Su guía para una salud de por vida.Información sobre salud y bienestar, o prevenciónInvierno de 2020 y 2021

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COVID‑19: En Blue Cross and Blue Shield of Texas (BCBSTX), la salud, la seguridad y el bienestar de nuestros asegurados son nuestra máxima prioridad. Queremos ayudarlo a mantenerse informado sobre la enfermedad por coronavirus de 2019 (COVID‑19) y a obtener la atención que necesita. Para obtener más información sobre la COVID‑19, consulte espanol.bcbstx.com/medicaid/coronavirus‑information.

¿Se vacunó contra la gripe? No es muy tarde.El virus de la gripe y la COVID‑19 afectarán a nuestras comunidades este invierno. Por este motivo, es más importante que nunca que se vacune contra la gripe. La vacuna contra la gripe no lo protegerá contra la COVID‑19, pero disminuirá el riesgo de contraer la gripe y los riesgos que representa para la salud.

Los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades (CDC, en inglés) aconsejan que la mayoría de las personas que tengan al menos 6 meses de edad reciban cada año la vacuna contra la gripe. La vacuna contra la gripe es la mejor manera para protegerlo contra esta enfermedad. Vacunarse lo protege a usted y aquellos que lo rodean. Una persona infectada puede transmitir la gripe inclusive antes de que aparezcan los síntomas. La vacuna disminuirá las posibilidades de que se infecte o infecte a otras personas. Para buscar médicos, clínicas y farmacias cercanos, llame a Servicio al Cliente al 1‑888‑657‑6061 (TTY: 7‑1‑1).

BCBSTX incluye cobertura de vacunas contra la gripe para asegurados que tengan por lo menos 6 meses de edad cuando van a una consulta con su médico de cabecera (PCP, en inglés).

Los asegurados de 7 años o más también pueden dirigirse a una farmacia de la red para recibir sin costo la vacuna contra la gripe. Fuente: Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades

(CDC, en inglés)

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Ayudar a los niños con el afrontamiento Los niños y adolescentes reaccionan, en parte, según lo que observan en los adultos que los rodean. Los padres y los cuidadores que lidian con la COVID‑19 de manera calma y segura pueden brindarles el mejor apoyo a sus hijos. Si los padres están mejor preparados, pueden ser más comprensivos con otras personas de su entorno, sobre todo los niños.

Preste atención a cambios en el comportamiento de su hijoNo todos los niños ni adolescentes responden al estrés de la misma manera. A continuación, se mencionan algunos de los cambios habituales a los que hay que prestar atención: • en los niños más pequeños,

mucho llanto e irritación; • volver a tener comportamientos que

habían superado, por ejemplo, accidentes por no ir al baño o mojar la cama;

• preocupación o tristeza frecuentes; • malos hábitos de alimentación o de descanso; • en los adolescentes, irritabilidad

o mal comportamiento; • malas notas o ausentismo escolar; • problemas de concentración; • dejar de involucrarse en actividades

que antes disfrutaba; • dolores de cabeza o cuerpo sin causa aparente; • consumo de alcohol, tabaco o drogas.

Cómo apoyar a su hijo • Hable con sus hijos sobre la

pandemia de la COVID‑19. • Conteste las preguntas y comparta

información sobre la COVID‑19 de una manera en la que los niños puedan entender.

• Asegúrese de que los niños sepan que están protegidos. Indíqueles que está bien si se sienten molestos. Infórmeles sobre cómo maneja usted su propio estrés, para que puedan aprender a afrontarlo.

• Limite el acceso que tiene la familia a las noticias sobre la pandemia y a las redes sociales. Los niños pueden confundirse con lo que escuchan y pueden tener miedo sobre algo que no entienden.

• Mantenga las rutinas habituales. Si las escuelas están cerradas, cree un calendario con actividades para aprender, divertirse o relajarse.

• Dé el ejemplo. Tómese descansos, duerma suficiente, haga actividad física y coma bien. Póngase en contacto con sus amigos y parientes.

• Pase tiempo con sus hijos. Lean, ejercítense y jueguen juegos de mesa juntos.

Cuide su salud mentalLos niños pueden sentirse más estresados durante esta pandemia. El miedo y la ansiedad pueden ser difíciles de manejar y provocan fuertes emociones. Si su hijo necesita ayuda de salud mental, puede hacer lo siguiente: • Programe una consulta con el PCP (en

persona o por telesalud) para que lo ayude a encontrar a especialistas.

• Llame a Magellan Behavioral Health al 1‑800‑327‑7390 (TTY: 1‑800‑735‑2988) para conversar sobre problemas de salud mental.

• Llame a la línea de asesoramiento de enfermería 24‑Hour Nurse Advice Line al 1‑844‑971‑8906 (TTY: 7‑1‑1). Los enfermeros están disponibles a toda hora, durante el día y la noche.

• Comuníquese con Servicio al Cliente llamando al 1‑888‑657‑6061 (TTY: 7‑1‑1). Puede comunicarse con nosotros de lunes a viernes, de 8 a. m. a 8 p. m., hora del centro, para encontrar un profesional médico que preste servicios de salud mental.

Fuente: Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades (CDC, en inglés)

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Qué debe saber antes de acudir a la sala de emergenciasEs importante que sepa a dónde ir cuando necesite atención médica. Se puede ahorrar mucho tiempo si conoce sus opciones cuando no tiene una emergencia. Las opciones que se mencionan a continuación lo pueden ayudar a decidir a dónde ir según sus necesidades de atención médica:

Línea de asesoramiento de enfermería 24-Hour Nurse Advice Line

1‑844‑971‑8906 (TTY: 7‑1‑1).Si tiene un problema de salud sin causa aparente, un enfermero puede ayudarlo a decidir si debe llamar a su médico, ir a la sala de emergencias o atención médica inmediata, o tratarlo por su cuenta.

Línea directa de servicios de salud mental

1‑800‑327‑7390 (TTY: 1‑800‑735‑2988).Los enfermeros titulados (registered nurses) están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para responder sus preguntas de salud.

Consultorio médico/consultorio del consejero

Tiempo de espera promedio: 18 minutos

• chequeos o exámenes físicos • dolor en los oídos o

senos paranasales • trastornos de la alimentación

• tristeza o soledad • reabastecimiento o cambios

de medicamentos • dolor de garganta

• dolor estomacal • problemas de adicción

Su médico es la persona adecuada para tratar enfermedades y preocupaciones médicas que no sean emergencias ni que sean potencialmente mortales.

Atención médica inmediata Tiempo de espera promedio: 16 a 24 minutos

Para obtener atención médica inmediata cuando no puede consultar a su médico. • asma con sibilancias

constantes que no desaparecen con el inhalador

• dolor de espalda

• ardor al orinar • cortaduras que necesitan

puntos de sutura • síntomas seudogripales

o de resfriado

• fracturas menores • conjuntivitis aguda • sarpullido sin fiebre

Sala de emergencias Tiempo de espera promedio: 3 horas

Si tiene una emergencia, llame al 911 inmediatamente. • dolor torácico • sobredosis de

drogas o alcohol • pensamientos de lastimarse

o lastimar a otros

• dificultad para respirar o graves problemas respiratorios

• vómito fuerte, diarrea • lesiones graves, huesos rotos

• derrame cerebral (repentina debilidad en un lado, habla arrastrada, problemas para tragar, visión borrosa)

• sangrado descontroladoDespués de ir a la consulta en una clínica de atención médica inmediata o a la sala de emergencias, haga seguimiento con su médico.

Fuentes: Vitals Annual Wait Time Report, 2018; Wait Time Trends in Urgent Care and Their Impact on Patient Satisfaction, 2017; ER Wait Watcher Texas, 2019

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Cómo mantenerse activo cuando hace fríoCuando llega el frío, puede taparse hasta la cabeza con cobijas y volverse a dormir; o puede prepararse y salir a disfrutar una aventura invernal al aire libre. La American Heart Association (asociación estadounidense del corazón) ofrece estos consejos para hacer ejercicios en los meses fríos.

No existen motivos para dejar de hacer actividad física cuando la temperatura baja.

Intente realizar las siguientes actividades al aire libre: • caminar o

hacer senderismo • correr o trotar • trabajar en el jardín

• andar en bicicleta • levantar la basura

por el barrio • jugar al

frisbi en el parque

Manténgase abrigado y seguroCuando salga a ejercitarse, utilice varias capas de ropa para estar caliente y seco. Prepararse un poco puede ayudarlo a mantenerse protegido de los peligros del clima frío, como la hipotermia y la congelación.

Las temperaturas frías, los vientos fuertes y las condiciones húmedas se roban el calor corporal. Por este motivo, es muy importante vestirse con capas de ropa. La ropa puede ayudar a atrapar el calor y crear una especie de aislamiento térmico para el clima duro.

Evite vestirse con capas de ropa de algodón. Cuando el algodón se humedece con sudor o nieve, la humedad queda atrapada y, en realidad, provoca que uno tenga más frío (o se sienta más pesado). En la primera capa, póngase algo que mantenga la humedad alejada de su piel, como ropa deportiva de telas que liberan la humedad. Después, colóquese una capa de forro polar. Por último, póngase una capa impermeable.

Conozca las señalesLa hipotermia significa que la temperatura corporal se encuentra por debajo de los 35 grados Celsius o aproximadamente 95 grados Fahrenheit. Se da cuando el cuerpo no puede producir suficiente energía para mantener la temperatura corporal en los niveles adecuados. Esto puede llevar a la muerte. Algunas señales incluyen las siguientes:

• falta de coordinación • confusión mental • reacciones lentas • habla arrastrada

• manos y pies fríos • escalofrío • somnolencia

Tome aguaNo se olvide de tomar agua cuando haga ejercicio en climas más fríos.

Ejercicios en espacios cerradosSi el clima frío no le permite salir, evite recurrir al control remoto. Aproveche el tiempo puertas adentro. Existen distintas maneras de hacer actividad física en espacios cerrados. Las pesas libres o las bandas de resistencia son un excelente agregado, pero no son necesarias. También puede ponerse una mochila pesada para agregar intensidad a la actividad física.

Intente realizar las siguientes actividades de interior: • entrenar en el hogar con pesas libres o

alimentos enlatados; • bailar; • realizar tareas activas del hogar, como

aspirar y barrer; • caminar en el centro comercial; • jugar a los bolos; • hacer yoga o participar en otras clases grupales

divertidas en su gimnasio, estudio o centro comunitario local;

• subir escaleras.

Fuente: American Heart Association (asociación estadounidense del corazón)

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Telesalud: Atención médica desde su casa¿Ha tenido una consulta con su PCP recientemente? Si la respuesta es no, las consultas de telesalud pueden ser una opción válida para usted. Telesalud es una consulta por teléfono o videollamada con su médico. Ya sea que esté enfermo o goce de buena salud, su PCP puede controlar su salud por teléfono o en línea para los servicios que se mencionan a continuación:

• Consultas por enfermedad − atención pediátrica; − problemas respiratorios; − problemas estomacales y mucho más.

• Administración de atención médica crónica

−Diabetes: Su PCP puede controlar su azúcar en la sangre de manera remota. Solicite a su médico que le programe análisis de laboratorio para controlar el nivel de la hemoglobina A1c (HgbA1c) y la función de los riñones. − Asma o enfermedad pulmonar obstructiva crónica (COPD, en inglés): Programe una consulta para hablar sobre los medicamentos que actúan sobre las vías respiratorias.

• Salud mental − asesoramiento virtual por video o llamada telefónica; − comportamiento infantil/problemas de aprendizaje; −manejo del estrés; − control de medicamentos recetados.

• Reabastecimiento de medicamentos recetados

• Preguntas generales y referidos • Consultas de seguimiento

Tome control hoy de su salud física y mental. Existen distintas maneras de averiguar si su PCP proporciona servicios de telesalud:

• Llame al consultorio del PCP o a Servicio al Cliente de BCBSTX.

• Use Provider Finder®, nuestro directorio en línea.

− En la página de inicio para asegurados con cobertura STAR (espanol.bcbstx.com/star), haga clic en nuestro directorio en línea "Provider Finder". − Ingrese el nombre del PCP en el cuadro de búsqueda que indica "Buscar prestadores de servicios médicos por nombre o especialidad" (Search by provider name or specialty). −Haga clic en "Ver perfil" (View Profile) para encontrar más información sobre el PCP. En la pestaña "Especialidades y competencias" (Specialties and Expertise), se indicará "Telesalud" si el profesional médico ofrece estos servicios.

• Consulte el directorio impreso. Su PCP tendrá un ícono de al lado de su nombre si ofrece servicios de telesalud.

Si prefiere que el PCP lo atienda en persona, puede programar esta consulta. Algunas consultas deben realizarse en persona, por ejemplo, aquellas consultas que requieren una exploración física. Esto incluye los chequeos prenatales y de posparto. Pregunte a su médico si no está seguro si su consulta debe o no ser en persona.

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¿Tiene alguna queja?Si está disconforme con BCBSTX o la atención que recibió por parte de uno de nuestros profesionales médicos, queremos escuchar su opinión. A continuación, indicamos cómo puede presentar una queja. También puede hacerlo otra persona en su nombre, como uno de los padres o un tutor:

• Llame sin costo a Servicio al Cliente. • Llame al asesor para asegurados

con cobertura STAR. También puede consultar las novedades de alguna queja anterior a un asesor para asegurados.

• Complete un Formulario de queja y envíelo por correo a BCBSTX. Puede encontrar el Formulario de queja en espanol.bcbstx.com/star.

Organización comunitaria destacada: Bienestar Latino Mental Health Coalition (coalición latina para la salud mental)Las organizaciones comunitarias (CBO, en inglés) son grupos sin fines de lucro que trabajan para mejorar las vidas de los residentes en las comunidades.

Bienestar Latino Mental Health Coalition (coalición latina para la salud mental) es un grupo en crecimiento formado por expertos en salud mental, pastores, personal de la iglesia, trabajadores sociales, artistas, activistas, asistentes sociales y profesores de trabajo social que se preocupan e invierten en la comunidad latina e hispanohablante en Waco, Texas.

Este grupo se reúne con frecuencia para concientizar sobre la salud mental en la comunidad latina. Muchos asegurados se identifican como parte de esta comunidad y comparten la pasión de crear acceso a servicios y defensoría de justicia para la comunidad latina, especialmente la hispanohablante.

La coalición Bienestar ofrece capacitación para pastores y talleres de salud mental y paneles educativos para las iglesias. Todos los eventos están disponibles en inglés y español.

Fuente: Baylor University, www.baylor.edu/externalaffairs/news.php?action=story&story=219123 (disponible solo en inglés), 2020

Derechos y obligacionesCon la cobertura STAR de BCBSTX, tendrá participación en todas las decisiones sobre su atención médica. También queremos garantizarle que se respetarán sus derechos como asegurado. Puede consultar los derechos y las obligaciones de los asegurados en el sitio web para asegurados con cobertura STAR en espanol.bcbstx.com/star/ member‑resources /member‑rights‑and‑responsibilities.

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¿Está disconforme con la decisión sobre la apelación de BCBSTX?Si usted no está de acuerdo con la decisión de BCBSTX sobre su apelación, tiene derecho a solicitar una audiencia imparcial ante el estado a través de la oficina del defensor del asegurado de la Comisión de Salud y Servicios Humanos (HHSC, en inglés). Para solicitar una audiencia imparcial, debe haberse completado el proceso de apelación de BCBSTX. Puede solicitar una audiencia imparcial de las siguientes maneras:

• Llame al asesor para asegurados con cobertura STAR. • Llame a sin costo a la línea telefónica de Atención médica administrada de Medicaid al 1‑866‑566‑8989. • Complete el Formulario de quejas en línea en http://bit.ly/ComplaintSubmission (disponible solo en inglés).

Si no habla inglés, Servicio al Cliente de BCBSTX o un asesor para asegurados de BCBSTX buscará un intérprete para ayudarlo a presentar su queja o apelación. Para obtener más información sobre quejas, apelaciones y audiencias imparciales ante el estado, consulte Sus derechos de apelación a una determinación desfavorable en el sitio web para asegurados y la sección de Quejas y apelaciones en su Manual del asegurado.

¿Quiere que volvamos a revisar su queja? Presente una apelación.Si presentó una queja con BCBSTX y está disconforme con la decisión que se tomó, puede presentar una apelación. Revisaremos nuevamente su caso para ver si hay algo más que podamos hacer para ayudar. Puede presentar una apelación si cumple con los siguientes requisitos:

• No obtiene el servicio que quería. • No obtuvo todos los servicios

aprobados que solicitó. • Anteriormente, tenía un servicio

aprobado, pero está finalizando. • Está tomando mucho tiempo

obtener el servicio que solicitó.

Lo podemos ayudar para presentar su solicitud de apelación. También puede pedir a un profesional médico, un amigo, un pariente, un abogado o a cualquier persona que lo ayude a presentar una apelación. Puede presentar una apelación de las siguientes maneras:

• Llame sin costo a Servicio al Cliente. • Llame al asesor para asegurados

con cobertura STAR. • Complete el Formulario de solicitud de

apelación para asegurados y envíelo por correo a BCBSTX. Puede encontrar el Formulario de solicitud de apelación para asegurados en espanol.bcbstx.com/star.

Presente su queja o apelación ante BCBSTXServicio al Cliente 1‑888‑657‑6061 (TTY: 7‑1‑1)

Asesor para asegurados 1‑877‑375‑9097 (TTY: 7‑1‑1)

A dónde enviar su Formulario de solicitud de queja o apelación para asegurados

Blue Cross and Blue Shield of Texas Attn: Complaints and Appeals Department P.O. Box 660717 Dallas, Texas 75266‑0717

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Mantenerse emocionalmente saludableEsta pandemia ha generado muchas conversaciones sobre las maneras de permanecer saludables en el plano físico. Pero se ha hablado menos sobre cómo permanecer saludables en el plano emocional. Muchas veces, cuando los niveles de estrés están muy elevados, las cosas se hacen más difíciles.

La vergüenza puede hacer que muchas personas eviten trabajar en su salud mental de la misma manera en que trabajan en su salud física. Posiblemente tema que las personas ya no lo apreciarán o dirán que usted no está pensando o actuando de una manera normal o lógica si les cuenta lo siguiente:

• Llora mucho y desconoce el motivo. • Tiene problemas para dormir porque tiene

pensamientos negativos que no se detienen. • Se irrita con facilidad sobre cosas que

otras personas pueden considerar que no son tan importantes.

• No deja de preocuparse por cosas que no puede controlar.

Es importante que dé pasos proactivos para mantenerse físicamente saludable, por ejemplo, tener una alimentación saludable, ejercitarse y lavarse las manos con frecuencia. Si está enfermo, hable con su médico y siga su consejo. Los problemas emocionales se pueden manejar de una manera parecida. Las siguientes son algunas maneras de ser proactivos con respecto a la salud emocional:

• Cuide su cuerpo. Nuestra salud física juega un papel importante en cómo nos sentimos a nivel emocional. Por lo tanto, cuidar el cuerpo también es una excelente manera de cuidar la mente.

• Dedique tiempo a las amistades y parientes. Las personas que cuentan con el apoyo de sus amistades y parientes viven vidas más gratificantes, largas y saludables. Tener apoyo social es una parte importante en qué tan bien manejamos las dificultades de la vida.

• Elija la gratitud. Con frecuencia, preste atención a las cosas que tiene para agradecer, inclusive si son cosas normales, por ejemplo, el café por las mañanas, el buen clima o una almohada cómoda. Este hábito puede ayudarlo a pensar de una manera más positiva y evitar sentirse abrumado. Puede optar por tener un diario de gratitud, realizar rezos de agradecimiento o escribirle una nota de agradecimiento a alguien.

Busque atención cuando la necesite:

• No se sienta mal por sentirse mal. Las enfermedades mentales son muy comunes. Cada año en los Estados Unidos, uno de cada cinco adultos y uno de cada seis niños entre 6 y 17 años padecen de una enfermedad mental.

• Para obtener más información sobre la salud mental o para realizar una prueba de detección en línea, visite https://screening.mhanational.org (disponible solo en inglés).

• Llame a su médico. Hable con su médico o con un profesional de servicios de salud mental sobre sus síntomas. La mayoría de las enfermedades mentales se pueden tratar con terapia o medicamentos.

El dolor emocional es un verdadero dolor físico y no hay que tener vergüenza. Si no se proporciona tratamiento, las enfermedades mentales pueden empeorar con el paso del tiempo. Pero cuando se abordan con compasión y ayuda profesional, la recuperación es posible. Escrito por Ana Chatham, trabajadora social clínica con licencia (LCSW, en inglés) Bienestar Latino Mental Health Coalition (coalición latina para la salud mental)

Fuentes: Harvard Health Publishing, health.harvard.edu/newsletter_article/the-health-benefits-of-strong-relationships (disponible

solo en inglés), 2019; Harvard Health Publishing, health.harvard.edu/mind-and-mood/in-praise-of-gratitude (disponible solo en

inglés), 2019; National Alliance on Mental Health, nami.org/mhstats (disponible solo en inglés), 2019; Mental Health America, screening.

mhanational.org (disponible solo en inglés), 2020

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¡Reciba información actualizada de STAR directamente en su teléfono! Los asegurados con cobertura STAR pueden recibir mensajería de texto con información actualizada sobre los beneficios de la cobertura, avisos sobre reuniones de STAR, eventos en su área y consejos relacionados con su atención médica.

Puede optar por recibir mensajería de texto directamente en su teléfono enviando un mensaje con la palabra STAR al 33633. Una vez que se inscriba en el programa, puede recibir hasta cuatro mensajes de texto por mes*.

Para cancelar el servicio de mensajería de texto de STAR, envíe la palabra STOP al 33633.

Si desea obtener más información sobre el programa de mensajería de texto, llame a Compromiso con el Asegurado al 1‑877‑375‑9097 (TTY: 7‑1‑1).

Cuéntenos su opiniónComité Asesor Comunitario (CAC): ahora en línea o por teléfonoCada tres meses, invitamos a los asegurados con cobertura STAR a asistir a una reunión del Comité Asesor Comunitario (CAC, en inglés) para que nos digan qué opinan sobre los servicios con valor agregado y los materiales educativos para nuestros asegurados y para que reciban información actualizada sobre el programa de la cobertura médica. Cada familia con cobertura recibirá una tarjeta de regalo de $25 por cada reunión a la que se asista. Cada familia con cobertura puede recibir hasta cuatro tarjetas de regalo por año, equivalentes a un total de $100 en tarjetas de regalo. Las reuniones del CAC ahora se realizan por teléfono y en línea.

Puede ingresar a espanol.bcbstx.com/star para averiguar los horarios de las reuniones del CAC o llamar al asesor para asegurados de BCBSTX al 1‑877‑375‑9097 para obtener información e inscribirse en una reunión.

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Para obtener asistencia y servicios auxiliares, o para obtener interpretación oral o escrita para entender la información que se le brinda, lo que incluye materiales en formatos alternativos, como letra grande, braille u otros idiomas, llame al Servicio al Cliente de STAR de BCBSTX al 1-888-657-6061 (TTY/TDD 7-1-1).

Blue Cross and Blue Shield of Texas cumple con las leyes federales de derechos civiles aplicables y no discrimina por motivos de raza, color, país de origen, edad, discapacidad o sexo. Blue Cross and Blue Shield of Texas no excluye a las personas ni las trata de forma diferente debido a su origen étnico, color, país de origen, edad, discapacidad o sexo.

Blue Cross and Blue Shield of Texas:

• Proporciona asistencia y servicios gratuitos a las personas con discapacidades para que se comuniquen de manera eficaz con nosotros, como los siguientes:

o Intérpretes de lenguaje de señas capacitados.o Información escrita en otros formatos (letra grande, audio, formatos electrónicos accesibles, otros

formatos).• Proporciona servicios lingüísticos gratuitos a personas cuya lengua materna no es el inglés, como los

siguientes:o Intérpretes capacitados.o Información escrita en otros idiomas.

Si necesita recibir estos servicios, comuníquese con Civil Rights Coordinator.

Si considera que Blue Cross and Blue Shield of Texas no le proporcionó estos servicios o lo discriminó de otra manera por motivos de origen étnico, color, país de origen, edad, discapacidad o sexo, puede presentar un reclamo a la siguiente persona: Civil Rights Coordinator, Office of Civil Rights Coordinator, 300 E. Randolph St., 35th floor, Chicago, Illinois 60601, 1-855-664-7270, TTY/TDD: 1-855-661-6965, Fax: 1-855-661-6960,Civilrightscoordinator@hcsc.net. Puede presentar el reclamo en persona o por correo postal, fax o correo electrónico. Si necesita ayuda para hacerlo, Civil Rights Coordinator está a su disposición para brindársela.

También puede presentar un reclamo de derechos civiles ante la Office for Civil Rights (Oficina de Derechos Civiles) del Department of Health and Human Services (Departamento de Salud y Servicios Humanos) de EE. UU. de manera electrónica a través de Office for Civil Rights Complaint Portal, disponible en https://ocrportal.hhs.gov/ocr/portal/lobby.jsf, o bien, por correo postal a la siguiente dirección o por teléfono a los números que figuran a continuación:

U.S. Department of Health and Human Services200 Independence Avenue, SW

Room 509F, HHH BuildingWashington, D.C. 20201

1-800-368-1019, 800-537-7697 (TDD)

Puede obtener los formularios de reclamo en el sitio web http://www.hhs.gov/ocr/office/file/index.html.

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ATTENTION: If you speak English, language assistance services, free of charge, are available to you.Call 1-855-710-6984 (TTY: 711).

ATENCIÓN: Si habla español, tiene a su disposición servicios gratuitos de asistencia lingüística.Llame al 1-855-710-6984 (TTY: 711).

CHÚ Ý: Nếu bạn nói Tiếng Việt, có các dịch vụ hỗ trợ ngôn ngữ miễn phí dành cho bạn.Gọi số 1-855-710-6984 (TTY: 711).

注意：如果您使用繁體中文，您可以免費獲得語言援助服務。請致電 1-855-710-6984(TTY: 711)。

주의: 한국어를 사용하시는 경우, 언어 지원 서비스를 무료로 이용하실 수 있습니다.

1-855-710-6984 (TTY: 711) 번으로 전화해 주십시오.

6984-710-855-1ملحوظة: إذا كنت تتحدث اذكر اللغة، فإن خدمات المساعدة اللغویة تتوافر لك بالمجان. اتصل برقم).711(رقم ھاتف الصم والبكم:

۔ کال کریںخبردار: اگر آپ اردو بولتے ہیں، تو آپ کو زبان کی مدد کی خدمات مفت میں دستیاب ہیں 1-855-710-6984 (TTY: 711).

PAUNAWA: Kung nagsasalita ka ng Tagalog, maaari kang gumamit ng mga serbisyo ng tulong sa wika nang walang bayad. Tumawag sa 1-855-710-6984 (TTY: 711).

ATTENTION : Si vous parlez français, des services d'aide linguistique vous sont proposés gratuitement. Appelez le 1-855-710-6984 (ATS: 711).

ध्यान द�: य�द आप �हदंी बोलते ह� तो आपके िलए मुफ्त म� भाषा सहायता सेवाए ंउपलब्ध ह�। 1-855-710-6984 (TTY: 711) पर कॉल कर�।

:ھجوت رگا ھب نابز یسراف وگتفگ یم ،دینک تلایھست ینابز ھب تروص ناگیار یارب امش مھارف یم .دشاب ابسامت. دیریگب (TTY: 711) 1-855-710-6984

ACHTUNG: Wenn Sie Deutsch sprechen, stehen Ihnen kostenlos sprachliche Hilfsdienstleistungen zur Verfügung. Rufnummer: 1-855-710-6984 (TTY: 711).

સુચના: જો તમે ગુજરાતી બોલતા હો, તો નિ:શુલક ભાષા સહાય સેવાઓ તમારા માટે ઉપલબ્ધ છે. ફોન કરો 1-855-710-6984 (TTY: 711).

ВНИМАНИЕ: Если вы говорите на русском языке, то вам доступны бесплатные услуги перевода.Звоните 1-855-710-6984 (телетайп: 711).

注意事項：日本語を話される場合、無料の言語支援をご利用いただけます。1-855-710-6984（TTY: 711）まで、お電話にてご連絡ください。

ໂປດຊາບ: ຖ້າວ່າ ທ່ານເວົ ້ າພາສາ ລາວ, ການບໍ ລິ ການຊ່ວຍເຫຼື ອດ້ານພາສາ, ໂດຍບໍ່ ເສັຽຄ່າ, ແມ່ນມີ ພ້ອມໃຫ້ທ່ານ. ໂທຣ 1-855-710-6984(TTY: 711).

Su guía para una salud de por vida.

LifeTimes es una publicación para asegurados con cobertura STAR de BCBSTX. Cada publicación contiene noticias sobre la cobertura médica e información para mantenerse saludable, además de números de teléfono importantes para que recorte y guarde. Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda, llame a Servicio al Cliente.

Los artículos de LifeTimes tienen fines educativos. No pretenden ser asesoramiento médico profesional. Consulte a su médico si desea recibir consejos sobre su salud.

Números de teléfono útiles Número para llamadas sin costo

Línea TTY (pérdida auditiva o del habla)

Servicio al Cliente de STAR de BCBSTX 1‑888‑657‑6061 7‑1‑1

Línea directa de servicios de salud mental 1‑800‑327‑7390 1‑800‑735‑2988

Asesor para asegurados de BCBSTX 1‑877‑375‑9097 7‑1‑1

Línea de asesoramiento de enfermería 24-Hour Nurse Advice Line 1‑844‑971‑8906 7‑1‑1

Maximus, agente de solicitud de cobertura 1‑877‑847‑8377 7‑1‑1

Línea telefónica de atención médica administrada de Medicaid 1‑866‑566‑8989 7‑1‑1

Gestión de Servicios/Manejo de enfermedades 1‑877‑214‑5630 7‑1‑1

* Pueden aplicarse las tarifas de mensajes y datos. Términos, condiciones y política de privacidad disponibles en espanol.bcbstx.com/mobile/text‑messaging.Blue Cross and Blue Shield of Texas tiene contrato con Magellan Behavioral Health, Inc. (“Magellan”), una compañía independiente, para que administre el programa de servicios de salud mental de BCBSTX.

Blue Cross and Blue Shield of Texas, una división de Health Care Service Corporation, a Mutual Legal Reserve Company, licenciataria independiente de Blue Cross and Blue Shield Association