TENEMOS UNA PROPUESTA para ti - Carrefourstatic.carrefour.es/crs/cdn_static/c4corp-front/... · de...

MEMORIA SOSTENIBLE DE CARREFOUR 2017

TENEMOS UNA PROPUESTApara ti

2


1.1 Somos multiformato. Para que tú elijas dónde 7

1.2 Somos multimarca. Para que tú elijas cuál 21

1.3 Somos omnicanal. Para que tú elijas cómo 32

1.4 Estamos 24h. Para que tú elijas cuándo 41

TENEMOS UNA PROPUESTA para ti

ÍNDICE

Códigos para navegar por el documento: BuscarPágina

AnteriorPágina

SiguienteÍndice de

contenidosIr a la última

página visitadaImprimir

Carrefour en 2017Cifras clave del ejercicio 3

ReconocimientosPremios y reconocimientos

recibidos 42

Cifras clave por CCAAPresencia y contribución de

Carrefour en 2017 43

Más información:acceda a la información ampliada en nuestra web haciendo clic en este icono


3

12.300ESTABLECIMIENTOS

EN MÁS DE 30 PAÍSES

Carrefour en 2017

ESTABLECIMIENTOS

5.718FRANCIA

ESTABLECIMIENTOS

1.014 AMÉRICA LATINA

ESTABLECIMIENTOS

4.704EUROPA (sin Francia)

ESTABLECIMIENTOS*ÁFRICA, ORIENTE MEDIO, REPÚBLICA DOMINICANA

398OTROS PAÍSES*

ESTABLECIMIENTOS

466ASIA

PAÍSES INTEGRADOS

PAÍSES FRANQUICIADOS


4

Tenemos una propuesta para ti

992 TIENDAS EN ESPAÑA

+135.000PRODUCTOS

1MARTÍCULOS EN CARREFOUR.ES

(27.000 DE ALIMENTACIÓN)

1,5 MDE DESCARGAS DE “MI CARREFOUR”

1,3 MDE FANS EN FACEBOOK

+10.000NUEVOS ARTÍCULOS EN 2017

+700NUEVOS PROVEEDORES EN 2017

588 MDE VISITAS A TIENDAS

136M + 80MVISITAS CARREFOUR.ES +APP

SOMOS MULTIFORMATO: PARA QUE TÚ ELIJAS DÓNDE

SOMOS MULTIMARCA: PARA QUE TÚ ELIJAS CUÁL

SOMOS OMNICANAL: PARA QUE TÚ ELIJAS CÓMO


5

Tenemos un compromiso contigo

53.000COLABORADORES

BAJO ENSEÑA

85%COLABORADORES CON CONTRATO INDEFINIDO

25M €INVERSIÓN EN FORMACIÓN

Con tu ahorro

7,5 M DE SOCIOS

DEL CLUB CARREFOUR

2,3 MCLIENTES PASS MASTERCARD

1,4 MBENEFICIAROS TARJETA MAYORES DE 65 AÑOS

550.000BENEFICIAROS TARJETA

JÓVENES MENORES DE 30 AÑOS

510.000BENEFICIAROS TARJETA FAMILIAS NUMEROSAS

Con tu vida saludable

Caravana de la salud:

56 CIUDADES DE TODA ESPAÑA

500 TALLERES COCINA

SALUDABLE

Marca Propia:

+160 PRODUCTOS SIN (GRASA, AZÚCAR,

SAL, LACTOSA, GLUTEN)

21REFERENCIAS NO GLUTEN

+ 150PRODUCTOS

CALIDAD Y ORIGEN

Con los productos de tu región

10.300EMPRESAS ESPAÑOLAS SON PROVEEDORAS DE

CARREFOUR

8.300 M€EN COMPRAS A EMPRESAS

ESPAÑOLES

8.400 TDE PESCADO COMPRADO A

LONJAS ESPAÑOLAS

406.000 TCOMPRADAS

AL CAMPO ESPAÑOL

Con la protección de nuestro medio ambiente

72% DE LOS RESIDUOS

VALORIZADOS

-6%CONSUMO DE ENERGÍA

48.000HORAS DE FORMACIÓN

SOBRE BIO A COLABORADORES

Con la contribución a los más desfavorecidos

+10 MKG ENTREGADOS

A LA FEDERACIÓN ESPAÑOLA DE BANCOS DE ALIMENTOS

CON LA SOCIEDAD EN LA QUE OPERAMOS

CON NUESTROS COLABORADORES


6

TENEMOS UNA PROPUESTApara ti


7

+9,9%DE SUPERFICIE

COMERCIAL EN 2017

Carrefour ha terminado el ejercicio con una superficie de 1,15 millones de m2 destinada a productos de gran consumo. Gracias a las aperturas de hipermercados, supermercados y autoservicios llevadas a cabo en 2017, la superficie comercial ha aumentado en un 9,9% respecto a 2016.

A lo largo del año 2017, Carrefour incorporó a su red de establecimientos 28 hipermercados, 4 Market, 108 Express, 3 Supeco, 17 gasolineras y 23 agencias de viajes. Estas aperturas ofrecen a Carrefour la posibilidad de acercarse a poblaciones donde anteriormente no estaba presente.

Fruto del acuerdo de compra a otro operador, Carrefour abrió el pasado año 28 nuevos hipermercados que han garantizado la continuidad del empleo. Así, cerca de 4.000 nuevos colaboradores han pasado a formar parte de la Compañía junto a las 1.891 nuevas contrataciones. Los nuevos colaboradores han recibido más de 34.800 horas de formación, que han facilitado una rápida integración a la cultura de la empresa.

1.1 SOMOS MULTIFORMATO Para que tú elijas dónde


8

HIPERMERCADOS

203

EXPRESS*

653

MARKET*

119

SUPECO

17

GASOLINERAS

147

CENTROSCOMERCIALES

124

AGENCIAS DE VIAJES*

724

EVOLUCIÓN DE NUESTROS ESTABLECIMIENTOS

2017

+28 +4 +108 +17 +23 +15+3

*Franquiciados y Asociados en market, express, y viajes.

CRECIMIENTO2016 | 2017

Con motivo de las nuevas adquisiciones de estos hipermercados, Carrefour quiso acercarse a sus nuevos vecinos y compartir con ellos este acontecimiento, para lo que organizó más de 100 actos, tanto institucionales como con clientes y colaboradores.

Tiendas inauguradas en 2017: Águilas, Algeciras, Antequera, Ceuta, Ciudad Real, Cornellá, Cuenca, Cullera, Denia, Fuengirola, Huesca, Jaca, Lalín, Logroño, Madrid Sur, Manzanares, Mieres, Murcia, Ondara, Orihuela, Sa Coma, San Javier, Santa Pola, Segovia, Son Cotoner, Tarrasa, Valladolid y Valle Real.

Tu compra online


9

HIPERMERCADOS

Los 203 hipermercados con los que cuenta Carrefour ofrecen al consumidor la posibilidad de elegir entre una amplia variedad de productos de alimenta-ción, entre los que destacan los productos frescos, así como de droguería y perfumería, moda, deporte, tecnología, electrodomésticos, bricolaje, juguetes, libros, música y mantenimiento del automóvil entre otros muchos.

Esta amplia selección de productos permite a Carrefour trabajar tanto con marcas internacionales y nacionales , como con marcas regionales y locales en su apuesta por el desarrollo sostenible de los lugares donde está presente. Asimismo, ofrece marcas propias de calidad en las que trabaja constantemente con el objetivo de mejorar y ofrecer un surtido con la mejor relación calidad-precio del mercado.

Carrefour ofrece modernos espacios dentro de sus hipermercados que mejoran la experiencia de compra de los consumidores. En 2017 se ha seguido desplegando los nuevos modelos comerciales de Perfumería y la Despensa, iniciado el año anterior.

La Bodega ha sido otra de las apuestas en 2017. La renovación que se ha llevado a cabo convierte este espacio en un universo especializado donde encontrar entre otros artículos, vinos de todas las Denominaciones de Origen, en una clara apuesta por la innovación para satisfacer al cliente.

Carrefour también amplía los servicios al cliente con la apertura de 12 café-bar, 14 stands de aperitivos, 18 kioskos de sushi y 20 talleres de reparación de equipos móviles ubicados en las galerías.

Premio Mejor Comercio del año categoría Hipermercado y en la de Agencia de Viajes en los galardones 'Comercio del Año'.


10

Nuevos conceptos comerciales

Se ha inaugurado la primera tienda 'shop in shop' BIO en Carrefour Alcobendas, que cuenta con 1.600 referencias de productos con certificación ecológica, tanto frescos como envasados. Además, el espacio cuenta con una zona de restauración, con una oferta variada para consumir en el propio centro. En electro como novedad en 2017, se ha incluido la telefonía libre en las mesas tecnológicas, potenciando así el libre servicio y la asistencia por parte del vendedor, al estar junto al mostrador de atención al cliente. Los vendedores de electro están dotados de walkies para que puedan comunicarse entre ellos y con el responsable con el fin de mejorar la atención al cliente. Además, cuentan con tablets con las que pueden ofrecer al cliente todo el surtido disponible, independientemente del tamaño y surtido del híper en el que se encuentre.

HIPERMERCADOS

203

HIPERMERCADOS POR COMUNIDADES AUTÓNOMAS

REFERENCIAS

electro

+13%PROVEEDORES NACIONALES

bazar

+300PROVEEDORES

+18%gran consumo

PROVEEDORES

+ 18% REFERENCIAS

+17%frescos

1

1

1311

6 4 53

4

288

418

25

8 5

6

26


11

MARKET

Para ofrecer un formato adaptado a los diferentes estilos de vida de los consumidores, Carrefour cuenta con 119 Market. En ellos el cliente podrá elegir entre una amplia oferta de productos de alimentación y mostradores tradicionales de productos frescos locales, regionales y nacionales, para cuyo servicio se ha formado a más de 600 profesionales. También los artículos de bazar, textil, pequeños electrodomésticos y bebé forman parte de su oferta.

En 2017 se ha continuado desarrollando el surtido de 'Mundo Salud', que cuenta con más de 1.000 referencias entre las que destacan productos BIO, Sin Gluten, Sin Azúcar, Sin Sal, Bajos en colesterol y Sin Lactosa.

Market Conde de Peñalver, ganador del Premio Retail Week Interiors en el apartado 'Best Food and Supermerket Design'

MARKET

119

MARKET POR COMUNIDADES AUTÓNOMAS

7TIENDAS

24 HORAS

El pasado año se inauguraron dos centros en Madrid, en la calle Orense y en Alberto Aguilera, que apuestan por un nuevo concepto de supermercado con estética de mercado tradicional, que pone en valor los frescos de mercado y de temporada y cuenta con mostradores atendidos por profesionales formados en conocimiento del producto y calidad. Además, ofrece una extensa gama de servicios pensando en el cliente: wifi gratis, cargadores de móvil, columnas digitales que ofrecen información organoléptica de los productos, entre otros servicios.

Asimismo, Market cuenta ya con 7 tiendas con apertura 24 horas que se adaptan a las nuevas necesidades de los consumidores.

5

629

2

1 5

73

16

29

39

5


12

EXPRESS

653

EXPRESS POR COMUNIDADES AUTÓNOMASEXPRESS

Express es un formato de proximidad con la esencia de la marca Carrefour en superficies de 100 a 600 m2. Estos establecimientos se adaptan a los diferentes perfiles de cada municipio y barrio donde se encuentran. Los clientes podrán encontrar en ellos una amplia selección de artículos de las principales marcas nacionales, internacionales, regionales y locales, así como marcas propias.

Carrefour ha reforzado su apuesta por los productos BIO, que comenzó hace más de 15 años, con el lanzamiento de su marca 'Carrefour BIO', inaugurando la primera tienda de productos ecológicos en España. Carrefour BIO es un supermercado urbano de 140 m2 con artículos procedentes de la agricultura y ganadería ecológicas que cuenta con un surtido de más de 1.800 productos. El surtido ofrece las principales marcas especializadas de 'bio' y las marcas propias, Carrefour Bio y Ecoplanet. Todos los productos de alimentación vendidos en la tienda cuentan con certificación ecológica.

El consumidor, en un espacio a la vanguardia de las nuevas tendencias de consumo, cómodo y moderno, puede realizar una compra completa. La tienda ofrece productos de frutería, carnicería, pescadería, alimentación envasada, productos refrigerados y congelados, platos para tomar en el momento, sándwiches, bebidas, vinos y cervezas. Además cuenta con surtido vegano y productos sin gluten.

Entre las novedades, se encuentra la de poder comprar más de 30 referencias a granel, aparte de la fruta y verdura. Productos como la quinoa, copos de avena o couscous integral, entre otros, para que el cliente pueda comprar solo la cantidad que necesite.

Además, el supermercado cuenta con un amplio surtido de productos de perfumería, bebé y droguería, todos ellos respetuosos con el medio ambiente.

+600TIENDAS EN 2017

1310

51

1012

25

7020

8814

131

36 9

3

84

35717

MEMORIA SOSTENIBLE DE CARREFOUR 20171 TENEMOS UNA PROPUESTA PARA TI // 2 TENEMOS UN COMPROMISO CONTIGO

1.1 Somos multiformato. Para que tú elijas dónde

13

SUPECO

Con una política comercial basada en precios muy competitivos en productos frescos y alimentación envasada, este formato cuenta a cierre del ejercicio con 17 establecimientos. Su reducción de costes deriva de la simplificación, tanto de los envases como de la decoración y el mobiliario de la tienda, sin descuidar por ello la calidad de los productos.

Con un surtido enriquecido con referencias regionales, muestra una vez más del compromiso de Carrefour con los proveedores locales, pone también a disposición de los clientes una app con la que comparar el precio de los productos en los supermercados más cercanos.

Supeco MálagaSUPECO

17

SUPECO POR COMUNIDADES AUTÓNOMAS

1

2

6

5

2

1

https://youtu.be/VlgbwbP8cKI


14

+300.000CLIENTES UTILIZAN EL PAGO

MÓVIL AL REPOSTAR

GASOLINERA

Carrefour ha cerrado 2017 como líder de los hipermercados que operan con gasolineras. Las 147 gasolineras con las que Carrefour ha cerrado el ejercicio posibilitan el ahorro a los clientes al repostar, ya que a los precios competitivos se suma el ahorro mínimo del 8% del importe repostado al utilizar las tarjetas Pass o Club Carrefour, totalmente gratuitas.

Estos importes se acumulan en el Cheque Ahorro del Club Carrefour de los clientes para realizar compras en hipermercados, supermercados Market y Carrefour.es, contribuyendo así al ahorro de su economía familiar.

Cabe destacar también la realización de campañas especiales de ahorro adicional, como por ejemplo la realizada en diciembre, en la que Carrefour ofreció un 10% de ahorro a todos aquellos clientes que acudieron a repostar a las gasolineras Carrefour, o las campañas especiales de cupones descuento con las que Carrefour ha premiado a sus clientes. Buscando ampliar los servicios ofrecidos al cliente, se está desarrollando la implantación del servicio de autolavado en varias gasolineras.

En su apuesta por la innovación, Carrefour es la primera empresa de distribución en haber lanzado el pago a través del teléfono móvil en su red de gasolineras, ofreciendo esta modalidad de pago a través de la app 'Mi Carrefour', gratuita y accesible desde Apple Store o Google Play. Este servicio, dirigido a los titulares de la tarjeta Pass, cuenta ya con más de 30.000 clientes, que disfrutan de esta nueva experiencia de usuario de una forma rápida, sencilla y segura desde la aplicación sin salir del vehículo. Dicho servicio estará disponible próximamente para el resto de tarjetas bancarias admitidas en nuestras gasolineras.

GASOLINERAS

147

GASOLINERAS POR COMUNIDADES AUTÓNOMAS

Premio ISCX (Índice STIGA de Experiencia de Clientes) como 'Líder Sectorial de Experiencia de Clientes', al tener el mayor porcentaje de clientes comprometidos de su sector.

18

3 32

3

24

347

13

7 1

219

4

7


15

VIAJES

Viajes Carrefour brinda una oferta de proximidad a lo largo de todo el territorio nacional para ofrecer a sus clientes una amplia gama de servicios turísticos con las mejores tarifas aéreas, de tren, estancias hoteleras, cruceros, circuitos y viajes por todo el mundo.

En 2017, Viajes Carrefour ha participado en más de 15 Ferias de Novios, repartidas por toda la geografía nacional, donde se asesoró a más de 4.000 parejas. Además, se ha trabajado activamente en crear productos adaptados a las necesidades de los clientes y sus diferentes realidades, buscando una alta personalización del viaje, atendiendo a la composición familiar, edad, etc. Destacan catálogos para viajes con niños, en los que se incluyen actividades para desarrollar en familia, folletos para Singles o viajes con amigos y, por supuesto, los viajes para Mayores.

Esta apuesta continua por mejorar la experiencia de compra se ha visto reconocida durante el ejercicio con el premio al 'Mejor Comercio del Año' en la categoría de Agencias de Viajes. También los proveedores han reconocido los esfuerzos de Viajes Carrefour como una compañía innovadora. La naviera italiana Costa Cruceros nos otorgó en sus populares premios 'Protagonistas del Mar 2017' el galardón de Smart Business. Por otro lado, la compañía de cruceros NCL en su VIII Edición de sus Partners First Awards, que reconocen la excelente labor de sus socios distribuidores, premió a Viajes Carrefour como la agencia Nº1 en crecimiento.

Un año más, Viajes Carrefour impulsa el autoempleo y la creación de empresa, ya que cuenta con una red de más de 600 franquiciados, y demuestra su compromiso con la dinamización de la economía local y nacional al actuar como impulsor del desarrollo comercial de toda la cadena de valor del turismo nacional, regional y local de nuestro país. En 2017 se ha lanzado un nuevo modelo de franquicia para emprendedores. En este caso, no es necesaria experiencia previa en el sector turístico para acceder a la gestión de una agencia de viajes con las mejores condiciones del mercado.

+600FRANQUICIADOS

AGENCIAS DE VIAJE PROPIAS, ASOCIADAS

Y FRANQUICIADAS

724

AGENCIAS DE VIAJE POR COMUNIDADES AUTÓNOMAS

3145

18 148

16

8733

181 22

113

31 8

9

86

20

2


16

SERVICIOS FINANCIEROS

Apoyamos la economía familiar

A través de sus Servicios Financieros (SFC), Carrefour ofrece de forma estable a sus clientes financiación en tres y diez meses sin intereses a través de la Tarjeta Pass, además de financiación especial en los momentos donde los clientes más lo necesitan como la 'vuelta al cole' y a finales de año con el Black Friday y la Navidad.

Dentro del afán de Carrefour por apoyar la economía familiar de sus clientes, se han concedido más de 65.000 préstamos personales.

Servicios Financieros Carrefour ofrece también Carrefour Seguros. Esta entidad mediadora entre las mejores compañías aseguradoras y el cliente, ofrece ventajas diferenciales como la devolución del 5% del importe de la

prima del seguro de hogar, auto y decesos en el Cheque Ahorro trimestral del Club Carrefour, la financiación con la Tarjeta Pass para abono en cómodas mensualidades, y un teléfono único de Atención al Cliente.

Innovación

Carrefour como una empresa omnicanal, apuesta por avanzar en la digitalización de su relación con los clientes. Esto se ha traducido en las 370.000 nuevas descargas de la app Carrefour Pass, que han alcanzado ya las 700.000 descargas.

Más del 40% de la producción de Servicios Financieros Carrefour ya se realiza a través de los canales digitales (web y app) y más de 470.000

+470.000CLIENTES PASS CON

FACTURA DIGITAL, CON OPCIONES DE

CONTRATACIÓN DIRECTA, TUTORIALES Y COMUNICACIONES

PERSONALIZADAS

ServiciosFinancieros


17

clientes Pass han optado por la factura digital, con opciones de contratación directa, tutoriales y comunicaciones personalizadas.

Asimismo, Carrefour ha sido el primer distribuidor en España en incorporar Apple Pay como forma de pago en sus tiendas para clientes Pass. Tras el lanzamiento de Apple Pay, la Compañía ha sido pionera en desarrollar una solución de pago móvil para Android en su propia app, lo que convierte a Carrefour en el único retailer en España en ofrecer este servicio que ya pueden utilizar más de 2 millones de clientes.

Hay que destacar también en 2017, la asociación con Fitbit, para permitir pagos automáticos contactless a través del smartwatch de salud y fitness Fitbit IONIC, que cuenta con la tecnología Fitbit PayTM. El pago móvil y el pago contactless con otros dispositivos permite una mayor agilidad, facilidad y seguridad a los usuarios y su implementación es consecuencia de la apuesta de Carrefour por la innovación y la transformación digital.

Contra el despilfarro

También con ánimo de apoyar las iniciativas de RSC de Carrefour, Servicios Financieros se suma al eje del antidespilfarro comunicando a sus clientes las ventajas del extracto digital frente a la factura de papel y captando nuevos clientes mediante la web o tablets en los hipermercados, lo que supone la desaparición de los contratos en papel.

La incorporación en 2017 de 334.000 nuevos clientes de tarjeta Pass, permitió alcanzar la cifra récord de 2.300.000 clientes.


18

CENTROS COMERCIALES

Carrefour Property, filial inmobiliaria del Grupo Carrefour, junto a Carmila, compañía participada por el Grupo Carrefour, promueven y gestionan galerías y centros comerciales en toda España.

En la actualidad, más de 1.000 pequeños operadores y comercios locales desarrollan su actividad en las galerías y centros comerciales de Carrefour dinamizando la actividad comercial. Este colectivo de pequeños empresarios y emprendedores, junto con el resto de operadores, firmas y franquiciados, crean junto con el hipermercado Carrefour, ejes de atracción comercial en beneficio mutuo.

En 2017 se han adquirido 11 hipermercados, 11 galerías comerciales al completo, así como el 60% de otra, y se han adquirido las estaciones de servicio anexas a siete hipermercados. Asimismo, se han renovado junto a Carmila, siete centros comerciales, y se han incorporado tres nuevas gerencias al perímetro de los 97 centros gestionados por Carrefour Property.

Espíritu solidario

Durante el último año, la filial inmobiliaria del Grupo Carrefour ha colaborado en más de 170 acciones diferentes con 88 entidades sin ánimo de lucro como ONG, fundaciones y asociaciones.

Así, fines solidarios como donaciones y colectas de alimentos, ropa, material escolar o juguetes; el desarrollo y promoción de iniciativas encaminadas a la lucha contra enfermedades, la violencia de género o desigualdades sociales; y la activación de campañas de promoción de donación de sangre; entre otras actividades, han contado durante 2017 con el apoyo de Carrefour Property a través de los diferentes espacios comerciales que gestiona en toda España.

'Premio Actualidad Económica a la Creación de Empleo' concedido por la revista Actualidad Económica por el desarrollo de FAN Mallorca Shopping, que generó 1.500 empleos directos, 2.000 indirectos y alrededor de 2.400 puestos de trabajo durante su construcción.


19

COMERCIO ELECTRÓNICO

e-Commerce alimentación

El tráfico de la web de alimentación ha aumentado un 32,9% frente al año anterior, superando los 16 millones de visitas. Resultados que se han visto beneficiados por iniciativas de consumo como la ampliación del surtido en un 31%, cerrando el año con más de 27.000 referencias.

Los productos frescos y de alimentación de gran consumo regionales y locales tienen en Carrefour.es un reflejo de su surtido en las tiendas físicas, accesible al consumidor las 24 horas del día y los siete días de la semana.

Asimismo, durante el año se ha continuado con el Plan de Garantía de Frescura, que identifica los días de vida de útil de los productos perecederos, devolviendo el dinero a los clientes que no queden satisfechos. Y se ha creado una nueva versión Web responsive (que se adapta a todos los dispositivos).

Una de las principales novedades fue el lanzamiento en julio de la nueva web de venta especialista en Vinos (Carrefour.es/bodega), con un surtido de más de 1.200 referencias y reparto en 48 horas a toda la península y Baleares. Esta web cuenta con promociones exclusivas y embalaje especial que asegura la recepción del pedido en las mejores condiciones, y a lo que se suman todas las ventajas del Club Carrefour. Ello ha propiciado que al finalizar el ejercicio hubiera recibido más de 900.000 visitas.

Otras novedades en 2017 fueron la apertura de 8 nuevas tiendas con servicio de envío a domicilio pasando de 47 a 55 puntos de servicio (Cullera, Zamora, Lorca, Huesca, Cuenca, Ciudad Real, Ondara y Zamora). Asimismo, se abrieron dos nuevos puntos de servicio de recogida Drive (Zaragoza y Santiago)

Premio Internet Wine Challenge a la categoría de vinos en el apartado 'Mejor selección de vinos en gran superficie'

ARTÍCULOS DE ALIMENTACIÓNREFERENCIAS

+22%gran consumo

REFERENCIAS

+18%frescos


20

e-Commerce no alimentación

El marketplace de Carrefour.es incorpora nuevos surtidos de primeras marcas en categorías como gafas de sol, relojes, instrumentos musicales, joyas, bisutería y libros, entre otras. El surtido de no alimentación cuenta con 1 millón de referencias online.

Carrefour.es sirve de escaparate comercial para 1750 empresas, impulsando así la innovación de jóvenes emprendedores y start-ups españolas.

Asimismo, Carrefour acompaña a las pymes regionales y locales en su incorporación al comercio electrónico contando ya en su marketplace con más de 300, y pone a su disposición la web como escaparate digital para la comercialización de sus productos.

Con este desarrollo de surtido digital, Carrefour contribuye a enriquecer aún más la libertad de elección del consumidor entre marcas internacionales, nacionales, propias, regionales y locales, adaptándonos a sus necesidades de compra. Se ha ajustado toda la experiencia de compra de la web a un diseño 'Mobile First' que permite al usuario comprar de manera sencilla a través de un teléfono móvil.

+90 MDE VISITAS EN LA WEB DE NO ALIMENTACIÓN DE TRANSACCIONES

EN 2017

1 MDE ARTÍCULOS

DE ONLINE

+1 MDE VISITAS A NUESTRO

ENTORNO WEB

136 M

+36%

DE VISITAS A NUESTRAS APPS

79,7 M

+69%


21

+700NUEVOS

PROVEEDORES EN 2017

Carrefour pone a disposición del cliente más de 135.000 productos para que puedan elegir con libertad la propuesta que mejor se adapte a sus necesidades. En este amplio surtido se pueden encontrar tanto marcas internacionales como nacionales, destacando en estas últimas una amplia oferta de productos regionales y locales provenientes de todas las partes de España. Carrefour ofrece además artículos bajo su marca (Marca Propia) que viene a completar uno de los más variados y amplios surtidos del mercado.

La Compañía continúa apostando por la innovación y la colaboración con los proveedores. En 2017 se incorporaron más de 10.000 nuevas referencias y más de 700 proveedores que aumentan las opciones de los clientes.

SOMOS MULTIMARCA Para que tú elijas cuál

1.2


22

PREMIOS INNOVACIÓN

En 2017 Carrefour celebró su III Edición de los 'Premios a la Innovación', a través de los cuales pone en valor la capacidad de las empresas para crear productos que se adapten a las nuevas tendencias del consumo y que mejoran la vida de sus clientes.

La innovación es un compromiso de Carrefour con sus clientes, apostando por ella en sus procesos internos, trabajando con sus proveedores para incorporar productos innovadores en sus lineales e innovando en los servicios para sus clientes.

En esta III Edición, más de 84.000 personas han participado para elegir los productos finalistas. Los ganadores fueron elegidos de entre los finalistas por un jurado externo formado por expertos de la investigación, la empresa y la universidad.


23

GANADORES POR ESTILO DE VIDA

GANADORES POR CATEGORÍA

jóvenesHelados N1CE Frozen Cocktails

familiasTarrinas Magnum Classic, Almond o White

mayoresProductos facial Diadermine

Expert Rejuvenecedor

desayuno, dulces, confiteríaCafé latte sin lactosa o sin azúcar

Kaiku

conservas, platos preparados y básicos

Patatas fritas con sal o mediterráneas Lay’s

congeladosHelado Magnum Intense Dark (70% Cacao)

cárnicos, pescados y preparados refrigerados

Bola de pizza fresca 100% natural con masa madre Thinkingfoods

yogures, postres y lácteosQueso brie 42% menos de grasa o

camembert light Président

bebidas sin alcoholBatido de chocolate Cacaolat Noir

by Oriol Balaguer

bebidas con alcoholFreixenet Ice Rose

universo bebéNuevos pañales Dodot azul

perfumería - bellezaNivea Sun Protege e hidrata con

protección antimanchas en la ropa

drogueríaSet de fregado turbo Vileda

perfumería - higieneDentífrico Oral-B-Pro-Expert

dientes fuertes

mascotasLimpiador higienizante de camas,

jaulas y bandejas Sanilove


24

MARCAS PROPIAS DE CALIDAD

En 2017 se ha continuado mejorando más de 100 referencias gracias a los comentarios realizados por los clientes y por los colaboradores. También se ha trabajado en la renovación de la imagen de los productos para ayudar a los clientes a una rápida identificación en el lineal, destacar los atributos más importantes del producto y dar información más detallada sobre la fabricación del mismo, así como sobre su reciclaje, entre otros datos. Y todo ello siguiendo el compromiso de transparencia, calidad y responsabilidad de la Compañía, y brindando información de utilidad a los clientes de forma sencilla y visible. Carrefour sigue trabajando en estas áreas:

Alimentación saludable: Es una de las prioridades de la Compañía, por lo que existen diversas marcas como son Calidad y Origen Carrefour; o los productos SIN (grasa, azúcar, sal, lactosa, gluten). Y para las personas con intolerancias específicas Carrefour No Gluten o No Lactosa.

Sostenibilidad: El cuidado de nuestro entorno es otro de los compromisos de la Compañía, por ello ofrece productos acordes con la pesca sostenible; referencias de Café Mundi: proyecto de sostenibilidad social en países productores de café; o productos Fair Trade como la banana y cacao soluble Carrefour BIO. Otros 50 productos como bebidas vegetales, cremas de verduras y caldos, zumos y otras más, cuentan con envases FSC.

Innovación: En 2017 se han lanzado casi 400 productos nuevos cubriendo necesidades de nuestros clientes y acorde a las tendencias saludables del mercado. Entre las novedades se encuentran la nueva gama de productos dirigida al público vegetariano y flexitariano bajo la marca Carrefour VEGGIE; Carrefour ha sido la primera empresa de distribución en lanzar la pasta '3 minutos' bajo marca propia, así como los fideos orientales en vasitos. El lanzamiento de los panes rústicos de semillas con 3 variedades a elegir, o el nuevo zumo leche sin lactosa con vitaminas A, C y E han sido también algunas de las novedades en 2017 entre otras muchas.

Variedad: Ofrecemos productos para cada momento y necesidadCalidad: Trabajamos solo con fábricas certificadas, y con estrictos controles de calidadDesarrollo español: apostamos por el desarrollo de fabricantes españoles siempre que sea posible, con materia prima de nuestro país.

La marca De Nuestra Tierra ofrece productos típicos de nuestra gastronomía, la mayoría con Denominación de Origen, fabricados por pequeños proveedores locales, apoyando así a las PYMEs nacionales. En 2017 se ha visto incrementada con 16 referencias y la incorporación de 6 nuevos fabricantes.


25

Calidad y Origen

Esta marca persigue valores como preservar el medio ambiente mediante una agricultura respetuosa con el entorno y una ganadería que garantice el bienestar animal. Cuenta ya con más de 150 productos, habiéndose incorporado al surtido 10 nuevos proyectos, como la naranja de Valencia, la mandarina de Castellón, el queso ibérico de Palencia, la merluza de pincho de Puerto Celeiro, el huevo campero de Aragón, las picotas del Jerte, la cebolla dulce, la manzana golden o la pera conferencia.

Carrefour BIO

El resultado de la apuesta clara de Carrefour desde 2002 hacia esta marca y la demanda por parte de nuestros clientes tiene como consecuencia el incremento del surtido BIO que actualmente cuenta con más de 160 referencias de alimentación. Las incorporaciones más destacables del año han sido las cremas de verduras, la quinoa, el sirope de ágave o los copos de avena, así como el primer lanzamiento en la pescadería del salmón noruego fresco y la ampliación de la gama de frutas y verduras con la judía ancha, el plátano de Canarias, la banana o el aguacate.

Carrefour No Gluten

Esta marca que cuenta con 21 referencias ofrece a nuestros clientes productos variados que puedan cubrir sus necesidades diarias.

Carrefour No Lactosa

En 2017 se consolida esta marca con 14 referencias. Este año se ha apostado claramente por los quesos, lanzando tres nuevas referencias: para untar, fresco y rallado y por la bebida de frutas y leche.

Carrefour Veggie

Este año ha sido el del lanzamiento de esta marca para cubrir las necesidades del público vegetariano y flexitariano sin renunciar a recetas o sabores. Implantado en las tiendas de Madrid, tras la gran aceptación de la gama de 5 platos preparados, en el 2018 se implantará a nivel nacional.


26

Carrefour

La marca más amplia y presente en todas las secciones de nuestras tien-das, ofrece 3.000 artículos cuyo po-sicionamiento es cubrir las necesida-des cotidianas con la mejor relación calidad precio. En esta marca también se incluyen gamas específicas de pro-ducto que responden a necesidades concretas de nuestros clientes como productos con bajo contenido de sal, sin azúcares añadidos, bajos en grasa, con omega 3, fuente de calcio…

Destacan nuevos lanzamientos como desodorantes sin sales de aluminio, film transparente profesional, la gama de cuidado facial Q10, gel para pieles atópicas y 5% urea, entre otros.

Carrefour Kids

Con más de 70 referencias, esta marca destinada a niños con edades entre los tres y los siete años sigue haciendo divertido el momento del desayuno, la merienda o el baño, incorporando nuevos artículos como los petit de fresa o naturales en cómodos tubitos para llevar.

PORCENTAJE PRODUCTOS

NACIONALES EN LAS VENTAS DE MARCA PROPIA

Carrefour Baby

Amplia gama de productos específicos para bebés con una alta calidad, a unos precios muy asequibles. 150 artículos específicos para la alimentación, el cuidado y la higiene de los más pequeños de la casa. Entre los lanzamientos de este año destacan los nuevos postres lácteos o el pañal para bebés prematuros con indicador de humedad.

Los Productos Blancos

Marca pensada para las cestas más económicas para que puedan elegir entre una amplia variedad de casi 150 productos básicos con una calidad controlada y al precio más bajo.

+70%gran consumo

+80%frescos


27

Carrefour Selección

Bajo esta gama ofrecemos a nuestros clientes más de 80 productos de tendencia, o bien típicos de la gastronomía de diferentes países del mundo. En el último año se ha ampliado su gama con unas pastas frescas con boletus y setas o con queso de cebolla y queso de cabra.

Carrefour Home

Línea de productos de diseño moderno y económico para el hogar. Se puede elegir entre más de 10.000 referencias para todo el hogar: vajillas, baterías para la cocina, mobiliario para los dormitorios, o el jardín, accesorios para el baño, etc.

De Nuestra Tierra

El éxito de esta marca, se ve reflejado no solo en la incorporación de nuevos productos que nos van conduciendo por la gastronomía española, sino también en la gran aceptación que tienen por parte de los clientes. Entre las novedades de este año, cabe destacar quesos típicos de nuestra gastronomía como el Manchego artesano, o el queso azul de Valdeón, así como productos tan típicos como el aceite de oliva virgen extra Priego de Córdoba o el vinagre de Jerez reserva, pasando por recetas tan típicas de nuestra gastronomía como los callos a la madrileña o los boquerones en vinagre, entre otras muchas. En total, 155 pequeñas joyas de nuestra gastronomía.

Les Cosmétiques Design Paris

Una marca de perfumería con 190 referencias para el cuidado capilar, facial y corporal. Se pueden encon-trar champús, acondicionadores, productos de fijación; limpiadores faciales, tónicos, cremas hidratantes y tratamientos antiedad; geles corpo-rales, desodorantes, cremas y aceites hidratantes, tratamientos corporales, jabón de tocador, protectores solares, así como gama de cuidado mascu-lino; Este año cabe destacar nuevas incorporaciones en belleza facial con la gama Lift Restore, con crema de día y noche, serum, contorno de ojos y BBcream, o el nuevo tratamiento capilar DensiVolumen.


28

La vida más fácil de forma inteligente

Productos útiles e inteligentes que aportan soluciones reales para ahorrar tiempo, mejorar la comodidad y hacer las tareas diarias más fáciles.

Cocinar, probar, impresionar

Mandine ofrece productos con diseño y funcionalidad, para comidas diarias y platos sofisticados.

Sentirse bien, lucir genial

La belleza, la salud y el bienestar de-ben ser accesibles para todos. Lograr un resultado profesional en casa es ahora posible gracias a su amplia gama de productos.

Estilo de vida conectado

En línea con nuestro mundo 100% conectado. Amplia gama de pro-ductos que ayudan a sumergirse e interactuar con el mundo digital. Productos a la vanguardia de la tec-nología, asequibles, eficientes y con un gran diseño.


29

Tex

Carrefour ofrece un surtido de 9.000 referencias con su marca propia de moda, que pone a disposición de los clientes diseños exclusivos y actuales con una gran calidad y a precios asequibles para todos. En 2017 se mantiene el acuerdo de colaboración con la escuela de Diseño ESNE, y se amplía la colaboración con IED y el Instituto Santa Engracia para prácticas de diseño de moda, diseño gráfico y patronaje.

En 2017 la Compañía diseñó un sujetador postoperatorio para las mujeres operadas de cáncer de mama. Junto con la Fundación Solidaridad Carrefour y con el asesoramiento de la Asociación Española Contra el Cáncer (AECC) y el testeo de mujeres operadas de esta enfermedad, Carrefour lanzó este sujetador postoperatorio con un diseño atractivo, moderno y con un precio muy competitivo, para hacer más llevadera su recuperación.

Acciones en 2017Segunda edición del evento de moda junto con la revista Glamour en el hipermercado de Majadahonda.

Lanzamiento junto con AECC y Fundación Solidaridad Carrefour, de un sujetador post quirúrgico a un precio asequible a todos los bolsillos.

+30%EN REFERENCIAS DE ALGODÓN

SOSTENIBLE EN RELACIÓN CON 2017


30

PRODUCTOS FRESCOS

En Carrefour el cliente puede encontrar la más amplia y variada selección de productos frescos procedentes de proveedores locales y regionales. Sus establecimientos se convierten en el mejor escaparate para las frutas y verduras de temporada procedentes tanto de las huertas próximas, como de las explotaciones agrícolas de las mejores zonas productoras del país. Asimismo trabaja con las principales lonjas españolas, lo que asegura la máxima calidad y frescura del pescado.

Este compromiso de Carrefour con la sostenibilidad económica y social de su entorno, se refleja en el hecho de que en 2017, el 93% de los productos frescos provienen de España, la mayor parte de ellos producidos por pequeñas y medianas empresas.

Exportando producto nacional

SOCOMO, filial de compras hortofrutícolas de Carrefour España, es la primera empresa nacional comercializadora de frutas y verduras de España. En 2017 compró más de 406.000 toneladas al campo español, destinándose parte de ellas a otros países de Europa, Oriente Medio y China, contribuyendo así a la expansión comercial de las pymes y cooperativas españolas.

Enriqueciendo el surtido

En 2017 se ha continuado trabajando en el enriquecimiento del surtido con el objetivo de brindar a cada cliente un rango más amplio de elección adaptado a los nuevos gustos de los consumidores. En Charcutería se ha continuado incorporando nuevas referencias a la gama de productos BIO y se han potenciado las gamas de pollo y pavo, así como la de jamones contando con más de 160 referencias. La apuesta por los surtidos regionales y locales sigue siendo uno de los ejes claves, contando con las principales Denominaciones de Origen e Indicaciones Geográficas

A EXPLOTACIONES AGRÍCOLAS ESPAÑOLAS

A LONJAS ESPAÑOLAS

406.000 tfrutas y verduras

8.400 tpescado

93%DE LOS PRODUCTOS

FRECOS COMPRADOS SON ESPAÑOLES

+15%

MEMORIA SOSTENIBLE DE CARREFOUR 20171 TENEMOS UNA PROPUESTA PARA TI // 2 TENEMOS UN COMPROMISO CONTIGO

31

1.2 Somos multimarca. Para que tú elijas cuál

Protegidas como el jamón de Los Pedroches, el queso zamorano, o la longaniza de Vic, entre otros muchos. También se desarrollan ferias de especialidades de quesos nacionales y embutidos.

En la Pescadería se recibe el pescado de las lonjas más próximas para adaptarse a los gustos de los clientes de cada plaza. En 2017 se compraron más de 8.400 toneladas a las lonjas españolas, incrementando el número de lonjas con respecto al año 2016. En el anterior ejercicio se han incorporado las lonjas de Águilas, San Pedro del Pinatar, Lo Pagán, Altea y Denia.

En la Panadería, el pan 'Hecho Aquí' continúa siendo una de las principales apuestas de Carrefour, así como la venta en autoservicio de panecillos y panes rústicos. Se han desarrollado las tartas de marca propia y se ha seguido trabajando en diferentes especialidades de pastelería.

En Carnicería la apuesta por el surtido BIO se ha visto reforzada con la incorporación del pavo, completando las categorías de productos ecológicos: huevos, cerdo, cordero, vacuno, pollo y pavo. Se ha

desarrollado y lanzado un surtido de embutidos marca propia 'SIN' (sin conservantes, sin colorantes, sin gluten y sin lactosa), así como un surtido de vacuno gourmet en envase Skin (tecnología de envasado en la cual durante el proceso de vacío, el film de sellado previamente calentado se adapta perfectamente a la forma y los contenidos del alimento que contiene, como una segunda piel) .El desarrollo y lanzamiento del huevo Campero Calidad y Origen Carrefour de gallinas criadas con acceso al aire libre y alimentación 100% vegetal a base de maíz, ha sido otra de las novedades del último año.

Durante 2017 se han firmado acuerdos regionales para la promoción de la ternera de Extremadura con la I.G.P Ternera de Extremadura.

La sección de Platos Preparados ha continuado con su apuesta por ofrecer cada vez más servicio a los clientes, para lo cual ha abierto 12 cafés bar, 14 espacios de aperitivos para la venta de encurtidos y patatas fritas artesanas, 18 kioskos de sushi, 1 espacio para la elaboración de paellas e instalado un autobús hamburguesería en la tienda de San Juan de Aznalfarache.

Lonja de Villajoyosa.

https://youtu.be/OEuxPasNh7g


32

1.200REFERENCIAS EN LA

BODEGA ONLINE

Las formas de comunicación en la sociedad han cambiado. El número de dispositivos móviles ha aumentado de manera exponencial así como el número de personas que usan internet. Esto ha sido el motor para que Carrefour trabajara en brindar a sus clientes todas las posibilidades que le permitan elegir la manera en la que quieren relacionarse con la compañía.

Carrefour, en su avance hacia la omnicanalidad pone a disposición de los consumidores además de sus espacios físicos, su web: carrefour.es, el servicio Carrefour Drive, Click & Collect para productos de electrónica y bazar, o el ya tradicional servicio a domicilio.

En 2017 se ha puesto en marcha la bodega online en un paso más de Carrefour para posicionarse a la vanguardia de la experiencia de compra online. Este site especializado en vinos contiene más de 1.200 referencias dentro de un extenso catálogo de vinos tintos, blancos, rosados y espumosos, vermuts o espirituosos. En esta web, el cliente podrá encontrar además información sobre bodegas, denominaciones de origen, tipologías de uvas que les servirá

SOMOS OMNICANAL Para que tú elijas cómo

1.3


33

de guía en su proceso de compra. Todos los detalles se han cuidado para que el vino llegue en las mejores condiciones al cliente: un almacén exclusivo con las condiciones óptimas de temperatura y luz, la entrega en la península y Baleares en un plazo no superior a las 48 horas, los gastos de envío más económicos del mercado, así como un embalaje de cartón fabricado con material reciclado e impreso con tintas al agua ecológicas.

Servicio a domicilio

Los hipermercados y supermercados Carrefour disponen de un servicio de entrega a domicilio de las compras en general de alimentación, incluidos los frescos y congelados, incluso en ocasiones productos de bazar y textil si no son demasiado frágiles. Toda la información relativa a las condiciones están a disposición de los clientes en el teléfono de Atención al Cliente (914 908 900), así como en la web.

Carrefour Drive

Mejorar la calidad de vida de nuestros clientes a la hora de hacer la compra es uno de los objetivos de este servicio, que permite realizar el pedido de alimentación a través de www.carrefour.es, y recogerlo tan solo dos horas después sin bajarse del coche en el parking del hipermercado o supermercado elegido de entre los 21 centros que disponen de este servicio. Los colaboradores de Carrefour lo colocan en el maletero del coche del cliente para que éste de una manera cómoda pueda llevarse la compra a casa.

Click & Collect: compra online y recoge en tienda

Este servicio permite al cliente hacer el pedido (productos de electrónica, bazar y juguetes) desde carrefour.es y pasar a recogerlo en tres horas. Servicio disponible en 202 tiendas.

Infografía servicios app


34

APP 'MI CARREFOUR'

Carrefour brinda a sus clientes una herramienta para hacer sus compras más cómodas y les facilita diferentes formas de relacionarse con su tienda. 'Mi Carrefour' cuenta ya con 1,5 millones de descargas, más de 500.000 nuevas en 2017, y más de 64 millones de visitas.

Con esta app podrán además de consultar la información general de las tiendas y los folletos, elaborar listas de la compra y compartirlas, escanear productos y ver su precio en tienda, o pedir turno en los mostradores de productos frescos. Además podrán acceder a sus tickets de compra, así como pagar con el móvil en las gasolineras Carrefour sin bajarse del coche para todos aquellos que dispongan de la tarjeta Pass.

SUPERMERCADO ONLINE

El acceso a más de 27.000 referencias de alimentación, bebé, perfumería, mascotas... se encuentra a un solo clic con la app Supermercado online. Esta aplicación que en 2017 contó con 198.000 nuevas descargas, permite realizar listas personales y guardarlas para repetir el pedido siempre que se quiera, escanear códigos QR o códigos de barras de productos para obtener más información y añadirlos a la cesta o a la lista personal, y encontrar las ofertas del momento, entre otras muchas más posibilidades.

APP 'CARREFOUR JUGUETES 3D'

Esta app permite utilizar el catálogo de juguetes 2017 de Carrefour como marcador para proyectar en Realidad Aumentada más de 200 juguetes. Con ella se proyectan animaciones en realidad aumentada de los juguetes sobre las páginas del folleto, para lo que más de 200 juguetes han sido modelados y animados. Esto permite poder ver en el interior y observar las piezas en detalle, como por ejemplo, naves espaciales o casas de muñecas, entre otros.

64 MDE VISITAS

1,5 MDESCARGAS

app 'mi carrefour'

2 MDE VISITAS

494.000DESCARGAS

app 'supermercado online'

+500.000JUGUETES AÑADIDOS A LA CARTA A LOS REYES MAGOS

O PAPÁ NOEL

app 'carrefour juguetes 3D'

DESCARGAS

120.000


35

SERVICIOS DIGITALES EN TIENDA

Carrefour brinda a sus clientes una experiencia de compra omnicanal, facilitando la conexión del mundo on y off. La comunicación con el cliente ha evolucionado, de manera que en los puntos de atención al cliente denominados Espacio Cliente, pueden utilizar los kioskos interactivos donde realizar muchas gestiones que anteriormente solo era posible hacer en soporte papel, como solicitar facturas, imprimir cupones descuentos y enviar sugerencias digitalmente.

Asimismo se ha ampliado el número de pantallas táctiles interactivas donde la actualización del contenido es constante. En ellas se informa del surtido existente tanto en la tienda como en www.carrefour.es.

Pago móvil y Fitbit

Carrefour ya había incorporado como forma de pago Apple Pay para los clientes Pass, y también ha sido pionero en desarrollar una solución de pago móvil para Android en su propia app.

Además, Carrefour Pass se ha asociado con Fitbit para permitir pagos automáticos contactless a través del smartwatch de salud y fitness Fitbit IONIC, que cuenta con la tecnología Fitbit PayTM.

SERVICIOS Kioscos multiservicio mejorados. Acceso a cupones y facturas

CARGADORES MÓVILESServicio con préstamos de cargadores para el teléfono móvil

CASA CONECTADAServicio casa conectada

TURNOMATICSelectrónicos con aviso por app en el teléfono móvil

MÁS SURTIDO EN DIGITALGuías interactivas de compra con surtido ampliado

SISTEMA DE VIDEO interpretación en lengua de signos

WIFI Conexión wifi gratuita

TIENDA CONECTADAUn mayor acceso a la información más rápida y cómoda mejora la experiencia de los clientes que pueden decidir cómo interactuar con su tienda.


36

Innovación y nuevos servicios en centros comerciales

Carrefour Property ha firmado un contrato con Clear Channel para la modernización, digitalización y explotación de los soportes publicitarios de más de 130 espacios comerciales propiedad de Carrefour, Carrefour Property y Carmila en España. El acuerdo supone un importante salto en innovación al incorporar formatos publicitarios pioneros en el sector, con soluciones omnicanal, capaces de adaptar sus contenidos en tiempo real.

Además en el último año, todas las gerencias de Carrefour Property han consolidado su presencia en las principales redes sociales: Facebook, Twitter e Instagram. Así mismo, muchos de los centros gestionados por la filial inmobiliaria del Grupo Carrefour han implantado el servicio de atención al cliente vía WhatsApp.

A todas estas novedades podemos sumar el diseño de una aplicación de realidad aumentada en Holea (Huelva), que conecta el mundo offline con el digital.

Carrefour ha recibido el premio Red Hat 2017 a la innovación, un galardón que reconoce la modernización de las aplicaciones y la reducción de los tiempos de desarrollo, acelerando la puesta en marcha de nuevas soluciones de negocio. La compañía se ajusta de esta manera a los nuevos retos que imponen a día de hoy los clientes y la transformación digital.


37

REDES SOCIALES

Carrefour apuesta por abrir todos los canales de comunicación con sus clientes, y las redes sociales son una herramienta más que la Compañía les brinda para ofrecer información e interactuar con ellos.

En 2017 gracias a la incorporación de los nuevos hipermercados, Carrefour suma 203 páginas locales de Facebook que alcanzan 648.500 seguidores. Además se ha ampliado el universo Carrefour dentro de la red social. Supeco creó su web, aplicación y perfil de Facebook: https://www.facebook.com/Supeco y ya cuenta con 21.100 fans.

Las redes en Carrefour son un punto de contacto más con sus clientes, gracias a las cuales ha gestionado en el pasado ejercicio

390.000 conversaciones posicionándose como la empresa de distribución que más crece en interacciones con sus seguidores. Además hay que sumar un nuevo perfil de Instagram destinado a dar visibilidad a la colección TEX, así como a la tienda online de textil: https://www.carrefour.es/moda

Asimismo Carrefour es la primera empresa de retail que ha lanzado un chatbot (Dori) en 2017 para poder atender a los clientes en la red social en cuanto a aperturas de tienda, localización y Club Carrefour. También se está implantando una herramienta cross channel que permite una gestión más optimizada de las redes sociales dando pleno protagonismo a los clientes al estar conectados con el call center para poder darles una rápida respuesta.


38

SEGUIDORES

1,3 MILLONESDE FANS EN FACEBOOK

www.facebook.com/carrefoures

89.100SEGUIDORES

www.instagram.com/carrefoures

197.000SEGUIDORES

@CarrefourESwww.facebook.com/carrefoures

@CRFRespondewww.twitter.com/CRFresponde

46.800SEGUIDORES

@CarrefourTecwww.twitter.com/carrefourtec

https://plus.google.com/+carrefoures


39

CENTRO DE INNOVACIÓN CARREFOUR

En el marco de la transformación digital de la Compañía, se decidió reagrupar todas las iniciativas implicadas en este cambio cultural digital en un solo entorno creando el Centro de Innovación Carrefour España.

Un espacio común donde desarrollar una manera de trabajar más adaptada a los nuevos tiempos, e inspirada en el funcionamiento de los pure players o start-ups digitales: open space, equipos multidisciplinares, metodología agile y trabajo en scrums. Es imprescindible que el uso de las nuevas tecnologías esté integrado en el negocio. Por ello las más de 250 personas que componen los equipos de IT digital, ecommerce, marketing digital y célula de innovación tiene perfiles altamente especializados (arquitectos de sistema, web designers, expertos en redes sociales, expertos en motores de búsqueda, data scientists) y que, combinados con sus compañeros más experimentados en el conocimiento del negocio retail, constituyen el equipo perfecto para estimular las ideas y la innovación.

AMBIENTE COLABORATIVO

EQUIPO MULTIDISCIPLINAR

METODOLOGÍA SCRUM

COMUNICACIÓN CON EL NEGOCIO

PERFILES STEM

INFORMACIÓN INMEDIATA

UN NUEVO CONCEPTO DE TRABAJO EN EQUIPO


40

SERVICIO LOGÍSTICO

Con una vocación de servicio al cliente final, y para mejorar su experiencia de compra, uno de los pilares de la cadena de suministro es la mejora continua de la productividad, tanto en las plataformas como en la tienda. Durante 2017 se ha trabajado en asentar los procesos de aprovisionamiento del e-commerce alimen-tación y no alimentación y se ha creado una dirección profesionalizada específica y dedicada al cliente final, liderada por especialistas en e-commerce y última milla.

En la operativa del e-commerce de alimentación se han implantado sistema de gestión de almacenes en las tiendas mixtas que optimizan la preparación y la calidad del servicio. En esta área se han introducido mejoras como la geolocaliza-ción de pedidos y la optimización de rutas y franjas de entrega, llegando en plazas como Madrid a dar servicio en domingos y festivos. En estos canales se han pre-parado 467.000 pedidos de alimentación y más de 400.000 en no alimentación.

En cuanto a procesos logísticos, se ha ampliado y mejorado los mecanizados, para ofrecer un mejor servicio a las tiendas y asumir el crecimiento en número de clientes.

En 2017 Carrefour inauguró un nuevo centro multiformato y multitemperatura de productos frescos, refrigerados y congelados en la Zona de Actividades Logísticas (ZAL Port) del Port de Barcelona. Esta instalación de 18.200 m2 cuenta con los últimos avances en tecnología de almacenamiento de frío, dispone de un nuevo clasificador que mejora la calidad y productividad de los procesos en un entorno de temperatura controlada, con los estándares más exigentes en materia de eficiencia energética. Un ejemplo de cómo la tecnología y la innovación aporta valor a la cadena de suministro y ayuda a mejorar la experiencia de compra del consumidor.

REDUCCIÓN DE LA EMISIÓN DE ÓXIDOS DE NITRÓGENO EN LOS CAMIONES DE GAS NATURAL

99%

La plataforma de ZAL Port de Barcelona cuenta con los últimos avances en tecnología de almacenamiento de frío.


41

PRIMER HIPERMERCADO DE ESPAÑA 24 HORAS

24 HORAS A TU SERVICIO

Carrefour Madrid SurCarrefour inauguró en 2017 el primer hipermercado en España que dará servicio a sus vecinos las 24 horas del día. La apertura de Carrefour Madrid Sur responde a las necesidades del nuevo consumidor y los diferentes estilos de vida, y su apertura nocturna ha permitido contratar a tiempo completo a 32 personas más que en otros centros con horario convencional.

Market 24 horasEl pasado ejercicio Market incorporó tres nuevas tiendas con horario de apertura 24 horas, contando en total con siete tiendas que prestan su servicio a los clientes durante todo el día.

Las tres nuevas tiendas con apertura 24 horas se encuentras en Vallecas, c/ Alberto Aguilera y c/ Conde de Peñalver.

ESTAMOS 24 HORAS Para que tú elijas cuándo

1.4


42

• Mejor Comercio del Año” como mejor hipermercado y Agencia de Viajes

• “Premio Frankinorte” a Carrefour por ser la empresa franquiciadora que más puestos de trabajo ha creado en 2015 y 2016

• “Premio ISCX (Índice STIGA de Experiencia de Clientes) como Líder Sectorial de Experiencia de Clientes”, a las Gasolineras Carrefour, al tener el mayor porcentaje de clientes comprometidos de su sector.

• Premio de la Provincia de Jaén al Grupo Empresarial Luis Miguel Piña

• “Premio CEL (Centro Español de Logística) Dirigente Logístico” a Jaume Bonet (Director de Supply Chain y Sistemas de Información de Carrefour España), por su contribución al sector logístico español

• “Premio Empleo para todos 2017” a la mejor empresa europea en materia de integración laboral de trabajadores con discapacidad o en situación desfavorecida

FEBRERO

MARZO

ABRIL

JUNIO

SEPTIEMBRERECONOCIMIENTOS

2017

)

)

)

)

)

• Premio Internacional Wine Challenge a la categoría de vinos, en el apartado “Mejor selección de vinos de gran superficie”

• Trofeo Corporate Sport Game al Primer Medallero y a la Empresa participante

• “Premio Conecta 2017 al Proyecto Sostenible” a Carrefour por la creación de su primer supermercado Carrefour Bio en Madrid. La tienda cuenta con más de 1.800 referencias ecológicas certificadas de alimentación, entre ellas, 200 de producto fresco

• “Premio Retail Week Interiors”al Market de la C/ Conde Peñalver, en el apartado Best Food and Supermarket Design

• “Certificado Gender Equality European & International Standard” (GEEIS) que reconoce el progreso de las empresas en igualdad profesional

• “Certificado IPS Sostenibilidad” reconoce a nivel internacional las acciones realizadas desde Carrefour España para facilitar el acceso de la mujer a la alta dirección. Este certificado, es el referente internacional con el que se reconoce el progreso de las empresas en igualdad profesional. Su objetivo es definir los medios adecuados para luchar por la igualdad profesional, pilotarla y promoverla en el seno de las empresas

• “Red Hat 2017 a la innovación” reconoce la modernización de las aplicaciones y la reducción de los tiempos de desarrollo, acelerando la puesta en marcha de nuevas soluciones de negocio. La compañía se ajusta de esta manera a los nuevos retos que imponen a día de hoy los clientes y la transformación digital

OCTUBRE

NOVIEMBRE

DICIEMBRE

)

)

)

• “Premios Afanias Comprometidos” a la Fundación Solidaridad Carrefour por fomentar la inclusión laboral de personas con discapacidad

• “Premio al Apoyo Logístico 2017” entregado por la FESBAL a Carrefour por la donación de equipamiento técnico para mejorar y agilizar los sistemas de recogida y distribución de alimentos recibidos por Carrefour

• “Reconocimiento Fundación Integra” en reconocimiento a la labor de integración social de Carrefour

• “Premio Retail 2017” a Carmila España por su contribución a la innovación del retail


43

Cifras clave por Comunidades Autónomas 2017

RED

Híper 41

Market 16

Express 88

Supeco 6

Agencia de Viajes 181

Gasolineras 34

Stands Finanzas y Seguros 28

Centros Comerciales 26

Visitas 100,9 millones

RED

Híper 6

Express 3

Agencia de Viajes 9



RED

Híper 4

Express 25


Gasolineras 3




COLABORADORES

Directos bajo enseña 9.172

Indefinidos 84%

Antigüedad media 12

% <34 29%

% mujeres 66%

Horas de formación 107.461

COLABORADORES


Indefinidos 88%


% <34 31%

% mujeres 69%


COLABORADORES

Directos bajo enseña 965

Indefinidos 79%


% <34 30%

% mujeres 80%


PROMOCIÓN PYMEs

Programas 1

Empresas 35

Productos 400


PROMOCIÓN PYMEs

Programas 1

Empresas 120

Productos 1.000

Visitas 270.011

PROMOCIÓN PYMEs

Programas 1

Empresas 49

Productos 85

Visitas 162.401

PROVEEDORES LOCALES

1.347

Compras 639,6 M€

Socomo 81,2 MKg

Lonjas 1,8 MKg

PROVEEDORES LOCALES

322

Compras 49 M€

Socomo 16 MKg

PROVEEDORES LOCALES

231

Compras 258 M€

Socomo 14,5 MKg

ANDALUCÍA CANARIASARAGÓN

1er Híper

Los Patios

(Málaga)

1975

1er Híper

Las Palmas

1993

1er Híper

Actur

Zaragoza

1990

PREMIOS PYME 2016

• Mejor PYME

Embutidos Moreno Plaza S.A.

• Empresa más Innovadora

Inés Rosales S.A.

PREMIOS PYME 2016

• Mejor PYME

José Sánchez Peñate


E.I. Archipiélago S.A.

(Libby’s)

PREMIOS PYME

• Mejor PYME

Aves Nobles y Derivados S.L..


Biosurya S.L.

FUNDACIÓN SOLIDARIDAD

CARREFOUR

• Se ha gestionado y recogido

la donación al Banco de

Alimentos

de 1,6 MKg

• 1 furgoneta isotermo

• Se ha gestionado la entrega

a Cruz Roja Española de

material escolar

por valor de 100.633 €


CARREFOUR



Alimentos de 325.596 Kg



material escolar por valor de

14.724 €


CARREFOUR



Alimentos

de 343.076 Kg



material escolar



44

RED

Híper 4

Market 1

Express 17

Supeco 1


Gasolineras 4




RED

Híper 11

Market 6

Express 51


Gasolineras 9




RED

Híper 8

Market 3

Express 20


Gasolineras 7




COLABORADORES


Indefinidos 100%


% <34 18%

% mujeres 75%


COLABORADORES


Indefinidos 85%


% <34 27%

% mujeres 70%


COLABORADORES


Indefinidos 93%


% <34 35%

% mujeres 66%


PROMOCIÓN PYMEs

Programas 1

Empresas 55

Productos 240

Visitas 242.000

PROMOCIÓN PYMEs

Programas 1

Empresas 119

Productos 713

Visitas 1.002.962

PROMOCIÓN PYMEs

Programas 1

Empresas 60

Productos 120

Visitas 230.522

PROVEEDORES LOCALES

179

Compras 89,4 M€

Socomo 34.233 Kg

Lonjas 210.265 Kg

PROVEEDORES LOCALES

692

Compras 257,9 M€

Socomo 15,5 MKg

PROVEEDORES LOCALES

342

Compras 195,7 M€

Socomo 3,9 MKg

CANTABRIA CASTILLA Y LEÓNCASTILLA-LA MANCHA

1er Híper

Santander

1982

1er Híper

Valladolid I

Parquesol

1981

1er Híper

Albacete

1990

PREMIOS PYME 2016

• Mejor PYME

Vega Pelayo S.L.


Conservas Codesa S.L.

PREMIOS PYME 2016

• Mejor PYME

Cecinas Leitariegos S.L.


Prada A Tope S.A.

PREMIOS PYME 2015

• Mejor PYME

Hijos de Isidoro

Calzado S.L.


Ovinos Manchegos S.L.


CARREFOUR






material escolar



CARREFOUR




• 1 furgoneta isotermo y una

de carga




39.960 €


CARREFOUR







30.324 €


45

RED

Híper 26

Market 39

Express 84

Supeco 2


Gasolineras 21



Visitas 81 millones

RED

Híper 3

Market 2

Express 12

Agencia de Viajes 8

Gasolineras 2



RED

Híper 25

Market 29

Express 131

Supeco 5


Gasolineras 13




COLABORADORES


Indefinidos 80%


% <34 34%

% mujeres 71%


COLABORADORES


Indefinidos 79%

Antigüedad media 7

% <34 34%

% mujeres 75%


COLABORADORES


Indefinidos 84%

Antigüedad media 9

% <34 38%

% mujeres 60%


PROMOCIÓN PYMEs

-

-

PROMOCIÓN PYMEs

Programas 1

Empresas 51

Productos 300

Visitas 255.719

PROMOCIÓN PYMEs

Programas 1

Empresas 55

Productos 130


PROVEEDORES LOCALES

1.557

Compras 1.545,8 M€

Socomo 29,7 MKg

Lonjas 553.005 Kg

PROVEEDORES LOCALES

168

Compras 101,5 M€

Socomo 4,2 MKg

PROVEEDORES LOCALES

2.391

Compras 3.648 M€

Socomo 18,5 MKg

CATALUÑA COMUNIDAD FORAL DE NAVARRACOMUNIDAD DE MADRID

1er Híper

El Prat

(Barcelona)

1973

1er Híper

Pamplona

2000

1er Híper

Majadahonda

1977

PREMIOS PYME 2016

• Mejor PYME

Parxet S.A.

• Empresa Innovadora

Betara S.L.

PREMIOS PYME

• Mejor PYME

S.A.T. Lacturale


S.A.T. Ultzamakoak

PREMIOS PYME

• Mejor PYME

Verduras Curro S.L.


Lácteas del Jarama S.A.


CARREFOUR



Alimentos

de 1,1 MKg



material escolar



CARREFOUR



Alimentos

de 55.878 Kg




7.115 €


CARREFOUR



Alimentos

de 1,7 MKg




material escolar



46

RED

Híper 28

Market 7

Express 70

Supeco 2


Gasolineras 24




RED

Híper 13

Market 9

Express 10

Supeco 1


Gasolineras 8




RED

Híper 8

Express 36


Gasolineras 7




COLABORADORES


Indefinidos 83%


% <34 32%

% mujeres 69%


COLABORADORES


Indefinidos 86%


% <34 26%

% mujeres 70%


COLABORADORES


Indefinidos 85%


% <34 31%

% mujeres 61%


PROMOCIÓN PYMEs

Programas 1

Empresas 98

Productos 267


PROMOCIÓN PYMEs

Programas 1

Empresas 63

Productos 124

Visitas 945.221

PROMOCIÓN PYMEs

Programas 1

Empresas 80

Productos 300

Visitas 621.367

PROVEEDORES LOCALES

1.012

Compras 557,6 M€

Socomo 165,7 MKg

Lonjas 664.239 Kg

PROVEEDORES LOCALES

576

Compras 285 M€

Socomo 1,3 MKg

Lonjas 3,1 MKg

PROVEEDORES LOCALES

257

Compras 43,9 M€

Socomo 2,9 MKg

COMUNIDAD VALENCIANA GALICIAEXTREMADURA

1er Híper

Alfafar

(Valencia)

1976

1er Híper

Alfonso Molina

(A Coruña)

1985

1er Híper

La Granadilla

(Badajoz)

1990

PREMIOS PYME

• Mejor PYME

Olives Corbí S.A.


Panamar Panaderos S.L.

PREMIOS PYME 2016• Mejor PYME

Coop. Criadores de Ganado Hoxe

• Empresa Innovadora Pazo de Valdomiño

• Mención Especial por su labor a favor de la integración laboral de personas con discapacidad: Hornos Lamastelle- Cegasal

PREMIOS PYME 2016

• Mejor PYME

Embutidos Nejosa S.L.


Huerta Dehesa El

Alcornocal S.L.


CARREFOUR



Alimentos de 1,2 MKg





86.549 €


CARREFOUR




• 1 furgoneta isotermo y

material de almacén




47.956€


CARREFOUR





• Se ha gestionado la entrega a

Cruz Roja Española de material

escolar por valor de 21.945 €


47

RED

Híper 5

Express 9

Agencia de Viajes 8

Gasolineras 1




RED

Híper 5

Market 5

Express 57


Gasolineras 3




RED

Híper 1

Market 2

Express 13

Agencia de Viajes 2

Gasolineras 1



COLABORADORES


Indefinidos 89%


% <34 37%

% mujeres 70%


COLABORADORES


Indefinidos 84%


% <34 18%

% mujeres 76%


COLABORADORES


Indefinidos 100%

Antigüedad media 8

% <34 20%

% mujeres 83%


PROMOCIÓN PYMEs

Programas 1

Empresas 43

Productos 180

Visitas 445.151

PROMOCIÓN PYMEs

Programas 1

Empresas 68

Productos 357

Visitas 312.896

PROMOCIÓN PYMEs

-

PROVEEDORES LOCALES

195

Compras 22,3 M€

Socomo 5.249 Kg

Lonjas 62.261 Kg

PROVEEDORES LOCALES

397

Compras 253,2 M€

Socomo 729.176 Kg

Lonjas 1,9 MKg

PROVEEDORES LOCALES

126

Compras 71,5 M€

Socomo 11,9 MKg

ISLAS BALEARES PAÍS VASCOLA RIOJA

1er Híper

Palma

1977

1er Híper

Oiartzun

1979

1er Primer

Champion

Logroño I

1970

PREMIOS PYME

• Mejor PYME

Quesos Grimalt S.A.


Milola Natural S.L.

PREMIOS PYMEs

• Mejor PYME

Casa Eceiza S.L.


Zubelzu Piparrak S.L.

PREMIOS PYME

-


CARREFOUR






material escolar



CARREFOUR

• Se ha gestionado la recogida

y donación al Banco de

Alimentos de 734.267Kg




24.703€


CARREFOUR



Alimentos de 124.459Kg




5.864€


48

RED

Híper 6

Express 10


Gasolineras 3




RED

Híper 203

Market 119

Express 653

Supeco 17


Gasolineras 147




RED

Híper 8

Express 14


Gasolineras 7




COLABORADORES


Indefinidos 92%


% <34 21%

% mujeres 68%


COLABORADORES


Indefinidos 85%


% <34 32%

% mujeres 67%


COLABORADORES


Indefinidos 86%


% <34 31%

% mujeres 73%


PROMOCIÓN PYMEs

Programas 1

Empresas 43

Productos 118

Visitas 559.454

PROMOCIÓN PYMEs

Programas 14

Empresas 1.000

Productos 4.500

Visitas 13 millones

PROMOCIÓN PYMEs

Programas 1

Empresas 58

Productos 407

Visitas 201.087

PROVEEDORES LOCALES

189

Compras 84,8 M€

Socomo 121.100 MKg

Lonjas 115.261 Kg

PROVEEDORES LOCALES

10.300

Compras 8.300 M€

Socomo 406 MKg

Lonjas 8,4 MKgPROVEEDORES LOCALES

294

Compras 230,4 M€

Socomo 56,2 MKg

Lonja 20.592 Kg

PRINCIPADO DE ASTURIAS TOTAL ESPAÑAREGIÓN DE MURCIA

1er Híper

Azabache

(Lugones)

1977

1er Híper

Zaraiche

1978

PREMIOS PYME 2016

• Mejor PYME

Cafento Norte S.L.


Capsa Food S.A.

PREMIOS PYME 2016

• Mejor PYME

El Cabecico S.L.


Postres y Dulces Reina S.L.


CARREFOUR

• Se ha gestionado la recogida

y donación al Banco de





24.798 €


CARREFOUR



Alimentos de más de 10 MKg

•5 furgonetas isotermo, 1 de

carga y material de almacén

•Se ha gestionado la entrega a

Cruz Roja Española de material

escolar por valor de 653.611€


CARREFOUR






material escolar


ATENCIÓN AL CLIENTE

Tfno. 914 908 900

RELACIONES INSTITUCIONALES

[email protected]

PRENSA

[email protected]

FUNDACIÓN SOLIDARIDAD CARREFOUR

[email protected]

VIAJES CARREFOUR

Tfno. información: 916 231 993 / 902 400 045

Tfno. Información franquicias Viajes Carrefour:

902 400 045

SERVICIOS FINANCIEROS CARREFOUR

Tfno. información: 914 689 194 / 901 212 101

MARKET Y EXPRESS

Tfno. información franquicias: 902 103 285

SUPECO

Tfno. Atención al cliente: 914 908 898

DISEÑO Y REALIZACIÓN

MRM//McCANN

FOTOGRAFÍAS

Lucía Moreno, Miguel Sánchez-Moñita, archivo

fotográfico y banco de imágenes de Carrefour

Descubre más en:

https://www.carrefour.es/grupo-carrefour/informes-y-memorias

Síguenos en las RRSS

Carrefour España

Carrefour España

Carrefour España

Carrefour España

https://twitter.com/carrefoures%3Flang%3Des

https://www.facebook.com/carrefoures/

https://www.instagram.com/carrefoures/?hl=es

https://www.youtube.com/channel/UCelZb02rucRBHWwpRm0BlIQ

TENEMOS UNA PROPUESTA para ti - Carrefourstatic.carrefour.es/crs/cdn_static/c4corp-front/... · de...

Documents

Transcript of TENEMOS UNA PROPUESTA para ti - Carrefourstatic.carrefour.es/crs/cdn_static/c4corp-front/... · de...