Taller 4 de Sensibilización - Innovacion y Sensibilización en Social Media (Diego Suárez Herrera)

Promueve: Cofinancia:


LO QUE LES VOY A CONTAR Cambio en la manera de entender la comunicación La figura del Community Manager Cómo iniciar una gestión desde cero de una marca en redes sociales. El Plan de Social Media. Caso real ¿Qué publicar en redes sociales para que sea efectivo? ¿Cómo medimos en redes sociales y qué incluir en un informe? Cómo gestionar una crisis en Social Media


@dsuarez99

#incubegc


PLANES ESTRATÉGICOS SOCIAL MEDIA Con el Plan de Social Media ponemos sentido y lógica a la presencia de tu empresa en redes sociales

BLOGS CORPORATIVOS ¿Tienes un blog pero te faltan ideas y tiempo para escribir Planificamos un calendario de contenidos para que no te vuelva a ocurrir

COMMUNITY MANAGEMENT Generamos y compartimos el contenido que le interesa a tu público objetivo en los perfiles sociales en los que esté tu marca

FORMACIÓN EN SOCIAL MEDIA Te hacemos un plan formativo a medida para que tú y los empleados de tu empresa aprendan lo más importante en Social Media

PLANES SOCIAL MEDIA COMMUNITY MANAGEMNT CONTENIDO EN BLOGS FORMACIÓN SOCIAL MEDIA

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Una nueva forma de entender la comunicación entre los usuarios y las marcas


A LO QUE ESTÁBAMOS ACOSTUMBRADOS…


LO QUE ESTÁ OCURRIENDO AHORA…


NACE LA FIGURA DEL COMMUNITY MANAGER


¿QUÉ ES UN COMMUNITY MANAGER? Figura relativamente joven, con unos 5 años de existencia

El Community Manager hace de puente entre la marca y el mercado. Gestiona la relación entre empresa y mercado, e implica el conocimiento suficiente de los dos campos a los que se dirige y en los que interacciona

Digamos que es el abogado de los usuarios ante la marca y el abogado de la marca ante los usuarios


¿QUÉ HACE UN COMMUNITY MANAGER? Diseña la estrategia de una marca/producto en redes sociales

Gestiona la presencia en redes sociales Cree contenidos de interés y los comparte

Escucha activamente y atiende las peticiones de los clientes

Interactúa con los usuarios

Gestiona la reputación online de la marca

Monitoriza y mide los resultados de la presencia en redes sociales


¿QUÉ NO HACE UN COMMUNITY MANAGER? No es el chico/a para todo

No es un comercial

No es un teleoperador

No es un Webmaster

No es informático

No es un especialista en SEO/SEM

No es un Analista Web


¿COMMUNITY MANAGER INTERNO O EXTERNO? INTERNO EXTERNO

Dentro del equipo

Conoce mejor la marca/producto

Cercanía

Valores de la marca/producto

Mayor coste económico

No necesita formación

Experiencia con otras marcas/productos

Menor coste

Consciente de la competencia que hay en el mercado


“Lo más difícil en Social Media es crear contenido de interés y que atraiga a los usuarios. Si lo consigues, el resto del camino será más sencillo”


Nuestro público objetivo nos puede ver de dos formas


Aburridos…


Divertidos J


ASÍ QUE… IMAGINACIÓN AL PODER PARA CONVERTIRNOS EN UNA STARTUP DIVERTIDA J


CÓMO INICIAR UNA GESTIÓN DESDE CERO DE UNA MARCA EN REDES SOCIALES

Imagen Shutterstock


“No hagas nada en redes sociales hasta que no tengas claro qué quieres comunicar, de que forma comunicarlo, a quién comunicarlo y que canales utilizar para hacerlo”


Vamos que necesitas…..

Un plan estratégico en social media


En un análisis de la situación propia en redes sociales

En un estudio de la competencia

En la definición de objetivos (cualitativos y cuantitativos)

En el conocimiento del público objetivo

En estructurar el plan de acción

En crear un calendario de contenidos y acciones

En cómo medir los resultados

En revisar lo que va bien y no tan bien


CASO REAL Plataforma que ayuda en la búsqueda del primer empleo


1. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN Nueva herramienta que ayuda a las empresas a identificar el talento más adecuado a sus necesidades, entre los licenciados que acceden al mercado laboral

Facilita el acceso de estudiantes universitarios a un primer trabajo, de modo más trasparente y eficiente

Para la selección de estos perfiles, las compañías contratantes utilizan criterios objetivos como la especialidad, centro y expediente académico; y criterios fácilmente medibles y parametrizables, como motivación regional (trabajar en Madrid, Barcelona o Londres) y motivación funcional (trabajar en finanzas, obra, marketing, etc.) Esta plataforma recoge toda esta información directamente de los “usuarios”, para procesarla y ofrecerla a sus “clientes” (oferentes de empleo) mediante una herramienta en entorno web.

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1. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN - DAFO Fortalezas

- Idea y público objetivo bien definidos - Proyectos relacionados con empleo tienen buena acogida en redes sociales - Se ofrece un valor claro al fan/seguidor en redes sociales

Debilidades - La marca es desconocida - Se parte de cero en Social Media - La competencia lleva más tiempo en el sector empleo - No tiene el apoyo de una empresa, marca o portal grande

Oportunidades - Elevado paro juvenil existente en España - No existe un portal con las mismas características - Las empresas no consiguen perfiles adecuados para ocupar vacantes

Amenazas - Ya hay portales de empleo y consultoras de selección funcionando con éxito - Renombre de competidores con buena presencia en internet y en redes sociales - Difícil situación laboral en España (se crea poco empleo)


2. COMPETENCIA ①  Portales de empleo generalistas ②  Consultoras de selección ③  Portales de primer empleo ④  Negocio similar ⑤  Redes sociales


2. COMPETENCIA. Portales de primer empleo

Indicadores Competidor 1 Competidor 2

Fans Facebook 60.752 1.119

Antigüedad Fan Page 09/01/2010 14/06/2010

Seguidores en Twitter 10.465 1.447

Seguidos en Twitter 2.970 1.939

Tweets publicados 8.414 233

Antigüedad cuenta Twitter 21/03/2009 24/06/2010

Nº seguidores en Linkedin - 97

Nº empleados de la empresa en Linkedin - 37


2. COMPETENCIA. Portales de primer empleo. CONTENIDO EN RR.SS

- Información corporativa - Los beneficios del trabajo voluntario - Nominada a premios de mejor diseño de startup - Consejos para ser más productivo trabajando - Ofertas de empleo en sectores específicos como Finanzas o Tecnología - El poder de las redes sociales para conseguir trabajo - Sectores y áreas de empleo con más posibilidades laborales - Consejos para la búsqueda de empleo y orientación laboral - Aparición en medios de comunicación (Expansión)

- Información corporativa - Nominada startup del año en España - Los beneficios del trabajo voluntario - Cómo hacer un buen CV - Consejos para ser más productivo trabajando - Ofertas de empleo en sectores específicos - Predicciones de empleos más demandados - Consejos para la búsqueda de empleo y orientación laboral - Interactuando con seguidores que utilizan la plataforma - Expansión del proyecto en países como Canadá y Singapur, además de España


3. OBJETIVOS. CUALITATIVOS o  Dar a conocer la marca a través de los canales sociales al público objetivo al

(universitarios, universidades y empresas)

o  Crear una comunidad de seguidores afines a la marca en el que se fomente el esfuerzo y la excelencia académica

o  Posicionarla en redes sociales como la web de referencia en la búsqueda de primer empleo por parte de universitarios

o  Crear vínculos entre el proyecto y los universitarios, universidades y empresas para que actúen como prescriptores de la marca

o  Fomentar la interacción y las conversaciones con el público objetivo y escuchar sus ideas o sugerencias para aplicarlas en beneficio del negocio


3. OBJETIVOS. CUANTITATIVOS

o  Conseguir el máximo número se seguidores de calidad en las redes sociales en las que va a estar la plataforma

o  Alcanzar un nivel de interacción elevado en cuanto a comentarios, “Me Gusta”, compartir, RT´s, menciones en redes sociales y blog corporativo

o  Llevar el máximo tráfico posible hacia la web (mediante el blog y enlaces de interés) desde redes sociales y convertir en leads


4. PÚBLICO OBJETIVO

o  Universitarios que finalizaron sus estudios superiores de grado en España en el curso 2011-2012 y los que acaban en este 2012/2013

o  Universidades en España

o  Empresas con intención de contratar a los jóvenes universitarios


4. PÚBLICO OBJETIVO. RELACIÓN CON LAS MARCAS

* Informe “5º Oleada Observatorio de Redes Sociales” elaborado por The Coktail Analysis y Zenith


* Informe “5º Oleada Observatorio de Redes Sociales” elaborado por The Coktail Analysis y Zenith


4. PÚBLICO OBJETIVO. UNIVERSITARIOS o  217.240 estudiantes finalizaron sus estudios superiores de grado en

España en el curso 2011-2012

o  La estimación de estudiantes que acaben sus estudios en 2012/2013 es similar

o  El mercado potencial llega a todas los empleadores de los 250.000

titulados que se licencian anualmente

o  Perfil con edades comprendidas entre los 20 y 25 años aproximadamente y con un buen expediente académico


4. PÚBLICO OBJETIVO. UNIVERSIDADES


4. PÚBLICO OBJETIVO. KEYWORDS: UNIVERSITARIOS


4. PÚBLICO OBJETIVO. KEYWORDS: UNIVERSIDAD


4. PÚBLICO OBJETIVO. KEYWORDS: PRIMER EMPLEO


5. PLAN DE ACCIÓN. REDES SOCIALES Y BLOG


5. PLAN DE ACCIÓN. OBJETIVOS POR RED SOCIAL Y BLOG

Canal

Objetivos

Branding, influencia, conocimiento marca, comunicación corporativa, atención cliente

Branding, influencia atención cliente, monitorización conversaciones, comunicación corporativa

Branding, influencia, corriente de opinión

Branding, viralidad, conocimiento marca, “engagement”

Branding, influencia, posicionamiento, referencia sector


5. PLAN DE ACCIÓN. CONTENIDOS

Información sobre el proyecto, posts del blog corporativo acorde al calendario, entrevistas en medios de comunicación, presencia en actos públicos (universidades, empresas, etc), vídeos corporativos y de eventos, imágenes de impacto, preguntas a fans, interacción con fans, solución de dudas

Información sobre el proyecto, posts del blog corporativo acorde al calendario, entrevistas en medios de comunicación, presencia en actos públicos (universidades, empresas, etc), vídeos corporativos y de eventos, imágenes de impacto, interacción con seguidores, solución de dudas


Perfil de empresa (info, servicios), interactuar con grupos de empleo para jóvenes, contenido del blog corporativo, noticias de empleo para jóvenes, vídeos corporativos, presencia en medios de comunicación

Vídeo corporativo , cómo preparar un buen CV, cómo presentarse a una empresa en un vídeo de dos minutos, cómo afrontar una entrevista de trabajo, eventos que se hagan en universidades, cómo utilizar las redes sociales para encontrar trabajo

Periodicidad de publicación (2 posts a la semana) calendario de contenidos y temas a publicar


5. PLAN DE ACCIÓN. QUE COMPARTIR EN RR.SS

•  Cupones •  Imágenes •  Banners •  Vídeos •  Infografías •  Entrevistas •  Newsletter •  Encuestas •  E-books •  Whitepapers •  Eventos

•  Juegos online •  Concursos y

sorteos •  Datos estadísticos •  Casos de éxito •  Streamings •  Serie de posts en

blog •  Noticias de

interés •  Notas de prensa


5. PLAN DE ACCIÓN. GESTIÓN DE LA IMAGEN CORPORATIVA

El diseño y creación de los perfiles en redes sociales estará en concordancia con la línea corporativa del proyecto

Para campañas puntuales, como promociones o concursos, se utilizarán elementos visuales que sigan el patrón común del proyecto

Normas de conducta para los usuarios en redes sociales

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6. CALENDARIO. PLANIFICACIÓN

1º fase 2º fase

3º fase

4º fase

- Plan estratégico de Social Media

- Creación perfiles redes sociales/blog - Generación de contenido acorde a estrategia - Interactuar y búsqueda de universitarios

- Generación de contenido acorde a estrategia - Interactuar y búsqueda de universitarios - Contactar con universidades españolas

- Generación de contenido acorde a estrategia - Interactuar y búsqueda de universitarios - Contactar con universidades españolas - Contactar con empresas clave mediante redes sociales


6. CALENDARIO. BLOGS

Los contenidos que se van a abordar en el blog son los siguientes: ①  Sección blogger con toque cómico

②  Búsqueda de empleo ③  Orientación laboral


Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes

3

4 Seis consejos para escribir una carta de presentación

5 6 Diez consejos para encontrar el primer empleo

7

10 11 ¿Tengo capacidad para opositar?

12 13 ¿Cómo es un proceso de selección en consultoría?

14

17 18 ¿Cómo puedo encontrar trabajo en la Unión Europea?

19 20 He acabado ingeniería. ¿Y ahora qué?

21

24

25 ¿En qué países puedo encontrar trabajo?

26 27 Cuatro modos para convertir lo que te gusta en un trabajo

28


7. MEDICIÓN DE RESULTADOS. QUÉ MEDIR Canales Formas medición

Mensaje/comentario, Me gusta/Compartido/Comentario, valoración, personas hablando de la marca, alcance viral, localización, etc.

Tweets, nº seguidores, nº seguidos, RT, menciones, influencia, “engagement”

Comentarios, nº reproducciones, Me gusta/No me gusta, valoración

Seguidores, Impresiones, actualizaciones

Número comentarios, suscriptores, compartir en redes sociales, número de visitas, posts más leídos


8. REVISIÓN DEL PLAN

Revisión cada seis meses o según se estime oportuno conforme se vayan cumpliendo los objetivos del plan


¿qué publicar y qué hacer en redes sociales para lograr un mayor impacto?


“Un lead siempre es más importante que un fan en Facebook o un seguidor en Twitter. El contacto es tuyo y el fan de la red social”

“Tu mejor red social es tu casilla de email”


Las publicaciones con imágenes son mucho más efectivas que las que abusan del texto Invita siempre a la participación y sé interactivo con tus fans Da respuesta a sus peticiones, dudas, sugerencias, etc. Tenemos que sorprender a nuestros seguidores. No es fácil hacerlo todos los días, pero si tenemos que “estrujarnos” el cerebro para ser una marca que guste J

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¡IMÁGENES QUE LLAMEN LA ATENCIÓN!


FRASES O CITAS MOTIVADORAS


SUEÑOS…


HACIENDO QUE JUEGUEN


Tu producto ofreciendo siempre algo a cambio…


IMPULSAR PUBLICACIONES CON UN OBJETIVO


PUBLICITANDO TU MARCA


HACIENDO OFERTAS


O CREANDO UN CONCURSO


Compartiendo contenido de interés


El poder de la imagen J


PROMOCIONANDO EL CONTENIDO DE OTROS


Y el nuestro…


Vendiendo con arte…


AGRADECIENDO


Y sobre todo… conversando


¿qué medir en redes sociales?


“Tenemos un plan estratégico, perfiles en redes sociales, un calendario de contenidos, estamos ganando seguidores y cada vez interactúan más con nuestra marca… pero, ¿lo estamos midiendo?”


¿qué es un kpi? Las siglas KPI son Indicadores claves de desempeño. Son métricas usadas para ayudar a una organización a definir y medir el progreso que se da según las metas planteadas

Son INDICADORES y son CLAVES. Si no cumple estas dos condiciones claramente no es un KPI y ayudará de poca para llevar al éxito a la marca


¿Cuántas visitas me llegan de cada red social? ¿Son esas las redes a las que más recursos destino?


Número “me gusta”


Alcance de las publicaciones


“me gusta”, comentarios y compartidos en publicaciones


Mejores tipos de publicaciones


Cómo llegan las publicaciones


Edad y sexo de los fans


CUÁL ES SU PROCEDENCIA


COMUNIDAD


INTERACCIONES: Nº TWEETS, RT´S, MENCIONES


INTERACCIONES SEGUIDORES EN PUBLICACIONES


INDICADORES DE INFLUENCIA


SEXO Y EDAD


PERFILES QUE ENCAJAN


Herramientas para medir en redes sociales


Que maravilloso es todo esto de las redes

sociales… ¿O tal vez no?


Cómo gestionar una crisis en redes sociales


¡Ya estoy aquí!


“Cuando mayor es la exposición de la marca, más daño puede recibir de críticas fundadas y demostrables”


NIVELES DE CRISIS ①  Leves: son los asuntos de menor calado (insultos a la marca,

spammers, un envío que se retrasa…)

②  Medios: revisten cierta importancia pero no son estratégicos, ni hacen peligrar a corto plazo la marca (usuarios que han avisado varias veces de un problema y no se les resuelve, usuarios que acusan del fraude de una promoción, fallos en la web…

③  Graves: los que amenazan la estabilidad de la estrategia y que tienen el potencial de resquebrajar la marca o producto (descubrir que una partida de productos lácteos están en muy mal estado y los usuarios se quejan masivamente, usuarios que aportan información denigrante de la empresa; trabajo infantil…)


5 pasos para controlar una crisis online


①  Monitorización: detectar menciones negativas en la red


②  Evaluación: determinar el grado de importancia que tienen esas menciones


③  Actuación: en nuestro manual de crisis debe haber unas indicaciones de cómo actuar según la importancia de cada mención


④  Seguimiento: una vez actuemos iremos viendo si obtenemos el resultado deseado o debemos cambiar algo en nuestra actuación o en el manual de crisis


⑤  Cierre: comprender qué ha sucedido, evaluar posibles mejoras e implementar cambios en nuevos procedimientos


8 tipos de trolls en redes sociales


①  El meticuloso. Es aquel que está esperando que tu “atacado” cometa un error para restregarlo en redes sociales, por ejemplo: una falta ortográfica, un concurso incorrecto, unas bases legales incompletas, etc…


②  El “irascible”. es aquel que solo responde con “malas palabras” e insultos a cualquier publicación


③  El incongruente. Es aquel que responde comentarios sin sentido y que escribe por escribir sin aportar nada más que caos


④  El payaso. Aquel que convierte cualquier publicación en una oportunidad para hacer un chiste


⑤  El odioso. Sus mensajes tiene un solo propósito: desprender odio


⑥  El hacker. Aquel que amenaza constantemente con acciones hackers


⑦  El invencible. Aquel que parece nunca cansarse de atacar a una marca o persona


⑧  El Fan ¿Quién dijo que todos los trolls son negativos? Hay algunos que son super fan de una marca o persona y son capaces de defenderla a muerte


Pase lo que pase…..

“DON’T FEED THE TROLL”


Conócelo. Averigua información sobre el troll

Si fue tu culpa admítelo

No te lo tomes a personal Cuando respondas hazlo con la cabeza no con el impulso

Antes de borrar un comentario analiza la situación

Ten unas normas en tu comunidad online ¿Privado o público?

Si tienes duda asesórate con alguien experto


“El contenido no es el rey, el rey es el resultado” Isra García


CONCLUSIONES

Antes de abrir perfiles en redes sociales de forma indiscriminada traza una estrategia en Social Media Planifica cuál va a ser tu línea de contenidos; qué publicar, con qué periodicidad, actualización del blog, etc… Responde siempre a tus usuarios/clientes. Si ellos se han tomado la molestia de contactar contigo esperarán una respuesta tuya Mide todo lo que hagas para saber qué funciona y qué no funciona No subestimes a un usuario… Nunca sabrás el troll que puede llevar dentro


GRACIAS POR TU TIEMPO


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