SURLAND Y MAC TRAVEL - CIRCUITOS EUROPA 2012-2013
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EUROPA UN MUNDO PARA DESCUBRIR... AL MEJOR PRECIO 2012/2013
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Mac Travel - Surland - CIRCUITOS EUROPA 2012-2013
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www.iberia.com
Hemos puesto el coraznen acercarte a Europa.
60 destinos* con ms de 480 vuelos semanales desde Latinoamrica.
*Incluye cdigos compartidos.
EUROPAUN MUNDO PARA DESCUBRIR...
AL MEJOR PRECIO
2012/2013
Viaje
por EU
ROPA
2012-
2013
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Un Circular Extraordinario por Centroeuropa
Incluye una NUEVA POLONIA y une a las Capitales Imperiales completas: Berln, Praga, Viena, Budapest y Cracovia, Varsovia, Wroclaw y Poznam, para desembocar nuevamente en Berln.
Polonia seguramente ser uno de los pases de moda en 2012, disputndose en ese pas, junto con Ucrania, el Campeonato Europeo de Ftbol por Selecciones Nacionales. Espaa defiende ttulo.
Nuevo itinerario Europa Joker
Viajando desde Pars a Berln, Praga, Viena y Budapesty ahora que se puede, viajando a Venecia e Italia desde all.
Nuevos Programas en Portugal
Portugal Gourmetcon comidaspues eso para Gourmetsdese ese gusto.
Tras os Montes y Duero. Un circuito regional con valor aadido. Prubelo.
Nuevos programas en Escandinavia y Rusia
Rediseamos el itinerario para hacerlo con una noche menos en Oslo ms atractivo y ms econmico, disfrutando de un nuevo pequeo crucero y visitando la ciudad de Tallin.
Ms opciones de viaje a Rusia. Una joya imprescindible en tres categoras de Hoteles.
Nuevos programas de Italia combinados con Oriente Medio
Ya que estamos en Italia porqu no un salto a Otras Culturas?
La combinamos con Tierra Santa, Grecia, Turqua, Egipto o la moda del viaje a Dubi. Djese tentarse lo aconsejamos. Cada viaje es corto pero intenso.
Nuevos Cruceros Fluviales por Europa
Pruebe una nueva forma de viajar por Europa, sin armar y desarmar valijas en 9 das, atracando en los puertos fluviales que se encuentran en el centro de las ciudades y con un maravilloso servicio en espaol.
A punto de los 30 aos...seguimos con pasin e imaginacin
Y con novedades en nuestra programacin 2012-2013
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Nuevamente hemos crecido en 2011. Lo cual en una empresa con casi 30 aos es importante. Estamos entre los grandes Operadores Europeos que distribuyen sus productos en Iberoamrica.
Pero si algo nos distingue es nuestra vocacin por alcanzar la mejor calidad, por eso en 2011, junto al crecimiento, destacamos por tener un 99,5% de ndice de satisfaccin entre nuestros pasajerosmanejando ms de 700 semanales.
No somos seguramente los mayores, pero aspiramos a ser los mejores.
Surland es muchopero sobre todo es mejor
Luchamos por ello para que Vds. nos distingan viajando con nosotrosy repitiendoo aconsejando a sus amigos que lo hagan si su experiencia fue gratificante.
Por qu? Tenemos un servicio de Atencin al pasajero de 24 hrs sobre 365
das.
Nuestros guas correo disponen de un Blackberry de Empresa que les hace estar conectado con ese servicio de atencin 24 horas continuamente, para tener informacin exacta de lo que ocurre en cada momento y de las instrucciones de la Central Operativa o del Servicio de Guardia, tanto por voz, como por e-mail, Messenger o Whatsapp.
Todas nuestras visitas con guas locales se realizan con Whispers (o sea un sistema de auriculares que permite or al gua sea cual sea su sitio delante o detrs en el Grupo). Naturalmente ese servicio se ofrece en las visitas que no sean en autocar.
Todos nuestros circuitos disponen de traslados tanto de entrada como de salida.
Todos nuestros circuitos INCLUYEN las tasas de ESTANCIA en los Hoteles de Venecia, Florencia y Roma, sin que sus pasajeros tengan que pagar in situ.
Una NICA categora de Hoteles en nuestros tours, sin mezclas de pasajeros que viajan en diferentes Hoteles pagando diferentes precios.
Itinerarios modulares de 8 das que permiten GARANTIZAR SALIDAS, bien pensados, sin obligar a etapas vacas de contenido para unir unos mdulos a otros ni a viajar con chfer-gua exclusivamente.
Los PRECIOS EQUILIBRADOS de nuestros Tours, compare de verdadno lo haga con manzanas y pulpos
Siempre un gua acompaante experto, educado, informado y dedicado al grupo, sea cual sea el nmero de pasajeros a bordo del autocar.
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...Calidad Ideal... VIAJAR EN UN CIRCUITO EURO-PEO EN AUTOCAR
Vd. Vd. est a punto de viajar a Europa en un Grupo organizado. Va a adquirir un tour que le permitir conocer Euro-pa DE LA MEJOR FORMA posible y al mejor pre-cio, pues de eso se trata viajando en una excur-sin. Conocer a otros compaeros de viaje que llegan de diversos pases, nuevas amistades de futuro. Y todos, como Vd., viajan para divertirse y conocer, en un viaje ordenado y planificado para sacarle el mejor partido a su tiempo y a su dinero. Lea con atencin los siguientes puntos en dnde tratamos de explicarle como lo hemos planificado para que sus expectativas de viaje respondan a la realidad que elige.
VIAJAR EN GRUPO
Como Vd. sabe el precio de los Hoteles, alimen-tos, salarios, taxis, etc. en Europa son unos de los ms altos del mun-do. A pesar de ello hoy es ms fcil de mate-rializar este sueo que hace unos aos... han bajado las tarifas areas y tambin los Tour Operadores, nosotros, he-mos hecho un esfuerzo para acercar nuestros productos a un mayor segmento de viajeros y conseguir una muy buena relacin PRECIO-CALIDAD. Exige imaginacin, buenas compras de Hotelera y servicios, y buscar la sencillez y el pragmatismo en el desarrollo de los programas. Convendrn con nosotros que viajar en Grupo y en autocar supone un ahorro econmico y la ventaja de tener todo planificado desde un principio y en cada lugar, lo cual es un valor aa-dido muy importante aunque suponga sujetarse a unas determinadas normas de viaje y sacrificar algunas otras cosas. Est todo ordenado y planificado para no per-der tiempo en la ruta elegida y aprovecharlo en
cada ciudad para conocerla mejor. En el circui-to no se dispone de mucho tiempo y la propia ubicacin de los Hoteles queda cercana a algn punto pero lejana de otros que sin duda mere-cern su atencin. Y eso exige que tambin los viajeros se adap-ten a la forma de viajar en grupo, cumpliendo por ejemplo los horarios marcados por su gua, persona que le trasladar su experiencia de mu-chos circuitos y muchas visitas al destino que eligi Vd.
ITINERARIOS
Los itinerarios de nuestros circuitos y rutas han sido diseados y pla-nificados teniendo en cuenta los recorridos, los kilmetros y el tipo de carretera o autopis-ta por donde se va a transitar.Para visitar Europa en un par de semanas es necesario realizar muchas etapas en autocar. Normalmente el traslado de una ciudad a otra supone entre 3 y 6 horas de recorrido, y a veces hasta 9 horas, aunque no es lo habitual.Dentro de las limitaciones lgicas que la dura-cin de un itinerario o ruta determina, nuestros itinerarios le ofrecen tiempos de descanso y disfrute en mayor proporcin que otras progra-maciones similares.
VISADOS Y EMIGRACIN
En algunos pases de Latinoamrica es necesario sacar un visado para viajar a algunos otros pases de Europa. Ve-rifique esta necesidad con los Consulados de los pases a visitar y h-galo con tiempo para evitar que la negacin de un visado se produzca dentro de los plazos de penalizacin por cance-lacin del circuito reservado, puesto que no es
causa eximente. Surland no puede interferir en las decisiones de los Estados en este sentido o incluso en la negacin de un pas a aceptar o no la entrada en el mismo de los pasajeros. Tenga en cuenta que para la obtencin del visa-do algunos pases exigen un seguro de Viaje con una cobertura para gastos de Enfermedad de 30.000. Nuestro seguro gratuito tiene previstas unas coberturas bsicas para solucionar algu-nos problemas, pero para tal cobertura deber gestionar con su Agencia de Viajes un seguro adicional. Para la obtencin del visado, aparte de otras co-sas, debe de disponer de un pasaporte al menos con 6 meses de vigencia.
VOUCHER O BONO DESERVICIOS
Una vez realizado el pago de la Excursin a su Agencia, Vd. debe re-cibir un VOUCHER o BONO DE SERVICIOS, donde deber ir indi-cado el tour que ha comprado y las exten-siones pertinentes si las hubiera, as como la fecha de inicio de los servicios y LOS N-MEROS DE TELEFONOS DE EMERGENCIA 24 HORAS DE SURLAND, que figuran de todas formas al final de este documento. Si hubiera algn incidente a su llegada, tales como retraso en el vuelo, deber reportarlo a este nmero para informacin y solucin de los problemas. Es muy importante tambin que en su voucher figure el nombre y la direccin del primer Hotel en dnde se alojar en su tour.
SALIDAS GARANTIZADAS DE NUESTROS CIRCUITOS
Desde el momento en que SURLAND, le confirma la reserva, la misma est garanti-zada. En el caso im-probable de cancela-
Las siguientes pginas forman parte de las Condiciones Generales de Viaje, por lo que les rogamos las lea con atencin
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al Mejor PrecioLas siguientes pginas forman parte de las Condiciones Generales de Viaje, por lo que les rogamos las lea con atencin
cin o alteracin de una salida consulte la pgina 275 al final de este folleto.
TRASLADOS
Los traslados de los dife-rentes Circuitos y Rutas se consideran desde o hasta el Aeropuerto Internacional (o de las principales estaciones de tren), exclusivamente, de cada una de las ciudades de inicio o final de los programas mencionados y desde o hasta el Hotel fijado para el circuito o viceversa. Tam-bin se incluye como punto de origen o destino el Puerto de Venecia. En todos los circuitos se incluyen tanto el tras-lado de llegada como el de salida, a diferencia de lo que otros operadores reconocidos ofrecenuna diferencia tanto en precio como en servicio.Los traslados se facilitarn fuera del inicio de principio o fin de cada Tour siempre que las noches extras correspondientes fueran contrata-das a travs de Viajes Surland e inmediatamente antes o despus del inicio o fin de cada circuito y no en mayor nmero de tres si se tratase del mismo Hotel del Tour. Salga de rea Internacional por la puerta ms cercana y ya fuera ponga atencin a las personas que vea con un cartel (habr bastantes) uno de ellos ser la persona que le espera y normalmente llevar uno dnde estar nuestro nombre SUR-LAND y probablemente el suyo tambin. Si no lo localiza pregunte a alguno de los otros transferis-tas que vea cul es el de SURLAND, que segura-mente le sabrn indicar quin es.La mayor parte de las veces el traslado al Hotel ser realizado individualmente, pero en algunas ocasiones puede que lleguen pasajeros en diver-sos vuelos en horarios similares y entonces el traslado se realiza grupalmente. Eso puede dar lugar a que el gua se encuentre en el aeropuerto atendiendo o esperando por algn otro pasajero en algn rea cercana. Por favor no se separe de la puerta por la que ha salido y espere unos mi-nutos.Y si a pesar de todo no se consiguen ver LLA-ME AL TELEFONO DE EMERGENCIA 24 HORAS
(o al telfono del transferista si lo tuviera en el voucher) informando de su nombre, su vuelo, su localizacin y su circuito, para que inmediata-mente se ocupen de solucionar el problema.Es imprescindible que si ha perdido una co-nexin y tuvo que cambiar de vuelo tambin contacte con nuestro TELEFONO DE EMERGEN-CIA 24 HORAS porque por normas de seguridad las compaas areas no nos facilitan informacin del nombre de las personas que viajan en el avin. An en este caso y dependiendo del tiempo de aviso no le garantizamos el traslado si no nos diera tiempo a hacer el oportuno cambio en razn de la hora de aviso y la de llegada del nuevo vue-lo, pero al menos tendramos informacin para saber que no es no show y no cancelar el resto de los servicios.SURLAND no puede responsabilizarse de re-trasos o cambios de vuelo no avisados con suficiente antelacin para cancelar o cambiar el servicio previsto en principio ni tampoco del tiempo que Vd. tarde en recuperar una maleta perdida, en realizar cambio de moneda, retrasos en los trmites de aduana, etc. si excede de 1,15 minutos despus del aterrizaje del avin, ya que el transferista, si no tuviera informacin, se ira y dara su traslado como NO SHOW. Si viera que este tiempo es insuficiente para su gestin por favor avise al telfono de Guardia 24 Horas.
LLEGADA AL PRIMER HOTEL
El transferista, que pue-de ser o no el gua de la excursin (generalmente no lo ser) , le llevar al Hotel previsto en la ciu-dad donde se inician los servicios.Por favor en la Recep-cin indique los nombres completos tanto suyos como de sus acompaantes e infrmeles que se est uniendo a un Grupo SURLAND, para que la localizacin de su reserva sea ms rpida. Solicite el nmero de la habitacin del Gua y djele recado para advertirle de su llegada e incorpo-racin al tour, puesto que es posible que el gua no se encuentre en el Hotel al momento de su llegada.
Controle despus que en algn lugar visible del Hall hay un cartel con el Logo SURLAND DNDE EST EL HORARIO de actividades del Grupo al que pertenece. Por favor acuda al primer acto a la hora prevista para su identificacin con el gua si este no ha podido contactarlo antes. Naturalmente no habr cartel en el Hall del Hotel si Vd. ha contratado noches extras e ini-cia su estancia antes del inicio oficial del circuito.
TARJETAS DE CREDITO
Es norma habitual en la mayora de Hote-les, Barcos, Alquiler de autos, el solicitar al cliente, a la llegada una Tarjeta de Crdito, como garanta de pago de posibles servicios extras, que no estn incluidos en el servicio con-tratado con su Agencia o con el Tour Operador. Vd. Puede realizar el pago de opcionales o cual-quier otro servicio del Hotel mediante la mayor parte de las tarjetas de crdito importantes en todo el Mundo: como American Express o Visa.
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...Calidad Ideal... AUTOCARES
Todos nuestros autocares responden a un alto nivel de modernidad y cumplen con las rigu-rosas normas de segu-ridad europea y desde luego con condiciones de confort apropiado, con ventanas pano-rmicas, video o CD, butacas reclinables, sistema de radio con micr-fono y espacio para bultos de mano. Algunos de ellos disponen tambin de frigo bar, mesas, luces individuales, etc.,Otros disponen de bao, pero an as ste no se podr usar en muchos trayectos por prohibirlo normas de la UE. No obstante se realizan pa-radas frecuentes en los trayectos en reas de servicio apropiadas.
EQUIPAJE
Naturalmente Vd. ya habr identificado sus maletas al salir de su pas con su nombre, di-reccin, pas y telfono. Al llegar a Europa su gua le entregar otra etiqueta adicional para que marque su equipaje que viajar en la bodega, no para el equipaje de mano.Le recomendamos viajar con poco equipaje para su mayor comodidad y porque entre otras cosas no se puede meter todo el equipaje deseado en un autocar. Por lo tanto el transporte de equipa-je queda limitado a una maleta de dimensiones medias por persona y que no sobrepase los 20 Kg. Si se incurriese en exceso de equipaje y no fuera posible transportarlo en el autocar el gua estar autorizado a solicitar al pasajero que in-curriera en dicho exceso a que lo enviara por medio de alguna agencia de transporte a dn-de deseara (POR EJEMPLO AL LTIMO HOTEL DE SU ITINERARIO), debiendo correr el pasajero con los gastos de la expedicin.Tambin por su propio confort le sugerimos via-jar con ropa y calzado cmodo, solo llevando un
traje de vestir para alguna noche especial, pero el resto del viaje lo har ms tranquilo si lo hace muy deportivamente.Nunca deje sus maletas sin vigilancia y recuerde las normas que figuran en la pgina 275 de nuestro folleto. Vigile que sus maletas entran en el autocar antes de la salida del mismo y lleve siempre consigo su equipaje de mano, pres-tando atencin en los comedores de los Hoteles o Restaurantes para no dejarlas solas en las sillas mientras se sirve y estando atento en todo mo-mento a l. El seguro bsico que ofrecemos gratuitamente en nuestros programas de Circuitos Europeos o Rutas (no se incluye en los programas de Otras Culturas) no cubre el robo o hurto en los Hoteles.
MALETEROS
Ningn aeropuerto de Europa dispone ya de este servicio para pasajeros individuales, puesto que en todos ellos exis-ten carritos para poder transportar el equipaje sin fatiga.Muchos de los Hote-les tampoco disponen de personal propio para realizar la subida y baja-da de maletas, dado que la mayor parte de sus clientes son ejecutivos y llevan su propio trolley para viajes cortos haciendo innecesario disponer de este personal. En cada uno de los programas se indica que tipo de servicio se incluye en este sentido. Lea el apartado El Precio incluye de cada uno de ellos. No estn incluidos en algunas de las lla-madas RUTAS POR... y dnde no se mencione expresamente su inclusin.An en el caso de que tenga MALETEROS IN-CLUIDOS estos slo se podrn proporcionar si tcnica y operativamente el Hotel est preparado para poder dar este servicio. En funcin de algn retraso, o adelanto, en la llegada del autocar a un determinado Hotel el servicio de maleteros puede sufrir algn retra-so, incluso anulacin, precisamente por ser el personal encargado de este servicio personal externo al Hotel.
Se recomienda siempre llevar en el equipaje de mano artculos de aseo y una muda para evitar este contratiempo y no tener que esperar hasta que le suban el equipaje al cuarto y poder disfrutar inmediatamente de la ciudad a la que se llega. En todo caso su Gua sabr recomendar-le dnde es preferible llevar su propio equipaje a su cuarto para evitar prdidas de tiempo, aun-que ser de forma excepcional y ocasional en los circuitos dnde se incluye el servicio.
HORARIOS
Para que el viaje discurra de una forma agrada-ble y organizada, y se puedan cumplir todas las visitas y actividades programadas, es ne-cesario que se res-peten los horarios establecidos por los guas en cada oca-sin.R e c o m e n d a m o s puntualidad en la presentacin en las salidas, excursiones, horarios de regreso, puntos de en-cuentro etc., de acuerdo con lo establecido por los guas.
VISITAS INCLUIDAS Y VSITAS O EXCURSIONES OPCIONALES
Si Vd. ha elegido un programa bsico, con visitas panormicas incluidas, conocer las ciudades y tendr tiempo libre para descubrirla un poco ms. Pero si Vd. quiere profundizar en conocer todo lo posi-ble hable con nuestro gua para realizar algu-na excursin opcional. Es la forma ms rpida y fcil de conocer en el menor tiempo aquello que le interese y que no-sotros tenemos ya preparado para Vd. Y siempre podr hacer el pago con las Tarjetas de Crdito ms habituales.En nuestra web en los folletos que all aparecen
Las siguientes pginas forman parte de las Condiciones Generales de Viaje, por lo que les rogamos las lea con atencin
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al Mejor PrecioLas siguientes pginas forman parte de las Condiciones Generales de Viaje, por lo que les rogamos las lea con atencin
hay un apartado especial dnde le informa-mos de este tipo de excursiones, as como una breve sinopsis del recorrido y su precio. Consulte para estar mejor informado.En todas las visitas que se realicen a pi nues-tros pasajeros dispondrn de auriculares para seguir las explicaciones del gua sin que ste ten-ga que gritar ni Vds. preocuparse de estar ms o menos cercanos a l. Naturalmente este servicio no es necesario si las visitas son panormicas y se realizan a bordo del autocar.
HOTELERIA
Hemos seleccionado para Vds. una amplia red que incluye muchos Hoteles de Primera y algunos de Turista Superior, todos ellos funcionales. Algunos modernos y otros anti-guos, en particular alguno de los situados en el centro, pero naturalmente siempre con bao pri-vado, telfono, televisin y con las comodidades de los Hoteles de su categora, sin ser necesaria-mente y en ningn caso lujosos. En cada uno de nuestros itinerarios, tiene una in-formacin completa del hotel que se va a utilizar en ese Tour o Ruta:Le indicamos la categora del mismo en es-trellas (****)Le indicamos su ubicacin en la ciudad (CEN-TRO, CIUDAD O PERIFERIA)Y adems dispondrn de un informacin completa en la web www.surland.com.En general los situados en CIUDAD o PERIFERIA disponen de un transporte pblico en las cerca-nas porque as hacemos la seleccin para su comodidad.Dicho esto los Hoteles estn seleccionados para obtener la CALIDAD IDEAL...AL MEJOR PRECIO..., es decir buscamos una magnfica relacin cali-dad-precio que permita viajar a Europa de una forma correcta y con ciertas comodidades, sin Hoteles de Gran Lujo pero tambin sin Hoteles indignos. Hay una lnea de Hoteles confortables y funcionales, aunque ciertamente podremos encontrar algn hotel sencillo en funcin de la
oferta de alguna ciudad concreta y complicada en reservas. Dedicamos siempre una informacin adicional en nuestro folleto (exactamente en las pginas 268-269) para las salidas previstas con un cam-bio de Hotel en funcin de alguna Feria o fecha especial en la cual no es posible reservar en el Hotel previsto en la programacin. Por favor mire siempre ah. Tambin estar disponible en la web.En la pgina de cada circuito y tambin al final de este folleto (pginas 270 a 273) figuran va-rios Hoteles en cada ciudad que denominamos HOTELES SELECCIONADOS. En la parte final del folleto (pginas 270 a 273) se incluyen las fotos, direcciones, pgina web del Hotel y otras infor-maciones de los mismos. En alguno de dichos HOTELES SELECCIONADOS es dnde Vd. estar alojado y en dnde tene-mos hechas las reservas del circuito en cuestin en todas las salidas, salvo las excepciones que mencionamos de las pginas 268-269. En funcin del idioma de los pasajeros que via-jen, tambin del nmero de mdulos comunes que en cada itinerario usen los mismos pasajeros, o incluso de la nacionalidad de los mismos, nos reservamos el derecho de asignar uno u otro a cada autocar que viaje en el mismo trayecto y por lo tanto de que Vds. se alojen en uno u otro, siem-pre bajo el criterio de hacer ms cmodo su viaje y agrupar a los pasajeros por un motivo lgico segn nuestro entender.Pero los pasajeros siempre dispondrn de la in-formacin exacta (a travs de la informacin facilitada a su Agencia de Viajes) al menos 14 das antes de iniciar su tour, PUDIENDO RE-NUNCIAR SI FUERA SU DESEO, PERO SI ESTO NO SE PRODUCE EL CONTRATO SE ENTEN-DER PERFECCIONADO y Hotel asignado se entender conforme por parte del pasajero, sin que pueda mediar reclamacin alguna por este concepto.En la pgina 274 de nuestro folleto figura un lis-tado bajo el epgrafe de HOTELES ALTERNA-TIVOS. Son los que formando parte de nuestra programacin se utilizarn cuando la demanda extra de pasajeros o la situacin de ocupacin de determinada de una ciudad por diversos motivos lo obligaran, siendo vlido en relacin con la in-formacin y el perfeccionamiento del contrato lo dicho en el prrafo anterior.
Especial mencin merece en este ao la situa-cin Hotelera de Londres debido a los Juegos Olmpicos. Tal acontecimiento no nos ha permiti-do disponer del nmero de habitaciones que nos gustara en los HOTELES SELECCIONADOS, por lo que el Hotel asignado ser comunicado 14 das antes de la salida del tour y se situar en las fe-chas de dicho acontecimiento en la periferia de la ciudad, en su mayor parte, y en otra menor en los HOTELES SELECCIONADOS. Por favor leer las pgi-nas 268-269 para mayor informacin o consultar nuestra pgina web.
HABITACIONES EN LOS HOTELES
En los Hoteles europeos no esperen ni cuartos ni camas grandes, al-gunos son bastante pequeos. El terreno en Europa es especialmen-te caro, como sabrn, y esta es una de las con-secuencias.Tampoco espere HABITACIONES TRIPLES. Aqu, salvo excepciones, no existen. Son siempre un cuarto doble con una cama plegable adicional. De ah el descuento que hacemos para la tercera per-sona en triple, aunque realmente no lo sea.
DESAYUNOS
En cuanto al desayuno no se olvide que en Eu-ropa lo normal que se contrata en un Hotel es el desayuno Conti-nental, unas veces en forma de Buffet y otras servido en mesa y no siempre incluyen jugo o zumo.Sin embargo Surland garantiza que en sus cir-cuitos el desayuno es siempre Buffet, bien sea fro o caliente, es decir con o sin huevos, pero si con varios tipos de panes, panes dulces o bollera, carnes fras, jugos, yogures, cereales, en algunos
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...Calidad Ideal... casos tambin fruta y quesos y, desde luego, te, caf y leche.Por lo general los desayunos, en funcin de que el Grupo es numeroso y tiene un programa de-terminado a realizar en el da, son a un horario fijo y en un lugar determinado del comedor o en un saln dispuesto especialmente, con el fin de realizarlo en el menor tiempo y lo mejor organizado posible para que el programa diario se pueda desarrollar correctamente.
MEDIA PENSION O ALMUERZOS y/o CENAS INCLUIDAS
En muchas de nuestras rutas hay almuerzos o cenas incluidas en de-terminados Restauran-tes u Hoteles. En otras se ofrece el suplemento de media pensin adi-cionalmente. Todos estos almuerzos o cenas incluyen tres platos (entrada, plato principal y postre) y generalmente no tienen incluidas las bebidas. Son mens seleccionados y fijos y no dan de-recho a eleccin, por lo que no debera selec-cionar esta opcin si es vegetariano o necesita un rgimen especial o prefiere poder elegir su men. Pero s es una opcin muy cmoda para viajar sin preocuparse en dnde cenar y desde luego bastante econmica en comparacin a la car-ta de muchos Restaurantes. Naturalmente son mens tursticos que tratan de agradar a todo tipo de viajero, aunque sabemos que no a todo el mundo le gusta la misma cocina. En nuestra pgina web www.surland.com (en los folletos dnde tambin se encuentran las excursiones opcionales) estn detallados los mens que usaremos en cada uno de los Ho-teles o Restaurantes. Comprubelo por favor. Se sorprender.STodos nuestros itinerarios, tienen incluido un seguro turstico BASICO, que les garantiza la re-solucin de las incidencias que eventualmente pudiera producirse DESDE LA LLEGADA y HASTA
LA SALIDA de EUROPA. Por favor consulte en la pgina 2 las coberturas de dicha pliza..
NOCHES ADICIONALESA LOS TOURS O EXCURSIONES
Si su llegada esta previs-ta algn da antes de la fecha de comienzo de nuestro Tour o Excursin, puede tomar noches extras para completar su estancia. Tambin puede hacerlo si desea prolon-gar su estancia al final de tour o bien disminuir las noches de estancia tanto al principio como al final. Consultar con nuestras pginas especiales el precio para estas noches extras.Pero debe de tomar nota que a pesar de que contamos con algn bloqueo para una o dos noches antes o una o dos noches despus no es recomendable hacer estancias ms largas da-dos que los Hoteles elegidos para los Tours lo son en funcin de nmero de habitaciones, facilidades para llegar en autocar y no por su cercana al centro, por lo que a menudo aprovechar mejor su estancia de ms de una o dos noches si lo hace en un Hotel diferente ms idneo a esa estancia extra que programa. Evidentemente si lo hace as ese otro Hotel tendr otro precio y Vd. deber encargarse del transporte entre un Hotel y otro. El costo de un taxi hotel-hotel no es tan alto y sin embargo nosotros siempre le daremos el traslado de llegada o salida desde dnde se encuentre siempre que contrate las noches extras con nuestra Empresa.
OPCION VALOR AADIDO
En algunos itinerarios ofrecemos este servicio CON VALOR AADI-DO, con un suplemento sobre el itinerario bsico.Es una denominacin comercial, no literal, y
que significa que los tours bajo esta denomina-cin tienen muchos mas servicios extras in-cluidos dentro del suplemento. Generalmente comidas (NO INCLUYE BEBIDAS) excursiones, y paseos que harn que el pasajero tenga, desde su salida, prcticamente pagados todos los servicios extras EN ORIGEN, y le signifique una gran economa y posibilidad de financiamiento de los mismos, en relacin con los mismos servicios ofrecidos por separado o como opcionales.Con esta opcin el cliente tendr perfectamente organizado y planificado su viaje, y aprovechara mucho mas su tiempo libre para otras actividades.
CONDICIONES ESPECIALES PARA NIOS CONDICIONES
Tenemos condiciones especiales para nios, consultar las condicio-nes sobre edades y des-cuentos en la pgina 19.
DESCUENTO MAYORES 65 AOS
Todos los pasajeros mayores de 65 aos (previa acreditacin), se beneficiaran de un descuento sobre los precios publicados. Ver condiciones y restric-ciones en la pgina 19.
LUNA DE MIEL
Le obsequiaremos con una excursin opcio-nal en el itinerario elegido.
Las siguientes pginas forman parte de las Condiciones Generales de Viaje, por lo que les rogamos las lea con atencin
V.A
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al Mejor Precio
... CALIDAD IDEAL... AL MEJOR PRECIO....
CORDIALMENTE EL EQUIPO SURLAND
www.surland.com
SEGURO DE VIAJE
Todos nuestros itinera-rios, tienen incluido un seguro turstico BASICO, que les garantiza la reso-lucin de las incidencias que eventualmente pu-diera producirse
GUIAS
Todos nuestros circuitos por Europa cuentan con un Gua Correo acom-paante que se encargar de mostrarle los diversos paisajes y ciudades de la Ruta, independiente-mente del nmero de pasajeros que viajen. Algunos de nuestros cole-gas no ofrecen este servicio con menos de 20 o 30 pasajeros en el autocar. Son siempre gente ex-perimentada en cada uno de los itinerarios con amplio conocimiento de las rutas y las ciudades, y por supuesto con idiomas. Para este ao hemos implementado un programa de especializacin impartido por el personal ms veterano y creado un proceso de seleccin para conseguir el mejor personal disponible. Pueden ser jvenes o mayo-res, pero siempre con profesionalidad y educa-cin avalada y contrastada y con los parmetros de nuestra empresa.Es importante resaltar que los guas estarn siem-pre con Vds. en los trayectos en autocar desde el inicio del viaje hasta el final, excepto en Madrid, en dnde el gua suele descansar antes de iniciar el siguiente viaje (aunque ah siempre estarn asistidos por persona l especializado de nuestra oficina) o bien en las noches extras que pudieran adquirir al principio o al final del viaje.
Adems en las visitas panormicas que se deta-llan en cada uno de los itinerarios disponen de Guas locales para profundizar en el conocimien-to de algunas ciudades, cuando as lo indiquemos en el apartado el precio incluye....El resto de las visitas que figuran en el itinerario, y que nosotros llamamos de orientacin, son realizadas por el gua correo.En todos los casos los guas informaran en espa-ol, y en algunas salidas los guas sern bilinges, hablando espaol y portugus.
HUBS
Uno de los puntos prin-cipales para obtener un mejor precio en un viaje es la combinacin de itinerarios. Este pro-cedimiento enriquece muchsimo sus opciones para seleccionar una ruta, aunque eso implica un cambio de autocar y gua en alguna o varias ciudades del recorrido.Para que Vd. no se vuelva loco buscando la ruta ideal y diversas combinaciones nosotros se lo decimos claramente y lo puede comprobar slo con echarle una mirada a nuestro ndice de las pginas siguientes.Si ve que un circuito tiene dos colores o ms en el itinerario quiere decir que es un circuito com-binado. Si el itinerario es de un solo color en-tonces no es combinado. As de sencillo. Como ven nuestro intercambiador (o hub) es siempre la ciudad de Frankfurt, aunque en algn caso tambin el regreso a Madrid desde Viena o desde Roma y el viaje desde Madrid a Paris puede agru-par a varias personas que vinieran o siguieran en autocares diferentes.
OBSEQUIOS
En todos nuestros circui-tos y tours, le obsequia-remos con una prctica bolsa de viaje.
COMPROMISO
Desde hace ms 29 aos venimos ofreciendo a nues-tros clientes el producto adecuado basndonos en informacin veraz para que sus expectativas se vean cumplidas y ajus-tando nuestro producto al momento de los merca-dos, porque la moda y los tiempos cambian.Hoy los viajes a Europa por autocar necesitan comodi-dad, se han hecho ms cortos y ms rpidos. Necesitan usar mucho los blue jeans, las playeras y las remeras (como en las barbacoas o los asados del fin de semana) y menos los smokings, los tuxedos y los trajes. Digamos que los primeros son los uniformes de los viajes Grupa-les en autocar y los segundos los de los viajes individua-les. Por cierto que tambin somos especialistas de estos y nos ponemos a su disposicin.Hoy tambin se busca, ms que nada, un buen precio y un viaje ms corto. Y Surland ha encontrado la fr-mula para llegar a este nuevo y gran mercado de hoy en da... viajes cmodos, con los servicios aquilatados, sin muchos das, sin mucho precio... pero naturalmente dignos y manteniendo unos parmetros de servicio y calidad superiores a otros Operadores. Este es el com-promiso de SURLAND.A lo largo de los aos, hemos ido ajustando y perfec-cionando el producto, y hoy podemos ofrecerles uno equilibrado y con la mejor relacin CALIDAD/PRECIO del mercado, que le permiten viajar con....
Las siguientes pginas forman parte de las Condiciones Generales de Viaje, por lo que les rogamos las lea con atencin
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