1. UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES.LA COMUNICACIN Semana 3 Lic. Robert W. Vingolo Osorio

2. Es el arte de transmitir informacin, ideas, creencias, sentimientos y pensamientos de una persona a otra. 3. LENGUAJE CORPORAL Un idioma tiene 150000 palabras. Una persona utiliza en el da 1,500 palabras. El lenguaje corporal tiene ms de un milln de gestos. El lenguaje verbal proporciona informacin. El lenguaje corporal expresa actitudes y sentimientos. 4. ESCUCHA EMPTICA Evitar hacer otra cosa (concentrase) Escuchar con las orejas, los ojos y el cerebro. Intentar comprender y analizar. Ponerse en lugar de la otra persona (empata) Escuchar hasta la ultima frase de nuestro interlocutor. 5. Proceso de emisin y recepcin de mensajes dentro de una organizacin, puede ser interno o externo. Operacionales: Tareas u operaciones.La comunicacin distingue tres sistemas:Reglamentarios: rdenes e instrucciones.Mantenimiento: Relaciones captacin y publicidadpblicas, 6. PROCESO DE LA COMUNICACIN Comparte unCDIGO DestinoFuenteEMISOR Produce, estructura o elaboraMENSAJE Se trasmite a travs de un canal de circulacinCANALRECEPTOR Que estructura comprende y elabora 7. FUNDAMENTOS DE LA COMUNICACIN La comunicacin es un valor que nos ayuda a que intercambiemos de la forma ms efectiva posible nuestros pensamientos, ideas y sentimientos con las personas de nuestro entornoSiempre y cuando exista un ambiente colmado de cordialidad en el cual se busque el enriquecimiento personal de las partes involucradas 8. TIPOS DE COMUNICACINCOMUNICACIN VERBALCOMUNICACIN NO VERBALDOMINIO DE LA PALABRA HABLADA O ESCRITA EN LA TRANSMISIN DEL MENSAJEDOMINIO DE OTROS LENGUAJES NO VERBALES EN LA TRANSMISIN DEL MENSAJEDIRECTAINDIRECTAUso de canales naturalesUso de soportes de carcter fsicoLENGUAJE CORPORAL Gestos Miradas Ademanes MovimientosOTROS TIPOS - Icnicos - Seales - Sonoros Multimedia - Icono verbales - Audiovisuales- Grficos - Tctiles -- Radio 9. Tambin nos comunicamos por medio de gestos, de la postura fsica, del tono de voz, de los momentos que elegimos para hablar, o de lo que no decimos. DISTRIBUCIN DE LA COMUNICACIN TONO DE VOZ 15%FACIAL 10%VERBAL 25%CORPORAL 50% 10. EXTERNASINTERNASLa relacin de la organizacin con su entorno.Sistema de comunicacin interna de la organizacin, base para que pueda lograr sus objetivos. 11. TIPOS DE CONVERSACIONES QUE SE DAN EN LAS ORGANIZACIONES: OBSERVAR Y DISEAR ESTADOS DE NIMO. GENERAR CONFIANZA.ORIENTADAS A PERSONASHABLAR RESPONSABLEMENTE. DISEAR CONVERSACIONES PODEROSAS. ESCUCHAR ACTIVAMENTE.DE JUICIOS.ORIENTADAS A TAREASDE POSIBILIDADES. DE ACCIN. 12. BARRERAS COMUNICACIONALES:FILTROS: Denota la manipulacin de la informacin por el emisor para que sea vista ms favorablemente por el receptor.PERCEPCIN SELECTIVA: Los receptores, en el proceso comunicativo, ven y oyen de modo selectivo basndose en sus necesidades, motivaciones, experi encias, educacin, etc.. 13. EMOCIONES: El estado de nimo del receptor en el momento en que le llega un mensaje incidir en la interpretacin que haga.LENGUAJE: Las palabras significan cosas diferentes para cada persona. La edad, escolaridad, y sistema de cultura. 14. BARRERAS COMUNICACIONALES:Distraccin: A veces no se pone atencin cuando alguien habla por que se esta pendiente de otra cosa, aunque muchas veces pareciera que se est atento pero cuando nos preguntan algo se dan cuenta que no se ha estado escuchando por la respuesta incoherente que reciben.Falta de vocabulario: A veces no se encuentran las palabras adecuadas para expresarse. Esto ocasiona muchos problemas, por que cuando se usa mal una palabra se distorsiona el mensaje o cuando no se encuentra la palabra adecuada no se puede transmitir cabalmente el mensaje. 15. BARRERAS COMUNICACIONALES:Mensaje incompleto: Se piensa algo y al intentar transmitirlo solo se dice una parte pensando que es obvio lo que sigue, o decir una parte y pensar la otra y creer que fue dicho todo. Esto provoca que no se entienda la idea.Hay barreras fisiolgicas: si una persona que carece de la audicin o el habla intenta comunicarse con una persona que posee estas capacidades y nunca ha entablado una comunicacin gestual no lo va lograr ya que seria casi imposible que se entiendan. 16. Cmo superar las barreras en la comunicacin? INFLUENCIA No hay peor sordo que l que no quiere or Refrn popularRESPETO Cambiamos slo cuando decidimos que ese cambio nos ayuda a ser lo que queremos ser Margaret Wheatley 17. 5 PASOS PARA UNA COMUNICACIN EFICAZ Mapa de ruta Enunciar el punto central en la primera oracin. Establecer a dnde queremos llegar. Enumerar los puntos a tratar.Una idea por vez Expresarnos al nivel y conocimiento del oyente. Sintetizar y reformular. Obtener retroalimentacin.Ser especfico Cantidad: qu, cundo, cmo, cunto. Utilizar analogas y ejemplos. Establecer la importancia de los puntos que estamos tratando.Palabras, voz y cuerpo Sincronizar lo que estoy diciendo, con el tono de voz que uso y el lenguaje del cuerpo que utilizo.Ajustarnos a la realidad del oyente Ponernos en el lugar del otro. 18. BENEFICIOS DE LA COMUNICACIN Desaparecen los rumores y la radio pasillo. Se comprenden mejor los problemas. Se moviliza la capacidad colectiva de solucin de problemas.Favorece la identificacin del personal. Incrementa la participacin. Se establecen polticas basadas en la consulta y en el consenso. Aumenta la productividad. La participacin recibe el adecuado reconocimiento. Aumenta el sentido de pertenencia. 19. No abras los labios si no estas seguro de lo que vas a decir, es ms hermoso el silencio. Proverbio rabe