1. Taller: Mercadeo Web Paul Fervoy, InterNexo EARTH 5 y 6 de mayo, 2011 Internet para Pequeos Productores y Emprendimientos

2. Agenda

Presentacin

3. Antes del Mercadeo Web 4. Mercadeo Web

La Estrategia

5. La Metodologa 6. La Rutina 7. Presentacin 8. Quin soy? facebook.com/paulfervoy 1. Presentacin 2. Qu es Web 2.0? 3. Cules son las tecnologas?4. Cmo lo podemos aplicar? 5. Conclusiones 9. Quin soy? linkedin.com/in/paulfervoy 1998 2000 10. Acerca de InterNexo

Verhttp://prezi.com/jnp8c5w0y2qs/presentacion-del-servicio-de-gestion-de-mercadeo-web/

11. InterNexo internexo.com 1. Presentacin 2. Qu es Web 2.0? 3. Cules son las tecnologas?4. Cmo lo podemos aplicar? 5. Conclusiones 12. Mis Objetivos

La presencia webes ms queel sitio web

13. La presencia web de su empresaes tambinsu empresa 14. Antes del Mercadeo Web Hay una estrategia de negocio 15. Estrategia de Negocios Planificacincon Internet :

Presencia =Decir lo que hacemos

16. Interaccin = Proveer herramientas de contacto, consulta, etc. 17. Transaccin =Hacer lo que hacemos medianteservicios en web (automatizacin y reingeniera de procesos) 18. Transformacin = Lograr nuestra misin de formas nuevas o definir propsitos completamente nuevos (innovacin) 19. Estrategia de Negocios Ejercicio de planificacin estratgicacon Internet

Antecedentes / Contexto

20. Pblicos Meta 21. Visin 22. Objetivos 23. Metas 24. Tcticas 25. Estrategia de Negocios Planificacin de las Metas Financieras

En cunto se vende el producto/servicio?

26. Cunto cuesta producir el producto/servicio? 27. Cunto cuesta venderlo? 28. Cunto es la margen de ganancia? 29. Cunto es el Retorno de Inversin (ROI)? 30. Cunto es el Retorno del Mercadeo (ROMI)? 31. Estrategia de Negocios Ver documentos del Caso de Estudio

www.CostaRicaFlores.com

32. Estrategia de Negocios Avance segn la agenda. Punto 1 Punto 2 Punto 3 Punto 4 33. Proceso de Desarrollo de una Presencia en Internet Visin

Ejemplo de la Visin:

A partir del 2008, el sitio Internet de la Universidad ser una herramienta clave para el logro de las principales actividades estratgicas:reclutamiento de estudiantes para maestras, mejora en la atencin y servicio a estudiantes, graduados y otros constituyentes y aglutinacin del conocimiento e investigacin en pro del desarrollo sostenible delos pases donde tiene presencia.Ser una ventana al mundo que le permite posicionarse como la universidad y centro de investigacin lder en el desarrollo de su campo de la Regin Latinoamericana.El sitio Internet es de calidad mundial por ser: amigable, accesible a todos sus usuarios, contar con un manejo de informacinclara y novedosa, incluir comunicacin oportuna,servicios de gran valor agregado y la tecnologa adecuada. 34. Proceso de Desarrollo de una Presencia en Internet Propsito

Ejemplos del Propsito:

A -Nuestra razn de ser es facilitar el contacto directo entre compradores en el extranjero y exportadores costarricenses que genera nuevas relaciones de negocios mediante sistemas de informacin y herramientas de trabajo en Internet. B -Contribuir al logro de las principales actividades estratgicas de nuestra organizacin mediante una experiencia de servicio que nos acerque a nuestros clientes, canalizndolos a la resolucin de sus propias necesidades y estableciendo contactos efectivos con nuestra organizacin. C -Fortalecemos las capacidades de las entidades del rgimen local en Centroamrica y el Caribe apoyando procesos colectivos de trabajo y aprendizaje mediante sistemas de comunicacin e informacin. 35. Proceso de Desarrollo de una Presencia en Internet Objetivos

Ejemplos:

Acercarnos ms a nuestros clientes mediante relaciones estrechas durante todo el ciclo de vida personal y profesional de los mismos.

36. Aumentar la cantidad de estudiantes de maestras al capturar, canalizar y capitalizar el inters en estudiar en la Universidad, especialmente en mercados nuevos. 37. Proceso de Desarrollo de una Presencia en Internet Tcticas: Estrategias de contenidos y servicios

Las estrategias de contenido con las tcticas que realizaremos mediante la presencia en Web para lograr los objetivos y obtener los resultados definidos.Las estrategias deben de indicar:

la informacin que se requiere (decirlo)

38. los servicios de informacin y transacciones que se requieren (hacerlo y mejorarlo) 39. las ideas de nuevas formas de lograr la Misin Institucional (cumplirlo) 40. Estrategia de NegocioCaso de Estudio: www.MTSS.go.cr 41. Caso de Estudio:www.MTSS.go.cr 42. Caso de Estudio:www.MTSS.go.cr 43. Caso de Estudio:www.MTSS.go.cr 44. Caso de Estudio:www.MTSS.go.cr 45. Tarea:

Quines son sus pblicos meta?

46. Qu necesitan sus pblicos meta que usted resuelva mejor que nadie? 47. Cul es su visin de futuro? 48. Tiene metas de negocio? 49. Tiene metas financieras? Sabe cuntoes el margen que va a ganar? Estrategia de Negocios 50. La Estrategiadel Mercadeo Web 51. Siempre he despreciadoel mercadeo 52. La Revolucin en Medios ted.com/talks/clay_shirky_how... Talks Clay Shirky: How social media can make history-http://bit.ly/YLX5i Informacin Conversacin Grupos 53. La Revolucin en Medios ted.com/talks/clay_shirky_how... Talks Clay Shirky: How social media can make history-http://bit.ly/YLX5i 54. La Revolucin en Medios ted.com/talks/clay_shirky_how... Talks Clay Shirky: How social media can make history-http://bit.ly/YLX5i 55. La Revolucin de Usos Cambio en laCultura de Usode Informacin Usuarios a su vez....

• • Generan el contenido(ej. YouTube.com)
• 56. Filtran el contenido(ej. Digg.com)

57. Organizan el contenido(ej. Del.icio.us)

58. Comparten el contenido(ej. Flickr) 59. Distribuyen el contenido(ej. RSS)

• Controlan su propia experiencia

60. Afectan la experiencia de otros

61. Revolucin en Usos Revolucin en Medios facebook.com 1. Presentacin 2. Qu es Web 2.0? 3. Cules son las tecnologas?4. Cmo lo podemos aplicar? 5. Conclusiones 62. Qu es Web 2.0?

• Web 3.0?Web Semantica?

63. Ms recursos wiki.startup2.eu/index.php/Mapa_Web_2.0 1. Presentacin 2. Qu es Web 2.0? 3. Cules son las tecnologas?4. Cmo lo podemos aplicar? 5. Conclusiones 64. Estrategia de Mercadeo Web 65. Estrategia de Mercadeo Web Por qu mercadear online? 66. Estrategia de Mercadeo Web Principales actividades on line:

Social Media (p.e. Facebook, YouTube)

67. Sitios de Contenido(p.e. blogs, noticias...) 68. Search (p.e. Google, Bing) 69. Email y chat(Gmail, Messenger) 70. Estrategia de Mercadeo Web Hoy, toda empresa es unaempresa de medios

Medios que uno Controla(Owned Media)

71. Medios por Mrito(Earned Media) 72. Medios que uno Paga(Paid Media) 73. Medios en que Participa(Participatory Media) 74. Estrategia de Mercadeo Web Al ser as la estrategia de mercadeo web es... A - Estar donde estn sus clientes potenciales B - En el momento en que ellos estn decubriendo informacin C -Para as convertirlo en un lead(un contacto o Fan) 75. Estrategia de Mercadeo Web Beneficios de Mercadeo Web versus Mercadeo Tradicional

Precisin:

El contexto correcto

76. Momento apropiado 77. A la audiencia especfica Control 78. Medicin de resultados 79. Mercadeo Web:El Embudo Ciclo del consumidor en Web:

Paso 1:Atencin

80. Paso 2:Inters 81. Paso 3:Consideracin 82. Paso 4:Adquisicin MercadoTrfico Leads Ventas /Clientes CTR Conversin x Conversin y { { { 83. Mercadeo Web 84. Mercadeo Web Canales Pagados

Search Marketing

85. Social Media Marketing Canales Orgnicos

Search Engine Optimization

86. Social Media Optimization Mercado CTR { 87. Mercadeo Web:El Embudo Ciclo del consumidor en Web:

Paso 1:Atencin

88. Paso 2:Inters 89. Paso 3:Consideracin 90. Paso 4:Adquisicin MercadoTrfico Leads Ventas /Clientes CTR Conversin x Conversin y { { { 91. Estrategia de Mercadeo Web La estrategia de mercadeo web es... GestionarEl Embudo 92. La Metodologa 93. La Metodologa Cinco Pasos de la Gestindel Mercadeo Web:

Crear Contenido

94. Ser Descubierto 95. Convertir 96. Cultivar 97. Analizar (y Mejorar) 98. La Metodologa Para cada paso, veamos:

De qu se trata?

99. Cmo se mide? 100. Qu hay que hacer? 101. Cules herramientas utilizar? 102. Ejemplos 103. Tareas para el taller 104. La Metodologa Paso 1: Crear Contenido 105. La Metodologa 1. Crear Contenido Contenido es el combustible del Web 106. El Embudo Ciclo del consumidor en Web:

Paso 1:Atencin

107. Paso 2:Inters 108. Paso 3:Consideracin 109. Paso 4:Adquisicin MercadoTrfico Leads Ventas /Clientes CTR Conversin x Conversin y { { { 110. Tipos de Contenidos:

Blogs

111. Fotos y Videos 112. Presentaciones 113. Podcasts 114. Press releases 115. Papers 116. eBooks 117. Guas 118. Soporte en Lnea La Metodologa 1. Crear Contenido

Webinars

119. Herramientas 120. Quizes yJuegos 121. Casos de Uso 122. Encuestas 123. FAQs 124. Listas 125. Comparativos 126. Infogrfico 127. Fuentes de Contenido:

Contenido sobre sus productos / serviciosy como utilizarlos(p.e. sitio web, soporte en lnea)

128. Blogs, artculos, papers... con opiniones y perspectivas propias 129. Postsy comentarios sobre loscontenidos de otros (p.e. Twitter, FB Wall, Tumblr) 130. Transformacin de contenidos a nuevosformatos(p.e. Blog a eBook, eBook a webinar,webinar a slideshow, etc.) 131. Contenidos creados para medios sociales(p.e. PPT en Slideshare, PDFs en Scribd, Facebook tab,videos en YouTube) 132. Contenidos creados por sus Usuarios La Metodologa 1. Crear Contenido 133. Tipspara crear contenido:

Contenidos cortos - 200 a 800 palabras

134. Ttulo de la pgina conkeywords 135. URLconkeywords 136. META Descriptions 137. Encabezados de prafosconkeywords 138. Redaccin de textos conconkeywordsy variantes 139. Imgenes en el contenido 140. Etiquetas ( tags) 141. Use una llamada de accin ( Call to Action)enel contenido La Metodologa 1. Crear Contenido 142.

Views

143. Likes 144. Shares 145. Subscribes 146. Alerts 147. Follows 148. Downloads 149. Sends (Email o IM) 150. Discuss (comenta) 151. Tags 152. Check-ins La Metodologa 1. Crear Contenido Se mide con mtricas como: 153. Pasos para Crear Contenido:

Aclare su audiencia.Qu necesita?

154. Defina su narrativa. Qu le hace especial? ...su historia puede hacer llorar a Oprah? 155. Defina las fuentes de contenido. 156. Defina los tipos de contenido ( Es transformable? ). 157. Prepare el contenido. La Metodologa 1. Crear Contenido 158. La Metodologa 1. Crear Contenido Herramientas para generar ideas sobre contenido :

• Investigacin de mercados

159. Google Analytics

160. Keyword research 161. google.com/insights/search Investigacin de Mercados 1. Presentacin 2. Qu es Web 2.0? 3. Cules son las tecnologas?4. Cmo lo podemos aplicar? 5. Conclusiones 162. google.com/insights/search Investigacin de Mercados 1. Presentacin 2. Qu es Web 2.0? 3. Cules son las tecnologas?4. Cmo lo podemos aplicar? 5. Conclusiones 163. Investigacin de Mercados trends.google.com/websites 164. Investigacin de Intereses google.com/analytics 165. Investigacin de Palabras adwords.google.com/keywordtool 166. La Metodologa 1. Crear Contenido Ver el Caso de Estudio: Solutions.Uni-Systems.com 167. Tarea:

Qu necesite su audiencia?

168. Cmo va a hacer llorar a Oprah? 169. Cules fuentes de contenido va a usar? 170. Cules tipos de contenidotransformablesva a usar? La Metodologa 1. Crear Contenido 171. La Metodologa Paso 2: Ser Descubierto 172. El Embudo Ciclo del consumidor en Web:

Paso 1:Atencin

173. Paso 2:Inters 174. Paso 3:Consideracin 175. Paso 4:Adquisicin MercadoTrfico Leads Ventas /Clientes CTR Conversin x Conversin y { { { 2. Ser Descubierto 176. La Metodologa 2. Ser Descubierto

Buscadores (Search Engine Optimization - SEO)

177. Medios Sociales (Social Media Optimization - SMO) 178. Campaas Pago Por Clic (PPC) (Search Engine Marketing SEM) (Social Media Marketing - SMM) 179. La Metodologa 2. Ser Descubierto Qu hay que hacer?

Buscadores (Search Engine Optimization SEO)

Optimizacin del Contenido

180. Generacin de enlaces (link building) 181. Qu es Web 2.0?

• Web 3.0?Web Semantica?

182. Search Engine Optimization google.com/webmasters/tools 183. Search Engine Optimization google.com/webmasters/tools 184. Generacin de enlaces ( link building ) Digg Diigo Stumbleupon Reddit Del.icio.us Technorati La Metodologa 2. Ser Descubierto 185. La Metodologa 2. Ser Descubierto Qu hay que hacer?

Medios Sociales (Social Media Optimization SMO)

Creacin de cuentas en Medios Sociales

186. Posteo de Contenido 187. La Metodologa 2. Ser Descubierto Cuentas de Medios Sociales

www.Knowem.com

www.Namechk.com

www.Knowem.com

188. La Metodologa 2. Ser Descubierto Postear Contenido

www.Hootsuite.com

189. tweetdeck.com La Metodologa 2. Ser Descubierto 1. Presentacin 2. Qu es Web 2.0? 3. Cules son las tecnologas?4. Cmo lo podemos aplicar? 5. Conclusiones 190. La Metodologa 2. Ser Descubierto Ver Caso de Estudio www.Kiboo.com 191. La Metodologa 2. Ser Descubierto Ver Caso deEstudio mtss.go.cr 192. La Metodologa 2. Ser Descubierto Ver Caso de Estudio: www.youtube.com/unisystemsllc 193. Social Media Optimization youtube.com/my_videos_insight Cmo se mide? 194. La Metodologa 2. Ser Descubierto Qu hay que hacer?

Campaas pago por clic (Search Engine Marketing SEM) (Social Media Marketing - SMM)

195. La Metodologa 2. Ser Descubierto 196. La Metodologa 2. Ser Descubierto 197. La Metodologa 2. Ser Descubierto 198. La Metodologa 2. Ser Descubierto 199. La Metodologa 2. Ser Descubierto

AdWords coloca anuncios en pginas cuyo contenido es relevante

200. En dnde pautar? Por sus intereses

Bsquedas que realiza

201. Sitios que visita Por su perfil demogrfico

Geo-ubicacin

202. Edad, gnero, educacin... Por sus acciones y red social

Remarketing (re-mercadeo)

203. Intereses de sus amigos La Metodologa 2. Ser Descubierto 204. Herramientas: Por sus intereses

AdWords (Search ads)

205. AdWords (Displayads o Content Network) Por su perfil demogrfico

AdWords Adplanner

206. Facebook Ads Por sus acciones y red social

Adwords Remarketing (re-mercadeo)

207. Facebook Ads (Social) La Metodologa 2. Ser Descubierto 208. google.com/insights/search Por intereses: bsquedas 1. Presentacin 2. Qu es Web 2.0? 3. Cules son las tecnologas?4. Cmo lo podemos aplicar? 5. Conclusiones 209. google.com/insights/search Por intereses: bsquedas 1. Presentacin 2. Qu es Web 2.0? 3. Cules son las tecnologas?4. Cmo lo podemos aplicar? 5. Conclusiones 210. Por intereses: sitios trends.google.com/websites 211. Por intereses: sitios google.com/adplanner 212. Por intereses: sitios google.com/adplanner 213. Geo-localizacin Bsqueda en Google.co.cr con IP de CR 214. Geo-localizacin Bsqueda en Google.com con IP de US 215. Edad, gnero, edu... facebook.com/ads 216. Edad, gnero, edu... facebook.com/ads

Ubicacin :

Pas

217. Por estado o provincia 218. Por ciudad 219. Incluir las ciudades a kilmetros. Datos demogrficos:

Edad:

220. Sexo: Gustos e intereses:

Introduce un inters de tu pblico objetivo

Conexiones en Facebook:

Conectados con:

221. No Conectados con:

Amigos conectados con:

Fecha de nacimiento:

Inclinacin sexual:

222. Estado civil: 223. Idiomas:

Formacin acadmica:

Con estudios universitarios

Escribe el nombre de una universidad

224. Escribe tu rea de estudios En la universidad 225. En la escuela secundaria Lugares de trabajo:

Introduce una empresa, organizacin u otro lugar de trabajo

226. Search and Social Marketing adwords.google.com 227. Search and Social Marketing facebook.com/ads 228. Tarea:

Cul es su estrategia con Buscadores?

229. Culeskeywordsva a elegir? 230. Cul es su estrategia de Medios Sociales? 231. En dnde va a pautar con PPC ? La Metodologa 2. Ser Descubierto 232. La Metodologa Paso 3: Convertir 233. El Embudo Ciclo del consumidor en Web:

Paso 1:Atencin

234. Paso 2:Inters 235. Paso 3:Consideracin 236. Paso 4:Adquisicin MercadoTrfico Leads Ventas /Clientes CTR Conversin x Conversin y { { { 3. Convertir 237. La Metodologa 3. Convertir Email Fans 238. La Metodologa 3. Convertir Qu hay que hacer?

Crear pginas de aterrizaje ( landing pages )

239. Crear unformulariopara capturar nombre/email 240. Conectar formularios con CRM, Email, Ecommerce, etc. 241. Conectar con herramientas de Like y Tweet 242. Desarrollar mensajes yllamadas de accin ( Calls to Actions ) 243. Realizar pruebas deoptimizacincon Google Website Optimizer 244. Evalue con base enconversiones 245. La Metodologa 3. Convertir 246. La Metodologa 3. Convertir 247. La Metodologa 3. Convertir Cmo se mide? 248. Medicin de Conversiones analytics.google.com 249. Optimizacin de Conversiones analytics.google.com 250. Herramienta de Optimizacin google.com/websiteoptimizer 251. La Metodologa 3. Convertir Tarea

Qu va a ofrecer para incentivarla conversin?

252. Cul es el mensaje y llamada de accinque va a utilizar? 253. Cules variantes va a evaluarpara optimizar laLanding Page ? 254. Cmo va a gestionar los datos de contacto? 255. Cul es su expectativa en trminos deTasa de Conversin? 256. La Metodologa Paso 4: Cultivar 257. El Embudo Ciclo del consumidor en Web:

Paso 1:Atencin

258. Paso 2:Inters 259. Paso 3:Consideracin 260. Paso 4:Adquisicin MercadoTrfico Leads Ventas /Clientes CTR Conversin x Conversin y { { { 261. La Metodologa 4. Cultivar Qu hay que hacer?

Segmentar los contactos en grupos

262. Mantener comunicacin via Email y/omedios sociales 263. Re-mercadear con PPC y Facebook 264. Participar en conversaciones ->Moverlos hacia la venta 265. Listas de Email de clientes mailchimp.com 266. Listas de Email de clientes mailchimp.com 267. Re-mercadeo AdWords Adwords.google.com 268. Re-mercadeo Facebook Facebook.com/ads 269. La Conversacin Hootsuite.com Postear Contenido 270. La Metodologa 4. Cultivar Tarea

Cules segmentos usara paraagrupar sus contactos?

271. Cules mensajes y ofertas usara para re-mercadear y motivar la venta? 272. La Metodologa Paso 5: Analizar y Mejorar 273. La Metodologa 5. Analizar y Mejorar Qu hay que hacer?

Configurar Analytics

274. Medir Conversiones 275. Evaluar el ROI (ROMI o ROAS) 276. Identificar oportunidades de mejorar 277. Plantear hiptesis de cambios 278. Repetir, Repetir, Repetir 279. Analizar y Mejorar analytics.google.com 1. Presentacin 2. Qu es Web 2.0? 3. Cules son las tecnologas?4. Cmo lo podemos aplicar? 5. Conclusiones 280. Analizar y Mejorar analytics.google.com 1. Presentacin 2. Qu es Web 2.0? 3. Cules son las tecnologas?4. Cmo lo podemos aplicar? 5. Conclusiones 281. Conversion y ROI google.com/analytics (ecommerce) 282. Conversion y ROI google.com/analytics (ecommerce) Ver Caso de Estudio de www.CostaRicaFlores.com ROI por Canal de Mercadeo 283. Conversion y ROI google.com/analytics (ecommerce) Ver Caso de Estudio de www.CostaRicaFlores.com ROI de Tipo de Visitantes al sitio web 284. Conversion y ROI google.com/analytics (ecommerce) ROI de Keywords desde PPC Ver Caso de Estudio de www.CostaRicaFlores.com 285. Conversion y ROI google.com/analytics (ecommerce) ROI de Keywords desde Search Orgnico Ver Caso de Estudio de www.CostaRicaFlores.com 286. La Metodologa 5. Analizar y Mejorar Tarea

Cunto puede gastar para generaruna venta?

287. Cules mtricas va a utilizar paraidentificar oportunidades de mejora? 288. La Rutina 289. La Rutina Ver la metodologa completa presentada como una agenda de trabajo mensual. 290. La Metodologa La Rutina Tarea

Cul es la Rutina para su empresa?

291. Quin har qu? 292. Cupones de $100 de Adwords en:

email: paul@internexo.com

293. Tel: +506 2224-1496 ...y el regalo 294. Sganos en

www.internexo.com/blog

295. www.facebook.com/InterNexo 296. Email: info@internexo.com 297. Tel: (262) 672-2519 (USA) o2224-1496 (Costa Rica) InterNexo Muchas gracias!