TALLER OBJETIVOS DE CALIDAD

Pereira, Abril 16 de 2009

ING. MARIA ELENA LOPEZ SALAZARCONTRATISTA

OBJETIVOS DE CALIDAD

PROPOSITO: Revisar y actualizar los objetivos de calidad de la entidad.

METODOLOGIA PROPUESTA:Se propone:1. Lectura de conceptos básicos2. Revisión objetivos e indicadores actuales3. Revisión y propuesta de actualización de objetivos4. Socialización y entrega de documento5. Acuerdo formulación de indicadores (pactación de

fechas)

OBJETIVOS DE CALIDAD

DESARROLLO

1. Lectura de conceptos básicos

Lea con atención los conceptos básicos contenidos en el documento

entregado

OBJETIVOS DE CALIDAD

QUÉ SON LOS OBJETIVOS?

• Son los fines importantes que en cada proceso se desea lograr en un tiempo determinado y que proporcionan las pautas y directrices básicas hacia donde dirigir los esfuerzos contribuyendo al cumplimiento de la misión de la entidad

• Son algo ambicionado o pretendido relacionado con la calidad

OBJETIVOS DE CALIDAD

Los objetivos de calidad deben ser:• Alcanzables• Medibles• Coherentes con la política de calidad de la

entidad• Coherentes con la planeacion estratégica

de la entidad• Coherente con las realidades de la

entidad y con su cultura organizacional

OBJETIVOS DE CALIDAD

UN OBJETIVO BIEN DEFINIDO DEBE SER:

• EXIGENTE: Implica mejoramiento, esfuerzo y oportunidad.

• VERIFICABLE: Comprobable si se ha alcanzado o no, específico.

• RELEVANTE: Hace referencia a aspectos y variables significativas, retos.

• ALCANZABLE: No representa una situación utópica. Que lograrlo sea posible, realista.

OBJETIVOS DE CALIDAD

En el establecimiento y/o actualización de los objetivos de calidad se deberían considerar:

• Las necesidades actuales y futuras de la entidad y del entorno en el cual se actúa

• Los hallazgos pertinentes de las revisiones del sistema de calidad por la dirección

• El desempeño actual de los productos y servicios• El desempeño actual de los procesos• Los niveles de satisfacción de las partes interesadas• Los resultados de autoevaluaciones• Análisis de oportunidades de mejora• Recursos necesarios y disponibles para lograr el

cumplimiento de los objetivos.

OBJETIVOS DE CALIDAD

REQUISITOS NORMAS NTC ISO 9001 Y

NTC GP 1000• Las normas regentes del sistema de gestión de

la calidad implementado en la Alcaldía de Pereira establecen la necesidad de planificar el funcionamiento del sistema, siendo elementos fundamentales de esta planificación la política y los objetivos de calidad como un medio para conducir a la entidad hacia la mejora continua de su desempeño.

OBJETIVOS DE CALIDAD

La alta dirección debe asegurarse de que los objetivos de la calidad incluidos aquellos necesarios para cumplir los requisitos para producto y/o servicio, se establecen en las funciones y niveles pertinentes dentro de la entidad.

OBJETIVOS DE CALIDAD

2. Revisión objetivos e indicadores actuales

Revise los objetivos actuales de su proceso

y teniendo en cuenta la lectura anterior evalué:• El objetivo actual reflejan los resultados

ambicionados??• Permiten asegurar y /o presionar el logro de

resultados eficaces, eficientes y efectivos??• Permiten jalonar el proceso hacia el

mejoramiento??

OBJETIVOS DE CALIDAD

3.Propuesta de actualización de objetivos

Formule nuevos objetivos para su proceso, ligados a metas en tiempos definidos.

• Que quiero lograr = Objetivo

• Hasta donde = Meta

• Cuando = Tiempo

OBJETIVOS DE CALIDAD

OBJETIVOS:•Funcionales•Productos y/o Servicios•Organizacionales

DIMENSIÓN INSTITUCIONAL

DETERMINACIÓN DE OBJETIVOS INDIVIDUALES

PROCESO

LAS PERSONAS

(Func

ionari

os)

OBJETIVOS DE CALIDAD

DIMENSIÓN INSTITUCIONAL

MISIÓN

FUNDAMENTACIÓN LEGAL

CONCEPTO DE SÍ MISMA

CLIENTES, PRODUCTOS Y SERVICIOS

MERCADOS, TECNOLOGÍA

PRINCIPIOS, VALORES

RESPONSABILIDAD SOCIAL

DOFA

ALCANCE

DEL PROCESO

DESARROLLO

PERSONAL

DEBILIDADES

OPORTUNIDADES

FORTALEZAS

AMENAZAS

PRIORIDADES

PROBLEMAS

REQUERIMIENTOS

OBJETIVOS

PROYECTOS

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4. Socialización y entrega de documento

Una vez se hayan redefinido los objetivos, serán socializados a los participantes y se hará entrega de documento a la Dirección operativa.

OBJETIVOS DE CALIDAD

5. Acuerdo formulación de indicadores (pactación de fechas)

Como paso siguiente se deben establecer los instrumentos de seguimiento y medición del logro de los objetivos de calidad

INDICADORES

OBJETIVOS DE CALIDAD

INDICADORES:

Tengamos en cuenta que debemos tener un Sistema Integrado de Gestión MECI-CALIDAD y que el modelo estándar de control interno nos pide:

Indicadores de Eficiencia Indicadores de eficacia Indicadores de efectividad

OBJETIVOS DE CALIDAD

RECURSOS PRODUCTOSPROCESOSCLIENTES

REQUER/.

NECESID. INSUMOS:

Capital Humano Materiales

Información Tecnológicos

Metodológicos Logísticos

Financieros

EFICIENTEOptimización de

Recursos

EFICAZLogro atributos del producto/ servicio

BIEN/SERV.

Calidad Cumplimiento

Garantía Comodidad Comunicación

Beneficio/Costo

EFECTIVO Es el producto de

ser eficiente y eficazMIDE EL IMPACTO

CALIDAD

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