Taller Test De Usuarios

Daniel Torres Burriel

www.torresburriel.com

¿qué nos falló?pruebas de usabilidad con usuarios

seminario internacional de usabilidad y accesibilidad para la web 2008daniel torres burriel

http://www.torresburriel.com




contenidos del taller

• qué es el test de usuarios

• tipos de test de usuarios

• cuándo hacer un test de usuarios

• cómo hacer un test de usuarios

• análisis e interpretación de resultados

• prácticas de test de usuarios





qué es un test de usuarios

es una prueba de usabilidad que se basa en la observación y análisis de cómo un grupo de usuarios reales utiliza el sitio web, anotando los problemas de uso con los que se encuentran para poder solucionarlos posteriormente.

Yusef Hassan Montero






prueba de usabilidad

observación

usuarios reales

detectar problemas de uso

solucionarlos posteriormente






se trata de una prueba llevada a cabo en laboratorio, es decir, no debemos confundirla con un estudio de campo.







además de descubrir problemas y potenciales mejoras para un sitio web, es la manera más cercana de aproximarse al uso real de éste.

Eduardo Manchón






el test de usuarios un método de evaluación primordial en el análisis de un sitio web. Si se realiza correctamente complementa perfectamente a la evaluación heurística.

Eduardo Manchón



http://www.ainda.info/evaluacion_heuristica.html

http://www.ainda.info/evaluacion_heuristica.html



qué es la evaluación heurística

guía en forma de checklist para la evaluación en base a dimensiones como: identidad, lenguaje y redacción, accesibilidad, layout, elementos multimedia






criterios para evaluación heurística

generalesidentidad e informaciónlenguaje y redacciónrotuladoestructura y navegaciónlayout de la páginabúsquedaelementos multimediaayudaaccesibilidadcontrol y retroalimentaciónYusef Hassan Montero





generales

¿cuáles son los objetivos del sitio web? ¿Son concretos y bien definidos? ¿los contenidos y servicios que ofrece se corresponden con esos objetivos?

¿tiene una URL correcta, clara y fácil de recordar? ¿y las URL de sus páginas internas? ¿son claras y permanentes?

¿muestra de forma precisa y completa qué contenidos o servicios ofrece realmente el sitio web?

¿la estructura general del sitio web está orientada al usuario?

¿el look & feel general se corresponde con los objetivos, características, contenidos y servicios del sitio web?

¿es coherente el diseño general del sitio web?

¿es reconocible el diseño general del sitio web?

¿el sitio web se actualiza periódicamente? ¿indica cuándo se actualiza?





identidad e información

¿se muestra claramente la identidad de la empresa-sitio a través de todas las páginas?

el logotipo, ¿es significativo, identificable y suficientemente visible?

el eslogan o tagline, ¿expresa realmente qué es la empresa y qué servicios ofrece?

¿se ofrece algún enlace con información sobre la empresa, sitio web, 'webmaster',...?

¿se proporciona mecanismos para ponerse en contacto con la empresa?

¿se proporciona información sobre la protección de datos de carácter personal de los clientes o los derechos de autor de los contenidos del sitio web?

en artículos, noticias, informes...¿se muestra claramente información sobre el autor, fuentes y fechas de creación y revisión del documento?





lenguaje y redacción

¿el sitio web habla el mismo lenguaje que sus usuarios?

¿emplea un lenguaje claro y conciso?

¿es amigable, familiar y cercano?

¿1 párrafo = 1 idea?





rotulado

los rótulos, ¿son significativos?

¿usa rótulos estándar?

¿usa un único sistema de organización, bien definido y claro?

¿utiliza un sistema de rotulado controlado y preciso?

el título de las páginas, ¿es correcto? ¿ha sido planificado?





estructura y navegación (I)

la estructura de organización y navegación, ¿es la más adecuada?

en el caso de estructura jerárquica, ¿mantiene un equilibrio entre profundidad y anchura?

en el caso de ser puramente hipertextual, ¿están todos los clusters de nodos comunicados?

¿los enlaces son fácilmente reconocibles como tales? ¿su caracterización indica su estado (visitados, activos,...)?

en menús de navegación, ¿se ha controlado el número de elementos y de términos por elemento para no producir sobrecarga memorística?

¿es predecible la respuesta del sistema antes de hacer clic sobre el enlace?





estructura y navegación (II)

¿se ha controlado que no haya enlaces que no llevan a ningún sitio?

¿existen elementos de navegación que orienten al usuario acerca de dónde está y cómo deshacer su navegación?

las imágenes enlace, ¿se reconocen como clicables? ¿incluyen un atributo 'title' describiendo la página de destino?

¿se ha evitado la redundancia de enlaces?

¿se ha controlado que no haya páginas "huérfanas"?





layout de la página

¿se aprovechan las zonas de alta jerarquía informativa de la página para contenidos de mayor relevancia?

¿se ha evitado la sobrecarga informativa?

¿es una interfaz limpia, sin ruido visual?

¿existen zonas en "blanco" entre los objetos informativos de la página para poder descansar la vista?

¿se hace un uso correcto del espacio visual de la página?

¿se utiliza correctamente la jerarquía visual para expresar las relaciones del tipo "parte de" entre los elementos de la página?

¿se ha controlado la longitud de página?





búsqueda (en caso de ser necesaria)

¿se encuentra fácilmente accesible?¿es fácilmente reconocible como tal?¿permite la búsqueda avanzada?¿muestra los resultados de la búsqueda de forma comprensible para el usuario?¿la caja de texto es lo suficientemente ancha?¿asiste al usuario en caso de no poder ofrecer resultados para una consultada dada?





elementos multimedia

¿las fotografías están bien recortadas? ¿son comprensibles? ¿se ha cuidado su resolución?¿las metáforas visuales son reconocibles y comprensibles por cualquier usuario?¿el uso de imágenes o animaciones proporciona algún tipo de valor añadido?¿se ha evitado el uso de animaciones cíclicas?





ayuda

si posee una sección de ayuda, ¿Es verdaderamente necesaria?en enlace a la sección de ayuda, ¿está colocado en una zona visible?¿se ofrece ayuda contextual en tareas complejas?si posee FAQs, ¿es correcta tanto la elección como la redacción de las preguntas? ¿y las respuestas?





accesibilidad

¿el tamaño de fuente se ha definido de forma relativa, o por lo menos, la fuente es lo suficientemente grande como para no dificultar la legibilidad del texto?

¿el tipo de fuente, efectos tipográficos, ancho de línea y alineación empleados facilitan la lectura?

¿existe un alto contraste entre el color de fuente y el fondo?

¿incluyen las imágenes atributos 'alt' que describan su contenido?

¿es compatible el sitio web con los diferentes navegadores? ¿se visualiza correctamente con diferentes resoluciones de pantalla?

¿puede el usuario disfrutar de todos los contenidos del sitio web sin necesidad de tener que descargar e instalar plugins adicionales?

¿se ha controlado el peso de la página?

¿se puede imprimir la página sin problemas?





control y retroalimentación

¿tiene el usuario todo el control sobre el interfaz?¿se informa constantemente al usuario acerca de lo que está pasando?¿se informa al usuario de lo que ha pasado?cuando se produce un error, ¿se informa de forma clara y no alarmista al usuario de lo ocurrido y de cómo solucionar el problema?¿posee el usuario libertad para actuar?¿se ha controlado el tiempo de respuesta?





tipos de test de usuarios

test de usuarios formalpruebas informales o “tests de guerrilla”test de usuarios en remotofive second test





test de usuarios formal

contar con un local -laboratorio- adecuado

contar con la infraestructura óptima: software para test, video, sala de monitorización...

contratar a evaluadores especializados

delegar en alguna empresa la selección y reclutamiento de los participantes de la prueba

es bastante costoso





pruebas informales o “tests de guerrilla”

hacer las pruebas en el cliente

uso de papel y lápiz

sólo un evaluador especializado

reclutar usuarios voluntarios, conocidos, familiares...

hacer el test en varias fases (un usuario, un evaluador)

es más económico





tests de usuarios en remoto

el test de usuarios en remoto consiste en realizar una investigación online sobre una amplia muestra de usuarios que participan en un estudio o test desde su contexto real (casa u oficina).xperience consulting





tests de usuarios en remoto

xperience consulting





ventajas de los tests de usuarios en remoto

información rica y detallada

participación desde entorno real

muestras geográficamente dispersas

complementa otros métodos

capacidad de segmentar resultados

mayor rapidez de resultados

mayor eficiencia de costesxperience consulting





five second test





cuándo hacer un test de usuarios

cuanto más tarde, peordebido a lo costoso de reparar los errores encontrados

mejor hacerlo desde fases de prototipado

siempre, después de una evaluación heurística

ya que elimina los errores más básicos

yusef hassan montero



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fases en el desarrollo de un sitio web

Luis Villa





cómo hacer un test de usuarios

seleccionar a los participantesespacio y materiales

planificación de la prueba

antes de comenzar

desarrollo de la prueba

elaboración de un informe

yusef hassan montero





seleccionar a los participantes

se debe contar con al menos 5 participantes

se puede contar con amigos, familiares y personas no relacionadas con el proyecto

los usuarios deben tener perfiles acordes con la naturaleza del proyecto





espacio y materiales

conseguir un espacio donde realizar las pruebas

lugar donde nadie moleste ni interfiera

bloc de notas para realizar registro de la acción del usuario

cámara para registrar la navegación y la cara del usuario

software de registro de las acciones del usuario





planificación de la prueba

planificación previa de las tareas a realizar:selección de tareas a realizar

descripción de escenarios

redacción de narrativas para la prueba

elaboración de un guión de trabajo:qué se le va a decir a cada usuario

qué se le va a pedir que haga

cómo ha de hacerlo

cuánto tiempo tiene para realizar la prueba

acuerdo de confidencialidad y de privacidad





antes de comenzar

establecer un buen ambiente, amigable y confortable

explicar muy bien el objetivo de la prueba: no se evalúa al participante

explicar que si se comete un fallo, no es culpa del usuario; es culpa del diseño

invitar al usuario a pensar en voz alta mientras realiza las tareas

el usuario debe saber que el evaluador no le ayudará a realizar las tareas

no se debe explicar el sitio web al usuario: éste debe ser entendido de forma autónoma por aquél






el evaluador abre el navegador con el sitio web ya cargado

se pide al usuario que observe la interfaz y diga en qué sitio web está y cuál es su función y objetivo

prestar atención a lo que diga el usuario, a sus expresiones y a sus gestor

uso de “aha” para responder al usuario

si el usuario se atasca en una tarea, se le pedirá que inicie la siguiente y deje la anterior

los usuarios nos indican problemas de diseño, no su solución





elaboración del informe de usabilidad

registrar las tareas realizadas por los usuarios

registrar los resultados obtenidos por los usuarios en la realización de las tareas

registrar los problemas de usabilidad detectados en la realización de las tareas por parte de los usuarios

reflejar algunas soluciones o indicaciones para solucionar esos problemas detectados





análisis e interpretación de resultados

elaborar fichas de actividad: registrar todas las acciones de los usuarios, por escrito, al realizar las tareas

elaborar matriz de tareas y acciones: que refleje las tareas completadas y las que no

elaborar matriz de incidencias: incidencias en cada paso de las tareas realizadas (5 niveles)

listado de conclusiones, agrupadas por tareas

matriz de propuestas de solución





fichas de actividad

Mercedes• Elige París como destino

• Va al listado de hoteles. Va al detalle del hotel. Se fija en el mapa. No se ubica en el mapa. No sabe moverse por el mapa. Dificultades serias para operar con el mapa. Dice que echa de menos alguna herramienta para hacer zoom.

• Le las descripciones de los hoteles en el listado.

• Busca el precio en la ficha del hotel. No lo encuentra. Va pasando por todas las pestañas de datos buscando el precio. Pulsar en ʻreservarʼ para ver si ahí está el precio.

• Hace un amago de pulsar sobre el botón ʻatrásʼ del primer paso del proceso de reserva.

• Dice que al sistema le cuesta buscar (está en el paso 3 del sistema de reservas).

• Tras consultar disponibilidad, el usuario no ve el mensaje de que no hay disponibilidad. Mira la pantalla haciendo scroll arriba y abajo varias veces.

• Busca hoteles, de nuevo en el listado, tratando de ver su localización. Dice que no le queda claro dónde está el hotel si no lo mira en el mapa. Busca referencias turísticas en el mapa para localizar, y elegir, el hotel.

• Una vez que ha elegido hotel, va directamente a leer el precio y la información sobre las habitaciones.

• Dice que buscaría más hoteles antes de reservar porque no ha visto ni otros precios ni otras ubicaciones para poder comparar.

• A la hora de cumplimentar al formulario para pagar dice que tiene dudas de qué poner en el campo ʻciudadʼ ya que dice que Aínsa es un pueblo.

• No ve que las condiciones de contratación es un link, y va directa a ver los datos sobre facturación.

• El usuario completa la tarea.





matriz de tareas y acciones

Tareas expuestas

Tareas resueltas

Tareas no resueltas

#%

11 10 1100% 90,90% 9,10%





matriz de incidencias

Selección de fechas Listado de hoteles Formulario Fin de proceso

No se entiende la barra de progreso

Falta de paginación de resultados

Error al rellenar el correo electrónico

Duda de si ha terminado el proceso o no

Se pide diferenciación de color en los calendarios de entrada y salida

Falta de distinción de información de régimen

Dudas sobre si hay que estar registrado para hacer la reserva

No sabe que se le mandará un correo

Dudas sobre el código promocional

Falta de información respecto de los precios dados

Imposibilidad de cambiar régimen y/o fechas

No sabe que puede ver el bono de la reserva

Problemas graves con la selección de fechas cuando la entrada es el último día de mes

Quieren poder comparar hoteles

No se guarda la búsqueda del hotel si se hace botón back

Faltan datos de situación

Problemas con la lectura de los rótulos de algunos campos

Se pide el carrito de la compra en la parte izquierda

Falta de información sobre la reserva

Faltan criterios de ordenación

No se ve la fecha límite para cancelar una reserva





prácticas de test de usuarios

realización de grupos de usuarios y evaluadores

selección de un sitio web por grupo

selección de tareas a realizar por grupo y sitio web

descripción de escenarios y narrativas para cada prueba

elaboración del guión de trabajo

realización de tareas antes de comenzar


informe de usabilidad (puesta en común por grupos)





referencias

usabilidad web. un impacto positivo en el negociohttp://www.grancomo.com/downloads/Zaragoza-Usabilidad-Walqa-03072007.pdf

método de test con usuarioshttp://www.nosolousabilidad.com/articulos/test_usuarios.htm

test de usuarioshttp://www.ainda.info/test_usuarios.html

test de usuarios en remotohttp://www.xperienceconsulting.com/servicios.asp?ap=23

test de usuarios de cinco segundoshttp://www.torresburriel.com/weblog/2008/09/24/test-de-usuarios-de-cinco-segundos/

guía de evaluación heurística de sitios webhttp://www.nosolousabilidad.com/articulos/heuristica.htm



http://www.grancomo.com/downloads/Zaragoza-Usabilidad-Walqa-03072007.pdf




http://www.nosolousabilidad.com/articulos/test_usuarios.htm

http://www.nosolousabilidad.com/articulos/test_usuarios.htm

http://www.ainda.info/test_usuarios.html

http://www.ainda.info/test_usuarios.html

http://www.xperienceconsulting.com/servicios.asp?ap=23

http://www.xperienceconsulting.com/servicios.asp?ap=23

http://www.torresburriel.com/weblog/2008/09/24/test-de-usuarios-de-cinco-segundos/




http://www.nosolousabilidad.com/articulos/heuristica.htm

http://www.nosolousabilidad.com/articulos/heuristica.htm



gracias ;-)



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