Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas

Metodología de Investigación

Profesor Juan Carlos Arango

02-2012

Tema 9.1.Diseño metodológico.

Técnicas de recolección de datos:

La entrevista, la encuesta y la observación

Problema¿Bajo qué criterios podemos diseñar algunas técnicas para documentar nuestro proyecto

de investigación?

ObjetivoIlustrar sobre los criterios más importantes para el diseño de

algunas técnicas de investigación.

Contenido1. Elementos preliminares2. La entrevista3. La encuesta4. La observación

Bibliografía

1. Elementos preliminares

Técnicas de investigación

de

Procedimientos

para

Recoger Generar

Conjunto

Herramientas

Analizar Presentar

Información

Instrumentos de medición

• Recurso usado por el investigador para registrar datos sobre las variables de interés.

• Capturan la realidad que el investigador desea.

• Estandarizan y cuantifican los datos.

(Heinemann, 2003, p.90)

¿Qué medir?Conceptos

• Generados en el pensamiento

Definiciones• Expresadas a

través del lenguaje

Variables/Indicadores

• Expresiones de las magnitudes del hecho que se mide

Realidad

EjemploConcepto

• Competitividad empresarial

Definición• Capacidad de crecer en un mercado generando valores

agregados

Variables/Indicadores

• No. de productos innovadores

Realidad• Las

Mipymes

(Heinemann, 2003, p.91)

2. La entrevista

La entrevista…es una técnica directa e

interactiva de recolección de datos,

con una intencionalidad y un

objetivo implícito dado por la investigación.

Imagen tomada de acá

La entrevista…«Técnica orientada a obtener información de forma oral y personalizada sobre acontecimientos vividos y aspectos subjetivos de los informantes en relación a la situación que se está estudiando».

(Folgueiras, 2009)

Los actoresEntrevistador:

-Domina el diálogo.-Domina el tema.-Hace las preguntas.-Cierra la conversación

Entrevistado:

-Responde preguntas.-Tiene información de interés para el proyecto.-Tiene experiencia en el tema.

Técnica

Entrevista

Instrumento

Cuestionario

Herramienta registro

Libreta

Audio-video grabación

Tema Objetivos Variables IndicadoresPreguntas

cuestionario

La relación entre diseño teórico y la entrevista

Ventajas

Amplio espectro de aplicación.

No limita los temas a un espacio-tiempo.

Es posible centrar el tema.

Puede aplicarse en cualquier lugar y momento (Flexibilidad).Estandarización y representatividad de los resultados.Observación propia y ajena.

Lectura de gestos y actitudes.

Desventajas

Artificialidad de la situación de medición.

Significados dados a las respuestas.

Limitaciones en el lenguaje.

Índices de no respuesta.

Posibilidad de respuestas falsas.

Temas tabúes.

(Con base en Heinemann, 2003, p.101-3)

Tipos de entrevista

• Preguntas cerradas• Cuestionario preestablecido, secuenciado y

dirigido.• Poco margen de acción al entrevistado.

Estructurada

• Se determina de antemano el guión.• Permite hacer preguntas abiertas.• Requiere de atención y escucha para

encauzar la conversación.Semiestructurada

• No hay guión.• Las preguntas se construyen al paso de la

conversación.• Muy buen manejo del tema por el

entrevistador.

Abierta o no estructurada

Por tipo de diseño

Grupal(Grupo focal)

Individual

Por tipo de público

Por tipo de medio comunicacional

Telefónica Por corre-e

Personal Por correo certificado

Fases de una entrevista

• 1. Definir objetivos de la entrevista• 2. Muestreo personas a entrevistar

(Directorio)• 3. Diseño de cuestionario

I. Diseño de entrevista

• 1. Concertar citas y contactos• 2. Realizar entrevista• 3. Registro de información

II. Desarrollo de la entrevista

• 1. Categorizar y codificar datos recolectados• 2. Crear una matriz y elaborar

representaciones gráficas.• 3. Elaborar conclusiones

III. Análisis e interpretación

de datos

(Con base en Folgueiras, 2009)

I. Diseño de entrevista

1. Definir objetivos de la entrevista

¿Qué información requerimos?

¿Para qué nos servirá esa información?

¿Podremos responder la pregunta de investigación con la información

recogida?

2. Muestreo personas a entrevistar Muestreo teórico: ¿quiénes tienen información de

interés? -Expertos, personas con todas las perspectivas del tema, personas dispuestas a hablar del tema desde sus experiencias

«Bola de nieve»-Expertos nos recomiendan a otros, sistema de referidos a través de redes sociales naturales.

Elaborar directorio de contactos:-Nombres y apellidos, cargo, profesión y empresa, teléfonos y

correo-e

Redactar carta de presentación:-Presentar: el proyecto (título y objetivo), la necesidad de información, los autores, filiación institucional.

(Con base en Folgueiras, 2009)

3. Diseño de cuestionario

3.1.

• Organización y secuenciación de las preguntas

3.2.

•Contenido y naturaleza de las preguntas

3.3.

• Formulación de las preguntas

(Con base en Folgueiras, 2009)

Consiste en un listado de preguntas con las cuales el investigador pretende levantar datos de la realidad social.

El cuestionario es el componente principal de la entrevista

Pasos para elaborar el cuestionario

1.

• Derivar las preguntas de los objetivos del proyecto:• Ej: Perfilar los patrones de consumo de la comunidad

Gótica de Medellín. Categorías para las preguntas: tipologías de ropa, apariencia física, lugares visitados, actividades realizadas.

2.

• Definir la cantidad de preguntas: hacer una lista en caliente, luego descartar, revisar y ordenar.

3.

• Comenzar con preguntas generales simples, ello establece un ambiente favorable entre entrevistador y entrevistado.

4.

• Evitar el riesgo de preguntas que incidan sobre otras. Poner primero las más generales y luego las específicas.

• Ej: ¿Qué opina de la reforma en salud? ¿Está de acuerdo con intervenir las EPS? ¿Por qué?

5.

• Organizar las preguntas en orden lógico, como siguiendo el hilo de conversación. Avisar al entrevistado cuando se pasa de un tema a otro.

6.

• No use preguntas directas que incomoden al entrevistado.

• Ej: En lugar de preguntar ¿Qué opina del matrimonio entre homosexuales?, debería decir Hay defensores y detractores del matrimonio homosexual. ¿Qué opina?

Pasos para elaborar el cuestionario

7.

• Evite expresiones vagas que lleven a respuestas vagas.

• Ej: El consumo creció bastante este año, ¿Cree que esto fue causado por qué?

8.

• No use preguntas que lleven a la respuesta.

• Ej: En lugar de preguntar ¿Considera que la situación de desempleo en el país tiende a empeorar?, diga ¿Cuáles son sus proyecciones sobre el empleo para el 2012?

II. Desarrollo de la entrevista

1. Concertar citas y contactos

-Solicite la cita con la suficiente antelación.

-Envíe o lleve consigo, en caso necesario, una carta de presentación.

-Verificar la hora, el lugar y las condiciones en las que podrá desarrollarse la reunión.

Como investigador/entrevistador:

Presentarse profesionalmente

Objetivo y motivo de la entrevista

Crear condiciones de confianza

Llegar a tiempo a la cita y con la documentación necesaria.

Utilizar un espacio adecuado con buena iluminación y poco ruido.Entregar con anticipación las preguntas al entrevistado.

Filmar o grabar sólo con la autorización del entrevistado.

Revisar y probar los equipos con anticipación.

Llevar los equipos y aditamentos necesarios.

Ser respetuoso con el tiempo del entrevistado.

Ser ético con la información recolectada: respetar la confidencialidad de los informantes.

Aspectos clave al realizar entrevistas:

Imagen tomada de acá

3. Registro de la información

Cerciórese de la (s) herramienta (s) a usar para el registro de la información suministrada por el entrevistado.

Verifique asimismo los requerimientos adicionales (pilas, cables, disponibilidad de energía, USB, casetes, otros).

III. Análisis e interpretación de datos

Elaborar categorías y códigos

Criterio para agrupar las características similares de una realidad o fenómeno.

Categoría Conceptos clave para identificar aspectos particulares de la realidad.

Códigos

Ejemplo

Definición

Características de los cluster

El subrayado y las notas al margen ayudan a establecer los criterios para categorizar y codificar los documentos de entrevistas.

Matrices conceptualesCategorías CódigosDefiniciones de clúster Características de los cluster

Condiciones existencia clusterCasos cluster

Políticas cluster Normativa internacionalNormativa colombiana

Las matrices pueden ayudar a clasificar en niveles o códigos de menor rango las

categorías greusas de análisis.

Matriz de relacionesAutores Definiciones de clústerPorter Sistemas de relaciones de empresas e

instituciones en un espacio geográfico determinado.

Albuquerque Modalidad específica de cierto tipo de integración empresarial.

CEPAL Encadenamientos productivos de diversos niveles y complejidad.

Las matrices de relaciones sirven para clasificar información con respecto a uno o

varios criterios del investigador.

Mapa semánticosPolítica cluster

EE.UU.Definición

cluster M. Porter

Definición cluster F. Albuquerque

Caso cluster tecnológico San

Luis (Silicon Valley)

Los mapas son gráficos que permiten ilustrar las diferentes conexiones y relaciones entre categorías y códigos. Así

podemos identificar la complejidad existente entre diversas fuentes de información.

Herramientas para el análisis de datos cualitativos

La ficha de lectura

Es una herramienta que permite sistematizar la información de los documentos abordados, mediante los datos básicos, comentarios del investigador y palabras clave.

Clic ACÁ para ver formato de ficha digital

Programas de computación para el análisis cualitativo de datos

Atlas-Ti

Ingrese a los enlaces para descargar demos y tutoriales.

Etnograph

Nvivo

Decision Explorer

3. La encuesta

La encuesta social

de

Información

Orales Escritas

Método de obtención

Preguntas

Universo

mediante

Realizadas a

Muestra

Personas

Que se ajustan al problema de investigación

Con base en Briones, 2008, p. 99.

Técnica

Encuesta

Instrumento

Cuestionario

Herramienta registro

Formato• Digital• Impreso

Información que se puede obtener por encuesta

• edad, sexo, estado civil, residencia, etc.Demográfica

• Ocupación, salario, ingresos, escolaridad, movilidad social, etc.Socioeconómica

• Participación social, actividades culturales, innovación, hábitos políticos, etc.

Conductas

• Orientaciones afectivas, preferencias, predisposiciones a actuar en favor o en contra, representaciones, creencias, etc.

Opiniones, actitudes e imágenes sociales

Con base en Briones, 2008, p. 99.

Grandes etapas de la encuesta

1.

• Determinar poblaciones y muestras.

2.

• Diseño y prueba de cuestionario.

3.

• Aplicación de cuestionario y recolección de datos.

4.

• Análisis de los datos.

Tareas del trabajo de encuestas al ejecutar el proyecto de investigación1 Preparación del marco poblacional con el cual se trabajará o del cual se tomará

la muestra.2 Selección del tipo de muestra y determinación de su tamaño.

3 Elaboración de los instrumentos para recolección de la información.

4 Prueba de los instrumentos, y modificaciones y adaptaciones, si son necesarias.

5 Selección y capacitación de los entrevistadores o encargados de la aplicación de las pruebas.

6 Trabajo de campo para la recolección de la información.

7 Revisión de la información recogida.

8 Codificación de la información.

9 Preparación de un plan de análisis.

10 Elección de un paquete estadístico adecuado.

11 Análisis e interpretación de resultados.

12 Preparación de la estructura del informe.

13 Redacción de informe final o de parciales.

Con base en Briones, 2008, p. 104.

La pregunta de investigación es el criterio base para definir las UNIDADES DE ANÁLISIS (individuos, grupos, procesos,

situaciones, otros) a encuestar.

LA POBLACIÓN

LA MUESTRA

PREGUNTA DE INVESTIGACIÓN

Ejemplos

Pregunta Unidad de análisis errónea

Unidad de análisis correcta

¿Cuáles son las características socio-económicas, culturales y físicas de las mujeres indias mayores de edad de las ciudades de Bombay y Calcuta?

Esposos de las mujeres indias de Bombay y Calcuta.Error: ¿y las mujeres solteras o con compañero permanente? Los hombres pueden tener percepciones distintas de las mujeres.

Mujeres indias que vivan en Bombay y Calcuta (Determinar cuál es la mayoría de edad).

¿El TLC Colombia-Japón generará impactos negativos en la industria automotriz colombiana?

Compradores colombianos de autos.Error: ¿y los dueños, presidentes y gerentes de las ensambladoras colombianas? ¿Y los funcionarios del gobierno?

Los dueños, presidentes y gerentes de las ensambladoras colombianas.Director Proexport.Ministerio de Turismo, Industria y Comercio.Ministerio de Relaciones Exteriores

Con base en Hernández, Fernández & Batipsta, 2010, p. 173.

Tipo

s de

mue

stra

s

ProbabilísticasCalcular error y confianza

Aleatoriedad

No probabilísticas

Selección directa de unidades a observar

No busca representatividad

Webs para calcular muestras

Calculadora de muestras 1 Calculadora de muestras 2

Errores al escoger la muestra

No elegir casos que deberían estar.

Incluir casos que no están en la población.

Seleccionar casos inelegibles.

Tomado de Hernández, Fernández & Batipsta, 2010, p. 175.

Procedimientos para aplicar la encuesta

Entrevistas directas

• Con personas seleccionadas directamente.

Cuestionario autoadminist

rado

• Para que el encuestado lo responda sin intervención del encuestador.

Por teléfono• Por este medio el entrevistador

administra las preguntas.

Con base en Briones, 2008, p. 99.

Tipos de preguntas

Abiertas

Respuestas a consideración del encuestado

Cerradas

Opciones de respuesta

Modelo de encuesta

Clic sobre el icono para abrir desde la presentación

Modelo de encuesta

Modelo de encuesta

Clic para ver en líena modelo de encuesta

Una vez capturamos la información en los formatos de encuesta procedemos a…

1.

• Verificar la calidad de la información de las encuestas diligenciadas.

2.

• Digitar la información en una base de datos: sábana de datos.

3.

• Depurar datos digitados.

4.

• Tabular: elaborar tablas de salida y gráficos.

Clic sobre el icono para abrir desde la presentación

Modelo de sábana de datos

Modelo de sábana de datos

Modelo de sábana de datos

Clic para ver en línea modelo de sábana de datos

Las sábanas o bases de datos (BD) están conformadas de filas (encuestado) y columnas (preguntas). Éstas últimas se codifican

para un mejor procesamiento. Los códigos de las respuestas conforman el contenido de la matriz.

Para procesar los datos podemos usar:

Programas especializados en estadística

Excel: tablas y gráficos dinámicos, funciones estadísticas.

Acces integrado con Excel

Herramientas en línea

Ejemplos de datos presentados en gráficos y tablas

Conoce CCP/BZ ZR

Si 89,2% 74,7% No 8,4% 23,1% No responde 2,4% 2,2% Total general 100,0% 100,0%

Los datos estadísticos se analizan con:

• Frecuencias, tendencia central, variabilidad, razones y tasas.

Estadística descriptiva.

• Pruebas de hipótesis, nivel de significancia, distribución muestral.

Estadística inferencial

• Coeficiente de correlación de Pearson, regresión lineal, Prueba t, análisis de varianza.

Estadística paramétrica

• Coeficientes de correlación, Chi cuadrada.Estadística no paramétrica

Análisis multivariado

Herramientas para el análisis de datos cuantitativos

RSASSPSSSPADStataStatgraphicsRedatamMinitabMatlabS-PLUSLISRELWinQSBExcelClic para leer más

Software más utilizados en el

análisis estadístico

Webs para elaborar encuestashttp://www.e-encuesta.com/index.do

Google Drive

http://www.encuestafacil.com/

http://es.surveymonkey.com/

4. La observación

Técnica

Observación

Instrumento

Diario o bitácora de campo

Herramienta registro

-Cuaderno-Libreta-Audio

La observación…«No es mera contemplación («sentarse a ver el mundo y tomar notas»); implica adentrarnos a profundidad en situaciones sociales y mantener un papel activo, así como una reflexión permanente. Estar atento a los detalles, sucesos, eventos e interacciones.» (Hernández et al., 2010, p. 411)

Plan

ifica

ción

del

pro

ceso

de

obse

rvac

ión

¿Qué voy a observar? ¿Por qué?

La definición del problema

¿Cómo observar? Modalidad de observación

¿Dónde observar? El escenario

¿Qué observar? El enfoque

¿Cuándo observar? La temporalización

¿Cómo registrar? ¿Con qué medios? Técnicas de registro

¿Cómo analizar? Técnicas de análisis

(Tomado de Folgueiras, 2009, diap. 27)

¿Qué se observa?SignificadosPrácticasEpisodiosEncuentrosPapeles o rolesRelacionesGruposOrganizacionesComunidadesSubculturasEstilos de vida

*Con base en Lofland et al., citado por Hernández et al., 2010, p. 410 y 412.

Sobre estas unidades de análisis el investigador elabora sus preguntas.

Ambiente físico (entorno)

Ambiente social y humano

Actividades (acciones)

Artefactos usados

Hechos relevantes

Retratos humanos

*

Debemos observar con todos los sentidos

Imagen tomada de acá. 15 oct. 2012.

El buen observador debe…

Atento a los

detallesReflexivo

Sensible

Imagen tomada de acá. 20 oct. 2012. Saber escuchar

Habilidad para interpretar conductas no verbales

Disciplina para tomar notas

(Con base en Hernández et al., 2010, p. 422)

Grado de participación del observador

(Hernández et al., 2010, p. 417)

Ejemplo

Imagen tomada de acá. 30 oct. 2012.

Observar y documentar el proceso de embalaje del banano tipo exportación en la Finca la Esperanza asociada a Banacol (Apartadó, Ant.).Investigador: participa en el procesoInvestigador simplemente observa proceso.

Grado de explicitación del observador

Observación abierta

Observación encubierta

Observación parcial/

conocida

(Tomado de Folgueiras, 2009, diap. 28)

Ejemplo

Imagen tomada de acá. 30 oct. 2012.

Observar y documentar el comportamiento de la tribú urbana Emos en el mall comercial Villa de Aburrá, Medellín.Investigador: disfrazado de EmoInvestigador encubierto.

Grado de sistematización de la observación

Observación NO sistemática

(Con base en Folgueiras, 2009, diap. 28)

Observación sistemática

Observaciones esporádicas

Observaciones recurrentes

Enfoque y amplitud de la observación

Observación descriptiva

(Dede visión general)

Observación focalizada(Visión más concreta)

Observación selectiva

(Visión en detalles)

Inicio proyecto Fin del proyecto

(Con base en Folgueiras, 2009, diap. 29)

Ejemplo

Observación descriptiva(Puerto de Cartagena)

Observación focalizada(Proceso de embarque y desembarque de contenedores)

Observación selectiva(Sistema

acomodación en los buques)

Inicio proyecto Fin del proyecto

(Con base en Folgueiras, 2009, diap. 29)

El diario de campo

Es el formato ( en papel o digital) en el cual el investigador registra los distintos aspectos observados de la realidad de interés y relacionada con su objeto de estudio.

Imagen tomada de acá. 28 oct. 2012.

Modelo de diario de campo

Clic sobre el icono para abrir desde la presentación

Esquema diario de campo

Modelo de diario de campo

Clic para ver en línea modelo diario de campo

Procesamiento de la información del diario de campo

Categorización

Codificación

Mapas y matrices de relaciones

Bibliografía

• Briones, G. Métodos y técnicas de investigación para las ciencias sociales. 4 ed. México: Trillas, 2003. 112 p.

• Folgeiras Bertomeu, P. (2009). Métodos y técnicas de recogida y análisis de información cualitativa. Presentación. Disponible en: http://www.fvet.uba.ar/postgrado/especialidad/power_taller.pdf

• Hernández Sampieri, R., Fernández Collado, C., & Baptista Lucio, P. (2006). Metodología de la investigación. México: McGraw Hill.

• Heinemann, K. (2003). Introducción a la metodología de la investigación empírica en las ciencias del deporte. Barcelona: Ed. Paidotribo.

jcarango72@gmail.com

Gracias!