UNIVERSIDAD YACAMBÚVICERRECTORADO ACADÉMICO

DEPARTAMENTO DE CURRICULUMPROGRAMA DE ESTUDIOS POR COMPETENCIAS

PROGRAMA DOCTORADO EN GERENCIA

Módulo: Seminario AvanzadoResolución de Conflictos

Tarea 3- Unidad II:Resolución de Conflicto (Imaginario)

Aplicando los Principios que guían el Método del Proyecto de Negociación de Harvard

Participante:

Mora de Bedoya, Francy C.

Facilitadora:

Dra. Ana Alvarado

Julio, 2014

Resolución de Conflicto (Imaginario) aplicando los Principios que guían el Método de Negociación de Harvard

Método de Negociación de Harvard

El método fue desarrollado en Harvard por el Profesor de la Facultad de Leyes Roger Fisher, consiste en decidir los problemas según sus méritos. Sugiere que si es posible se busquen ventajas mutuas y que cuando haya conflicto de intereses, debe insistirse en que el resultado se base en algún criterio objetivo y ajeno de la voluntad de las partes. Se basa en 4 principios:

Principios

1. GENTE

2. INTERESES

3. OPCIONES

4. CRITERIOS

Separe las personas del problemaConsidera las percepciones y emociones de las partes

Centrarse en los intereses, en su identificación y discusión, no en las posiciones.

Antes de decidir, genere variedad de posibilidades en mutuo beneficio.

Insistir que los resultados se base en algún estándar objetivo. Interdependiente de la voluntad de las partes.

Resolución de Conflicto (Imaginario) aplicando los Principios que guían el Método de Negociación de Harvard / 7 Elementos

1. Intereses

2. Opciones

3. Alternativas4. Legitimidad

7. Compromiso

6. Relación

5. Comunicación

Son los deseos, las necesidades, las inquietudes, los temores de

cada una de las partes.

Son las ideas que surgen de ambas partes, en la mesa de negociaciones,

crean muchas opciones y luego eligen las más convenientes.

Son las posibles acciones de cada parte, fuera de la mesa de

negociaciones, son unilaterales. Deben conocer la Mejor

Alternativa a un Acuerdo Negociado (MAAN)

Son los criterios objetivos de razonabilidad que las partes

van a elegir y utilizar para seleccionar las opciones y llegar al acuerdo; no son

arbitrario.

Significa la escucha activa, clara y respetuosa entre las partes. Es importante mostrar sensibilidad y comprensión al hablar y al escucharse.

La capacidad de las partes para trabajar colaborativamente

Es el grado en que se van a involucrar las partes en la negociación para luego cumplir en el futuro con el acuerdo al que arriben.

Resolución de Conflicto (Imaginario) aplicando los Principios que guían el Método de Negociación de Harvard

Caso ImaginarioInstituto Universitario

El Instituto Universitario privado fue creado para cubrir la demanda de atención a la población estudiantil egresada de la educación media general y que desea proseguir estudios de Técnico Superior Universitario, entre otras , la Carrera de Enfermería.

Talento Humano que Labora en el Departamento

Un coordinador de carrera.Un Auxiliar docenteUna Secretaria.Un archivista.Una recepcionista.

El departamento de la Escuela de Enfermería, tiene la responsabilidad de la selección e ingreso de los aspirantes a estudiar la carrera. Por tanto, es generadora de la mayor cantidad de recursos económicos, por ser la carrera de vanguardia de la institución.

Resolución de Conflicto (Imaginario) aplicando los Principios que guían el Método de Negociación de Harvard

Caso ImaginarioInstituto Universitario

El caso de conflicto en la institución universitaria, específicamente en el departamento de la Escuela de Enfermería, es que la Secretaría ha presentado desde hace más de un año una situación reflejada en ausentismo laboral por diversas razones: enfermedad de su menor hija, reposos médicos, asistencia a las actividades escolares de sus hijos, asistiendo de manera irregular a su puesto de trabajo.

Esta situación afecta la armonía y el trabajo que se lleva a cabo en el departamento, puesto que se ha atrasado en archivo, motivado a que la Coordinadora del departamento solicitó a la Archivista que asuma las funciones de la Secretaria en su ausencia. Además, la secretaria en los tres últimos meses ha presentado reposos continuos.

La Archivista como tiene aspiraciones de ascender, gustosamente acepto realizar esas actividades extra, al mismo tiempo que cumple sus funciones como archivista, porque sabía que estaría siendo evaluada su cooperación; mientras la coordinadora reporta el caso al departamento de Recursos Humanos para que gestionen la situación.

Resolución de Conflicto (Imaginario) aplicando los Principios que guían el Método de Negociación de Harvard

Caso ImaginarioInstituto Universitario

Al inicio las tareas de la secretaria la Archivista las realizaba sin molestia, pero al transcurrir el tiempo y ver que continuaba en la misma situación, le fue causando incomodidad y desagravio, ya que la secretaria no se incorporaba a sus labores y continuaba consignando reposos.

Ante esa situación la coordinadora del departamento solicita al departamento de Recursos Humanos que evaluará la condición de salud de la secretaría, para determinar si requería de una incapacidad y por tanto lograr la contratación de un nuevo personal.

Mientras tanto la Archivista realizaba con molestia y desagrado las funciones de secretaria, porque en su trabajo de archivista nadie le ayudaba y tenía exceso de tareas, manifestándole a la coordinadora que no tenia por qué seguir haciendo esas funciones, y la auxiliar docente ni la recepcionista le colaboraban, razón por la cual la coordinadora se molesta y le recuerda en tono amenazante que eso lo tomará en consideración para el ascenso.

Resolución de Conflicto (Imaginario) aplicando los Principios que guían el Método de Negociación de Harvard

Método de Negociación de Harvard, Se basa en 4 principios:

El Problema

1. GENTE Separe las personas del problema

Ausentismo Laboral de la Secretaria

Genera Conflicto

- Interrupción de las labores cotidianas.- Perdida de tiempo.- Baja calidad de Servicio.- Retraso en las tareas.- Tensión en el ambiente.

- Secretaria- Archivista- Auxiliar docente- Recepcionista- Coordinadora- Recursos Humanos

Resolución deConflicto

Personas Involucradas

El método señala que las estrategias estándar para negociar dejan con frecuencia personas insatisfechas.

La gente considera que sólo tienen dos maneras de negociar y que ellos dominan: Suave y dura.

Resolución de Conflicto (Imaginario) aplicando los Principios que guían el Método de Negociación de Harvard

Suave

La gente quiere evitar el conflicto personal y hace concesiones rápidas

para llegar a un acuerdo que sea amigable, aún cuando se sienta con el

tiempo que está siendo explotado.

Archivista

Las dos maneras de negociar que domina la gente:

Dura

Considera cualquier situación como una lucha de deseo, quien asume la posición

extrema y la mantiene más tiempo gana.

Coordinadora

En el caso descrito hay más de un involucrado, por lo que se puede usar la figura de Mediador, como

una tercera persona neutral.

Que Genere- Acuerdo eficiente y efectivo.

- Una relación armónica.- Una Negociación Inteligente

Resolución de Conflicto (Imaginario) aplicando los Principios que guían el Método de Negociación de Harvard

Método de Negociación de Harvard, Se basa en 4 principios:

3. OPCIONESAntes de decidir, genere variedad de posibilidades en mutuo beneficio.

Debe darse un tiempo para pensar en una amplia gradación de soluciones posibles que favorezcan los intereses compartidos y concilien los diferentes. La regla sería posponer toda crítica, limitándose en la etapa de tormenta de ideas a � �que todo el grupo invente ideas sin detenerse a pensar si son buenas o malas.

Dirigida al persona para que participen en la búsqueda de solución a la problemática de forma que sean partícipes y proactivos sobre tareas que no recaigan en una sola persona.

Resolución deConflicto

Motivación

Alinear Objetivos

Sensibilización de la Coordinadora

Impulsar el Compromiso

Sensibilización del Dpto. Recursos Humanos

Mejorar Clima Laboral

Que los objetivos del departamento estén en concordancia con los de los empleados e institución.

Hacer un cambio en el estilo de liderazgo ejercido, que promueva el trabajo en equipo e involucre a todo el personal de forma colaborativa.

Comunicar y divulgar la visión y misión de la institución, así como del Dpto., en sintonía con los objetivos de cada uno para el logro de los mismos.

Es el responsable de solucionar a corto plazo la situación de incapacidad parcial o permanente de la secretaría, de esta manera generar el ascenso de la archivista y contratar un nuevo personal.

Favoreciendo la conciliación, mediación y negociación, identificando situaciones de estrés laboral e interviniendo para minimizarla.

Resolución de Conflicto (Imaginario) aplicando los Principios que guían el Método de Negociación de Harvard

Método de Negociación de Harvard, Se basa en 4 principios:

Considerar

Insistir que los resultados se base en algún estándar objetivo. Interdependiente de la voluntad de las partes.

Reconocimiento de las partes, es decir, se reconocen mutuamente con legitimidad para negociar y decidir sobre la situación a resolver.

¿Qué se ha hecho en la negociación del caso?

Que genere un trabajo en equipo, en el que se involucre todos los miembros del Dpto. de Enfermería.

- Calidad - Integralidad- Comunicación - Respeto

Resolución deConflicto

Interdependencia

Por tanto, es indispensable que el departamento de RRHH sincere la situación de salud de la Secretaria, determinando la posible incapacidad. Involucre a todos los integrantes del Dpto. en el trabajo en equipo. Evalúe el trabajo de la Archivista para considerar su ascenso. De incapacitarse la secretaria , seleccionar y contratar talento humano para el posible cargo vacante.

4. CRITERIOS

Material disponible en el Entorno Virtual del Doctorado en Gerencia, Universidad Yacambú: El Concepto de Conflicto. La Araucana. Manejo de Conflicto. Fundación compromiso. Naturaleza del conflicto.

***** // ****Fisher, R., Ury, W. y Patton, B. (2011). Obtenga el Sí. El arte de negociar sin ceder. España: Grupo

Planeta.

Rivera, J. (2008). El orden jurídico en el arbitraje. [Documento en línea]. Disponible en : http://www.juridicas.unam.mx/publica/librev/rev/revlad/cont/9/cnt/cnt9.pdf

Universidad Nacional Experimental de la Seguridad. Resolución de conflictos. Marial para el y la discente. Caracas: UNES.

Vallone, G. (2007). Cuatro principios para negociar en forma efectiva. [Documento en línea] Disponible en: http://socrates.ieem.edu.uy/2007/03/cuatro-principios-para-negociar-en-forma-efectiva-4/

Referencias