Normas ISOAuditorias y CertificacionesSemana N4

Por qu importan las normas?La ausencia de normas se notaria de inmediatoLas normas elevan los niveles de:CalidadSeguridadEficienciaIntercambiabilidadCompatibilidad

International Organization for StandarizationPrincipal organismo mundial emisor de normas y estndares tcnicosRepercusin social y econmica Las normas ISO son de gran utilidad para las industrias y negocios de todo tipo

International Organization for StandarizationISOS = IgualRed de los Institutos Nacionales de Estandarizacin de 146 pases1 miembro por pasSecretaria General en SuizaOrganizacin no gubernamental

Las normas ISO contribuyen a hacer el desarrollo, manufactura y el suministro de productos y servicios mas eficiente, seguro y limpio

Ventajas de Normas ISOHacen el comercio internacional mas sencilloProveen a los gobiernos bases tcnicas para las legislaciones de salud, seguridad y medio ambienteAyudan a la transferencia de tecnologa a los pases en desarrolloProtegen a los consumidores y hacen la vida ms simple

Historia de la Estandarizacin Internacional1906: International Electrotechnical Commission (IEC)1926-1942: International Federation of the National Standardizing Associations (ISA)Feb, 1947: 25 pases se renen en Londres para facilitar la coordinacin nacional y la unificacin de estndares industriales

Estandarizacin internacional?Logro a travs de acuerdos entre las delegaciones nacionales en relacin a:Especificaciones y criterios para clasificar materialesManufactura y suministro de productosMtodos de anlisis y pruebasTerminologaMarco de referencia

Cmo beneficia a la sociedad? NegociosClientesGobiernosComercio internacionalPases en desarrolloConsumidoresPlaneta

Distinciones de las normas ISOIgualitariasVoluntariasDirigidas al mercadoConsensosMundiales

ISO y el comercio mundialISO junto IEC y ITU han formado una unin estratgica con WTO para promover sistemas de comercio global libres y justos.

ISO y los pases en desarrolloISO representa un reservorio de tecnologaMedio para adquirir know-how y aumenta la capacidad de exportar y competir con los mercados mundialesProgramas especiales de seminarios, becas, publicacionesComit DEVCO

Las normas ISOSe han publicado mas de 13700 normasEjemplos de estandarizaciones:Medidas de tornillosDimensiones de contenedoresTamao de papelLenguajes en computadorasMas de 1 milln de empresas en mas de 60 pases han implementado ISO 9000

ISO 9000 y ISO 14000Estndares

Genricos

De Sistemas de Gerencia

De se puede encontrar informacinCatalogo ISO Wold Standards Services Network (WSSN)ISONETWTO/TBT

www.iso.org

Como se desarrollan los estndaresLas industrias o sectores comerciales comunican la necesidad de un estndar a una de las naciones miembros.Se propone el requerimiento a ISOSi es aceptado, el trabajo es asignado a uno de los comits tcnicosSolo se desarrollan estndares para los cuales exista un requerimiento del mercado

Quien desarrolla las normas ISOComits tcnicos de expertosDelegaciones nacionalesPasos para elaborar normaFormacin comitPublicacin de borrador pblicoVotacinPublicacin borrador finalPublicacin de Norma Internacional

Serie de Normas ISO 9000Requisitos para manejo de calidad

ISO 9000 y ISO 14000 son implementadas por 634000 organizaciones en 152 paises

Antecedentes ISO 90001969 Comit N45 de ANSI, Control de calidad1979 British Standard Institute, BS-57501985 Comit TC-1761987 1era publicacin ISO 90001995 Mxico adopta normativa ISO

La Norma ISO-9000 determinaCules son los requisitos que establece un Sistema de calidad, sin embargo la extensin del mismo depende de muchos factores como son:La complejidad del diseo.La complejidad del proceso de produccin.Las caractersticas del producto/servicio

Sistemas de calidadCALIDAD: Habilidad para satisfacer necesidadesSISTEMA: Conjunto de elementos relacionados entre si SISTEMA DE CALIDAD: Es la estructura organizacional, los procedimientos, los procesos y los recursos necesarios para implantar la administracin de la calidad

Familia de Normas ISO-9000Establece los requerimientos que una organizacin debe cumplir para asegurar que sus productos o servicios cumplen con los requisitos especificados

Evolucin de las normas ISO

ISO-9000:1987ISO 9000:1994ISO 9000:2000Aseguramiento de la Calidad (nfasis en requisitos)Aseguramiento de la Calidad (nfasis en documentos)Sistemas de Gestin de la calidad (nfasis en procesos)ISO 8402ISO 9000ISO 9001 9002 9003ISO 9001 9002 9003ISO 9001ISO 9004ISO 14010, 11,12ISO 9004ISO 19011

Familia de Normas ISO-9000ISO 9000:2000: Sistemas de gestion de Calidad. Fundamentos y VocabularioISO 9001:2000: Sistemas de Gestion de Calidad. Requisitos. (Certificacin)ISO 9004:2000: Directrices para la mejora del desempeoISO 19011:2000: Directrices par la auditoria de los sistemas de gestion de calidad

Equivalencia con las normas Mexicanas ISO-9000 NMX-CC-9000-IMNC-2000 ISO-9001 NMX-CC-9001-IMNC-2000 ISO-9004 NMX-CC-9004-IMNC-2000

NMX: VoluntariasNOM: Obligatorias

Normas ISO 9000:1984ISO 8402: En ella se definen trminos relacionados con la calidad. VocabularioISO 9000: Provee lineamientos para elegir con criterio una de las normas.Gua de seleccin y usoISO 9004: Gua de administracin de la calidad y elementos del sistema de calidad.

ISO 9001Modelo para Diseo, Desarrollo, Produccin, instalacin y servicioEs para el caso de una empresa que desea asegurar la calidad de los productos o servicios que provee a un cliente mediante un contrato. Abarca la calidad en el diseo, la produccin, la instalacin y el servicio post-venta.

ISO 9002:Modelo para Produccin, instalacin y servicioPara el caso de una empresa que desea asegurar la calidad de los productos o servicios que provee a un cliente mediante un contrato. Ms restringida, abarca slo la calidad en la produccin, la instalacin y servicio

ISO 9003:Modelo para Inspeccin y Pruebas finalesPara el caso de una empresa que desea asegurar la calidad de los productos o servicios que provee a un cliente mediante un contrato. Todava ms restringida, abarca slo la inspeccin y pruebas finales.

ObjetivosAumentar la eficiencia y eficacia de una organizacinFijar las condiciones mnimas del sistema de calidadRequisitos que debe cumplir el sistema de calidad

Implementacin de ISO 9000Aumentar la eficiencia global de la empresa (productividad, menos problemas, menores costos, control de gerencia efectivo)Generar confianza y credibilidad (menos auditorias realizadas por los clientes)Acceso a ciertos mercadosFilosofa institucional, compromiso con la calidad

Implementacin de ISO 9000Simplificar y estandarizar comunicacin internaFacilita revisin permanenteRetorno 3 a 1 de lo invertidoPropiciar trabajo ordenado y uniformeAsegurar conformidad del producto, satisfaccin cliente y mejora de la eficacia del sistema

*No gubernamental ya que sus miembros (a dif de la ONU) no son delegaciones de los gobiernos nacionales *No gubernamental ya que sus miembros (a dif de la ONU) no son delegaciones de los gobiernos nacionales