Talento Humano y Tec de La Inform en La Gestion Publica
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INFLUENCIA DEL TALENTO HUMANO Y LAS TECNOLOGÍAS DE LA
INFORMACIÓN EN LOS RESULTADOS DE LA GESTIÓN PÚBLICA
Junio – 2015.
MBA – ING. JAVIER SUAREZ NIÑO
CIP: 71753
LECTURAS OBLIGATORIAS, PARA ENTENDER NUESTRA REALIDAD
Y LAS TENDENCIAS MUNDIALES.
“Quien controla el pasado controla
el futuro. Quien controla el presente
controla el pasado”. Procure que
sus hijos lean este libro.´´
Organización
Competitiva
TECNOLOGÍAS DE LA
INFORMACIÓN
TALENTO HUMANO:
CAPACITACIÓN TÉCNICA Y HUMANA
BASES FUNDAMENTALES PARA QUE LAS ORGANIZACIONES SEAN
COMPETITIVAS EN EL TIEMPO
COMPONENTES DE UNA ORGANIZACIÓN COMPETITIVA
La Información para que sea considerada como tal, debe ser
pertinente y oportuna.
Peter Drucker.
ALCANCES:
El problema del Siglo XXI ya no es el acceso a la información,
es la capacidad de procesarla y utilizarla eficientemente.
Alvin Toffler .
Las empresas NO atraerán empresas creativas……la
concentración de mentes creativas atraerán Empresas.
PENSAMIENTO ESTRATÉGICO:ALICIA EN EL PAÍS DE LA MARAVILLASQuieres decirme, por favor, qué camino debo tomar para salirde aquí ? – Preguntó Alicia. Eso depende mucho de donde quieresir – respondió el gato. Poco me preocupa a donde ir...- dijoAlicia. Entonces, poco importa el camino que tomes – replicó elgato
COMPONENTE 01:
TECNOLOGÍAS DE LA
INFORMACIÓN.
Vivimos un constante CAMBIO ….. LA INFORMACIÓN ESTÁ
DONDE ESTAMOS.
INTERNET ……………Cambió al mundo.
El Efecto Obama …2008.
EL MUNDO ESTÁ INTERCONECTADO: TODO SABEMOS
Hoy en día un indígena del sur de México o uno de Altiplano de
Bolivia, tiene acceso a más conocimiento del que tenía el
Presidente de EEUU. o la NASA hace 2 décadas.
Correo
Electrónico.
Redes.
Sociales.
Música.
Películas.
Agendas
Compartidas.
Traductores.Llamadas
Internacionales
Gratis.
Cámara
Fotográfica.
Dónde estoy?
Juegos –
Diversiones.
Pero lo
más
importante …
usamos
Sistemas
de
Información..
Servicios de
información:
Un
trámite.
Una
Consulta.
Un
servicio.
Una
compra.
Un valor
agregado.
TODO ESTÁ CENTRALIZADO EN UN SOLO DISPOSITIVO: CELULAR
Y …. CÓMO EMPEZÓ ESTO:
REDES - LAN.
EL mundo está
siendo gobernado por
la INTERNET.
No es el futuro, es el
presente.
Computadoras personales.
SISTEMAS DE INFORMACIÓN
GERENCIAL – SIG.
Es un conjunto de Sistemas Informáticos fuertemente integrados.
Pueden ser implantados en cualquier organización, ya sea pública o
privada.
Deben seguir una METODOLOGÍA DE DESARROLLO.
Son importantes porque hacen que la ORGANIZACIÓN sea competitiva.
Generan información para la toma de decisiones.
Si una Organización usa sistemas informáticos no integrados, usa Hojas de
Calculo, trabaja mucho y la Información no es CREIBLE.
Debe ser una POLÍTICA DE ESTADO que los organismos estatales usen –
implementen SISTEMAS DE INFORMACIÓN altamente integrados, es un
factor de calidad.
Pueden bajar los niveles de corrupción no los eliminamos, pero tenemos
control.
QUE METODOLOGÍA SEGUIMOS:
PLAN ESTRATÉGICO INSTITUCIONAL – PEI:
Visión.
Misión.
Objetivos Institucionales.
Factores Críticos de Éxito – FCE
Organigrama Institucional
ROF: Reglamento de Organización y Funciones.
MOF: Manual de Organización y Funciones.
MAPRO: Manual de Procedimientos.
Proyectos de Inversión.
Necesidades de Información de las Unidades Orgánicas.
PLAN ESTRATÉGICO EN TECNOLOGÍAS DE LA
INFORMACIÓN:
Hardware.
Software.
Sistemas de Información Integrados Infraestructura de Red.
Comunicaciones: Internet – Correo Electrónico.
ENTORNO WEB – INTERNET
Niveles
Gerenciales
Niveles
Administrativos
Niveles
Transaccionales –
CORE DEL NEGOCIO
Gente de batalla
Gente que toca al cliente
o administrado
Alta Dirección.
Liderazgo Humano
Gente de la que
depende el éxito o
fracaso de la
organización
Alta Capacitación: Salario Higiénico = $$ + Capacitación: Técnica y Humana.
Gente que da
soporte a la gente
de batalla
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
Casos de Éxito:
RENIEC
LAN: www.lan.com
Sistemas Integrados en la Municipalidad
Provincial de Piura.
Ministerio del Interior:
Sistema Integrado de Gestión de Expedientes a
Nivel Nacional. SIGE – PNP.
Sistema Integrado de Gestión de Denuncias a
Nivel Nacional – PNP, Interconexión de
Comisarías.
Sistema Integrado de Gestión de Visitas a
Nivel Nacional.
MEF: Banco de Proyectos de Inversión Pública.
Un Viaje a China – Seguridad Ciudadana.
Un almuerzo con mi primo.
UTP – Universidad.
Hospital.
Empresas que implantan Tecnología Informática.
Registro y derivación de Expediente en el SIGE
Entrega de
voucher
Consultas por Web
Trámite Documentario – Mesa de Partes Única
Distribución de documentos (12 pm y 03:00 pm)
Unidades orgánicas
Documentos Externos
Expediente externo
se convierte en
interno
Movimiento de expedientes
Unidades Orgánicas.
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN DE EXPEDIENTES:
SIGE – PNP - WEB - INTERNET
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN DE DENUNCIAS – MAPA DEL DELITO:
SISTEMA WEB – INTERNET.
Una Comisaría a Nivel Nacional solo
necesita UNA SALIDA A INTERNET .
Estadística Geo
Referencia de:
Delitos, Robos
Asesinatos.
Diferentes
Modalidades de
acciones delictivas
INFORMACIÓN
OPORTUNA EN LÍNEA
…. PARA LA TOMA DE
DECISIONES.
Proyecto:
Equipos
referenciales en
aeropuertos,
terminales, etc.
MAPA DEL DELITO
Solicita un Documento de
Identidad: DNI – Pasaporte.
Validación de Bases de Datos:
RENIEC, Requisitorias,
INTERPOL.
Registra a quien visita, motivo,
unidad orgánica, persona, hora de
ingreso, hora de salida, etc.
Programación de Visitas.
Sistema de Información instalado
en todas la sedes local – regional
– nacional de una institución.
Sistema Desarrollado en Entorno
– Web.
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN DE VISITAS:
SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL.
INTEGRACIÓN DE SISTEMAS SIAF – POI – SIGA – ESTADO PERUANO.
PLAN OPERATIVO INSTITUCIONAL – POI:
El Plan Operativo Institucional (POI) es el instrumento de la planificación
y la gestión institucional, que orienta la toma de decisiones y el desarrollo
de las actividades y proyectos que corresponde ejecutar a cada órgano
y/o unidad orgánica de Institución.
Refleja los procesos a desarrollar en el corto plazo, precisando las
actividades necesarias para cumplir las metas programadas, así como la
oportunidad de su ejecución.
COMPONENTE 02:
GENTE DE CALIDAD:
ESTE ES EL PROBLEMA.
La gente es lo que ha sido y será lo que es ??
Vivimos en base a paradigmas y pensamientos
¿POR QUÉ SOMOS COMO SOMOS ?
Todo lo que llega a tu vida es porque lo hemos atraído.
El 1% de la población mundial gana el 96% de la riqueza del mundo, que
tiene ese 1% que no tenemos nosotros
Debes tener pensamientos y sentimientos positivos, sentimientos de paz,
amor, cariño, porque los sentimientos nos dicen lo que pensamos. Si sentimos
odio, eso daremos y eso recibiremos.
Todo lo que pensamos y decimos crea nuestro futuro, nuestros deseos son
ordenes, debemos hacer lo que queremos, y dejar de hacer lo que no
queremos, debemos evitar la palabra NO PUEDO.
Recordemos que hay que estar feliz para ser rico, la felicidad lo es todo.
Hay tres pasos interesantes: PEDIR – CREER (Tener FE, no DUDAR, porque la
duda es decepción) y recibir lo que pedimos.
Cuando pensamos, decimos y actuamos de lo que no queremos, recibimos más
de eso, debemos apasionarnos por lo que queremos por lo que deseamos.
Diferencias entre Malestar: Mal – Estar, Bienestar: Bien – Estar, son estados de
ánimo. Extraordinario y Preocupado.
El hombre se convierte en lo que piensa.
Somos energía pura y fuimos creados a imagen y semejanza de la fuerza
creadora.
El paradigma de la Buena Suerte y la Mala Suerte.
Cambia el DIOS QUIERE POR EL DIOS SI QUIERE….. POR EL DON DE LA
LIBERTAD. !!!!!
El Valle de la Desesperación.
Función Sombra.
Momentos de la Verdad.
Mejoramiento Continuo.
Valor Agregado.
ESTO EXISTE EN NUESTRAS ORGANIZACIONES
Salude al Administrado.
Su atención debe ser total.
Los 30 primeros segundos cuentan.
Natural, no sea falso ni mecánico.
Energía, confiabilidad.
Sea el agente de su cliente.
Piense, use el sentido común.
Ajuste las realidades.
Los 30 últimos segundos cuentan.
Manténgase en forma, cuide su persona.
CALIDAD DE SERVICIO
Estar bien dispuesto a cambiar.
Buena voluntad para comprender los puntos de vistas de
los demás.
No quejarse ni recurrir a excusas.
Expresión facial agradable y amistosa.
Disposición para asumir la responsabilidad por los propios
errores.
No criticar a los demás, respetando a sus semejantes.
Tener interés por muchas y muy diversas cosas.
Tener Inteligencia emocional.
CARACTERÍSTICAS DE UN COMPORTAMIENTO POSITIVO
REALMENTE QUIERO CAMBIAR !!!
RECUERDA QUE LA VIDA TE DA LO QUE TU ERES CON ELLA
Relaciones Personales:
Perder, Perder.
Ganar, Ganar.
Perder, Ganar.
Ganar, Perder
LA MOTIVACIÓN COMO ESTRATEGIA
Diga la verdad.
Pida a alguien que lo ayude.
Haga algo usual de una manera diferente.
Tome una acción En algo que haya venido postergando.
Juegue con los miembros de su familia.
Involúcrese en algo para que otros también lo hagan.
Elogie a alguien.
Ofrezca un regalo a alguien.
Lea algo diferente a lo que lee usualmente.
Practique su hobby y sus otros intereses.
Haga algo que exprese su libertad.
Descargue su lista de problemas.
Perdónese a usted mismo y a los demás.
Preste ayuda a alguien que lo necesite.
Ríase en voz alta.
Aprenda algo nuevo.
Mire en su interior.
Póngase en contacto con la naturaleza.
Relájese ahora mismo.
Cante su canción.
Haga lo que siempre ha querido hacer.
Sueñe despierto.
Agradezca a alguien.
Escriba la historia de su vida.
El tiempo y la vida son una misma cosa, lo que no ocurre en el
tiempo no ocurre nunca.
Tome tiempo para soñar. Mueva su alma y su imaginación hacia las estrellas.
Tome tiempo para trabajar. Es lo que nos conduce al éxito y a muchas satisfacciones.
Tome tiempo para pensar. Es la fuente del poder.
Tome tiempo para jugar. Es el secreto de la juventud.
Tome tiempo para leer. Es la base para el conocimiento.
Tome tiempo para reír. Es la gran ayuda para sobrellevar la vida y disfrutarla en cada momento.
Tome tiempo para la salud. Es el verdadero tesoro de la vida.
Tome tiempo para la familia y los amigos. Ellos son la fuente de la felicidad.
Tome tiempo para amar. Es la fuente de la alegría.
Tome tiempo para la vida espiritual. Es el camino para su tranquilidad y satisfacción interna.
QUÉ DEBO SOÑAR SER :
Buscar logros.
Activo.
Aceptar las situaciones.
Aventurero.
Afectuoso.
Ambicioso.
Asertivo.
Cuidadoso.
Se expresa con claridad.
Carismático.
Jovial.
Seguro.
Agradable.
Meticuloso
Considerado.
Cooperativo.
Creativo.
Dedicado.
Confiable.
Decidido.
Distintivo.
Dinámico.
Eficiente.
Empático.
Alentador.
Alegre.
Divertido.
Entusiasta.
Justo.
Amistoso.
Genuino.
Agraciado.
Ocurrente.
Imaginativo.
Bien informado
Hábil.
Sociable. Ordenado.
Paciente.
Sereno.
Preciso.
Productivo.
Profesional.
Veloz.
Racional.
Realista.
Sensible.
Serio.
Sincero.
Hábil
Sociable.
Me tengo confianza.
Me conozco a mí mismo.
Capaz de dar respuesta.
QUÉ DEBO EVITAR SER:
Impersonal.
Rígido.
Autoritario.
Apático.
Egoísta Servil.
Aburrido.
Tímido.
Inseguro.
Miedoso.
Solitario.
Antisocial.
Materialista.
Frío.
Defensivo.
Prejuicioso.
Distante.
Auto engañarse.
Culpable.
Inferior.
Víctimas.
Machistas.
No sentir vergüenza.
Hacerse el tonto.
Sentirse incapaz.
Inspirar miedo.
Negligente.
Inculto.
Impulsivo.
Mentiroso.
Conflictivo.
Colérico - Agresor.
Mandón.
Negativo.
Dependiente
Terco.
Pesimista.
Aprovechador.
Criticón.
Irrespetuoso de las
normas.
Incapaz de decidir.
Vivir incomunicado.
No saber estimarse.
Huir a los retos.
No ser explicativo.
Poco espontáneo.
Irracional.
Incuestionable.
Sentirme infalible.
Los Árabes tienen una filosofía muy interesante para evitar las
preocupaciones:
Como todos los fieles Mahometanos son tan fatalistas, creen que cada palabra escrita
por Mahoma en el Corán es la divina revelación de Alá. Así, cuando el Corán dice: Dios te
creó y creó tus actos, lo aceptan literalmente. Tal es la razón de que toman la vida con
tanta calma y nunca se apresuran ni se malhumoran innecesariamente cuando las cosas
se tuercen. Saben que lo ordenado está y que solo Dios lo puede cambiar.
Sin embargo, esto no significa que ante una calamidad se sienten y no hagan nada.
Cuando sucede algo imprevisto se juntan y dicen: MEKTOUB. Está escrito. No se
preocupan y sigan adelante.
Es muy común decir: “Somos seres humanos y es de humanos
errar nada puede ser perfecto cuando interviene la mano del
hombre.
Los errores suelen ser ocasionados por dos motivos:
Falta de conocimientos y falta de atención.
Falta de conocimiento.- Se soluciona con educación ya sea técnica,
humana o empresarial. Este es un deber empresarial:
ESPECIALIZARNOS.
Falta de atención.- Se evita con auto motivación : esa fuerza interior
que nos da impulso para que las cosas sucedan y sucedan bien, ese
motor que mueve nuestros impulsos hacia el logro de nuestros
deseos y cuyo combustible es la ambición de mejorar, la ambición
de tener un lugar en la sociedad, la ambición de tener un negocio
propio.
En esta vida solo hay tres cosas ......?????
Tiempo.
Dinero.
Ganas.
Parte de nuestras vidas solo tenemos, Ganas. Tiempo pero
no tenemos dinero. Otra, tenemos Ganas Dinero, pero no
tenemos tiempo. Y otra tenemos, mucho Tiempo, mucho
Dinero, pero ya no tenemos GANAS................?????????
DISFRUTA LA VIDA, VIVE LA VIDA !!!!!
Las frases que normalmente se dicen los enamorados como: "Mi
amor, me haces tan feliz", "Sin ti me muero", "No puedo pasar la
vida sin ti", son completamente irreales y falsas. No porque esté en
contra del amor, al contrario, me considero una persona bastante
apasionada y romántica, sino porque realmente ninguna otra
persona (hasta donde yo tengo entendido) tiene la capacidad de
entrar en tu mente, modificar tus procesos bioquímicos y hacerte
feliz o hacer que tu corazón deje de latir.
"AL HOMBRE SE LE PUEDE ARREBATAR TODO, SALVO UNA COSA:
LA ÚLTIMA DE LAS LIBERTADES HUMANA: LA ELECCIÓN DE LA
ACTITUD PERSONAL QUE DEBE ADOPTAR FRENTE AL DESTINO
PARA DECIDIR SU PROPIO CAMINO".
Viktor Frankl: neurólogo, psiquiatra, sobreviviente del holocausto y el
fundador de la disciplina; que conocemos hoy como Logoterapia.
SOY UN CONVENCIDO DE QUE EL ÉXITO DE UNA ORGANIZACIÓN DEPENDE DE LA ALTA DIRECCIÓN,
DECONTAR CON UN LÍDER QUE:
• APUESTE POR LA TI, QUE ESTÉ RODEADO DE GENTE DE CALIDAD QUE APUESTE POR LA TI.
• QUE CAPACITE A SU PESONAL NO SOLO A NIVEL TÉCNICO SINO HUMANO !!!!!.
• QUE SEA CARISMÁTICO, JOVIAL, DINÁMICO Y LO MÁS IMPORTANTE: GENTE QUE TENGA BUEN TRATO.
• QUE DEJE DE PENSAR QUE NO SOLO ES UN POLÍTICO, TAMBIEN DEBE SER TÉCNICO.
• QUE SEA CAPAZ DE SOPORTAR EL FRACASO Y QUE LEA.
• QUE DE VEZ EN CUANDO ESCUCHE A LA GENTE DE BATALLA !!!
• QUE DEMUESTRE CON HECHOS QUE SU ORGANIZACIÓN ES EFICIENTE. USANDO SISTEMAS INFORMÁTICOS
INTEGRALES !!!!
• QUE TRASCIENDA EN EL TIEMPO.
• QUE DIFUNDA Y APRUEBE POLITICAS, NORMAS Y PROCEDIMIENTOS A LARGO PLAZO.
• QUE SEA AMANTE DE SU PAIS !!!
EL ÉXITO O FRACASO
DEPENDE DE NUESTRA MENTE
!!!
LO BUENO ES QUE LA PODEMOS
DOMINAR.
MUCHAS GRACIAS !!!
TRIUNFADORES !!!!!