Coaching Habilidades interpersonales para relaciones de ayuda

Luis Gerardo González y Enrique Bores

Círculos

concéntricos

Clarificación de

expectativas

¿Qué espero del taller?

¿Qué no quiero que

suceda en el taller?

Normas

Asistencia total al taller y puntualidad

Compromiso voluntario, dando lo mejor de sí

Compromiso de confidencialidad con el grupo

Uso moderado de la palabra (disminuir el ego)

Correr el riesgo de fallar y de aprender de la experiencia

Disposición de dar y recibir retroalimentación y ayuda

Respetar y valorar los límites y diferencias de los participantes.

¿Qué es un coach?

Definición:

Persona que instruye en el desempeño

Descritos como maestros, entrenadores,

mentores, consultores, consejeros sabios y

leales, guías, instructores y tutores

To coach = Instruir o entrenar

Otros verbos empleados: Modelar, entrenar,

cuestionar, guiar, patrocinar

¿Qué es el coaching?

Es un proceso,

no un evento

Implica desarrollo, fortalecer la

competencia de la persona para resolver

sus problemas y tomar control de sus

propias vidas

Es una relación transformadora -

Entrenador personal para el alma

Dimensiones del coaching

Formal Informal

Profesional No Profesional

Directivo No Directivo

Personal Organizacional

Alcance Global Específico

Duración Larga Duración Corta

Misión del Coaching

Autodirección

Excelencia

Suscitar personas autodirigidas con la capacidad cognitiva para un

desempeño excelente en ambas formas: independientemente y

como miembros de una comunidad

Costa y Garmston, 2002

Una metáfora del coaching

Ayudar a transportar a una persona valiosa de donde está a donde quiere estar.

Evered, R. y James, S. (1989). Coaching and the Art of Management. Organizational Dynamics, 18, 16-32

Diferencia entre

ayudar y ayudarme

Mi problema

Me hago escuchar

Me ayudo

Encuentro la solución

Debe satisfacerme la solución

Atiendo mis necesidades

Asertividad

Su problema

Escucho

Ayudo

Facilito la solución

Acepto cualquier solución

Atiendo sus necesidades

Coaching

Asertividad Autoafirmación

Persuasión

Solución de conflictos

La Danza de la Comunicación

Coaching Comprensión

Indagación

Empatía

Ayuda

pausa

pausa

Herramientas del coaching

Parafraseo

Atención física

Mapas de conversación

Pausas Holonomía

Confianza

Objetivos

Los participantes:

1. Reflexionarán sobre la dimensión personal en las

relaciones de ayuda, así como sobre sus elementos

básicos (empatía, congruencia y aceptación)

2. Conocerán algunos principios y

herramientas para el coaching efectivo

3. Desarrollarán mediante la práctica

las habilidades y actitudes relacionadas.

Desarrollo de un arte

El arte de amar (Erich Fromm)

Disciplina

Concentración

Paciencia

Preocupación

Práctica

Confianza

Piensa en una relación o en un momento en que hayas sentido

mucha confianza estando con una persona.

¿Qué ves en esa interacción?

¿Qué escuchas?

¿Qué haces?

¿Qué hace la otra persona?

¿Qué sientes?

Los factores que promueven la confianza en esta relación son...

Mecerse en el viento

En este ejercicio…

¿Qué aprendo de mi manera de confiar?

¿Qué aprendo de mi manera de generar

confianza en los demás?

Para llevar (y traer)

En los encuentros que tenga hoy

Darme cuenta del nivel de confianza

que he construido con estas personas

Identificar los elementos que promueven

y que impiden la confianza con estas

personas

Descubriendo la magia

El Proceso de Conversirse

en persona (Carl Rogers)

“Las personas se orientan en una

dirección básicamente positiva”

“Cuanto más comprendido y aceptado

se siente un individuo, más fácil le

resulta abandonar los mecanismos de

defensa con que ha encarado la

vida… y comenzar avanzar hacia su

propia maduración”

“Si yo puedo crear [una relación propicia], la otra persona descubrirá dentro de sí misma la capacidad para usar esa relación para el crecimiento y el cambio, para su desarrollo personal.”

Carl Rogers

Relación que promueve

el cambio personal (Rogers)

Auténtica:

Mostrándome tal cual soy

Libre:

“Libertad de explorarse a sí

mismo”, para “embarcarse en

esta peligrosa búsqueda”

Actitudes del coach

Aceptación positiva incondicional

Comprensión empática

Congruencia

Tomoko Uemura in Her Bath (Eugene Smith_Minimata 1972)

Técnica

Actitudes

Ejercicio Rapport

Sintonía y guía

Creando confianza

desde el cuerpo

Rapport

“La mayor parte del significado crítico de los encuentros humanos es extraído de miradas, contactos, expresiones verbales o faciales y gestos con o sin palabras. Desde el inicio del encuentro hasta su término, las personas están observando con todos los sentidos, atendiendo a las pausas en la expresión, a la entonación, a la forma de vestir y la sintaxis. Más allá de la evaluación de estas señales, se derivan decisiones como el discrepar o estar de acuerdo, el reír o ruborizarse, el relajarse o poner resistencia, el continuar o finalizar la conversación”.

D. Barnlundo

El significado de la

comunicación

Componentes No Verbales Postura

Gestos

Proximidad

Tensión muscular

Expresión facial

Componentes Verbales Tono

Volumen

Inflexión

Ritmo

Palabras

Burgoon, J., Buller, D. Y Woodwall, W. (1989). Nonverbal

communication: The unspoken dialogue. NY: Harper and Row

65% 35%

Ejercicio:

Entendiendo las diferencias

Para llevar (y traer)

Realizar un “depósito” de confianza en

alguna de mis relaciones que lo necesite

Practicar la sintonía en algunas de las

conversaciones que tenga en esta semana

Habilidades progresivas

de la escucha empática

Comprensión intelectual: Parafraseo

Comprensión emocional: Reflejo de sentimientos

Escucha empática: La persona completa

Atención física: Postura de escucha

Atención Física

Cara a Cara

Postura Abierta

Acercamiento al Otro

Buen Contacto Visual

Relajado y Cómodo

Buena y mala atención física

Nivel de competencia

Incompetencia Inconsciente

Incompetencia Consciente

Competencia Consciente

Competencia Inconsciente

Reglas del parafraseo

Atender totalmente

Intención de comprender

Captar la esencia (contenido y emoción)

Parafraseo más corto que el original

Parafrasear antes de preguntar

Usar “tú” en lugar de “yo”

Emociones

Sentimientos

Estados afectivos

Familias de

Emociones

Adaptado de Mersino

Familias de

Emociones

Adaptado de Mersino

Familias de

Emociones

Adaptado de Mersino

Mensajes del parafraseo

Estoy escuchando

Estoy interesado y me importa

Te entiendo o trato de entenderte

Barreras de la comunicación:

filtrando a través de mis propias necesidades

Evaluar,

(des)aprobar, confortar

Sondear,

investigar, interrogar

Aconsejar,

ordenar, sugerir

Analizar,

interpretar, psicologizar

Distraer,

desviar, entretener

Espejeo en video

Julia Roberts Susan Sarandon

Hacer pausas

Si no hacemos pausas les

quitamos la oportunidad de pensar.

Momentos para hacer pausas

Después de formular una

pregunta

Después de que la persona

acompañada responde la

pregunta

Antes de que el coach

responda

¿Por qué hacer pausas?

Mary Budd Rowe estudió los efectos de

realizar pausas de entre 3 y 5 segundos

después de hacer una pregunta:

Cambios positivos en el clima

afectivo

Cambios positivos en las

interacciones del grupo

Incremento en funciones cognitivas

Incremento en el aprovechamiento

académico

Disminución de problemas de

conducta

Parafraseo

en equipos

Para llevar (y traer)

Practicar las herramientas del coaching (atención

física, parafraseo y reflejo de sentimientos, pausas)

en alguna conversación durante esta tarde.

Diferencia entre

ayudar y ayudarme

Mi problema

Me hago escuchar

Me ayudo

Encuentro la solución

Debe satisfacerme la solución

Atiendo mis necesidades

Asertividad

Su problema

Escucho

Ayudo

Facilito la solución

Acepto cualquier solución

Atiendo sus necesidades

Coaching

Cuatro funciones de ayuda

¿Evaluar?

¿Asesorar?

¿Colaborar?

¿Coaching?

Tres conversaciones

Coaching

¿Planear

?

¿Reflexionar?

¿Solucionar

problemas?

Evaluar

Asesorar

Colaborar

Un paradigma del

Coaching

Estado actual

Plan tentativo

Reflexión

superficial

Estado bajo

de la mente

Problema

Estado deseado

Plan claro

Reflexión profunda

Estado elevado

de la mente

Ingenio

Mapa:

Conversación de Planeación

1. Clarificar metas

¿Cuáles serían tus objetivos?

2. Especificar indicadores de

éxito ¿Cómo sabrías que alcanzaste tus metas?

3. Establecer acciones,

estrategias, decisiones

y su monitoreo

¿Cómo podrías lograr tu meta?

4. Identificar aprendizajes y

procesos de autoevaluación

¿Qué quieres aprender en este proceso?

5. Reflexionar sobre el proceso

anterior y su mejora

Herramientas Atención física

Comprensión intelectual y emocional

Pausas

Parafraseo en todo momento

Ayudar a precisar

Mapa:

Conversación de Reflexión

1. Resumir impresiones y

recordar la información

¿Cómo te fue?, ¿Cómo te vas sintiendo con lo hecho?

2. Analizar factores

causa – efecto

¿Cuáles fueron algunos factores que te permitieron...?

3. Construir nuevos aprendizajes y

comprometerse a aplicarlos

¿Cómo podrías aplicar estos aprendizajes en el futuro?

4. Reflexionar sobre el proceso

anterior de coaching

y su mejora

Herramientas

Atención física

Comprensión intelectual y emocional

Pausas

Parafraseo en todo momento.

Ayudar a precisar

Pedir evaluación “¿qué has aprendido?

Mapa:

Solución de Problemas

1. Respetar el Estado Actual

“Tú te sientes… porque…”

2. Establecer el Estado

Deseado “Y lo que tú quieres es…”

3. Localizar y amplificar

los Recursos

4. Revisar la Congruencia

palabras - gestos - ideas

de la persona

5. Reflexionar sobre el

proceso anterior y su mejora

Herramientas Atención física

Comprensión intelectual y emocional

Pausas

Parafraseo en todo momento

Ayudar a precisar

A conversar

Mapa:

Conversación de Planeación

1. Clarificar metas

¿Cuáles serían tus objetivos?

2. Especificar indicadores de

éxito ¿Cómo sabrías que alcanzaste tus metas?

3. Establecer acciones,

estrategias, decisiones

y su monitoreo

¿Cómo podrías lograr tu meta?

4. Identificar aprendizajes y

procesos de autoevaluación

¿Qué quieres aprender en este proceso?

5. Reflexionar sobre el proceso

anterior y su mejora

Herramientas Atención física

Comprensión intelectual y emocional

Pausas

Parafraseo en todo momento

Ayudar a precisar

Práctica - Planeación

Campeón

a los 19

Eficacia

Habilidad Conciencia

Flexibilidad Interdependencia

Holonomía

Eficacia

Percepción de mis habilidades

para obtener los resultados deseados

Reconocer los recursos propios

Asumir mi responsabilidad

Creer en poder solucionar problemas

Emplear capacidad de elegir

Lanzarse a la acción

Conciencia

Conocimiento de sí mismo,

de las personas y de las cosas

Conocer propio modo de pensar y recursos

Tener la información necesaria

Ser consciente de estilos, preferencias y recursos

de otros

Monitorear decisiones y resultados

Habilidad

Capacidad de precisar

metas y de realizarlas bajo

los estándares establecidos

Clarificar intenciones, metas y estándares

Buscar mejoramiento de recursos y cualidades

Comunicarse con claridad y precisión

Autoevaluarse

Procurar un aprendizaje constante

Flexibilidad

Capacidad de adaptarse,

advertir posibilidades y

adoptar diversas

perspectivas

Buscar posibilidades

Contemplar diversas perspectivas

Considerar la posibilidad de cambiar

Adaptarse al estilo y preferencias de los demás

Tolerar la ambigüedad

Interdependencia

Capacidad de establecer

buenas relaciones, de

comprometerse y de

perseguir una meta común

Buscar el bien común y contribuir a su logro

Colaborar con otros y aprender con ellos y de ellos

Incrementar su capacidad de interactuar

Hacer comunidad, redes de apoyo

Equilibrar mis necesidades y las del grupo

1. Eficacia

¿Se siente capaz?

2. Habilidad

¿Cuenta con las

habilidades?

5. Conciencia

¿Sabe lo que le

pasa, tiene la

información?

4. Flexibilidad

¿Ve alternativas?

3. Interdependencia

¿Tiene una red de apoyo?

Holonomía

Mapa:

Conversación de Planeación

1. Clarificar metas

¿Cuáles serían tus objetivos?

2. Especificar indicadores de

éxito ¿Cómo sabrías que alcanzaste tus metas?

3. Establecer acciones,

estrategias, decisiones

y su monitoreo

¿Cómo podrías lograr tu meta?

4. Identificar aprendizajes y

procesos de autoevaluación

¿Qué quieres aprender en este proceso?

5. Reflexionar sobre el proceso

anterior y su mejora

Herramientas Atención física

Comprensión intelectual y emocional

Pausas

Parafraseo en todo momento

Ayudar a precisar

Conexión

Planeación - Reflexión

Meta

Acciones

Reflexión

Aprendizaje deseado

Indicadores

Aplicación

Aprendizaje Factores causales

Impresiones

Planeación

Mapa:

Conversación de Reflexión

1. Resumir impresiones y

recordar la información

¿Cómo te fue?, ¿Cómo te vas sintiendo?

2. Analizar factores

causa – efecto

¿Cuáles fueron algunos factores que te permitieron...?

3. Construir nuevos aprendizajes

y comprometerse a aplicarlos

¿Cómo podrías aplicar estos aprendizajes en el futuro?

4. Reflexionar sobre el proceso

anterior de coaching

y su mejora

Herramientas

Atención física

Comprensión intelectual y emocional

Pausas

Parafraseo en todo momento.

Ayudar a precisar

Pedir evaluación “¿qué has aprendido?

Práctica - Reflexión

Límites del coaching

No para explorar y profundizar en experiencias del pasado ni en carencias de la persona

No para procesar historia personal, sanar heridas emocionales ni diagnosticar o tratar problemas de salud mental

Es un enfoque hacia el futuro y las fortalezas y recursos de la persona.

Trabaja con individuos

Sanos

Dispuestos a cambiar

Confiados en sí mismos

Capaces de formar una relación interpersonal cercana

Capaces de ser retroalimentados

Dispuestos a comprometer su tiempo, energía y recursos en cambios de vida.

Límites del coaching

Es recomendable canalizar

a otros servicios a personas:

Con daños emocionales profundos

Con grandes resistencias

Que tienden a establecer relaciones

dependientes

Con adicciones.

Asimismo es sugerido no trabajar con

personas que no están listas para el cambio.

¿Qué sigue?

Curso inicial

Práctica

Otros cursos

Posibilidades de práctica

Practicar con compañeros del taller

Construir una relación de confianza

Diseñar un coaching de pares (peer coaching)

Llevar diario de prácticas

Auto-coaching

Autoevaluarse

Grupo de reflexión

Usar estados de la mente (Holonomía)

Enseñar coaching a otros

Aplicar el coaching

Practicar escucha empática

…

Cierre

¿Cómo te sentiste

durante el taller?

¿Qué es lo más

importante que

aprendí?

¿Qué decides a partir

de este taller?