TERCERACarta Compromisocon el Ciudadano

Abril de 2015

3

Presidenta de la Nación

Dra. Cristina Fernández de Kirchner

Jefe de Gabinete de Ministros

Dr. Aníbal Fernández

Secretaria de Gabinete

Dra. Silvina Zabala

Subsecretario de Gestión y Empleo

Público

Lic. Daniel Fihman

Directora de la Oficina Nacional de

Innovación de Gestión

Lic. Fernanda Clancy

Directora de Calidad de Servicios y

Evaluación de Gestión

Lic. María Eugenia Riveiro

Ministro de Salud de la Nación Dr. Daniel Gollán Secretario de Políticas, Regulación e Institutos Dr. Gabriel Yedlin Subsecretario de Gestión de Servicios Asistenciales Dr. Carlos Devani Directora del Servicio Nacional de Rehabilitación Dra. Marcela Gaba

Autoridades del Servicio Nacional de Rehabilitación Dirección de Promoción: Dr. Fabián Len Dirección de Administración: Cdora. Mariela Moros Dirección de Rehabilitación: Dra. Silvia Moyano Caturelli Dirección de Asuntos Jurídicos: Dra. Diana Bañares Departamento de Sistemas de Información: Lic. Karina Revirol CARTA COMPROMISO CON EL CIUDADANO Responsables Político Técnicos Lic. Diego Accorsi Lic. Maissa Havela Lic. Eduardo Niscóvolos

La implementación del Programa Carta Compromiso con el Ciudadano en el

organismo, así como la elaboración de este documento contaron con la asistencia

técnica de la Dirección de Calidad de Servicios y Evaluación de Gestión,

dependiente de la Oficina Nacional de Innovación de Gestión (ONIG) de la Jefatura

de Gabinete de Ministros.

INDICE

Prólogo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5

Presentación del Servicio Nacional de Rehabilitación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7

Misión, Visión y Objetivos del SNR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8

Procesos y Servicios del SNR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10

Principales Normas que regulan el accionar del SNR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13

Usuarios de nuestros Servicios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16

Derechos y obligaciones de los usuarios de nuestros servicios. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16

Atributos de calidad de nuestros servicios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17

Compromisos de calidad de los Servicios Esenciales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19

Registro Nacional de Prestadores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19

Automotores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25

Junta Evaluadora de Personas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29

Recreación y Deportes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56

Programa Federal de Recreación y Deportes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .59

Compromisos de calidad en la Atención al Usuario del SNR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63

Mesa de entradas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64

Registro Nacional de Prestadores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65

Automotores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66

Recreación y Deportes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67

Atención telefónica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67

Sistema de Información y Comunicación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67

Información y Asesoramiento Personalizado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67

Atención Telefónica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67

Sitio Web del SNR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67

Presencia del SNR en la redes sociales. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68

Campaña de difusión . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69

Charlas Informativas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69

Mecanismos de Participación Ciudadana . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71

Mecanismos de Consultas a los Usuarios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71

Sistema de Reclamos y Sugerencias . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72

Compromisos de mejora 2015-17 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73

Sistema de indicadores para la medición de los estándares de los Servicios del SNR . .74

Indicadores de Servicios Esenciales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74

Indicadores de Atención al Usuario . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81

Indicadores de Información y Comunicación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87

Indicadores de Mecanismos de Participación Ciudadana . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89

5

PRÓLOGO Nos complace estar presentando la Tercera Carta Compromiso con el Ciudadano

del Servicio Nacional de Rehabilitación. Este hecho resulta significativo en varios

planos. El primero de ellos, el más inmediatamente constatable, es que permite

consolidar la continuidad de las políticas de transparencia, eficiencia, calidad y

participación ciudadana que oportunamente inspiraran nuestro ingreso al Programa.

El segundo es que fortalece nuestras capacidades internas de gestión mediante la

implementación de evaluaciones continuas de nuestro propio quehacer y contribuir

con ello no sólo al examen de cumplimiento de los estándares fijados sino también

para la formulación de desafíos de mejora futura.

De resultas de lo anterior es que surge este nuevo compromiso, esta nueva Carta

en que el Organismo tanto establece objetivos de calidad para sus competencias

como explicita claramente las exigencias a cargo de los usuarios, al tiempo que

favorece canales de comunicación entre uno y otros a los efectos del control

ciudadano y la mejora de la eficacia de los procesos involucrados.

Sin embargo, esta nueva CARTA COMPROMISO se muestra relevante aún en un

plano más: es un medio para facilitar el acceso ampliado a derechos.

En consonancia con las políticas nacionales el Servicio Nacional de Rehabilitación

ha asumido desde la aprobación de su Plan Estratégico 2014-2015, como

MANDATOS INSTITUCIONALES, la Misión de contribuir a la inclusión plena de las

personas con discapacidad y sus familias en la vida social, respetando sus

derechos humanos, en el marco de la Convención sobre los Derechos de las

personas con Discapacidad sosteniendo como Visión su carácter de organismo

rector en materia de normatización y ejecución de las políticas de discapacidad y

rehabilitación.

Para ello este nuevo y renovado pacto que ofrece el Servicio Nacional de

Rehabilitación a sus usuarios involucra, aparte de aquellas competencias

tradicionalmente incluidas en anteriores Cartas, políticas de transparencia en los

procedimientos, mejora de los canales de acceso a la información sobre trámites y

de ejercicio del derecho a ser oído y obtener una respuesta adecuada, asunción de

nuevas actividades que privilegian los usos públicos del predio, políticas de apertura

respecto de información relevante obrante en los registros a su cargo a fin de que

ella se convierta en un instrumento estratégico para el acceso a derechos,

producción de prácticas democráticas en las relaciones entre los usuarios y el

Organismo, como también la promoción de buenas prácticas de otros organismos

mediante capacitaciones específicas y la generación de representaciones sociales

positivas en torno a las Personas con Discapacidad y, también, la profundización de

acciones específicas de soporte para la investigación científica en diversas áreas de

conocimiento acerca de la temática de la discapacidad y la rehabilitación y la

difusión amplia de sus resultados.

En fin, que cada actividad realizada o a realizarse en el Servicio Nacional de

Rehabilitación tenga la impronta de Derechos Humanos que promueve la ya

mencionada Convención para que cada una de ellas se asuma en un marco de

garantías que orientan nuestro accionar a una meta: convertir los resultados de

calidad de este compromiso, cada día más, en mejores condiciones de posibilidad

de la plena inclusión social de las Personas con Discapacidad.

Doctora Marcela Alejandra Gaba

Directora Nacional

Servicio Nacional de Rehabilitación

Ministerio Salud de la Nación

7

PRESENTACIÓN DEL ORGANISMO

El Servicio Nacional de Rehabilitación (SNR) fue creado en el año 1956, como el primer

organismo de Estado para llevar adelante políticas públicas de discapacidad y

rehabilitación. A lo largo de sólidos años de gestión, el SNR fue moldeando sus ámbitos

de incumbencia, con el objeto de optimizar sus esfuerzos en un marco de actuación

acorde a necesidades reales en discapacidad y rehabilitación, siendo su actual misión la

y acciones que fomenten la prevención, promoción, rehabilitación e integración de la

Las competencias inherentes al Organismo se encuentran establecidas en el Decreto Nº

627/10 y la Disposición SNR Nº 1176/11. Entre ellas, la de entender y actuar como

autoridad de aplicación de la normativa vigente, referida a la evaluación de la

discapacidad, y respecto de la Ley Nº 19.279 (Régimen de franquicia impositiva para

adquisición de automotores), sus reglamentarias, modificatorias y complementarias.

En este orden, le corresponde además la aplicación de normas tales como, la Nº22.431

considerada una de las legislaciones de corte superador en Latinoamérica, a través de la

cual se instituyó a de Protección Integral de los d

La norma citada fue modificada, manteniendo siempre su espíritu y sus objetivos, siendo

complementada entre otras, por la Ley N° 24.901, a través de la cual se instituyó el

restaciones Básicas en Habilitación y Rehabilitación Integral a favor de las

N°1193/98, el cual estipula entre otras cuestiones - que el SNR establecerá los

requisitos de inscripción, permanencia y baja en el Registro Nacional de Prestadores de

Servicios de Atención a Personas con Discapacidad, e incorporará al mismo a todos

aquellos prestadores que cumplimenten la normativa vigente.

Por su parte, vale mencionar además que el SNR, en sinergia con su rol rector en

discapacidad y la rehabilitación; promueve su accionar de conformidad con las

disposiciones previstas en la Convención sobre los Derechos de las Personas con

Discapacidad, aprobada por Ley Nº 26.378.

MISIÓN

Promover y facilitar en todo el país, la efectiva implementación de políticas, programas y

acciones, que fomenten la prevención, promoción, rehabilitación e integración de la

persona con discapacidad.

VISIÓN

El Servicio Nacional de Rehabilitación es el Organismo rector en la normatización y

ejecución de las políticas de discapacidad y rehabilitación.

OBJETIVOS

1. Ejercer el rol rector en la normatización y ejecución de las políticas públicas en relación

con la discapacidad y la rehabilitación.

2. Promover la prevención y rehabilitación de la discapacidad conforme las políticas

nacionales establecidas.

3. Proponer, mediante la coordinación y asistencia técnica y científica, acciones y

programas en los organismos centrales y descentralizados de la Administración

Pública Nacional, Provincial y Municipal en lo referente a la discapacidad y la

rehabilitación integral.

4. Participar como referente gubernamental en las Comisiones que abordan temáticas de

discapacidad y rehabilitación integral.

5. Entender y actuar como autoridad de aplicación de la normativa vigente, referida a la

evaluación de la discapacidad conforme los estándares nacionales e internacionales

vigentes.

6. Entender y ejercer el contralor en la aplicación de las normas relacionadas a la

inscripción, permanencia y baja de prestadores de servicios de atención para personas

con discapacidad en el Registro Nacional correspondiente.

7. Actuar como autoridad de aplicación de la normativa vigente para la consecución de

los beneficios en materia de franquicias sobre automotores y/o el uso del símbolo

internacional de acceso para personas con discapacidad y cualquier otra normativa que

de esa naturaleza se determine en el ámbito de su competencia.

8. Entender y promover la educación y capacitación permanente de recursos humanos

específicos en todo el país a través de la coordinación con entidades formadoras y la

promoción de la actualización, el perfeccionamiento y la especialización en la temática de

los actores involucrados.

9

9. Diseñar estrategias de cooperación técnica y científica con organismos internacionales

y gobiernos extranjeros, en el marco de redes regionales e intergubernamentales.

10. Implementar mecanismos de recolección de información estadística y no estadística a

nivel nacional.

11. Diseñar modelos estadísticos de investigación, con el objeto de contar con

información válida y oportuna para el diseño y desarrollo de políticas sustantivas.

12. Realizar estudios e investigaciones que contribuyan al conocimiento de la

discapacidad, especialmente en los aspectos epidemiológicos y en los relativos a la

integración social y rehabilitación de la persona con discapacidad.

13. Implementar junto con otros organismos gubernamentales y no gubernamentales

políticas de promoción y concientización social en lo referente a la discapacidad.

14. Diseñar, organizar y ejecutar políticas y programas de promoción, prevención,

rehabilitación e integración de la persona con discapacidad.

15. Entender en la organización, coordinación y supervisión de la Red Nacional de

Servicios de Rehabilitación según niveles de riesgo.

PROCESOS Y SERVICIOS DEL SNR

OBJETIVOS DEL ORGANISMO

MACRO PROCESO

PROCESO

SERVICIOS / PRODUCTOS ESENCIALES DEL SNR

DESTINATARIOS

Ejercer el rol rector en la normatización y ejecución de las políticas públicas en relación con la discapacidad y la rehabilitación.

CONTROL Y SUPERVISION

Auditorias de Control a Prestadores Auditorias de Juntas Evaluadoras de Personas Provinciales Auditorías a Juntas Evaluadoras de Prestadores Provinciales.

Auditorias por Denuncias Auditorias programadas

Prestadores / Efectores de Servicios Juntas Evaluadoras de Personas Provinciales Juntas Evaluadoras de Prestadores Provinciales

CAPACITACIÓN

Formación específica de recursos humanos en la temática de Discapacidad y la Rehabilitación. Capacitación en la Clasificación Internacional del Funcionamiento, la Salud y la Discapacidad (CIF)

Capacitaciones programadas Asistencias Técnicas solicitadas

Profesionales de las Juntas Evaluadoras de Personas Provinciales Organismos municipales, provinciales, nacionales e internacionales Organizaciones de la sociedad civil Profesores de educación físicas.

DIFUSIÓN

Difusión y sensibilización en temas de discapacidad, rehabilitación y rehabilitación basada en la comunidad (RBC)

Reuniones informativas, jornadas de capacitación y talleres

Obras Sociales nacionales y provinciales Organismos públicos Municipales y Nacionales. ONG Profesionales de la salud y educación

11

OBJETIVOS DEL ORGANISMO

MACRO PROCESO

PROCESO

SERVICIOS / PRODUCTOS ESENCIALES DEL SNR

DESTINATARIOS

Contribuir a la universalidad de la cobertura integral de las personas con discapacidad

REGISTRO DE PRESTADORES

Actualización y modificación de condiciones de inscripción de los prestadores de servicios.

Recategorización Modificación de Cupo Máximo Modificación de Modalidad de Prestación

Instituciones que brindan prestaciones a personas con discapacidad

OTORGAMIENTO DE FRANQUICIAS IMPOSITIVAS

Análisis técnico de las solicitudes Evaluación Médico -Funcional

Franquicia Impositiva para Automotores y para Instituciones

Personas con discapacidad e Instituciones Actualización y

modificación de condiciones de inscripción

Certificado de Libre Disponibilidad

OTORGAMIENTO DE SÍMBOLO INTERNACIONAL

Análisis técnico de las solicitudes

Símbolo Internacional de Acceso

Personas con discapacidad e Instituciones

OBJETIVOS DEL ORGANISMO

MACRO PROCESO

PROCESO

SERVICIOS / PRODUCTOS ESENCIALES DEL SNR

DESTINATARIOS

Contribuir a la integración plena de la persona con discapacidad y su familia

ASESORAMIENTO E INFORMACIÓN

Recopilación, procesamiento y puesta a disposición de la información sobre los beneficios que emanan de la acreditación de la discapacidad

Atención de consultas

Personas con discapacidad y su grupo familiar

PROMOCIÓN DE ACTIVIDADES DEPORTIVAS Y RECREATIVAS

Accesibilidad en la infraestructura de predios deportivos y recreativos

Instalaciones Deportivas y Recreativas accesibles.

Personas con discapacidad y su grupo familiar

Organización de Eventos

Eventos Deportivos y Recreativos: Torneos, Campeonatos Olimpíadas, Encuentros

Actividades recreativas, deportes y de integración

Natación, básquetbol, bochas, voleibol, torbol, gimnasia terapéutica, esgrima sobre sillas de ruedas, tenis de mesa, fútbol.

Capacitación Asistencia técnica en la elaboración de proyectos Evaluación técnica y selección de proyectos

Cursos, seminarios, talleres o jornadas de Capacitación Asistencia Técnica Subsidios

Profesionales de la educación física de las provincias

DIFUSION

Difusión de las directrices de accesibilidad en establecimientos y servicios turísticos de todo el país

Cursos, seminarios, talleres o jornadas de Capacitación Asistencia Técnica

Establecimientos y servicios turísticos

13

PRINCIPALES NORMAS QUE REGULAN EL ACCIONAR DEL SERVICIO Decreto Nº 627/2010 Publicación Boletín Oficial: 05/05/2010 Descripción: Aprueba la estructura organizativa del primer nivel operativo del Servicio Nacional de Rehabilitación de la Secretaria de Políticas, Regulación e Institutos. Disposición del SNR Nº 1176/2011 Publicación Boletín Oficial: 07/07/2011 Descripción: Aprueba las aperturas inferiores al primer nivel operativo de la estructura organizativa del Servicio Nacional de Rehabilitación Resolución del MSAL Nº 675/2009 Publicación Boletín Oficial: 19/05/2009 Descripción: Aprueba el modelo del formulario del Certificado Único de Discapacidad y el protocolo de evaluación y certificación de la discapacidad. Ley N° 19.279 - Automotores para lisiados Publicación Boletín Oficial: 8/10/71 Descripción: Establece una exención impositiva para la adquisición de un automotor. Con el objeto de facilitarles a las personas con discapacidad la adquisición de automotores para uso personal, a fin de que ejerzan una profesión, realicen estudios, otras actividades, y/o desarrollen una normal vida de relación, que propendan a su integral habilitación dentro de la sociedad. Ley N° 22.431. Sistema de Protección Integral de los Discapacitados Publicación Boletín Oficial: 20/03/81 Descripción: Instituye un Sistema de protección integral de las personas discapacitadas, tendiente a asegurar a éstas su atención médica, su educación y su seguridad social, así como a concederles las franquicias y estímulos que permitan en lo posible neutralizar la desventaja que la discapacidad les provoca y les den oportunidad, mediante su esfuerzo, de desempeñar en la comunidad un rol equivalente al que ejercen las personas normales. Decreto Nº 1313/1993 - Sistema de Protección Integral a Favor de las Personas con Discapacidad Publicación Boletín Oficial: 29/06/93 Descripción: Establece los procedimientos necesarios a los fines de la aplicación de la Ley Nº 24.183. Decreto Nº 762/1997 Sistema Único de Prestaciones Básicas Para Personas Con Discapacidad- Creación. Objetivo. Beneficiarios. Organismo regulador. Registro Nacional de Personas con Discapacidad. Publicación Boletín Oficial: 14/09/1997 Descripción: Crea el Sistema Único de Prestaciones Básicas para Personas con Discapacidad, con el objetivo de garantizar la universalidad de la atención de las mismas mediante la integración de políticas, de recursos institucionales y económicos afectados a la temática.

Ley N° 24.901 - Sistema de Prestaciones Básicas en Habilitación y Rehabilitación Integral a favor de las Personas con Discapacidad. Publicación Boletín Oficial: 5/12/97 Descripción: Instituye un sistema de prestaciones básicas de atención integral a favor de las personas con discapacidad, contemplando acciones de prevención, asistencia, promoción y protección, con el objeto de brindarles una cobertura integral a sus necesidades y requerimientos. Establece prestaciones básicas, servicios específicos, sistemas alternativos al grupo familiar y prestaciones complementarias. Ley Nº 25.280 Convención. Discriminación de Personas con Discapacidad. Publicación Boletín Oficial: 4/08/2000 Descripción: Aprueba la Convención Interamericana para la Eliminación de Todas las Formas de Discriminación contra las Personas con Discapacidad, suscripta en Guatemala. Resolución N° 47/2001 - Ministerio de Salud - Normas de Categorización de establecimientos y Servicios de Rehabilitación. Publicación Boletín Oficial: 15/01/01 Descripción: Aprueba las Normas de Categorización de Establecimientos y Servicios de Rehabilitación e incorpora las mismas al Programa Nacional de Garantía de Calidad de la Atención Médica. Disposición SNR Nº 3464/2010 Símbolo Internacional de Acceso. Publicación Boletín Oficial: 30/03/11 Descripción: Aprueba el Nuevo Sistema de Concesión del Símbolo Internacional de Acceso. Resolución Nº 100/2007 - Del Directorio del Sistema de Prestaciones Básicas de Atención Integral a Favor de las Personas con Discapacidad - Normas Marco de Procedimiento de Categorización de Prestadores de Servicios de Atención a Personas con Discapacidad. Publicación Boletín Oficial: 12/06/07 Descripción: Aprueba las Normas Marco de Procedimiento de Categorización de Prestadores de Servicios de Atención a Personas con Discapacidad, el formulario de inicio de trámite y control de documentación y las normas que regirán el procedimiento para el otorgamiento de cupos a las instituciones que soliciten categorización de servicios en el marco de la Ley Nº 24.901. Resolución Nº 33/2011 De la Comisión Nacional Asesora para la Integración de Personas con Discapacidad. Publicación Boletín Oficial: 20/05/11 Descripción: Presidencia de la Nación invita a las instituciones prestadoras de servicios que fueran incluidas en el registro a partir de evaluaciones realizadas por el INSSJP y que no cuenten con la categorización del Servicio Nacional de Rehabilitacion o las juntas provinciales respectivas, a presentar la documentación básica exigida por el marco básico de organización y funcionamiento de prestaciones y establecimientos de atención a personas con discapacidad ante junta de evaluación de prestadores de servicios del Servicio Nacional de Rehabilitacion o las juntas provinciales que correspondan en un plazo de 6 meses a partir de la publicación de la presente.

15

Resolución Nº 1395/2011- Superintendencia de Servicios de Salud. Publicación Boletín Oficial: 04/01/12 Descripción: El Ministerio de Salud solicita a los prestadores de servicios para personas con discapacidad preexistentes al registro del Servicio Nacional de Rehabilitacion y categorizados por PAMI según PROIDIS que hubieren iniciado su trámite para su acreditación y categorización en la autoridad jurisdiccional respectiva, que acompañen copia del comprobante a fin de obtener una constancia provisoria en este organismo. Resolución Nº 2/2013 - Sistema de Prestaciones Básicas de Atención Integral a Favor de las Personas con Discapacidad. Publicación Boletín Oficial: 15/02/13 Descripción: Aprueba las normas marco de procedimiento de categorización de prestadores de servicios de atención a personas con discapacidad.

USUARIOS DE NUESTROS SERVICIOS Ciudadanos que asisten personalmente al SNR para realizar trámites para sí mismos, recibir asesoramiento o utilizar las instalaciones del predio. En su mayoría, asisten personas con discapacidad junto a su grupo familiar, así como también adultos mayores. Gobiernos nacionales, provinciales y municipales: son aquellos organismos estatales que trabajan directamente con la temática, como responsables de la aplicación de la normativa vigente; así como también aquellos organismos estatales de diferentes áreas que, a través de la coordinación de acciones, promueven la integración de la personas con discapacidad.

Organismos internacionales: son organismos especializados en políticas de prevención, promoción e intervención en salud y en las condiciones de vida a nivel mundial, como por ejemplo, OPS/OMS, UNICEF, entre otros. Organizaciones de la sociedad civil y organizaciones no gubernamentales: son entidades de carácter privado, con fines o sin fines de lucro, con objetivos humanitarios y sociales definidos por sus integrantes. Prestadores de servicios de atención a las personas con discapacidad: son entidades públicas o privadas que se especializan en la atención y la rehabilitación de las personas con discapacidad.

DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LOS USUARIOS DERECHOS DEL USUARIO Solicitar asesoramiento sobre la temática de discapacidad, especialmente en aquellos

temas de competencia de este organismo, como ser orientación psicosocial, actividad física, recreación y deporte.

Concurrir al organismo para realizar actividades físicas -como complemento del proceso de rehabilitación, prevención o integración- y actividades terapéuticas para personas con discapacidad (motriz, mental, visual, auditiva y visceral), adultos mayores y otros tratamientos.

Solicitar la Franquicia Impositiva para la adquisición de un automóvil, el Certificado de Libre Disponibilidad y el Símbolo Internacional para Acceso de Personas con

Discapacidad, dentro de las normas de procedimiento establecidas. Solicitar la categorización o recategorización de los servicios de atención a las

personas con discapacidad, dentro de las normas de procedimientos establecidas. Solicitar el Certificado de Discapacidad con validez nacional en los siguientes casos:

las personas con discapacidad que se encuentren en tránsito por cuestiones de salud en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires y las personas con discapacidad que habitan en provincias que no emiten certificados de discapacidad con validez nacional.

Recibir una atención que garantice criterios de equidad, respeto y compromiso. Recibir una respuesta apropiada ante eventuales reclamos. Tener acceso a la información actualizada respecto de los trámites que gestiona ante

el Organismo. Disponer de un sistema de quejas de fácil acceso.

17

Tener acceso a la información actualizada respecto de la normativa que regula el funcionamiento del sistema.

Solicitar asesoramiento y capacitación para una correcta presentación y gestión de las solicitudes.

Solicitar asesoramiento respecto de organismos nacionales, provinciales, internacionales y de la sociedad civil en temas vinculados con la discapacidad.

OBLIGACIONES DEL USUARIO Presentar la documentación requerida en relación con la tramitación de las solicitudes

efectuadas, observando el cumplimiento, en tiempo y forma, de la normativa vigente respecto de la correcta presentación de los trámites.

Aceptar las auditorías dispuestas por el organismo en el marco de la certificación de la discapacidad, la categorización de las prestaciones y el otorgamiento de franquicias, símbolos y otros beneficios sobre la adquisición de automotores.

Responder dentro de los plazos legales a cualquier requerimiento del Organismo. Observar una conducta adecuada en todo el predio, en especial en el área de

recreación y deportes. ATRIBUTOS DE CALIDAD DE NUESTROS SERVICIOS Desde la gestión encarada por el SNR hemos asumido el compromiso de mantener y mejorar, en forma continua, la calidad de nuestros servicios, con el propósito de satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros usuarios y de la comunidad en su conjunto sobre la base de los siguientes atributos de calidad: 1

1 Los atributos de calidad son aquellos aspectos o características distintivos de un servicio que los usuarios y la ciudadanía identifican como necesarios y relevantes para satisfacer sus necesidades y expectativas.

TRANSPARENCIA Poniendo un especial énfasis en llevar adelante una gestión clara mediante sistemas administrativos estructurados, controles permanentes y principios éticos. Brindando información comprensible y actualizada relativa a los trámites y la operatoria del organismo a través de la página web oficial y de las capacitaciones brindadas a los distintos beneficiarios de nuestros servicios. IGUALDAD Garantizando un trato igualitario a todos los ciudadanos que demanden servicios del Organismo.

CONFIABILIDAD Promoviendo la confianza de los usuarios de los servicios y de la comunidad en su conjunto en las acciones desarrolladas por el SNR para satisfacer sus demandas y expectativas, a partir de cumplir con procedimientos que aseguren eficacia y eficiencia en el desempeño de nuestras funciones y la correcta asignación de los recursos otorgados. COMPETENCIA Desarrollando sus actividades a través de personal especializado en la temática y con las habilidades y conocimientos necesarios para llevar a cabo sus tareas. CAPACIDAD DE RESPUESTA Brindando nuestros servicios en forma oportuna y apropiada para la gestión de los distintos trámites.

COMUNICACIÓN Ofreciendo, a través de los canales de comunicación disponibles, la más amplia información sobre los servicios que le competen al SNR, así como de las acciones que se estén desarrollando, fomentando la participación de los usuarios a través del conocimiento de sus derechos y obligaciones. EMPATÍA Y CORTESÍA Atendiendo los requerimientos de los ciudadanos con cortesía, consideración, respeto y amabilidad por parte de nuestro personal. CONFIDENCIALIDAD Garantizando total confidencialidad de la información administrada por el organismo, respetando el secreto administrativo y profesional en todos los casos en que legalmente corresponda. CONDICIONES EDILICIAS ADECUADAS Disponiendo de las instalaciones físicas y equipamiento acordes al requerimiento de infraestructura que la atención del ciudadano exige y espera.

19

COMPROMISOS DE CALIDAD DE LOS SERVICIOS ESENCIALES De acuerdo con la misión y funciones establecidas en la normativa vigente para el SNR, éste debe brindar una serie de servicios para los cuales se han determinado compromisos de calidad -estándares- en su cumplimiento. REGISTRO NACIONAL DE PRESTADORES DE SERVICIOS DE ATENCIÓN A PERSONAS CON DISCAPACIDAD

Es el Registro a cargo del SNR donde se ingresan los datos de los prestadores categorizados de conformidad con las normas reglamentarias y complementarias de la Ley Nº 24.901 y que, por tanto, forman parte del padrón de prestadores a nivel nacional. Asimismo, constan en él las recategorizaciones o modificaciones de cupo otorgado a los prestadores. El SNR tiene a su cargo la inscripción, permanencia y baja en el Registro Nacional de Prestadores de las instituciones que brindan prestaciones a personas con discapacidad, tanto en servicios de atención como de rehabilitación.

El agrupamiento de efectores por categorías relacionadas con su capacidad para la resolución de problemas de las personas con discapacidad, busca racionalizar y adecuar la oferta de servicios a las necesidades de los usuarios por medio de dicho ordenamiento.

El Registro no es habilitante por lo cual los prestadores pueden funcionar regularmente sin estar inscriptos en el mismo. Sin embargo, la inscripción les permite formar parte del Sistema Único de Prestaciones Básicas de Atención Integral a Favor de las Personas con Discapacidad, facturar sus prestaciones de conformidad con el nomenclador vigente para ellas y celebrar en ese marco contratos con las Obras Sociales Nacionales u otros obligados a financiar las prestaciones (cfme. art. 2º y 7º de la Ley Nº 24.901).

¿Qué tipo de Prestadores se pueden inscribir en el SNR?

Servicios de Rehabilitación

s especializados

Clínicas

s

s

es

Servicios Terapéuticos Educativos

s Educativos Terapéuticos

s de día

Servicios Educativos

Formación Laboral

Servicios de Apoyo

s de apoyo a la integración escolar

Servicios Asistenciales

¿En qué consiste el trámite?

El trámite consiste en la acreditación del cumplimiento de los requisitos de organización y funcionamiento de los establecimientos de atención y/o rehabilitación que así lo soliciten.

Los requisitos que se acreditan mediante documentación deben presentarse al inicio del trámite de conformidad con lo establecido en la Resolución Nº 2/2013. Una vez presentados son examinados por un profesional del área asistencial y un arquitecto, pertenecientes a una de las Juntas Evaluadoras dependientes del SNR del área asistencial, y por un abogado del Registro de Prestadores.

Seguidamente se somete al análisis a la Dirección de Asuntos Jurídicos (DAJ). Si existieren observaciones a la documentación se notifican al interesado. Es de destacar que según el procedimiento indicado en la Resolución N° 2/2013, las notificaciones se deben realizar una vez evaluados los requisitos por las áreas técnicas en forma previa a la remisión a la DAJ; sucede que si del Dictamen de la DAJ surgieran otras observaciones, se debe notificar nuevamente al prestador.

Para evitar lo anterior y como una innovación para obtener mayor celeridad en los trámites, las observaciones jurídicas se realizan en el Registro de Prestadores -para lo cual se incorporaron profesionales del derecho- y se remiten a la DAJ para la intervención formal. De esta manera se notifica al interesado por única vez, redundando esto en una economía de tiempo y de recursos.

Una vez que se han reunido los antecedentes documentales, se procede a la evaluación de los requisitos prestacionales: organización, funcionamiento, planta física y equipamiento. Esto se realiza mediante una auditoría en terreno.

La Resolución N° 2/2013 incorporó la posibilidad de otorgar plazos para la subsanación de falencias detectadas en la auditoría (según Anexo VII de dicha norma), que pueden extenderse desde veinticuatro (24) horas hasta ciento ochenta (180) días hábiles, lo que implica la necesidad de concurrir varias veces al establecimiento para controlar el cumplimiento de las mismas, según los plazos otorgados.

Realizada la primera auditoría (si no hubo plazos otorgados) o de las sucesivas, el dictamen de la Junta Evaluadora se pronuncia afirmativa o negativamente en relación con la categorización solicitada y, en caso afirmativo, establece la categoría asignada y el cupo otorgado por cada prestación y modalidad.

21

Con tales antecedentes, la Dirección de Promoción remite el expediente a dictamen de la Dirección de Asuntos Jurídicos con el proyecto de acto administrativo que se propicie dictar y, luego de su opinión favorable, la máxima autoridad del SNR dicta la Disposición que otorga o deniega la categorización solicitada.

¿Cómo finaliza el trámite dentro del Registro?

La Disposición que se dicte se notifica al solicitante y en caso de haberse dispuesto la categorización, se procede a incorporar a la institución recientemente categorizada (o recategorizada) al aplicativo del Sistema Único de Prestaciones Básicas de Atención Integral a Favor de las Personas con Discapacidad, que puede ser consultado en www.discapacidad.gob.ar .

Paralelamente al procedimiento descrito, esta oficina comunica, ya sea la categorización, la recategorización o la baja, a la Superintendencia de Servicios de Salud (sólo para las prestaciones Estimulación Temprana y para los Servicios de Rehabilitación), para que este organismo tome conocimiento.

Simultáneamente se indica la publicación de la disposición en el Boletín Oficial de la Nación. Además, se entrega -a su solicitud- copia certificada de la Disposición a su representante legal a fin de ser presentada a las Obras Sociales que financian el sistema y/o ante la Superintendencia de Servicios de Salud, de corresponder.

Todo este procedimiento puede desagregarse de la siguiente manera:

Asesoramiento y Análisis Técnico de los requisitos exigidos para la Categorización en el Registro Nacional de Prestadores de Servicios de Atención a Personas con Discapacidad.

COMPROMISO El SNR se compromete a asesorar de manera correcta, a través de profesionales idóneos, que cubren los distintos aspectos a evaluar (arquitectos, psicólogos, trabajadores sociales, médicos, abogados y especialistas en educación), que harán un análisis técnico de toda la documentación presentada por la institución a fines de facilitar la inscripción en el Registro Nacional de Prestadores.

Notificación de Observaciones

COMPROMISO

Todas las solicitudes de inscripción con observaciones resultantes del análisis técnico, son comunicadas a los interesados a través de Sistema de Notificaciones, dentro de los 10 días hábiles de la fecha del Dictamen de la Dirección de Asuntos Jurídicos.

Categorización e Inscripción / Recategorización en el Registro Nacional de

Prestadores

COMPROMISO

La solicitud de inscripción en el Registro Nacional de Prestadores se resuelve dentro de los 90 días hábiles de aprobados técnicamente los requisitos, con la documentación completa y sin observaciones.

Modificación de Cupo Máximo

Si una Institución categorizada desea cambiar su cupo máximo establecido (el cupo máximo es el límite de la capacidad de beneficiarios que se permite tener en una institución, en relación con la planta física, el equipamiento y los recursos humanos disponibles) puede solicitar una modificación del mismo.

COMPROMISO

La modificación de cupo máximo para una institución categorizada en el Registro Nacional de Prestadores se realiza dentro de los noventa 90 días hábiles de presentada la solicitud, con la documentación completa y sin observaciones.

Modificación de Modalidad de Prestación

La modalidad de prestación es el tipo de servicio que se pretende brindar, cuyas características están normadas por la ley, y resultan esenciales para lograr la habilitación y/o rehabilitación e inserción socio-laboral. Las modalidades prestacionales se relacionan a la vez, con la planta física, el recurso humano disponible y el tipo y grado de la discapacidad atendida, pudiendo la institución solicitar la modificación de la modalidad prestacional.

COMPROMISO

La modificación de modalidad de prestación dentro del Registro Nacional de Prestadores se realiza dentro de los noventa 90 días hábiles de aprobados técnicamente los requisitos, con la documentación completa y sin observaciones.

Auditorías por denuncias

Las condiciones que se acreditan al ingreso en el Registro deben permanecer vigentes durante toda su permanencia en el mismo. De este modo, la documentación con vencimiento periódico, la dotación de recursos humanos y su organización -en especial la de los equipos básicos de cada prestación- deben cumplir en todo momento el Marco Básico vigente y su acreditación puede ser requerida en todo momento por el SNR en sus funciones de Responsable del Registro Nacional de Prestadores. Asimismo, todo cambio relevante en torno a requisitos establecidos en el Marco Básico debe ser notificado y acreditado ante el Registro Nacional de Prestadores.

El incumplimiento de los requisitos excluyentes exigidos por la normativa vigente o la existencia de población asistida en exceso del cupo autorizado o no declarada en los términos de la Resolución Nº 2/2013 podría determinar la baja de la Institución del Registro Nacional de Prestadores de Servicios de Atención a Personas con Discapacidad.

En este sentido, el SNR está facultado para efectuar auditorías a las instituciones categorizadas de acuerdo a un esquema planificado de las mismas, asimismo responde también mediante la realización de auditorías ante las denuncias que puedan recaer sobre el funcionamiento de una institución categorizada.

23

COMPROMISO

Las auditorías por denuncias se realizan dentro de los cinco 5 días hábiles de recibida y ratificadas las mismas.

OTRAS ACTIVIDADES DEL REGISTRO DE PRESTADORES

A) Juntas Evaluadoras de Prestadores Provinciales

El SNR tiene bajo su responsabilidad la capacitación del recurso humano que integra las Juntas Evaluadoras de Prestadores Provinciales, y la realización de auditorías y supervisión del funcionamiento de las mencionadas Juntas Provinciales.

En este sentido, los estándares comprometidos por el organismo son:

COMPROMISO

Se audita al menos una vez al año a cada una de las Juntas Evaluadoras de Prestadores Provinciales.

COMPROMISO

Se realiza el 100% de las capacitaciones a Juntas Evaluadoras de Prestadores Provinciales demandadas.

B) Futuros Prestadores

El Organismo brinda capacitaciones a los interesados en ser incluidos en el Registro Nacional de Prestadores, a fin de informar y difundir la normativa vigente y asesorar en el armado de un proyecto institucional.

Las charlas de información y difusión, tienen la finalidad de aclarar todas las dudas previas con respecto al trámite para que las instituciones categoricen en el Registro Nacional de Prestadores Nacional de Prestadores, así como informar y explicar cualquier innovación surgida desde la normativa. Son abiertas a la comunidad. La difusión es realizada a través de la página web institucional con anterioridad.

Los talleres de elaboración de proyectos institucionales consisten en jornadas de orientación en la confección de los proyectos de cada institución, de acuerdo con la patología y la modalidad correspondiente a su tratamiento. Los destinatarios son particulares o asociaciones interesadas en abrir una nueva institución o incorporar alguna prestación nueva a las ya existentes. Al igual que las charlas, la difusión de las fechas de realización de las jornadas, se realiza a través de la página web institucional.

C) Actividades relacionadas con la adecuación de la normativa al nuevo enfoque de derechos.

En el año 2008 se sancionó la ley 26.378 que aprueba la Convención sobre los Derechos de las Personas con Discapacidad y su protocolo facultativo, aprobados mediante resolución de la Asamblea General de las Naciones Unidas del 13 de diciembre de 2006. De esta manera, el Estado Nacional se compromete a realizar los ajustes necesarios a las normas internas para adecuarlas al paradigma de la Convención, basado en aplicar el enfoque de derechos humanos a la discapacidad.

En este sentido, en lo que atañe a las funciones propias del Registro de Prestadores, esta obligación que impone la Convención se canaliza a través de distintas actividades que pueden ser agrupadas en dos:

Actividades internas:

Realización de investigaciones en materia de discapacidad, rehabilitación integral y servicios de atención a personas con discapacidad.

Revisión de la normativa de Servicios de Atención a personas con discapacidad a la luz del nuevo enfoque.

Análisis de las prestaciones existentes y propuestas de nuevas modalidades. Análisis de los establecimientos categorizados (agrupándolos por prestación, por

provincia, por sector al que pertenece, etc.) con el fin de elaborar un Diagnóstico Nacional de los Servicios de atención a las personas con discapacidad.

Elaboración de manuales de procedimientos internos. Dictado de cursos de capacitación para los agentes del sector.

COMPROMISO

Se realiza y se difunde un documento con conclusiones por año.

Actividades externas:

Dictado de cursos de capacitación destinados tanto a profesionales (arquitectos, abogados, profesionales de la salud, trabajadores sociales, etc.) como al público en general.

Elaboración y difusión de lineamientos técnicos o guías prácticas para la atención de distintos tipos de discapacidad.

Asistencia técnica para adecuar las prestaciones categorizadas al nuevo paradigma.

Asesoramiento al sector público para adecuar y/o crear servicios de atención o de rehabilitación a personas con discapacidad.

Organización de charlas, talleres y jornadas de sensibilización sobre los derechos de las personas con discapacidad en distintos sectores de la sociedad y el gobierno.

COMPROMISO

Se realiza o un curso, o una charla, o un taller, o una jornada de sensibilización cada tres meses.

25

AUTOMOTORES - Ley Nº 19.279 El SNR es el único organismo encargado de conceder los beneficios de la Ley N° 19.279, sus leyes modificatorias Ley Nº 22.499 y Nº24.183, y el Decreto Reglamentario Nº 1313/93. La obtención de la Franquicia Impositiva por parte del interesado le permite a éste adquirir un vehículo con exención del Impuesto al Valor Agregado (IVA) en caso de tratarse de un automóvil nacional; y con exención del pago del derecho de importación, de las tasas de estadística por servicio portuario, impuestos internos y del Valor Agregado, en caso de tratarse de un automóvil importado. La obtención de la Franquicia posibilita la compra de un vehículo 0 Km (no comprende automóviles usados) debiendo ser el mismo el de menor valor dentro de su línea de producción y sin accesorios opcionales. Para el caso de los automóviles importados, además, no deberán superar los US$ 23.000 (dólares veintitrés mil) de valor FOB. Este beneficio es únicamente para aquellas personas con discapacidad que no pueden hacer uso del transporte público de pasajeros y que tengan su certificado de capacidad económica (condición que se acredita ante la AFIP) para poder comprar y mantener el vehículo. Asimismo pueden acceder a este beneficio instituciones sin fines de lucro u organismos estatales que transporten personas con discapacidad. La capacidad de traslado del vehículo no debe ser inferior a ocho personas. Aquellos interesados particulares serán evaluados por una Junta Médica especialmente constituida a tal efecto. En caso de residir en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires o en el Gran Buenos Aires, la Junta Médica se realizará en el SNR. En caso de residir en el interior del país, la evaluación médica se realizará en un Hospital Público cercano al domicilio del interesado, la cual luego debe ser remitida al SNR para que la Junta Médica aquí constituida analice y evalúe la documentación. Franquicia Impositiva para Automotores: Particulares

COMPROMISO

La Solicitud de Franquicia Impositiva para Automotores Particulares se tramita dentro de los 100 días hábiles, con la documentación completa y sin observaciones.

Franquicia Impositiva para Automotores: Institucionales

COMPROMISO

La Solicitud de Franquicia Impositiva para Automotores Institucionales se tramita dentro de los 35 días hábiles, con la documentación completa y sin observaciones.

Franquicia Impositiva para Automotores: Modificaciones Una vez obtenida la Franquicia Impositiva (la cual es entregada al beneficiario en dos copias certificadas) puede surgir la necesidad de modificar alguno de los datos consignados en ésta. Estas modificaciones pueden suscitarse a causa de: Cambio de vehículo (sólo se modificará la Disposición que concede la Franquicia

Impositiva por única vez). Por cambio del valor FOB, número de VIN o denominación comercial del vehículo.

COMPROMISO

Las Modificaciones para la Franquicia Impositiva para Automotores se obtienen dentro de los 30 días hábiles de presentada la solicitud, con la documentación completa y sin observaciones.

Franquicia Impositiva para Automotores: Extensión de Manejo Se concede una autorización de Extensión de Manejo a requerimiento del titular del trámite o de su representante legal a un tercero que no estaba autorizado en el acto administrativo por el cual se concedió el beneficio. Solamente puede solicitarse una vez adquirido el vehículo bajo el régimen de Franquicia Impositiva.

COMPROMISO

La Extensión de Manejo se tramita dentro de los 40 días hábiles de tener la documentación completa y sin observaciones.

Certificado de Libre Disponibilidad El Certificado de Libre Disponibilidad sirve para desafectar el vehículo del régimen de la Ley Nº 19.279, modificatorias y Decreto Nº 1313/93. Corresponde señalar que la emisión de dicho certificado no obliga a la venta o enajenación del automotor, solamente desafecta al mismo de su finalidad para ser utilizado para un fin distinto que el transporte / utilización exclusiva por parte de la persona con discapacidad. La Libre Disponibilidad del vehículo no opera de oficio, por ello, debe solicitarse la emisión del Certificado correspondiente, aún cuando hayan transcurrido los treinta (30) meses de la inscripción inicial del automotor nacional y los cuatro (4) años de la inscripción inicial del vehículo importado. Dicho plazo debe computarse desde la inscripción del vehículo en el Registro de la Propiedad del Automotor. Los supuestos para el otorgamiento del Certificado son los siguientes: Libre Disponibilidad por Tiempo Transcurrido. Libre Disponibilidad por Agravamiento de la Discapacidad. Libre Disponibilidad por Robo, Hurto o Siniestro del Vehículo. Libre Disponibilidad por Fallecimiento del Titular. Libre Disponibilidad por Transferencia del Vehículo a otra Persona con Discapacidad. Libre Disponibilidad por el Pago de los Impuestos oportunamente dispensados

27

COMPROMISO

La solicitud del Certificado de Libre Disponibilidad se tramita dentro de los 25 días hábiles de presentada la solicitud, con la documentación completa y sin observaciones.

Símbolo Internacional de Acceso Este organismo por Disposición SNR Nº 3464/2010 aprobó un nuevo sistema de concesión de Símbolo Internacional de Acceso que representa una total innovación en la temática, beneficiando directamente a la persona con discapacidad, toda vez que el Símbolo no se adhiere a vehículo alguno sino que, puede utilizarse en cualquier automotor en el cual se encuentre la persona con discapacidad, otorgándole con ello, el libre tránsito y estacionamiento (el cual se encuentra regularizado por la normativa de cada municipio) sin individualizar un automotor en especial (salvo cuando fuere adquirido bajo el régimen de franquicia impositiva o se trate de un automotor institucional). Se aplica tanto a casos particulares como a Instituciones Asistenciales sin fines de lucro u Organismos Gubernamentales. Esta nueva modalidad NO prevé la entrega de la Constancia para el Trámite de Exención de Patentes, resultando competentes para entender en dicha exención, las autoridades de cada jurisdicción provincial. Existen cuatro tipos de Símbolos: 1) SIMBOLO INTERNACIONAL DE ACCESO: Sirve para individualizar cualquier automotor en el que se traslade la persona con discapacidad, sin limitar su uso a un vehículo específico. Se otorgará un sólo juego (dos credenciales) de Símbolos para cada beneficiario. 2) SIMBOLO IDENTIFICATIVO DEL AUTOMOTOR: Existen dos clases, A) SIMBOLO IDENTIFICATIVO DEL AUTOMOTOR propiamente dicho: Identifica un vehículo, propiedad de la persona con discapacidad, afectado exclusivamente a su traslado. Se concederá con carácter excepcional y a pedido del interesado. Se otorgará un sólo juego de Símbolos para identificar un (1) sólo automotor y conllevará la entrega de un (1) Certificado de Uso de Símbolos, acorde lo previsto en el artículo 17, inciso 3º del Decreto Nº 1313/93. La elección de esta variante dependerá de la opción que ejerza el interesado al momento de iniciar el trámite, quien podrá, aún siendo titular de un vehículo, optar por el otorgamiento del símbolo descripto anteriormente, es decir, requerir un Símbolo para ser utilizado en cualquier automotor. B) SIMBOLO IDENTIFICATIVO DEL AUTOMOTOR ADQUIRIDO BAJO EL REGIMEN DE FRANQUICIA IMPOSITIVA: A todo beneficiario del régimen de franquicia impositiva, que desee obtener el beneficio que conlleva el Símbolo, se le concederá únicamente, el Símbolo Identificativo del Automotor, toda vez que dicho vehículo, se encuentra afectado al traslado exclusivo del beneficiario y por ende, su utilización se encuentra restringida a su traslado. En este caso, se consignará tanto en el Símbolo como en el Certificado de Uso, que el automotor ha sido adquirido bajo los términos de la Ley Nº 19.279 y quiénes son los autorizados a conducirlo.

3) SIMBOLO PARA VEHICULO INSTITUCIONAL: Existen dos clases, A) SÍMBOLO PARA VEHÍCULO INSTITUCIONAL DE UN AUTOMOTOR PROPIEDAD DE UNA INSTITUCION ASISTENCIAL: se utilizará para individualizar un (1) automotor de propiedad de una institución asistencial, con capacidad mayor a ocho (8) pasajeros, que transporte personas con discapacidad. En todos los casos, conllevara la entrega del Certificado de Uso correspondiente (Art. 9º Inc. 1 del Decreto Nº 1313/93).

B) SIMBOLO INSTITUCIONAL ADQUIRIDO BAJO EL REGIMEN DE FRANQUICIA IMPOSITIVA: se utilizará para individualizar un (1) automotor de propiedad de una institución asistencial, adquirido bajo el régimen de franquicia impositiva (con o sin fondos de la Ley de Cheques Nº 25.730). 4) SIMBOLO PARA EL EXTERIOR DEL PAIS: Se concederá para su utilización en automotores que transporten a personas con discapacidad, únicamente mientras se encuentren fuera del territorio de la República Argentina. Los plazos de otorgamiento para cualquiera de las modalidades de Símbolo Internacional de Acceso descriptas son básicamente dos:

En el acto para los solicitantes que residan dentro de un radio de 50 km del SNR.

Para aquellos que vivan a más de 50 km se les solicitará el envío de toda la documentación necesaria por correo, resolviendo el trámite dentro de los 18 días hábiles de recibida la documentación.

COMPROMISO

La solicitud para cualquier tipo de Símbolo Internacional de Acceso para residentes más allá de los 50 Km del SNR se resuelve dentro de los 18 días hábiles de recibida la documentación completa y sin observaciones.

Renovación

Se deberá renovar el Símbolo cuando se encuentre vencido el Certificado de

Discapacidad o en el caso que cese el plazo por la adquisición de un vehículo adquirido

bajo el régimen de Franquicia Impositiva (30 meses de la adquisición de un vehículo

nacional y 4 años de la adquisición de un vehículo importado, contados a partir de la

fecha desde la inscripción final del vehículo en el Registro Nacional de la Propiedad

Automotor).

En caso de pérdida o extravío, se deberá acompañar denuncia policial correspondiente

para solicitar un nuevo Símbolo.

29

Capacitaciones

El Departamento de Automotores realiza Charlas Informativas que tienen por objeto

promover un control eficaz del uso del Símbolo Internacional de Acceso a efectos de

lograr una correcta aplicación de la Ley Nº 19279, sus modificatorias y el Decreto Nº

1313/93. Para esto, se instruye a funcionarios públicos que poseen competencia para

fiscalizar el uso del mismo, con el objeto de ampliar sus conocimientos sobre los

beneficios de libre tránsito y estacionamiento que la posesión del Símbolo otorga a las

personas con discapacidad.

En las primeras Charlas Informativas participaron los agentes pertenecientes a:

POLICÍA FEDERAL ARGENTINA

POLICÍA DE LA PROVINCIA DE BUENOS AIRES

POLICÍA METROPOLITANA

DIRECCIÓN GENERAL DE ADMINISTRACIÓN DE INFRACCIONES

SUBSECRETARÍA DE TRANSPORTE

JUNTA EVALUADORA DE PERSONAS Certificado Único de Discapacidad El Certificado Único de Discapacidad (CUD) es un documento público que acredita la

discapacidad, según Ley Nº 22.431. El mismo es necesario para acceder a la cobertura

prevista en las Leyes Nº 22.431 y Nº 24.901, las que instituyen un sistema de

prestaciones básicas de atención integral a favor de las personas con discapacidad,

contemplando acciones de prevención, asistencia, promoción y protección, con el objeto

de brindarles una cobertura integral a sus necesidades y requerimientos.

Desde el año 2007 el SNR emprendió la política de descentralización del Certificado de

Discapacidad con la firme convicción de que éste instrumento debe estar cerca de las

personas que lo necesiten.

En este marco de acción, mediante Resolución del Ministerio de Salud de la Nación Nº

675, de mayo del 2009 se aprueba el Certificado Único de Discapacidad y el Protocolo

de Evaluación y Certificación de la Discapacidad para todo el territorio nacional.El

Certificado y el Protocolo de referencia son el corolario del esfuerzo conjunto de las

jurisdicciones provinciales y el Ministerio de Salud de la Nación a través del Servicio

Nacional de Rehabilitación, e implica un cambio en la valoración y evaluación de la

discapacidad, contemplando una mirada biopsicosocial de la persona.

De la mano del nuevo Certificado se elaboró un nuevo software donde funciona el

Registro Nacional de Personas con Discapacidad, el cual permite una comunicación

fluida y segura con las provincias, así como también posibilita el trabajo con otros

organismos nacionales en pos de agilizar la aplicación de los beneficios instituidos por la

ley para las personas con discapacidad.

Es importante remarcar que el Certificado se emite en un formulario que contiene

diversas medidas de seguridad (código de barra, logo institucional en tinta invisible) que

dificultan la realización de tachaduras y borrones en el texto del certificado, brindando de

esta manera un documento más seguro a las personas. Además, el mismo formulario se

utiliza en todas las provincias del país que lo emiten, de esta manera, además de unificar

los criterios de evaluación se unifica el modelo de Certificado otorgado en todo el país.

Para lograr todos los avances comentados, de acceso e igualdad, desde el SNR

trabajamos fuertemente en la capacitación de los profesionales de todo el país y en la

asistencia financiera para que cada una de las juntas de cada provincia posea, además

del recurso humano formado, el equipamiento tecnológico necesario para emitir el CUD.

¿Cómo tramitarlo? Para tramitar el certificado, se deberá solicitar un turno en la Junta Evaluadora de

Personas correspondiente al domicilio legal de cada interesado. Dicha solicitud se realiza

en forma presencial (puede solicitarlo otra persona que no sea el propio interesado), en

los horarios particulares de cada Junta. Debe presentar:

DNI original del interesado (excluyente) donde conste el domicilio actual.

Certificado médico en donde conste el diagnóstico del paciente (no excluyente)

con el objeto de ser asignado con el médico especialista, o bien conocer con

precisión cuál es el diagnóstico a evaluar.

A continuación, se detalla toda la información de contacto necesaria para que el interesado consulte cómo tramitar el Certificado de Discapacidad en su región: Ciudad Autónoma de Buenos Aires La persona interesada en obtener el Certificado de Discapacidad deberá concurrir al Centro de Atención Integral Único para la Evaluación y Orientación a las Personas con Discapacidad, en Huergo 1189. Horario de atención: de lunes a viernes de 9 a 13 hs. Provincia de Buenos Aires REGION I

REGION VII

Junta Evaluadora Cnel. Suárez

Junta Evaluadora Gral. Rodríguez

Oficina de Discapacidad, Garabiladi y Avellaneda,

Municipalidad de Gral. Rodríguez

Edificio Prof. Daniel Parenti, Cnel. Suárez

Calle 2 de Abril e Intendente Garrahan

Tel: 02926-429471

Tel: 0237 4841547 int. 18

Junta Evaluadora Cnel. Pringles

Junta Evaluadora Gral. Rodríguez

Av. Frondizi y Sarmiento

HIGA Vte. López y Planes- Gral. Rodríguez.

Tel: 02922-463803

Servicio Social

31

Junta Evaluadora Monte Hermoso

Tel: 0237 4841547 int. 18 / 0237 4841782

Htal. Municipal Dr. Ramón Carrillo

0237 4840023 int. 160

Tel: 02921-481127/481333

Junta Evaluadora Luján

Junta Evaluadora Puan

Dirección de Discapacidad de Luján

Htal. Municipal Gobernador Ugarte

Colón Nº 1177, Luján.

Juanena s/n (al lado del Htal. en un CPA)

Tel: 02323 429 498

Tel: 02923-488104/488542 /488302

Junta Evaluadora Marcos Paz

Junta Evaluadora Guaminí

La Junta funciona en el CIC

Oficina de Acción Social de Laguna Alsina - Calle España s/n

Juan Domingo Perón y Eva Perón - Barrio Nuestra Señora de la Paz

Tel: 0220 4776641

Tel: 02929 493 356

Junta Evaluadora Gral. Las Heras

Junta Evaluadora Bahía Blanca

Las Heras 835- Servicio Local

Chiclana 451 (Planta Baja)

Tel: 0220 4761322

Tel: 0800-222-8554, 0291-4527562, 0291-4530422

Junta Evaluadora Moreno

Junta Evaluadora Villarino

25 - Moreno.

Zona Norte - Médanos - Moreno 41

Tel: 0237 4684455

Zona Sur - Pedro Luro Htal. Pradere, calle 26Nº 81 - Pedro Luro

Junta Evaluadora Tres de Febrero

Tel: 02927-432945 int. 105

Urquiza 4473

Tel. del Htal.: 02928-420185

Tel: 4587-5618 / 4750-3267

Junta Evaluadora Pigüé (Saavedra)

Junta Evaluadora Hurlingham

Htal. y Maternidad Municipal de Pigüé

Hospital San Bernardino de Siena

Calle Liniers 46

Argerich 1650

Tel: 02923 476006 Tel: 4452-1694 / 4662-0088

Junta Evaluadora Tornquist

Junta Evaluadora Morón - sede 1

CAPS Sala Dr. Dante Berrettini -Filiberto 450

Centro de Atención Primaria Dr. Springolo

Tel: 0291 4940812 / 798

Galán 655, e/Pedernera y Victorica -El Palomar

Junta Evaluadora Carhué/ Adolfo Alsina

Tel: 4751-3791/8961

Hospital Gral. José de San Martín

Junta Evaluadora Morón - sede 2

Avellaneda y A. Alsina

Dir. de Discapacidad de Morón

Tel: 02936 432222 / 412843 Calle Buen Viaje 968, Morón.

Junta Evaluadora Tres Arroyos

Tel: 4489-7777 / 7774 int. 5176

Centro Municipal de Salud de Tres Arroyos

Junta Evaluadora Ituzaingó

Primera Junta 400

Municipalidad de Ituzaingó

Tel: 02983 439404/430470 Soler 255

Junta Evaluadora Adolfo González Chaves

Tel: 4623-5094

Hospital Anita Elicagaray

Junta Evaluadora Merlo

Torchiari 200

Comisión Municipal del Discapacitado

Tel: 02983 484449 Avellaneda 453

Junta Evaluadora Coronel Dorrego

Tel: 0220 4821865

Htal. Municipal - El Indio 350

Junta Evaluadora Open Door

Tel: 02921 452462 / 452312

Av. Dr. Cabred y Filiberto S/N - Open Door Luján (6708)

Junta Evaluadora Cnel. Rosales

Tel: 02323-496254

Avellaneda 690 (esq. Luiggi) Punta Alta

Tel: 02932 421237 Acción Social

REGION VIII

Junta Evaluadora Bahía Blanca

Junta Evaluadora Ayacucho

Moreno 267 (Reg. San. I)

Subsecretaría de Salud Municipal

Tel: 0291 4512268

Centro Cívico Municipal - 9 de Julio 755

Junta Evaluadora Carmen de Patagones

Tel: 02296 45-2099

Centro Integral del Discapacitado

Junta Evaluadora Gral. Lavalle

Dr. Baraja 700

Htal. Municipal Sagrado Corazón de Jesús

Tel: 02920 461111

Arturo de la Serna 1064

REGION II

Junta Evaluadora 9 de Julio

Tel: 02252 491037/491213

Centro de Salud Diamantina

Junta Evaluadora Maipú

Tucumán 2546

Sec. de Salud y Acción Social, Calle Rivadavia 455

Tel: 02317 422348 Tel: 02268 422016/421153/421047/421371

Junta Evaluadora América (Rivadavia) CIC Lavalle y Eva Perón

Junta Evaluadora Mar del Plata

Tel: 02337 40478990/89

Pescadores 456

Junta Evaluadora Daireaux

Tel: 0223 4803053 int. 112

Mitre 345

Tel: 02316 452133 int. 138

Junta Evaluadora Pinamar

Junta Evaluadora Tres Lomas

Htal. Comunitario de Pinamar

Sede de Servicio Social

Av. Shaw 255

Alberdi 555, Tres Lomas

Tel: 0225 4491670 int. 675/708

33

Tel: 02394 430244

Junta Evaluadora Villa Gesell

Junta Evaluadora Salliqueló

Hospital Municipal Villa Gesell "Dr. Arturo Illia"

Htal. Municipal de Salliqueló

Paseo 124 y Av. 8

Av. 9 de julio 459

Tel: 02255 470568 / 453458

Tel: 02394 480001

Junta Evaluadora Balcarce

Junta Evaluadora Henderson (Hipólito Yrigoyen)

Av. Del Valle esq. calle 12

Htal. Municipal Galvani-Urquiza nº 502

Tel: 02266 421898

Tel: 0214 452058/078 int. 52

Junta Evaluadora Municipalidad de La Costa

Junta Evaluadora Carlos Tejedor

CIC Av. 26 nro. 1550 y calle 29, Las Toninas.

Htal. Municipal Esteban y Santiago Garré

Tel: 02246 432279 /433091/ 433015

Junta Evaluadora Lobería

Tel: 02357 420103

Av. San Martin 1157

Junta Evaluadora Carlos Casares

Hospital Municipal

Centro Materno Infantil

Tel: 02262-470100 / 02261-442105

Junta Evaluadora Gral. Madariaga

Lamadrid 185 - Carlos Casares

Hospital Municipal

Tel: 02395 451217 - admin. 02395 452018

Av. Buenos Aires y Echeverría

Junta Evaluadora Trenque Lauquen

Tel: 02267 421017

Centro de Rehabilitacion Municipal "Dr. Jorge A. Barracchia"

Junta Evaluadora Mar Chiquita

Tel: 02392 413147

Junta Nº1 y Nº2

Junta Evaluadora Pehuajó

Hospital Cnel. Vidal

Hospital Municipal Dr. Aramburu

Belgrano 250

Dean Funes 56

Tel: 02265 432340 / 432332

Tel: 02396 473230

Junta Evaluadora General Guido

Junta Evaluadora Gral. Villegas

Hospital Municipal

Isturiz S/N

Tel: 03388 423629/423630/423631

Dirección de Salud

REGION III

Unidad Sanitaria Municipal

Junta Evaluadora Junín (Municipalidad)

Sala de primeros Auxilios Gral. Guido-

Unidad Sanitaria XII

San Martín 294

Dorrego 873

Tel: 02268 491028 / 491134 fax

Tel: 0236 4631611/ int. 32

Junta Evaluadora General Alvarado- Miramar

Junta Evaluadora Gral. Viamonte

Hospital Municipal

Hospital Municipal Eugenio Bargas

Diagonal Dupuy 1550

Calle Paso de la Cdad. de Los Toldos (Gral. Viamonte)

Tel: 02291 431232

Tel: 02358 442458

Junta Evaluadora Tandil

Junta Evaluadora Leandro Alem

Municipalidad de Tandil

Htal. Municipal - Mendoza e/ Belgrano y La Rioja - Vedia

Alem 1406

Tel: 0249 4422010/422011 int. 225

Tel: 02354 422600/420645

Junta Evaluadora San Cayetano

Junta Evaluadora Gral. Pinto Ex estación del Ferrocarril- Mitre y Rivadavia

Calle 9 de Julio 1170

Hospital Municipal San Cayetano

Tel: 02356 420467/75

Tel: 02983 470106

Junta Evaluadora Ameghino

Junta Evaluadora Necochea 1

Hospital Municipal : Av. San Martín 281

Hospital Irurzun Calle 541 nro. 3550

Tel: 03388 471949

Tel: 02262 450052/451454 int. 18

Junta Evaluadora Chacabuco

Hospital Municipal Av. Garay y Salta

REGION IX

Tel: 02352 430799/828

Junta Evaluadora Benito Juárez

Junta Evaluadora General Arenales

Secretaría de Salud, Zibecchi nº 74, Benito Juárez.

Sarmiento 276

Tel: 02292 452002

Tel: 02353 460055 / 460442 / 460515

Junta Evaluadora Gral. Lamadrid

Junta Evaluadora Lincoln

Hospital Municipal Calle Dr. Etchegaray s/n

CIC Plaza España Av. Maipú y Menarvino Tel: 02355 424977

Tel: 02286 420036/420404

REGION IV

Junta Evaluadora Las Flores

Junta Evaluadora San Antonio de Areco

Área de Discapacidad

Hospital Emilio Zerboni

Belgrano y Sordeaux

Moreno 90

Tel: 02244 444993

Tel: 02326 455567/452759

Junta Evaluadora Olavarría

Junta Evaluadora Colón

Hospital Municipal Dr. Héctor Cura

Hospital Municipal

Rivadavia 4057 esq. Sarmiento.

50 entre 12 y 13

Tel: 02284 440800/4 int. 2115

Tel: 02473 430416/18/20 int. 241

Junta Evaluadora Tapalqué

Junta Evaluadora Capitán Sarmiento

Hospital Municipal

Htal. Municipal San Carlos (Avda. San Martin 450)

9 de Julio 961

Tel: 02478 483191/481311 int. 118

Tel: 02283 420333/456

35

Junta Evaluadora Pergamino - 1

Junta Evaluadora Azul

Centro de Atención Primaria Salvador Mazza

Hospital Municipal Dr. Ángel Pintos

Vte. López y Balboa

Amado Diab 270 (ex. Sta. Fe)

Tel: 02477 414277

Tel: 02281 422746/435200 int. 123

Junta Evaluadora Pergamino -

Junta Evaluadora Bolívar

Hospital San José

Dirección de Discapacidad

Liniers 950 e Italia

Av. Gral. Paz 900, Bolívar

Tel: 02477-429795 al 429799

Tel:. 02314 427203/04

Junta Evaluadora Ramallo

Junta Evaluadora Rauch

Htal. José María Gomendio

Htal. Municipal Gral. Díaz Vélez

Calle Gomendio 1374

Alberti 450

Tel: 03407-421555/666

Tel: 02297 442240

Junta Evaluadora San Andrés de Giles

Junta Evaluadora Gral. Alvear

Hospital San Andrés

Calle B Althabe 1041, Gral. Alvear

Av. Presidente Cámpora 1399

Tel: 02344 481154

Tel: 02325 442125

Junta Evaluadora Laprida

Junta Evaluadora San Pedro

Hospital Pedro Sancholuz

Municipalidad de San Pedro

Sancholuz y Lavalle

Olivera César 280

Tel: 02285 420182/420017/420340

Tel: 03329 420430

Junta Evaluadora Hosp. Zonal Materno Infantil Argentina Diego de Azul

Junta Evaluadora Carmen de Areco

A. Prat Nro 521

Dirección de Salud - Belgrano 710

Tel: 02281- 424150

Tel: 02273 440236

Junta Evaluadora San Nicolás de los Arroyos - 1

REGION X

CEMPRE - Centro de Medicina Preventiva "Dr. Carlos Ferreyra"

Junta Evaluadora Mercedes

Pellegrini 111 - San Nicolás de Los Arroyos

Dirección de Salud

Tel: 0336 44508830

Calle 25 e/28 y 30 PB

Junta Evaluadora San Nicolás de los Arroyos

Tel: 02324 434999 int. 19

Hospital San Felipe

Junta Evaluadora Suipacha

Moreno 34- San Nicolás Tel: 0336 4422880

Calle Dr. Cusa 251

Junta Evaluadora Rojas

Tel: 02324 480087

Junta Evaluadora 25 de Mayo

Hospital Municipal de Rojas

Htal. Saturnino Unzué, calle 37 y 1

Av. 25 de mayo 717

Tel: 02345 464849/462267

Tel: 02475 465410/5316

Junta Evaluadora Alberti

Junta Evaluadora Baradero

Htal. Nuestra Sra. de la Merced

Municipalidad de Baradero

Arias y Fox

San Martín 905

Tel: 02346 470454 int. 28

Tel: 03329 482900 int. 217

Junta Evaluadora Bragado

Junta Evaluadora Salto

Sec. de Desarrollo Social, Alem 1576

CIC - Viamonte y Del Valle

Tel: 02342 421875/421409/431497

Tel: 02474 423798

Junta Evaluadora Lobos

Junta Evaluadora Arrecifes

Secretaria de Salud y Bienestar Social

Ramón Lorenzo N° 35 (Centro de Salud)

Municipalidad de Lobos

Tel: 02478-455639

Salgado nº 40

Tel: 02227 431450/6 int. 131/122

REGION V

Junta Evaluadora Navarro

Junta Evaluadora San Miguel

Hospital San A. de Padua, Navarro

Sarmiento 1551

Calle 16 nº 750 e/115 y 117

Tel: 4667-5882 / 2014

Tel: 02272 430668/782

Junta Evaluadora San Isidro - I

Junta Evaluadora Roque Pérez

Av. Santa Fe 431

Hospital Municipal Dr. R. Carrillo

Tel: 4512-3762

Rawson y Pte. Perón

Junta Evaluadora San Isidro - II

Tel: 02227-492617

Hospital Materno Infantil Carlos Gianantonio

Junta Evaluadora Saladillo

Diego Palma 505, San Isidro

CE.DI.FI.SA

Tel: 4512-3903/03

Rivadavia 3062

Junta Evaluadora Pilar

Tel: 02344 453030 int. 25

Ambrosetti y los Perales (Centro Pilares de Esperanza)

Junta Evaluadora Chivilcoy

Tel: 0230-4644211

Hospital Municipal de Chivilcoy

Junta Evaluadora San Fernando

Hijas de San José Nº 31

Belgrano 2110

02346 423 210 int. 115

Tel: 4744-2840 Sec. de Salud

REGION XI

Junta Evaluadora Magdalena

Secretaría de Desarrollo Social y Salud Pública Brandsen 675 - San Fernando Tel: 47464523

Htal. Municipal S. María Magdalena

Junta Evaluadora Htal. Manuel Belgrano

Las Heras 348 -

Tel: (0221) 453313 / 453443 / 453308

Junta Evaluadora Dolores

Htal. Manuel Belgrano

Hospital Municipal San Roque

Av. de los Constituyentes 3120, Villa Zagala, San Martín - Tel: 4752-8450

Lamadrid 880

Junta Evaluadora Tigre

Tel: 02245-447964 / 446283/446172 int. 121

37

Dirección de Discapacidad

Junta Evaluadora Ensenada

Canadá esq. Ruta 197, El Talar

Hospital Horacio Cestino

Tel: 4736-4928

San Martín y La Paz - Ensenada

Tel: 0221-4691041

Junta Evaluadora José C Paz

Junta Evaluadora Htal. El Dique - (Ensenada) -

Dirección Gral. de Discapacidad Hipólito Irigoyen 3551 - José C. Paz

Calle 129 y 51, Ensenada

Tel: 02320-431235

Tel: 0221 - 4210093

Junta Evaluadora Ranchos Gral. Paz

Junta Evaluadora Vicente López

Htal. Campomar Av. Campomar 3413

Instituto Municipal de Rehabilitacion Dr. A. Marini.

Tel: 02241-475250 / 475245

Av. Maipú 3075. Olivos

Junta Evaluadora Punta Indio

Tel: 4513-9868/69

Htal. Hernández - Calle 30 - Verónica

Junta Evaluadora Exaltación de la Cruz

Tel: 02221-480677/678

Oficina Desarrollo Social

Junta Evaluadora Htal. Sor María Ludovica (La Plata) -

Urcelay esq. Irízar

Instituto de Investigaciones Pediátricas Dr. Vitteri (IDIP)

Tel: 02323-491379

Calle 14 entre 65 y 66 2º piso consultorio 11

Junta Evaluadora Malvinas Argentinas

Tel: 0221-4535901 - 06

Ruta 197 n°1931 entre Yatasto y Miraflores,

Malvinas Argentinas

Junta Evaluadora Htal. Rodolfo Rossi (La Plata)

Tel: 02320688836

Calle 37 nº 183, La Plata (entre 116 y 117)

Junta Evaluadora Gral. San Martín

Tel: 0221-4828821/ al 24

Hospital Municipal Dr. Diego E. Thompson

Junta Evaluadora Presidente Perón

Avellaneda 33. Gral. San Martín

Unidad Sanitaria Eva Duarte de Perón

Tel: 4512-6971

Jauretche y calle 12, Guernica

Junta Evaluadora Escobar - Pediátrica

Tel: 02224 473500 int. 278

Sarmiento 41 (ruta 25) Matheu, Escobar

Junta Evaluadora Municipalidad de S.M. del Monte

Tel: 0348-4434581

Subsecretaría de Salud

Junta Evaluadora Escobar -Adultos

Rojas 787

Sarmiento 41 (ruta 25) Matheu, Escobar

Tel: 02271- 407606

Tel: 0348-4434536

Htal. Zenón Videla da la Dorna Tel: 02271-443605

Junta Evaluadora Municipalidad de Vte. López

Junta Evaluadora Cañuelas

Instituto Municipal de Rehabilitacion Dr. A. Marini.

Htal. Marzetti - Rawson

Av. Maipú 3075. Olivos

Tel: 0226 432679

Tel: 4513-9868/69

Junta Evaluadora Brandsen

Junta Evaluadora Campana

Secretaría de Salud y Desarrollo Humano

Hospital Municipal San José de Campana

Sáenz Peña 704 y San Martín

Calle Paso y Maipú (barrio 9 de Julio)

Tel: 02223-443400

Tel: 03489-420441/ 407210

Junta Evaluadora Gral. Belgrano

Junta Evaluadora Zarate

Hospital Juan E. de la Fuente

Centro Integrador Comunitario (CIC)

Av. España N° 325

Pellegrini y Agustín Álvarez

Tel: 02243-452148/259

Tel: 03487-446690/ 03487-15535679

Junta Evaluadora Castelli

Htal. Dr. Ramón Carrillo - San Martín Nº 17

REGION VI

Tel: 02245-480223

Junta Evaluadora Avellaneda

Junta Evaluadora Htal. Interzonal Gral. de Agudos San Roque de Gonnet

Secretaría de Salud y Desarrollo Humano

Calle 508 entre 18 y 19 - La Plata

Secretaría de Salud / Junta Evaluadora

Tel: 0221-4840294 -

Av. Belgrano N°2855, Sarandí

Junta Evaluadora Htal. Alejandro Korn (Melchor Romero)

Tel: 42044742

Calle 175 y 520 - Melchor Romero

Junta Evaluadora Berazategui

Tel: 0221 4780181/2 Int 360

Unidad Sanitaria Nº 1 Dr. Sábato

Junta Evaluadora Hospital Sbarra (La Plata)

Av. 14 e/ 131 y 132

Calle 8 nº 1689

Tel: 4256-1216/1199/4226-5775/4356-2203

Tel: 0221 - 4573497 (interno Rehabilitacion 171)

Junta Evaluadora Quilmes

Junta Evaluadora Hospital San Juan de Dios - La Plata

Municipalidad de Quilmes

Hospital San Juan de Dios

C. Pellegrini y Vte. López.

Servicio de Consulta Ambulatoria

Tel: 44350-3157

Calle 27. entre 70 y 71

Junta Evaluadora Esteban Echeverría Junta1

Tel: 0221- 4575454 int. 133

Santa Catalina 231- Luis Guillón (rotonda de Lavallol)

Junta Evaluadora Municipalidad de Lezama

Tel: 4281-3818

Htal. Francisco Quijano - Desvío Ruta 57 s/n

Junta Evaluadora Lomas de Zamora

Tel: 02242-432819 / 02242- 432149

IMDIAM

Junta Evaluadora de HIGA San Martin, La Plata

Frías 1115

Hospital HIGA San Martín, Servicio de Medicina Física y Rehabilitación

Tel: 4283-2549 / 2057-4084

Calle 69 y 116

Junta Evaluadora Ezeiza

Tel: 0221-4644338//4211190

39

Sede: Secretaría de Desarrollo Social, Municipalidad de Ezeiza

Junta Evaluadora Hospital Municipal de Chascomus

Sarmiento 225 - Tristán Suárez

Hospital Municipal (107)

Tel: 4234-3465/42342425

Avenida Lastra e Hipólito Yrigoyen

Junta Evaluadora Lanús

Tel: (02241) 431330/(02241) 431339

Hospital Melo

Junta Evaluadora Berisso

Av. Villa de Luján 3050 y Albarracín

Municipalidad de Berisso, Hospital Larraín

Remedios de Escalada, Lanús Este

Calle 5 Nº 4435

Tel: 4246-0868/6491

Tel: 0221-4611101

Dirección de Discapacidad - Zuloaga 57

Junta Evaluadora Pila

Tel: 4229-2500

Hospital Municipal de Pila

Junta Evaluadora Almirante Brown

Calle 4 esquina 11

Hospital Dr. José María Jorge (Burzaco)

Tel: 02242 49 8278 / 49 8230

Pte. Perón 870 (ex Gorriti)

Junta Evaluadora Hospital Dr. Ricardo Gutiérrez (La Plata)

Burzaco, Alte. Brown

Htal. Dr. Ricardo Gutiérrez

Tel: 4294 8308/8100/1384

Diagonal 114 entre 39 y 40

Junta Evaluadora Almirante Brown

Tel: 0221-4830171/75

Hospital Dr. José María Jorge

Junta Evaluadora San Vicente

Pte. Perón (ex Gorriti) 300

CAPS Dr. René Favaloro

Burzaco, Alte. Brown

Arcuri y Rosario - Alejandro Korn

Tel: 42948100/42941384

Tel: 02225 481415/482081/483640

Junta Evaluadora Florencio Varela

Junta Evaluadora Ensenada

Centro de Salud Barrio Santa Rosa

Htal. El Dique - (Programa Provincial de Rehabilitación)

Bucarest entre Alemania y Cafferata

Calle 129 y 51, Ensenada

Tel: 4237-1308 / 5364-1707

Tel: 0221 - 4210093

Junta Evaluadora - Florencio Varela

Hospital Mi Pueblo

REGION XII

Progreso 240

Junta Evaluadora San Justo- La Matanza

Tel: 4255-7809 / 4355-3316 / 4287-6422

Hospital Paroissien

Ruta Nac. N° 3 y Km.21.Isidro Casanova

Tel: 4486-3131

Región Sanitaria XII Descentralizada

Juan Manuel de Rosas 17798

González Catan

Tel: 02202-419035

Región Sanitaria XII Descentralizada

Rivadavia 13518- Ramos Mejía

CATAMARCA

Junta Central Evaluadora de Personas

Avda. Perón N° 11 ( Esq. Avda. A. Illia)

Sub-Junta Evaluadora de Personas Santa María

Htal. Dr. Luis Vargas - Santa María

Av. 1º de Mayo 269

Tel: 03838-420263

Sub-Junta Evaluadora de Tinogasta

Hospital San Juan Bautista

Moreno 568, Tinogasta

Tel: 03837-420514

CHACO

Junta Central Evaluadora de Personas

Htal. Julio C Perrando -Sede Central - Resistencia -

Av. 9 de Julio 1100 Sub-Junta Evaluadora de Personas - Instituto Provincial para la Inclusión de las personas con discapacidad (IPRODI CH)

Donovan 53 - Resistencia

Tel: 0362-4453101

Sub-Junta Evaluadora de Personas - P. Roque Sáenz Peña

Htal. 4 de junio- P. Roque Sáenz Peña

Av. Malvinas Argentinas 1350

Tel: 03732 42-0667

Sub-Junta Evaluadora de Personas - Juan José Castelli

Htal. Gral. Güemes- sede Juan José Castelli

Av. San Martín 1050

Tel: 03732 47-1050

Sub-Junta Evaluadora de Personas - Villa Ángela

Htal. Salvador Mazza - Villa Ángela

Buenos Aires S/N

Tel: 03735 42-0056

Sub-Junta Evaluadora de Personas - Gral. San Martín

Htal. Félix Pertile -Gral. San Martín

Sub-Junta Evaluadora de Personas - Las Breñas

Htal. 9 de Julio - Las Breñas

Tel: 03731 460034

41

CHUBUT

Junta Central Evaluadora de Personas -

Servicio Pichianai San Martín

Hospital Zonal de Trelew

Mariano Moreno 555- Rawson (Dirección de Discapacidad)

Tel:02945-455490/456627

Sub-Junta evaluadora hospital zonal- Esquel

Dirección: Servicio de Rehabilitación

Roca 145 (9200) Esquel

Tel: 02945- 457064

Sub-Junta Evaluadora de Personas Trelew

Centro de Rehabilitación Pichi Anai

San Martín 518, Trelew

Tel: 02804 427670

Sub-Junta Evaluadora de Personas - Htal. Zonal de Puerto Madryn

Dependiente del Htal. Zonal de Puerto Madryn

Roberto Gómez Nº 383

Tel:0280-4453030

Sub-Junta Evaluadora de Personas Comodoro Rivadavia

Av. Hipólito Irigoyen 950- Servicio de Rehabilitación Htal. Regional

Tel: 0297-4473563

Sub-Junta Evaluadora de Personas Hospital Rural de Gaiman

Htal. Rural de Gaiman

Av. E. Tello 1202

Tel: 0280 491002 / 1598

Sub-Junta Evaluadora de Personas Comarca Andina

Htal. Rural El Maitén

Patagonia 615 - Comarca Andina

Tel: 02945 495437

Sub-Junta Evaluadora de Personas Sarmiento

Htal. Rural de Sarmiento

Av. Ing. Cnel. Roca -Sarmiento-

Tel: 0297 4893022 / 4542

Junta Evaluadora de Trevellin

Av. San Martín 9955

Tel: 0945-480118

CORDOBA

Junta Evaluadora de Personas

Htal. Preventivo San Roque

Rosario de Santa Fe Nº 374 Bº, Centro.

Sub-Junta Evaluadora de Personas

Htal. Nuestra Señora de la Misericordia

Belgrano 1502, B° Güemes, Córdoba

Tel: 0351 434 4100

Sub-Junta Evaluadora de Personas

Htal. Neuropsiquiátrico Provincial

León Morra 172 - Barrio Juniors

Tel: 0351 4342429

Sub-Junta Evaluadora de Personas

Htal. Pediátrico del Niño Jesús

Castro Barros 650 Barrio San Martín

Tel: 0351 4346060

Sub-Junta Evaluadora de Personas

Htal. Tránsito Cáceres de Allende

Pringles 1002 Barrio Pueyrredón

Sub-Junta Evaluadora de Personas

Htal. Josefina Prieur - Villa Allende

Balbín 77 Depto. Colon

Tel: 03543 431409

Sub-Junta Evaluadora de Personas

Htal. Aurelio Crespo - Cruz del Eje

Félix Cáceres s/n

Sub-Junta Evaluadora de Personas

Hospital Regional Pasteur -Villa María

Mendoza 2152, Depto. Gral. San Martín

Tel: 0356 4619138

Sub-Junta Evaluadora de Personas

Hospital Ernesto Romagoza -Deán Funes

Colon 247

Tel: 0351-426223

Sub-Junta Evaluadora de Personas

Htal. Dr. Abel Ayerza -Marcos Juárez

Belgrano 350

Tel: 03472-422828

Sub-Junta Evaluadora de Personas

Hospital Ramón J. Carcano -Laboulaye

Av. Perón 20 Depto. Pte. R. Sáenz Peña

Tel: 03385-453277

Sub-Junta Evaluadora de Personas

Htal. Colonia Santa María

Santa María de Punilla s/n Depto. de Punilla

Tel: 03541 489674

Sub-Junta Evaluadora de Personas

Ctro. Pcial. de Rehabilitación - Río IV

Tel: 0358 4672934

Sub-Junta Evaluadora de Personas

43

Htal. Dr. Carlos J. Rodríguez- Arroyito

Av. Carlos Pontin 750 Arroyito.

Tel: 03576 421190

Sub-Junta Evaluadora de Personas

Htal. Arturo U. Illía

Av. del Libertador 1450, Alta Gracia.

Tel: 03547 429282

Sub-Junta Evaluadora de Personas

Htal. Vicente Agüero-Jesús María

España 124-Jesus María

Tel: 03525-426703

Sub-Junta Evaluadora de Personas

Htal. Complejo Asistencial Bell Ville

Enrique Gauna 1251 - Bell Ville

Tel: 03537 421003

Sub-Junta Evaluadora de Personas

Hospital Villa Dolores

Av. Belgrano 1500 Depto. San Javier

Tel: 03544 426437

Sub-Junta Evaluadora de Personas

Htal. J.B. Iturraspe

Domingo Cullen 450, San Francisco.

Tel: 03564 443722

Sub-Junta Evaluadora de Personas

Centro de Rehabilitacion Sierras Chicas -Unquillo

Río Negro 441

Tel: 03543-487958

Sub-Junta Evaluadora de Personas

Hospital San Vicente de Paul

Bv. Sobremonte 550

Villa del Rosario. Departamento de Rio Segundo.

Tel: 03573- 42 4704

Sub-Junta Evaluadora de Personas

Hospital Córdoba

Libertad 2050 - Barrio Pueyrredón

Tel: 0351- 4349010

CORRIENTES

Región Sanitaria I- Junta Evaluadora Central-

Quintana 1040 Corrientes, Capital -

Tel: 0379- 4887093

Sub-Junta Evaluadora de Personas de Goya

Htal. Regional de Goya - Dr. Camilo Muniagurria

Av. T. Mazzanti 550 - Goya -

Tel: 03777 422283 int. 139

Sub-Junta Evaluadora de Personas Saladas

Htal. María Auxiliadora, J R Vidal s/n, -Saladas

Tel: 03782-421082 / 2310

Sub-Junta Evaluadora de Personas de Mercedes

Htal. Las Mercedes - Av. Virasoro s/n, Mercedes

Tel: 03773-420031

Sub-Junta Evaluadora de Personas de Santo Tome

Htal. San Juan Bautista - Beltrán 451, Santo Tomé

Tel: 03756-422410/420281

Sub-Junta Evaluadora de Personas de Paso de los Libres

Htal. "San José" Paso de los Libres

E. Alisio Nº 650

Tel: 03772-428127/28

Sub-Junta Evaluadora de Personas de Monte Caseros

Htal. "Samuel W. Robinson" -Monte Caseros

San Martín y Bartolomé Mitre

Tel: 03775-422230

ENTRE RIOS

Junta Central Evaluadora de Personas -Paraná

Gregoria Matorras de San Martín Nº 861 y Azcuénaga - Paraná

Tel: 0343 4208281

Sub-Junta Evaluadora de Personas -Concordia

Hospital Felipe Heras - Concordia -

Entre Ríos 135

Tel: 0345 4212580

Sub-Junta Evaluadora de Personas -Concepción

Htal. J.J. de Urquiza

Av. Uncal y vías del Ferrocarril - Concepción -

Tel: 03442-443900/01 Fax 03442-441278

Sub-Junta Evaluadora de Personas -Federación

Htal. San José

D' Angelo S/ N - Federación -

Tel: 03456 481111

Sub-Junta Evaluadora de Personas -Chajarí

Moreno y Cepeda CIC - Chajarí

Tel: 0345 426380

Sub-Junta Evaluadora de Personas Gualeguaychú

CIC - Perigman 2300 - Gualguaychú-

Tel. 03446-437060

Sub-Junta Evaluadora de Personas -Gualeguay

Htal. San Antonio

De la Soberanía 179 - Gualeguay -

45

Tel: 03444 424898

Sub-Junta Evaluadora de Personas -Nogoyá

25 de Mayo 876 e/Centenario y Alem (Of. Municipal) -Nogoyá

Tel: 03435-421866

Sub-Junta Evaluadora de Personas Villaguay

Ctro. Provincial de Rehabilitacion Htal. Sta. Rosa

José de San Martín S/N - Villaguay -

Tel: 03455 421581

FORMOSA

Junta Central Evaluadora de Personas

Centro de Día

Junín y Yunká- Formosa

Tel: 03717-436446

JUJUY

Junta Central Evaluadora de Personas

Independencia Nº 41 - San Salvador de Jujuy -

Tel: 0388 4234243/ 4245500 int. 5805 y 5806

LA PAMPA

Junta Central Evaluadora de Personas

Av. Roca 851, Sta. Rosa

Tel: 02954 45 3953 / 2681

Sub-Junta Evaluadora de Personas 2

Ctro. de Salud ABUDARA Gral. Pico

Calle 23 esq. 8

Tel: 02302-435891

LA RIOJA

Junta Central Evaluadora de Discapacidad San Vicente

Zona Sanitaria I.- CPS. San Vicente

Oyola y Pamplona B° San Vicente - La Rioja Capital

Junta Discapacidad Domiciliaria (Itinerante)

Zona Sanitaria I.- CPS Faldeo del Velasco Sur

Ortiz de Ocampo 1700 - La Rioja Capital

Tel: 03822 468431

Junta Evaluadora Disc. Hosp E. Vera Barros

Htal. Regional Dr. Enrique Vera Barros

Calle Oltra y 26 de Septiembre. La Rioja

Tel: 0380-4453552/4453553/4453554

Junta Evaluadora Discapacidad Aimogasta

Zona Sanitaria II. Htal. San Nicolás

Casimiro Godoy s/n. Aimogasta

Tel: (03827) 429004

Junta Evaluadora Disc. Hospital Eleazar Herrera

Zona Sanitaria III.- Hospital Eleazar H Mota

Cabero 500. Chilecito

Junta Evaluadora Hosp Zonal " Dr Neyra"

Región Sanitaria IV

Htal. "Eduardo Neyra" - Villa Unión -

Arenales S/N

Junta Evaluadora Disc. Hospital Chamical

Zona Sanitaria V.- Hospital Luis Agote

Constantino Carver esq. El Chacho - Chamical -

Tel: (03826) 42020/2021/2023

Junta Evaluadora Hospital Zonal Chepes

Zona Sanitaria VI.- Hospital Luis Pasteur

San Juan s/n. -Chepes-

Tel: (03821) 429105

Junta Evaluadora Disc. CPS Faldeo Velazco Sur

Faldeo del Velazco Sur

Ortiz de Ocampo 1700 - La Rioja Capital-

Tel: (0380) 4453755

Sub-Junta Evaluadora interdisciplinaria Zona Sanitaria III CAMPANAS

Zona Sanitaria III.- Hospital Zona Sanitaria

Campanas (Famatina)

Tel: 03827-420350

MENDOZA

Junta Central Evaluadora de Personas

Dirección de Asistencia Integral a la Persona con Discapacidad de la Provincia de Mendoza:

España 922 (5500). Ciudad de Mendoza

Tel: (0261) 425 4780

Junta Evaluadora Luján de Cuyo

Taboada y Vargas

Tel: 4987-460 / 4986-922 Fax 9910

Junta Evaluadora San Martín

Almirante Brown y España

Tel: 263 / 40362 / 420074 int. 169 o 161

Junta Evaluadora Malargüe

Vacunación Central

Tel: 02627 / 470505 int. 202

Junta Evaluadora Tunuyán

Hospital Regional Dr. A. Scaravelli

Tel: 02622 / 411963

Junta Evaluadora Tupungato

Almirante Brown 958

47

Tel: 02622 / 489153

Junta Evaluadora Gral. Alvear

San Rafael Nº 175

Tel: 02625-425861

Junta Evaluadora San Rafael

Córdoba 156

Tel: 260 / 449279 / 4449317

Junta Evaluadora Lavalle

Área de Salud del Municipio

Tel: 494-1167 / 494-1617

Junta Evaluadora Guaymallén

Mitre y Godoy Cruz

Tel: 445-3566 int. 110

Junta Evaluadora Maipú

Barcala 155 entre Pezcara y Gral. Gutiérrez

Tel: 0261 4976565

Junta Evaluadora Junín

Acción Social del Municipio

San Martin Nº 15

Tel: 02623-492680 int. 141-148

Junta Evaluadora Santa Rosa

Julio A. Roca y Libertad

Junta Evaluadora Rivadavia

Área Social del Municipio

Tel: 02623-444544 int. 223

Junta Evaluadora Las Heras

San Miguel 1457

Tel: 437-8126 / 430-4000 int.267

Junta Evaluadora La Paz

25 de mayo esq. Bandera de los Andes, La Paz

Junta Evaluadora Municipalidad de Godoy Cruz

Tel. 0361 4283680

Junta Evaluadora Municipalidad de Mendoza

9 de julio y Moscón - CIC Nº 1, Mendoza Capital

MISIONES

Junta Central Evaluadora de Personas

Tucumán 2171 - Posadas -

Tel: 0376-444 4082

Junta Evaluadora de El Dorado

Servicio de Rehab. SAMIC

Dr. Prieto S/N - El Dorado -

Barrio El Dorado 3, Caps El Dorado 3

Tel: (03751) 421536 int. 191

NEUQUEN

Junta Central Evaluadora de Personas

Elordi Nº 942 -Neuquén

Tel:0299-4436049/4436151

Sub-Junta Evaluadora de Personas 2

Delegación Municipal San Martín de los Andes

LOS SAUCOS Y LAS MOSQUETAS Bº El Arenal

Tel: 02972-411560

Sub-Junta Evaluadora de Personas 3

Junín de Los Andes

Ginés Ponte 540, Junín de los Andes

Tel: 02972-491560

RÍO NEGRO

Junta Central Evaluadora de Personas - Viedma

Area Central C.P.P.D. Viedma

Laprida 226 PB. Viedma

Tel: 02920- 42 1833

Sub-Junta Evaluadora de Personas 2 - Gral. Roca

Adanil- Chacabuco 2175- Gral. Roca

Tel: 0298 -4429401

Sub-Junta Evaluadora de Personas 3 Bariloche

Centro Administrativo - Onelli Nº 1450

Tel: 02944-400021

Sub-Junta Evaluadora de Personas 4 - Villa Regina

Htal. Villa Regina- Fray Luis Beltrán 476- Villa Regina

Tel: 02984-461262 / 461277

Sub-Junta Evaluadora de Personas 5 - Cipolletti

Htal. Cipolletti. Fernández Oro 770. Cipolletti

Tel: 0299- 477 0030

Sub-Junta Evaluadora de Personas 6 - Luis Beltrán

Htal. Dr. Rocha. Vte. López y Planes 773. Luis Beltrán

Fax :02946- 480323 / Tel: 02981-154755222

Sub-Junta Evaluadora de Personas 7 - El Bolsón

Saavedra 2878 Casa del Sol - El Bolsón

Tel: 02944-455339/455271

Sub-Junta Evaluadora de Personas 8 - Río Colorado

Río Colorado

Concejo Deliberante

Tel: 02931 432465/431237

Sub-Junta Evaluadora de Personas 9 - Valcheta

Vicente López y Alem - APAD

49

Tel: 02944-493282/493232

Sub-Junta Evaluadora de Personas 10 - San Antonio Oeste

San Martín 483

Tel: 0388-155226267

SALTA

Junta Central Evaluadora de Personas

Calle Jujuy 402, esq. Mendoza - Salta -

Tel: (0387) 4314886 int. 220

SAN JUAN

Junta Central Evaluadora de Personas

Mendoza 398 Sur - San Juan -

Tel: 0264-4226609 / 4216606 Int. 209

Junta Evaluadora de Personas Albardón

Htal. José Giordano

Calle Rawson 1850 - Albardón -

Tel: (0264) 4912507

Junta Evaluadora de Personas Dpto. Iglesia

Polideportivo Municipal calle Perón S/N - Iglesia -

Tel: 02647-493008

Junta Evaluadora de Personas Rawson

Sede en "El Coloso" Dependencias Municipales

Calle Líbano y Av. España - Rawson -

SAN LUIS

Junta Central Provincial San Luis

Centro Provincial de Rehabilitación

Ciudad de Rosario y Pasteur

Tel: 0266 4431079

Junta Villa Mercedes

Htal. Regional Juan Domingo Perón

Maipú 450-Villa Mercedes

Tel: 02657 422 001 421415

Sub-junta Hospital de San Francisco

Htal. San Francisco

Cnel. Cocha S/N y San Martín - San Fco. del Monte de Oro

Tel: 0266-452000 int. 5201

Sub-junta Hospital de Concarán

Htal. Concarán

Juan M de Rosas 117 - Concarán -

Tel: 02656-480614

SANTA CRUZ

Junta Central Evaluadora de Personas

Htal. Regional Rio Gallegos

José Ingenieros 98 -Río Gallegos

Tel: 02966-425411 int. 2364

Sub-Junta Evaluadora de Personas 2

Htal. Distrital del Calafate

Av. Roca 1487 - El Calafate

Tel: 02902-491173

Sub-Junta Evaluadora de Personas 3

Perito Moreno

Hospital de Perito Moreno (Colón 1237)

Tel: 02963-432011

Sub-Junta Evaluadora de Personas 4

Río Turbio

Htal. Distrital de Río Turbio (Gendarmería 126)

Tel. 02902-421375

Sub-Junta Evaluadora de Personas 5

Htal. Distrital de Puerto Deseado

España 991 - Puerto Deseado

Tel: 0297-4872364

Sub-Junta Evaluadora de Personas 6

Htal. de Gobernador Gregores

Paradello 1025 - Gobernador Gregores

Tel: 02962-491001

Sub-Junta Evaluadora de Personas 7

Htal. Luis Piedrabuena

Sáenz Peña s/n - Comandante Luis Piedrabuena

Tel. 02962-497125

Sub-Junta Evaluadora de Personas 8

Caleta Olivia

Htal. Zonal de Caleta Olivia (Eva Perón y Gob. Gregores)

Tel: 0297-4851389

Sub-Junta Evaluadora de Personas 9

Puerto San Julián

Htal. Distrital Puerto San Julián

Av. Costanera S/N

Tel: 02962 452020

Sub-Junta Evaluadora de Personas 10

Pico Truncado

Htal. Pico Truncado

Calle Sarmiento y Rivadavia

Tel: (0297) 499-0494 / 9400 / 0119

Sub-Junta Evaluadora de Personas 11

51

Hospital Seccional Las Heras

Calle Estrada 850 - Las Heras

Tel: 0297/4974333/ 4974218/ 49

Sub-Junta Evaluadora de Personas 12

Htal. Distrital 28 de Noviembre

Calle: Río Negro y 9 de Julio S/N -28 de Noviembre

Tel: 02902 482121/482122

Sub-Junta Evaluadora de Personas 13

Htal. Seccional Los Antiguos

Patagonia Argentina 98 - Los Antiguos

Tel: 02963 491272/491303

SANTA FE

Sub-Junta Evaluadora de Personas 1 Arroyo Seco (Nodo Rosario)

Municipal de Arroyo Seco

9 de Julio y vías del ferrocarril - Arroyo Seco (2128)

Tel: 03402-426000

Junta Evaluadora de Personas 2 Cañada Gómez (Nodo Rosario)

Htal. San José - JE Hospital Cañada de Gómez

Urquiza 750 - Cañada de Gómez (2500)

Tel: 03471 420025/28

Sub-Junta Evaluadora de Personas 3 Casilda (Nodo Rosario)

Htal. San Carlos de Casilda

9 de Julio 2351 - Casilda (2170)

Tel: 03464-422382 / 422107 - int. 110

Sub-Junta Evaluadora de Personas 4 Agudo Ávila (Nodo Rosario)

Centro Regional de Salud Mental Dr. Agudo Ávila (Htal. Psiquiátrico)

Suipacha 667 - Rosario (2000)

Tel: 0341 - 4721164 / 1165

Sub-Junta Evaluadora de Personas 5 Cnel. Bogado (Nodo Rosario)

SAMCO de Coronel Bogado

Moreno 698 Cnel. Bogado (2103)

Tel: 03402 491200

Sub-Junta Evaluadora de Personas 6 Inclusión (Nodo Rosario)

Dir. Pcial. de Inclusión p/ Personas con Discapacidad (2º Circ.)

9 de Julio 325 - Rosario (2000)

Tel: 0341 - 4721164 / 1165

Sub-Junta Evaluadora de Personas 7 Firmat (Nodo Rosario)

SAMCO Firmat

Santa Fe 1860 Firmat (2630)

Tel: 03465 42 3528/ 424241

Sub-Junta Evaluadora de Personas 8 Eva Perón (Nodo Rosario)

Htal. Escuela Eva Perón de Granadero Baigorria (Htal. General)

Av. San Martín 1645 - Granadero Baigorria (2152)

Tel: 0341 4710962

Sub-Junta Evaluadora de Personas 9 ILAR (Nodo Rosario)

Instituto Lucha Anti-poliomielítica de Rehabilitación del Lisiado (Disc. Motora)

Paraguay y Ocampo - Rosario (2000)

Tel: 0341 - 4721164 / 1165

Sub-Junta Evaluadora de Personas 10 Junta Municipal Rosario (Nodo Rosario)

Corrientes 2452 - Rosario (2000)

Tel: 0341 - 4721164 / 65

Sub-Junta Evaluadora de Personas 11 San Lorenzo (Nodo Rosario)

Municipalidad de San Lorenzo

Richieri 517 - San Lorenzo(2200)

Tel: 03476 - 422295

Sub-Junta Evaluadora de Personas 12 San Jorge (Nodo Rosario)

Htal. de San Jorge

Urquiza 1648 - San Jorge (2451)

Tel: 03406 - 441666 / 700

Sub-Junta Evaluadora de Personas 13 Venado Tuerto (Nodo Rosario)

SAMCO "Dr. Alejandro Gutiérrez"- Venado Tuerto

Gutiérrez 55. Venado Tuerto (2600)

Tel: 03462 439098/099

Sub-Junta Evaluadora de Personas 14 Villa Constitución

SAMCO Villa Constitución

Bolívar 1600, Villa Constitución (2919)

Tel: 03400 474057/ 473474 / 473448

Sub-Junta Evaluadora de Personas San Javier 15 (NODO STA FE)

Madrejón 1320 - San Javier (3005)

Tel: 03405 424247 / 420343

Sub-Junta Evaluadora de Personas 16 V. G. Gálvez (Nodo Rosario)

Hospital Dr. Anselmo Gamen -V.G. Gálvez

Balcarce 1355 - 1º Piso -V. G. Gálvez (2124)

Tel: 0341-5186993 / 5187334

Sub-Junta Evaluadora de Personas-17 Weelwright (Nodo Rosario)

SAMCO de WHEELWRIGHT

Sede: Servicio para la Atención Médica de la Comunidad

San Martin y H. Vila -Wheelwright (2722)

Tel: 02473-480849

Sub-Junta Evaluadora de Personas (II) Sta. Fe -18 (Nodo Santa Fe)

Dirección de Discapacidad 1º Circunscripción

Boulevard Zaballa 3361 - Santa Fe (3000)

Tel: 4572475/76/77 int. 115/116

Sub-Junta Evaluadora de Personas -19 Hospital Sayago (Nodo Santa Fe)

Blas Parera 8900. Santa Fe (3000)

Tel: 0342 4579237 int. 123 / 0342-4572475/76 int. 106

Sub-Junta Evaluadora de Personas - 20 Vera Candioti (Nodo Santa Fe)

53

Htal. de Rehabilitación "Dr. Carlos Vera Candioti"

Monseñor Zaspe 3738 Santa Fe (3000)

Tel: 0342 4573939/40 int. 113

Sub-Junta Evaluadora de Personas -21 Santo Tomé (Nodo Santa Fe)

Córdoba 2027 - Santo Tomé (3016)

Tel: 0345-4746011

Sub-Junta Evaluadora de Personas -22 Helvecia (Nodo Santa Fe)

Vélez Sarsfield 830 - Helvecia (3003)

Tel: 03405-470164 int. 122

Sub-Junta Evaluadora de Personas -23 SAMCO Tostado (Nodo Santa Fe)

Vuelta de Obligado y Ruta Nro. 2

Tel: 03491-470373

Sub-Junta Evaluadora de Personas -24 Vera (Nodo Santa Fe)

Htal. Regional Vera

Juan de Garay Nº 2260

Tel: 03483-420166

Sub-Junta Evaluadora de Personas -25 Reconquista (Nodo Santa Fe)

H. Irigoyen 1540 - Reconquista (3560)

Tel: 03482 429017

Sub-Junta Evaluadora de Personas -26 Esperanza (Nodo Santa Fe)

Janssen 2693

Tel: 03496-420027

Sub-Junta Evaluadora de Personas -27 Gálvez (Nodo Santa Fe)

Mitre 1551

Sub-Junta Evaluadora de Personas-28 El Trébol (Nodo Rosario)

Centro Cívico Municipal

Bv. América 1091 - El Trébol (2535)

Tel:03401-422181 / 422362 / 422271 / 422542

Sub-Junta Evaluadora de Personas - San Justo-29 (Nodo Santa Fe)

Servicio para la Atención Médica de la Comunidad de San Justo

Italia 2865

Tel: 03498-427377

Sub-Junta Evaluadora de Personas - Avellaneda 30 (Nodo Santa Fe)

SAMCo Avellaneda

Calle 16 Nº 344 CP 3561

Tel: 03482 481952

Sub-Junta Evaluadora de Personas - Moisés Ville 31 (Nodo Sta Fe)

Ramón Hirsch s/n

Sub-Junta Evaluadora de Personas - Rafaela-32 (Nodo Santa Fe)

Lisandro de la Torre 373

Tel: 03492-421621 int. 167

Sub-Junta Evaluadora de Personas - San Cristóbal-33 (Nodo Santa Fe)

Cochabamba 1456

Tel: 03408-422033/ 422033 int. 141

Sub-Junta Evaluadora de Personas - Rufino-34 (Nodo Rosario)

Samco Rufino

Alem Vieyra 1261

Tel:03382-429337

Sub-Junta Evaluadora de Personas - Calchaquí-35 (Nodo Santa Fe)

A. P. Justo y Salta

CIC Calchaquí

Tel: 03483 15464605 - 15464621

Sub-Junta Evaluadora de Personas - Barrancas-36 (Nodo Santa Fe)

Dr. Agote 132, Barrancas.

Tel: 03466 - 420220 - 420217

Sub-Junta Evaluadora de Personas - Alassia - (Santa Fe Capital)-37

Hospital de Niños Dr. Orlando Alassia

Mendoza 4151, Cdad. de Santa Fe

Tel:03382-4293370342-4505963

Sub-Junta Evaluadora de Personas - Villa Ocampo 38 (Nodo Santa Fe)

Dr. Ferrán 2129

Tel: 03482-466002 int. 111

Sub-Junta Evaluadora de Personas - Hospital J M Cullen-39 (Nodo Santa Fe)

Av. Freyre 2150, Santa Fe Capital.

Tel: 4573357 int. 271 (Asistentes Sociales)

Sub-Junta Evaluadora de Personas - Hospital J B Iturraspe-40 (Nodo Santa Fe)

Bv. Pellegrini 3351 Cdad. de Santa Fe

Tel: 4572475/76

Sub-Junta Evaluadora de Personas - Intiyaco-41 (Nodo Santa Fe)

Estanislao López s/n Intiyaco

Tel: 03482-490303

Sub-Junta Evaluadora de Personas - Htal. Niños Munic. Dr. Vilella-42 (Nodo Rosario)

Gral. Virasoro 1855 - Rosario

Tel: 03382-4293370341-4721164/4721165

Sub-Junta Evaluadora de Personas - Colonia Psiquiátrica Oliveros - 43 (Nodo Rosario)

Ruta 11 - KM 356 Zona Rural

Tel: 03476-498039/470239

Sub-Junta Evaluadora de Personas - Elortondo - 44 (Nodo Rosario)

25 de Mayo 777

Tel: 03462-470130

Sub-Junta Evaluadora de Personas -Villa Cañas - 45 (Nodo Rosario)

Municipalidad Villa Cañas (Calle 53 Nro. 454)

Tel: 03462-450201/0541/0551/0416

Sub-Junta Evaluadora de Personas -Municipalidad de Pérez - 46 (Nodo Rosario)

Desarrollo Social Municipalidad de Pérez

Medrano 1169

Tel: 0341-4951200

55

SANTIAGO DEL ESTERO

Junta Central Evaluadora de Personas

Güemes y Misiones, Santiago del Estero

Tel: 0385-424 2207

TIERRA DEL FUEGO

Junta Evaluadora para la Discapacidad

Ciudad de Ushuaia

Onachaga Nº 146

Tel: 02901-437431

Junta Evaluadora para la Discapacidad

Htal. Regional Río Grande (Of. de Disc.)

Belgrano Nº350

Tel: 02964-422086 int. 1154

TUCUMAN

Junta Central Evaluadora de Personas

Alberdi 416 - San Miguel de Tucumán -

Tel: 0381 4526291

Juntas en Organismos Descentralizados COLONIA MONTES DE OCA

Junta Única

Colonia Nacional "Dr. Manuel A. Montes de Oca"

Padre Criado Alonso (s/n), Torres, Pcia. de Buenos Aires

Tel: 02323-493444

INAREPS

Junta Única

Ruta n°88, km 1,5 (B7604EQA)

Mar del Plata - Pcia. de Buenos Aires

Tel: 0223 465-4067 / 465-4444

HOSPITAL POSADAS

Junta Evaluadora Htal. Posadas

Pte. Illia y Av. Marconi - El Palomar - Pcia. de Buenos Aires

Tel: 4469-9200 int. 721

Se recomienda ingresar a la página del Servicio www.snr.gob.ar a fin de informarse sobre posibles cambios en las direcciones de las juntas provinciales o comunicarse al 0800-555-3472. A partir de la descentralización en todo el país de la emisión del CUD, el SNR tiene bajo su responsabilidad la capacitación del recurso humano que evalúa a las personas, y la realización de auditorías y supervisión del funcionamiento de las Juntas Provinciales de Evaluación. En este sentido, los estándares comprometidos por el Organismo son:

Capacitación a Juntas Provinciales

COMPROMISO

Se capacita al 100% de la demanda en evaluación y valoración de la discapacidad.

COMPROMISO

Se audita al menos una vez al año cada jurisdicción que emite el CUD.

Auditorías virtuales

COMPROMISO

Se realiza dos veces al año, como mínimo, auditorías virtuales a cada jurisdicción que emiten el CUD.

Asesoramiento y Orientación El SNR cuenta con un servicio de atención que brinda un espacio para personas con discapacidad, instituciones y el público en general que requiere información vinculada a la temática de la discapacidad. Se concibe así, como un servicio esencial que contribuye al cumplimiento de la misión y la concreción de los objetivos del SNR. RECREACIÓN Y DEPORTES El Departamento de Recreación y Deportes tiene como objetivo brindar a las personas con discapacidad una mejor atención a través de la actividad física y del deporte como alternativa de la recreación y rehabilitación, a fin de lograr su total integración dentro de la sociedad, así como también implementar las acciones necesarias para la divulgación y asistencia técnica a diferentes organizaciones ávidas de formación y asesoramiento técnico profesional. Para cumplir con este objetivo el SNR cuenta en su predio con un importante complejo deportivo y recreativo, en donde se ofrecen distintos programas de actividad física. Se contempla a todas las discapacidades: Motrices, Mentales, Visuales, Auditivas y Viscerales. Con la intención de integrar al grupo familiar de la persona con discapacidad a sus actividades de ocio y tiempo libre, ellos también pueden disfrutar de las instalaciones y del uso de los natatorios. Contamos con un servicio médico permanente, tanto para natatorios como para el predio en general, así como también un servicio de traslados de emergencia. Instalaciones Deportivas:

57

Natatorio de 25 metros al aire libre. Natatorio climatizado (funciona todo el año). Gimnasio cubierto, en el que se practican: Básquetbol, Bochas, Voleibol, Torbol,

Gimnasia Terapéutica, etc. Gimnasio de Musculación y Fortalecimiento General. Cancha de Básquetbol al aire libre. 2 Mini-Gimnasios utilizables para Esgrima sobre Sillas de Ruedas, Gimnasia,

actividades recreativas, etc. Salón de Tenis de Mesa. Cancha de Fútbol. Mini-cancha auxiliar. Playón descubierto multiuso. Asimismo, el SNR cuenta con un espacio de refrigerio y un amplio predio en donde prevalecen los espacios verdes, facilitando la recreación de las personas con discapacidad, así como también de sus familias. Programas: El Servicio Nacional de Rehabilitación tiene como objetivo brindar a las personas con

discapacidad atención especializada en actividad física, y el deporte como alternativa de

la recreación, prevención y rehabilitación, a fin de lograr su total integración dentro de la

sociedad.

Los programas son:

GIMNASIA ACUATICA

NATACION

AMBIENTACION

ENTRENAMIENTO

MUSCULACION Y FORTALECIMIENTO GENERAL

ACONDICIONAMIENTO FISICO

ACTIVIDAD FISICA PARA PERSONAS CON E.P.O.C.

ACTIVIDAD FISICA PARA PERSONAS CON TRAUMATISMO ENCEFALO

CRANEANO

GIMNASIA POSTURAL

GIMNASIA GENERAL Y FLEXIBILIDAD

PILATES

DANZA

TALLER DE JUEGOS

TALLER DE ARTE

TALLER DE TEATRO

CINE DEBATE

Sobre las diferentes actividades se podrán realizar consultas telefónicas o en carteleras de Secretaría de Natatorio y Pabellón A.

Mantenimiento de las Instalaciones

COMPROMISOS

1. Se mantienen los natatorios en condiciones de limpieza y seguridad.

2. Se mantienen los espacios verdes en condiciones de limpieza y seguridad.

3. Se mantienen los vestuarios en condiciones de limpieza y seguridad.

4. Se mantienen los gimnasios en condiciones de limpieza y seguridad.

Evaluación Funcional Por la propia seguridad del usuario, toda aquella persona que desee participar en algunas de las actividades ofrecidas deberá realizar una Evaluación Funcional para la cual deberá solicitar un turno, ya sea de manera personal o telefónicamente. Esta será realizada por un profesor para determinar el grupo más adecuado al cual será integrado.

COMPROMISOS

Los turnos para la Evaluación Funcional se otorgan dentro de los 5 días hábiles de solicitado el mismo.

Permiso de Uso de la Infraestructura Deportiva para Instituciones El SNR ofrece entre sus servicios la posibilidad de utilizar su infraestructura deportiva y recreativa a instituciones vinculadas a la temática de la discapacidad que así lo soliciten , en el tiempo y forma correspondiente.

COMPROMISOS

El SNR se compromete a responder el 100% de las solicitudes para la utilización del espacio deportivo y recreativo dentro de los 10 días hábiles.

Programa de Concientización para la Integración Social de las Personas Escuelas Este Programa realiza charlas, jornadas y talleres en distintas escuelas e instituciones

sobre cómo abordar las diferentes condiciones de salud con sus limitaciones en la

actividad y las restricciones en la participación de las personas, utilizando la actividad

física y el deporte como medio para integrarlas.

El objetivo primario es sensibilizar y educar a los niños, adolecentes y adultos en la

integración de las personas cuyas diferentes condiciones de salud produzcan

limitaciones en la actividad y restricciones en la participación, al tiempo que se forman

agentes multiplicadores de la integración social.

59

Sus destinatarios son alumnos de todas las edades, profesores de educación física en las

distintas escuelas públicas y privadas y personal docente y no docente de dichas

instituciones. Todos ellos son capacitados para asumir las nuevas demandas de la

concientización e integración de las personas con discapacidad, tanto en el ámbito de la

escuela como en la sociedad.

Escuela de Guardavidas

Se realizan charlas teórico-prácticas para Escuelas de Guardavidas, cuya duración es de

aproximadamente 4 horas, con el objetivo específico de concientizar sobre el trato de

personas con discapacidad en una pileta.

Espacios de Práctica

Se dicta un programa de formación específica destinado a alumnos de carreras

relacionadas al ámbito de la salud, la educación y/o el deporte como por ejemplo Terapia

Ocupacional, Kinesiología, Educación Física, etc., ya sean del ámbito público o privado.

Estos espacios de práctica se basan en el trabajo específico de la actividad física, el

deporte y la recreación para personas con discapacidad.

PROGRAMA FEDERAL DE RECREACIÓN Y DEPORTES PARA PERSONAS CON DISCAPACIDAD Y SU GRUPO FAMILIAR El SNR fomenta la práctica del deporte y la recreación como actividad complementaria

del proceso de rehabilitación, como estrategia del desarrollo personal y de integración

social de las personas con discapacidad. Por ello impulsa en todo el país acciones

concretas para dotar a provincias y municipios de personal idóneo e instalaciones

accesibles, financiando capacitación e infraestructura.

En este contexto, el Programa Federal de Recreación y Deportes tiene como objetivo

favorecer la integración de la persona con discapacidad en la sociedad; y para ello, se

propone como objetivos específicos adaptar la infraestructura disponible; equiparar el

acceso al deporte y la recreación con la población general y formar perfiles profesionales

especializados en discapacidad.

Los componentes que comprende el Programa son:

1. Capacitación: a profesionales de la educación física de las provincias para la

recreación y práctica deportiva de la persona con discapacidad.

2. Accesibilidad: adaptar la infraestructura y equipar las instalaciones recreativas y

deportivas locales para que las personas con discapacidad puedan acceder junto a sus

familias. La condición excluyente para que se apruebe un proyecto de accesibilidad es

que la instalación cuente con un profesor de educación física que haya participado del

componente Capacitación.

Para que la Provincia se incorpore al Programa se deberán seguir los siguientes pasos:

Celebrar el convenio de instrumentación.

La provincia informará al SNR los departamentos y localidades en los cuales se

implementará el programa.

Luego, la provincia designará por cada departamento provincial un profesor de

educación física para que reciba la capacitación del SNR, para brindar asistencia

en Recreación y Deportes para personas con discapacidad y su grupo familiar.

COMPROMISOS

El SNR se compromete a cumplir con el 100% de la planificación anual de capacitaciones del Programa.

El SNR se compromete a asistir técnicamente al 100% de los proyectos presentados y a realizar su correspondiente evaluación.

El SNR se compromete a auditar al menos una vez toda obra de infraestructura comenzada.

El SNR se compromete a auditar al menos una vez toda obra de infraestructura finalizada.

REHABILITACIÓN BASADA EN LA COMUNIDAD

Como uno de los ejes de contribución del SNR a la Red Federal de Rehabilitación, surge

la asistencia técnica a las jurisdicciones en la implementación de la estrategia de RBC.

Estrategia de desarrollo comunitario para la rehabilitación, la igualdad de oportunidades y

la inclusión social de todas las personas con discapacidad, a través del trabajo conjunto

de éstas, sus familias, organizaciones y comunidades y los respectivos servicios

gubernamentales y no gubernamentales en salud, educación, trabajo, social y otros. En

tal sentido y de acuerdo a las actividades previstas en el Plan Estratégico 2014-2015, se

trabaja con el objetivo de conformar una Red con todos aquellos actores que

implementan la estrategia, fortaleciendo la gestión y articulación de los sectores y

generando espacios de intercambio para el aprendizaje y fortalecimiento: asistencia

técnica, capacitación, sistematización, investigación, etc.

TURISMO ACCESIBLE

El turismo para todos, es aquel que plantea diseñar y desarrollar estrategias de ocio y

tiempo libre, de manera que puedan ser disfrutadas por todas las personas dentro de

unos estándares de calidad, considerando el confort, el bienestar, la seguridad y la

accesibilidad. El objetivo principal de este trabajo en conjunto con el Ministerio de

Turismo, es fomentar la integración y la inclusión de la persona con discapacidad en la

sociedad, por medio del turismo y la recreación, estimulando, asesorando y guiando a

prestadores de alojamientos y servicios turísticos para que logren una distinción otorgada

por el MINTUR y un reconocimiento otorgado por el SNR, con la finalidad de tener

información fidedigna y confiable de los establecimientos accesibles del país.

61

Las Directrices de Accesibilidad en Alojamientos Turísticos y Guía de Autoevaluación es

un documento que tiene como objetivo asegurar a las personas con discapacidad, con

limitaciones temporarias y a los adultos mayores, la plena accesibilidad a los

emprendimientos turísticos. La implementación de las Directrices de Calidad requiere del

acuerdo, consenso y compromiso de todos los actores involucrados, y se lleva a cabo

gradualmente, a través del cumplimiento de una serie de requisitos agrupados en cuatro

etapas (cada una con contenidos y objetivos definidos).

1. Etapa de Lanzamiento: sensibilización y presentación del proyecto, formación de

técnicos municipales y provinciales, relevamiento candidatos a implementar,

relevamiento terminales de bus y aeropuertos, obtención de las adhesiones de los

participantes, y coordinación general del proyecto.

2. Etapa de Desarrollo: formación en cuestiones asociadas a los ejes temáticos de las

Directrices, asistencia técnica necesaria a los requerimientos de las directrices,

mediante visitas individualizadas a las empresas y organismos, seguimiento técnico

municipal y provincial, talleres de capacitación para el personal de los

establecimientos adheridos.

3. Etapa de Evaluación: verificación del grado de cumplimiento de las Directrices.

4. Etapa de Distinción: entrega en acto público de los Distintivos de Calidad a las

empresas que hayan aplicado exitosamente las Directrices, asesoramiento de uso de

marca, incorporación en la base de datos (web y catálogos).

Comité de Investigación Interdisciplinario

Durante el año 2014 se conforma el Primer Comité de Investigación del Organismo, con

el objeto de planificar las investigaciones en materia de discapacidad y rehabilitacion en

consonancia con el Plan Institucional del SNR.

Este Comité cuenta con un representante de cada dirección sustantiva (Dirección de

Promoción y Dirección de Rehabilitación) con una coordinación técnica y con la

presidencia de la Directora del Organismo. Por otro lado cuenta con un equipo ad hoc de

asesores metodológicos y expertos en distintas temáticas.

En el año 2014 se iniciaron las dos primeras investigaciones:

1. investigación es describir y analizar el perfil de funcionamiento de personas con discapacidad debido a enfermedades de las neuronas motoras a luz de las actividades de la vida diaria y su funcionamiento actual. El diseño del estudio es descriptivo y exploratorio, combinando técnicas cuantitativas y cualitativas. Se trabaja con datos recogidos de la base de CUDS y con algunas entrevistas en profundidad a personas con discapacidad y profesionales.

de las personas con discapacidad al sistema de salud del Primer y Segundo Cordón del Conurbano bonaerense. Para ello se propone conocer las variables intervinientes en el

acceso de las personas con discapacidad al sistema de salud, como a la vez detallar y describir los facilitadores y las barreras encontradas.

Investigaciones cualitativas:

Estas investigaciones buscan reflexionar críticamente, problematizar política e

históricamente y contribuir a un debate sobre la discapacidad en su amplitud de

dimensiones. Para llevar a cabo esta tarea nos proponemos la redacción de artículos,

que se construyen a partir de entrevistas en profundidad a los actores sociales,

observaciones participantes y no participantes, análisis de documentos y otras técnicas

metodológicas. Las dimensiones que inicialmente se trabajaron en los artículos son: las

transformaciones que se fueron dando en torno a la discapacidad desde la mirada

institucional, las propias políticas que se fueron implementándose históricamente, la

inclusión social de las personas con discapacidad en la conquista de derechos, la

relación entre discapacidad-deporte, el SNR como espacio físico e institucional de

desarrollo de actividades.

Además, entre otros ejes, se reflexiona y aborda la situación normativa de la

discapacidad, el debate académico por significados y paradigmas, los discursos

discapacidad, como otras tantas relaciones que permiten dar cuenta de la búsqueda de

la autonomía de la persona con discapacidad a través también de sus prácticas en la

vida cotidiana.

63

COMPROMISOS DE CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL USUARIO DEL SNR El SNR posee diversos puntos de contacto en su Sede, en los cuales se brinda atención a los requerimientos de los beneficiarios:

Dragones 2201 o también Ramsay 2250 (C1428BAJ) Ciudad Autónoma de Buenos Aires

A continuación se detallan los lugares donde el SNR recibe las consultas y trámites: Mesa de Entradas El horario de atención de la Mesa de Entradas para la recepción de trámites nuevos y documentación relacionada es de 8:00 a 16:00 horas, de lunes a viernes. La Mesa de Entradas es el Departamento a través del cual se ingresan e inician los trámites ante el Organismo, se recibe y despacha la documentación de particulares, profesionales (gestores), prestadores y notas emitidas a las distintas áreas del SNR. Esta Mesa cuenta con un puesto dedicado especialmente para la atención de presentaciones. Asimismo, las personas que residen en el interior del país pueden optar por efectuar sus presentaciones ante el SNR a través de envíos postales. Una vez realizada la presentación, se entrega una constancia de recepción de la documentación, donde figura la fecha y la hora de la presentación. El SNR se compromete a cumplir adecuadamente con los Compromisos de Calidad de Atención al Usuario en su Mesa de Entradas, los cuales se señalan a continuación:

A T E N C I Ó N A L U S U A R I O E N M E S A D E E N T R A D A

AT

RIB

UT

OS

DE

CA

LID

AD

Y

C

OM

PR

OM

ISO

S

Capacidad de respuesta 1. El tiempo de espera para la recepción de trámites nuevos y documentación relacionada no

supera los 5 minutos. Amabilidad y cortesía 2. La atención es brindada con cordialidad y respeto. Idoneidad 3. El Organismo dispone de personal idóneo para brindar información y asesoramiento. Condiciones ambientales 4. Se mantienen las instalaciones en condiciones de higiene y de seguridad.

Registro de Prestadores El Área de Registro de Prestadores presta sus servicios en los siguientes días y horarios: lunes a viernes, de 10:00 a 14:00 horas. E-mail: prestadores@snr.gob.ar

A T E N C I Ó N A L U S U A R I O E N R E G I S T R O D E P R E S T A D O R E S

AT

RIB

UT

OS

DE

CA

LID

AD

Y

CO

MP

RO

MIS

OS

Capacidad de respuesta 1. El tiempo de espera para la recepción de trámites nuevos y documentación relacionada al

Registro de Prestadores no supera los 15 minutos. 2. El tiempo de espera para la verificación de la documentación no supera los 30 minutos. Amabilidad y cortesía 3. La atención es brindada con cordialidad y respeto.

Idoneidad 4. El Organismo dispone de personal idóneo para brindar información y asesoramiento. Accesibilidad 5. En todos los casos se informará sobre el estado de las tramitaciones cuando el usuario lo

requiera. Condiciones ambientales 6. Se mantienen las instalaciones en condiciones de higiene y de seguridad.

Automotores El Departamento Automotores presta sus servicios en los siguientes días y horarios: Atención Personalizada al Público de Franquicia Impositiva: lunes a viernes de 8:30 a

13:30 horas. Atención Personalizada al Público de Símbolo Internacional de Acceso: lunes,

martes, jueves y viernes de 8:30 a 13:30 horas. Atención Personalizada a Profesionales (Gestores): miércoles de 9:00 a 12:00

horas. E-mail: automotores@snr.gob.ar El organismo se compromete a cumplir adecuadamente con los Compromisos de Calidad de Atención al Usuario en su Área de Automotores que se señalan a continuación:

65

A T E N C I Ó N A L U S U A R I O E N A U T O M O T O R E S

AT

RIB

UT

OS

DE

CA

LID

AD

Y

CO

MP

RO

MIS

OS

Capacidad de respuesta: FRANQUICIAS-LIBRE DISPONIBILIDAD

1. El tiempo de espera para la recepción de trámites nuevos, verificación y análisis completo de documentación no supera los 20 minutos.

Capacidad de respuesta: SÍMBOLOS

2. El tiempo de espera para la recepción de trámites nuevos, verificación y el análisis completo de documentación relacionada no supera los 15 minutos.

3. El tiempo de espera para la entrega de Símbolos no supera los 30 minutos. Amabilidad y cortesía

4. La atención es brindada con cordialidad y respeto. Idoneidad

5. El Organismo dispone de personal idóneo para brindar información y asesoramiento. Accesibilidad

6. En todos los casos se informará sobre el estado de las tramitaciones cuando el usuario lo requiera.

Condiciones ambientales

7. Se mantienen las instalaciones en condiciones de higiene y de seguridad.

Recreación y Deportes La Secretaría Administrativa del Área Recreación y Deportes presta sus servicios en los siguientes días y horarios: lunes a domingo de 9.00 a 19.00 horas. E-mail: deportes@snr.gob.ar

A T E N C I Ó N A L U S U A R I O E N R E C R E A C I Ó N Y D E P O R T E S

AT

RIB

UT

OS

DE

CA

LID

AD

Y

CO

MP

RO

MIS

OS

Amabilidad y cortesía

1. La atención es brindada con cordialidad y respeto. Idoneidad

2. El Organismo dispone de personal idóneo para brindar información y asesoramiento. Condiciones ambientales

3. Se mantienen las instalaciones en condiciones de higiene y de comodidad.

Centro de Atención Telefónica El Centro de Atención Telefónica (CAT) del SERVICIO NACIONAL DE REHABILITACIÓN es un servicio de atención al ciudadano, especialmente para personas con discapacidad y su familia. Esta prestación permite facilitar la información a nivel nacional a través de una línea telefónica gratuita (0-800), logrando una mejor accesibilidad al derecho a la información y atención de acuerdo a la demanda. Entre otras cosas, permite a la persona con discapacidad y/o a su familia, obtener información sobre el Certificado Único de Discapacidad y su alcance, conocer los beneficios que la legislación vigente le concede, así como también conocer el estado de los trámites realizados en el Organismo mediante un sistema de expedientes. Con esto, se pretende efectivizar al máximo los servicios de atención al ciudadano y facilitar la comunicación entre el Ciudadano y el Estado.

El número telefónico gratuito es 0800-555-3472

El horario de atención es de lunes a viernes de 8.00 a 18.00 horas.

A T E N C I Ó N T E L E F Ó N I C A

AT

RIB

UT

OS

DE

C

AL

IDA

D Y

C

OM

PR

OM

ISO

S

Amabilidad y cortesía 1. El personal atiende las consultas con respeto y cortesía.

67

SISTEMA DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN El Servicio Nacional de Rehabilitación brinda a la sociedad, información de interés sobre sus servicios y la forma de acceder a ellos, procedimientos y requisitos generales y particulares para la realización de los trámites, normativas vigentes e instructivos para la correcta presentación de sus solicitudes. El Servicio Nacional de Rehabilitación garantiza la claridad, veracidad y utilidad de la información que brinda a los usuarios, como así también, de los canales de comunicación propios a través de los cuales informa sus actividades y servicios. El público usuario puede obtener información sobre la forma de acceder a los servicios del SNR a través de las siguientes modalidades e instrumentos de difusión: INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO PERSONALIZADO El SNR brinda información y asesoramiento personalizado al público usuario de sus servicios a través de los distintos sectores destinados a tal fin, sitos todos ellos en:

Dragones 2201 ó Ramsay 2250 (C1428BAJ) Ciudad Autónoma de Buenos Aires

Las metas de calidad comprometidas para la información brindada en forma presencial son las siguientes:

Claridad y precisión: El personal responde en forma clara y precisa las inquietudes y pedidos de información.

ATENCIÓN TELEFÓNICA El SNR brinda atención y asesoramiento telefónico. A través de este canal los usuarios pueden realizar consultas sobre los servicios que presta el Organismo. Las metas de calidad de este canal de comunicación son las siguientes:

Claridad y precisión: El personal responde en forma clara y precisa las inquietudes y pedidos de información. Identificación del personal: Los agentes afectados a la atención telefónica se identifican con su nombre y área de trabajo.

SITIO WEB DEL SNR Se encuentra a disposición del público usuario la página web institucional del SNR, totalmente accesible, la cual permite a la ciudadanía en general obtener información completa y actualizada sobre el Organismo y sobre el tema Discapacidad, ingresando a internet la dirección www.snr.gob.ar

Este sitio Web constituye un canal prioritario de comunicación entre el SNR y sus usuarios en todo el país. En www.snr.gob.ar el usuario dispone de acceso a información institucional y de los servicios que brinda el organismo como así también a noticias sobre las temáticas relacionadas;, los convenios que firma el SNR;, explicaciones sobre el Certificado Único de Discapacidad; beneficios y trámites relacionados; actividades de recreación y deporte; eventos; congresos y jornadas; registro de instituciones categorizadas; alojamientos y servicios distinguidos por el Programa de Turismo Accesible; la Clasificación Internacional del Funcionamiento de la Discapacidad y de la Salud; publicaciones científicas propias; Biblioteca Virtual; datos estadísticos sobre discapacidad; links de interés y la posibilidad de descargar esta Carta Compromiso con el ciudadano, entre otras muchas cosas. Asimismo, el usuario tiene la posibilidad de descargar la normativa regulatoria de los trámites que administra la institución. Las metas de calidad comprometidas con respecto al sitio web, son las siguientes:

Actualización: Se garantiza la actualización periódica de los contenidos. Precisión y veracidad: se garantiza la veracidad y precisión de la información contenida en el sitio. Accesibilidad: Se garantiza la funcionalidad del sitio Web las 24 horas, los 365 días del año.

PRESENCIA DEL SNR EN REDES SOCIALES

Desde el Gabinete de Prensa y Comunicación Institucional del Servicio Nacional de

Rehabilitación se piensa cómo usar las redes sociales para ganar exposición y difusión de

los derechos de las personas con discapacidad y lograr interactuar directamente con

potenciales usuarios para promover las diversas actividades que se realizan orientadas a

las Personas con discapacidad.

En cuanto a las redes en sí mismas se decidió consolidar en principio, la presencia del

SNR en Facebook y Twitter por considerarlos los canales más directos y útiles para el

tipo de información que nos interesa difundir. Ambas cuentas se encuentran en

funcionamiento y sus contenidos están integrados entre sí para lograr una mayor

repercusión de ambas.

La actualización de contenidos en las redes se hace diariamente y se basan en un

balance entre las actividades propias del Servicio y actividades de otros Organismos e

Instituciones afines cuyo contenido pueda ser de interés para las personas con

discapacidad.

Además, a partir del 2015 estará en funcionamiento el canal de Youtube para acompañar

la expansión del Organismo en las redes sociales. Allí se podrá encontrar material

audiovisual tanto de los diferentes eventos en los que participe el Servicio como así

también de las actividades que se llevan a cabo dentro del mismo.

69

Facebook: https://www.facebook.com/SNRArgentina

Twitter: @snrargentina

Canal You Tube: SNR Argentina

CAMPAÑA DE DIFUSIÓN DE DERECHOS DE LAS PERSONAS CON

DISCAPACIDAD

Uno de los objetivos del Plan Estratégico 2014-2015 del SNR es el de fortalecer la

promoción de los derechos de las personas con discapacidad. Con ese fin es que se

realizarán actividades vinculadas a la difusión y sensibilización de la población en general

sobre la problemática y los derechos de las personas con discapacidad. Es por eso que

durante el 2015 se desarrollará una campaña masiva de comunicación destinada a

fomentar el respeto de los derechos de las Personas con Discapacidad. La misma será

impulsada desde las redes sociales del Organismo y a través de material gráfico entre el

que se destaca un manual informativo ilustrado sobre derechos de las PcD, a cargo de

jóvenes ilustradores reconocidos dentro de su medio.

CHARLAS INFORMATIVAS PARA ASPIRANTES A CATEGORIZAR INSTITUCIONES Y TALLERES DE ELABORACIÓN DE PROYECTOS INSITUCIONALES - REGISTRO NACIONAL DE PRESTADORES El Organismo brinda capacitaciones a los interesados en ser incluidos en el Registro Nacional de Prestadores, a fin de informar y difundir la normativa vigente y asesorar en el armado de un proyecto institucional. Las charlas de información y difusión, tienen la finalidad de aclarar todas las dudas previas con respecto al trámite para que las instituciones categoricen en el Registro Nacional de Prestadores, así como informar y explicar cualquier innovación surgida desde la normativa. Se realizan una vez al mes en el Organismo y son abiertas a la comunidad. La difusión es realizada a través de la página web institucional con anterioridad. Los talleres de elaboración de proyectos institucionales consisten en jornadas de orientación en la confección de los proyectos de cada institución, de acuerdo con la patología y la modalidad correspondiente a su tratamiento. Se realizan una vez cada dos meses. Los destinatarios son particulares o asociaciones interesadas en abrir una nueva institución o incorporar alguna prestación nueva a las ya existentes. Al igual que las charlas, la difusión de las fechas de realización de las jornadas, se realiza a través de la página web institucional.

C H A R L A S I N F O R M A T I V A S

AT

RIB

UT

OS

D

E C

AL

IDA

D

Y

CO

MP

RO

MIS

OS

ACCESIBILIDAD

El SNR se compromete a brindar el último lunes de cada mes una charla informativa para todos aquellos interesados en categorizar una institución en el Registro Nacional de Prestadores.

T A L L E R E S D E E L A B O R A C I Ó N D E P R O Y E C T O S

AT

RIB

UT

OS

DE

C

AL

IDA

D Y

C

OM

PR

OM

ISO

S

ACCESIBILIDAD El SNR se compromete a brindar un día a determinar, cada dos meses, un taller de elaboración de proyectos institucionales para todos aquellos interesados en categorizar una institución en el Registro Nacional de Prestadores.

71

MECANISMOS DE PARTICIPACIÓN CIUDADANA

MECANISMOS DE CONSULTA A LOS USUARIOS

El SNR promueve mecanismos de consulta a los usuarios que brindan la oportunidad de

participar en la evaluación de la calidad de los servicios que presta. De este modo, las

consultas permiten conocer las expectativas y medir la satisfacción que los usuarios

mantienen respecto del servicio que reciben, orientando de esta manera a mejoras

continuas que el SNR se compromete a realizar.

El mecanismo de consulta empleado es una Encuesta de Satisfacción sobre los

servicios que brinda el Organismo. El propósito de la misma es relevar la opinión de los

usuarios acerca de los servicios que se brindan en el SNR, de modo de contar con

información útil para mejorar en forma continua. La encuesta se realiza de forma

semestral en cada área y es de carácter presencial. Se lleva a cabo en las instalaciones

del SNR a través de encuestadores destinados a tal fin.

Entre las características generales de la Encuesta Semestral de Satisfacción se

mencionan:

Nivel de representatividad: Se realiza una encuesta de satisfacción sobre la calidad de

los servicios prestados en cada área una de las áreas de atención al público cada seis

meses.

Accesibilidad: los encuestadores estarán presentes en cada una de las áreas de

atención al público de la Sede para relevar los datos.

Método de relevamiento: el relevamiento lo realizarán encuestadores ubicados en cada

una de las áreas de atención al público que entrevistarán a todos los usuarios que se

acerquen al área en particular. Se realizará de forma semestral, durante una jornada

completa, eligiéndose distintos días para cada área.

Simplicidad y claridad del cuestionario: la encuesta es sencilla de responder, y al ser

administrada por personal idóneo, reduce la posibilidad de error.

Motivación a los usuarios: los encuestadores son capacitados para incentivar y motivar

a los usuarios a contestar el cuestionario.

Objetivos de la indagación: se relevará información sobre: a) La atención al público

(tiempos de espera, horarios de atención, amabilidad y cortesía en la atención, claridad

de la información, etc.); b) Servicios y trámites (tiempo de resolución, simplicidad de los

trámites, confiabilidad, etc.); y c) Condiciones ambientales de las instalaciones

(señalización, accesibilidad, limpieza, etc.)

Procesamiento: la información relevada se procesará (en forma semestral) para su

posterior análisis.

Retroalimentación: se realizarán Informes Ejecutivos semestrales conteniendo el análisis

de los resultados de las encuestas que serán remitidos a las autoridades, Jefaturas y

personal de atención al público.

E N C U E S T A D E S A T I S F A C C I Ó N

AT

RIB

UT

OS

DE

C

AL

IDA

D Y

C

OM

PR

OM

ISO

S

ACCESIBILIDAD Se realiza una encuesta de satisfacción sobre la calidad de los servicios prestados en cada área una de las áreas de atención al público cada seis meses.

E N C U E S T A D E S A T I S F A C C I Ó N : I N F O R M E A N U A L

AT

RIB

UT

OS

D

E C

AL

IDA

D

Y

CO

MP

RO

MIS

OS

TRANSPARENCIA Se realiza un informe anual con la información extraída del procesamiento de las encuestas

SISTEMA DE RECLAMOS Y SUGERENCIAS Los reclamos y sugerencias permiten obtener la información necesaria para fomentar un proceso de mejora continua en los servicios del SNR, basándolo en las necesidades y expectativas expresadas por los usuarios. Para ello, el SNR cuenta con Libros de Reclamos y Sugerencias en cada una de las áreas de atención al público. Asimismo, el usuario puede acceder a un sistema electrónico de Reclamos y Sugerencias las veinticuatro horas del día a través de nuestra página web, que le derivará su mensaje al área adecuada a cada inquietud y recibirá una respuesta acorde en un tiempo promedio de quince (15) días. La dirección para acceder al mismo es http://www.snr.gob.ar. Las metas del Sistema de Reclamos y Sugerencias son las siguientes:

AT

RIB

UT

OS

DE

CA

LID

AD

Y

CO

MP

RO

MIS

OS

ACCESIBILIDAD Se dispone de libros de reclamos y sugerencias en todas las áreas de atención al público. CAPACIDAD DE RESPUESTA Todos los reclamos y sugerencias son respondidos dentro de los quince 15 días hábiles de ingresados.

73

COMPROMISOS DE MEJORA En el marco de la estrategia de mejora integral del SNR, nos comprometemos a realizar el siguiente Plan de Mejoras para los años 2015-2017. Servicios esenciales Desarrollar e implementar un sistema informático de gestión del Registro Nacional de

Prestadores de Servicios de Atención a Personas con Discapacidad (agosto 2015). Implementar el sistema informático de gestión para el trámite de Franquicias (Ley Nº

19.279) (septiembre 2015). Atención al Usuario Mejorar el espacio físico a fin de optimizar la accesibilidad a las instalaciones (julio

2015). Mejorar el espacio físico de atención al público en el Departamento de Recreación y

Deportes (marzo 2015). Implementar un Reglamento de Uso de las Instalaciones y la infraestructura deportiva

y recreativa por parte de instituciones (abril de 2015). Implementar un código de convivencia para los usuarios del predio (abril de 2015). Incrementar los servicios brindados desde el 0800 y la página web del SNR (abril

2015). Sistema de Información y Comunicación Rediseñar la folletería del Servicio Nacional de Rehabilitación (mayo 2015). Unificar los Diseños de Formularios del Servicio Nacional de Rehabilitación (marzo

2015). Rediseñar la Señalética del Predio (enero 2016). Publicar en la página web del organismo al menos cuatro (4) estados de avance de

investigaciones del Comité Interdisciplinario (una por bimestre a partir de julio de 2015).

Editar al menos una vez al año una publicación impresa con resultados parciales o finales de las investigaciones del Comité Interdisciplinario (agosto 2015).

Realizar nuevas charlas informativas en el área de Automotores con objeto de promover un control eficaz del uso del Símbolo Internacional de Acceso a efectos de lograr una correcta aplicación de la Ley Nº 19279, sus modificatorias y el Decreto Nº 1313/93, destinadas a funcionarios de AUTOPISTAS, COPIDIS, CONADIS, Prefectura, Gendarmería, gerentes de Hipermercados y Shoppings de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires y Gran Buenos Aires (noviembre de 2015).

Realizar charlas informativas en el área de Automotores referidas al trámite de franquicia impositiva para la compra de vehículos automotores bajo el régimen de la Ley Nº 19.279, sus modificatorias y el Decreto Nº 1313/93, destinadas tanto al público en general como a gestores (entre agosto y noviembre de 2015).

Poner en funcionamiento el canal del SNR en You Tube (abril 2015). Reformulación y mejoramiento del diseño de la página web para brindar mayor

claridad y accesibilidad a los usuarios, con contenidos más interactivos e interesantes (junio 2015).

Crear cuentas de Instagram y Pinterest (junio 2015).

Mecanismos de Participación Realizar encuestas semestrales en las áreas de atención al público a través de

encuestadores presenciales (abril de 2015).

SISTEMA DE INDICADORES PARA LA MEDICIÓN DE LOS ESTÁNDARES DE LOS SERVICIOS DEL SNR INDICADORES DE SERVICIOS ESENCIALES

REGISTRO NACIONAL DE PRESTADORES

ASESORAMIENTO Y ANÁLISIS TÉCNICO DE LOS REQUISITOS

COMPROMISO

El SNR se compromete a asesorar de manera correcta, a través de profesionales idóneos, que cubren los distintos aspectos a evaluar (arquitectos, psicólogos, trabajadores sociales, médicos, abogados y especialistas en educación), que harán un análisis técnico de toda la documentación presentada por la institución a fines de facilitar la inscripción en el Registro Nacional de Prestadores.

INDICADOR Porcentaje de respuestas positivas referidas a la competencia del personal.

FÓRMULA DE MEDICIÓN

(N° de respuestas positivas referidas a la competencia del personal / N° total de respuestas efectivas sobre la competencia del personal) x 100

ATRIBUTO DE CALIDAD

Capacidad de respuesta.

FRECUENCIA Semestral

NOTIFICACIÓN DE OBSERVACIONES

COMPROMISO

Todas las solicitudes de inscripción con observaciones resultantes del análisis técnico, son comunicadas a los interesados a través de Sistema de Notificaciones, dentro de los 10 días hábiles de la fecha del Dictamen de la Dirección de Asuntos Jurídicos.

INDICADOR Porcentaje de observaciones enviadas dentro del plazo previsto.

FÓRMULA DE MEDICIÓN

(N° de solicitudes de inscripción al Registro observadas dentro del plazo previsto / N° total de solicitudes de inscripción observadas) x 100

ATRIBUTO DE CALIDAD

Capacidad de respuesta.

FRECUENCIA Mensual

CATEGORIZACIÓN E INSCRIPCIÓN / RECATEGORIZACIÓN EN EL REGISTRO NACIONAL DE PRESTADORES

COMPROMISO La solicitud de inscripción en el Registro Nacional de Prestadores se resuelve dentro de los 90 días hábiles de aprobados técnicamente los requisitos, con la documentación completa y sin observaciones.

INDICADOR Porcentaje de solicitudes de inscripción en el Registro resueltas dentro del plazo previsto.

FÓRMULA DE MEDICIÓN

(N° de solicitudes de inscripción al Registro resueltas dentro del plazo previsto / N° total de solicitudes de inscripción presentadas) x 100

ATRIBUTO DE CALIDAD

Capacidad de respuesta.

FRECUENCIA Mensual

75

MODIFICACIÓN DE CUPO MÁXIMO

COMPROMISO La modificación de cupo máximo para una institución categorizada en el Registro Nacional de Prestadores se realiza dentro de los noventa 90 días hábiles de presentada la solicitud, con la documentación completa y sin observaciones.

INDICADOR Porcentaje de solicitudes de modificación de cupo máximo resueltas dentro del plazo previsto.

FÓRMULA DE MEDICIÓN

(N° de solicitudes de modificación de cupo máximo resueltas dentro del plazo previsto / N° total de solicitudes de modificación de cupo máximo) x 100

ATRIBUTO DE CALIDAD

Capacidad de respuesta.

FRECUENCIA Mensual

MODIFICACIÓN DE LA MODALIDAD DE PRESTACIÓN

COMPROMISO La modificación de modalidad de prestación dentro del Registro Nacional de Prestadores se realiza dentro de los noventa 90 días hábiles de aprobados técnicamente los requisitos, con la documentación completa y sin observaciones.

INDICADOR Porcentaje de solicitudes de modificación de modalidad de prestación resueltas dentro del plazo previsto.

FÓRMULA DE MEDICIÓN

(N° de solicitudes de modificación de modalidad de prestación resueltas dentro del plazo previsto / N° total de solicitudes de modificación de modalidad de prestación) x 100

ATRIBUTO DE CALIDAD

Capacidad de respuesta.

FRECUENCIA Mensual

AUDITORÍAS POR DENUNCIAS

COMPROMISO Las auditorías por denuncias se realizan dentro de los cinco 5 días hábiles de recibida y ratificadas las mismas.

INDICADOR Porcentaje de auditorías por denuncias resueltas dentro del plazo previsto.

FÓRMULA DE MEDICIÓN

(N° de auditorías por denuncias realizadas dentro del plazo previsto / N° total de auditorías por denuncias realizadas) x 100

ATRIBUTO DE CALIDAD

Capacidad de respuesta.

FRECUENCIA Mensual

AUDITORÍAS A JUNTAS EVALUADORAS DE PRESTADORES PROVINCIALES

COMPROMISO Se audita al menos una vez al año a cada una de las Juntas Evaluadoras de Prestadores Provinciales.

INDICADOR Porcentaje de auditorías a Juntas Evaluadoras de Prestadores Provinciales

realizadas de acuerdo a planificación prevista.

FÓRMULA DE MEDICIÓN

(N° de auditorías a Juntas Evaluadoras de Prestadores Provinciales realizadas de acuerdo a planificación prevista / N° total de auditorías realizadas) x 100

ATRIBUTO DE CALIDAD

Capacidad de respuesta.

FRECUENCIA Mensual

CAPACITACIONES A JUNTAS EVALUADORAS DE PRESTADORES PROVINCIALES

COMPROMISO Se realiza el 100% de las capacitaciones a Juntas Evaluadoras de Prestadores Provinciales demandadas.

INDICADOR Porcentaje de capacitaciones a Juntas Evaluadoras de Prestadores Provinciales realizadas de acuerdo a planificación prevista.

FÓRMULA DE MEDICIÓN

(N° de auditorías a Juntas Evaluadoras de Prestadores Provinciales realizadas de acuerdo a planificación prevista / N° total de auditorías realizadas) x 100

ATRIBUTO DE CALIDAD

Capacidad de respuesta.

FRECUENCIA Mensual

AUTOMOTORES - Ley Nº 19.279

FRANQUICIA IMPOSITIVA: PARTICULARES

COMPROMISO La Solicitud de Franquicia Impositiva para Automotores Particulares se tramita dentro de los 100 días hábiles, con la documentación completa y sin observaciones.

INDICADOR Porcentaje de Solicitudes para Franquicia Impositivas para Automotores tramitadas dentro del plazo previsto.

FÓRMULA DE MEDICIÓN

(N° de Solicitudes para Franquicias Impositivas para Automotores tramitadas dentro del plazo previsto / N° total de Solicitudes para Franquicias Impositivas para Automotores presentadas) x 100.

ATRIBUTO DE CALIDAD

Capacidad de respuesta.

FRECUENCIA Mensual

FRANQUICIA IMPOSITIVA: INSTITUCIONALES

COMPROMISO La Solicitud de Franquicia Impositiva para Automotores Institucionales se tramita dentro de los 35 días hábiles, con la documentación completa y sin observaciones.

INDICADOR Porcentaje de Solicitudes para Franquicias Impositivas para Automotores tramitadas dentro del plazo previsto.

FÓRMULA DE MEDICIÓN

(N° de Solicitudes para Franquicias Impositivas para Automotores tramitadas dentro del plazo previsto / N° total de Solicitudes para Franquicias Impositivas para

77

Automotores presentadas) x 100.

ATRIBUTO DE CALIDAD

Capacidad de respuesta.

FRECUENCIA Mensual

FRANQUICIA IMPOSITIVA PARA AUTOMOTORES: MODIFICACIONES

COMPROMISO Las Modificaciones para la Franquicia Impositiva para Automotores se obtienen dentro de los 30 días hábiles de presentada la solicitud, con la documentación completa y sin observaciones.

INDICADOR Porcentaje de Modificaciones de Franquicias Impositivas para Automotores tramitadas dentro del plazo previsto.

FÓRMULA DE MEDICIÓN

(N° de Solicitudes para Modificaciones de Franquicias Impositivas para Automotores tramitadas dentro del plazo previsto / N° total de Solicitudes para Modificación de Franquicias Impositivas para Automotores presentadas) x 100.

ATRIBUTO DE CALIDAD

Capacidad de respuesta.

FRECUENCIA Mensual

FRANQUICIA IMPOSITIVA PARA AUTOMOTORES: EXTENSIÓN DE MANEJO

COMPROMISO La Extensión de Manejo se tramita dentro de los 40 días hábiles de tener la documentación completa y sin observaciones.

INDICADOR Porcentaje de Extensiones de Manejo tramitadas dentro del plazo previsto.

FÓRMULA DE MEDICIÓN

(N° de Solicitudes para Extensiones de Manejo tramitadas dentro del plazo previsto / N° total de Extensiones de Manejo presentadas) x 100.

ATRIBUTO DE CALIDAD

Capacidad de respuesta.

FRECUENCIA Mensual

CERTIFICADO DE LIBRE DISPONIBILIDAD

COMPROMISO La solicitud del Certificado de Libre Disponibilidad se tramita dentro de los 25 días hábiles de presentada la solicitud, con la documentación completa y sin observaciones.

INDICADOR Porcentaje de Certificados de Libre Disponibilidad tramitados dentro del plazo previsto.

FÓRMULA DE MEDICIÓN

(N° de Certificados de Libre Disponibilidad tramitados dentro del plazo previsto / N° total de Certificados de Libre Disponibilidad presentados) x 100.

ATRIBUTO DE CALIDAD

Capacidad de respuesta.

FRECUENCIA Mensual

SÍMBOLO INTERNACIONAL DE ACCESO

COMPROMISO La solicitud para cualquier tipo de Símbolo Internacional de Acceso para residentes más allá de los 50 Km del SNR se resuelve dentro de los 18 días

hábiles de recibida la documentación completa y sin observaciones.

INDICADOR Porcentaje de Solicitudes de Símbolo Internacional de Acceso tramitadas dentro del plazo previsto.

FÓRMULA DE MEDICIÓN

(N° de Solicitudes de Símbolo Internacional de Acceso tramitadas dentro del plazo previsto / N° total de Solicitudes de Símbolo Internacional de Acceso presentadas) x 100.

ATRIBUTO DE CALIDAD

Capacidad de respuesta.

FRECUENCIA Mensual

CAPACITACIONES A JUNTAS EVALUADORAS PROVINCIALES

COMPROMISO Se capacita al 100% de la demanda en evaluación y valoración de la discapacidad.

INDICADOR Porcentaje de Solicitudes de Capacitación a Juntas Provinciales realizadas por demanda.

FÓRMULA DE MEDICIÓN

(N° de Solicitudes de Capacitación a Juntas Provinciales realizadas por demanda / N° Solicitudes de Capacitación a Juntas Provinciales demandadas) x 100.

ATRIBUTO DE CALIDAD

Capacidad de respuesta.

FRECUENCIA Mensual

AUDITORÍA A JUNTAS EVALUADORAS PROVINCIALES

COMPROMISO Se audita al menos una vez al año cada jurisdicción que emite el CUD.

INDICADOR Porcentaje de Juntas Provinciales auditadas sobre planificación anual.

FÓRMULA DE MEDICIÓN

(N° de Juntas Provinciales auditadas sobre planificación anual / N° de auditorías planificadas) x 100.

ATRIBUTO DE CALIDAD

Capacidad de respuesta.

FRECUENCIA Mensual

AUDITORÍAS VIRTUALES

COMPROMISO Se realiza dos veces al año, como mínimo, auditorías virtuales a cada jurisdicción que emiten el CUD.

INDICADOR Porcentaje de Auditorías Virtuales realizadas sobre planificación anual.

FÓRMULA DE MEDICIÓN

(N° de Auditorías Virtuales realizadas sobre planificación anual / N° de Auditorías Virtuales planificadas) x 100.

ATRIBUTO DE CALIDAD

Capacidad de respuesta.

FRECUENCIA Mensual

RECREACIÓN Y DEPORTES

NATATORIOS: LIMPIEZA Y SEGURIDAD

COMPROMISO Se mantienen los natatorios en condiciones de limpieza y seguridad

79

INDICADOR Porcentaje de respuestas positivas referidas a las condiciones de limpieza y seguridad de los natatorios

FÓRMULA DE MEDICIÓN

(N° de encuestas con respuestas positivas referidas a las condiciones de limpieza y seguridad de los natatorios / N° total de encuestas con respuestas efectivas sobre el atributo considerado) x 100.

ATRIBUTO DE CALIDAD

Capacidad de respuesta.

FRECUENCIA Semestral

ESPACIOS VERDES: LIMPIEZA Y SEGURIDAD

COMPROMISO Se mantienen los espacios verdes en condiciones de limpieza y seguridad

INDICADOR Porcentaje de respuestas positivas referidas a las condiciones de limpieza y seguridad de los espacios verdes

FÓRMULA DE MEDICIÓN

(N° de encuestas con respuestas positivas referidas a las condiciones de limpieza y seguridad de los espacios verdes / N° total de encuestas con respuestas efectivas sobre el atributo considerado) x 100.

ATRIBUTO DE CALIDAD

Capacidad de respuesta.

FRECUENCIA Semestral

VESTUARIOS: LIMPIEZA Y SEGURIDAD

COMPROMISO Se mantienen los vestuarios en condiciones de limpieza y seguridad

INDICADOR Porcentaje de respuestas positivas referidas a las condiciones de limpieza y seguridad de los vestuarios

FÓRMULA DE MEDICIÓN

(N° de encuestas con respuestas positivas referidas a las condiciones de limpieza y seguridad de los vestuarios / N° total de encuestas con respuestas efectivas sobre el atributo considerado) x 100.

ATRIBUTO DE CALIDAD

Capacidad de respuesta.

FRECUENCIA Semestral

GIMNASIOS: LIMPIEZA Y SEGURIDAD

COMPROMISO Se mantienen los gimnasios en condiciones de limpieza y seguridad

INDICADOR Porcentaje de respuestas positivas referidas a las condiciones de limpieza y seguridad de los gimnasios

FÓRMULA DE MEDICIÓN

(N° de encuestas con respuestas positivas referidas a las condiciones de limpieza y seguridad de los gimnasios / N° total de encuestas con respuestas efectivas sobre el atributo considerado) x 100.

ATRIBUTO DE CALIDAD

Capacidad de respuesta.

FRECUENCIA Semestral

EVALUACIÓN FUNCIONAL

COMPROMISO Los turnos para la Evaluación Funcional se otorgan dentro de los 5 días hábiles de solicitado el mismo.

INDICADOR Porcentaje de turnos para la Evaluación Funcional entregados dentro del plazo previsto.

FÓRMULA DE MEDICIÓN

(N° de turnos entregados para Evaluación Funcional dentro del plazo previsto / N° total de turnos para Evaluación Funcional entregados) x 100.

ATRIBUTO DE CALIDAD

Capacidad de respuesta.

FRECUENCIA Mensual

PERMISO DE USO DE INFRAESTRUCTURA DEPORTIVA Y RECREATIVA A INSTITUCIONES

COMPROMISO El SNR se compromete a responder el 100% de las solicitudes para la utilización del espacio deportivo y recreativo dentro de los 10 días hábiles.

INDICADOR Porcentaje de respuestas a solicitudes de permiso de uso de infraestructura deportiva y recreativa a instituciones dentro del plazo previsto.

FÓRMULA DE MEDICIÓN

(N° de respuestas a solicitudes de permiso de uso de infraestructura deportiva y recreativa a instituciones dentro del plazo previsto / N° total de respuestas a solicitudes de permiso de uso de infraestructura deportiva y recreativa) x 100.

ATRIBUTO DE CALIDAD

Capacidad de respuesta.

FRECUENCIA Mensual

PROGRAMA FEDERAL DE RECREACIÓN Y DEPORTES PARA PERSONAS CON DISCAPACIDAD Y SU GRUPO FAMILIAR

CAPACITACIONES

COMPROMISO El SNR se compromete a cumplir con el 100% de la planificación anual de capacitaciones del Programa

INDICADOR Porcentaje del cumplimiento del Plan Anual de Capacitaciones.

FÓRMULA DE MEDICIÓN

(N° de capacitaciones realizadas / N° total de capacitaciones planificadas) x 100.

ATRIBUTO DE CALIDAD

Capacidad de respuesta.

FRECUENCIA Anual

ASISTENCIA TÉCNICA Y EVALUACIÓN

COMPROMISO El SNR se compromete a asistir técnicamente al 100% de los proyectos presentados y a realizar su correspondiente evaluación.

INDICADOR Porcentaje de respuestas a demandas de asistencia técnica para proyectos recibidas.

FÓRMULA DE MEDICIÓN

(N° de respuestas a demandas de asistencia técnica para proyectos recibidas / N° total de demandas de asistencia técnica para proyectos recibidas) x 100.

81

ATRIBUTO DE CALIDAD

Capacidad de respuesta.

FRECUENCIA Mensual

AUDITORÍA DE OBRA DE INFRAESTRUCTURA COMENZADA

COMPROMISO El SNR se compromete a auditar al menos una vez toda obra de infraestructura comenzada.

INDICADOR Porcentaje de auditoría de obra de infraestructura comenzada realizada de acuerdo a planificación.

FÓRMULA DE MEDICIÓN

(N° de auditorías realizadas de acuerdo a planificación/ N° total de auditorías realizadas) x 100.

ATRIBUTO DE CALIDAD

Capacidad de respuesta.

FRECUENCIA Mensual

AUDITORÍA DE OBRA DE INFRAESTRUCTURA FINALIZADA

COMPROMISO El SNR se compromete a auditar al menos una vez toda obra de infraestructura finalizada.

INDICADOR Porcentaje de auditoría de obra de infraestructura finalizada realizada de acuerdo a planificación.

FÓRMULA DE MEDICIÓN

(N° de auditorías realizadas de acuerdo a planificación/ N° total de auditorías realizadas) x 100.

ATRIBUTO DE CALIDAD

Capacidad de respuesta.

FRECUENCIA Mensual

INDICADORES DE ATENCIÓN AL USUARIO MESA DE ENTRADA

TIEMPO DE ESPERA

COMPROMISO El tiempo de espera para la recepción de trámites nuevos y documentación relacionada no supera los 5 minutos.

INDICADOR Porcentaje de respuestas positivas referidas a tiempo de espera no mayor a 5 minutos.

FÓRMULA DE MEDICIÓN

(N° de encuestas con respuestas positivas referidas a tiempo de espera no mayor a 5 minutos / N° total de encuestas con respuestas efectivas sobre el atributo considerado) x 100.

ATRIBUTO DE CALIDAD

Capacidad de respuesta.

FRECUENCIA Semestral

AMABILIDAD Y CORTESÍA

COMPROMISO La atención es brindada con cordialidad y respeto

INDICADOR Porcentaje de respuestas positivas referidas a la amabilidad y cortesía del personal.

FÓRMULA DE MEDICIÓN

(N° de encuestas con respuestas positivas referidas a la amabilidad y cortesía del personal / N° total de encuestas con respuestas efectivas sobre el atributo considerado) x 100.

ATRIBUTO DE CALIDAD

Amabilidad y cortesía

FRECUENCIA Semestral

IDONEIDAD DEL PERSONAL

COMPROMISO El Organismo dispone de personal idóneo para brindar información y asesoramiento.

INDICADOR Porcentaje de respuestas positivas referidas a la idoneidad del personal.

FÓRMULA DE MEDICIÓN

(N° de encuestas con respuestas positivas referidas a la idoneidad del personal / N° total de encuestas con respuestas efectivas sobre el atributo considerado) x 100.

ATRIBUTO DE CALIDAD

Idoneidad del personal

FRECUENCIA Semestral

CONDICIONES AMBIENTALES

COMPROMISO Se mantienen las instalaciones en condiciones de higiene y de seguridad

INDICADOR Porcentaje de respuestas positivas referidas a las condiciones ambientales.

FÓRMULA DE MEDICIÓN

(N° de encuestas con respuestas positivas referidas a las condiciones ambientales / N° total de encuestas con respuestas efectivas sobre el atributo considerado) x 100.

ATRIBUTO DE CALIDAD

Condiciones ambientales

FRECUENCIA Semestral

REGISTRO DE PRESTADORES

TIEMPO DE ESPERA (TRÁMITES NUEVOS)

COMPROMISO El tiempo de espera para la recepción de trámites nuevos y documentación relacionada al Registro de Prestadores no supera los 15 minutos.

INDICADOR Porcentaje de respuestas positivas referidas al tiempo de espera no superior a los 15 minutos.

FÓRMULA DE MEDICIÓN

(N° de encuestas con respuestas positivas referidas a tiempo de espera no mayor a 15 minutos / N° total de encuestas con respuestas efectivas sobre el atributo considerado) x 100.

ATRIBUTO DE CALIDAD

Capacidad de respuesta

FRECUENCIA Semestral

83

TIEMPO DE ESPERA (VERIFICACIÓN DE LA DOCUMENTACIÓN)

COMPROMISO El tiempo de espera para la verificación de la documentación no supera los 30 minutos.

INDICADOR Porcentaje de respuestas positivas referidas al tiempo de espera no superior a los 30 minutos.

FÓRMULA DE MEDICIÓN

(N° de encuestas con respuestas positivas referidas a tiempo de espera no mayor a 30 minutos / N° total de encuestas con respuestas efectivas sobre el atributo considerado) x 100.

ATRIBUTO DE CALIDAD

Capacidad de respuesta

FRECUENCIA Semestral

AMABILIDAD Y CORTESÍA

COMPROMISO La atención es brindada con cordialidad y respeto.

INDICADOR Porcentaje de respuestas positivas referidas a la amabilidad y cortesía del personal.

FÓRMULA DE MEDICIÓN

(N° de encuestas con respuestas positivas referidas a la amabilidad y cortesía del personal / N° total de encuestas con respuestas efectivas sobre el atributo considerado) x 100.

ATRIBUTO DE CALIDAD

Amabilidad y cortesía

FRECUENCIA Semestral

IDONEIDAD DEL PERSONAL

COMPROMISO El Organismo dispone de personal idóneo para brindar información y asesoramiento.

INDICADOR Porcentaje de respuestas positivas referidas a la idoneidad del personal.

FÓRMULA DE MEDICIÓN

(N° de encuestas con respuestas positivas referidas a la idoneidad del personal / N° total de encuestas con respuestas efectivas sobre el atributo considerado) x 100.

ATRIBUTO DE CALIDAD

Idoneidad del personal

FRECUENCIA Semestral

ACCESIBILIDAD

COMPROMISO En todos los casos se informará sobre el estado de las tramitaciones cuando el usuario lo requiera.

INDICADOR Porcentaje de respuestas positivas referidas a la accesibilidad sobre el estado del trámite.

FÓRMULA DE MEDICIÓN

(N° de encuestas con respuestas positivas referidas a la accesibilidad sobre el estado del trámite / N° total de encuestas con respuestas efectivas sobre el atributo considerado) x 100.

ATRIBUTO DE CALIDAD

Accesibilidad

FRECUENCIA Semestral

CONDICIONES AMBIENTALES

COMPROMISO Se mantienen las instalaciones en condiciones de higiene y de seguridad

INDICADOR Porcentaje de respuestas positivas referidas a las condiciones ambientales.

FÓRMULA DE MEDICIÓN

(N° de encuestas con respuestas positivas referidas a las condiciones ambientales / N° total de encuestas con respuestas efectivas sobre el atributo considerado) x 100.

ATRIBUTO DE CALIDAD

Condiciones ambientales

FRECUENCIA Semestral

AUTOMOTORES

TIEMPO DE ESPERA (FRANQUICIAS-LIBRE DISPONIBILIDAD)

COMPROMISO El tiempo de espera para la recepción de trámites nuevos, verificación y análisis completo de documentación no supera los 20 minutos.

INDICADOR Porcentaje de respuestas positivas referidas al tiempo de espera no superior a los 20 minutos.

FÓRMULA DE MEDICIÓN

(N° de encuestas con respuestas positivas referidas a tiempo de espera no mayor a 20 minutos / N° total de encuestas con respuestas efectivas sobre el atributo considerado) x 100.

ATRIBUTO DE CALIDAD

Capacidad de respuesta

FRECUENCIA Semestral

TIEMPO DE ESPERA PARA RECEPCIÓN DE TRÁMITES NUEVOS (SÍMBOLOS)

COMPROMISO El tiempo de espera para la recepción de trámites nuevos, verificación y análisis completo de documentación no supera los 15 minutos.

INDICADOR Porcentaje de respuestas positivas referidas al tiempo de espera no superior a los 15 minutos.

FÓRMULA DE MEDICIÓN

(N° de encuestas con respuestas positivas referidas a tiempo de espera no mayor a 15 minutos / N° total de encuestas con respuestas efectivas sobre el atributo considerado) x 100.

ATRIBUTO DE CALIDAD

Capacidad de respuesta

FRECUENCIA Semestral

TIEMPO DE ESPERA PARA LA ENTREGA DE SÍMBOLOS

COMPROMISO El tiempo de espera para la entrega de Símbolos no supera los 30 minutos.

INDICADOR Porcentaje de respuestas positivas referidas al tiempo de espera no superior a los 30 minutos.

FÓRMULA DE (N° de encuestas con respuestas positivas referidas a tiempo de espera no mayor a 30 minutos / N° total de encuestas con respuestas efectivas sobre el atributo

85

MEDICIÓN considerado) x 100.

ATRIBUTO DE CALIDAD

Capacidad de respuesta

FRECUENCIA Semestral

AMABILIDAD Y CORTESÍA

COMPROMISO La atención es brindada con cordialidad y respeto.

INDICADOR Porcentaje de respuestas positivas referidas a la amabilidad y cortesía del personal.

FÓRMULA DE MEDICIÓN

(N° de encuestas con respuestas positivas referidas a la amabilidad y cortesía del personal / N° total de encuestas con respuestas efectivas sobre el atributo considerado) x 100.

ATRIBUTO DE CALIDAD

Amabilidad y cortesía

FRECUENCIA Semestral

IDONEIDAD DEL PERSONAL

COMPROMISO El Organismo dispone de personal idóneo para brindar información y asesoramiento.

INDICADOR Porcentaje de respuestas positivas referidas a la idoneidad del personal.

FÓRMULA DE MEDICIÓN

(N° de encuestas con respuestas positivas referidas a la idoneidad del personal / N° total de encuestas con respuestas efectivas sobre el atributo considerado) x 100.

ATRIBUTO DE CALIDAD

Idoneidad del personal

FRECUENCIA Semestral

ACCESIBILIDAD

COMPROMISO En todos los casos se informará sobre el estado de las tramitaciones cuando el usuario lo requiera.

INDICADOR Porcentaje de respuestas positivas referidas a la accesibilidad sobre el estado del trámite.

FÓRMULA DE MEDICIÓN

(N° de encuestas con respuestas positivas referidas a la accesibilidad sobre el estado del trámite / N° total de encuestas con respuestas efectivas sobre el atributo considerado) x 100.

ATRIBUTO DE CALIDAD

Accesibilidad

FRECUENCIA Semestral

CONDICIONES AMBIENTALES

COMPROMISO Se mantienen las instalaciones en condiciones de higiene y de seguridad

INDICADOR Porcentaje de respuestas positivas referidas a las condiciones ambientales.

FÓRMULA DE MEDICIÓN

(N° de encuestas con respuestas positivas referidas a las condiciones ambientales / N° total de encuestas con respuestas efectivas sobre el atributo considerado) x 100.

ATRIBUTO DE CALIDAD

Condiciones ambientales

FRECUENCIA Semestral

RECREACIÓN Y DEPORTES

AMABILIDAD Y CORTESÍA

COMPROMISO La atención es brindada con cordialidad y respeto.

INDICADOR Porcentaje de respuestas positivas referidas a la amabilidad y cortesía del personal.

FÓRMULA DE MEDICIÓN

(N° de encuestas con respuestas positivas referidas a la amabilidad y cortesía del personal / N° total de encuestas con respuestas efectivas sobre el atributo considerado) x 100.

ATRIBUTO DE CALIDAD

Amabilidad y cortesía

FRECUENCIA Semestral

IDONEIDAD DEL PERSONAL

COMPROMISO El Organismo dispone de personal idóneo para brindar información y asesoramiento.

INDICADOR Porcentaje de respuestas positivas referidas a la idoneidad del personal.

FÓRMULA DE MEDICIÓN

(N° de encuestas con respuestas positivas referidas a la idoneidad del personal / N° total de encuestas con respuestas efectivas sobre el atributo considerado) x 100.

ATRIBUTO DE CALIDAD

Idoneidad del personal

FRECUENCIA Semestral

CONDICIONES AMBIENTALES

COMPROMISO Se mantienen las instalaciones en condiciones de higiene y de seguridad

INDICADOR Porcentaje de respuestas positivas referidas a las condiciones ambientales.

FÓRMULA DE MEDICIÓN

(N° de encuestas con respuestas positivas referidas a las condiciones ambientales / N° total de encuestas con respuestas efectivas sobre el atributo considerado) x 100.

ATRIBUTO DE CALIDAD

Condiciones ambientales

FRECUENCIA Semestral

87

CENTRO DE ATENCIÓN TELEFÓNICA

ATENCIÓN TELEFÓNICA: AMABILIDAD Y CORTESÍA

COMPROMISO El personal atiende las consultas con respeto y cortesía

INDICADOR Porcentaje de respuestas positivas referidas a la amabilidad y cortesía del personal.

FÓRMULA DE MEDICIÓN

(N° de encuestas con respuestas positivas referidas a la amabilidad y cortesía del personal / N° total de encuestas con respuestas efectivas sobre el atributo considerado) x 100.

ATRIBUTO DE CALIDAD

Amabilidad y cortesía

FRECUENCIA Semestral

INDICADORES DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN

INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO PERSONALIZADO

ATENCIÓN PRESENCIAL: CLARIDAD Y PRECISIÓN DE LA INFORMACIÓN

COMPROMISO El personal responde en forma clara y precisa las inquietudes y pedidos de información.

INDICADOR Porcentaje de respuestas positivas referidas a la claridad y precisión de la información.

FÓRMULA DE MEDICIÓN

(N° de encuestas con respuestas positivas a la claridad y precisión de la información / N° total de encuestas con respuestas efectivas sobre el atributo considerado) x 100.

ATRIBUTO DE CALIDAD

Claridad y precisión

FRECUENCIA Semestral

ATENCIÓN TELEFÓNICA

ATENCIÓN TELEFÓNICA: CLARIDAD Y PRECISIÓN DE LA INFORMACIÓN

COMPROMISO El personal responde en forma clara y precisa las inquietudes y pedidos de información.

INDICADOR Porcentaje de respuestas positivas referidas a la claridad y precisión de la información.

FÓRMULA DE MEDICIÓN

(N° de encuestas con respuestas positivas a la claridad y precisión de la información / N° total de encuestas con respuestas efectivas sobre el atributo considerado) x 100.

ATRIBUTO DE CALIDAD

Claridad y precisión

FRECUENCIA Semestral

SITIO WEB

ACTUALIZACIÓN

COMPROMISO Se garantiza la actualización periódica de los contenidos.

INDICADOR Porcentaje de respuestas positivas referidas a la actualización periódica de los contenidos.

FÓRMULA DE MEDICIÓN

(N° de encuestas con respuestas positivas a la actualización periódica de los contenidos/ N° total de encuestas con respuestas efectivas sobre el atributo considerado) x 100.

ATRIBUTO DE CALIDAD

Actualización de la información

FRECUENCIA Semestral

PRECISIÓN Y VERACIDAD DE LA INFORMACIÓN

COMPROMISO Se garantiza la veracidad y precisión de la información contenida en el sitio.

INDICADOR Porcentaje de respuestas positivas referidas a la veracidad y precisión de la información contenida en el sitio.

FÓRMULA DE MEDICIÓN

(N° de encuestas con respuestas positivas referidas a la veracidad y precisión de la información contenida en el sitio / N° total de encuestas con respuestas efectivas sobre el atributo considerado) x 100.

ATRIBUTO DE CALIDAD

Precisión y veracidad

FRECUENCIA Semestral

ACCESIBILIDAD

COMPROMISO Se garantiza la funcionalidad del sitio Web las 24 horas, los 365 días del año.

INDICADOR Porcentaje de respuestas positivas referidas a la accesibilidad del sitio web.

FÓRMULA DE MEDICIÓN

(N° de encuestas con respuestas positivas referidas a la funcionalidad del sitio web / N° total de encuestas con respuestas efectivas sobre el atributo considerado) x 100.

ATRIBUTO DE CALIDAD

Accesibilidad

FRECUENCIA Semestral

CHARLAS INFORMATIVAS PARA ASPIRANTES A CATEGORIZAR INSTITUCIONES Y TALLERES DE ELABORACIÓN DE PROYECTOS INSITUCIONALES - REGISTRO NACIONAL DE PRESTADORES

CHARLAS INFORMATIVAS

COMPROMISO El SNR se compromete a brindar el último lunes de cada mes una charla informativa para todos aquellos interesados en categorizar una institución en el Registro Nacional de Prestadores.

INDICADOR Porcentaje del cumplimiento del plan anual de charlas informativas.

89

FÓRMULA DE MEDICIÓN

(N° de charlas informativas planificadas para el período previsto / N° total de charlas informativas efectuadas) x 100.

ATRIBUTO DE CALIDAD

Accesibilidad

FRECUENCIA Semestral

TALLERES DE ELABORACIÓN DE PROYECTOS

COMPROMISO El SNR se compromete a brindar un día a determinar, cada dos meses, un taller de elaboración de proyectos institucionales para todos aquellos interesados en categorizar una institución en el Registro Nacional de Prestadores.

INDICADOR Porcentaje del cumplimiento del plan anual de talleres de elaboración de proyectos institucionales.

FÓRMULA DE MEDICIÓN

(N° de talleres de elaboración de proyectos institucionales planificados para el período previsto / N° total de talleres de elaboración de proyectos institucionales efectuados) x 100.

ATRIBUTO DE CALIDAD

Accesibilidad

FRECUENCIA Semestral

INDICADORES DE PARTICIPACIÓN CIUDADANA MECANISMOS DE CONSULTA A LOS USUARIOS

ENCUESTA DE SATISFACCIÓN

COMPROMISO Se realiza una encuesta de satisfacción sobre la calidad de los servicios prestados en cada área una de las áreas de atención al público cada seis meses.

INDICADOR Porcentaje del cumplimiento del plan anual de encuestas de satisfacción en cada área de atención al público.

FÓRMULA DE MEDICIÓN

(N° de áreas de atención al público con encuestas realizadas cada 6 meses / N° de áreas de atención al público) x 100

ATRIBUTO DE CALIDAD

Cobertura

FRECUENCIA Anual

ENCUESTA DE SATISFACCIÓN: PRESENTACIÓN DE INFORME

COMPROMISO Se realiza un informe anual con la información extraída del procesamiento de las encuestas

INDICADOR Porcentaje del cumplimiento de la realización del informe anual con la información extraída del procesamiento de las encuestas.

FÓRMULA DE MEDICIÓN

Informe anual realizado

ATRIBUTO DE CALIDAD

Transparencia

FRECUENCIA Anual

SISTEMA DE RECLAMOS Y SUGERENCIAS

DISPONIBILIDAD DE LIBROS DE RECLAMOS Y SUGERENCIAS

COMPROMISO Se dispone de libros de reclamos y sugerencias en todas las áreas de atención al público.

INDICADOR Presencia de Libros de Reclamos y sugerencias en todas las áreas de atención al público.

FÓRMULA DE MEDICIÓN

(N° de Libros de reclamos y Sugerencias existentes por áreas / N° total de áreas de Atención al Público) x 100.

ATRIBUTO DE CALIDAD

Accesibilidad

FRECUENCIA Semestral

RECLAMOS Y SUGERENCIAS: CAPACIDAD DE RESPUESTA

COMPROMISO Todos los reclamos y sugerencias son respondidos dentro de los veinte (20) días hábiles de ingresados.

INDICADOR Porcentaje de reclamos y sugerencias respondidos dentro del plazo establecido.

FÓRMULA DE MEDICIÓN

(N° de reclamos y sugerencias respondidos dentro del plazo previsto / N° total de reclamos y sugerencias respondidas) x 100.

ATRIBUTO DE CALIDAD

Capacidad de respuesta

FRECUENCIA Mensual