Taller negocios Internet UAPA Dalealaweb Oct 2013
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Seminario eBusiness (Negocios Electrónicos)
por: Carlos Lluberes
Consultorías – Asesorías - Capacitacionesredes sociales • mercadeo online •
eCommerce
@carlosllub
829.616.1068
20 octubre 2013
#uapaebusiness@carlosllub
EXPOSITOR
Carlos Lluberes
Consultorías – Asesorías - Capacitacionesredes sociales • mercadeo online •
eCommerce
ALCANCE DE LA CHARLA
@carlosllub
#uapaebusiness
@juanpalotesEl 50% de tus fans compone la mitad de
tu base #uapaebusiness
@uniabierta
#uapaebusiness@carlosllub
PROGRAMA
mashable.com
PROMOCIÓN EN WEB Y SOCIAL
PRESENCIA DIGITAL PARA NEGOCIOS
CANAL DE COMERCIO ONLINE
INTERNET Y ESTRATEGIAS
OPERACIONES PARA DIGITAL
¿TODOS CONECTADOS?
Atelier.net
¿El mundo conectado o la realidad de solo unos pocos?
#uapaebusiness@carlosllub
DATOS DEL INTERNET EN AL
Fuente: aletecno.com.ar
#uapaebusiness@carlosllub
DATOS DEL INTERNET EN RD
DATOS DEL INTERNET EN RD
UTILIDAD / COMODIDAD
1(Millones de búsquedas)
“facebook” – 13.6
“juegos” – 6.1
“descargas” – 3.3
“YouTube” – 2.7
…
“Google” – 1.5MM
x
#uapaebusiness@carlosllub
DATOS DEL INTERNET EN RD
Cantidad estimada de usuarios en RD: 600 mil – 1 millón
Usuarios totales en RD: 2.8 millonesProporción por género 50/50.
Ciudades con mayor cantidad de usuarios
Por rango de edad:
332K
492K
757K
616K
474K
314K
13 - 16 años
17 - 18 años
19 - 23 años
24 - 30 años
31 - 40 años
41 - ade-lante
Santo Domingo 1580KSantiago 400KLa Vega 50K
Puerto Plata 49K
San Pedro Mac. 49K
San Francisco Mac. 38KHigüey 37K
MARCAS EN DIGITAL
FUERZAS DE ESTRATEGIAS EMPRESARIALES
Poder Suplidores
Poder Clientes
Nuevos Jugador
es
Poder Sustitut
os
Competidores
INTERNET¿Otro medio más o una ventaja competitiva?
Operaciones • mercadeo • ventas • tecnología• procesos • comunicaciones • finanzas
Michael Porter
#uapaebusiness@carlosllub
VENTAJAS DEL INTERNET Y RRSS PARA UNA EMPRESA
Difusión
24/7
Autoservicio
Automático
Comunicación dinámica
TIPOS DE ESTRATEGIAS DE MARKETING ONLINE
Captar y vender clientes como objetivo de presecia web
Crear mejores vínculos de una marca con sus
clientes
Contenido Utilidad
Te buscan por el material que
produces / distribuyes
Tu portal se da a conocer por su
capacidad de asistir
1 2
Comercial Social / Comunidad3 4
www
ESTRATEGIA ONLINE - CONTENIDO
Informa y con eso te mantienes activo en digital, interesante.
originalcommunitymanager.com
TIPOS DE ESTRATEGIAS DE MARKETING ONLINE
Contenido
1
TIPOS DE ESTRATEGIAS DE MARKETING ONLINE
Contenido
1
TIPOS DE ESTRATEGIAS DE MARKETING ONLINE
Contenido
1
ESTRATEGIA ONLINE - UTILIDAD
Traspasar operación a digital, para eficiencia y/o atraer con contenido.
TIPOS DE ESTRATEGIAS DE MARKETING ONLINE
Utilidad
2
TIPOS DE ESTRATEGIAS DE MARKETING ONLINE
Utilidad
2
ESTRATEGIA ONLINE - COMERCIAL
Haz conversiones aprovechando el tráfico online, sea dentro o fuera del sitio.
wahsphotographyhealysarah.blogspot.com
TIPOS DE ESTRATEGIAS DE MARKETING ONLINE
Comercial3
TIPOS DE ESTRATEGIAS DE MARKETING ONLINE
Comercial3
ESTRATEGIA ONLINE - COMUNIDAD
wahsphotographyhealysarah.blogspot.comVincula, comunica, awareness, gestiona una la relación con tus consumidores.
Social / Comunidad
4
TIPOS DE ESTRATEGIAS DE MARKETING ONLINE
Social / Comunidad
4
TIPOS DE ESTRATEGIAS DE MARKETING ONLINE
¡Mucho contenido!
#uapaebusiness@carlosllub
REALIDAD COMERCIO WEB Y SOCIAL EN RD
Despertar marcas, presupuesto offline
Acciones de tipo offline en online
Accesos y tamaño de mercado
Falta enfoque en Experiencia de usuario.
Problemas de servicio, confianza e IT, frenan el ecommerce.
MODELOS DE NEGOCIOS
#uapaebusiness@carlosllub
MODELOS DE NEGOCIOS
#uapaebusiness@carlosllub
MODELOS DE NEGOCIOS
MODELOS DE NEGOCIOS
#uapaebusiness@carlosllub
MODELOS DE NEGOCIOS
#uapaebusiness@carlosllub
ACELERACIÓN GENERACIÓN CONECTADA
Brian SolisAltimeter Group
“Las redes sociales son más ciencia social (sociología + psicología), que tecnología.”
ACELERACIÓN GENERACIÓN CONECTADA
No se categoriza por edad.
Conectados en intereses y comportamiento
RRSS y móvil como ventana al mundo
Fuerte interés en credibilidad online.
MOMENTOS DE LA VERDAD
Reputación • Encontrabilidad • Experiencia • Vinculación
TENDENCIAS
Analíticas Experiencias & ZMOT
Modelos de negocios web
Crowdsourcing & Compartibilidad
Innovación
#uapaebusiness@carlosllub
ESTRATEGIAS, OBJETIVOS & PLAN DE ACCIÓN
Objetivos Empresa
Red
Target
¿Cuál es la estrategia y objetivo a nivel general?
¿Cómo la queremos y podemos llevar al entorno digital?
¿Cuáles acciones tendremos que ejecutar? ¿Cómo aportan al plan de marketing digital?
#uapaebusiness@carlosllub
ESTRATEGIAS, OBJETIVOS & PLAN DE ACCIÓN
Acciones comunes
•Diseñar y compartir contenido por redes sociales.
•Dinámicas de participación / vinculación.
•Responder inquietudes particulares o generales.
•Uso de plataformas de publicidad.
•Plan en tiempo, recursos, seguimiento, operaciones.
Informar,Recordar, Promover, Vincular
RELACIÓN DIGITAL & EMPRESARIAL – INBOUND MARKETING
Plataformas Mkt Online(Sitios / Comunidades)
Audiencia
Outbound Mkt
Inbound Mkt
Relacional, Directo, etc.
AtraerConect
arConverti
rExperiencia
#uapaebusiness@carlosllub
PLAN DIGITAL Y COHERENCIA OFFLINE
Primero considerar presencia online; luego, que forme parte de ventaja competitiva.
Apoyar acciones, adaptarlas al medio digital.
Definir objetivos, plataformas donde comunicar.
Considerar la dinámica desde la audiencia hasta la marca.
Percepción presencia digital llegará tan lejos como la marca en general se maneje.
RELACIÓN DIGITAL & EMPRESARIAL
Mercadeo
Comunicación
Operaciones
ITServicio al
ClienteVentas
Plataformas Mkt Online
Tipos Campañas
Web
Acciones Redes
Sociales
Experiencia Usuario
Procesos digitales
ESTRATEGIAS PARA LANZAR TU NEGOCIO
Puedes aplicar más de una estrategia: comercial, utilidad, promocional o vinculación.
Aplicando contenido o utilidad, puedes atraer visitas para promover o vender (clave del inbound marketing).
No desaproveches oportunidades de lograr ventas o transacciones comerciales en internet.
#uapaebusiness@carlosllub
PRÁCTICA
Juntarse en grupos de 4 (o 5), preparar un plan
general de negocio online, (empresa nueva o compartir el suyo).
Comentar qué tipo de estrategia aplicaría
#uapaebusiness@carlosllub
PROGRAMA
PROMOCIÓN EN WEB Y SOCIAL
PRESENCIA DIGITAL PARA NEGOCIOS
CANAL DE COMERCIO ONLINE
INTERNET Y ESTRATEGIAS
OPERACIONES PARA DIGITAL
#uapaebusiness@carlosllub
PLATAFORMAS DE MARKETING ONLINE
Sitios web / Blogs
Redes Sociales
Email Marketing
MobileRelación
RELACIÓN DIGITAL & EMPRESARIAL
Plataformas Mkt Online(Sitios / Comunidades)
Audiencia
Outbound Mkt
Inbound Mkt
Relacional, Directo, etc.
AtraerConect
arConverti
rExperiencia
IMPULSO DIGITAL
Impulsar presencia, tráfico, conversión.
Directo
Búsqueda
Referencia
@ValeryEscobar
MEDIA DIGITAL
PagadaGanada
Propia
Mi sitio web, mis apps, mis redes sociales, mi correo.
La gente hablando de mi, sin pagarles.
Mi publicidad y patrocinio.
#uapaebusiness@carlosllub
ECOSISTEMA MARKETING DIGITAL
PagadaGanada
Propia
Con mismos medios, impulsos distintos.
Buscadores
Mobile
Banners
Social Ads / Social
Communities
#uapaebusiness@carlosllub
EMAIL MARKETING
Auge móvil
Buena naturaleza de conversión.
Opt-In / Opt-Out
Tracking
@sofiahilders
#uapaebusiness@carlosllub
EMAIL MARKETING
#uapaebusiness@carlosllub
Crear tu propia base de datos
-No es necesario tener más de 100 contactos para comenzar una campaña de mail marketing
-Agregando un formulario en su página web y enlazando a redes sociales comenzará a captar los correos que necesita para su campaña.
- A los clientes actuales del negocio, solicitarles su correo electrónico.
-Siempre tener en cuenta: horarios de envío, uso del asunto, contenidos y textos, uso de imágenes, calls to action, legales
EMAIL MARKETING
EMAIL MARKETING
#uapaebusiness@carlosllub
MOBILE
Planes redes sociales
+1MM smartphones
Naturalidad Acceso
Apps
Smh.com.au
#uapaebusiness@carlosllub
MOBILE
Uso Realidad Aumentada
#uapaebusiness@carlosllub
DIFERENCIAS ENTRE RESPONSIVE VS MOBILE
#uapaebusiness@carlosllub
DIFERENCIAS ENTRE RESPONSIVE VS MOBILE
VENTAJAS APPS VS SITIO MÓVIL
• Requiere menos recursos que una aplicación.
• Es más fácil y rápido poner en marcha un sitio web móvil.
• Podemos reutilizar gran parte de la estructura de la Página Web.
• Es accesible para todos los dispositivos con acceso a Internet.
• Si la marca no es conocida, es difícil que se descarguen su aplicación.
• Las actualizaciones pueden realizarse en cualquier momento y estar disponibles de inmediato.
http://www.veiss.com/blog/sitios-web-movil-vs-aplicaciones-moviles/
Aplicación Sitio Móvil
• Dentro de una aplicación pueden existir algunas características que no son posibles en un sitio web móvil como el GPS, la cámara o el micrófono.
• Aunque no dispongamos de Wi-Fi o de 3G podremos utilizar la aplicación que hemos descargado en nuestro dispositivo.
• Una aplicación puede utilizar toda la pantalla del dispositivo y proporcionar una mejor interfaz al usuario.
• La aplicación siempre estará visible en el escritorio del dispositivo, por lo que las oportunidades de que la utilice son mayores.
2 GRANDES TIPOS DE PUBLICIDAD DIGITAL
Enfocada en Display
Enfocada en acción
• Basado en principio de publicidad de información + recordación.
• Usado para dar a conocer tu marca, producto u oferta, miles o millones de veces.
• Se mide en impresiones
• Gran relevancia del arte del anuncio
• Publicidad de tipo más eficiente.
• Diseñada para continuar un flujo del visitante.
• Se mide por clics o acciones (Like, compra, registro).
• No disponible en todos los portales.
MARKETING BUSCADORES
Utilidad, resultados relevantes. MUCHO tráfico
SEM – Search Engine Marketing (competencia y palabras claves).
SEO Search Engine Optimization (contenido clave, metainfo, sitio óptimo).
#uapaebusiness@carlosllub
IMPORTANCIA DEL SEO
Reputación
Utilidad
Fuente de Tráfico
#uapaebusiness@carlosllub
MARKETING BUSCADORES
MARKETING BUSCADORES
#uapaebusiness@carlosllub
MARKETING BUSCADORES
#uapaebusiness@carlosllub
MARKETING BUSCADORES
#uapaebusiness@carlosllub
MARKETING BUSCADORES
#uapaebusiness@carlosllub
¿Qué es Google Adwords?
MARKETING BUSCADORES
ANUNCIOS DISPLAY / ACCIÓN
CONTEXTO
#uapaebusiness@carlosllub
OBJETIVOS ANUNCIOS FACEBOOK
Ganar fans.
Hacer branding.
Anunciar algo.
Crear interacciones.
Iniciar conversaciones.
Mandar tráfico.
Que más fans / personas te lean.
Crear conversiones.
#uapaebusiness@carlosllub
VENTAJAS DE ANUNCIARSE CON FACEBOOK ADS
Audiencia de gran tamaño, con capacidades avanzadas de segmentación.
Modelos muy eficientes de costos de publicidad.
Todavía poco explotado en Rep. Dom. Versus otros países / otros medios localmente
Plataforma multitudinaria de anuncios; combina aspecto “social” de usuarios internet
URL ExternaFanpage de Facebook
Sobre la página
Sobre un post
Facebook Ads para Fanpages
Page Like
Story
Page Post Ad
Page Post Action Story
Standard
Con Página o app relacionada
Sponsored Stories (Historias Patrocinadas)
CLASIFICACIÓN ANUNCIOS FACEBOOK
SidebarNoticias
ANUNCIOS DISPLAY / ACCIÓN
DEMOGRAFÍA
SOCIAL ADS
Twitter Ads: Cuenta, Trending Topic y Hashtag promovido
CUANDO USAR FACEBOOK ADS VS GOOGLE ADWORDS
Publicidad predominantemente visual, pero básica.
Mayor enfoque en demografía. Validación directa de tu segmentación.
Más en la línea de interacciones.
Menos eficiente en cuanto a acciones > conversiones.
Conversiones asistidas en conversación.
Ideal para “mostrar algo”.
Para negocios con bases segmentadas.
Publicidad visual, contenido rico. Muchos formatos.
Mayor enfoque en contexto y contenido.
Más en la línea de atracción; localmente + en branding.
Más preciso en cuanto a los intereses de la audiencia.
Eficiente para salir donde quiera.
Mejor capacidad de perseguir al usuario.
Mayor efecto de “awareness”.
Display Búsqueda SEM
Publicidad nada visual.
Conectada a necesidades.
Debe producir mayor cantidad de conversiones.
Produce su propio entorno de competencia.
Mostrarla cuando ya te están buscando.
Alinear conversiones.
#uapaebusiness@carlosllub
GESTIÓN OPERATIVA DE ANUNCIOS
Proceso de crear artes, anuncios, segmentar, subir y medir.
Recordar regla de dedicar más tiempo a analizar que a producir.
Apuntar a la perfección, no dejar cabos sueltos.
Optimización de artes puede ser agotador, en especial si las piezas se rechazan con frecuencia.
Estar pendiente a acciones post-interacción con el anuncio (comentario en post, tiempo en sitio)
#uapaebusiness@carlosllub
REDES SOCIALES COMO ECOSISTEMA DE COMERCIO
Facebook: Orientado hacia la comunidad de fans de tu marca
Twitter: Microblogging. Comparte y consume info
rápidamente.
Foursquare: Aplicación social GPS de lugares y consejos.
YouTube: Compartir tus videos de comerciales y eventos
Google Plus: Red social con mayor facilidad para
“compartir” y difundir
Blog: Informaciones interesantes para tus fans;
ideal para estrategia contenido
LinkedIn: Red profesional y de empresas
Pinterest: Comparte notas y links de interés
REPASO REDES SOCIALES
Instagram: Comparte imágenes videos, con filtros aplicados.
Vine: Captura y transmite videos de 6 segundos.
ATRACTIVO REDES SOCIALES
Contenido / Participación
ATRACTIVO REDES SOCIALES
¿CONECTADOS DESCONECTADOS?
“Revisar el smartphone es el bostezo de nuestra generación.”
#uapaebusiness@carlosllub
Realizar anuncios sobre productos, eventos; recibir
retroalimentación
Desde los fans a la marca y viceversa
Crear mayor engagement /
vinculación con los fans
Brindar un soporte superior a los clientes
Clientes más identificados con la
marca
De manera correctiva y preventiva.
1 2
Canal de promoción y mercadeo
Labor de captación y retención de clientes
3 4
PILARES ESTRATEGIAS REDES SOCIALES
ESTRATEGIAS DE CONTENIDO
Presencia online más atractiva
Mejor rank en Google (SEO)
Mejor alcance en redes sociales
Indispensable para interactuar
ESTRATEGIAS DE CONTENIDO
ESTRATEGIAS DE CONTENIDO
ESTRATEGIAS DE CONTENIDO
#uapaebusiness@carlosllub
REDES SOCIALES PARA TU MARCA PERSONAL
Exponer tu marca personal Relacionarte con colegas Compartir trabajos Encontrabilidad Bloguear
#uapaebusiness@carlosllub
REDES SOCIALES PARA TU MARCA PERSONAL
Subir tu perfil profesionalConectarte con otros profesionalesSeguir compañíasGrupos de profesionalesCompartir proyectos
El contenido siempre será la clave. Multimedia, que se compartan y vinculen.
Usa un tono humano.
Utilidad
Piensa en titular, no en noticia. Deja espacio para el RT.
Espacia tus publicaciones durante el día. 2 – 4 en FB, 4 – 8 en Twitter.
Las mejores horas para publicar depende de tu audiencia: 10 am – 2 pm suele ser la mejor. Usa Social Bro.
Usa acortadores de URLs
Los URLs mejor en la primera mitad del mensaje, no al final (si no tiene preview).
PUBLICACIONES EN REDES SOCIALES
Estrategia • Objetivos • Plan marketing / operación
IMPORTANCIA DE LAS REDES SOCIALES PARA EMPRESAS
Oportunidad única de comunicar, canalizar contenido.
Participa de la conversación
Canal en vivo (importante durante crisis, eventos).
Gestiona una relación distinta con la comunidad.
Tono directo, público y oficial.
#uapaebusiness@carlosllub
PRÁCTICA
Con mismo ejemplo práctica anterior: Hacer
plan de marketing basado en publicidad / sitio web / email / Redes Sociales.
#uapaebusiness@carlosllub
PROGRAMA
PROMOCIÓN EN WEB Y SOCIAL
PRESENCIA DIGITAL PARA NEGOCIOS
CANAL DE COMERCIO ONLINE
INTERNET Y ESTRATEGIAS
OPERACIONES PARA DIGITAL
RELACIÓN DIGITAL & EMPRESARIAL
Plataformas Mkt Online(Sitios / Comunidades)
Audiencia
Outbound Mkt
Inbound Mkt
Relacional, Directo, etc.
AtraerConect
arConverti
rExperiencia
Recordando…
Personas que digitan www.tusitio.com
-Entran por buscadores como Google o Bing
-Entran por links de otras portales o desde redes sociales o por campañas creadas
Directo Search Referi
do
FUENTES TRÁFICO
#uapaebusiness@carlosllub
Tomar en cuenta que las visitas pueden llegar por vía: suscripciones, referencias de terceros, tráfico directo, redes sociales y buscadores.
FUENTES TRÁFICO
#uapaebusiness@carlosllub
PRESENCIA DIGITAL
Sitios web / Blogs
Redes Sociales
Email Marketing
MobileRelación
#uapaebusiness@carlosllub
Tu sitio web como portal de presencia y conversión
Para estar en el mundo del e-business tienes que estar en internet.
Si tenemos un registro de cuántas personas están entrando a nuestro sitio web podremos medir si estamos alcanzando las metas que buscamos .
PRESENCIA DIGITAL
#uapaebusiness@carlosllub
Etapas desarrollo de un sitio web
Objetivo del sitio
Secciones y contenido
Funcionalidades
Tecnología / Aspecto
Desarrollo y prueba
Lanzamiento y promoción
Experiencia, análisis y optimización
PRESENCIA DIGITAL
#uapaebusiness@carlosllub
UX (Experiencia del usuario) y USD (Diseño centrado al usuario)
Al momento de crear un sitio web tener en cuenta la experiencia que tendrá el consumidor con la marca.
Un diseño efectivo logrará que el usuario no se confunda y pueda llegar hasta lo que busca dentro del sitio web
Información básica que comunique de manera más efectiva. (Imagen de proceso de diseño)
PRESENCIA DIGITAL – DISEÑO SITIO WEB
#uapaebusiness@carlosllub
Nombre y estilo marca digital
Pensar en secciones del menú.
Crear contenido para el sitio web.
Contratación de desarrollador y tecnología.
Que tu sitio web cumpla su objetivo digital
Subir a tu sitio los productos, servicios y
contenidos.
Incluir llamados acción para tus objetivos
(botones o banners de comprar,
registrarse, contactar).
Promover por otros canales digitales.
PRESENCIA DIGITAL – DISEÑO SITIO WEB
Paso a paso
#uapaebusiness@carlosllub
PRESENCIA DIGITAL – DISEÑO SITIO WEB
Contratación Desarrollo Web
Contratación Plataforma
Web
• Que sepa hacer el trabajo. Consultar otros trabajos realizados.
• Que sea serio. Consultar referencias.• Mantener buena comunicación, pasarle los
contenidos e ideas a tiempo.• Conviene si brinda hosting y dominio.• Evaluar contratar el soporte de alguna
manera.
• Por ahora, Wordpress lo más recomendado. Joomla, Drupal con mayor complejidad.
• Theme o diseño coherente con nuestro objetivo digital.
• Comprar dominio al menos para branding.• Asegurar que el hosting sea de calidad y sin
spam.
#uapaebusiness@carlosllub
PRESENCIA DIGITAL – REDES SOCIALES
Tener toda tu info de contacto.
Compartir imágenes enfocadas en productos o servicios
Mantener la conversación y la presencia activa.
#uapaebusiness@carlosllub
PROGRAMA
PROMOCIÓN EN WEB Y SOCIAL
PRESENCIA DIGITAL PARA NEGOCIOS
CANAL DE COMERCIO ONLINE
INTERNET Y ESTRATEGIAS
OPERACIONES PARA DIGITAL
UN TITULO PRINCIPAL ATRACTIVO
TESTIMONIOS O CLIENTES + INFORMACION
TITULO SECUNDARIO
Hazlo ahora!
Click aquí
ELEMENTOS LANDING PAGE
Centrado y no usar todo el ancho
Llamado a acción texto
Descripción en imágenes
Botón llamativo
Más detalle. Párrafo y bullets.
Considerar: rápidez de carga, pocos elementos movidos y visible al primer fold. Pensar en persuabilidad / conversiones.
ELEMENTOS LANDING PAGE
Conceptos y acciones claras.
ELEMENTOS LANDING PAGE
Nuevas suscripciones con botón agrandado y explicación previa de pasos.
ELEMENTOS LANDING PAGE
#uapaebusiness@carlosllub
EJEMPLOS LANDING PAGES
http://j.mp/ejemplos-landing
MODELO SENCILLO DE ECOMMERCE
#uapaebusiness@carlosllub
En general: mide la eficiencia de un anuncio o proceso, ya que te indica cuantos usuarios de los que entraron, realmente hicieron la conversión o acción que estabas esperando:
le dieron “Like” a tu página en Facebook,
completaron una compra en una tienda online
se inscribieron en un formulario de registro.
Cantidad de usuarios que de un paso a otro, “convierten” o ejecutan la acción objetivo.
Paso A Paso B
TASA DE CONVERSIÓN
#uapaebusiness@carlosllub
La tasa de conversión varía dependiendo del tráfico. El tráfico desde tu propia página es el de mayor calidad, el de los buscadores con frecuencia es el que brinda menor conversion rate.
Las campañas pagadas tienen mayores elementos de sensibilidad para la tasa de conversión: depende del medio, del mensaje y del portal que recibe la campaña.
Entre el primer paso (informativo) y el segundo (detalle de interés), abandonan la mayoría de los usuarios.
El otro bloque con mayor tasa de abandono, es el de “completar datos”, más que por el esfuerzo de llenar los datos, es porque implica un compromiso con el proceso en curso.
Visitantes Locales
Portada Tienda
Inicio Checkou
t
Completar Datos
Pago Órdenes
TASA DE CONVERSIÓN - DATOS
En la página de portada, indicar claramente cuál es el objetivo del próximo paso y cómo llegar a él.
Asegurar que la página que recibe un banner o campaña, mantenga la promesa original del anuncio “descuento X, precio RD$XX, etc.”
En la página de formulario, modificarlo a nivel de estética:
Objetivo definidoSolo los campos necesariosTítulo en negritasFondo de campo claroBotón de enviar en color llamativo: naranja, rojo, Incluir >> o aumenta el interés de avanzar
FORMULARIOS- TIPS
#uapaebusiness@carlosllub
TIPS PARA CONVERTIR EL TRÁFICO WEB
Dejar claro el camino al objetivo. Incentivarlo visualmente.
Agregar contenido que atraiga y conecte.
Inspirar confianza (comentarios, testimonios, reseñas).
Apelar a emociones y sentido de urgencia.
Atraer tráfico de calidad, segmentar con esfuerzos de
marketing.
TIPS PARA VENDER EN REDES SOCIALES
Aprovechar el medio, efecto social. Mostrar, conectar, cerrar venta on / offline.
TWITTER - AVANZADO
Monitoreo y búsqueda
Todas las apps permiten buscar tuits en base a palabra o frase. Se recomienda tener una columna en tus feeds, de tuits con tu marca.
Si tu marca tiene nombre comun, o deseas ver tuits solo de tu zona:
Monitoreo indispensable para
todo CM.
TWITTER - AVANZADO
Monitoreo y búsqueda
Frase o palabra geocode:Latitud Y,Longitud X,XXkm donde Latitud y Longitud son coordenadas en decimales, y el XXkm es el radio promedio de tu ciudad o país.Mi marca geocode:18.462269,-69.937605,60km
#uapaebusiness@carlosllub
PROGRAMA
PROMOCIÓN EN WEB Y SOCIAL
PRESENCIA DIGITAL PARA NEGOCIOS
CANAL DE COMERCIO ONLINE
INTERNET Y ESTRATEGIAS
OPERACIONES PARA DIGITAL
#uapaebusiness@carlosllub
DINÁMICA OPERACIONES
Subir Productos /
Precios
Campañas Marketing
Contacto / Cierre
Procesar órdenes / pagos
Realizar envíosAnalizar
experiencias
#uapaebusiness@carlosllub
MERCHANDISING PRODUCTOS
Fijar inventario de productos y precios siempre actualizados.
#uapaebusiness@carlosllub
CONTACTABILIDAD
Responder a tiempo y con certeza para que el cliente no abandone el canal digital.
#uapaebusiness@carlosllub
MÉTODOS DE PAGO ONLINE
#uapaebusiness@carlosllub
MÉTODOS DE PAGO ONLINE
#uapaebusiness@carlosllub
MÉTODOS DE PAGO ONLINE
Conexión PayPal – Payoneer para retiros en
RD.
#uapaebusiness@carlosllub
MÉTODOS DE PAGO ONLINE
Opción local de CardNet / VisaNet sale costosa y compleja:
• Costo integración.
• Desarrollo tecnológico
• Tecnología anticuada.
Ofrece las opciones de pago que sean seguras, inspiren confianza y funcionen para tu negocio.
#uapaebusiness@carlosllub
ENVÍOS
Definir alcance nacional o solo ciudad / regional.
Servicios locales de envío nacional como DomEx, País Express.
Si el envío tiene costo y el producto se consigue en tienda local, no convendrá mucho.
Pensar en modalidad recoger en lugar físico.
#uapaebusiness@carlosllub
DETALLES
Impulsar tráfico web o conversaciones en redes sociales con publicidad o campañas orgánicas.
Siempre conectar la campaña al inventario y precios actual. Esto puede ser una tarea ardua.
Asegurarse de tener estabilidad del sitio web, disponibilidad de tiempo de atención en web / RRSS, para no perder oportunidades.
Gestionar datos de clientes. Conocerlos mejor (CRM) para hacer mejores ofertas y campañas.
#uapaebusiness@carlosllub
Publicidad online
Social Media
eCommerce
Reputación online
Clicks
Visitas únicas
Páginas vistas
CTR
CTA
CPC
Menciones
Impresiones
Conversion Rate
Costo por Orden
Bounce Rate
CAMPOS DE APLICACIÓN ANALÍTICA
TENER CLARO TU OBJETIVO
Estrategia siempre debe incluir saber qué medir, cuál es la objetivo de la acción online, qué pretendemos conseguir, qué pretendemos evitar.
#uapaebusiness@carlosllub
Visitas
Visitas únicas (UVs)
Páginas vistas
Bounce Rate
Tiempo en Página
Cantidad de visitas totales a un sitio o página en el tiempo medido Posible lead
Cantidad de veces que un mismo usuario o IP visita el sitio Personas únicas
Total de páginas vistas de un sitio por todos los usuarios Navegabilidad
Tiempo promedio que un usuario dura en cada página Interés en contenido u operación
% de usuarios que “aterrizan” en una página y luego no continúa navegando hacia adelante en el mismo sitio No Navegabilidad; Fin del Lead
KPI’S BÁSICOS
#uapaebusiness@carlosllub
Suficientes leads?
1.53 visitas por persona. Fidelidad objetivo?
Suficiente para lo que muestro?
Mi esfuerzo de Mkt es eficiente?
Quiero nuevos clientes o clientes más fidelizados?
KPI’S BÁSICOS – GOOGLE ANALYTICS
¿QUÉ SE MIDE EN REDES SOCIALES / PUBLICIDAD?
Cantidad de veces que un mismo anuncio, banner, post o tweet fue
visto por un usuario
Impresiones / Alcance
Cantidad de veces en promedio que un mismo banner se le presentó a un mismo usuario
Frecuencia
Cantidad de veces que un usuario hace click en un banner o botón o cualquier elemento web.
Clicks / Hits CTR
Dinero invertido / Costo por Clic / Costo por Mil Impresiones / Costo
por Acciones
InversiónCPC / CPM /
CPA
Visibilidad de mensaje por
usuario
Nivel de exposición
Acción de interés ;
medida de atractivo
Medida de eficiencia / retorno.
#uapaebusiness@carlosllub
Mejora tu bounce rate conociendo tu tráfico y despejando el customer journey, que sea intuitivo.
Tiempo promedio bajo y bounce alto puede ser un reflejo de contenido mal presentado; prepara tu contenido de una manera más digerible.
Realiza campañas de mkt online (referidos de otros site, de redes sociales, anuncios pagados, SEO)
Promueve internamente tus contenidos (artículos relacionados, opciones en los menus). Identifica tus páginas más vistas y crea contenido similar.
Fideliza las visitas con buen contenido, integrando los usuarios a tus redes sociales o a tu RSS feed de contenidos / mailing.
Tráfico Bajo
Visitas por usuario
Páginas visitas
Tasa de rebote alta
Más tiempo en página
KPI’S BÁSICOS – TÉCNICAS DE MEJORA
Beneficios Reporte “Embudo” de Google Analytics
Identificas la tasa de usuarios que completan el
proceso
Identificas total de clientes abandonan
el proceso web.
Identificas hacia cuáles páginas se
desvían.
REPORTE TASA DE CONVERSIÓN – GOOGLE ANALYTICS
Análisis de retorno de inversión (ROI) varía según la actividad digital:
En eCommerce, es total de ingresos por órdenes entre costo de operación y costos de campañas. Se sugiere siempre calcular el ROI por líneas de productos y por fuente de tráfico.
En Redes Sociales, se basa en eficiencia de procesos: exposición de marca en un canal menos costoso, soporte masivo al cliente = menos llamadas o visitas.
Análisis de acciones orgánicas y pagadas ayudan a mejorar el ROI.
Costo por Acción (CPA)
Costo de cada acción online. Se obtiene con presupuesto de campaña entre total de
conversiones.
ROI en OnlineFácil de demostrar al contar con data más automatizada
Difícil de comparar con canal tradicional; que goza de confianza
ROI / CPA
ROI / CPA
Ejemplo A Costo Campaña
Fans
USD$100
Clicks
2,000
Fans
800
Impresiones
1,500,000
Conv.Rate
40%
Costo x Fan
USD$0.125RD$5
CTR
0.13%
Ejemplo B Costo Campaña
USD$75
Clicks
2,000
Registros
60
Impresiones
100,000
Conv.Rate
3%
Costo x Registro
USD$1.25RD$49
CTR
20%
Registros
#uapaebusiness@carlosllub
PRÁCTICA
Esquema de cómo harán negocios en internet y lo
optimizarán.
¿PREGUNTAS?
@carlosllub
m
Carlos Lluberes
Consultorías – Asesorías - Capacitacionesredes sociales • mercadeo online •
eCommerce
¡Gracias por su atención!
/cursos