T RACK R EQ : U N W ORKFLOW PARA LA GESTIÓN DE MANTENIMIENTO CORRECTIVO, ADAPTATIVO Y PERFECTIVO...
39
TRACKREQ: UN WORKFLOW PARA LA GESTIÓN DE MANTENIMIENTO CORRECTIVO, ADAPTATIVO Y PERFECTIVO TESINA DE LICENCIATURA EN SISTEMAS ALLEGRETTI DIEGO GERMÁN 1
-
Upload
jose-angel-castilla-toledo -
Category
Documents
-
view
213 -
download
0
Transcript of T RACK R EQ : U N W ORKFLOW PARA LA GESTIÓN DE MANTENIMIENTO CORRECTIVO, ADAPTATIVO Y PERFECTIVO...
TRACKREQ: UN WORKFLOW PARA LA GESTIÓN DE MANTENIMIENTO
CORRECTIVO, ADAPTATIVO Y PERFECTIVO
TESINA DE LICENCIATURA EN SISTEMASALLEGRETTI DIEGO GERMÁN
1
AGENDAo Introducción
o Tipos de Workflows
o Notaciones Existentes
o Caso de Estudio
o Workflow Propuesto
o Herramientas Existentes
o Herramienta Desarrollada
o Conclusiones
o Resultados Obtenidos
o Trabajos Futuros
2
La automatización de un proceso de negocio, en su totalidad o en parte, en función de cómo sus documentos, información o tareas son pasadas de un actor a otro, para realizar una acción, de acuerdo con una serie de reglas de procedimiento.
Workflow Managment Coallition
Definición de Workflow
Un sistema que define, crea y gestiona automáticamente la ejecución de modelos de workflow mediante el uso de uno o más motores workflow que se encargan de interpretar la definición de procesos, interactuar con los agentes y, cuando se requiera, invocar el uso de los sistemas de información implicados en el trabajo.
Workflow Managment Coallition
Definición de Sistema de Gestión de Workflow
Introducción
3
¿Por que es necesario utilizar sistemas de workflow?
Obtener legibilidad a un alto nivel que permita ser entendido por expertos.
Obtener un control del flujo específico para poder localizar, en cualquier momento, el estado actual y el camino a seguir.
Obtener guiado de tareas, indicando los pasos a seguir.
Introducción
4
Componentes Básicos de un Workflow
Introducción
5
Características de los Lenguajes de Representación de Workflow
Expresividad
Legibilidad
Complejidad Gramatical
Modelado en el Tiempo
Capacidad que tiene un lenguaje de representar diferentes patrones en un workflow.
Facilidad con la que un experto puede entender el flujo definido en la especificación de un workflow.
Posibilidad del lenguaje de representar patrones basados en el tiempo.
Complejidad vinculada al modelo de representación en sí mismo. La complejidad gramatical va a marcar la facilidad con la que el lenguaje de representación de WF va a ser interpretado.
Introducción
6
Patrones de Van der Aalst
Código Patrón
WPC-1 Secuencia
WPC-2 Separación Paralela
WPC-3 Sincronización
WPC-4 Elección Exclusiva
WPC-5 Fusión Simple
WPC-6 Multielección
WPC-7 Fusión Sincronizada Estructurada
WPC-8 Multifusión
WPC-9 Discriminador Estructurado
WPC-10 Ciclos Arbitrarios
AGENDAo Introducción
o Tipos de Workflows
o Notaciones Existentes
o Caso de Estudio
o Workflow Propuesto
o Herramientas Existentes
o Herramienta Desarrollada
o Conclusiones
o Resultados Obtenidos
o Trabajos Futuros
7
Tipos de Workflows
o Workflow de Producción
o Workflow Administrativo
o Workflow Colaborativo
o Workflow Ad-Hoc
8
Tipos de Workflows
Workflow de Producción
9
Tipos de Workflows
Workflow Administrativo
10
Tipos de Workflows
Workflow Colaborativo
11
Tipos de Workflows
Workflow Ad-Hoc
12
AGENDAo Introducción
o Tipos de Workflows
o Notaciones Existentes
o Caso de Estudio
o Workflow Propuesto
o Herramientas Existentes
o Herramienta Desarrollada
o Conclusiones
o Resultados Obtenidos
o Trabajos Futuros
13
14
Notaciones existentes para la definición de Workflow
Diagramas de Actividad UML 2.0
BPMN
XPDL
AGENDAo Introducción
o Tipos de Workflows
o Notaciones Existentes
o Caso de Estudio
o Workflow Propuesto
o Herramientas Existentes
o Herramienta Desarrollada
o Conclusiones
o Resultados Obtenidos
o Trabajos Futuros
15
Caso de Estudio
Caja de Previsión Social para Martilleros y Corredores Públicos de la Provincia de Buenos Aires
16
Workflow Anterior – Caja de Previsión social para Martilleros y Corredores Públicos de la Provincia de Buenos Aires
?
AGENDAo Introducción
o Tipos de Workflows
o Notaciones Existentes
o Caso de Estudio
o Workflow Propuesto
o Herramientas Existentes
o Herramienta Desarrollada
o Conclusiones
o Resultados Obtenidos
o Trabajos Futuros
18
Workflow Propuesto: TrackReq
Cambios Implementados Respecto del Workflow Existente
Workflow existente
Workflow TrackReq
20
Workflow Propuesto
Cambios Implementados Respecto del Workflow ExistenteWorkflow existente
Workflow TrackReq
Workflow Propuesto
21
Cambios Implementados Respecto del Workflow Existente
Workflow TrackReq
Workflow existente
En el workflow existente no se contempla la capacitación de usuario ni el testing del mismo
22
Workflow Propuesto
Cambios Implementados Respecto del Workflow Existente
Workflow TrackReq
Workflow existente
Inexistencia de estados de solicitud.
Implementa un lista de estados para las solicitudes que tienen semántica para los usuarios
• En Proceso.• Pendiente de Aprobación.• En Análisis Funcional y Diseño.• En Desarrollo.• En Testing Interno.• En Testing Usuario.• Puesta en Producción.• Finalizado.• Rechazado.
Workflow Propuesto
23
Estados de una solicitud dentro del workflow de TrackReq
En Proceso
Pendiente de Aprobación
En Análisis Funcional y Diseño
En Desarrollo
En Testing Interno
En Testing Usuario
Puesta en Producción
Finalizado
Rechazado24
¡¿Como llevar TrackReq a la práctica?!
25
AGENDAo Introducción
o Tipos de Workflows
o Notaciones Existentes
o Caso de Estudio
o Workflow Propuesto
o Herramientas Existentes
o Herramienta Desarrollada
o Conclusiones
o Resultados Obtenidos
o Trabajos Futuros
26
Jira
- Aplicación web basada en Java EE y soporta diversas bases de datos y sistemas operativos
- Utilizada para el seguimiento de errores, incidentes y gestión operativa de proyectos.
- Puede ser utilizada en áreas no técnicas para la administración de tareas.
Desventajas
- Es un producto comercial, por lo que requiere un presupuesto para su puesta en funcionamiento.
- Su interfaz no es configurable en base al rol del usuario que la utiliza.
- Es difícil su extensión, es un producto de tipo “cerrado”.
Herramientas existentes
27
Mantis
- Es una aplicación OpenSource hecha en Php y MySql.
- Herramienta para le manejo de incidencias.
- Permite gestionar equipos remotamente.
Desventajas
- La interfaz de usuario es poco amigable e intuitiva para el usuario final.
- Su interfaz no es configurable en base al rol del usuario que la utiliza.
- Es una herramienta enfocada puramente al manejo de errores.
- No permite la asignación de grupos de personas a tareas específicas. 28
Herramientas existentes
Redmine
- Soporta múltiples proyectos.
- Diagramas de Gantt y calendario.
- Administración de noticias, documentos y archivos.
- Fuentes web y notificaciones por correo electrónico.
- Integración SCM (Subversion, CVS, Git, Mercurial, Bazaar y Darcs).
Desventajas- Su configuración es compleja.
- No permite la asignación de grupos de personas a tareas específicas.
- Su código es muy complejo y dificulta su extensión sin utilizar Plugins.
- Su interfaz no es configurable en base al rol del usuario que la utiliza.
29
Herramientas existentes
Herramientas existentes
Resultado
Desarrollar una herramienta propia, que se adapte a las necesidades puntuales de la institución, con:
- Una interfaz amigable y configurable dependiente del rol del usuario que la va a utilizar.
- Manejo del concepto de grupos de personas a las cuales se les pueda asignar
solicitudes.
- Respuestas a la necesidad actual y a su vez fácilmente adaptable a los cambios internos.
30
AGENDAo Introducción
o Tipos de Workflows
o Notaciones Existentes
o Caso de Estudio
o Workflow Propuesto
o Herramientas Existentes
o Herramienta Desarrollada
o Conclusiones
o Resultados Obtenidos
o Trabajos Futuros
31
TrackReq
32
AGENDAo Introducción
o Tipos de Workflows
o Notaciones Existentes
o Caso de Estudio
o Workflow Propuesto
o Herramientas Existentes
o Herramienta Desarrollada
o Conclusiones
o Resultados Obtenidos
o Trabajos Futuros
33
Se presentaron diferentes tipos de workflows.
Se presentaron diferentes notaciones para representar workflows.
Se definieron falencias del workflow actual de la Caja de Previsión Social para Martilleros y Corredores Públicos de la Provincia de Buenos Aires.
Se definió un nuevo workflow: TrackReq.
Se presentaron diferentes herramientas existentes para implementar el nuevo workflow.
Se desarrollo una herramienta propia.
Conclusiones
34
AGENDAo Introducción
o Tipos de Workflows
o Notaciones Existentes
o Caso de Estudio
o Workflow Propuesto
o Herramientas Existentes
o Herramienta Desarrollada
o Conclusiones
o Resultados Obtenidos
o Trabajos Futuros
35
Formalización de las solicitudes de mantenimiento.
Generación de diversas estadísticas sobre el desempeño del Área de Informática.
Trazabilidad de los diferentes estados por los que atraviesa cada solicitud.
Visibilidad para los usuarios respecto del estado de la solicitud iniciada por ellos.
Incremento en la documentación de los sistemas informáticos existentes.
Obtención métricas de errores y/o correcciones de cada uno de los sistemas de software.
Resultados Obtenidos
36
AGENDAo Introducción
o Tipos de Workflows
o Notaciones Existentes
o Caso de Estudio
o Workflow Propuesto
o Herramientas Existentes
o Herramienta Desarrollada
o Conclusiones
o Resultados Obtenidos
o Trabajos Futuros
37
o Implementación de “alarmas” de notificación de retrasos.
o Incorporar una sección donde se referencien las preguntas más comunes sobre cada sistema con su respectiva respuesta.
o Poder asignar un conjunto de solicitudes de manera simultánea a un mismo grupo de usuarios para su resolución, con el objetivo de agilizar el manejo de las mismas.
o Generar reportes que contengan gráficos que ilustren las diversas estadísticas que actualmente genera el sistema.
o Incorporar a la herramienta un servicio de RSS (Rellay Simple Syndication), para la difusión de información actualizada de manera frecuente a usuarios suscriptos.
Trabajos Futuros
38
MUCHAS GRACIAS!
¿PREGUNTAS?
39
