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Teoría y Diseño Organizacional Dr. Edward Cruz Sánchez Dr. Edward Cruz Sánchez Director General Director General Dirección General de Salud Ambiental Dirección General de Salud Ambiental

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Teoría y Diseño Organizacional

Dr. Edward Cruz SánchezDr. Edward Cruz Sánchez

Director GeneralDirector General

Dirección General de Salud AmbientalDirección General de Salud Ambiental

RETOS ACTUALESRETOS ACTUALESRETOS ACTUALESRETOS ACTUALESRETOS ACTUALESRETOS ACTUALESRETOS ACTUALESRETOS ACTUALES

� Globalización.

� Ética y responsabilidad social.

� Velocidad de la capacidad de respuesta.� Información.

� El conocimiento.

� El empowerment.� El empowerment.

� Actitud mental frente a las crisis.

� El ámbito digital del trabajo. Nuevos roles de los líderes:� Necesitan ser eruditos tecnológicos.

� Son responsables de administrar una red de relaciones mas allá de las fronteras dela organización física.

� Construyen vínculos flexibles entre la compañía y sus empleados, proveedores,socios y clientes.

� Diversidad

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QUE ES UNA ORGANIZACIÓNQUE ES UNA ORGANIZACIÓNQUE ES UNA ORGANIZACIÓNQUE ES UNA ORGANIZACIÓNQUE ES UNA ORGANIZACIÓNQUE ES UNA ORGANIZACIÓNQUE ES UNA ORGANIZACIÓNQUE ES UNA ORGANIZACIÓN

� Son entidades sociales.

� Están dirigidas por metas

� Están diseñadas como sistemas de actividad

deliberadamente coordinadas y estructuradas.

� Están vinculadas con el entorno

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QUE ES UNA ORGANIZACIÓNQUE ES UNA ORGANIZACIÓNQUE ES UNA ORGANIZACIÓNQUE ES UNA ORGANIZACIÓNQUE ES UNA ORGANIZACIÓNQUE ES UNA ORGANIZACIÓNQUE ES UNA ORGANIZACIÓNQUE ES UNA ORGANIZACIÓN

� El elemento clave de una organización no es un edificio o un conjunto de políticas y

procedimientos;

� Las organizaciones están compuestas por personas y por sus relaciones interpersonales.

� Una organización existe cuando las personas interactúan entre sí para realizar

funciones esenciales que ayuden a lograr las metas.funciones esenciales que ayuden a lograr las metas.

� Las tendencias administrativas reconocen la importancia de los recursos humanos.

� La mayoría de los nuevos enfoques están diseñados para el empowerment a los

empleados:

� Les proporciona mayores oportunidades para aprender

� Contribuyen por medio del trabajo conjunto hacia metas comunes.

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QUE ES UNA ORGANIZACIÓNQUE ES UNA ORGANIZACIÓNQUE ES UNA ORGANIZACIÓNQUE ES UNA ORGANIZACIÓNQUE ES UNA ORGANIZACIÓNQUE ES UNA ORGANIZACIÓNQUE ES UNA ORGANIZACIÓNQUE ES UNA ORGANIZACIÓN

� Los directivos estructuran y coordinan de manera intencionada los recursos

organizacionales para alcanzar el propósito de la organización.

� Las organizaciones están logrando una mejor coordinación horizontal de las actividades,

mediante equipos de empleados de diferentes áreas funcionales, para trabajar en

proyectos conjuntos.proyectos conjuntos.

� Las fronteras entre departamentos, ý organizaciones se están volviendo más flexibles,

difusas para responder a los cambios en el entorno con mayor rapidez

� Una organización no puede existir sin interactuar con los clientes, los proveedores, los

competidores y los otros elementos del entorno.

A veces cooperan con sus competidores, comparten información y tecnologías para

obtener beneficios mutuos.5

IMPORTANCIA DE LAS ORGANIZACIONESIMPORTANCIA DE LAS ORGANIZACIONESIMPORTANCIA DE LAS ORGANIZACIONESIMPORTANCIA DE LAS ORGANIZACIONESIMPORTANCIA DE LAS ORGANIZACIONESIMPORTANCIA DE LAS ORGANIZACIONESIMPORTANCIA DE LAS ORGANIZACIONESIMPORTANCIA DE LAS ORGANIZACIONES

Las organizaciones existen para:

• Reunir recursos para alcanzar las metas y los resultados deseados

• Producir bienes y servicios de manera eficiente.

• Facilitar la innovación

• Utilizar tecnologías modernas de información y manufactura.

• Adaptarse e influir en un entorno dinámico o de cambio.

• Crear valor para dueños, clientes y empleados

• Adecuarse a los retos existentes que suponen la diversidad, la ética, y la

motivación y coordinación de los empleados

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PERPECTIVAS SOBRE LAS ORGANIZACIONESPERPECTIVAS SOBRE LAS ORGANIZACIONESPERPECTIVAS SOBRE LAS ORGANIZACIONESPERPECTIVAS SOBRE LAS ORGANIZACIONESPERPECTIVAS SOBRE LAS ORGANIZACIONESPERPECTIVAS SOBRE LAS ORGANIZACIONESPERPECTIVAS SOBRE LAS ORGANIZACIONESPERPECTIVAS SOBRE LAS ORGANIZACIONES

a) Sistemas abiertos

• Materia

prima

ENTORNO

7

prima

• Personal

• Recursos de

información

• Recursos

financieros

EntradaSalida

Procesosdetransformación

Productos y Servicios

SUBSISTEMASInterconexiónde fronteras

Producción, mantenimiento, adaptación, dirección

Interconexiónde fronteras

PERPECTIVAS SOBRE LAS ORGANIZACIONESPERPECTIVAS SOBRE LAS ORGANIZACIONESPERPECTIVAS SOBRE LAS ORGANIZACIONESPERPECTIVAS SOBRE LAS ORGANIZACIONESPERPECTIVAS SOBRE LAS ORGANIZACIONESPERPECTIVAS SOBRE LAS ORGANIZACIONESPERPECTIVAS SOBRE LAS ORGANIZACIONESPERPECTIVAS SOBRE LAS ORGANIZACIONES

Configuración organizacional

Las cinco partes básicas de una organización

AltaDirección

Equipo de soportetécnico

Equipo de soporte

administrativo

Centro Técnico

MandosMedios

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Metas yestrategias

Entorno

Cultura

Tamaño

Tecnología

LA ORGANIZACIÓNDimensiones del

Diseño OrganizacionalInteracción de las

dimensiones contextuales y estructurales del diseño

organizacional

Cultura Tecnología

2. Es p e c ia l iz a c i ón

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Consejo deAdministración

ComitésAsesores

ComitéEjecutivo

DirectorEjecutivo

Director Asistente ejecutivo para servicios comunitarios

Director Asistente ejecutivo para servicios humanos

Director de desarrolloeconómico

Directorde

vivienda

Director dePlaneaciónregional Director CETA

Director de Justicia

penal Director AAA

Director definanzas

Director Asistente definanzas

Consejerolíder

Consejerolíder

Nivel 1

Nivel 2

Nivel 3

finanzas líder líder

Coordinador de vivienda

Coordinador de

alcoholismo

Coordinador De

Informaciónpublica

Contador

Especialistadel

ProgramaAAA

Planeadordel

ProgramaAAA

Admisióny orientaciónDe CETA

Consejero de CETA en desviaciones Titulo II ABC

Consejero de CETA para las

desviaciones de la

juventud IV

Consejero en

Desviaciones Título II D & VI &

VII

Planificador de CETA

Directivo fiscal

contratado

Secretaría Secretaría Asistenteadministrativo

Auxiliar denóminas

Secretaría Especialista en T.I..

Asistente depersonal

Asistenteadministrativo

Organigrama que ilustra la jerarquía de autoridad para

un Programa Comunitario de Capacitación Laboral

Nivel 4

Nivel 5Auxiliar

Administrativo de Registro

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DESEMPEÑO Y RESULTADOS DE EFECTIVIDADDESEMPEÑO Y RESULTADOS DE EFECTIVIDADDESEMPEÑO Y RESULTADOS DE EFECTIVIDADDESEMPEÑO Y RESULTADOS DE EFECTIVIDADDESEMPEÑO Y RESULTADOS DE EFECTIVIDADDESEMPEÑO Y RESULTADOS DE EFECTIVIDADDESEMPEÑO Y RESULTADOS DE EFECTIVIDADDESEMPEÑO Y RESULTADOS DE EFECTIVIDAD

� Eficiencia

� Eficacia.

� Muchas organizaciones están utilizando la tecnología para mejorar la eficienciay la eficacia

� Alcanzar la efectividad no es cosa sencilla, debido a que diferentes personasdesean cosas diferentes de la organización.desean cosas diferentes de la organización.

� Un participante es cualquier grupo dentro o fuera de la organización que tengaun interés en el desempeño organizacional.

� Algunas veces los intereses de los participantes entran en conflicto.

� La evaluación de múltiples grupos es un reflejo preciso de la efectividadorganizacional, en especial con respecto a la adaptación organizacional.

� Satisfacer a múltiples a múltiples participantes puede ser desafiante, enparticular a medida que las prioridades y las metas cambian.

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DUEÑOS Y PARTICIPANTES•Rendimiento Financiero

PROVEEDORES•Transacciones satisfactorias

•Ingresos por compras

EMPLEADOS•Satisfacción

•Sueldo•Supervisión

CLIENTES•Bienes y servicios de alta calidad

•Servicio•Valor

ACREEDORES•Capacidad crediticia

PRINCIPALES GRUPOS PARTICIPANTES Y LO QUE PRINCIPALES GRUPOS PARTICIPANTES Y LO QUE PRINCIPALES GRUPOS PARTICIPANTES Y LO QUE PRINCIPALES GRUPOS PARTICIPANTES Y LO QUE PRINCIPALES GRUPOS PARTICIPANTES Y LO QUE PRINCIPALES GRUPOS PARTICIPANTES Y LO QUE PRINCIPALES GRUPOS PARTICIPANTES Y LO QUE PRINCIPALES GRUPOS PARTICIPANTES Y LO QUE ESPERANESPERANESPERANESPERANESPERANESPERANESPERANESPERAN

•Ingresos por compras

COMUNIDAD•Buen ciudadano corporativo•Contribución a los asuntos

comunitarios

SINDICATOS•Salario

•Prestaciones

•Capacidad crediticia•Responsabilidad fiscal

DIRECCION•Eficiencia•Eficacia

GOBIERNO•Obediencia a las leyes y regulaciones

•Competencia justa

ORGANIZACION

EVOLUCIÓN DE LA TEORÍA Y EL DISEÑO EVOLUCIÓN DE LA TEORÍA Y EL DISEÑO EVOLUCIÓN DE LA TEORÍA Y EL DISEÑO EVOLUCIÓN DE LA TEORÍA Y EL DISEÑO EVOLUCIÓN DE LA TEORÍA Y EL DISEÑO EVOLUCIÓN DE LA TEORÍA Y EL DISEÑO EVOLUCIÓN DE LA TEORÍA Y EL DISEÑO EVOLUCIÓN DE LA TEORÍA Y EL DISEÑO ORGANIZACIONALORGANIZACIONALORGANIZACIONALORGANIZACIONALORGANIZACIONALORGANIZACIONALORGANIZACIONALORGANIZACIONAL

� Diseño organizacional contemporáneo:

Los retos que presenta el entorno actual como:�La globalización�La diversidad�Los problemas éticos�Los rápidos avances en la tecnología.�Surgimiento de los negocios electrónicos.�Surgimiento de los negocios electrónicos.�El conocimiento y la información: el capital más importante de las organizaciones.�Crecientes expectativas de los trabajadores por tareas significativas y oportunidades de crecimiento personal y profesional.�Muchas organizaciones están transformando las jerarquías verticales estrictas en estructuras

descentralizadas flexibles, que enfatizan:

� La colaboración horizontal

� La información ampliamente difundida

� La adaptabilidad.

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COMPARACIÓN:COMPARACIÓN:COMPARACIÓN:COMPARACIÓN:COMPARACIÓN:COMPARACIÓN:COMPARACIÓN:COMPARACIÓN:DESEMPEÑO EFICIENTE DESEMPEÑO EFICIENTE DESEMPEÑO EFICIENTE DESEMPEÑO EFICIENTE DESEMPEÑO EFICIENTE DESEMPEÑO EFICIENTE DESEMPEÑO EFICIENTE DESEMPEÑO EFICIENTE –––––––– ORGANIZACIÓN QUE APRENDEORGANIZACIÓN QUE APRENDEORGANIZACIÓN QUE APRENDEORGANIZACIÓN QUE APRENDEORGANIZACIÓN QUE APRENDEORGANIZACIÓN QUE APRENDEORGANIZACIÓN QUE APRENDEORGANIZACIÓN QUE APRENDE

� De la estructura vertical

� Actividades agrupadas en base a un trabajocomún, de los niveles inferiores a lossuperiores.

� La colaboración a través de losdepartamentos es mínima.

� La organización global está coordinada y

� A la estructura horizontal

� Se dispersa la estructura vertical que creadistancia entre los directores y lostrabajadores

� La estructura se crea a través de flujos detrabajo o procesos horizontales y no defunciones departamentales.� La organización global está coordinada y

controlada, a través de una jerarquía vertical.

� La autoridad encargada de tomar lasdecisiones esta ubicada en los altos nivelesdirectivos.

� Promueve la producción eficiente y eldesarrollo de habilidades

� La jerarquía de autoridad proporciona unmecanismo sensible para la supervisión y elcontrol en organizaciones grandes.

funciones departamentales.

� La jerarquía vertical es esencialmenteplana.

� Los equipos auto-dirigidos son la unidadfundamental de trabajo.

� Las fronteras entre las funcionesprácticamente se eliminan.

� En algunos casos las organizacioneseliminan departamentos del todo.

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Estructuravertical

Culturarígida

Tareasrutinarias

Estructurahorizontal

Culturade adaptación

Roles con empowerment

Cambio

organizacional

al servicio

Diseño de sistema mecánicoDiseño de sistema mecánico Diseño de sistema naturalDiseño de sistema natural

Sistemasformales

Estrategiacompetitiva

Informacióncompartida

Estrategiade colaboración

al servicio

del desempeño

Desempeño efectivo en entorno estable

Organización que aprende en entorno turbulento

Dos enfoques de diseño

organizacional

COMPARACIÓN;COMPARACIÓN;COMPARACIÓN;COMPARACIÓN;COMPARACIÓN;COMPARACIÓN;COMPARACIÓN;COMPARACIÓN;DESEMPEÑO EFICIENTE DESEMPEÑO EFICIENTE DESEMPEÑO EFICIENTE DESEMPEÑO EFICIENTE DESEMPEÑO EFICIENTE DESEMPEÑO EFICIENTE DESEMPEÑO EFICIENTE DESEMPEÑO EFICIENTE –––––––– ORGANIZACIÓN QUE APRENDEORGANIZACIÓN QUE APRENDEORGANIZACIÓN QUE APRENDEORGANIZACIÓN QUE APRENDEORGANIZACIÓN QUE APRENDEORGANIZACIÓN QUE APRENDEORGANIZACIÓN QUE APRENDEORGANIZACIÓN QUE APRENDE

� De las tareas rutinarias a los roles con empowerment.

� De los de control formal a la información compartida.

� De una estrategia competitiva a una estrategia de colaboración

� De una cultura rígida a una cultura adaptable.

� La cultura fomenta la apertura, la igualdad, la mejora continua y el cambioLa cultura fomenta la apertura, la igualdad, la mejora continua y el cambio

� La gente está consciente del sistema global:

� La manera en que todo encaja,

� Las diferentes partes de la organización interactúan entre sí y con el entorno.

� Minimiza las fronteras dentro de la organización y entre otras compañías.

� Las actividades y símbolos que crean diferencias de nivel, están descartados.

� Cada persona es valorada porque brinda contribuciones valiosas.

� La organización es considerada como un lugar para crear una red de relaciones que permite a la

gente desarrollar y aplicar su potencial total16

ORGANIGRAMAORGANIGRAMAORGANIGRAMAORGANIGRAMAORGANIGRAMAORGANIGRAMAORGANIGRAMAORGANIGRAMA

Organigrama Actual

ORGANIGRAMA GENERALORGANIGRAMA GENERALORGANIGRAMA GENERALORGANIGRAMA GENERALORGANIGRAMA GENERALORGANIGRAMA GENERALORGANIGRAMA GENERALORGANIGRAMA GENERAL

ORGANIGRAMA DIGESAORGANIGRAMA DIGESAORGANIGRAMA DIGESAORGANIGRAMA DIGESAORGANIGRAMA DIGESAORGANIGRAMA DIGESAORGANIGRAMA DIGESAORGANIGRAMA DIGESADIRECCIONES EJECUTIVASDIRECCIONES EJECUTIVASDIRECCIONES EJECUTIVASDIRECCIONES EJECUTIVASDIRECCIONES EJECUTIVASDIRECCIONES EJECUTIVASDIRECCIONES EJECUTIVASDIRECCIONES EJECUTIVAS

ORGANIGRAMA DIGESAORGANIGRAMA DIGESAORGANIGRAMA DIGESAORGANIGRAMA DIGESAORGANIGRAMA DIGESAORGANIGRAMA DIGESAORGANIGRAMA DIGESAORGANIGRAMA DIGESA

ORGANIGRAMA DIGESAORGANIGRAMA DIGESAORGANIGRAMA DIGESAORGANIGRAMA DIGESAORGANIGRAMA DIGESAORGANIGRAMA DIGESAORGANIGRAMA DIGESAORGANIGRAMA DIGESATÉCNICOTÉCNICOTÉCNICOTÉCNICOTÉCNICOTÉCNICOTÉCNICOTÉCNICO