Tecnología vs Ciclo de vida del turista Enrique Muñoz.
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Tecnología vs
Ciclo de vida del turista
Enrique Muñoz
El caso de un turista…Cualquiera de nosotros.
Soy Jaime
Estoy preparando mi próximo viaje.
Me gustan las ciudades
cosmopolitas y he decidido pasar
unos días y conocer Londres
Conocer qué ofertas hay disponibles
Lugares para visitar Saber cuales son los principales
eventos culturales …
Captura las mejores fotos de tu viaje
OK+
Detalle compra
La gente que compró este viaje también se interesó por
Espectáculos
Finalcompra
MI VIAJE CONTINUA AQUÍLive
& travel
Charlie tiene claras sus preferencias …..
Estar informado de incidencias de su vuelo.
Conocer información meteorológica de sus destinos.
Disponer de un asistente inteligente que le guíe en función de sus preferencias culturales y de ocio
Estar al día de eventos culturales típicos que se producen en los lugares por donde voy.
Tener asistencia en caso de emergencia.
Poder compartir mi perfil y conocer y contactar con otros turistas, personas del lugar o profesionales que me ayuden a entender y vivir la cultura autóctona.
Quiero que VECI me acompañe y me proporcione información personalizada y ayuda allí donde esté ...
Restaurantes Compras
Tu vuelo Emergencias Tarjetas El tiempo
Asistencia
Audio guías Amigos Metro
El tiempo
Mi viaje
O interactuar con otros...
¿Porqué limitar las redes sociales al mundo virtual? En la nueva red Jaime podrá conocer gente en Londres como Jane
Jane dedica su tiempo libre a enseñar Londres a los turistas ……
Permite que cualquier turista pueda contactar con ella como guía …
La empresas y organismos públicos podrán acceder a la explotación de los datos recogidos por la red para
mejorar la calidad del servicio...
Pudiendo conocer los hábitos de los turistas que interactúan con la red así como sus necesidades de información de forma agregada o individual ... ..recorridos y
gastos de un turista cualquiera …
1 día
3 días
2 días
2 días10 €200 €
500 €
..un nuevo modelo de prestación de servicios Turísticos………
• Que integra las bondades del mundo virtual en el mundo real
• Que facilita nuevos modelos de relación y en consecuencia nuevas oportunidades de negocio
• Que integra a todos los actores involucrados en la cadena de valor del mercado turístico
• Que potencia la calidad del servicio prestado al turista mediante la ubicuidad y la personalización
destinos destinos refrescantesrefrescantes
¿Cómo la tecnología está al servicio del turista?
Antecedentes•Dos de cada tres internautas españoles consumen vídeos online
•El 59% de los españoles ven o se descargan películas, contenido de televisión v o vídeos, o disfrutan la televisión a través de internet. De ese 59% de usuarios, mencionados anteriormente, el tipo de consumo que cada usuario hace del vídeo online, de tal manera que: el 77% afirma utilizar la red para ver películas, programas de televisión o vídeos; un 73% descarga este tipo de contenidos online y un 25% ve la televisión en directo a través de Internet.
•Dentro de este target de usuarios de vídeo online se detectan comportamientos comunes, puesto que el 91% están más en contacto con sus amigos y familia a través de la red, un 57% afirma que ahora eligen mejores productos y servicios, y un 57% asegura que gestiona mejor sus vacaciones.
•Los españoles vemos un 43% más de vídeo online que la media europea y realizamos un 78% más de descargas de vídeos que en Europa. Además, el 11% de usuarios lo hacemos a través del teléfono móvil. Según el estudio Mediascope Europe 2010 elaborado por la Asociación Europea de Publicidad Interactiva (EIAA). 27/05/2010
¿Cómo fomentar la industria del turismo a través de la tecnología?
Integrando la tecnología en todos los pasos del ciclo de vida del turista
Haciendo que estas soluciones tecnológicas estén están pensadas por y para el turista , para su comodidad, facilitar el disfrute y la información …
El beneficio para la industria es la explotación de la información.
El ciclo de vida
El ciclo de vida
ELECCIÓN DEL DESTINO
COMPRAEXPERIENCIA EN DESTINO
POSTVIAJE PREVIAJE
Elección del destinoTecnología a disposición del usuario… para
Top of mind: Encontrar la información donde navego
Contenido interactivo que me acerque la vivencia
Opinar, valorar, recomendar y obtener la “credibilidad”
Recoger lo que me interesa del destino de distintas fuentes
Posicionar
Impactar
Prescribir
Atraer
VIRALIDAD
MULTIMEDIA
PARTICIPACIÓN
AGREGAR
USUARIOINDUSTRIA FUNCIONALIDAD
Compra Tecnología a disposición del usuario… para
Lo que veo es lo que quiero: ¿por qué buscarlo en otro sitio?
Oferta empaquetada o propia: entradas, restaurantes,…
Enviar mi paquete personal a un amigo o perfiles semejantes
Obtener solución a sus necesidades
Comercializar
Personalizar
Recomendar
Optimizar
CENTRAL DE RESERVAS
OFERTA DINÁMICA
COMERCIO SOCIAL
MEDICIÓN
USUARIOINDUSTRIA FUNCIONALIDAD
Experiencia en el destino Tecnología a disposición del usuario… para
Ampliar en tiempo real la información y las opciones
Personalizar en base al recorrido y hacerla más accesible
Orientación, asistencia en el destino, seguridad,…
Informar
Movilizar
Consolidar
MULTICANALIDAD
REALIDAD ▲Y BIDI
GEOLOCALIZAR
USUARIOINDUSTRIA FUNCIONALIDAD
Post viaje // Pre viaje Tecnología a disposición del usuario… para
Dar a conocer su experiencia
Seleccionar su próximo destino
Conocer más sobre el destino
Prescribir
Generar hábito
Optimizar
PARTICIPACIÓN
PROMOCIÓN SEGMENTACIÓN
AGREGACIÓN
USUARIOINDUSTRIA FUNCIONALIDAD
Beneficios: la no frustración del turista
(tech: inter-conexión entre real y digital)
ELECCIÓN DEL DESTINO
COMPRAEXPERIENCIA EN DESTINO
POSTVIAJE PREVIAJE
SER UNA OPCIÓN
ALINEARSE CON OTRAS INDUSTRIAS
MULTICANALIDAD
FEEDBACK REPETICIÓN
Muchas gracias!!