Control de CalidadCaso Xerox

Marisol Quiroz Cruz040004042

Alfonso Adrián Rodríguez Luna040004591

Evolución en la calidad de Xerox

Compare el liderazgo para la calidad con Six Sigma Esbelto como iniciativas de calidad para Xerox. ¿En qué se diferencian sus motivaciones?¿Qué diferencias o semejanzas son evidentes en los principios que sustentan sus iniciativas y la forma en que se pusieron en práctica?

La iniciativa Six Sigma Esbelto se enfocó en una infraestructura dedicada y el compromiso de recursos para centrarse en aspectos clave del negocio: oportunidad critica para los clientes, capacitación profunda para los empleados para generar confianza y motivación en el medio donde se desenvuelven y así se puedan lograr un excelente desempeño en sus labores con una mayor agilidad en obtener el producto para ser más competitivos en cuanto a calidad y velocidad.

También esta iniciativa toma en cuenta la contratación de especialistas en mejoras, es decir, es un proyecto basado en valores enfocados en el bienestar del cliente, a diferencia que en los inicios de Xerox no tenía una estrategia clara de calidad integral a largo plazo, tampoco tenía la ejecución de prácticas de administración para la calidad y no había la preocupación de enfocarse en sus clientes ni en su personal ya que al principio fueron los pioneros en el negocio de las copiadoras.

Al principio Xerox no tenía establecidos valores éticos en su empresa ya que tenía un Monopolio en el negocio de las copiadoras, fueron los primeros en el mercado, pero más tarde gracias a la iniciativa Six Sigma Esbelto, los proyectos se abordaron basándose en valores para lograr que la calidad de su producto satisfaga la necesidad del cliente.

Al final Xerox encontró la clave fundamental para que el consumidor se sienta feliz con su servicio y producto, logrando que Xerox sea el líder en el mercado con productos, servicios y soluciones innovadoras y agregar valor de experiencia al cliente, este componente motiva a todas las personas a compartir información y conocimientos que permitan cambios para beneficio de clientes y accionistas.

¿Qué lecciones podría dejar a otras organizaciones esta experiencia, sobre todo en respuesta a la nueva crisis?

La lección que podemos rescatar de esta experiencia, seria, seguir innovando o actualizando nuestras políticas o lineamientos de calidad, teniendo en cuenta al mercado y futuros clientes potenciales , ya que el mercado día con día se vuelve más exigente y la competencia avanza de forma desmedida ofreciendo tambien productos de calidad; esta iniciativa de Xerox deja un mensaje muy claro que el éxito de una empresa depende de la calidad de sus productos y/o servicios, los cuales deben ofrecer un beneficio para el cliente y para lograr esto es necesario tener una adecuada Planificación en la empresa, tanto en la Capacitación y Motivación de sus funcionarios. En cuanto a los principios de la calidad como en sus directivos para poder solventar unidos cualquier problema que se le presente a tal organización.

Analice el significado de la frase “La calidad es una carrera sin meta final”¿Qué significa para Xerox o para cualquier organización?

La Calidad no es algo definitivo, es algo todo se basa a la oferta y demanda, mientras mejores productos o servicios le ofrezcas al público, mayores son las expectativas que tendrán del mismo. Creciendo el mercado que dinámico que cambia todos los días y siempre existen posibilidades de mejora continua. Por lo tanto, es necesario realizar estudios de

calidad del producto o servicio en forma constante, tanto en diferentes modelos, marcas, popularidad de un producto; para orientarse verdaderamente en el cliente. Esto significa, exceder las expectativas del cliente, asegurando nuestro crecimiento.