TEMA: Innovación y Tecnología (Gestión del Conocimiento)
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IX Congreso Anual de la Academia de Ciencias Administrativas AC (ACACIA) TEMA: Innovación y Tecnología (Gestión del Conocimiento) Autor: 1.- Giraldo Marisela: Docente Asociado, Universidad de Carabobo, email [email protected] / [email protected], telf: 04123429880- 02418672843 Fax:02418429880 Lugar y Fecha del evento: Mérida, Yucatán, 18,19 y 20 de Mayo de 2005
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IX Congreso Anual de la Academia de Ciencias Administrativas AC (ACACIA)
TEMA: Innovación y Tecnología (Gestión del Conocimiento)
Autor: 1.- Giraldo Marisela: Docente Asociado, Universidad de Carabobo,
email [email protected] / [email protected], telf: 04123429880- 02418672843 Fax:02418429880
Lugar y Fecha del evento: Mérida, Yucatán, 18,19 y 20 de Mayo de 2005
RESUMEN
PROPUESTA DE UN MODELO PARA VALORACIÓN DEL CAPITAL INTELECTUAL
Categoría: Académico
El presente trabajo se refiere a la propuesta de un modelo de valoración del Capital Intelectual
en una Institución Universitaria. Se tomo como prueba piloto a la Escuela de Ingeniería Industrial de la
Universidad de Carabobo. Para ello se identifica el área clave o actividad primordial de la Escuela,
para que al aplicar el modelo sea notoria la mejora del desempeño y progreso de tal actividad, se
determinan los componentes de su Capital Intelectual, como variables de medición del modelo, se
conceptualiza el mismo, representando gráficamente su filosofía, se definen las herramientas que
permiten la captura y organización de la información relativa al Capital Intelectual, se proponen los
indicadores para la valoración de éste último, se valida el modelo en cuanto a pertinencia y
aplicabilidad, estableciendo finalmente recomendaciones de aplicación del modelo en la Escuela. Esto
es realizado sobre la base de un estudio combinado, exploratorio y descriptivo. Exploratorio, ya que
se basa en la revisión bibliográfica de tesis de grado, libros, documentos, normas y procedimientos de
la Escuela, a los fines de obtener información relacionada con el tema y poder construir un marco
teórico de referencia, y descriptivo puesto que en el desarrollo del modelo se describe su filosofía, sus
objetivos, funcionamiento y sus componentes. Los resultados permiten señalar que el modelo
propuesto hace posible la valoración de los componentes del Capital Intelectual de la docencia como
área clave de la Escuela a través de indicadores que capturan la información partiendo de un proceso
de Gestión del Conocimiento, tanto tácito como explícito, y es válido en cuanto a su pertinencia,
claridad, sencillez, la simplicidad de comprensión y la aplicación de sus herramientas, la disponibilidad
de la información necesaria para el cálculo de los indicadores, así como su objetividad.
Palabras claves: Capital Intelectual, Modelo, Indicadores, Valoración
INTRODUCCIÓN
Las organizaciones actualmente se desenvuelven en un mundo cada vez más competitivo que
les obliga a incorporar avances tecnológicos y nuevas estrategias para mantener o aumentar su
participación en el mercado.
En la economía de hoy, basada en la información, la principal ventaja competitiva se encuentra
en el conocimiento. Por ello, la llamada Gerencia del Conocimiento, constituye el elemento crítico de
una estrategia de negocios que permite a la organización acelerar la velocidad con la cual se manejan
los nuevos retos y oportunidades en el mercado. Ésta establece que se debe estimar el Capital
Intelectual, el cual comprende los activos intangibles como la experiencia, las habilidades y el
conocimiento acumulado por la organización .
A través del presente trabajo se hace una propuesta de un Modelo paraValorar el Capital
Intelectual, que permita proveer a la Escuela de Ingeniería Industrial de la Universidad de Carabobo
de una herramienta efectiva para gestionar sus activos intelectuales de manera de adaptarse a las
nuevas exigencias del mercado, lograr un mayor aprovechamiento de sus recursos y mejorar su
desempeño.
1.1 PLANTEAMIENTO Y FORMULACIÓN DEL PROBLEMA Hoy en día, el acelerado progreso en las tecnologías de información y las telecomunicaciones
han propiciado la transición de una gestión y administración de los recursos económicos a una
gestión de la capacidad creativa e innovadora de las organizaciones.
Los factores de competitividad de las empresas han cambiado. Tradicionalmente, los activos
tangibles como el capital físico y financiero, constituían el patrimonio más preciado de las
organizaciones, pero en los últimos años, los activos intangibles se han convertido en la clave para
competir en entornos dinámicos. Se ha tratado de encontrar en ellos una fuente de ventaja
competitiva para enfrentar los nuevos retos y oportunidades del mercado.
En este sentido, el conocimiento de la organización, como activo intangible, ha pasado a ser la
nueva fuente de riqueza, el cual puede ser medido a través del llamado Capital Intelectual, un capital
relacionado con el producto del ser humano, con la posesión de conocimientos, las habilidades, las
experiencias, la tecnología y las relaciones.
Como el conocimiento se ha convertido en el principal recurso de las organizaciones, el Capital
Intelectual ha adquirido una importancia tal que si no se identifica y se administra, sería equivalente a
no prestar atención al negocio, a perder dinero y oportunidades que pueden amenazar su
supervivencia. Debido a esto, muchas organizaciones actualmente están tratando de gestionar de
manera eficiente dicho capital, por medio de su identificación, medición, incremento y renovación.
Esta situación se evidencia tanto en organizaciones públicas como privadas, tal es el caso de
instituciones de Educación Superior, en las cuales se ha manifestado el interés en la administración
del Capital Intelectual para incrementar la capacidad de respuesta de la organización a los cambios
del entorno, estimulando las iniciativas individuales y el trabajo en equipo, para así obtener un manejo
eficiente de los recursos.
A pesar de las nuevas exigencias no todas las organizaciones conocen la existencia del Capital
Intelectual, o saben muy poco sobre su composición, su estructura, su morfología y su valor. De
alguna manera lo perciben, pero no lo administran como otras formas de capital que están
acostumbradas a manejar. La Universidad de Carabobo se encuentra en esta situación, es decir no
dispone de una plataforma que permita gestionar el conocimiento para “hacer visible” el Capital
Intelectual y, de esta manera, lograr un mejor aprovechamiento de sus recursos, aún cuando su
función principal, como parte del Sub-sistema de Educación Superior, es la de potenciar y transformar
las capacidades del ser humano, pero no desde la perspectiva tradicional, sino a través de la
formación valorada como conocimiento en acción, como agente motivador al acceso y transferencia
de la información. Es una organización de carácter eminentemente social, donde se deben crear,
desarrollar y difundir conocimientos que formen individuos altamente calificados para el ejercicio
profesional y para la vida en sociedad. Es un sistema en el cual se adquieren, crean, procesan y
transmiten conocimientos a través de una compleja estructura.
Específicamente en la Escuela de Ingeniería Industrial, por ser una subunidad de la
Universidad de Carabobo, se refleja esta carencia, pues no se dispone de ninguna herramienta que
permita medir el conocimiento de esta organización a través de su Capital Intelectual.
En este sentido, se tiene que en ninguna actividad en la Escuela de Ingeniería Industrial de la
Facultad de Ingeniería de la Universidad de Carabobo, ni en la docencia, ni en la investigación o la
extensión se administra la documentación de experiencias, habilidades y conocimientos, ni se le hace
seguimiento a la creación y aplicación de los aprendizajes adquiridos, lo cual se refleja, por ejemplo,
en la ausencia de un proceso formal de retroalimentación por parte del personal docente al culminar
cada semestre, en relación a aspectos como la actualidad del contenido programático de las
asignaturas, así como del análisis de las experiencias positivas y negativas que permitan identificar
oportunidades de mejoras para ser aplicadas en los cursos siguientes. Así mismo, carece de un
procedimiento definido que garantice la adecuada selección y asignación de la carga académica del
personal docente en cuanto a sus conocimientos, a través del cual sea posible disponer de individuos
con las habilidades necesarias para agregar valor en el cumplimiento del objetivo de la organización.
De este modo, si la Escuela continúa sin poseer una herramienta que le permita gestionar el
conocimiento, no podrán ser aprovechados la experiencia y el aprendizaje adquiridos, incurriendo en
la duplicidad de esfuerzos, el empleo de una mayor cantidad de tiempo para resolver los problemas,
así como en una menor rapidez y calidad en la formulación de las soluciones.
Frente a esta problemática, resultaría conveniente proponer un modelo de Gestión del
Conocimiento para el área clave o la labor primordial de la Escuela de Ingeniería Industrial que
permitiera poseer un registro permanente de sus experiencias, habilidades y conocimientos, con el
propósito de crear un inventario de sus componentes del Capital Intelectual que tenga gran influencia
en el logro de los objetivos de calidad, productividad y excelencia de la institución.
Ante esta situación surgen las siguientes interrogantes : ¿Cuál es el modelo más idóneo para
gestionar el conocimiento del área clave de la Escuela de Ingeniería Industrial que permita crear un
inventario de los componentes del Capital Intelectual el cual pudiera ser valorado para adaptarse a las
nuevas exigencias del entorno? ¿Cuáles son esos componentes del Capital Intelectual? ¿Qué o
quiénes lo representan? ¿Cuáles son los indicadores más apropiados para valorar estos
componentes?
1.2 OBJETIVOS
Objetivo General Proponer un modelo de Valoración del Capital Intelectual en la Escuela de Ingeniería Industrial
de la Universidad de Carabobo de manera de contribuir en su adaptación a las nuevas exigencias del
entorno y en el logro de sus objetivos orientados a la calidad, productividad y excelencia.
Objetivos Específicos
• Identificar el área clave de la Escuela de Ingeniería Industrial a través del análisis de sus
elementos organizacionales y funcionales con el fin de centrar la investigación en la actividad
de mayor importancia para esta organización de modo que sea notaria la mejora del
desempeño, el progreso y la diferenciación de dicha actividad.
• Determinar los componentes que forman parte del Capital Intelectual del área clave en la
Escuela con el propósito de definir las variables que deben ser medidas a través del modelo de
Gestión del Conocimiento.
• Formular el modelo de permita medir las variables del Capital Intelectual en la Escuela de
Ingeniería Industrial.
• Definir las herramientas del modelo a través de los cuales se capture y organice la información
sobre cada uno de los componentes del Capital Intelectual.
• Proponer los indicadores que permitan la valoración del Capital Intelectual en la Escuela de
Ingeniería Industrial.
• Validar el modelo a través de expertos con el propósito de determinar su pertinencia y
aplicabilidad para así aprobar su posible implantación en la Escuela de Ingeniería Industrial.
• Establecer recomendaciones para la aplicación del modelo con el fin de garantizar su mejor
aprovechamiento.
1.3 JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN La investigación planteada pretende, mediante la aplicación de la teoría y conceptos
relacionados con el Capital Intelectual, identificar los elementos que lo constituyen en la Escuela de
Ingeniería Industrial, con el propósito de proponer un modelo que permita gerenciar de manera
eficiente el conocimiento dentro de la misma.
Los resultados del estudio permitirán a la Escuela, en forma general, incrementar la efectividad de
sus operaciones y crear valor por medio del proceso de identificación y organización del conocimiento.
Específicamente, se pueden obtener los siguientes beneficios:
Para la Organización:
• Registro permanente de las habilidades, conocimientos, valores y actitudes de la Escuela, con
el propósito de definir dónde está, hacia dónde se dirige, qué capacidades y modelos requiere
para lograr sus objetivos orientados a la calidad, productividad y excelencia en la gestión del
conocimiento, que permita a su vez disponer de un inventario de sus componentes de Capital
Intelectual que pueda ser valorado.
• Evaluar su gestión a través de los indicadores de Capital Intelectual que describan los
procesos y avances alcanzados en un momento determinado.
• Obtener una visión global de las actividades y tareas que se realizan en el área clave de la
Escuela con el propósito de orientar los procesos a sus requerimientos y para facilitar la toma
de decisiones.
• Integración del flujo de información dentro de la Escuela que permita lograr el desarrollo de un
plan estratégico a partir de la gestión del Capital Intelectual.
Para los miembros de la Escuela:
• Integración y participación en las actividades de la organización para generar aportes que
agreguen valor a los activos intangibles corporativos.
• Comprensión y entendimiento de los procedimientos, métodos y requerimientos
organizacionales para la gestión del Capital Intelectual en la Escuela.
• Transferencia y reutilización de los conocimientos por parte de los miembros que faciliten su
desarrollo profesional.
• Mejoramiento continuo de las relaciones internas y externas de los miembros de la Escuela
mediante el conocimiento compartido de su gestión.
Así mismo, una de las razones más importantes que justifican la realización del presente
trabajo, es el hecho de que hasta los momentos no ha sido desarrollado ningún modelo que permita
gestionar el conocimiento y medir el Capital Intelectual simultáneamente, y más específicamente para
una organización del sector público. La mayoría de los modelos existentes hacen énfasis en la
determinación de la diferencia entre el valor de mercado de la empresa y su valor contable,
impidiendo su aplicación directa en organizaciones del sector público, ya que en ellas no tiene sentido
hablar de un valor de mercado, o de un aumento de sus beneficios, pues no tienen fines lucrativos,
sino que por el contrario, su misión es fundamentalmente la de prestar servicios, que son en esencia
intangibles.
1.4 DELIMITACIÓN
1.4.1 Alcance
La investigación se ubica en el área de estudios gerenciales, específicamente se relaciona
con el proceso de Valoración del Capital Intelectual del área clave de la Escuela de Ingeniería
Industrial de la Facultad de Ingeniería de la Universidad de Carabobo.
El alcance metodológico comprende tres fases: la primera correspondiente a la
identificación y descripción del área clave de la Escuela, así como la determinación de los
componentes del Capital Intelectual, sustentada en una revisión bibliográfica y documental. La
segunda etapa abarca el diseño del modelo de Valoración, definición de los instrumentos y
herramientas para capturar la información sobre cada uno de los componentes del Capital
Intelectual y la propuesta de los indicadores a través de los cuales este capital sería valorado, una
vez que se aplique el modelo. La tercera fase comprende la validación del modelo propuesto y el
establecimiento de recomendaciones para la aplicación del modelo en la Escuela de Ingeniería
Industrial.
De esta manera se tiene que el estudio puede ser aplicado en otras estructuras organizativas de la
Facultad de Ingeniería de la Universidad de Carabobo, así como en otros institutos de Educación
Superior, haciendo las respectivas adaptaciones en el modelo de manera de incrementar la
efectividad de sus operaciones y crear ventajas competitivas sostenibles en el tiempo.
o IDENTIFICACIÓN DEL ÁREA CLAVE DE LA ESCUELA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL La determinación de la labor primordial de la Escuela de Ingeniería Industrial de la Universidad
de Carabobo, tal y como se explica en la metodología, es el resultado de la revisión de la Ley de
Universidades vigente, así como de su misión, con el fin de precisar la actividad básica que orienta su
funcionamiento.
De esta manera, se tiene que en concordancia con el artículo Nº 3 de la ley mencionada, la
misión de las universidades es desempeñar una función rectora en la educación, la cultura y la
ciencia, llevando a cabo actividades que se orientarán a crear, asimilar y difundir el saber mediante la
investigación y la enseñanza; a mejorar la formación integral iniciada en los ciclos educacionales
anteriores; y a formar los equipos profesionales y técnicos que necesita el país para su progreso y
desarrollo.
Por lo tanto, el trabajo fundamental de la Escuela de Ingeniería Industrial, como una subunidad
de la Universidad, y de acuerdo con el Artículo Nº 68 de la misma Ley de Universidades, es realizar la
labor docente, en el área de la Ingeniería Industrial, junto con actividades de Investigación y
Extensión, con el propósito de formar profesionales en dicha rama, conforme a lo que el país necesita
a corto y mediano plazo, siendo por tanto ésta el área clave identificada, la cual específicamente,
según Blanco (1992), consiste en la actividad sistemática que abarca la planificación, el desarrollo y la
evaluación de los procesos de enseñanza y aprendizaje, así como de otras acciones relacionadas con
la generación, construcción y difusión del conocimiento.
Dadas las funciones que le confiere la Ley, surge así el área clave de gestión de la Escuela de
Ingeniería Industrial, que agrupa todas las actividades y procesos que se llevan a cabo al ejercer la
docencia.
En lo sucesivo, entiéndase como área clave, aquella que tiene como objetivo el cumplimiento
de la función docencia en la Escuela.
o DESCRIPCIÓN DEL ÁREA CLAVE DE LA ESCUELA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL Esta sección corresponde a la descripción de la actividad que justifica la razón de ser de la
Escuela, en términos de sus procesos y actividades, los cuales son producto de la determinación de
las respuestas comunes obtenidas por medio de una entrevista no estructurada, realizada a tres
docentes de la Escuela de Ingeniería Industrial, y su posterior comparación con las tareas que
teóricamente debe llevar a cabo un profesor, según información consultada en el Instrumento de
Evaluación de la Función Docencia elaborado por la Comisión de Evaluación Institucional de la
Universidad de Carabobo. Estas funciones y procesos son los siguientes:
1. Planificación Docente
• Programa
Introducción
Objetivos
Contenido(s)
Estrategias didácticas
Estrategias de evaluación
Bibliografía
Cronograma de actividades
Plan de evaluación
Objetivos a evaluar
Técnicas
Instrumento(s)
Tipos de evaluación
2. Atención a los Estudiantes
• Tutoría
• Consulta
• Revisión de pruebas
Actualización Docente Mejoramiento profesional
Pasantías
Sabáticos
Cursos de postgrado
Asistencia a eventos académicos
Adscripción a redes de información
Adscripción a asociaciones profesionales, gremiales, científicas y/o tecnológicas
Actividades de Investigación y Extensión /Productos Académicos: Publicaciones, Ponencias,
Asesorías, Investigaciones. Material Audiovisual.
o DETERMINACIÓN DE LOS COMPONENTES DEL CAPITAL INTELECTUAL DEL ÁREA CLAVE DE LA ESCUELA Tal y como se especifica en la metodología, la identificación de los componentes o factores que
representan el Capital Intelectual en la Escuela de Ingeniería Industrial se logra a través de una
revisión bibliográfica sobre el tema, tormentas de ideas por el equipo de investigación, reuniones,
consultas y deliberaciones con expertos, así como asistencia a conferencias relacionadas con los
tópicos investigados. Específicamente, se cumple con lo descrito a continuación:
En primer lugar, se asiste a una conferencia sobre la Gerencia del Valor en la Universidad
Simón Bolívar, en la cual se exponen diferentes casos de aplicación de la Gestión del Conocimiento y
medición del Capital Intelectual en empresas privadas, donde se logra hacer contacto con un primer
experto que recomienda la bibliografía sobre la que se puede basar la investigación de los
componentes. Seguidamente, se procede a realizar una revisión bibliográfica exhaustiva con el
propósito de determinar qué constituye el Capital Intelectual, cuáles son las variables, factores,
elementos que lo representan en forma general dentro de una organización. Es necesario resaltar
sobre este punto que por la novedad y reciente consideración del tema, el material bibliográfico
disponible es escaso y de tipo filosófico, reflexivo acerca de la importancia que tiene la valoración de
esta forma de capital, donde no se explica con claridad en términos de cómo medir el Capital
Intelectual, lo que lleva a invertir una gran cantidad de tiempo en esta búsqueda. Así mismo, cabe
destacar que la mayoría de la literatura existente enfoca la medición del Capital Intelectual en
empresas del sector privado y no en el sector público, dentro del cual se ubica la Escuela de
Ingeniería Industrial, como parte de la Universidad de Carabobo, lo que dificulta aún mas el proceso.
En esta exploración se localiza la obra de Roos, Roos, Dragonetti y otros (2001) donde realmente se
puntualizan los componentes del Capital Intelectual dentro de una organización como: Capital
Humano (Competencias, Actitudes y Agilidad Intelectual) y Capital Estructural (Organización,
Relaciones y Renovación y Desarrollo), los cuales sirven de base para el desarrollo del modelo. Ya
conocidos los elementos representativos del Capital Intelectual, se comienza a indagar sobre la
manera de medir Competencias, Actitudes y Agilidad Intelectual de los docentes como Capital
Humano del área clave identificada de la Escuela, encontrando que la Comisión de Evaluación
Institucional de la Universidad de Carabobo ha realizado instrumentos para la evaluación de la función
docencia, la investigación y extensión, los cuales sirven para identificar los aspectos a considerar en
su valoración. De igual manera, en la búsqueda de especialistas en la medición de las variables de
Capital Humano, se visita el Área de Estudios de Postgrado de la Universidad de Carabobo, donde se
fija una reunión con las personas encargadas de la programación y planificación del Curso de
Especialización Docente, quienes brindan su asesoría sobre cómo medir cada una de estas
variables. Todo este proceso es acompañado con consultas a expertos a fin de conformar el
esquema definitivo de factores representativos del Capital Intelectual en la Escuela, que se muestran
en la Figura Nº 1.
Figura Nº 1. Componentes del Capital Intelectual en la Escuela.
v
Fuente: Elaboración propia.
Conocimiento de estrategias pedagógicas, relacionado con el dominio de las teorías
pedagógicas de aprendizaje y de desarrollo humano, la importancia de considerar las
relaciones interpersonales y las emociones en la formación de los estudiantes.
Capital
Intelectual
Capital
Humano
Competencias
Agilidad
Intelectual del docente
Actitud Docente
Conocimiento
Habilidades
Docentes
Técnico
Docente
Comportamiento
Motivación
Innovación
Presentación
Capital
Estructural
Organización
Cultura de la Escuela
Trámites
Infraestructura
-Filosofía e Historia -Proyección Interna -Proyección Externa -Sistemas y Procedimientos -Relaciones Internas Procedimientos -Publicaciones -Otros Productos Académicos
Renovación y
Desarrollo -Publicaciones en Elaboración -Otros Productos Académicos en Elaboración
Relaciones -Contactos Externos -Cooperación entre los Miembros
-Ideas Sugeridas -Ideas Aplicadas
-Conocimiento de la Asignatura -Conocimiento de Modelos Pedagógicos -Conocimiento de Metodologías de Enseñanza -Planificación y Programación de la Enseñanza -Evaluación -Estrategias de Enseñanza -Comunicación y Atención a estudiantes -Flexibilidad -Relaciones con el Estudiante -Relaciones con la Institución -Clima del Aula -Responsabilidad -Disposición -Entusiasmo
-Educación Formal -Experiencia
Conocimiento de las metodologías de enseñanza, el cual comprende el conocimiento y
la diferenciación de las estrategias didácticas que mejor se adapten a los objetivos de
aprendizaje, características de los alumnos, contenido de la materia y las condiciones de
trabajo. Conocimiento de la institución, que mide la sapiencia del docente sobre los estatutos y
reglamentos de educación que afectan al profesor y al estudiante. Las habilidades, por su parte, se relacionan con el llamado “Saber Hacer Didáctico” de
González (2001), que comprende las destrezas del docente para aplicar sus conocimientos
pedagógicos para conducir el proceso de aprendizaje y las cuales pueden ser medidas en términos
de:
• Planificación y programación de la enseñanza, que representa la capacidad del docente para
diseñar y proyectar las actividades de enseñanza a través de las cuales se logren los objetivos
académicos, la estructuración lógica del programa de la asignatura, la consideración de las
necesidades de los alumnos y la elaboración del plan de evaluación para medir el rendimiento
académico de los estudiantes.
• Evaluación formativa, la cual consiste en el seguimiento controlado y planificado del nivel de
aprendizaje de los alumnos, la frecuencia con que se mide este aprendizaje, el medio utilizado
para el registro del mismo y la retroalimentación de los estudiantes. Pretende regular el proceso
de enseñanza aprendizaje.
• Estrategias de enseñanza, en donde se incluyen los distintos métodos y técnicas de enseñanza
utilizadas por el docente que consideran las características de los estudiantes, los objetivos y el
contenido de la materia, entre las cuales podrían citarse las clases teóricas, prácticas, discusiones,
debates, exposiciones, etc. Así mismo, abarca todas aquellas técnicas empleadas para motivar a
los alumnos en las actividades de enseñanza, así como los recursos didácticos que utilizan en el
proceso de enseñanza aprendizaje.
• Atención a los estudiantes, que comprende todas aquellas actividades relacionadas con la
revisión de pruebas, horas de consulta, consejería académica y tutorías, es decir, aquellas
acciones realizadas por el profesor para orientar el desempeño académico del estudiante, así
como coordinar y guiar la elaboración de trabajos de grado, pasantías, etc. Actitudes
Son las posturas valorativas del docente hacia alguien o algo, su predisposición a reaccionar
de una forma determinada, favorable o desfavorable, hacia una persona, un objeto, una situación o
idea dados. De acuerdo con González (2001), éstas se pueden agrupar bajo el término “ Saber Estar
”, estableciendo que comprende la disposición o disponibilidad del docente a crear un ambiente
armónico de aprendizaje, su motivación, comportamiento y conducta en el entorno de trabajo. Éstas
son consideradas a través del Comportamiento y la Motivación.
El Comportamiento, referido a la manera que tiene el docente de conducirse, a su forma de
proceder, su actuación o conducta, el cual es medido a través de:
- Flexibilidad, la disposición del individuo a cambiar de métodos, a renunciar a una determinada
forma de pensar en caso de que se presenten suficientes argumentos en contra. - Relaciones con el estudiante, se refiere al trato del docente con el alumno en el proceso de
enseñanza aprendizaje, lo cual puede apreciarse a través de la disposición a aclarar los
contenidos de la asignatura, la confianza y el nivel de comunicación dentro y fuera de clase, la
sensibilidad y el respeto. - Relaciones con la institución, se manifiesta a través de la respuesta del docente en forma
profesional y responsable a sus compromisos con la universidad, con los alumnos y con otros
profesores. - Clima del aula, es el ambiente generado por los procedimientos de control de la clase que
garantizan el orden y la concentración en el trabajo, el uso productivo del tiempo y un entorno
agradable. - Responsabilidad, refleja el nivel de compromiso del docente con su trabajo, con la organización y
con las personas dentro de ellas. La Motivación es el estímulo que lleva al profesor a ejecutar su trabajo con energía, entusiasmo y
ánimo.
Agilidad Intelectual
Es la capacidad del docente de utilizar los conocimientos y habilidades para incrementar el
aprendizaje, de innovar y transformar la ideas en productos. Abarca la Innovación y la Presentación.
La Innovación es la capacidad del docente de producir nuevo conocimiento a partir del
existente, medida en términos de nuevas ideas, soluciones, mejoras sugeridas, la producción
pedagógica referida a la publicación de trabajos, investigaciones, diseño y/o mejora de recursos
didácticos y materiales curriculares.
La Presentación es la facultad del profesor de convertir un idea en una realidad en forma de un
producto o servicio.
Capital Estructural
Comprende los componentes Relaciones, Organización, Renovación y Desarrollo, que como
producto de la actividad de la Docencia, se manifiestan en la Escuela de Ingeniería Industrial.
Organización
Representa el valor que se origina de la estructura de los operaciones diarias del trabajo
docente, el cual se manifiesta a través de los Trámites, la Cultura y la Infraestructura de la Escuela.
Los Trámites incluyen todos los procedimientos y actividades que realizan normalmente los
docentes al desempeñar su trabajo dentro de la Escuela.
La Cultura es el conjunto de supuestos, normas y valores compartidos que definen las
actividades de socialización, estilos de comunicación y prácticas que caracterizan a la Escuela como
organización, apreciados desde la óptica de los docentes. Se mide a través de las siguientes
categorías:
1. Filosofía e historia, comprende la manera en que la institución promueve los valores, ideas
y convicciones que definen su razón de ser, su orientación, así como los relatos y las
anécdotas que describen los logros y convicciones en la Escuela. 2. Proyección interna, grado en que la Escuela crea sentimientos de lealtad, identificación y
pertenencia en sus miembros. 3. Proyección externa, es la imagen que transmite la organización en otras instituciones de
Educación Superior, en el campo laboral y en la comunidad. 4. Sistemas y procedimientos, se refiere a los métodos y prácticas a través de los cuales se
llevan a cabo las actividades dentro de la Escuela, que determinan el nivel de autonomía y
de apego al seguimiento de la cadena de mando y, en consecuencia, el tipo de cultura que
predomina en la organización, que de acuerdo con la clasificación adoptada por Hellriegel
(1998) puede ser : a. Cultura Burocrática, donde los empleados valoran la coordinación jerárquica así como
las reglas y los procedimientos establecidos. b. Cultura de Clan, en el cual los individuos aprecian el trabajo en equipo, la
autodeterminación e influencia social. 5. Relaciones Internas, como el nivel de compenetración de los docentes dentro de la
institución. La Infraestructura es el valor que procede de la composición estructural de la labor docente dentro
de la Escuela, es decir, de todas aquellas herramientas que emplean las actividades docentes diarias
para obtener resultados, además de todos aquellos activos intelectuales producto de la actividad
docente que pertenecen a la Escuela, como guías, libros, problemarios, manuales, artículos en
revistas, artículos en periódicos, transparencias, diapositivas, softwares educativos, etc.
Renovación y Desarrollo
Comprende todos aquellos proyectos y productos académicos de los docentes que se encuentran
en fase de elaboración, es decir, que generarán valor para la Escuela en el futuro.
Relaciones
Representan los vínculos internos que mantienen los docentes dentro de la Escuela, además de los
externos que establecen con el mercado laboral, así como con otras instituciones, capaces de
proporcionar valor a la organización en forma de satisfacción y cooperación del profesor en su
trabajo y la lealtad de la industria al preferir los egresados de la institución.
o DESARROLLO DEL MODELO DE VALORACIÓN DEL CAPITAL INTELECTUAL Formulación
El modelo propuesto ha sido diseñado con la finalidad de medir el Capital Intelectual sobre
la base de un proceso de Gestión del Conocimiento en la Escuela de Ingeniería Industrial,
partiendo de la premisa de que el conocimiento es la base del Capital Intelectual, ya que el
individuo al interactuar con la organización crea nuevo conocimiento el cual es registrado y
transmitido a través de las herramientas del modelo, generando de esta forma ciclos de
conocimiento y aprendizaje organizativo que incrementan el valor de los activos intangibles, es
decir, del Capital Intelectual, lo cual se evidencia a través de indicadores de gestión. Esto se
puede visualizar gráficamente en la Figura Nº 2.
Figura Nº 2. Fundamento del Modelo.
Fuente: Elaboración propia.
El modelo responde al hecho de que el aprendizaje organizativo, la Gestión del
Conocimiento y la medición del Capital Intelectual se relacionan y se complementan, pues a
través de la captación, estructuración y transmisión de conocimiento organizativo, que constituyen
el proceso de Gestión del Conocimiento, se genera el aprendizaje organizativo, lo que a su vez
permite incrementar las capacidades de la organización, es decir el Capital Intelectual.
La Figura Nº 3 recoge la propuesta del modelo, en donde puede observarse que a través
del ciclo de Gestión del Conocimiento, es posible medir el Capital Intelectual. Específicamente, la
Gestión del Conocimiento Tácito apunta hacia la valoración del componente humano del Capital
Intelectual, mientras que la Gestión del Conocimiento Explícito está orientada hacia la medición
del Capital Estructural, todo ello con el fin de lograr los objetivos de calidad, productividad,
excelencia de la organización y generar ventajas competitivas que le permitan adaptarse a las
exigencias del entorno.
Flujo de Aprendizaje
Individuo Organización
Flujo de Aprendizaje
Figura Nº 3. Modelo de Gestión del Conocimiento.
Fuente: Elaboración propia. Definición de la Estructura
Cada uno de los componentes del modelo representado en la Figura Nº 3 se explican a
continuación:
Gestión del Conocimiento, es el proceso de administración de los activos intangibles que
generan valor para la organización, los cuales tienen que ver con los procesos de generación,
captura, organización, distribución y reutilización del conocimiento. Éste abarca: La Gestión del Conocimiento Tácito, donde se propician procesos de socialización a
través de los cuales se compartan y se transfieran los conocimientos y experiencias entre
los miembros de la organización. La Gestión del Conocimiento Explícito, en la cual se administra el conocimiento
codificado y exteriorizado en la organización en forma de: documentos, reportes,
presentaciones, diseños, etc. Capital Humano, se refiere al conocimiento que se encuentra en las personas y su capacidad
para agregar valor para la institución. Éste es evaluado a través de las Competencias,
Actitudes y Agilidad Intelectual del individuo. Capital Estructural, como el conocimiento explicitado, sistematizado e internalizado en la
organización, el cual queda en la misma cuando sus miembros se van. Está constituido por las
Relaciones, Organización y la Renovación y Desarrollo.
Definición de las Herramientas
Calidad Productividad
Cap
ital H
uman
o
Capital E
structural
Tácito Explícito
Gestión de Conocimiento
Los componentes del modelo, sus herramientas y los aspectos del Capital Intelectual que
evalúa se resumen en el Cuadro Nº 1.
Cuadro Nº 1. Herramientas del Modelo.
Componente Herramientas Aspecto del Capital
Intelectual
Inventario de
Competencias
Técnicas
- Competencias
- Agilidad Intelectual
(Innovación)
Inventario de
Competencias
Docentes
- Competencias
Inventario de
Actitudes - Actitud
Registro de Ideas
Sugeridas
- Agilidad Intelectual
(Innovación)
Gestión del Conocimiento
Tácito
Registro de Ideas
Aplicadas
- Agilidad Intelectual
(Presentación)
Cultura
Organizacional
- Organización
(Cultura)
- Relaciones (Lealtad,
satisfacción)
Registro de
Procedimientos - Trámites
Registro de Contactos - Relaciones
Gestión del Conocimiento
Explícito
Inventario de
Actitudes
- Relaciones
(Cooperación)
Fuente: Elaboración propia.
Estas herramientas son el resultado de la revisión documental de herramientas ya
existentes, así como de bibliografía relacionada con la Gestión del Conocimiento,
específicamente en lo que se refiere a herramientas genéricas para dar soporte a las actividades
de este proceso; con Evaluación del Desempeño Docente y Cultura Organizacional, para poder
medir las variables de Actitud, Competencias Docentes y Organización, respectivamente.
A través de la consulta de la bibliografía de Gestión del Conocimiento, se define el tipo de
herramientas necesarias para conformar el modelo. En este sentido, Rivero (2002) puntualiza la
necesidad de utilizar repositorios de conocimiento estructural, ficheros y bases de datos
especializadas, para la localización, el intercambio y la difusión de conocimientos, procesos que
precisamente se buscan realizar a través del modelo .
En atención a lo anterior, las herramientas diseñadas para el modelo se muestran a
continuación:
- Inventario de Competencias Técnicas Es una herramienta a través de la cual es posible precisar los conocimientos y las
habilidades técnicas de los profesores de la Escuela de Ingeniería industrial con el propósito de:
- Disponer de la información requerida para medir:
• Las Competencias Técnicas, es decir las aptitudes del docente desarrolladas a través de
la educación formal y de la experiencia laboral, como parte del componente humano del
Capital Intelectual.
• El componente Innovación o la capacidad para generar conocimiento nuevo en forma de
la producción Académica.
- Conocer el perfil profesional del personal docente a los efectos de ubicarlo en el lugar más
apropiado dentro de la organización para obtener su mejor desempeño y satisfacción, lo que
contribuye a su vez al logro de los objetivos de la institución, así como hacer posible su
interacción con otros miembros para permitir la generación de nuevos conocimientos.
- Facilitar la búsqueda de especialistas en determinadas áreas de conocimiento, para asesoría
de proyectos, tutorías de trabajos, asignación de líneas de investigación y carga académica.
- Inventario de Competencias Docentes Este elemento del modelo se basa en un formato que incluye una planilla en la que se
resumen las competencias docentes del profesor, es decir todos aquellos conocimientos y
habilidades necesarios para llevar a cabo una tarea docente fundamental, como lo pueden ser la
planificación de una asignatura, la presentación de una lección, la motivación de los estudiantes,
el dominio de la materia que se imparte, así como el glosario con el significado de cada uno de
los campos de la planilla. Esta herramienta ha sido diseñada con el fin de:
- Recolectar la información necesaria para medir las Competencias Docentes, como parte del
componente humano del Capital Intelectual.
- Evaluar la actuación instruccional del docente, con el propósito de que la calidad de la
enseñanza pueda mejorarse, sean posible prescribirse actividades de capacitación y
desarrollo profesional y se disponga de la fundamentación necesaria para tomar decisiones
administrativas como el desarrollo de políticas de administración de personal.
- Inventario de Actitudes Elemento del modelo basado en un formato, que al igual que el Inventario de
Competencias Docentes, incluye una planilla en la que se resumen las actitudes del profesor, es
decir, sus posturas valorativas frente a las situaciones y las personas con las que interactúa en su
ambiente de trabajo; así como el glosario de cada uno de los campos de esta planilla.
Este formato ha sido diseñado con el fin de poder medir la variable Actitud como parte del
componente humano del Capital Intelectual, así como la cooperación como indicador del
componente Relaciones.
- Registro de Ideas Aplicadas Instrumento que permite el registro y monitoreo de los beneficios alcanzados a través de
las ideas propuestas por el docente y que ya hayan sido implementadas. Su función dentro del
modelo es medir la Agilidad Intelectual del personal docente de la Escuela en función de la
Presentación, es decir el grado de transformación de una idea o pensamiento en realidad, en
forma de un producto o servicio.
Este elemento, al igual que el Registro de Ideas Sugeridas, consta de una planilla donde
se especifica toda la información asociada con la idea que se llevó a cabo, así como un instructivo
para su completación.
- Cultura Organizacional Esta herramienta permite la identificación y evaluación de la Cultura Organizacional de la
Escuela por parte de los profesores. Consta de una planilla en la que se resumen los factores
evaluados en la medición de la Cultura Organizacional. Ha sido diseñada con el propósito de:
• Conocer y comparar, cada año, los elementos culturales capaces de generar valor para la
organización, al determinar la forma en que se proyecta la Escuela como organización,
tanto interna como externamente, el grado en que se trasmiten su filosofía y experiencias,
el modo en que se resuelven los problemas dentro de la misma, las relaciones de los
miembros entre sí, su sentido de pertenencia e identificación de sus empleados.
• Determinar el componente cultural del Capital Intelectual.
Proyección Interna
Identificar el grado en que la Escuela crea sentimientos de lealtad, identificación y
sentido de pertenencia en sus miembros.
Proyección Externa - Determinar la percepción de los profesores en relación con la imagen que transmite
la organización en otras instituciones de Educación Superior, en el campo laboral y
en la comunidad. Sistemas y Procedimientos
- Precisar las metodologías que se siguen para llevar a cabo las tareas dentro de la
Escuela, que determinan el nivel de autonomía y de cumplimiento de la cadena de
mando. - Determinar le tipo de cultura predominante en la Escuela sobre la base del control en
la toma de decisiones. Relaciones Internas
- Conocer el nivel de compenetración de los docentes dentro de la institución. - Registro de Procedimientos
Herramienta a través de la cual se capturan y se archivan organizadamente las distintas
actividades que lleva a cabo un profesor en su labor. Su propósito dentro del modelo es medir los
Trámites como parte del Capital Estructural así como determinar las mejores formas de llevar a
cabo dichas actividades, es decir, las mejores prácticas, al medir su rendimiento en función del
tiempo y de los resultados logrados.
Este elemento, consta de una planilla donde se vacía información relacionada con el
procedimiento que se registra, así como el respectivo instructivo para facilitar su correcto llenado.
La descripción de los renglones constituyentes de esta herramienta, además de su
intención, se presenta en la siguiente sección:
- Registro de Contactos A través de este elemento del modelo es posible capturar y archivar organizadamente los
contactos externos que haya generado el profesor para el beneficio de la Escuela o que conozca
y puedan serle de utilidad en el futuro, a los efectos de medir el valor de la red de relaciones del
Capital intelectual.
Consiste en un formato, el docente lista los nombres de las personas contacto, la
organización a la que pertenecen, su número de teléfono, su dirección electrónica, y especifica si
el individuo es egresado de la Escuela, a través de los campos se describen a continuación:
Funcionamiento Para la operación del modelo de Gestión del Conocimiento que se plantea para la Escuela
de Ingeniería industrial, se propone que se forme una Comisión de Gestión del Conocimiento, la
cual estaría constituida por dos representantes de cada uno de los departamentos, que se
encargarían de:
- Recopilar y procesar la información de los formatos que serán llenados por los
estudiantes cursantes de los cuatro (4) últimos semestres de la carrera de Ingeniería
Industrial, así como por los profesores de la Escuela que dictan clases a ese nivel. A
estos formatos podrán accesar a través de una sección de la página web de Control de
Estudios de la Facultad de Ingeniería, en la que existirían dos celdas, una para colocar
el número de la cédula de identidad del estudiante o profesor y la otra para introducir
una clave personal por medio de la que recibirán las planillas que deben llenar, que irán
apareciendo en pantalla al finalizar y enviar la anterior a la Comisión. Esto se basa en un
mecanismo que impida a los profesores el procesamiento de las notas de las
asignaturas que dictaron ese semestre, en caso de no haber completado las planillas
que le corresponden, y para los estudiantes, la restricción del proceso de inscripción
hasta tanto no completen las planillas correspondientes, pues funcionará como un medio
de prelación de las materias del semestre siguiente.
- Publicar los resultados del proceso de Gestión del Conocimiento en la Escuela, a través
de una sección que se creará en la página web de la misma, para cumplir así con la fase
de compartir, del ciclo de Gestión, así como hacerle seguimiento al Capital Intelectual de
la Escuela a través de sus indicadores.
RECOMENDACIONES Aplicar el modelo de Gestión del Conocimiento propuesto en la Escuela de Ingeniería Industrial de la
Universidad de Carabobo de manera de poder medir su Capital Intelectual, adaptarse a las exigencias
actuales del entorno y lograr sus objetivos orientados a la calidad, productividad y excelencia,
tomando en cuenta las recomendaciones establecidas para esta aplicación.
Extender la aplicación del modelo a las demás escuelas de la Facultad de Ingeniería y en general a la
Universidad de Carabobo, para que como sistema pueda funcionar más eficientemente.
Crear una Cultura en la Escuela que favorezca el establecimiento de un lenguaje común y fácil de
entender, en la que verdaderamente existan valores y principios compartidos, a través de la cual se
cree una actitud positiva hacia la transferencia del conocimiento, la investigación, la flexibilidad para la
incorporación de nuevos conocimientos, así como una filosofía de mejoramiento continuo y de
generación de ventajas competitivas.
Implementar una Intranet en la Escuela de Ingeniería Industrial como plataforma tecnológica común
que sirva de apoyo a la comunicación y la transferencia del conocimiento de una manera rápida,
ordenada y eficiente, en donde se dispongan opciones como guías o páginas amarillas, que faciliten
la búsqueda y localización de expertos, de competencias, actitudes, publicaciones y otros productos
académicos desarrollados, de áreas de conocimiento de interés, registro de mejores prácticas, de
ideas sugeridas y aplicadas, de contactos, una sección de eventos en donde se publique información
sobre todos aquellos programas o acontecimientos relacionados con el proceso de Gestión de
Conocimiento en la Escuela, y una sección de Capital Intelectual, en la cual se divulguen los
resultados referentes a su medición.
Desarrollar un software que permita el procesamiento de los formatos así como de los indicadores de
Capital Intelectual, con la finalidad de agilizar y mejorar el proceso de Gestión de Conocimiento en la
Escuela de Ingeniería Industrial.
Asegurar que se lleve a cabo la valoración de los primeros resultados de aplicación del modelo, a fin
de propiciar el entusiasmo de los miembros de la organización para seguir trabajando en el proceso
de Gestión del Conocimiento.
Evaluar y actualizar continuamente el modelo a fin de adaptarlo a las necesidades de la organización
y a las exigencias de un mundo cada vez más cambiante.
Incorporar al estudiante como parte activa del modelo, aplicándoles un Inventario de Competencias,
con el propósito de identificar conocimientos, habilidades y talentos que poseen, los cuales pudieran
ser empleados para beneficio de la Escuela.
Sobre la base de los resultados que se obtengan al aplicar el modelo en la Escuela de Ingeniería
Industrial se sugiere tomar las siguientes acciones:
Gestionar los recursos de la Escuela y formular su presupuesto tomando en consideración la
necesidades de realizar cursos de formación docente para mejorar el desempeño de los profesores
en cuanto a las variables competencias, actitudes y agilidad intelectual del Capital Humano, así como
las actividades que contemple la planificación de la carrera docente.
Promover la actualización del conocimiento de los docentes a través de cursos relacionados con su
línea de investigación o área en la que desarrolla su carrera docente.
Fomentar la realización de trabajos de ascenso y de investigación en general, por parte de los
docentes, destacando su importancia en lo que se refiere a la generación de nuevo conocimiento.
Establecer un sistema de premios y reconocimientos para aquellos docentes que propongan ideas
innovadoras y factibles, así como para el profesor que determine la mejor práctica en un período
dado, a fin de motivar a los demás docentes a sugerir nuevas ideas y establecer procedimientos que
permitan mejorar continuamente, aprovechar al máximo los recursos y tener una mayor capacidad de
respuesta.
En lo que se refiere a la Cultura Organizacional, promover la realización de prácticas que permitan
crear un mayor sentido de pertenencia, identificación y lealtad hacia la Escuela, mejorar las relaciones
interpersonales de sus miembros, difundir más ampliamente y a través de medios eficaces, sus
valores, creencias y filosofía, aumentar el nivel de proyección tanto interna como externa de la
institución, y en forma general incrementar el valor de su Capital Intelectual en lo que se refiere a los
componentes culturales.
CONCLUSIONES
1. El modelo propuesto para la Escuela de Ingeniería Industrial permite la valoración de los componentes
de su Capital Intelectual, en términos de calidad, eficiencia y eficacia, a través de indicadores que
capturan la información a partir de un proceso de Gestión del Conocimiento.
2. El modelo gestiona el conocimiento tácito para la valoración del componente humano del Capital
Intelectual y el explícito orientado hacia la medición del Capital Estructural, para así lograr los objetivos
de calidad, productividad, excelencia de la organización y generar ventajas competitivas que le permitan
adaptarse a las exigencias del entorno.
3. El modelo parte de la premisa de que el conocimiento es la base del Capital Intelectual, ya que el
individuo al interactuar con la organización crea nuevo conocimiento el cual es registrado y transmitido a
través de las herramientas del modelo, generando de esta forma ciclos de conocimiento y aprendizaje
organizativo que incrementan el valor de los activos intangibles, es decir del Capital Intelectual, lo cual
se evidencia a través de los indicadores del modelo.
4. El modelo permite la Gestión del Conocimiento de la actividad de la docencia en la Escuela de
Ingeniería Industrial, ya que ésta es identificada como su área clave, su labor primordial, lo cual permite
que al ser implementado se evidencie en forma significativa su influencia en la mejora y progreso de la
institución.
5. El modelo, como herramienta de gestión, permite:
• Poseer un registro de las habilidades, conocimientos, valores, actitudes y procesos que se manejan
a nivel de la docencia en la Escuela de Ingeniería Industrial de la Universidad de Carabobo, y por lo
tanto disponer de un inventario de los componentes del Capital Intelectual que puede ser valorado a
través de indicadores.
• Definir las líneas de investigación de los docentes a través de la identificación de las áreas de
conocimiento que desarrollen en mayor proporción.
• Incrementar la efectividad de las operaciones, facilitar la toma de decisiones, simplificar los procesos
y aprovechar mejor los recursos relacionados con la actividad de la docencia en la Escuela, por
medio de la identificación y organización de su conocimiento, que permite disponer del mismo, en el
momento que se requiera, incrementando de esta manera la capacidad de respuesta de la
institución.
• Definir el estado de la docencia como área clave de la Escuela, además del impacto del proceso de
Gestión del Conocimiento, período a período, a través de los indicadores como mecanismos de
monitoreo.
• Integrar el flujo de información y conocimiento en al área clave de la Escuela, para facilitar la
creación de nuevo conocimiento, reutilización y transferencia del existente, aprendizaje de los
miembros y mejoramiento de su desempeño profesional.
• Mayor participación e integración de las operaciones y actividades de la Escuela, lo que se traduce
en aportes de conocimiento y aprendizaje, mayor creatividad y agregación de valor a sus activos
intangibles.
• Propiciar mejores relaciones externas e internas entre los miembros del área clave de la Escuela, a
través de sus conocimientos compartidos.
• Abrir espacios para la innovación y creatividad en los individuos, por medio del registro de sus ideas.
• Realizar la asignación de la carga académica de los docentes en función de la experiencia y el
conocimiento que presente en las distintas áreas.
• Evitar reprocesos, pérdidas de tiempo, esfuerzo, etc., mediante el registro de procedimientos y
mejores prácticas.
6. La identificación de los componentes que forman parte del Capital Intelectual en la Escuela es un
proceso clave ya que permite precisar las variables que contempla el modelo y los factores a través de
los cuales pueden ser medidas.
7. Las herramientas que permiten capturar la información relativa a cada uno de los componentes del
Capital Intelectual de la Escuela de Ingeniería Industrial son sencillas, claras, fáciles de comprender y
aplicar, de acuerdo a el resultado de la validación.
8. La elaboración de los indicadores propuestos para la valoración del Capital Intelectual de la Escuela es
un proceso complejo debido a que:
• Es necesario delimitar lo que pretende medir de cada indicador para que verdaderamente puedan
ser una descripción de la realidad.
• Su diseño debe responder al logro de los objetivos de la Escuela, como lo son la calidad,
productividad y excelencia.
• Deben ser sencillos para su fácil utilización.
• Los componentes del Capital Intelectual son de carácter de intangible.
• Se hace necesario definir estándares que permitan interpretar los resultados de las mediciones
hechas a través de los indicadores.
9. El modelo propuesto es válido desde el punto de vista de la pertinencia o la congruencia con sus
objetivos, la claridad, la sencillez, la simplicidad de comprensión y la aplicación de sus herramientas, la
disponibilidad de la información necesaria para el cálculo de los indicadores, así como su objetividad,
referida al grado en que refleja la situación de la organización en cuanto a los activos intangibles sin
verse afectado por la subjetividad o los intereses particulares de las partes implicadas en su
elaboración.
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