Supervision de Seguridad Fisica /El supervisor y el control de accesos. ppt
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EL SUPERVISOR Y EL CONTROL DE ACCESOSEL SUPERVISOR Y EL CONTROL DE ACCESOS
OPERACIONES DE SEGURIDADOPERACIONES DE SEGURIDAD
CI Oswaldo CHOMBA CastroCI Oswaldo CHOMBA Castro
EL SUPERVISOR Y EL CONTROL DE ACCESOEL SUPERVISOR Y EL CONTROL DE ACCESO
El control de acceso El control de acceso esta diseñado para esta diseñado para controlar quien tiene controlar quien tiene acceso a zonas o acceso a zonas o determinadas áreas.determinadas áreas.
El concepto de control El concepto de control de acceso consta de de acceso consta de tres pasos :tres pasos :
Estos pasos son los Estos pasos son los siguientes.siguientes.
CI Oswaldo CHOMBA CastroCI Oswaldo CHOMBA Castro
EL SUPERVISOR Y EL CONTROL DE ACCESOEL SUPERVISOR Y EL CONTROL DE ACCESO
La identificaciónLa identificación. Se . Se refiere al proceso de refiere al proceso de validar quien es la validar quien es la persona que ingresa a persona que ingresa a la instalación.la instalación.
La autenticación es el es el segundo paso del segundo paso del proceso de control de proceso de control de acceso. El objetivo de acceso. El objetivo de este paso es verificar este paso es verificar la identidad.la identidad.
CI Oswaldo CHOMBA CastroCI Oswaldo CHOMBA Castro
EL SUPERVISOR Y EL CONTROL DE ACCESOEL SUPERVISOR Y EL CONTROL DE ACCESO
La autorización La autorización se se produce después que produce después que la persona se autentica la persona se autentica y luego es autorizado y luego es autorizado para ingresar. Se inicia para ingresar. Se inicia el proceso de ingreso el proceso de ingreso según procedimientos. según procedimientos.
Se identifica el lugar Se identifica el lugar donde solo puede donde solo puede ingresar.ingresar.
CI Oswaldo CHOMBA CastroCI Oswaldo CHOMBA Castro
EL SUPERVISOR Y EL CONTROL DE ACCESOEL SUPERVISOR Y EL CONTROL DE ACCESO
Acceso y RegistroAcceso y Registro Se debe registrar los Se debe registrar los
datos personales a datos personales a tiempo real, tiempo real, consignándose la hora consignándose la hora de ingreso y salida.de ingreso y salida.
Quien efectuó la Quien efectuó la autorización/ autorización/ confirmación.confirmación.
Verificar destino.Verificar destino.CI Oswaldo CHOMBA CastroCI Oswaldo CHOMBA Castro
EL SUPERVISOR Y EL CONTROL DE ACCESOEL SUPERVISOR Y EL CONTROL DE ACCESO
Tipos de control de accesosTipos de control de accesos Estos son :Estos son : ManualManual :Basan su accionar en personas :Basan su accionar en personas
(agentes).(agentes). Semimanual Semimanual . Utiliza equipos o elementos . Utiliza equipos o elementos
electromecánicos para apoyar al personal en electromecánicos para apoyar al personal en la evaluación de la solicitud de acceso.la evaluación de la solicitud de acceso.
AutomáticosAutomáticos : aquellos en las cuales las : aquellos en las cuales las etapas de verificación y acceso son etapas de verificación y acceso son efectuadas por equipos o sistemas efectuadas por equipos o sistemas electrónicos.electrónicos.
CI Oswaldo CHOMBA CastroCI Oswaldo CHOMBA Castro
PlanPlan
DoDoCheckCheck
ActAct
Establece los Establece los planesplanes
Plan de Plan de procedimientosprocedimientos
Implementa el Implementa el planplan
Ejecuta los Ejecuta los procesos. procesos. ControlaControla
Acciones Acciones CorrectivasCorrectivas
Analiza los erroresAnaliza los errores
Estudia los Estudia los resultadosresultados
Compara los Compara los resultados buenos resultados buenos y malosy malos
PDCA/Deming Ciclo/ Fortaleza en la gestion de la PDCA/Deming Ciclo/ Fortaleza en la gestion de la Operacion de Seguridad/ Supervisores.Operacion de Seguridad/ Supervisores.
CI Oswaldo CHOMBA CastroCI Oswaldo CHOMBA Castro
SENSACIÓN DE SEGURIDADSENSACIÓN DE SEGURIDAD
Radios de comunicación
Armas
Otros, similares
Percepción
Actitudes
Valores
TANGIBLESTANGIBLES INTANGIBLESINTANGIBLES
CI Oswaldo CHOMBA CastroCI Oswaldo CHOMBA Castro
SEGURIDAD FISICASEGURIDAD FISICALa seguridad física consiste en aplicar barreras
fisicas, procedimientos de control de accesos y mecanismos de seguridad como medidas de
prevención ante amenazas a las instalaciones.
S
CI Oswaldo CHOMBA CastroCI Oswaldo CHOMBA Castro
SEGURIDAD FISICASEGURIDAD FISICALa seguridad física se entiende a las medidas que se
tomas para evitar el acceso no autorizado a un lugar y así evitar que un intruso puede causar
daño, como robo, sustracción o daños a las instalación
Un sistema de seguridad física se implanta pensando siempre en proteger los bienes y al personal de la
organización.El control de accesos: Objetivo primario de la
seguridad física.CI Oswaldo CHOMBA CastroCI Oswaldo CHOMBA Castro
SEGURIDAD FISICASEGURIDAD FISICAEl supervisor de Operaciones tiene como función :
Conducir un control de accesos eficaz que proteja de cualquier amenaza que interrumpa las
operaciones de la Unidad.El control de accesos conforma el primer circulo de
seguridad del sistema con el apoyo de las barreras físicas y de los elementos electrónicos destinados a impedir, retardar o demorar el acceso a elementos hostiles o personas No autorizadas que pudieran vulnerar el sistema, alterándolo parcial o totalmente con su accionar.
CI Oswaldo CHOMBA CastroCI Oswaldo CHOMBA Castro
DE SEGURIDADNORMAS
REGLAS SOBRE COMO EL AGENTE LIDERMAN DEBE OBRAR O HACER UNA COSA
CI Oswaldo CHOMBA CastroCI Oswaldo CHOMBA Castro
PROCEDIMIENTOSDE SEGURIDAD
MÉTODOS CON LOS QUE EL AGENTE LIDERMAN OBTIENE RESULTADOS.
CI Oswaldo CHOMBA CastroCI Oswaldo CHOMBA Castro
INTERACCIÓN
1.CONOCIENDO EL NOMBRE DE LOS FUNCIONARIOS.
2. ACTITUD EN EL DESEMPEÑO DE SUS FUNCIONES.
CI Oswaldo CHOMBA CastroCI Oswaldo CHOMBA Castro
PROTECCIÓN DE LA INSTALACIÓNPROTECCIÓN DE LA INSTALACIÓN
CI Oswaldo CHOMBA CastroCI Oswaldo CHOMBA Castro
PROTECCIÓN DE UNA INSTALACIÓNPROTECCIÓN DE UNA INSTALACIÓN
1ra L1ra L Perímetro
2da L 2da L Accesos al EdificioAccesos al Edificio
3ra L3ra L InterioresCI Oswaldo CHOMBA CastroCI Oswaldo CHOMBA Castro
NORMAS Y PROCEDIMIENTOS PARA EL CONTROL DE
PERSONAS
CI Oswaldo CHOMBA CastroCI Oswaldo CHOMBA Castro
CONTROL EN LOS ACCESOS PEATONALES
- Conocer: vías de ingreso y salida, Conocer: vías de ingreso y salida, horarios establecidos, etc.horarios establecidos, etc.
- Mantener listados del personal Mantener listados del personal que labora en la empresa (propio que labora en la empresa (propio y contratistas entre otros)y contratistas entre otros)
- Listado del personal de visitas Listado del personal de visitas programadasprogramadas
- Listado de proveedoresListado de proveedores- Llevar Registros de Ingreso y Llevar Registros de Ingreso y
Salida (personal y bienes)Salida (personal y bienes)CI Oswaldo CHOMBA CastroCI Oswaldo CHOMBA Castro
- Cumplimiento de las normas Cumplimiento de las normas establecidas por la empresa, con establecidas por la empresa, con el personal que ingresa: Chequeo el personal que ingresa: Chequeo de bolsos y maletines, uso de de bolsos y maletines, uso de vestimenta adecuada, personal vestimenta adecuada, personal con síntomas de intoxicación con síntomas de intoxicación alcohólica o drogas, etc.alcohólica o drogas, etc.
- Empleo de medios físicos y Empleo de medios físicos y electrónicos en el control (garrett, electrónicos en el control (garrett, revisión corporal, etc)revisión corporal, etc)
CONTROL EN LOS ACCESOS PEATONALES
CI Oswaldo CHOMBA CastroCI Oswaldo CHOMBA Castro
Control del personal de una Empresa, Control del personal de una Empresa, recomendacionesrecomendaciones::
- El Agente verificará que todo El Agente verificará que todo trabajador y/o visitas porten trabajador y/o visitas porten su respectiva credencial.su respectiva credencial.
- Controlar que el personal Controlar que el personal registre su ingreso o salida registre su ingreso o salida (marque tarjeta o se anote en (marque tarjeta o se anote en el registro correspondiente)el registro correspondiente)
- Control de horarios en el Control de horarios en el ingreso y salida del personalingreso y salida del personal
CI Oswaldo CHOMBA CastroCI Oswaldo CHOMBA Castro
- Revisión de maletines, paquetes, bolsos y otrosRevisión de maletines, paquetes, bolsos y otros
- Empleo de garrett (detección de armas y otros)Empleo de garrett (detección de armas y otros)
- Detección e informe sobre personal en estado de Detección e informe sobre personal en estado de embriaguezembriaguez
- Vestimenta adecuadaVestimenta adecuada
Control del personal de una Empresa, Control del personal de una Empresa, recomendacionesrecomendaciones::
CI Oswaldo CHOMBA CastroCI Oswaldo CHOMBA Castro
NORMAS Y NORMAS Y PROCEDIMIENTOS PARA EL PROCEDIMIENTOS PARA EL CONTROL DE VEHICULOSCONTROL DE VEHICULOS
CI Oswaldo CHOMBA CastroCI Oswaldo CHOMBA Castro
CONTROL EN LOS ACCESOS VEHICULARES- Empleo de medios físicos y electrónicos para el Empleo de medios físicos y electrónicos para el
control en el acceso (barras de seguridad, control en el acceso (barras de seguridad, sensores, etc.)sensores, etc.)
- Establecimiento de horarios para su usoEstablecimiento de horarios para su uso- Control de personal propio y/o visitas (listados)Control de personal propio y/o visitas (listados)- Registros (Bitácoras, informes, reportes, etc.)Registros (Bitácoras, informes, reportes, etc.)
CI Oswaldo CHOMBA CastroCI Oswaldo CHOMBA Castro
- Iluminación y señalética Iluminación y señalética adecuada de los accesosadecuada de los accesos
- Mantener los accesos Mantener los accesos despejados, libre de despejados, libre de obstáculosobstáculos
- Control permanente sobre el Control permanente sobre el área adyacente a los área adyacente a los accesos (no vendedores, accesos (no vendedores, personas extrañas, vehículos personas extrañas, vehículos que rondan, etc.)que rondan, etc.)
CONTROL EN LOS ACCESOS VEHICULARES
CI Oswaldo CHOMBA CastroCI Oswaldo CHOMBA Castro
PROCEDIMIENTOS EN EL CONTROL VEHICULAR
-Se anotará el movimiento en el Se anotará el movimiento en el registro respectivoregistro respectivo
-Todo vehículo que ingresa o Todo vehículo que ingresa o sale, debe de contar con la sale, debe de contar con la debida autorización (El debida autorización (El responsable de seguridad responsable de seguridad autorizará su salida o ingreso)autorizará su salida o ingreso)
- Deberá contar con la guía de Deberá contar con la guía de transporte de la carga que esta transporte de la carga que esta movilizando (se verificará la movilizando (se verificará la carga)carga)
- CI Oswaldo CHOMBA CastroCI Oswaldo CHOMBA Castro
PROCEDIMIENTOS EN EL CONTROL VEHICULAR
- Todo movimiento vehicular dentro de una Todo movimiento vehicular dentro de una instalación deberá seguir las reglas de tránsito instalación deberá seguir las reglas de tránsito internasinternas
- Los vehículos autorizados a permanecer en los Los vehículos autorizados a permanecer en los parqueos internos, lo harán en su lugar asignadoparqueos internos, lo harán en su lugar asignado
- De estar establecido, todo vehículo que ingresa o De estar establecido, todo vehículo que ingresa o sale de la instalación deberá ser minuciosamente sale de la instalación deberá ser minuciosamente revisado (maletera, interior y por debajo del revisado (maletera, interior y por debajo del mismo)mismo)
CI Oswaldo CHOMBA CastroCI Oswaldo CHOMBA Castro
NORMAS DE CONCIENCIA NORMAS DE CONCIENCIA EN LA SEGURIDADEN LA SEGURIDAD
IMPORTANTE!! IMPORTANTE!!
CI Oswaldo CHOMBA CastroCI Oswaldo CHOMBA Castro
CONCIENCIA DEL PERSONALCONCIENCIA DEL PERSONAL
Conciente de la necesidad de la seguridad
Alerta
Conciente de los procedimientos de Seguridad
CI Oswaldo CHOMBA CastroCI Oswaldo CHOMBA Castro
Conciencia del personalConciencia del personal
Preparado para sospechar de los extraños
Preparado para responder ante una situación anormal
Conciente de cómo responder a las amenazas
CI Oswaldo CHOMBA CastroCI Oswaldo CHOMBA Castro
CIRCUNSTANCIAS SOSPECHOSASCIRCUNSTANCIAS SOSPECHOSAS
Personas merodeando por afuera de las instalaciones
Intentando un acceso ilegal
Preguntas con lujo de detalles
CI Oswaldo CHOMBA CastroCI Oswaldo CHOMBA Castro
Circunstancias sospechosas Vehículos que
merodean Parejas de
enamorados que se detienen y observan
Personas que filman, toman fotos
Personas o vehículos de Apoyo o socorro que acuden sin ser llamados
CI Oswaldo CHOMBA CastroCI Oswaldo CHOMBA Castro
Por regla:
Personal realizando trabajos sin haber comunicado.
Vehículos dejados en la vía pública
Paquetes sospechosos
Circunstancias sospechosasCircunstancias sospechosas
CI Oswaldo CHOMBA CastroCI Oswaldo CHOMBA Castro
Cualquier causa de sospecha
No la ignore
Comunique al supervisor
CI Oswaldo CHOMBA CastroCI Oswaldo CHOMBA Castro
ASPECTOS VERBALES DE LA ASPECTOS VERBALES DE LA BUENA COMUNICACIBUENA COMUNICACIÓÓNN
•Hable con claridad y propiedad, Emplee las palabras apropiadas a la situación.
•Buenos días Sr., ¿ en que puedo servirlo ?•Disculpe la molestia Sr. o Sra. •Gracias Srta. - no tiene porque Sr.•Lo siento Sra. Pero no estoy autorizado•Gracias por su visita•Con mucho gusto Sr.•Sería tan amable de pasar a la recepción.•Podría por favor mostrarme su documento•Gustoso de atenderlo Sr. Pero no tengo la información que me solicita CI Oswaldo CHOMBA CastroCI Oswaldo CHOMBA Castro
ATENCIÓN DE LLAMADAS ATENCIÓN DE LLAMADAS TELEFÓNICASTELEFÓNICAS
…Cliente: con el Sr./Sra …Guardia: de parte de quién?…Cliente: del Sr. Pérez…Guardia: le paso a su extensión.…Guardia:no, Sr./Sra. No, no está
(cuelga)
…Cliente: con el Sr./Sra. …Liderman: De parte de quien, alguna
empresa, es asunto personal? Un momento por favor, lo comunico a su extensión.
…SI no obtiene comunicación: disculpe Sr./Sra. no contesta su extensión ¿desea esperar o volver a llamar?
Alo siiiii?, Hola, diga
O key o yaNo seNo estáExtensión ocupada (cuelga)
Buenos días, ”ROJO S.A.“ a sus órdenes. (o como el cliente disponga)Bien Sr./Sra.
Disculpe Sr./Sra. no tengo conocimientoNo se encuentra Sr./SraDisculpe, la extensión se encuentra ocupada, Desea esperar o prefiere volver a llamar.
MODO INCORRECTOMODO INCORRECTO MODO CORRECTOMODO CORRECTO
CI Oswaldo CHOMBA CastroCI Oswaldo CHOMBA Castro
Se dice incorrectamente Se debe decir Alo siiiii?, Hola, diga, Buenos días, ”ROJ O S.A.“ a sus ordenes.
(o como el cliente disponga) O key o ya Bien Sr./ Sra. No se Disculpe Sr ./ Sra. no tengo conocimiento No está No se encuentra Sr./ S ra. Extensión ocupada ( cuelga) Disculpe, Sr ./ Sra. no puedo comunicarlo
por estar ocupado la extensión. Desea esperar o prefi ere volver a llamar.
Cliente: con el Sr./ Sra … Telef onista: de parte de quién? Cliente: del Sr. Pérez Telef onista: le paso a su extensión Telef onista :no, Sr./ S ra. no esta
Cliente: con el S r./ Sra. … Telef onista: Sr./ Sra. Un momento por f avor, lo comunico a su extensión. Gracias. Si no obtiene comunicación: disculpe Sr./ Sra. no contesta su extensión ¿desea esperar o volver a llamar?, No se debe dar inf ormación de si está o no está
Un momento No cuelgue Lo comunico
Un momento Sr./ Sra., no cuelgue por f avor
ATENCIATENCIÓÓN DE LLAMADAS N DE LLAMADAS TELEFTELEFÓÓNICASNICAS
CI Oswaldo CHOMBA CastroCI Oswaldo CHOMBA Castro
Recuerde...
La seguridad es responsabilidad
de NOSOTROS
“LIDERMAN O NADA”
CI Oswaldo CHOMBA CastroCI Oswaldo CHOMBA Castro
Recuerde...La seguridad es un valor.
CI Oswaldo CHOMBA CastroCI Oswaldo CHOMBA Castro