda, es el valor que se presenta con

más frecuencia.

VIDEO

LAS ÁREAS FUNCIONALES DE LA

EMPRESA Y SUS INDICADORES

NUMÉRICOS

Área

administrativa.

-planeación

-Organización

-dirección

Área de

producción

Área

comercial.

Área de talento

humano

Área de

finanzas

INDICADORES DE PRODUCTIVIDAD Y CALIDAD

UTILIZADOS EN EL ÁREA DE PRODUCCIÓN

1. La eficiencia del

proceso

2. Los de la calidad

del producto.

3 los de la calidad

del proceso

LA DIFERENCIA ESTA EN QUE AHORA SE HACE MAS

PLANEACIÓN Y MAS CONTROL

1. Bajo nivel de

escolaridad de los

trabajadores.

2. La obsolescencia

de su dispositivo

técnico.

3. La ausencia de

procesos

estandarizados

CAMBIO

INDICADORES DE PRODUCTIVIDAD Y CALIDAD

UTILIZADOS EN EL ÁREA DE PRODUCCIÓN

1. La eficiencia del

proceso

2. Los de la calidad

del producto.

3 los de la calidad

del proceso

LA DIFERENCIA ESTA EN QUE AHORA SE HACE MAS

PLANEACIÓN Y MAS CONTROL

1. Bajo nivel de

escolaridad de los

trabajadores.

2. La obsolescencia

de su dispositivo

técnico.

3. La ausencia de

procesos

estandarizados

CAMBIO

INFORME DE INDICADORES: días trabajados por semana, eficiencia,

capacidad operativa, porcentaje de producción, calidad y tiempo de parada

LOS INDICADORES EN EL

ÁREA FINANCIERA.

LOS INDICADORES EN EL

ÁREA FINANCIERA

BALANCE

GENERAL

Activo

Pasivo

patrimonio

ESTADO DE

RESULTADO

costos

Utilidades

Gastos

ingresos

1. costo de horario de la mano

de obra (CMO/ horas

productivas del centro).

Transito hacia una

contabilidad mas precisas,

concentradas en el análisis

de costos en procesos

Son la relación de cifras extraídas

de los estados financieros y

demás informes de la empresa.

Indicadores en el área

financiera

•Informar cual es el comportamiento de

la empresa.

•Interpretación de resultados en

función directa: de las

actividades, la organización y el

control interno de la empresa

Propósito

1. Cuantitativos: solo indican cantidades.

2. Cualitativos: indican además la calidad de la

practica.

3. Corto plazo: practicas circulantes (menores a un

año).

4. Mediano y largo plazo: practicas no circulantes

(mayores a un año).

5. Rendimiento: expresado en el estado de

resultados y el balance general.

Clasificación

Se agrupan en:

1.Permiten evaluar la capacidad de respuesta de la empresa ante eventos a corto plazo.

2.Permiten identificar la ineficiencia en diversas etapas del procesos operativo de la empresa.

Indicadores de solvencia,

liquidez y gestión

1.Endeudamiento circulante.

2.Endeudamiento bancario.

3.Endeudamiento total.

Indicadores de endeudamiento

1.Razón del capital neto al activo fijo

2.Productividad de la empresa

3.Ventas

Indicadores de rentabilidad y

productividad

1.% costo de ventas

2.% gastos de

administración y ventas

3. % gastos financieros

4. Margen de utilidad

5. Cobertura de interés

Indicadores de situación económica

1. Ventas/pasivo circulante.

2. Flujo de caja libre/ total pasivo

promedio.

Índices de capacidad de pago

USO DE INDICADORES EN

GESTIÓN DEL TALENTO

HUMANO.

Algunos indicadores del talento

humano se pueden agrupar en:

• Indicadores para el

control del

desempeño. Tratan de

evaluar y controlar el

desempeño de los

individuos dentro de

la organización.

• Indicadores relacionados con la

disciplina y la integración a la

empresa. Están ligados al control

y su relación con la aceptación de

la autoridad, la disposición a

trabajar en equipo y la actitud

hacia las metas y los objetivos de

la empresa.

• Indicadores para el desarrollo

del factor humano. Tienen que

ver con una estimación de la

calidad técnica, social y

humana del recurso con que

cuenta la empresa

USO DE INDICADORES EN

ÁREA COMERCIAL.

• El área comercial forma parte integral de las

estrategias empresariales, siendo a su vez el

resultado de las acciones realizadas en las

otras áreas funcionales.

• Esta área debe mantenerse en constante

control y evaluación tanto desde el

punto de vista de inventarios y

productos de calidad, como en el trato

al cliente, el tiempo que este gasta en

la adquisición y demás.

Algunos de los indicadores son:

Calidad = Unidades defectuosas/total producido.

Pedidos pendientes.

Tiempo utilizado en cada una de las etapas del

proceso de ventas.

Unidades devueltas en el mes y sus causales

Reclamos en el mes

Clientes atendidos por vendedor

Clientes atendidos en el mes

Numero de pedidos por cliente

EVALUACIÓN

GLOBAL DE LA

EMPRESA

Evaluación global de la

empresa

Cuadro de mando: es un medio para

proporcionar retroalimentación de una

empresa acerca de su desempeño global, es

decir, observada la empresa como una

totalidad

PASOS PARA LA CONSTRUCCIÓN

DE INDICADORES

1.¿Sobre que tema

desearía conocer?

RTA: ingreso y gasto

• porcentaje de gastos según mi ingreso.

• Porcentaje de gasto por tipo de gasto – en que gasto.

• Porcentaje de ahorro.

• Promedio de gasto. Diario/ semanal/ mensual / anual.

• Gasto diario.

• Gasto semanal.

• Gasto mensual.

• Gasto anual.

• Comparación de mis gastos.

• Mayor nivel de gastos.

• Gastos innecesarios.

2. ¿QUÉ DESEARÍA CONOCER SOBRE ESE

TEMA?

1. Porcentaje de mis distintos gastos, con

respecto a mi ingreso.

2. Promedio de gasto diario, de lunes a

viernes.

3. PRIORIZAR - SELECCIONAR EL

MEJOR O LOS MEJORES

INDICADORES.

1. Distribución de las variables.Gastos.

Transporte $3.000

Alimentación $4.000

Refrigerio $2.000

Otros gastos $2.000

GASTO TOTAL $11.000

INGRESO TOTAL $12.000 DIARIO

4. DEFINIR LAS VARIABLES. - ¿QUÉ

INFORMACIÓN SE REQUIERES PARA

MEDIR?

2. Gasto por dia, de lunes a viernes.

• Lunes: $10.000

• Martes: $11.000

• Miércoles: $9.000

• Jueves: $11.000

• Viernes: $12.000

TOTAL: $53.000

1. Porcentaje de mis distintos gastos.

Transporte: 3.000/12.000 = 0,25 x 100 = 25%

Alimentación: 4.000/12.000 = 0,33 x 100 = 33%

Refrigerio: 2.000/12.000 = 0,17 x 100 = 17%

Otros gastos: 2.000/12.000 = 0,17 x 100 = 17%

5. Indicador Numérico (relación de

variables).

25%

33%

17%

17%

8%

Gastos:

Transporte

Alimentación

Refrigerio

Otros

Ahorro

• Media: 53.000 / 5 = 10.600

0

2000

4000

6000

8000

10000

12000

14000

Lunes Martes Miercoles Jueves Viernes

Gasto

Gasto

2. Promedio de gasto diario.

0

2000

4000

6000

8000

10000

12000

14000

Miercoles Lunes Martes Jueves Viernes

Gasto

Gasto

Mediana: Valor central = 11.000

2. Promedio de gasto diario.

0

2000

4000

6000

8000

10000

12000

14000

Miercoles Lunes Martes Jueves Viernes

Gasto

Gasto

Moda: Valor mas repetido = 11.000