Marketing Digital y Social Media para empresas de Turismo.Comisión para el Desarrollo del Turismo del Valle de Teotihuacán

gracias

Objetivo de este curso

• Desarrollar nuevas capacidades empresariales y competencias en mercadotecnia digital para las empresas del Valle de Teotihuacán que les permitan llevar a cabo mejores acciones de marketing a partir del conocimiento de su marca, su público y las herramientas de Marketing digital y redes sociales

Qué vamos a ver hoy

• Contexto del Marketing Digital • El consumidor digital• Definición de mi negocio, mis clientes y mis

conversiones• Cómo voy a medir los resultados

Contexto

2,000-2,500 MILL

35%

45.1 Mill

En México…

• 16.3 billones de páginas web en México al mes

• Cada usuario visita en promedio 20 páginas distintas en al menos 15 dominios diferentes durante el día.

• 50 millones de cuentas de Facebook

http://investor.fb.com/releasedetail.cfm?ReleaseID=821954

• 1.23 billones de MAU• 757 millones de DAU• 945 millones de MoMAU

http://investor.fb.com/releasedetail.cfm?ReleaseID=821954

• Más de un billón de unique vistors ela mes• Más de 6 billones de horas se ven cada mes• Más de 100 horas de video cada minuto• 40% de las visitas provienen de móviles

En México…

http://investor.fb.com/releasedetail.cfm?ReleaseID=821954

• 254 millones de usuarios activos mensuales.• Mas de 500 millones de Twits se generan

cada día• 76% de los usuarios lo usan en Mobile

Social Media

+259

+500

+130+70

+40

+?

+40

Gasto en Ads Online

Gasto en México

¿Qué está

pasando?

• “escucha a tu marca”

“escucha a tu público”

“crea Engagement”

“Hazlo viral”

“Hay que hacer un MEME”

La realidad es mucho más complejo que eso…

PLANEAR + HACER + APENDER

JJRH, Gary Vaynerchuck

“the social engagement thing is hard and takes too much time”

RÁPIDOFÁCIL

BARATO

Social Media

El consumido cambió

• Está siempre conectado• Tiene una voz• Quiere ser escuchado• Genera MUCHA información sobre sí y su

actividad• Hay “nuevos” consumidores

Porque el entorno cambio.

• Nuevas tecnologías• Más conectividad• Menores costos de adquisición

Social Media & Digital Mkt

“ Stop thinking like a marketer and

start thinking like a customer.”

Dave Kerpen

Social Media

Contexto

Contexto

Contexto

¿Por qué siguen pensando hacer marketing digital como si estuvieras en 2005?

Que hablen de mi negocio ya no es una opción

Momento 0 de la verdad

A nadie le gusta que le vendan…pero a todos nos gusta que nos ayuden a decidir mejor……y nos encanta compartir esas decisiones

El proceso de decisión de compra

Hoy en día, la interacción con los clientes no consiste simplemente en lanzar un mensaje y esperar a que lo interioricen.

Google investigó ….

• El consumidor consulta 10.4 fuentes de información en promedio para decidir

¿cómo ocurre el ZMOT?

• Ocurre en línea• Ocurre en tiempo real, en cualquier momento

del día. • El consumidor tiene el control, es decir que

extrae la información que desea.• La interacción es multidireccional:

especialistas en marketing, amigos, desconocidos, sitios web y expertos manifiestan su opinión y compiten por captar la atención.

¿Qué debo hacer para ganarme el ZMOT?

Haz el ejercicio

• ¿Qué dicen de tu marca en Google?• ¿Hay alguna reseña relacionada contigo?• ¿Qué obtienes cuando buscas algo

relacionado a tus productos y servicios?• Cómo están tus propiedades digitales

Estrategia

Un modelo simple.

• La definición de objetivos SMART - CONVERSIÓNES

• La definición de un indicador – KPI• La definición de MI NEGOCIO• La definición de MIS USUARIOS• La selección de los medios • La adecuación de los mensajes, tono y voz.• La medición y la optimización

Qué

Cómo

WHY

Define tu por qué

• ¿Cuál es tu motivación más profunda para existir como negocio?

• ?Que inspira y da significado a tu negocio?

• ¿cuál es tu creencia principal?

Conversiones

• Una conversión se refiere a un objetivo logrado,

• Existen dos tipos: Macro Conversiones y Micro Converiones.

• Deben estar alineadas con los objetivos de negocio

KPI`s.

• Un KPI a aquellos indicadores que nos dirán si lo logramos o no.

• Se recomienda elegir no más de 3 KPI`s

• Que podamos medir y que le agreguen valor al negocio

Definición de personas

• Usuario-Modelo de nuestros productos o servicios

• ¿quién es?• ¿qué le gusta?• ¿qué hace?

• ¿Cómo decide?

Tono y Medios

• CONTEXT VS CONTENT

• Qué medios elijo para mi marca,• Cómo adecuo el mensaje• Qué recursos tengo• Tiempo• Económicos

MI PORQUÉ

MIS OBJETIVOS

MIS KPIS

MIS “PERSONAS”

MIS MEDIOS Y MENSAJES

ANTES DE TERMINAR…

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