Taller Unidad 1 (3)
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Unidad 1
Objetivo Identificar las fases y modalidades del lenguaje oral y escrito,
mediante el análisis de los aspectos que han permitido el desarrollo y evaluación del lenguaje.
La Comunicación Oral y Escrita
y sus Elementos
1
Contenido TemáticoContenido Temático
UnidadUnidad 1 1
1.1 La Comunicación
1.1.1 La Comunicación y su concepto
1.1.2 Elementos de la comunicación
1.1.3 Elaboración de la comunicación a través de la historia
1.1.4 El ciclo de la comunicación
1.1.5 Barreras en el proceso educativo
1.2 La cultura y la comunicación humana
1.2.1 Modelo cultural de la comunicación
1.2.2 La expresión oral ayer y hoy
1.2.3 La expresión escrita
1.3 Los tipos de la comunicación
1.3.1 Comunicación interpersonal
1.3.2 Comunicación grupal
1.3.3 Comunicación colectiva
1.3.4 Comunicación intercultural
1.3.5 Comunicación no verbal
Unidad 1Unidad 12
La Comunicación Oral y EscritaLa Comunicación Oral y EscritaIntroducción. La comunicación y sus efectos
El manojito de reflejos –biológicamente un recién nacido- deviene en hijo. Esto
en tanto otro le otorgue este lugar.Otro que lo sostenga, le muestre el mundo
le hable, juegue con él…Stella M. Caniza de Páez
Patricia Enright
En el principio era el verbo. Y el verbo se hizo carne.
Comenzar un curso de comunicación oral y escrita con estas
palabras puede sonar enigmático; no obstante, el interés de esta
frase no reside en su contenido religioso, sino en los elementos que
contiene sobre las relaciones humanas y aquello que posibilita éstas.
En el principio un ser humano no es más que un ente biológico,
incapaz de sobrevivir por sí mismo, carente de instintos que le
permitan resistir de manera similar a los animales. Cuenta con un
repertorio de reflejos que le posibilitan estimular su Sistema Nervioso,
aumentando la capacidad de respuesta al medio ambiente. No
obstante, carece de algo fundamental en el ser humano:
comunicación. Sus reacciones responden a reflejos, intentos
desesperados por disminuir el displacer de las diferentes sensaciones
que comienza a captar del exterior así como del interior de su
organismo. No obstante, no está solo, llega a un mundo rico en
comunicación, caracterizado por signos y símbolos, creencias y
costumbres, historias e instituciones, organizaciones sociales,
políticas y legislativas que rigen las relaciones entre los seres
humanos y que tienen en común aquello que se hace llamar LaLa
Lengua.Lengua.
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Volviendo a la cría humana, como sosteníamos, no se comunica
al principio de su existencia. Por lo tanto, la pregunta inmediata sería
¿Cómo logra comunicarse ese bebé? Volteando a ver hacia el otro
extremo de la relación de comunicación, ¿Cómo le hace la madre
para “saber” qué necesita su hijo? Evidentemente nos metemos en
una zona pantanosa sobre el tema, en el que habrá que despejar
algunas variables. Primero, la madre “supone” que su bebé le
comunica algo. Segundo, esa suposición es esencial para que la
madre comience a establecer una relación con su hijo. Tercero, y
enfatizamos lo ya dicho, el bebé no establece una comunicación
en un primer momento con su madre. Por lo tanto, tendremos
que intentar articular esta paradoja que se nos presenta. La madre
“cree” comunicarse con su hijo, mientras su bebé no tiene ni idea que
hay comunicación entre él y su madre. Pongamos un ejemplo para
poder comprender este complicado contrasentido.
Supongamos una madre que se entera que está embarazada.
Recibe la noticia con emoción, mientras comunica ésta alentadora
nueva a su pareja. De ahí en adelante, ambos padres comienzan a
fantasear sobre cómo será su retoño. “Se va a parecer a ti”, dice la
madre, “que tenga tus ojos”, dice el padre, “que sea niño”, se ponen
de acuerdo los padres, “que se llame Sigismundo, como el padre del
psicoanálisis”, dice alguno de los padres emocionados por el
contenido afectivo e identificatorio del nombre de su hijo, pero
inconscientes en cuanto al horrible nombre que han elegido para su
delfín.
Se plantean qué profesión tendrá su hijo, a qué escuelas
asistirá, con quién se casará, cuántos hijos tendrá, y hasta a dónde
sacarán a pasear a los nietos que su niño les dé. Entonces, el gran día
llega, la espera ha terminado y el bebé ha llegado al mundo, con toda
la familia del padre y de la madre esperando la noticia del médico
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obstetricia, “es niño”. Los padres muy contentos reciben a su
pequeño “Sigismundo” y lo llevan a su nuevo hogar.
Resulta que “Sigis” - como llamaremos de cariño a este niño -
comienza a percibir una serie de sensaciones que antes no había
experimentado: sonidos a elevado nivel de decibeles, luz que dificulta
la visión, frío, calor, hambre, en fin, una serie de nuevas experiencias
displacenteras para Sigis. Indefenso ante las inclemencias del medio,
Sigis lo único que puede hacer es intentar exteriorizar todo ese
malestar que le ataca desde su propio cuerpo (hambre), desde el
medio ambiente (frío), y poco a poco, desde la misma sociedad
(exigencias de los padres, etc.) a través del llanto. Llora
desesperadamente, grita y patalea, mangonea, estira y jala sus
brazos, buscando así deshacerse del displacer que lo acongoja. La
madre, escuchando ese estruendoso ruido que sale de los enfurecidos
y desesperados pulmones de su hijo, corre a ver qué le pasa. “Tienes
hambre mi vida”, expresa la madre. Ni tarde ni perezosa, la madre se
descubre el pecho, “el derecho, porque le gusta más”, y le da de
comer a su bebé. El niño, quien en realidad tenía una serie de
sensaciones que iban del frío al dolor de espalda – y que el hambre no
incluía esa serie de displaceres – recibe el pecho de su madre, se
alimenta de él, se alboroza y tranquiliza, recibiendo indirectamente
ese calorcito que le hacía falta, una posición más cómoda para su
adolorida espalda y dulces y tiernos sonidos que fluyen de las
comisuras de los labios de su madre, quien lo ve con ternura. El bebé
no tenía la voluntad de comunicar algo a su madre, no obstante, ésta
sí contaba con una idea imaginada de lo que su bebé le quería
“decir”. Así, el bebé recibió no sólo alimento, ni calor o solución a su
dolor de espalda, sino algo más, un plus. Ese plus que la madre da al
bebé es significación de los actos caóticos del bebé. La madre
significó lo que le ocurría al nene ante la imposibilidad de este de
comunicarlo. Las palabras y los sentidos que mamá imaginó sobre lo
que a su nene le ocurría permiten que ella pueda comenzar a
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entablar una comunicación con su hijo, y que este pueda a su vez
aprender a comunicarse según los sentidos que mamá da a ese
estallido caótico de sin sentidos que es la biología para la cultura.
Poco a poco el peque aprende que el llanto le sirve para que sus
malestares sean medianamente satisfechos. La comunicación se
establece entre el hijo y sus padres. Pensemos en cuántas veces
hemos visto a una madre que escucha llorar a su bebé y asegura que
éste llora de diversos modos según lo que éste requiera. La verdad,
nosotros, desde fuera de esa relación, nos parece escuchar el mismo
tono, sonsonete, así como estruendoso ruido cada vez que el bebé
llora, aún cuando mamá asegure que “es diferente el llanto de mi
niño”. No podríamos entenderlo, pues no formamos parte de esa
relación, la madre aprende lo que a su bebé le hace falta leyendo
signos paralingüísticosparalingüísticos que aprende conforme crece la relación con su
hijo. Y poco a poco el bebé aprenderá a responder a su madre, según
la experiencia le va enseñando qué le gusta a ésta. Pongamos un
ejemplo: desde el nacimiento, los bebés hacen movimientos de los
músculos faciales, contrayéndolos y dilatándolos del centro hacia
afuera, produciendo que los labios se extiendan.
Esto, en tanto reflejoreflejo, no es un movimiento voluntario del bebé,
sino un automatismo neuronal. La madre al ver esa reacción refleja
de su hijo (e ignorando que es un reflejo) dice: “¡Mira, me sonríe mi
niño!”. El pequeño no le ha sonreído a la madre, no obstante, la
madre lee este reflejo como un signo que su hijo envía a ésta para
comunicarle lo mucho que aprecia su compañía y lo mucho que la
quiere. Esa respuesta emocional que la madre tiene ante el reflejo
producirá poco a poco, tras las experiencias que tengan madre e hijo
en la relación que establecen, que el bebé aprenda que a ésta le
gusta que realice ese movimiento con su carita. Aprende que ese acto
corporal tiene una palabra que lo representa: sonrisa. Entonces, ese
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reflejo deja de serlo, se convierte en un movimiento voluntario y en
un signo de comunicación, de respuesta a su madre.
Como hemos visto en estos ejemplos, el ser humano tiene la
necesidad de comunicarse. Esto no se da de manera natural, sino que
requiere de un proceso en el cual un recién nacido se va insertando a
una sociedad que tiene sus propios modos de comunicación que
permiten medianamente el funcionamiento de la sociedad,
nombrando las cosas, volviendo signos de comunicación lo que son
meramente acciones inconexas. El ser humano es sujeto en tanto
desde el nacimiento se le introduce a la cultura, se le sujeta a un
orden político, jurídico, ideológico y lingüístico que le permite
mantener comunicación con los demás miembros de la sociedad, le
permite reconocerse a través de esos signos como miembro de ese
grupo social, e interactuar así en un medio al que, para conocerlo,
hace falta ponerle palabras. La acción de relacionarse con los demás
es tan importante que significa incluso, la supervivencia misma del
hombre. (Cantú, Flores, Roque, 2000).
Después de haber leído esta parte del curso, es tiempo de comenzar
con algunas actividades que nos sirvan para reflexionar sobre lo leído.
Dirígete a la sección de Actividades y contesta las Actividades 1.1, 1.2
y 1.3 de la Unidad 1.
1. 1 La Comunicación
1.1.1 La comunicación y su concepto
Después de haber discutido la definición de comunicación
construida en el grupo, habrán notado la dificultad de definir una
actividad como esta. Es increíble que un término que utilizamos
habitualmente sea tan complicado de precisar, de delimitar en cuanto
a su estudio. Esto implica un desfase entre el uso del término en la
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cotidianidad y la conceptualización para su estudio científico.
Desarrollemos estas ideas.
Pensemos en la comunicación y cómo la utilizamos diariamente
a través de algunos ejemplos.
Ejemplo 1. Comenzamos el día y nos proponemos saber qué es lo
que acontece en el mundo a partir del noticiero matutino o el
periódico. Planeamos medianamente las actividades del día. Durante
la jornada nos encontramos con la necesidad de localizar a algunos
clientes, familiares, amigos, etc. Utilizamos el teléfono fijo, el celular,
el fax, el correo electrónico, el “chat”, en fin, algún medio electrónico
de comunicación a través del cual logremos hablar con quien lo
requerimos. En este ejemplo, ¿cuál sería la definición de
comunicación que utilizamos? (Actividad 1.4)
Ejemplo 2. Imaginemos esta escena. Vemos entrar a una persona al
restaurante donde acostumbramos comer alguna comida que
requiera ser consumida utilizando las manos y no los cubiertos. En el
momento en que entra dicha persona, nosotros nos zambullimos la
comida, llenando las comisuras de los labios de un jugoso líquido rojo
que nos hace parecer maquillados como payasos. Resulta que el
individuo que entró al restaurant es alguien que nos atrae
físicamente. En el momento en que nos ve con las manos en la masa,
o en otras palabras, con el taco en la boca, pensamos: “seguramente
ha de pensar que soy un cochino (a)”, “¡qué vergüenza! Se ha de
haber imaginado que no sé comer correctamente”.
Ejemplo 3. Una pareja que recién comienza su relación, durante ese
periodo idílico en que las mariposas revolotean el estómago, en el
que están seguros que esa persona es el amor de su vida, en fin, el
momento en que se cree en la perfección de la pareja. Resulta que se
hablan diario, dos o tres veces al día, siempre a la misma hora y sin
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fallar. Pero, por aras del destino, uno de los dos no puede llamar por
teléfono a la hora en que acostumbraba llamar a su amor.
El desconsolado miembro de la pareja que espera desesperado (a) la
llamada de su cariñito comienza a imaginar una serie de posibilidades
por las que no llamó: “seguramente se le olvidó hablarme porque ya
no me quiere”, “no me quiere porque estoy gordo (a)”, “pero ¿cómo
es posible que sea tan superficial que sólo se fije en mi figura?”, “¡Ah,
no! Esto no se queda así, ahorita que me llame va a conocerme”, “si
es tan superficial como para pensar solo en mi como un objeto sexual
pues que se vaya al caño!”. 5 minutos tarde, recibe la llamada de su
odiada pareja, contestándole lo siguiente: “¡Ah!, ¿con que sólo te
intereso por mi figura? Con que no te gusto porque estoy un poco
gordito (a), pues ¿sabes qué? Yo no voy a ser tu objeto sexual, yo
valgo mucho y merezco respeto, así que ¡hemos terminado!”. La
pareja, desconcertada, no logra explicar que hubo un accidente en la
calle, que el tráfico hacía imposible avanzar por las calles, que le
robaron su coche y su celular estaba dentro, que se bajó del
transporte urbano y corrió con todas sus fuerzas rumbo a su casa
para poder llegar a tiempo para hablarle, que se moría de los nervios
por no llegar a tiempo para llamarle y que esa fue la razón por la que
le hizo la llamada telefónica 5 minutos tarde. Trágica historia
cotidiana. En estas situaciones (ejemplo 2 y 3), ¿cómo podríamos
definir la comunicación? ¿Qué elementos encuentras que participan
de la comunicación? (Actividad 1.5)
Ejemplo 4. Un padre, a petición de su mujer, se aproxima a su hijo
adolescente a hablar de sexo. Estos platican un rato sobre el tema, el
hijo con mucha vergüenza, el padre también, pero logrando compartir
el momento y hacer un vínculo de confianza que le permite al
adolescente poder platicar y preguntar sus dudas sexuales con su
padre. Entonces decimos que este padre mantiene una buena
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comunicación con su hijo. ¿Cuál es el significado de comunicación en
este contexto?
Un ejemplo más servirá para mostrar los diferentes significados que
adquiere la palabra “comunicación” en la vida cotidiana, así como las
dificultades que implica poder definirla.
Ejemplo 5. Imagina que eres un ganadero que habla con otro de una
región vecina. Es muy posible que, aunque no se conozcan, que al
hablar de vacas, ambos imaginen algo similar: un animal del cual
extraen leche y carne para alimentarse, así como un producto de
venta que les permite obtener un ingreso para cubrir sus
necesidades. Ahora, imagina que el ganadero con quien hablas no es
vecino de tu región, sino que habita en la India. Lo más probable es
que, aunque ambos logren comunicarse en el mismo idioma, tengan
dificultades sobre el sentido que la palabra vaca adquiere para cada
uno. Mientras que para el ganadero occidental, una res puede
significar la venta de carne por kilos y en cortes variados, para el
hindú significa cuidar un animal sagrado al que jamás pensaría en
comer, ni él ni otro miembro de su comunidad. Aun cuando ambos
conocen la palabra “vaca”, no comparten la misma significación para
ella.
Como hemos visto en los ejemplos, la comunicación implica muchas
variables que hace difícil definirla, implica dificultades, usos
coloquiales, elementos diversos que hacen muy problemática su
definición.
Es tiempo de remontarse a la sección de actividades para responder
la Actividad 1.6.
El sentido etimológico de comunicación, de origen latín comunicare,
significa literalmente “poner en común”. No perdamos de vista este
sentido, pues nos servirá para analizar las diversas definiciones de
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comunicación, así como las problemáticas inherentes al concepto, su
definición y su praxis.
Veamos algunas definiciones de comunicación:
1. Enciclopedia Encarta 98: comunicar es transmitir señales
mediante un código común al emisor y al receptor.
2. Enciclopedia Encarta 2004: proceso de transmisión y recepción
de ideas, información y mensajes.
3. Berelson y Steiner (1964): el acto o proceso de transmisión de
ideas, emociones, habilidades, etc. mediante símbolos,
palabras, imágenes, cifras, gráficos, entre otros, es lo que
habitualmente se llama comunicación.
4. Harold Laswell propone los siguientes elementos para un
modelo de comunicación verbal: ¿quién dice?, ¿Qué dice?, ¿A
quién dice?, ¿Por qué medio?, ¿Con qué efecto?
5. Antonio Paoli: la comunicación es un acto de relación entre dos
o más personas que evocan un significado en común.
Como podrás notar, las definiciones científicas también varían,
aunque mantienen ciertos elementos en común. La dificultad de
proponer una definición única implica que nuestro conocimiento sobre
comunicación es aún incompleto. Del mismo modo, la diversidad y
complejidad del tema no permite que una sola definición funcione
para enmarcar todos los elementos que implican este concepto, así
como las dificultades, usos múltiples, etc. No obstante, esto no es un
impedimento, sino un reto que involucra diferentes Ciencias o
Disciplinas para poder estudiar los elementos y efectos de la
comunicación en diferentes áreas, tales como en la Historia,
Sociología, Antropología, Arqueología, Psicología, Pedagogía,
Medicina, Psiquiatría, Etnología, Etnopsiquiatría, Psicoanálisis,
Etnopsicoanalisis, Filosofía, y un extenso etc. Por esta razón, el
término de comunicación tendrá diferentes definiciones, según el
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ámbito de investigación en el que se utilice y tras el cual se
operativiza el concepto para poder ser estudiado desde una disciplina
determinada.
Después de haber expuesto esta parte del texto, contesta la
Actividad 1.7
1.1.2 Elementos de la Comunicación
Como ya leíste, existen diferentes definiciones acerca de lo que se
entiende por comunicación, y la mayoría de ellas coincide en que es
un proceso mediante el cual una persona (emisor) envía un mensaje a
otra (receptor), con una intención bien definida y esperando una
respuesta.
Así mismo, son también diversos autores los que se han
preocupado por analizar los elementos de la comunicación, y
desarrollar modelos de ésta proceso. Puede decirse, que el primero
fue Aristóteles, quien en su libro “Retórica” identificó tres:
* La persona que habla
* El discurso que pronuncia
* La persona que escucha
El orador, el discurso y el auditorio, son los elementos del primer
modelo, el más elemental, puesto que sólo se preocupa por la
transmisión a los receptores.
Más tarde se introdujeron dos elementos más: el canal de
transmisión de los mensajes, y los efectos que éstos producen en el o
los oyentes. Tiempo después, se modifica este último modelo y se
incorporan al modelo las intenciones del comunicador y las
condiciones de percepción del mensaje.
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Pero no es sino hasta 1974 cuando Shannon y Weaver, construyen
un modelo nuevo, el primer modelo de comunicación electrónica.
Este modelo amplía el propuesto por Aristóteles al considerar los
siguientes elementos:
* Emisor
* Codificador
* Descifrador del receptor
* Receptor
* Mensaje
* Canal
* Ruido retroalimentación
Lo importante de este modelo es el que estableció formalmente la
retroalimentación puesto que ofrece una nueva dimensión al proceso
comunicativo, al duplicarlo, pues consiste en la respuesta que el
receptos emite como consecuencia de haber captado el mensaje del
emisor original, y que lo convierte en emisor.
En la década de los cincuenta se introdujeron los siguientes
conceptos al modelo de la comunicación:
a) Codificación del mensaje
b) Descifrador
c) Percepción psicológica
Por último, se incorporó a los líderes de opinión como
intermediarios en la transmisión de mensajes.
Como has visto, desde Aristóteles a la fecha, los elementos que
intervienen en el proceso de la comunicación han evolucionado
mediante la incorporación de los resultados de nuevos
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descubrimientos en el campo de las ciencias de la comunicación,
quedando tales elementos de la siguiente manera:
* Fuente: que representa a la persona o personas que originan
el mensaje.
* Mensaje: la comunicación que la fuente está enviando.
* Canal: el medio por el que se envía la comunicación, e incluye
palabras dichas y escritas, gestos, expresiones faciales, etc.
* Receptor: la persona o personas a quienes se envía el
mensaje.
* Retroalimentación: proceso doble, ya que es la respuesta que
el receptor facilita a la fuente y la respuesta que la fuente
devuelve al receptor.
Lee el siguiente artículo publicado en la Enciclopedia Encarta
2004, sobre la comunicación y su historia.
Comunicación
1INTRODUCCIÓN
Comunicación, proceso de transmisión y recepción de ideas, información y mensajes.
En los últimos 150 años, y en especial en las dos últimas décadas, la reducción de los
tiempos de transmisión de la información a distancia y de acceso a la información ha
supuesto uno de los retos esenciales de nuestra sociedad (véase Revolución de la
información).
2ORÍGENES
La comunicación actual entre dos personas es el resultado de múltiples métodos de
expresión desarrollados durante siglos. Los gestos, el desarrollo del lenguaje y la
necesidad de realizar acciones conjuntas tienen aquí un papel importante.
2. Comunicación entre
14
1 animales
Charles Darwin destacó la importancia de la comunicación y de la expresión en la
supervivencia biológica. Estudios recientes han puesto de relieve toda una gama de
formas de comunicación animal. Así, por ejemplo, cuando una abeja descubre una
fuente de néctar, vuelve a la colmena para informar sobre su hallazgo. A
continuación comunica la distancia a la fuente mediante un baile, la dirección
mediante el ángulo que forma el eje del baile y la cantidad de néctar mediante la
vigorosidad del mismo. Asimismo, los científicos han registrado e identificado
diferentes cantos de pájaros para cortejar, aparearse, demostrar hambre, transportar
alimentos, marcar un territorio, avisar de un peligro y demostrar tristeza. Las
investigaciones sobre el comportamiento de ballenas y delfines han revelado que
éstos disponen de señales vocales relativamente elaboradas para comunicarse bajo
el agua. Ver Conducta animal.
2.2
Lenguaje
El origen del lenguaje es un gran tema de controversia. Algunas palabras parecen
imitar sonidos naturales, mientras que otras pueden proceder de expresiones de
emoción, como la risa o el llanto. Ciertos investigadores opinan que el lenguaje es el
resultado de actividades de grupo como el trabajo o el baile. Otra teoría sostiene que
el lenguaje se ha desarrollado a partir de sonidos básicos que acompañaban a los
gestos.
En el mundo se hablan hoy unas 3.000 lenguas y dialectos agrupados en familias. A
medida que unas lenguas se desarrollan, otras van desapareciendo. Las
modificaciones del lenguaje reflejan las diferentes clases, géneros, profesiones o
grupos de edad, así como otras características sociales (por ejemplo, la influencia de
la tecnología en la vida cotidiana).
2.3
Símbolos y alfabetos
Los pueblos antiguos buscaban un medio para registrar el lenguaje. Pintaban en las
paredes de las cuevas para enviar mensajes y utilizaban signos y símbolos para
designar una tribu o pertenencia. A medida que fue desarrollándose el conocimiento
humano, se hizo necesaria la escritura para transmitir información. La primera
escritura, que era pictográfica, con símbolos que representaban objetos, fue la
escritura cuneiforme, es decir, con rasgos en forma de cuña grabados con
determinado estilo en una tabla de arcilla. Posteriormente se desarrollaron
elementos ideográficos, en donde el símbolo no sólo representaba el objeto, sino
también ideas y cualidades asociadas a él.
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Sin embargo, la escritura seguía conteniendo el significado, pero no el sonido de las
palabras. Más tarde, la escritura cuneiforme incorporó elementos fonéticos, es decir,
signos que representaban determinados sonidos. Los jeroglíficos egipcios pasaron
por un proceso similar (de pictogramas a ideogramas) e incorporaron signos para las
consonantes, aunque no llegaron nunca a constituir un verdadero alfabeto. El
alfabeto se originó en Oriente Próximo y lo introdujeron los fenicios en Grecia, donde
le añadieron los sonidos de las vocales. El alfabeto cirílico es una adaptación del
griego. El alfabeto latino se desarrolló en los países más occidentales, donde
dominaba la cultura romana.
3COMUNICACIÓN A DISTANCIA
Con el desarrollo de la civilización y de las lenguas escritas surgió también la
necesidad de comunicarse a distancia de forma regular, con el fin de facilitar el
comercio entre las diferentes naciones e imperios.
3.1
Papel e impresión
Los egipcios descubrieron un tipo de material para escribir que se extraía de la
médula de los tallos de una planta llamada papiro. Posteriormente se inventó el
pergamino, que se obtenía preparando las dos caras de una tira de piel animal.
Entretanto, en China, hacia el año 105 d.C. se descubrió el papel. Mil años después,
al llegar esta técnica a Europa, provocó una gran demanda de libros. A mediados del
siglo XV, el inventor alemán Johann Gutenberg utilizó tipos móviles por primera vez
en Europa para imprimir la Biblia. Esta técnica amplió las posibilidades de estudio y
condujo a cambios radicales en la forma de vivir de los pueblos. Contribuyó a la
aparición de un mayor individualismo, del racionalismo, de la investigación científica
y de las literaturas nacionales. En el siglo XVII surgieron en Europa unas hojas
informativas denominadas corantos, que en un principio contenían noticias
comerciales y que fueron evolucionando hasta convertirse en los primeros periódicos
y revistas que ponían la actualidad al alcance del gran público.
Las técnicas y aplicaciones de impresión se desarrollaron, por lo general, con gran
rapidez en los siglos siguientes. Esto se debió sobre todo a la introducción de las
máquinas de vapor en las imprentas a principios del siglo XIX y, posteriormente, a la
invención de las máquinas tipográficas (ver Sistemas de edición). La primera de estas
máquinas, denominada linotipia, fue patentada en 1884 por el inventor germano-
estadounidense Ottmar Mergenthaler. En las décadas siguientes fueron apareciendo
una serie de técnicas de impresión a gran escala, cada vez más rápidas.
3. Servicios postales
16
2
De los diferentes tipos de servicios de comunicación de la antigüedad, el más notable
fue el sistema de relevos del Imperio persa. Jinetes a caballo transportaban mensajes
escritos de una estación de relevos a otra. Basándose en este sistema, los romanos
desarrollaron su propio sistema de postas (del latín positus, ‘puesto’), de donde
procede el término “servicio postal”. En Extremo Oriente también se emplearon
sistemas similares.
A pesar de que en la Europa medieval los servicios postales eran en su mayor parte
privados, el auge del nacionalismo posterior al renacimiento propició la aparición de
sistemas postales gubernamentales. A finales del siglo XVIII había desaparecido gran
parte de los servicios privados.
3.3
Mayor rapidez en la comunicación a larga distancia
Los sistemas postales modernos siguieron creciendo con la aparición del ferrocarril,
los vehículos de motor, los aviones y otros medios de transporte. Últimamente ha
surgido el correo electrónico. Sin embargo, a lo largo de los siglos siempre se han
buscado medios de comunicación a larga distancia que fueran más rápidos que los
convencionales. Entre los métodos más primitivos se encuentran los golpes de
tambor, el fuego, las señales de humo o el sonido del cuerno. En la edad media se
utilizaban palomas mensajeras para transmitir mensajes. Hacia 1790, Claude
Chappe, científico e ingeniero francés, inventó un sistema de estaciones de
semáforos capaz de enviar mensajes a muchos kilómetros de distancia en algunos
minutos. La distancia entre estas grandes torres (similares a las utilizadas
posteriormente en el ferrocarril) podía alcanzar los 32 km. Este sistema de semáforos
con telescopios y espejos reflectantes (adoptado por Gran Bretaña y Estados Unidos)
era lento, pues era necesario repetir las señales en cada estación con el fin de
verificar la exactitud de la transmisión.
3.4
Telégrafo
Con el descubrimiento de la electricidad en el siglo XVIII, se comenzó a buscar la
forma de utilizar las señales eléctricas en la transmisión rápida de mensajes a
distancia. Sin embargo, no se lograría el primer sistema eficaz de telegrafía hasta el
siglo XIX, cuando en 1837 se hicieron públicos dos inventos: uno de Charles
Wheatstone y William F. Cooke, en Gran Bretaña, y otro de Samuel F. B. Morse, en
Estados Unidos. Morse también desarrolló un código de puntos y rayas que fue
adoptado en todo el mundo (véase Código Morse internacional). Estos inventos
fueron mejorados a lo largo de los años. Así, por ejemplo, en 1874, Thomas Edison
desarrolló la telegrafía cuádruple, que permitía transmitir dos mensajes
17
simultáneamente en ambos sentidos. Algunos de los productos actuales de la
telegrafía son el teletipo, el télex y el fax.
3.5
Teléfono
A pesar de que la telegrafía supuso un gran avance en la comunicación a distancia,
los primeros sistemas telegráficos sólo permitían enviar mensajes letra a letra. Por
esta razón se seguía buscando algún medio de comunicación eléctrica de voz. Los
primeros aparatos, que aparecieron entre 1850 y 1860, podían transmitir vibraciones
sonoras, aunque no la voz humana. La primera persona que patentó un teléfono
eléctrico, en el sentido moderno de la palabra, fue el inventor de origen inglés
Alexander Graham Bell, en 1876. En aquellos años, Edison investigaba la forma de
poder registrar y reproducir ondas sonoras, abriendo así el camino a la aparición del
gramófono.
3.6
Radio
Los primeros sistemas telegráficos y telefónicos utilizaban el cable como soporte
físico para la transmisión de los mensajes, pero las investigaciones científicas
indicaban que podían existir otras posibilidades. La teoría de la naturaleza
electromagnética de la luz fue enunciada por el físico británico James Clerk Maxwell
en 1873, en su Tratado sobre electricidad y magnetismo. Las teorías de Maxwell
fueron corroboradas por el físico alemán Heinrich Hertz. En 1887, Hertz descubrió las
ondas electromagnéticas, estableciendo la base técnica para la telegrafía sin hilos.
En la década siguiente se realizaron gran número de experimentos para la
transmisión de señales sin hilos. En 1896, el inventor italiano Guglielmo Marconi
logró enviar una señal sin hilos desde Penarth a Weston-super-Mare (Inglaterra), y en
1901 repitió el experimento desde Cornwall, a través del Océano Atlántico. En 1904,
el físico británico John Ambrose Fleming inventó el tubo de vacío con dos elementos.
Un par de años después el inventor estadounidense Lee de Forest consiguió un tubo
de vacío de tres electrodos, invento en el que se basarían muchos dispositivos
electrónicos posteriores. La primera emisión de radio tuvo lugar en 1906 en los
Estados Unidos. En 1910, De Forest transmitió por primera vez una ópera desde el
Metropolitan Opera House de Nueva York. En 1920 se crearon varias emisoras o
estaciones de radio en Estados Unidos, y en 1923 se fundó en el Reino Unido la
British Broadcasting Corporation (BBC). En 1925 ya funcionaban 600 emisoras de
radio en todo el mundo. En la actualidad, casi todos los hogares de los países
desarrollados disponen de radio.
3.7
Transmisión de imágenes
18
Los primeros manuscritos estaban iluminados con dibujos muy elaborados. A finales
del siglo XV se empezaron a utilizar grabados en madera para realizar las
ilustraciones de los libros impresos. A finales del siglo XVIII se inventó la litografía,
que permitió la reproducción masiva de obras de arte. En 1826, el físico francés
Nicéphore Niépce, utilizando una plancha metálica recubierta de betún, expuesta
durante ocho horas, consiguió la primera fotografía. Perfeccionando este
procedimiento, el pintor e inventor francés Louis Jacques Mandé Daguerre descubrió
un proceso químico de revelado que permitía tiempos de exposición mucho menores,
consiguiendo el tipo de fotografía conocido como daguerrotipo.
A finales del siglo XIX se descubrieron diferentes métodos que conferían a la
fotografía la ilusión de movimiento. En 1891, Edison patentó el cinetoscopio, máquina
para proyectar imágenes en movimiento, que presentó en 1889. En 1895, los
hermanos Lumière presentaron y patentaron el cinematógrafo, máquina que lograba
proyectar imágenes en movimiento. A finales de la década de 1920, se añadió el
sonido a estas imágenes en movimiento.
3.8
Televisión
El sistema de transmisión de imágenes en movimiento está basado en varios
descubrimientos, entre los que se encuentra el disco perforado explorador, inventado
en 1884 por el pionero de la televisión, el alemán Paul Gottlieb Nipkow. Otros de los
hitos en el desarrollo de la televisión son el iconoscopio y el cinescopio, para
transmitir y recibir, respectivamente, imágenes a distancia, inventados ambos en
1923 por el ingeniero electrónico ruso Vladímir Kosma Zworykin. En 1926, el
ingeniero escocés John Logie Baird utilizó este sistema para demostrar la transmisión
eléctrica de imágenes en movimiento. Estos inventos propiciaron nuevos progresos
en Estados Unidos, Gran Bretaña y Alemania. En Gran Bretaña la BBC inició la
emisión de sus programas de televisión en 1927 con el sistema de Baird, y en 1937
se inauguró el primer servicio público de televisión de calidad.
A finales de la II Guerra Mundial la televisión se adueñó de los hogares
estadounidenses. El número de emisoras de televisión pasó de 6 en 1946 a 1.362 en
1988. En Gran Bretaña, a finales de la década de 1980, el pasatiempo más popular
era ver la televisión, y el 94% de los hogares disponía de una televisión en color. En
España, el 98% de los hogares tiene hoy un televisor.
La televisión se ha extendido por todo el mundo; los satélites de comunicaciones
permiten transmitir programas de un continente a otro y enviar acontecimientos en
vivo a casi cualquier parte del mundo (véase Comunicaciones vía satélite). Los
circuitos cerrados de televisión se utilizan, entre otras aplicaciones, en los bancos
para identificar cheques, en las compañías aéreas para mostrar información de vuelo
y en medicina para estudiar las técnicas a utilizar en el quirófano. La grabación de
vídeo también ha revolucionado la capacidad de almacenamiento, recuperación y
transmisión de la información.
19
3.9
Computadoras u ordenadores
Uno de los avances más espectaculares dentro de las comunicaciones —
comunicación de datos— se ha producido en el campo de la tecnología de los
ordenadores. Desde la aparición de las computadoras digitales en la década de 1940,
éstas se han introducido en los países desarrollados en prácticamente todas las áreas
de la sociedad (industrias, negocios, hospitales, escuelas, transportes, hogares o
comercios). Mediante la utilización de las redes informáticas y los dispositivos
auxiliares, el usuario de un ordenador puede transmitir datos con gran rapidez. Estos
sistemas pueden acceder a multitud de bases de datos. A través de la línea
telefónica se puede acceder a toda esta información y visualizarla en pantalla o en
un televisor convenientemente adaptado.
3.10
Tecnología láser
El láser ocupa un lugar importante en el futuro de las comunicaciones. Los haces de
luz coherente producidos por láser presentan una capacidad de transmisión de
mensajes simultáneos muy superior a la de los sistemas telefónicos convencionales.
Los prototipos de redes de comunicación por láser ya son operativos y puede que en
el futuro sustituyan en gran medida a las ondas de radio en telefonía. Los rayos láser
también se utilizan en el espacio en los sistemas de comunicación por satélite.
4COMUNICACIONES Y EDUCACIÓN
Las películas culturales sobre diferentes temas y otros procedimientos de educación
audiovisual pueden convertirse pronto en elementos indispensables en la instrucción
escolar. En muchas escuelas de los países desarrollados ya se utilizan equipos
audiovisuales para presentar fotos, pósteres, mapas, diapositivas, transparencias,
vídeos y otros materiales. El magnetofón o grabadora se utiliza de forma
generalizada para la enseñanza de idiomas.
Los programas radiofónicos educativos han permitido ampliar considerablemente el
acceso a la educación. Las escuelas han comenzado a conectarse a Internet y a
utilizar datos recibidos vía satélite o en CD-ROM. Los rápidos avances de la
tecnología informática van a tener probablemente una gran repercusión en la
educación.
5COMUNICACIONES Y CAMBIO CULTURAL
A lo largo de la historia, los medios de comunicación han ido avanzando en paralelo
con la creciente capacidad de los pueblos para configurar su mundo físico y con su
20
creciente grado de interdependencia. La revolución de las telecomunicaciones y de la
transmisión de datos ha empujado al mundo hacia el concepto de “aldea global”. Los
efectos de estos nuevos medios de comunicación sobre la sociedad han sido muy
estudiados. Hay quienes sostienen que los medios de comunicación tienden a
reforzar los puntos de vista personales más que a modificarlos, y otros creen que,
según quién los controle, pueden modificar decisivamente la opinión política de la
audiencia. En cualquier caso, ha quedado demostrado que los medios de
comunicación influyen a largo plazo, de forma sutil pero decisiva, sobre los puntos de
vista y el criterio de la audiencia.
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Después de haber leído el breve ensayo sobre la Historia de la
Comunicación, dirígete a la sección de Actividades y contesta la
Actividad 1.8
Elementos de la comunicación
Retornemos un momento a las definiciones de comunicación.
Recordará que hay múltiples dificultades para definir este término. Al
revisar el concepto de comunicación, encontramos que son
necesarias determinadas condiciones para que se realice. La primera
condición es que deben haber por lo menos un emisor que comunique
y un receptor que reciba el mensaje. (Cantú, Flores, Roque, 2000)
Lee nuevamente el ejemplo 5. En dicho ejemplo existe un
emisor y un receptor, quienes mantienen un mensaje en común: la
vaca. No obstante, considerando que ambos provienen de regiones
diversas (un occidental, y otro hindú), la comunicación no se logra,
porque se requiere una segunda condición: evocar un significado en
común. Este punto nos lleva a analizar el signo lingüístico.
El signo lingüístico relaciona un
concepto con una imagen acústica y es
posible identificar tres elementos que,
Ferdinand de Saussure, lingüista
francés, utilizó para sustituir palabra o
nombre, al darse cuenta que no hay
21
Signo lingüístico
relaciona un concepto
con una imagen
acústica y en él
podemos identificar
tres elementos:
significante, significado
y referente.
relación directa entre el nombre con que se designa un objeto y la
cosa en sí.
Pensemos en el concepto “silla”. Este concepto no tiene una
relación directa con el objeto al que designamos de esa manera. Así,
en diferentes idiomas se designa con diferentes conceptos el mismo
objeto.
Veamos los elementos que Saussure menciona para poder
estudiar el signo lingüístico, lo que permite unir el concepto con el
objeto real.
1. El Significante es la imagen acústica: lo que se percibe por el
sentido del oído. En el ejemplo 5, el sonido al pronunciar vaca.
2. El significado es la imagen conceptual: la idea que se
representa en la mente al escuchar el significante.
3. El referente es la cosa designada en la realidad, es decir, el
objeto percibido con los sentidos.
Según el ejemplo de los ganaderos, entre el ganadero
occidental y el hindú no puede haber comunicación efectiva dado que
el significado que ambos tienen del significante vaca es muy
diferente. En primer lugar, el ganadero occidental tiene como
significado un animal el cual puede ser utilizado para comer, mientras
que el hindú tiene como significado un animal sagrado. Para el
occidental sería una locura criar vacas en un país que padece
hambre, y que no pueden ser consumidas como alimento porque son
consideradas animales sagrados. Pero, ¿qué pensarán los orientales
sobre el hecho de que los occidentales tengamos perros como
mascotas y simple compañía y no los aprovechemos como una fuente
económicamente productora de carne? (Cantú, Flores, Roque, 2000).
Realiza la Actividad 1.9
22
El signo lingüístico nos ayuda a comprender mejor las
dificultades que se encuentran en la comunicación. Reflexiona sobre
este punto con los ejemplos 2, 3 y 4.
Como podemos observar en esos ejemplos, la comunicación no
resulta sencilla, pues es necesario que tanto el emisor como el
receptor manejen adecuadamente cada uno de los elementos de este
proceso para lograr una comunicación efectiva. Este proceso es en
realidad imposible, pues cada sujeto evoca diferentes significados
según su propia experiencia, emociones, historia familiar, cultura y
subculturas a las que pertenece, etc. Esto lo podemos observar en el
ejemplo 2 y 3. Cuando la pareja termina la relación después de 5
minutos de retraso en la cotidiana llamada, el parteniere que espera
la llamada evocó una serie de significados diversos sobre lo que
podría haber ocurrido con su pareja. Estas fantasías provocaron una
serie de prejuicios que impidieron que ambos se comunicaran de una
manera medianamente efectiva. ¿Qué hubiera pasado si le permitiese
explicar el motivo por el que se tardó 5 minutos en llamarle por
teléfono? Seguramente habría una comunicación más efectiva, pues
23
ambos podrían evocar significados comunes, despejar fantasías y
prejuicios, y permitir medianamente que se pusieran de acuerdo. Es
probable que aún así haya desacuerdos y diferencias en los
significados, no obstante, que puedan evocar ciertos elementos en
común a través de la retroalimentación permite que la comunicación
fluya.
Veamos, entonces, cuáles son los elementos que intervienen en
la comunicación. Veamos el siguiente diagrama.
Encodificador Decodificador
Fuente Emisor Mensaje Canal
Receptor
Retroalimentación
El primer elemento del proceso es la fuente, que es el origen
del mensaje y puede ser un suceso, cosa, animal, persona o grupo de
personas. Es el equivalente al significante en el signo lingüístico.
Continuamos con el emisor, quien se encarga de codificar enviar el
mensaje, el cual es una selección ordenada de símbolos que persigue
comunicar información, siendo el núcleo de la comunicación, aquello
que se quiere transmitir. Este mensaje requiere ser encodificado, es
decir, elegir un conjunto de signos al que llamamos código y que
puede ser oral, escrito, no verbal, código morse, braille, lenguaje para
sordomudos, etc. El mensaje se transmite a través de un canal que
puede ser visual, auditivo o audiovisual, ya sea de manera directa o a
través de algún medio artificial (televisión, cine, radio, prensa,
teléfono, fax, internet, etc.). Si el mensaje es enviado a través de un
medio masivo de comunicación, el canal sería el medio utilizado.
Finalmente, el receptor decodifica el mensaje, es decir, integra los
24
signos en que se estructuró el mensaje y los traduce en un código
propio, y da una respuesta al emisor. En este punto, el receptor
puede convertirse en emisor, respondiendo o retroalimentando al
emisor, quien se volverá receptor, sobre el mensaje enviado,
permitiendo que la comunicación pueda fluir. (ver Anexos para
definiciones de cada uno de los elementos de la comunicación).
No obstante, como mencionamos anteriormente y discutimos
respecto a los ejemplos 2 y 3, así como el 5, la comunicación nunca
es totalmente efectiva, siempre hay malos entendidos, propios del
lenguaje y, como vimos, del signo lingüístico. Por eso es sumamente
importante que en la comunicación escuchemos, exploremos el
sentido del mensaje, para intentar construir una comunicación que
fluya y permita retroalimentar la relación. Terminemos este punto con
el siguiente ejemplo.
Ejemplo 6. Un padre llega a su casa y se encuentra con la sorpresa
que su hijo de 7 años le pregunta “¿Qué es pene, papá?”. El padre se
pone de todos colores, e intenta formular una respuesta. “Mira hijo, el
pene es el “pajarito”, el “palito” por donde hacer pipí, y con el cual al
usarlo con mamá pues se hace un bebé, que después de 9 meses
nacerá”. El hijo, desconcertado, no puede disimular su confusión ante
las palabras de su padre. El progenitor, notando la expresión de
confusión en el rostro de su hijo, le pregunta: “¿porqué me preguntas
“qué es pene”?”. El hijo responde: “lo que pasa es que la maestra en
la escuela nos dijo que el director había muerto, y nos explicó:
“traigan flores, para que el alma del director no pene”.
Del anterior chiste, podemos notar cómo se erigen barreras en
la comunicación, que dificultan evidentemente una retroalimentación
que sirva al pequeño curioso. Las barreras o ruidos en la
comunicación son todos aquellos elementos que interfieren en el
25
proceso de comunicación y pueden presentarse en cualquier parte de
este proceso.
Enumeremos los ruidos más comunes.
a) Físico: interviene como agente externo que interfiere las
posibilidades de que el mensaje llegue al receptor.
b) Fisiológico: sucede cuando hay un problema en el habla del
emisor o en el oído del receptor.
c) Psicológico: cuando intervienen condiciones internas del
individuo que participa en el acto comunicativo. Es el más
común y se relaciona con las emociones, fantasías y prejuicios,
entre otros.
d) Semántico: cuando el significado de alguna palabra o frase es
distinto para el emisor que para el receptor. Se vincula con los
elementos que discutimos sobre el signo lingüístico, así como
con la dimensión historico-social. Consideremos el ejemplo 5 en
este tipo de barreras.
e) Técnico: si en el proceso participan aparatos que interfieran en
la claridad del mensaje.
Como hemos visto, la complejidad de la comunicación involucra
también los ámbitos en los que no nos es posible establecer una
comunicación medianamente efectiva, pues las barreras dificultan la
fluidez del proceso de comunicación. Esto implica que los elementos
que constituyen la comunicación no nos son suficientes para explicar
los malos entendidos, como en el ejemplo 6. Por lo tanto, habrá que
considerar otros elementos que interfieren en el ámbito de la
codificación y decodificación de la información.
De este modo, dividiremos los significados en dos tipos:
denotativos y connotativos.
26
El significado literal, es decir, el que se encuentra en el
diccionario, se llama significado denotativo.
El significado que conlleva una carga emotiva u otro significado
por asociación, compartido por miembros de una cultura en
particular, se llama significado connotativo.
Utilicemos un ejemplo para comprender lo anterior.
Supongamos que alguien dice: “¡Échame aguas!”. El significado
denotativo sería: rociar a la persona que así lo pide de aguas. Sin
embargo, el significado connotativo en la cultura mexicana es:
“avísame si alguien viene”. El significado connotativo sólo podría
tener sentido en una región donde ese sentido se aplique para la
frase “échame aguas”.
1.1.3 Elaboración de la Comunicación a través de la historia
Desde hace décadas se sabe que el hombre apareció sobre la
tierra como producto de un proceso de evolución en que unas
especies de seres fueron superados por otras más evolucionadas que
las anteriores. De esta manera, el Driopitecus (existió entre 20 y 10
millones de años atrás) dio paso al Ramapitecus que existió entre
unos 12 a 7 ú 8 millones de años atrás; para luego dar paso al
Australopitecus que existió entre 5 a 1/2 millones de años. El
australopitecus tenía ya las características principales del ser
humano: caminaba erguido, se reproducía por una sola cría y vivía en
grupos compactos pero pequeños. Luego vendrían otras especies de
hominideos como el Homo habilis, que toma ese nombre porque junto
a sus restos se encontraron raspadores de piedra (trozos de piedra a
los que se les hicieron cantos afilados a propósito) y es de suponer
que si tenía habilidad para usar la piedra, también la tuvo para usar
huesos y palos según su voluntad. Se sabe, así mismo, que el
27
Australopitecus tenía un desarrollo de inteligencia como el de un niño
de tres años, como el chimpancé.
De esa manera se describe la evolución, pero, ¿cómo aparece la
comunicación? La hipótesis aceptada hoy sostiene que cuando los
primeros homínidos tuvieron que acostumbrarse a vivir en grupos de
familias en las planicies de África, dada su extrema debilidad y
fragilidad frente a otros animales africanos, adoptó una forma de vida
colaborativa que los obligaba a ir más allá de la simple actividad
innata e instintiva. De manera que para cooperarse mutuamente
tuvieron a la vez que desarrollar formas de comunicación, quedando
en descubierto que ambas característica humanas, cooperación y
comunicación, fueron consustanciales en los albores de la
humanidad, es decir, la una sin la otra no puede existir (son como la
rueda y el eje: la rueda sin eje es solo un disco y el eje sin rueda solo
una barra).
La comunicación humana surgió entonces, en el momento en
que estos primeros humanos en su lucha por la supervivencia y en
respuesta a sus instintos se vieron obligados a transmitir a quienes
les rodeaban, sus impresiones, sentimientos, emociones. Para ello se
valieron de la mímica, de los gritos y las interjecciones, lo que
constituyó un lenguaje biológico. Posteriormente surgió el lenguaje
hablado y las manifestaciones pictóricas. Aparecen entonces las
pinturas rupestres, los jeroglíficos; pudiendo así el hombre, por
primera vez expresar su pensamiento de un modo gráfico.
Para sobrevivir, los primitivos seres humanos debieron
organizarse cooperativamente, es decir, coordinando sus conductas
consensualmente. Así, mientras unos cuidaban de las crías, otros
cuidaban a la banda avisando de los posibles ataques o peligros
externos y otros se dedicaban a buscar con qué alimentarse. Pero
para organizarse de esa manera debieron darles significados
28
(mentales) a los sonidos que emitían con la garganta y a los
movimientos y gestos que hacían con el cuerpo. Además, debió
situar toda esta información con respecto al contexto en que se
producía. Esto último se refiere a que un gesto o palabra, hasta el día
de hoy, tiene distinto significado según sea el lugar en que se emite:
no es lo mismo decir ¡cuidado! cuando se juega a la pelota que
cuando se esta de excursión por una montaña o atravesando un río.
En el primer caso no implica peligro, en los segundos se refiere a
distintos grados de peligro, dependiendo del medioambiente.
Las dificultades de comunicación de los primeros tiempos,
cuando la cantidad de significados asignados a la información emitida
y recibida era muy limitada, debió haber sido difícil, tensionante y
complicada para los primeros homínidos como sigue siéndolo para un
niño pequeño, que trata de comunicarse sin poder hacerlo ni
entender mucho de lo que pasa a su alrededor. Sin embargo, las
presiones del medio ambiente actuó ayudada por la selección natural
e hizo que los primeros humanos mejoraran su comunicación a la vez
que su cooperación (sin que haya una antes que la otra), trayendo
como consecuencia el crecimiento de sus capacidades de
razonamiento lo mismo que su emocionalidad, que es el otro par de
características que operaron al unísono.
Cooperación y comunicación por un lado y emoción y
racionalidad por otro, son dos pares de características humanas que
crecieron al unísono afectándose y condicionándose mutuamente,
con lo que queda demostrado que la comunicación fue una de las
formas más importantes que se desarrollaron como características
humanas en los principios de la humanidad porque estuvo y está en
directa relación con la acción colectiva, la expresión de las emociones
para sí mismo y hacia los demás y canalizando públicamente el
producto de la racionalidad humana. Si no hubiese sido posible
29
acrecentar la capacidad de comunicación de los primeros homínidos
no habría habido especie humana como la actual.
Queda por destacar otro fenómeno interrelacionado: lo que se
acrecentó como capacidad de comunicación fue la habilidad mental
para conferir significados en común a gestos, señas, sonidos de la
garganta (que pasarían a constituir palabras) y al uso determinado de
algunos elementos del medioambiente como palos y piedras para
significar peligro o territorialidad. Así la comunicación es significación
desde los orígenes de la humanidad.
Entonces es de suponer que en esta época tan primitiva la
mayor parte de la comunicación humana debió apoyarse muchísimo
sobre la comunicación no verbal ya que la ésta estaba en su albores y
debió ser muy limitada.
Cuando las bandas dieron paso a las tribus nómades, los
rituales para entenderse con la naturaleza pidiéndole que fuese
generosa o para aplacarla en tiempos de desastres, se hicieron
mucho más complejos, requiriendo de lenguajes especiales, conjuntos
de actividades ceremoniales colectivas y ropajes y comidas
ceremoniales con simbolismos propios del momento, todo lo cual
implica diferentes formas de comunicación vivenciadas de distintas
formas. También hay que destacar que en la medida que las tribus
se fueron haciendo más grandes y más fuertes creció la importancia
del lenguaje hablado hasta quedar en primer término en las formas
de relacionarse.
Se supone que el siguiente paso fue la formación de aldeas en
torno a sembradíos cuando las primeras tribus nómadas lograron
domesticar algunas plantas comestibles. Sin embargo hoy día
también se piensa que las primeras aldeas pudieron ser lugares de
trueque o comercio al formarse en torno a lugares de paso
30
importantes por su naturaleza, especialmente por sus facilidades de
agua y pastos par el ganado. Allí, aunque las tribus pudieran estar en
movimiento, se organizaban encuentros seguramente con
festividades rituales, pero también para el intercambio de productos.
Lo cierto es que una vez que los seres humanos se asentaron para
cuidar los sembradíos, debieron organizar sus aldeas en torno a
varios como sería el de administración, para organizar la distribución
de alimentos, especies y bienes, incluyendo alguna forma de policía y
de defensa, ya que una ciudad debió ser presa deseada para las
bandas nómadas de sus alrededores. Además, debió ser necesario
organizar la expresión de sus creencias religiosas, tradiciones, etc.
Todo lo cual significó que se debieron acrecentar las formas de
comunicación cuantitativa y cualitativamente, hasta llegar a crear la
escritura y sistemas numéricos, un aporte que se le debe
fundamentalmente a los Sumerios, incluyendo sistemas primitivos de
pesas y medidas.
En suma, la llegada de la civilización significó desarrollar una
mayor capacidad de coordinación de grupos humanos mediante
mejores formas de cooperación y coordinación en lo administrativo,
legal, religioso y militar, por lo que, en conclusión, la civilización no
sería posible sin sistemas de comunicación.
1.1.4 El ciclo de la comunicación
Los elementos o factores de la comunicación humana que son
además los que componen el ciclo de ella son: fuente, emisor o
codificador, código (reglas del signo, símbolo), mensaje primario (bajo
un código), receptor o decodificador, canal, ruido (barreras o
interferencias) y la retroalimentación o realimentación (feed-back,
mensaje de retorno o mensaje secundario). Esto es, el emisor envía
un mensaje a uno o varios receptores; este mensaje se envía a través
de un canal “x”, el o los receptores reciben el mensaje, lo interpretan
31
y, envían otro en respuesta al que recibieron; de tal manera que el
ciclo vuelve a iniciar.
Fuente: Es el lugar de donde emana la información, los datos, el
contenido que se enviará, en conclusión: de donde nace el mensaje
primario.
Emisor o codificador: Es el punto (persona, organización) que
elige y selecciona los signos adecuados para transmitir su mensaje;
es decir, los codifica para poder enviarlo de manera entendible -
siempre que se maneje el mismo código entre el emisor y el receptor-
al receptor. No existe un iniciador en el proceso comunicativo, a lo
sumo existe una instancia primaria de emisión verbal -que se
confunde con el que "habló primero"- pero la comunicación debe ser
entendida como un proceso dinámico y circular, sin principio ni fin.
Podemos iniciar el acto comunicativo preguntando la hora a alguien,
pero inevitablemente la comunicación comenzó mucho antes, al ver a
la persona, al acercarse prudentemente a la distancia mínima -
Proxémica- de dos personas desconocidas, al mirar a la persona a los
ojos o al insinuar que se quiere hablar. Como se puede ver, la
comunicación no se limita al habla o a la escritura: es un complejo
proceso interminable de interacción mutua.
Receptor o decodificador: Es el punto (persona, organización) al
que se destina el mensaje, realiza un proceso inverso al del emisor ya
que en él está el descifrar e interpretar lo que el emisor quiere dar a
conocer. Existen dos tipos de receptor, el pasivo que es el que sólo
recibe el mensaje, y el receptor activo o perceptor ya que es la
persona que no sólo recibe el mensaje sino que lo percibe, lo
almacena, e incluso da una respuesta, intercambiando los roles. En
este caso, donde un receptor o perceptor se transforma en emisor al
producir y codificar un nuevo mensaje para ser enviado al ente
emisor -ahora devenido en receptor- es donde se produce el feed-
32
back o retroalimentación; y es lo que comunmente sucede en
cualquier comunicación interpersonal.
Código: Es el conjunto de reglas propias de cada sistema de
signos y símbolos de un lenguaje que el emisor utilizará para trasmitir
su mensaje, para combinarlos de manera arbitraria y socialmente
convenida ya que debe estar codificado de una manera adecuada
para que el receptor pueda captarlo. Un ejemplo claro es el código
que utilizan los marinos para poder comunicarse; la gramática de
algún idioma; los algoritmos en la informática, todo lo que nos rodea
son signos codificados.
Mensaje: Es el contenido de la información (contenido enviado):
el conjunto de ideas, sentimientos, acontecimientos expresados por el
emisor y que desea trasmitir al receptor para que sean captados de la
manera que desea el emisor. El mensaje es la información
debidamente codificada.
Canal: Es por donde se transmite la información-comunicación,
estableciendo una conexión entre el emisor y el receptor. Mejor
conocido como el soporte material o espacial por el que circula el
mensaje. Ejemplos: el aire, en el caso de la voz; el hilo telefónico, en
el caso de una conversación telefónica. Cuando la comunicación es
interpersonal -entre personas y sin ningún medio electrónico de por
medio, como una conversación cara cara (de ahí "interpersonal")- se
le denomina Canal. Pero cuando la comunicación se realiza por medio
de artefactos o instancias electrónicas o artificiales, se le denomina
Medio. Por ejemplo: Una charla de café, Canal; Una llamada telefónica
o un mensaje de texto, un Medio. Los medios de comunicación
masiva -TV, Radio, Periódicos, Internet, etc.- tienen por canal a un
Medio.
33
Referente: Realidad que es percibida gracias al mensaje.
Comprende todo aquello que es descrito por el mensaje.
Situación: Es el tiempo y el lugar en que se realiza el acto
comunicativo.
Interferencia, barrera o ruido: Cualquier perturbación que sufre
la señal en el proceso comunicativo, se puede dar en cualquiera de
sus elementos. Son las distorsiones del sonido en la conversación, o
la distorsión de la imagen de la televisión, la alteración de la escritura
en un viaje, la afonía del hablante, la sordera del oyente, la ortografía
defectuosa, la distracción del receptor, el alumno que no atiende
aunque esté en silencio.También suele llamarse ruido
Retroalimentación o realimentación (mensaje de retorno): Es la
condición necesaria para la interactividad del proceso comunicativo,
siempre y cuando se reciba una respuesta (actitud, conducta) sea
deseada o no. Logrando la interacción entre el emisor y el receptor.
Puede ser positiva (cuando fomenta la comunicación) o negativa
(cuando se busca cambiar el tema o terminar la comunicación). Si no
hay realimentación, entonces sólo hay información mas no
comunicación.
1.1.5 Barreras de la comunicación
Durante el proceso de comunicación, los sujetos involucrados se
influyen mutuamente, es decir, interactúan sus subjetividades a
través de los procesos de externalización e internalización. Unido a
esto, se produce una redefinición y configuración de la subjetividad,
donde la realidad llega a través del otro. Y es necesario, para
entenderla revisar los aspectos que intervienen en ella; a saber:
Comunicativo: que no es más que el intercambio de
información, ideas, criterios entre los participantes en la
comunicación.
34
Interactivo: que se refiere al intercambio de ayuda, cooperación
en la comunicación, de acciones de planificación de la
actividad.
Perceptivo: que está referido al proceso de percepción de los
comunicadores, a cómo se perciben ambos en el proceso de
comunicación, de lo cual dependerá la comprensión y la
efectividad en el intercambio comunicativo.
Estos tres aspectos a su vez se identifican con tres funciones
fundamentales de la comunicación que son:
Informativa: que comprende el proceso de transmisión y
recepción de la información, pero viéndolo como un proceso de
interrelación. A través de ella el individuo se apropia de
experiencia histórico-social de la humanidad.
Afectivo-valorativa: que es muy importante en el marco de la
estabilidad emocional de los sujetos y su realización personal. A
través de esta función el hombre se forma una imagen de sí y
de los demás.
Reguladora: mediante la cual se logra la retroalimentación que
tiene lugar en todo el proceso comunicativo, que sirve para que
cada participante conozca el efecto que ocasiona su mensaje y
para que pueda evaluarse a sí mismo.
Las formas y el contenido de la comunicación se determinan por
las funciones sociales de las personas que entran en ella, por su
posición en el sistema de las relaciones sociales y por su pertenencia
a una u otra comunidad o grupo; se regulan por los factores
relacionados con la producción, el intercambio y el consumo, así
como por las tradiciones, normas morales, jurídicas e institucionales y
servicios sociales.
Debido a que el proceso de comunicación, es el que permite que
las personas se relacionen, se vinculen a través de las diferentes
35
actividades y esferas que engloban la vida cotidiana, resulta
necesario prestarle especial atención a las barreras que se forman y
elevan a tales proporciones que a veces hacen imposible el
comunicarse (por ejemplo, las relaciones políticas o religiosas, etc.).
Lamentablemente, el fenómeno conocido como “barreras
comunicativas”, no sólo obstaculizan las relaciones interpersonales,
sino que en muchos casos, determinan el carácter y curso de las
mismas.
Varios autores coinciden en clasificar las barreras en dos grandes
grupos o niveles: las primeras, a nivel sociológico, tienen su base en
causas sociales objetivas, por la pertenencia de los participantes a
distintos grupos sociales, lo que origina concepciones filosóficas,
ideológicas, religiosas, culturales, distintas que provocan la falta de
una concepción única de la situación de comunicación. Las segundas,
a nivel psicológico, surgen como consecuencia de las particularidades
psicológicas de los que se comunican (carácter, temperamento,
intereses, dominio de las habilidades comunicativas) o a causa de las
particularidades psicológicas que se han formado entre los miembros
(hostilidad, desconfianza, rivalidad) que pueden haber surgido no sólo
por la combinación de las características personológicas de cada uno
sino también por factores circunstanciales que los han ubicado en
posiciones contradictorias o rivalizantes según la situación en que se
encuentran (guerras, lucha de contrarios por un objeto o sujeto en la
que la ganancia de uno signifique la pérdida del otro) (Darcout, A.,
1993). Otros autores las clasifican en: materiales, cognoscitivas y
socio-psicológicas. Las materiales se dan cuando la comunicación es
global, masiva o va dirigida, al menos a un número considerable de
personas; ocurren ante la carencia objetiva de recursos o bienes de
comunicación y son definitorias en la transmisión de los mensajes
(medios masivos de comunicación: televisión, radio, prensa;
micrófonos, altoparlante). Pero estas barreras son fácilmente
36
detectables y por tanto su eliminación no constituye un problema
insoluble. Las cognoscitivas son más complejas y se refieren al nivel
de conocimientos que tiene el que escucha sobre lo que pretendemos
comunicar. Finalmente las socio-psicológicas, son las más difíciles de
vencer y están determinadas por el esquema referencial del sujeto;
algunas ideas no resultan válidas o se oponen directa o
indirectamente a lo que tiene aceptado el que recibe la información
por lo que estas ideas bloquean cualquier nivel comunicativo.
Rogers, C. plantea que la mayor barrera que se opone a la
intercomunicación es nuestra tendencia natural a juzgar, evaluar,
aprobar (o desaprobar) los juicios de otras personas (Almenares, M.,
1993). La clasificación más ampliamente difundida es la que
establece:
A: Barreras físicas: Inferencias de la comunicación que se presentan
en el ambiente en que dicha comunicación tiene lugar. Una típica
barrera física es la distracción por un tipo de ruido que obstruye
significativamente la voz del mensaje, otros pueden ser las que
median entre las personas (distancias, paredes, objetos que dificulten
el contacto visual).
B. Barreras semánticas: Estas surgen de las limitaciones en los
símbolos con los que nos comunicamos generalmente los símbolos
tienen como variedad escoger entre muchos, en ocasiones elegimos
el significado equivocado y se produce la mala comunicación.
C. Barreras personales: Son inferencias de la comunicación que
surgen de las emociones humanas, los valores y los malos hábitos de
escucha. Se presentan comúnmente en las situaciones de trabajo.
Todos hemos experimentado la forma en que nuestros sentimientos
personales pueden limitar nuestra comunicación con otras personas,
37
estas situaciones ocurren en el trabajo, tanto como en nuestra vida
privada.
Para hacer una definición acertada de este fenómeno,
denominaría estrategia restrictiva de la comunicación a la forma
consciente de dirigir y conducir el acto comunicativo en sentido
negativo, entorpeciendo y obstaculizando el proceso de
entendimiento mutuo y la búsqueda de soluciones conjuntas entre las
partes de la comunicación. Estas versan sobre posiciones no
cooperativas en las que predomina la orientación en sí mismo por
encima de la tarea y del otro, y cuyos fines se dirigen a prevalecer en
la relación a toda costa.
Hay personas egocéntricas que tienden a hablar solo de sí
mismas, por lo cual les es imposible comprender al otro, ni siquiera le
deja expresarse. Otros, por el contrario, permanecen tan callados que
se mantienen al margen de la comunicación.
Utilizar el humorismo con demasiada frecuencia, puede hacer que
el interlocutor considere que desvaloriza lo que él le está diciendo,
generando malestar y constituyendo una verdadera barrera
comunicativa.
También actitudes de superioridad, cargadas de mímicas y otras
señales extraverbales, impide que los participantes del proceso se
sientan en igualdad colaborativa y que puedan intercambiar en
beneficio del otro.
La prisa, la falta de atención, de consideración, hacen que la
persona preste escaso interés para el que habla, restándole
importancia e interés a lo que expresa. Evidentemente, no es efectivo
el proceso de comunicación en ninguno de estos casos.
38
Asimismo, no puedo dejar de mencionar las actitudes rígidas como
grandes barreras en la comunicación, debido a que las opiniones
propias, en este caso, serían las únicas justas e indiscutibles,
impidiendo y obstaculizando el intercambio, la comprensión; en fin, la
interacción.
Partiendo de la idea de que no solo es importante poseer
habilidades comunicativas, sino conocer cuáles son las barreras
debido al frecuente uso que hacemos de ellas, sus consecuencias que
verdaderamente impiden lograr intercambios positivos,
desarrolladores para las personas implicadas en el proceso; y que,
además, son repetidas una y otra vez automatizándose en nuestra
conducta diaria. Por lo que, le sugiero en este momento, que
reflexione en las ideas aquí expuestas, y que se ejercite en función de
lograr ser un buen comunicador, en beneficio suyo y de aquellos que
le rodean en su vida cotidiana.
1.2 La cultura y la comunicación humana
1.2.1 Modelo cultural y la comunicación humana
Como ya se mencionó, la comunicación es considerada como un
proceso dinámico de interrelación de los elementos que participan en
el acto comunicativo. Dentro de este contexto, también se ha
destacadodo la importancia del lenguaje como el instrumento de la
comunicación que permite la creación individual y el desarrollo social,
a través del intercambio de mensajes entre el emisor y el receptor.
Este intercambio de mensajes tiene como objetivo primordial la
generación de los satisfactores materiales y espirituales
indispensables para la existencia humana. Este conjunto de
satisfactores que la humanidad ha creado a lo largo de su historia de
la misma cultura, habría sido posible sin la comunicación.
39
Para valorar la importancia de la comunicación en el desarrollo
cultural es necesario analizar algunos aspectos relevantes
relacionados con el concepto de cultura. Primero, este término cultura
ah sido utilizado de manera muy diversa. El uso más generalizado se
relaciona directamente con el cúmulo de conocimientos y aptitudes
intelectuales adquiridos durante una formación académica o a través
de la experiencia personal de cada individuo. De esta manera se
establece la diferencia entre una persona “culta” o “inculta”, esto es,
la que tiene o posee cultura, en contraste con quien no la tiene o no
la posee. De ser así, el compromiso de una política cultural se
orientaría únicamente a la adquisición de una cultura a través del
sistema educativo o mediante el establecimiento de programas de
difusión cultural como serían publicaciones periódicas, creación de
museos, programas de conciertos en radio y/o televisión, etc. Sin
embargo este concepto involucra factores más complejos, que
trascienden las dimensiones individuales, y se ubican en un contexto
histórico, social y político.
Las ciencias sociales establecen un concepto más amplio de
cultura, al considerarla como el conjunto de productos materiales y
espirituales que distinguen de una sociedad de otra. Es importante
señalar que desde esta perspectiva no se plantea ninguna distinción
de superioridad o inferioridad de cualquier manifestación cultural,
sino que se reconoce por principio, que todo elemento cultural es el
resultado de un dinámica social específica y responde a necesidades
colectivas. En este sentido es posible distinguir los siguientes
elementos que definen el concepto de cultura:
La cultura como proceso recreativo de creación y recreación, y
La cultura como herencia acumulada de generaciones
anteriores.
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La cultura como conjunto de elementos dinámicos que pueden
ser transferidos o rechazados, por grupos sociales diversos.
Sin embargo, la cultura no es sólo el resultado y producto de la
evolución humana, sino también un factor de la misma igual que, por
ejemplo, el cerebro y el lenguaje no son nada más resultado de la
evolución , sino de también factores que la han evolucionado. En este
sentido, es preciso subrayar el carácter fundamentalmente simbólico
de la transmisión cultural humana, que se realiza esencialmente por
medio del lenguaje. De hecho la aparición del lenguaje fue el factor
decisivo que permitió la extraordinaria complejidad de la cultura
humana.
Los grandes avances del conocimiento aparecen siempre
vinculados con el desarrollo de los sistemas de comunicación. La
intervención de la escritura, apenas hace unos 5000 años, hizo
posible la traducción de las ideas y del lenguaje hablado en símbolos
gráficos. Este proceso permitió el almacenamiento y la difusión de las
ideas lo cual marcó un cambio significativo en el desarrollo cultural de
la humanidad. Asimismo la invención de la imprenta por Gütenberg,
constituyó la gran aportación tecnológica gracias a la cual fue posible
la difusión masiva del conocimiento, lo que propició, en consecuencia,
un importante intercambio ideológico, que aceleró el desarrollo de la
ciencia y del arte. De esta manera la palabra escritura se transformó
en el medio más poderoso para el fomento y la evolución de la
cultura.
1.2.2 La expresión oral ayer y hoy
La expresión oral es el conjunto de técnicas que determinan las
pautas generales que deben seguirse para una comunicación
efectiva; es decir, es la forma de expresar sin barreras lo que se
piensa, tratando de no excederse ni dañar a terceras personas.
41
Saber expresarse oralmente ha sido desde la antigüedad una de
las actividades centrales de la vida en sociedad. En los regímenes
democráticos, sobre todo, hablar en público es primordial para dar a
conocer las ideas y opiniones. Gran parte de la efectividad de la
democracia radica en que las grandes masas de la población tengan
las destrezas necesarias para comunicarse. Por eso, es importante
aprender a exprese con propiedad en público.
La expresión oral sirve como instrumento para comunicar sobre
procesos u objetos externos a él. Se debe tener en cuenta que la
expresión oral en determinadas circunstancias es más amplia que el
habla, ya que requiere de elementos paralingüísticos para completar
su significación final. Por eso, ésta no sólo implica un conocimiento
adecuado del idioma, sino que abarca también varios elementos no
verbales. La importancia de estos últimos es crucial. Mehrabian, un
psicólogo social, identificó que el impacto total de un mensaje es
aproximadamente en un 7% verbal, un 38% vocal (tono de voz, ritmo,
etc.) y un 55% no verbal.
Entre los aspectos que deben observarse con mucha atención,
están los siguientes:
Voz: porque a través de ella se pueden transmitir sentimientos
y actitudes. La voz y los gestos permiten remarcar una idea o
subrayar los puntos clave del discurso.
Postura: se necesita establecer una cercanía con el auditorio, y
debe evitarse la rigidez y reflejar serenidad y dinamismo.
Mirada: de todos los componentes no verbales, la mirada
es la más importante, puesto que el contacto ocular y la dirección de
la mirada son esenciales para que la audiencia se sienta acogida.
Dicción: es indispensable que el hablante tenga un buen
dominio del idioma, ya que ese conocimiento involucra un adecuado
42
dominio de la pronunciación de las palabras, necesaria para la
comprensión del mensaje.
Estructura del mensaje: planear con anterioridad lo que se
va a decir, a fin de evitar la improvisación.
Vocabulario: es necesario utilizar un léxico que el receptor
pueda entender, por eso, en primer lugar, hay que tomar en cuenta el
tipo de público al que va dirigido el mensaje, porque lo ideal en una
persona con gran destreza para la expresión oral es que el público
logre entender lo que dice.
Gestos: Mehrabian calculó que el 55% de lo que se
comunica se hace mediante gestos, por eso, los gestos pueden
repetir, contradecir o enfatizar lo que se dice verbalmente; no
obstante, recurrir a signos gestuales para apoyar los enunciados debe
evaluarse con cuidado, ya que, si bien es cierto que no se puede
prescindir de estos, tampoco se puede abusar de ellos, pues se corre
el peligro de caer en el ridículo. Los gestos han de ser naturales,
oportunos y convenientes. Deben evitarse los gestos exagerados.
Cuerpo: es importante no mantener los brazos pegados al
cuerpo o cruzados, tener objetos en las manos o esconder éstas en
los bolsillos, ya que ello dificultará la expresión gestual necesaria que
refuerza o acompaña todo discurso. Con respecto a la piernas, cada
cierto tiempo deben hacerse movimientos con el objetivo de no dar la
sensación de estar clavado en el suelo; sin embargo, se ha de
procurar no excederse en el movimiento, ya que puede producir el
efecto ventilador, con lo cual lo único que se consigue es la
distracción de la audiencia.
1.2.3 La expresión escrita
La expresión escrita traspasa los límites de tiempo y espacio,
amplía y engrandece las posibilidades de expresión que permite la
comunicación oral, ya que a través de la lengua escrita se transmiten
realidades y sentimientos para que perduren en el tiempo.
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El primer intento de escritura humana, fue quizás el de las
pinturas rupestres, en las que quienes las dibujaron probablemente
intentaron dejar mensajes para los que llegasen después. Más
adelante, la necesidad de utilizar símbolos y signos para pasmar
mensajes, obligó a desarrollar sistemas de escritura cada vez más
complejos. El primer sistema fue cuneiforme o pictográfico con
símbolos que representaban objetos. Posteriormente se desarrollaron
elementos ideográficos, y los fenicios fueron los primeros en diseñar
un alfabeto fonético para escribir.
1.3 Los tipos de comunicación
De acuerdo a quienes intervienen en el proceso de la
comunicación, ésta puede clasificarse en comunicación:
interpersonal
grupal
colectiva
intercultural
no verbal
1.3.1 Comunicación interpersonal
La existen múltiples definiciones del concepto de comunicación
interpersonal. Algunas hacen énfasis en los elementos que
participan, tales como emisor – mensaje – canal – receptor; otras
acentúan los logros que se obtienen, como transmitir contenidos o
'establecer puentes' entre las personas. Para que la conversación sea
constructiva hay que escuchar los diversos enfoques y puntos de
vista que los otros tienen del tema.
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Ahora bien, puede hablarse de diferentes niveles
comunicacionales que dependerán de la intención de quienes
participan y de los medios que dispongan para su uso; pero para ello,
primero es necesario no olvidar que el comunicarse puede permitir la
transmisión de información o contenidos emocionales, influir sobre los
otros, lograr consensos, establecer unidades sociales a partir de la
organización y la toma de decisiones, así como otros procesos de
identificación personal y grupal. Además, es necesario enfatizar que
las técnicas de relación social (entre las que se encuentra la
comunicación eficaz) son importantes para el desarrollo y aplicación
de profesiones de forma que no sólo se pueda crear un cierto
ambiente de entendimiento con los demás sino un ponerse en el
lugar del otro para comprenderle y vincularse con él.
El lenguaje, ya sea hablado o escrito o en cualquier otra forma
de expresión, es la representación del mundo que cada persona
construye en función de su propia experiencia de vida y de la
percepción que tiene de ella. Y sólo se puede comunicar cuando hay
una actitud presente y activa en el escuchar y el transmitir, es decir,
cuando el proceso es entender, comprender y participar de ese
momento actual, sin contaminarlo con tiempos pasados o futuros y
con la intención de llegar a una idea mejorada a través de las
diferentes ideas de partida.
Existen así mismo, barreras que impiden se dé una buena
comunicación interpersonal, y éstas son:
Barrera ambiental: corresponde a las condiciones físicas,
sonidos, distancia interpersonal, distracciones visuales,
presencia y disposición de los objetos físicos.
Barrera verbal o del uso del lenguaje: referida a la forma de
hablar, que se interpone en la comunicación, el uso de
modismos o términos manejados por grupos específicos, la
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rapidez al hablar, la falta de vocablos adecuados que describan
con exactitud y sencillez lo que es deseado. Variables como la
edad, la diferencia entre clases sociales, o el nivel educativo
también suele ser una limitación frecuente en el alcance de los
objetivos comunicacionales.
Barrera Interpersonal: consiste en aspectos de la vida cognitiva,
afectiva o relacional que afectan la comunicación. Se han
estudiado elementos básicos de disposición personal, como la
falta de atención o de interés puede impedir que la efectividad
del acto comunicacional
1.3.2 Comunicación grupal
Este tipo de comunicación, se refiere a la comunicación en la
cual participan más de dos personas; una de sus principales
características es la formación de un liderazgo porque dentro del
grupo siempre ha de existir un líder, el cual persuade a los demás
creándose dentro de éste un poliperspectivismo; esto es que los
miembros del grupo adoptan la postura del líder pero con otras
perspectivas.
El liderazgo se usa como modalidad económica de
comunicación; cuando alguien de fuera de ese colectivo, quiere
comunicarse con él, lo hace a través del líder. Cabe destacar una
importante diferencia en cuanto a los líderes de la comunicación
grupal y la organizacional, puesto que en esta última el líder es
conocido, y en la primera no siempre es así. Lo que caracteriza
principalmente al grupo es:
Racionalización colectiva de las decisiones tomadas.
Creación de estereotipos de los otros grupos y sus líderes.
Carácter uniforme en su forma de pensamiento.
Respeto hacia el líder, procurando guardar la información de los
miembros de su propio grupo.
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1.3.3 Comunicación colectiva
Esta comunicación a la que se le denomina de Masas, se
encuentra mediatizada, siendo los medios más comunes la televisión,
la radio, los diarios, el cine, etc. Si bien los adelantos tecnológicos son
esenciales para la comunicación masiva, la implementación de éstos
no implica necesariamente una instancia de comunicación de masas:
por ejemplo, la transmisión de un acontecimiento decisivo para la
sociedad donde un canal televisivo emite la señal en vivo, es
comunicación de masas. Pero la reproducción de un film donde se
aprecia un momento histórico para una familia, como por ejemplo un
cumpleaños, no es comunicación de masas.
La comunicación colectiva o de masas supone condiciones
operacionales distintivas, principalmente acerca de la naturaleza del
auditorio, de la experiencia de comunicación y del comunicador.
Con respecto a la naturaleza del auditorio, en la generalidad de
los casos, la comunicación de masas está dirigida a un auditorio
relativamente extenso, heterogéneo y anónimo. De modo que los
mensajes enviados a personas específicas quedan fuera del concepto
de este tipo. Si bien los sistemas postales son importantes para la
comunicación de la fracción de la población que permanece fuera del
alcance de los medios masivos de comunicación, esto no se considera
como un auditorio masivo.
En este tipo de comunicación, existen auditorios grandes y
pequeños y, una clasificación del tamaño de los auditorios es a
simple vista sencillo, si consideramos que un millón de personas
viendo un discurso político por televisión es un auditorio grande, y por
el contrario una docena de personas que asisten a una conferencia en
la que se presenta un producto comercial, es un auditorio pequeño.
47
Pero de qué tamaño se consideran a 300 ó 400 personas que asisten
a un templo religioso a escuchar el sermón de su Pastor, Rabino,
Sacerdote, etc. Una definición más acertada podría ser grande, ya
que la clasificación atiende a todo público expuesto al mensaje
durante un período breve, de manera tal que el comunicador no
pueda interactuar cara a cara con el auditorio.
Las noticias transmitidas por medios masivos se dirigen a un
conglomerado de individuos que ocupan distintas posiciones dentro
de la sociedad que cumplen distintos roles, distintas edades, posición
sociocultural, posicionamiento regional, etc. Y aquí se habla del
criterio del anonimato que representa en general a un auditorio que
no mantiene un trato personal con el comunicador y que, en la
mayoría de los casos, jamás tuvo contacto personal con el mismo.
Pero en lo que respecta al comunicador el mensaje siempre está
dirigido "a quien pueda interesarle".
La comunicación colectiva o de masas se caracteriza por ser
pública, veloz y transitoria; esto se debe a que el mensaje va dirigido
al público en general, a grandes auditorios en un tiempo
relativamente pequeño y por lo general su empleo se realiza para
alguna causa inmediata. El rasgo más importante de la experiencia
de la comunicación es quizá el poco tiempo que requiere el mensaje
para impactar socialmente. Este mecanismo es lo que provoca la
sujeción inmediata a la censura, la reacción de la opinión pública etc.
Por otra parte, la comunicación colectiva además está
organizada, a diferencia de un artista individual o de un escritor, el
comunicador colectivo utiliza innumerables sistemas complejos en la
organización y estructuración de la comunicación, para poder
elaborar el mensaje que desea enviar. A su vez, y como ya se ha
mencionado, es fundamental el empleo de alta tecnología para la
transmisión de este mensaje. Todo este proceso resulta muy costoso
48
para el emisor, de ahí que muchas veces cobran importancia otros
elementos (ver Supervisión del ambiente).
1.3.4 Comunicación intercultural
La comunicación intercultural, como muchos campos de estudio
académicos, se aborda desde diferentes disciplinas; entre éstas se
incluyen la filosofía, la antropología, la etnología los estudios
culturales, la psicología, la comunicación, la lingüística, etc. Como
disciplina tiene como objetivo estudiar la forma en que la gente de
diferentes orígenes culturales se comunica entre sí. Se encarga
también de producir algunos lineamientos que permitan esta
comunicación intercultural. Por ejemplo, ¿cómo una persona de China
se comunica con una persona de Turquía? Aun más, ¿qué
construcciones mentales subyacentes aparecen en ambas partes, que
les permiten comunicarse constructivamente?
Las principales teorías para la comunicación intercultural están
basadas en trabajos que estudian y valoran las diferencias (o las
dimensiones culturales) entre culturas. Estas teorías han sido
aplicadas a una variedad de diferentes teorías comunicativas y
postulados, notablemente en las áreas de negocios y administración
(Fons Trompenaars y Charles Hampden-Turner) y la mercadotecnia
(Marieke de Mooij, Stephan Dahl).
Los modelos teóricos consideran la Comunicación Intercultural
como una comunicación en donde intervienen personas con unos
referentes culturales diferentes, pero percibidos como simétricos que,
motivadas a un encuentro intercultural, superan algunas de las
barreras que se producirían para así poder llevar a cabo esta
comunicación de forma eficaz.
Una comunicación intercultural presupone que se debe
encontrar la forma de una única interpretación para evitar
49
malentendidos, analizando tanto las diferencias individuales como el
contexto por lo que estudia la adaptación del mensaje en función de
la situación intercultural existente entre emisor y receptor.
1.3.5 Comunicación no verbal
Esta comunicación es la que se da mediante indicios, signos y
que no tiene estructura sintáctica. Surge con los inicios de la especie
humana antes de la evolución del lenguaje propiamente dicho.
Es importante no confundir la "comunicación no verbal" con la
"comunicación oral" ya que existen formas de comunicación "verbal"
(es decir, con estructura lingüística o sintáctica) no orales, como por
ejemplo la comunicación escrita y el lenguaje de señas. E igualmente
existe comunicación no verbal que puede ser producida oralmente,
como los gruñidos o sonidos de desaprobación. En los seres humanos,
la esta comunicación es frecuentemente paralingüística, es decir
acompaña a la información verbal matizándola, ampliándola o
mandando señales contradictorias.
Típicamente las formas no verbales de comunicación entre los
seres vivos incluyen, luces, imágenes, sonidos, gestos, colores y entre
los humanos los sistemas simbólicos como además las señales, las
banderas (sistemas simbólicos) y otros medios técnicos visuales.
Estos sistemas simbólicos son creados por los hombres para
comunicarse y para ello deben ponerse de acuerdo acerca del
significado que van a atribuirle a cada señal.
Lenguaje gestual y corporal es utilizado constantemente en la
vida cotidiana, puesto en todo momento se envían mensajes no
verbales a otras personas (muecas, señalamientos con el dedo), que
pueden ser mucho más importantes de lo que se cree; y para darle
sentido a ésta, es necesario considerar la comunicación corporal,
porque ésta, antes que lenguaje en términos evolutivos, ha sido, es y
será siempre una parte esencial del sistema de comunicación, y el
50
vehículo para muchas transacciones humanas fundamentales que el
discurso solo no puede comunicar. El lenguaje del cuerpo es una
esfera que muchas personas han utilizado para establecer en cada
momento unas pautas de actuación o una línea a seguir en
determinados escenarios, sean cotidianos, laborales o sociales.
La progresión de conductas y un entrenamiento adecuado
pueden conseguir que las personas se sientan mucho más seguros de
nosotros mismos ante situaciones para las que hemos sido
entrenados, e incluso generar mecanismos de naturaleza no verbal en
momentos imprevistos que comuniquen a nuestros interlocutores
aquello que queremos transmitirles.
Los tipos de comportamientos no verbales universales en el ser
humano tienen paralelo evolutivo en otras especies animales: Las
posturas de dominio y sumisión en encuentros cara a cara entre seres
humanos son similares a exhibiciones rituales de agresión y
apaciguamiento que establecen y mantienen jerarquías entre otros
primates. La comunicación es algo que ocurre entre la gente. Cuando
las personas actúan en situaciones sociales, no son unidades
autosuficientes y aisladas, sino que están inextricablemente
comprometidos con los demás.
Es hora de cerrar la Unidad contestando los últimos ejercicios
de las Actividades de la Unidad 1.
51
Actividades
52
Actividades de Aprendizaje
Actividad 1.1
Escribe un párrafo de por lo menos 10 líneas describiendo lo
que entendiste del texto.
Actividad 1.2
Lee el siguiente enunciado y responde:
“En el principio era el verbo. Y el verbo se hizo carne”.
¿Qué relación encuentras entre esta frase: y lo analizado en clase
acerca de la comunicación?
Reflexiona tu respuesta, y escribe por lo menos en 10 líneas la
conclusión a la que llega
Actividad 1.3
Después de haber leído el texto, escribe una definición de
comunicación, tomando en cuenta las reflexiones que en el escrito se
hacen al respecto. Dicha definición será discutida en la clase
presencial.
Actividad 1.4
Vuelve a leer el Ejemplo 1 de la página 20, responde la
pregunta y escribe un comentario con tu respuesta.
53
Actividad 1.5
Contesta las preguntas correspondientes al Ejemplo 3 de la
página 21, y escribe un comentario con tu respuesta.
Actividad 1.6
Tomando en consideración los ejemplos expuestos en las
páginas 20 y 21, rescribe la definición de comunicación, tomando en
cuenta el análisis de los ejemplos, y lo visto en clase. Después,
compara la primera definición con la que obtuviste y escribe una
reflexión de un párrafo (mínimo 10 renglones) sobre ello.
Actividad 1.7
Después de haber leído las diferentes definiciones de
comunicación, es hora de que elabores tu propia definición en función
de la Disciplina que implica tu carrera universitaria. Investiga
definiciones de comunicación que hayan sido utilizadas para realizar
investigaciones psicológicas o pedagógicas. Tendrás que comprobar
que esa definición sirvió para una investigación determinada, por lo
que tu búsqueda no será fácil. Puedes realizar entrevista a maestros
de tu facultad para conocer la definición que, desde su perspectiva
teórica, dan a la comunicación.
Actividad 1.8
Investiga más sobre la historia de la Comunicación y de su
Estudio Científico. Realiza una Línea del Tiempo sobre la Historia de la
comunicación.
Actividad 1.9
54
Utiliza los elementos del signo lingüístico y ejemplifícalo con
otro caso. Recuerda designar y representar con imágenes los
elementos del signo lingüístico: significado, significante y referente.
Actividad 1.10
Utilizando alguno de los ejemplos de la Unidad 1, realiza un
esquema donde analices los elementos de la comunicación,
ejemplifiques con ello el signo lingüístico, así como menciones el tipo
de barreras que interfirieron en la comunicación.
Actividad 1.11
Observa las frases o palabras de color amarillo. En ellas se
encuentran diferentes significados connotativos. Elabora una lista de
estas frases o palabras y escribe en una columna el significado
denotativo y en otra el connotativo.
Actividad 1.12
Anota el significado denotativo y connotativo de las siguientes
palabras. Posteriormente elabora un enunciado con cada uno de los
significados encontrados:
Significante Significado Denotativo Significado
Connotativo
Pino _________________ __________________
Águila _________________ __________________
Estrella _________________ __________________
Fresa _________________ __________________
Libertad _________________ __________________
55
Enunciados con significado denotativo:
a) ________________________________________________________
b) ________________________________________________________
c) ________________________________________________________
d) ________________________________________________________
e) ________________________________________________________
Enunciados con significado connotativo:
a) ________________________________________________________
b) ________________________________________________________
c) ________________________________________________________
d) ________________________________________________________
e) ________________________________________________________
56