TEMARIO
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FLUJOS DE DEVOLUCIONES Y GARANTIAS
TEMARIO
POLITICAS DE DEVOLUCIONESFLUJO DE OBJECIONESFLUJO DE GARANTIAS
(DercoParts)TIEMPOS DE RESPUESTATIEMPOS MAXIMOS DE
SOLICITUDESFORMULARIO UNICO DE SOLICITUDES (FUS)
PREGUNTAS Y DUDAS
PRESENTACIONUSOLLENADOEXTRAS
POLITICAS DE DEVOLUCION
ITEM SIN GRUPO DE MATERIALES:PRODUCTO QUE NO GENERO DESC. DENTRO DE
UN PEDIDO.
ITEM MAL CODIFICADO:PRODUCTO CON MISMO COD. PERO CON DIFERENCIAS
FISICAS DE LO SOLICITADO V/S LO DESPACHADO
GARANTIA:PRODUCTOS USADOS CON FALLAS EN SU FUNCIONAMIENTO DURANTE
UN PERIODO MAXIMO DE 365 DIAS.
POLITICAS DE DEVOLUCION
MAL SOLICITADO POR CLIENTE:PRODUCTO EN DEVOLUCION POR DESESTIMIENTO
DEL CES, DEL CLIENTE FINAL Y/O CUALQUIER MOTIVO QUE IMPLIQUE UNA
DEVOLUCION DEL MISMO SIN ESTAR DEFECTUOSO.
MAL SOLICITADO POR VENDEDOR:EXCLUSIVAMENTE DATO ERRONEO DE
APLICACIN O CODIGO POR PARTE DE PERSONAL DERCO (UAC)
ACUERDO COM. DIFERENCIA DE PRECIOS:PRODUCTO CON DISCREPANCIA EN EL
VALOR ACORDADO V/S EL VALOR FACTURADO
MAL SOLICITADO POR VENDEDOR:EXCLUSIVAMENTE DATO ERRONEO DE
APLICACIN O CODIGO POR PARTE DE PERSONAL DERCO (UAC)
ACUERDO COM. DESCUENTO ADICIONAL:SOLICITUD DE DESCUENTO EXTRA AL
GENERADO POR SAP
POLITICAS DE DEVOLUCION
ACUERDO COM. COBRO FLETE:SOLICITUD DE DESCUENTO DEL MONTO ASOCIADO
AL FLETE DE LA MERCADERIA
CORRECCION DE DOCUMENTOS (N/C + FACT.):SOLICITUD DE CAMBIO Y/O
GENERACION DE NUEVO(S) DOCUMENTO(S) POR MODIFICACIONES EN LA RAZON
SOCIAL DE ORIGEN
MERCADERIA DETERIORADA (merma):PRODUCTOS LLEGAN DAADOS O
DEFECTUOSO
MERCADERIA FALTANTE:PRODUCTO QUE FUE SOLICITADO Y NO LLEGO JUNTO
CON LOS OTROS ITEMS(estampar en 4ta copia)
POLITICAS DE DEVOLUCION
INCUMPLIMIENTO EN EL PLAZO DE ENTREGA:PEDIDO QUE LLEGO EN MAS DEL
TIEMPO ESTABLECIDO Y POR CONSECUENCIA SE PERDIO LA VENTA
DEVOLUCION POR NECESIDADES DE STOCK:USO EXCLUSIVO PARA VUELTA DE
MERCADERIA A NUESTRAS BODEGAS POR URGENCIAS DE STOCK
FLUJOS DE OBJECIONES Y GARANTIAS
SE ENVIA SOLICITUD VIA CORREOCON EL FORMULARIO
CORRESPONDIENTE
SE INGRESA AL SPV(sistema de post.venta)
EL AUTORIZADOR CORRESPONDIENTE A LA OBJECION ACEPTA o
RECHAZA
FLUJOS DE OBJECIONES Y GARANTIAS
SE GESTIONA EL RETIROSTGO o REGION
SE RECEPCIONAN LOS REPUESTOS Y SE ACEPTAN O RECHAZAN DEPENDIENDO DE
SU CONDICION
NOTA: en el caso de productos elctricos se envan a SSTT para su
evaluacin
SE GENERA LA N/C
FLUJOS DE OBJECIONES Y GARANTIAS
SE ENVIA SOLICITUD VIA CORREOCON EL FORMULARIO
CORRESPONDIENTE
SE INGRESA AL SPV(sistema de post.venta)
EL AUTORIZADOR CORRESPONDIENTE A LA OBJECION ACEPTA o
RECHAZA
FLUJOS DE OBJECIONES Y GARANTIAS
ACEPTA
SE GENERA LA N/C
RECHAZA
SE INFORMA VIA CORREO AL CLIENTE
FLUJOS DE OBJECIONES Y GARANTIAS
SE ENVIA SOLICITUD VIA CORREOCON EL FORMULARIO
CORRESPONDIENTE
SE INGRESA AL SPV(sistema de post.venta)
SE GESTIONA EL RETIROSTGO o REGION
FLUJOS DE OBJECIONES Y GARANTIAS
SE RECEPCIONAN LOS REPUESTOS
SE GENERA LA N/C
SE ENVIAN EL(LOS) PRODUCTO(S) A SSTT
TIEMPOS DE RESPUESTA Y TIEMPOS MAXIMOS DE SOLICITUDES
DIAS
INGRESO SPV
AUTORIZACION
RETIROS
SANTIAGO
REGIONES
TIEMPOS DE RESPUESTA Y TIEMPOS MAXIMOS DE SOLICITUDES
DIAS
SERVICIO TECNICO
GENERACION N/C
TIEMPOS DE RESPUESTA Y TIEMPOS MAXIMOS DE SOLICITUDES
DIAS
GARANTIAS
DEVOLUCIONES
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