Taller

EJERCICIO PRCTICO SOBRE MEDICION DEL NIVEL DE SERVICIO

Graficas S.A. es una empresa del sector grfico especializada en servicios de diseo e impresin de libros escolares y de agendas para el mercado nacional e internacional.

Grficas Ltda maneja 500 referencias (SKUs) de libros en las lneas Preescolar, Primaria, Secundaria, literatura y entretenimiento y tiene 8 referencias de agendas en la lnea de bolsillo y 6 referencias de agendas en la lnea de escritorio.

Entre los principales clientes de Graficas S.A. se encuentra la Librera la Exitosa, con quienes han tenido una serie de problemas debido al bajo nivel de servicio que se le viene ofreciendo, razn por la cual se ha decidido que logstica evale el comportamiento de los pedidos y tome decisiones sobre los problemas que encuentre.

Para realizar su anlisis el gerente de logstica ha solicitado los pedidos que han despachado a la librera la exitosa y en el ltimo mes el comportamiento de los pedidos ha sido el siguiente:

PEDIDOS. CLIENTE: LIBRERIA LA EXITOSA

No. Pedido Cantidad Descripcin

1 50 Libro Matemticas para 1

1 40 Libro Matemticas para 2

1 70 Libro Matemticas para 3

1 100 Libro Matemticas para 4

2 120 100 aos de soledad de Gabriel Garca Mrquez

3 35 100 aos de soledad de Gabriel Garca Mrquez

4 50 Libro Ciencias para 1

4 50 Libro Ciencias para 2

4 50 Libro Ciencias para 3

4 50 Libro Ciencias para 4

4 50 Libro Ciencias para 5

4 50 Libro Ciencias para 6

5 30 Libro Matemticas para 1

5 100 Libro Matemticas para 2

5 20 Libro Matemticas para 3

5 10 Libro Matemticas para 4

5 5 Libro Matemticas para 5

6 20 Libro Matemticas para 1

6 30 Libro Matemticas para 4

6 40 Libro Ciencias para 1

7 100 100 aos de soledad de Gabriel Garca Mrquez

A estos pedidos la empresa ha respondido con los siguientes despachos

DESPACHOS. CLIENTE: LIBRERIA LA EXITOSA

No. Pedido Cantidad Descripcin

1 50 Libro Matemticas para 1

1 35 Libro Matemticas para 2

1 70 Libro Matemticas para 3

1 2 Libro Matemticas para 4

2 0 100 aos de soledad de Gabriel Garca Mrquez

3 35 100 aos de soledad de Gabriel Garca Mrquez

4 50 Libro Ciencias para 1

4 25 Libro Ciencias para 2

4 0 Libro Ciencias para 3

4 5 Libro Ciencias para 4

4 50 Libro Ciencias para 5

4 25 Libro Ciencias para 6

5 30 Libro Matemticas para 1

5 100 Libro Matemticas para 2

5 20 Libro Matemticas para 3

5 10 Libro Matemticas para 4

5 5 Libro Matemticas para 5

6 19 Libro Matemticas para 1

6 29 Libro Matemticas para 4

6 39 Libro Ciencias para 1

7 30 100 aos de soledad de Gabriel Garca Mrquez

Las preguntas que desea conocer el gerente de logstica, del cul usted es su asistente son las siguientes:

1. Cul es el nivel de servicio por pedido que Graficas S.A. le esta ofreciendo la exitosa.

2. A nivel de cantidad cual sera el nivel de servicio

3. A nivel de lnea cual seria el nivel de servicio.

4. No. de unidades promedio por pedido solicitado

5. No. Unidades promedio por pedido despachado

6. No. De lneas promedio por pedido solicitado

7. No. De lneas promedio por pedido despachado

8. Cual es el producto que se pide con mas frecuencia

9. Cual es el producto con ms volumen de pedido.

10. Con la informacin de los indicadores y estadsticas, que podra usar para el desarrollo de su estrategia logstica? En que proceso y porque y para qu?