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La Vinculación como factor de imagen y posicionamiento de la UABC con su entorno social y productivo

XI Congreso Internacional de la

Academia de Ciencias Administrativas A.C. (ACACIA).

Título del trabajo:


Mesa del trabajo en el que se registra: Administración de la Educación.

Nombre del autor o coautores: Víctor Manuel Alcántar Enríquez y José Luís

Arcos Vega

Instituciones de adscripción: Universidad Autónoma de Baja California

Dirección completa incluyendo, teléfonos, fax y correoelectrónico de

quien será el responsable:

• Domicilio: Calle Andalucía No. 103, Fracc. Villafontana, Mexicali,

B.C. 21180

• Teléfono y Fax: (686) 5525383, (686) 5518200 Ext. 33101

• Correo electrónico: [email protected] y [email protected]

Lugar y fecha del evento: ITESO, Guadalajara Jalisco. 23,24 y 25 de mayo de

2007

mailto:[email protected]

mailto:[email protected]


2

Título de la ponencia:


1. Resumen: El presente estudio, en tanto tesis doctoral, nos permite conocer la

percepción del quehacer de la entidad denominada Universidad Autónoma de

Baja California (UABC) como institución pública de educación superior a través

de sus funciones de docencia, investigación y extensión de la cultura y los

servicios, así como la influencia que la vinculación tiene para fomentar una

estrecha relación con su entorno mediante los servicios que presta a la

comunidad, lo cual define un posicionamiento institucional ante los diversos

sectores de la sociedad.

Así mismo, se comentan y analizan a mayor profundidad los temas que

contextualizan el estudio que integra el marco de referencia, con base en la

detección, obtención y consulta de la información conformada por teorías y

conceptos de vinculación en el ámbito internacional y nacional, así como los de

imagen y de posicionamiento, relacionados con el tema de estudio.

El proceso metodológico se caracteriza como exploratorio, con análisis

descriptivo (Hernández, Fernández y Batista, 1999; 2003), basado en el método

holístico y la evaluación iluminativa (Stufflebeam y Shinkfield, 1985).

Adicionalmente, el estudio aporta nuevos elementos sobre los temas de la

vinculación, imagen institucional y posicionamiento; así como un modelo

conceptual que contempla las variables referidas.


3

Introducción

En los años recientes, el estado de Baja California ha registrado un desarrollo

notorio que lo ubica en el contexto nacional como una entidad con vocación

internacional. La educación superior en el estado se realiza a través de

universidades públicas autónomas, universidades estatales, institutos

tecnológicos, universidades particulares, y normales. En las instituciones

públicas se atiende el 75% de la matrícula, y en las particulares el 25%, con una

absorción de los egresados de bachillerato del 85.5%. La Universidad Autónoma

de Baja California (UABC) capta el 51% de la matrícula estatal, las escuelas

particulares el 25%, los planteles federales el 21%, y las escuelas estatales el

3%.

Así pues, la UABC, es una institución pública de educación superior

descentralizada de la administración del Estado, y con plena capacidad jurídica

para atender sus tres funciones sustantivas, que tienen como fin dar enseñanza

superior para formar profesionales, fomentar y llevar a cabo investigaciones

científicas, dando preferencia a las que atienden problemas estatales y

nacionales (Congreso del Estado de Baja California, 1957). Los recursos

económicos necesarios para el funcionamiento de la Universidad son aportados

por los gobiernos federal (44%) y estatal (32%), y complementados por los

recursos obtenidos por la propia institución (24%).

La UABC propone un modelo educativo flexible, innovador y propositivo,

centrado en el alumno, que comprende la formación de profesionistas con las

habilidades, capacidades, actitudes y valores necesarios para actuar en los

diversos campos disciplinarios.

En la UABC la vinculación está orientada a crear un sistema multidireccional e

integrador entre la Universidad y su entorno. Dicho sistema funciona como un

modelo de apoyo a la investigación, docencia y extensión universitaria, a través


4

del soporte en acciones con el sector externo (empresas, gobierno y sociedad

civil), tales como: ciencia y desarrollo, transferencia de tecnología, asesoría,

capacitación, servicios comunitarios, y todas aquellas acciones que beneficien a

la sociedad en las distintas ramas del quehacer productivo, económico, político y

social.

Asimismo, al interior de la institución ha sido necesario establecer a la

vinculación como parte de un marco de acción dinámico y flexible, con principios

de equidad, relevancia y pertinencia en la búsqueda de un desarrollo sustentable

de la comunidad local, nacional e internacional (UABC, 1999).

En el caso de la vinculación, aun cuando se han desarrollado esfuerzos

importantes, se refleja una relación débil entre su función primordial y las

expectativas de la sociedad bajacaliforniana. Otros factores asociados al interior

de la institución, consisten en la ausencia de ubicación de la vinculación en la

estructura institucional y de una normatividad formal respecto a la organización

de las acciones de vinculación (UABC, 1998).

De esta manera, esta investigación pretende aportar nuevas estrategias y

mecanismos que caractericen atributos adicionales a los que tradicionalmente se

le ha adjudicado a la vinculación, como son los relativos a la imagen y

posicionamiento de la universidad con su entorno, para ser utilizadas como

referentes en la mejora continua de los procesos administrativos de las

Instituciones de Educación Superior (IES).

A pesar de que se reconoce su importancia, la vinculación entre las IES y los

diferentes sectores de la sociedad es aún escasa, lo que demerita la valoración

social de las instituciones educativas, así como la identificación de

oportunidades de colaboración. Además, se manifiesta la necesidad de

establecer esquemas apropiados de participación social, que en su desarrollo


5

fortalezcan las instancias de vinculación con la sociedad y con el entorno

inmediato (SEP, 2001).

En el ámbito internacional las experiencias documentadas sobre vinculación, se

diferencian del enfoque latinoamericano en el énfasis que los países de Europa

y Norteamérica –específicamente Estados Unidos y Canadá–, han hecho al

centrarse en la vinculación dirigida al sector productivo–empresarial y al sector

social (Etzkowits y Stevens, 1998; Varela, 1999; Chavero et al., 1997; Gould,

1997).

De esta forma, para efectos del presente estudio, se maneja como hipótesis de

investigación que la imagen institucional percibida por los sectores interno y

externo, en particular de la vinculación, influye significativamente en el

posicionamiento de la UABC.

Conceptos de Vinculación, Imagen y Posicionamiento

1. Consideraciones Teóricas en torno a la Vinculación

La importancia que en los últimos años ha adquirido la vinculación dentro del

discurso educativo, ha tenido como consecuencia un enorme despliegue de

posturas y concepciones respecto de esta actividad, que algunos autores han

llegado a equipararla con un estatus de función sustantiva de la universidad

(Dagnino et al., 2000).

Asimismo, es menester hacer énfasis en el hecho de que la relación que se

establece entre universidad y sociedad no es de carácter técnico, sino

conceptual. Por ello es necesario que se tenga una idea clara sobre lo que se

considera relevante, para al mismo tiempo estar capacitado para detectar

cuándo se estaría en riesgo de caer en la irrelevancia que amenaza a las


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universidades. A la vez, es de suma importancia entender que al interior de la

universidad todas sus áreas tienen la obligación de estar al servicio de las

necesidades del entorno (Martínez, 2000).

Por ello, actualmente la vinculación es percibida como un proceso donde las

actividades académicas y el quehacer de la sociedad en su conjunto se

interrelacionan permanentemente, aportando no sólo conocimientos y soluciones

a problemas sociales, presentes y futuros, sino también orientando,

retroalimentado y enriqueciendo programas de formación de recursos humanos

e investigación científica, así como de desarrollo tecnológico y cultural

(Castañeda, 1996). De esta manera, la vinculación puede ser reconocida como

una estrategia que permite a la institución fortalecer sus procesos de desarrollo

académico, así como la calidad de sus servicios (Pallán, 1997).

De hecho, la vinculación de las IES con los sectores productivos contribuye

positivamente en la formación y actualización de alumnos y académicos; en la

solución de problemas a nivel local, regional y nacional; en la formación

pedagógica de la planta docente; en la innovación y mejora de los procesos que

tienen lugar en ambas partes; y en la inserción efectiva en la vida cultural y

comunitaria (De Armas, 2001).

Así pues, la propia UABC define a la vinculación como la política que se orienta

a crear un sistema multidireccional e integrador entre sí misma y su medio para

propiciar el flujo constante de productos y servicios académicos, científicos y

culturales. El establecimiento de dicho sistema debe partir de un marco de

acción dinámico y flexible, que atienda a los principios de equidad, relevancia y

pertinencia, en la búsqueda de un desarrollo sustentable (UABC, 2001).

La concepción más generalizada de la vinculación consiste en relacionarla

preferentemente con la empresa o el sector productivo, dejando de lado el

amplio espectro de las posibilidades que representa el llamado sector social.


7

Esta tendencia a relacionar la vinculación casi de manera exclusiva con la

industria y demás áreas del sector productivo se debe a que actualmente los

sectores educativo y productivo son el motor del desarrollo económico y social.

Por lo tanto, una vinculación efectiva entre ambos, sustentada en políticas de

cambio organizacional y búsqueda de pertinencia en los conocimientos y el

desarrollo de habilidades, es clave para el desarrollo integral y sustentable del

país (ANUIES, 2000a).

Por ello mismo, es necesario que la vinculación sea concebida como la relación

integral de las IES con la sociedad, de manera que todas las áreas del

conocimiento que cultivan las IES aporten algo a la segunda (ANUIES, 2000a).

Para la integración de un sistema de formación profesional eficiente, es

importante que los sectores involucrados abran canales de comunicación; y es

aquí donde la vinculación entre instituciones educativas, sectores social y

productivo y profesionales en ejercicio, se hace necesaria (Covarrubias, 1996).

En la actualidad, la mayoría de las universidades coinciden en señalar que el

mantenerse vinculados con su entorno es de suma importancia, al igual que

realizar sus funciones dentro y fuera de los espacios propiamente universitarios,

para lo que se requiere el apoyo de la sociedad, ya sea en la orientación o en la

vigilancia de dichas prácticas.

2. Consideraciones Teóricas en torno a la Imagen Institucional y

Posicionamiento

La capacidad de las universidades para afrontar los grandes cambios de nuestra

época y aprovechar las oportunidades que presentan las nuevas circunstancias

de su entorno se incrementará en la medida en que éstas dispongan de

infraestructuras adecuadas y recursos suficientes para subsidiar su desarrollo


8

institucional, cumplir con el compromiso social que las caracteriza y ser

reconocidas por la comunidad a la que sirven.

Dentro de sus políticas institucionales, la UABC plantea el establecimiento de

acciones que le permitan alcanzar un posicionamiento estatal, regional, nacional

e internacional como producto de una mejora en su imagen institucional y de su

capacidad de relacionarse con los sectores social y productivo (UABC, 1999).

La legitimación de la gestión de imagen y posicionamiento remite, por lo tanto, a

una responsabilidad institucional compleja, en la que la Universidad no sólo tiene

obligaciones hacia los fines de formar profesionales, fomentar y llevar a cabo

investigaciones científicas y extender los beneficios de la cultura, sino también

hacia las demandas de la sociedad y las necesidades de su entorno.

La imagen se perfila como un valor estratégico cada vez más importante para el

mundo actual. Las empresas e instituciones en general han descubierto que ya

no basta simplemente con hacer publicidad a sus productos, sino que cada vez

es más necesario comunicar una imagen comprensible y creíble (Costa, 1977).

En cuanto al posicionamiento, se puede decir que es un concepto que se

encuentra ligado a los de imagen y asociación, excepto que implica un marco

contextual que se refiere a la competencia con otros productos o servicios. Así,

posicionamiento es el espacio, el nicho, en la mente del cliente o del público,

meta que tiene una connotación perdurabilidad.

3. Aspectos de la Imagen Institucional y del Posicionamiento relacionados con

la Vinculación

En general, las IES emprenden acciones destinadas a conquistar una buena

imagen o un cierto posicionamiento por las mismas razones que el resto de las

organizaciones, puesto que todas necesitan un ambiente de opinión favorable


9

para desarrollarse. No es suficiente hacer un buen trabajo, es necesario

convencer al público de ello, lo que además puede llegar a traducirse en una

serie de beneficios para la universidad (Albrighton y Thomas, 2001).

Por lo tanto, Pullman (1986) puntualiza que la labor de fomentar un

entendimiento profundo y un apoyo significativo a la institución deberá comenzar

en el seno de la misma: se deberá buscar que se le tenga confianza, que sea

comprendida, estimada y valorada primero por su comunidad interna.

De esta forma, en la literatura revisada se reconoce que existen indicios de

casos en que una exitosa vinculación con los diversos sectores –sociales y/o

productivos– puede tener como beneficio precisamente el logro de objetivos de

mejoramiento de imagen y posicionamiento de IES. En Canadá, por ejemplo,

gracias a una importante inversión por parte del gobierno, todas las

universidades de la provincia de Québec pudieron establecer instancias

facilitadoras y promotoras de las acciones de vinculación universidad–empresa

(Villiers, 1997).

Arellano y Ortega (2002) expresan que la mayoría de los promotores mexicanos

de la vinculación academia–sectores productivos se han sentido inspirados por

el efecto positivo que generan el desarrollo y la aplicación de los conocimientos

científicos y tecnológicos sobre el crecimiento económico de los países

industrializados.

Los beneficios sociales de la educación superior no sólo se asocian a la

satisfacción de las diversas necesidades de las empresas, o al acceso de las

instituciones a fuentes adicionales de financiamiento, sino también a la

preparación de recursos humanos profesionales. Esta asociación se extiende a

la proyección social y comunitaria de las funciones sustantivas de las IES.


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Metodología y Resultados del Estudio

1. Metodología Empleada

Se realizó una investigación de tipo exploratorio, descriptivo, con diseño de

investigación no experimental, transeccional (Hernández, Fernández y Batista,

1998, 2003), basado en el método holístico 1 y la evaluación iluminativa 2 . Se trató

de especificar propiedades y características importantes de personas, grupos y

comunidades; a la vez que se buscó información sobre determinados conceptos

o variables, en un contexto natural para ser sometidos a un análisis, evaluando

aspectos o dimensiones del fenómeno a investigar.

Se identificaron los elementos interactuantes de UABC (estudiantes, académicos

y administrativos), así como el sector productivo, gobierno y población general, a

partir de su relación con las categorías de imagen, vinculación y

posicionamiento, como base para la instrumentación y aplicación de la

evaluación iluminativa (ver Figura 1).

1 El método holístico se define por un conjunto de actos y consecuencias que a pesar de ser desconocidos, persiguen un fin común, orgánicamente relacionados. Así, un sólo acto puede estar situado funcionalmente en la totalidad de un contexto (Stufflebeam y Shinkfield, 1985). 2 La evaluación iluminativa se fundamenta en una metodología cualitativa flexible de observación del contexto a investigar, basada en los aspectos más significativos del sujeto bajo estudio, así como la emisión de juicios de valor y propuestas de utilidad centradas en los objetivos (Monedero, 1998).


11

Figura 1. Contexto del Sujeto de Estudio UABC con el Método Holístico

Fuente: Autor.

Por otro lado, la evaluacion iluminativa, se caracteriza por la recopilación de

información que permite contribuir, concretar y describir adecuadamente la

complejidad del fenómeno y problemas del estudio, con el fin de transmitir la

impresión holística y su contexto en Baja California de las categorías bajo

análisis de imagen institucional, vinculación y posicionamiento, para la toma de

decisiones (ver Figura 2).

POBLACIÓN GENERAL

GOBIERNO SECTOR PRODUCTIVO

Baja Cal i fo rn ia

Con tex to del Su je to de Es tud io UABC c on el Método Ho lís t ic o

Im ag en In s t i tu c io n al Po s ic io n am ien to

V in c u lac ió n

UABC • Es tud ian tes • A cadém ic os • A dm in is trat i v os


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Figura 2. Contextualización Holística y Evaluación Iluminativa

CONTEXTUALIZACIÓN HOLÍSTICA Y EVALUACIÓN ILUMINATIVA

CONTEXTO DE BAJA CALIFORNIA

IDENTIFICACIÓN DE SECTORES UABCSECTOR PRODUCTIVOGOBIERNOPOBLACIÓN GENERAL

ENTREVISTA Y OBSERVACIÓN ¿Qué debería hacer más y qué debería hacer menos la UABC en cuanto a: imagen,

cal idad académica, sentido de pertenencia, vinculación y administración?

SECTOR INTERNO

RESULTADOS SISTEMATIZACIÓNANÁLISISINTERPRETACIÓN

TOMA DE DECISIONES

CUESTIONARIOS DISEÑO, VALIDACIÓN Y APLICACIÓ N

SECTOR EXTERNO

I N F O R M A C I Ó N

D O C U M E N T A L

Fuente: Autor.

Así, una vez definida la metodología, se determinó la relación de las variables de

imagen institucional, vinculación y posicionamiento con el sujeto de estudio, así

como su percepción e interacción con los sectores interno y externo, en donde la

vinculación se propone sea el eje articulador que de origen a un adecuado

posicionamiento institucional de la UABC, en un proceso continuo de

retroalimentación (ver Figura 3).


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Figura 3. La Vinculación como Medio de Imagen y Posicionamiento

Institucional

VINCULACIÓN

UABC •Docencia •Investigación •Extensión •Adminis tración .

POSICIONAMIENTO INSTITUCIONAL

Secto r Ex tern o •Productivo •Pob lación General •Gob ierno

Secto r In ter n o •Estudian tes •Académ icos •Adminis trativos

Percepción de la Imagen Interna y externa (Estudian tes, Académicos , Adminis trativos – Produc tivo, Pob lación General, Gobierno )

LA VINCULACIÓN COMO MEDIO DE IMAGEN Y POSICIONAM IENTO INSTITUCIONAL

Fuente: Autor.

Cabe destacar que en la investigación, el diseño se caracteriza por identificar,

describir y valorar las variables; requiere conocimiento del área que se investiga

para formular preguntas especificas que buscan responder, basada en la

medición de uno o más atributos del fenómeno, en donde el sujeto de estudio se

relaciona o identifica con un grupo o nivel determinado, y se investigan las

variables en un sólo momento y en un tiempo único o determinado. Para fines de

estudio, se identificaron tres categorías: Imagen institucional, Vinculación y Posicionamiento, contempladas en el contexto de Baja California, en el cual el sujeto de estudio interactúa en lo externo con el sector productivo, gobierno y

población en general, y al interior con estudiantes, académicos y administrativos

con el fin de valorar el impacto de la imagen institucional en el posicionamiento


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de la UABC (Hernández, Fernández y Batista, 1998, 2003; Stufflebeam y

Shinkfield, 1985).

De esta forma, se diseñaron dos cuestionarios con sustento en un estudio

exploratorio de entrevista grupal contándose con la participación de expertos en

materia de psicología, educación, sociología y administración (Grupo Andere,

S.C., 2000).

Los cuestionarios se integraron por sector:

1. Sector interno: alumnos, académicos y personal administrativo y de servicios.

2. Sector externo: población general, sector gobierno y productivo.

Así, se aplicaron cuestionarios a una muestra de 2,857 sujetos, correspondiendo

al sector interno 1,355 de una población de 27,384 universitarios y externo 1,502

de un total de 2’487,367 que comprende población general, sector productivo y

gobierno.

La estimación del tamaño de la muestra partió de la población de 27,384

universitarios conformados por alumnos, académicos y administrativos, que

conformaron el total del sector interno del sujeto bajo estudio durante el periodo

1999–2 3 . El tamaño de la muestra se calculó por proporciones, con una

aceptación máxima de error del 3.5%, y con un nivel de confianza del 99% (ver

Cuadro 1).

3 Debido a que en la fecha de levantamiento la UABC no contaba con extensión en Playas de Rosarito, en el sector interno, no se registran participantes en ese municipio.


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Cuadro 1. Distribución del Tamaño de la Muestra de Alumnos, Académicos, Administrativos y de Servicios

Municipio

Subsector Mexicali Tijuana Ensenada Tecate Total

Estudiantes 224 170 54 11 459

Académicos 232 131 74 7 444

Administrativos y

de servicios 287 101 60 4 452

Total 743 402 188 22 1,355

Fuente: Autor.

Por otro lado, con base en el Censo 2000 (INEGI, 2000), el sector externo,

representado por la población de Baja California en sus cinco municipios,

registró 2’487,367 habitantes 4 . A partir de ello se obtuvo una muestra de 1,502,

con una aceptación máxima de error del 3.3%, y con un nivel de confianza del

99% (ver Cuadro 2).

Cuadro 2. Distribución del Tamaño de la Muestra de Sector Productivo, Gobierno y Población en General

Municipio

Sector Subsector Mexicali Tijuana Ensenada Tecate Rosarito Total

Estrato

Bajo 100 135 50 16 30

331

Estrato

Medio 100 136 50 22 40

348 Población

general (*)

Estrato Alto 100 130 50 12 30 322

SubTotal 300 401 150 50 100 1001

Productivo 141 192 69 23 48 473

Gobierno 9 9 6 2 2 28

Total 450 602 225 75 150 1502

(*) Basada en la clasificación de INEGI 2000.

Fuente: Autor

4 Por municipios, el mayor número de participantes (1,193) se presenta en Mexicali, que es la capital del estado y donde se ubica la unidad universitaria de mayor población.


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Los resultados de la percepción de la imagen institucional, que se encuentra

conformada por prestigio y liderazgo, calidad académica e identidad institucional

de la UABC, se describen como sigue.

En lo que respecta a prestigio y liderazgo, las opiniones de los universitarios se

encuentran divididas en lo relativo a si la UABC se pronuncia públicamente

acerca de los diferentes problemas que afectan a la comunidad del estado. La

difusión que realiza la UABC acerca del desempeño de los universitarios fue

considerada como suficiente. Asimismo, tanto en la encuesta interna como en la

encuesta externa, los participantes señalan que la UABC hace una difusión

suficiente del desempeño de los universitarios.

Así, el análisis muestra que entre los universitarios, el municipio de Mexicali

registra mayor proporción de respuestas favorables al liderazgo de opinión de la

UABC (78.5%), aunque es en Tecate donde se tienen las mayores respuestas

favorables en cuanto a la participación institucional en los problemas de la

comunidad (72.2%).

La calidad de los docentes se presenta en todos los municipios con una misma

respuesta relevante para ambas encuestas realizadas: predominó una buena

evaluación de los docentes en ambas encuestas (interna y externa). Lo mismo

ocurre para el caso de la opinión acerca de la calidad de los egresados de la

UABC.

La confianza en la institución recibió una excelente evaluación entre la

comunidad interna, ya que 91.8% de los universitarios afirmaron sí tener

confianza en la UABC. Así, el análisis permite observar cómo la confianza en la

institución registra los mayores porcentajes de opinión favorable en todos los

casos, mientras que lo relativo a la gestión de calidad mundial es el elemento de


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calidad académica evaluado menos favorablemente, y que requeriría de

acciones de fortalecimiento y difusión por parte de la Universidad.

Por otro lado, los resultados relativos a la opinión sobre la calidad académica de

la UABC y otras instituciones de educación superior, muestran que la propia

UABC es calificada por sus universitarios con 2 en el municipio de Tecate y 3

para Ensenada, Mexicali y Tijuana 5 . Cabe destacar que entre los participantes

de la encuesta externa se obtuvieron mejores calificaciones para la UABC,

obteniendo una calificación de 1 en la mayoría de los municipios del estado.

De igual forma, estos resultados muestran que la mejor evaluación del grupo de

universidades consideradas para el análisis, corresponde –en ambas

encuestas–, al Tecnológico de Monterrey, que en la encuesta interna todos los

municipios tienen como respuesta relevante la mayor calificación. Por su parte,

el Centro de Enseñanza Técnica y Superior (CETYS), a pesar de ser una

institución privada regional que persigue el modelo del ITESM, recibió menor

calificación.

A partir de los datos, cabe señalar nuevamente que si bien la UABC parece

tener un buen posicionamiento social a partir de su calidad académica, los

porcentajes de respuestas relevantes permiten afinar el análisis, para descubrir

que ese posicionamiento se halla en un nivel crítico que requiere ser mejorado.

Por otro lado, los resultados de la percepción de la vinculación se conforman por

las variables operativas de servicios a la comunidad, difusión y extensionismo de la UABC. En tal sentido, los resultados de servicios a la comunidad por sector,

muestran que la vinculación de la UABC con el sector agrícola recibió una

opinión positiva en la encuesta interna para el municipio de Mexicali,

principalmente.

5 Considerando una escala decreciente de 1 a 6, siendo 1 mayor calidad y 6 menor calidad.


18

Por lo que respecta al sector industrial, la comunidad universitaria de los cuatro

municipios emitió opiniones donde la respuesta más relevante se refiere a la

efectividad de la vinculación.

En cuanto a la opinión sobre la vinculación y servicios prestados al sector

comercio, 58.7% del total de los universitarios encuestados consideró como

positivos los servicios dados a este sector. En la encuesta externa, los

resultados se mantuvieron iguales, con excepción de Tecate, donde la respuesta

relevante fue que la vinculación con el sector comercio era poco efectiva

(31.6%).

Respecto de la vinculación con el sector servicios, la encuesta interna arroja que

un 60.7% del total de universitarios, ubican como efectivos, los servicios

prestados a este sector. Lo mismo ocurre en la encuesta externa, donde 59.7%

del total de encuestados también opinaron positivamente.

Para la vinculación con el sector financiero nuevamente los universitarios

presentan respuestas homogéneas: la percepción de efectividad en cuanto a

vinculación con este sector, fue la más relevante en los cuatro municipios, con

55.1% del total de las respuestas. Es en Tecate donde una percepción negativa

de efectividad, tiene una proporción de 31.6%, lo cual contrasta con la opinión

de los universitarios en ese mismo municipio.

La vinculación con el sector social, parte de la misión de servicio de la

universidad, denota en la encuesta interna que más de la mitad de las

respuestas (58.5%), consideraron como efectivos los servicios prestados a este

sector. En el sector externo, un 57.9% de los encuestados tuvieron la misma

percepción.


19

En el caso de la vinculación de la UABC con el sector gubernamental, la

encuesta interna muestra como efectivos los servicios que se prestan a este

sector: 55.8% del total de universitarios encuestados. Mientras que para la

encuesta externa las opiniones varían: de municipio a municipio, entre

percepciones efectivas y poco efectivas.

Así, estos resultados advierten la existencia de diferencias notables en la

percepción de las comunidades interna y externa a la universidad, que pueden

estar afectando la imagen que se proyecta por parte de los propios

universitarios.

En cuanto a los resultados relativos a la categoría difusión y extensionismo, se

obtuvieron tienen los siguientes resultados. Respecto a lo relativo con la lectura

de publicaciones de la UABC, la respuesta relevante es la de carácter afirmativo;

esta se presenta con porcentajes considerados aceptables en Ensenada,

Mexicali y Tijuana (73.4%, 80.7% y 78.6%, respectivamente). Respecto de la

opinión de los universitarios del papel que tiene la Universidad como promotor

del arte y la cultura, la respuesta relevante en todos los casos es la que se

refiere a que estas actividades son satisfactorias.

Por lo que se refiere a la frecuencia con que los universitarios sintonizan el

Sistema Universitario de Televisión, es de destacar que en todos los casos la

respuesta relevante es “Nunca”: más de la mitad de los universitarios

respondieron de esta forma. En Ensenada el porcentaje de quienes nunca

sintonizan el Sistema Universitario de Televisión alcanza 84%, lo que implica

que se halla en un nivel crítico que requiere de atención inmediata. Un caso

también digno de tomar en cuenta es el que presenta la audiencia de Radio

Universidad, debido a que los resultados mantienen la misma tendencia por

parte de la propia comunidad interna a la UABC: la estación de radio es

sintonizada muy esporádicamente o casi nunca.


20

En cuanto a la colaboración por parte de los universitarios en los sorteos que

realiza la institución para allegarse recursos extraordinarios. En esta categoría

destaca un alto nivel de respuestas afirmativas en todos los municipios, lo que

indica el impacto que tienen los sorteos entre la propia comunidad universitaria.

Finalmente, en vista de otorgar un mayor sustento estadístico a los resultados

obtenidos y contrastar la hipótesis al inicio de esta investigación, se procede a la

aplicación de la prueba de hipótesis. Se organizaron los resultados con el fin de

agrupar las variables de Imagen Institucional y de Vinculación, que se integran a

su vez sólo por las variables operativas de Prestigio y Liderazgo, Calidad

Académica, Servicios a la Comunidad, y Difusión y Extensionismo, con impacto

en ambos sectores; como se muestra en el siguiente cuadro.

Cuadro 4. Agrupamiento de categorías–variables de imagen institucional y vinculación

Imagen institucional Vinculación

Prestigio y liderazgo Servicios a la comunidad

Calidad académica Difusión y extensionismo Fuente: Autor.

De esta forma, con una muestra total de 2,857 observaciones y considerando los

datos de la siguiente Tabla de Contingencia:

Cuadro 5. Tabla de contingencia de las variables de imagen institucional y vinculación

Variables de imagen y vinculación

Percepción de

participantes

(positivo)

Valor esperado

Percepción de los

participantes (negativo)

Valor esperado

Total de respuestas positivas y negativas

Prestigio y liderazgo 2,072 2,020 785 478 2,857 Calidad académica 1,764 1,368 1,093 1,092 2,857

Servicios a la comunidad 1,847 1,711 1,010 1,145 2,857

Difusión y extensionismo 934 680 1,923 2,177 2,857 Fuente: Autor.


21

Se calcula el estadístico de prueba:

( ) ∑∑

= =

− =

i

i

j

j ij

ij ij

E E n

1 1

2 2 χ (1)

Los resultados indican que el estadístico de prueba (470.21) excede el valor

crítico de la Ji cuadrada para rechazar la hipótesis nula (11.34). Por lo tanto,

existe suficiente evidencia estadística para rechazar la hipótesis nula de

investigación, a favor de la hipótesis alterna: La imagen institucional y la vinculación en particular influyen significativamente en el posicionamiento de la UABC, percibidas por los sectores interno y externo.

Discusión, Conclusiones y Recomendaciones

La contrastación estadística de la hipótesis de la presente investigación, permitió

demostrar que los cambios en la valoración de los elementos que conforman la

percepción de la imagen universitaria, en particular de la vinculación, afectan

necesariamente su posicionamiento.

Los resultados del estudio realizado muestran, asimismo, que la imagen

institucional está fuertemente vinculada a los esfuerzos de comunicación que

realice la universidad, ya que, tal como lo expresa Perkins (1986), para que una

universidad obtenga reconocimiento y apoyo, deberá contar con la confianza de

los diversos públicos de los que depende, y aceptar el hecho de que para

lograrlo es indispensable mantenerlos informados.


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Por lo que se refiere a la calidad académica, en el caso de la UABC, aún se

cuenta con una opinión aceptable por parte de los encuestados, a pesar de los

regulares porcentajes de respuestas relevantes sobre la calidad académica. En

cuanto al posicionamiento de la UABC entre otras instituciones de educación

superior, si bien se puede afirmar que en el nivel estatal la UABC es mejor

valorada que otras IES en Baja California, al compararla con las de nivel

nacional es colocada inmediatamente por debajo del ITESM.

Se observa como debilidad la capacidad institucional para acercar a los públicos

internos y externos a sus eventos académicos, deportivos, sociales y artístico–

culturales, así como para lograr la colaboración de la comunidad en general en

los sorteos universitarios. Por una parte, esto se relaciona con el liderazgo de la

Universidad y con su reconocimiento como elemento integrante de la comunidad

bajacaliforniana, ya que aunque antes se hubiese destacado el reconocimiento a

la calidad educativa por parte de la comunidad externa, en los resultados se

observa que apenas poco más de la mitad de los encuestados consideraron

satisfactoria la labor de promoción del arte y la cultura que lleva a cabo la UABC.

1. Conclusiones

Como parte central de este estudio, se comprobó la hipótesis de que “la imagen

institucional percibida por los sectores interno y externo, en particular de la

vinculación, influye significativamente en el posicionamiento de la UABC”. Además, los resultados del análisis permiten establecer conclusiones en los

siguientes rubros:

Imagen institucional

• Las actividades universitarias no están impactando como fuera deseable en

la comunidad, por lo que la falta de reconocimiento, también puede deberse


23

a estrategias de imagen inadecuadas, que influyen en el nivel bajo o

insatisfactorio en el que se le tiene a la institución en el ámbito de liderazgo

ante la comunidad.

• Al no contar la UABC con un plan de imagen institucional que oriente y

articule de manera incluyente los esfuerzos en este tema, no se tendrá

información suficiente y amplia para contextualizar al problema en su

verdadera dimensión.

• A pesar de que la UABC ha realizado esfuerzos importantes para mejorar su

calidad, ésta se considera como insatisfactoria en virtud del ambiente general

que se percibe en el ámbito nacional sobre el nivel de calidad de las

universidades públicas, así como a la falta de estrategias articuladas de

imagen.

Vinculación

• En virtud de los resultados que van de bajos a insatisfactorios en las

percepciones obtenidas por los diversos sectores encuestados, se puede

afirmar que existe una baja satisfacción respecto de la vinculación que la

UABC realiza con su entorno, así como en lo que ser refiere a los servicios

que esta presta a la comunidad, en ámbitos como agricultura, industria,

comercio, servicios, financiamiento y gobierno, entre otros.

• Los medios de comunicación con que cuenta la UABC no aparecen como los

idóneos, ya que los resultados de la encuesta muestran que no son los

sectores externos ni los internos a la UABC, audiencia de la radio o la

televisión universitarias, a pesar de que se cuenta con tres estaciones de

radio con cobertura en los cinco municipios, así como con tres canales de

televisión por cable en los municipios de Mexicali, Tecate y Tijuana.


24

• La percepción de la vinculación a partir del grado de atención que otorga la

Universidad a las problemáticas que presenta la entidad, se muestra

desigual, no homogénea, y con bajos niveles de respuestas favorables por

parte de la comunidad externa. Lo preocupante en este rubro es el escaso

porcentaje de respuestas positivas en lo referente a la atención de

problemáticas del sector social.

Posicionamiento

• A pesar de que en el contexto estatal las valoraciones en general favorecen a

la UABC, la posición institucional no logra superar el posicionamiento de

algunas IES con influencia regional o nacional, puesto que se le llega a

ubicar en segundo o tercer lugar en relación con las universidades

comparadas. Dicho posicionamiento no es del todo homogéneo entre las

percepciones interna y externa, fenómeno que se manifiesta igualmente en el

ámbito municipal. Lo anterior sugiere que la presencia de la Universidad es

diferenciada entre estos, y pone de manifiesto una ausencia de trabajo

organizado y planificado de imagen y posicionamiento de carácter estatal.

2. Recomendaciones

Si bien la UABC ha iniciado un camino de cambio apoyado en la auto evaluación

y en la certificación externa de sus procesos académicos y de gestión, se

requiere de mayores estudios sobre las variables que inciden en el

posicionamiento institucional, dirigidos a reconocer las diferencias entre los fines

y métodos operativos de la institución, con respecto a las necesidades propias y

del entorno.

Es importante enfatizar en la necesidad de reestructurar los procesos de imagen

y vinculación que actualmente se están reasignando a las coordinaciones que


25

forman parte de la nueva estructura administrativa universitaria, con el fin de

lograr un verdadero impacto de posicionamiento al interior de la propia

institución y, por consecuencia, en la comunidad.

Recomendaciones sobre imagen institucional

• Es necesario que la UABC mantenga informada a la comunidad interna y

externa, y además, que asuma un papel más activo en tanto líder de opinión

respecto de los problemas que afectan a la comunidad, lo cual le proveerá de

un mejor posicionamiento, al permitir ubicar a la institución en el contexto en

que se desenvuelve, fijando esta imagen de liderazgo en la mente de los

públicos.

• La comunidad universitaria deberá asumir la responsabilidad de ofrecer

soluciones viables a los problemas de su entorno mediante acciones

relevantes, tales como reorientar líneas de investigación hacia temas que

más afectan a la comunidad; fomentar foros de discusión con rigor

académico suficiente para incidir en la toma de decisiones en política

gubernamental; diseñar programas de servicio social y prácticas

profesionales tendientes a mejorar las condiciones de vida en zonas

marginadas.

• Las acciones de vinculación requieren acercar la academia al mundo del

trabajo, tales como el apoyo a la microempresa con prácticas profesionales y

servicio social; el fomento al programa de jóvenes emprendedores, y el

otorgamiento de financiamientos especiales con la participación de gobierno

y empresas.


26

• La Universidad deberá buscar el aseguramiento de la calidad mediante la

acreditación de sus programas académicos y la certificación de sus procesos

administrativos con estándares de nivel internacional, y someterlos al

escrutinio de las entidades reconocidas en el ámbito mundial.

Recomendaciones sobre vinculación

• Es latente la necesidad de establecer mayores y más amplias acciones de

vinculación, que hagan posible a la comunidad externa conocer las

instalaciones universitarias y hacer uso de ellas, a través de estrategias

como las visitas en programas de Casa Abierta y Semanas de Aniversario de las distintas escuelas y facultades.

• La marcada diferencia de opiniones entre la comunidad interna y externa

respecto de la vinculación de la UABC con los diversos sectores, requiere de

fortalecer las relaciones públicas con líderes de la comunidad y sectores

estratégicos de la misma.

• Se hace necesario que se establezcan reglas claras para los académicos en

cuanto a sus obligaciones y beneficios, particularmente en proyectos de

vinculación, y por otro lado, que la estructura burocrática y la normativa de la

institución se flexibilicen para dar respuesta en tiempo y forma a los sectores

que esperan resultados de calidad por parte de la universidad.

• La administración debe estar constantemente revalorando su pertinencia y

sus niveles de calidad, lo cual se puede lograr con sistemas

internacionalmente reconocidos, como lo es la certificación de los procesos

de gestión, que se pueden apoyar en sistemas y tecnologías modernas que

sirvan como plataformas de soporte al quehacer de la comunidad

universitaria.


27

Recomendaciones sobre posicionamiento

• Poner en marcha una estrategia de benchmarking respecto de otras instituciones exitosas públicas y privadas, en temas como: innovación y

transferencia de tecnología, estudios sectoriales, solución de problemas

productivos y sociales, oferta de programas educativos, educación continua,

servicio social, entre otros; que le permita reposicionarse en un primer

momento, en el ámbito estatal.

• Es conveniente incrementar las acciones de vinculación que tengan una

influencia más efectiva en la imagen institucional, particularmente de impacto

en la comunidad y aquellas que vayan dirigidas a resolver problemas de

mercado.

• Es necesario contar con un programa estatal de comunicación e imagen, que

incluya los factores locales y regionales, además de contar con estrategias

especificas para cada segmento de la sociedad como a decir de Lauer

(2001), los estudios de opinión publica son más efectivas con la

segmentación del mercado y en donde hay varios campus, se recomienda

que se separen las estrategias de reposicionamiento.

A lo largo del presente estudio, se ha puesto de manifiesto una amplia gama de

elementos que sustentan la necesidad de considerar a la vinculación como

medio estratégico para que la UABC responda a las expectativas de la sociedad

que la creó, y como mecanismo que le permite mantenerse inmersa en ella

como actor fundamental.

De ahí que en la medida en que se fortalezcan las acciones de vinculación

interna y externa, con la consecuente mejoría de la imagen y posicionamiento


28

institucionales, la universidad continuará vigente como promotora del desarrollo

nacional.

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