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Edición No. 17 • Agosto / Octubre de 2008

¡SQL Server 2008 en el mercado!Virtualización como un enfoque para la administración y aprovechamiento de su inversión en infraestructura de TI

Seguridad de la Información: el dolor de cabeza de las organizaciones

3Actualización GerencialAgosto/octubre•2008

Editorial

El nacimiento de una nueva subsidiaria

En una economía en constante expansión y un mercado cada vez más exigente, las compañías de-ben ajustarse rápidamente para atender las necesidades de sus clientes. Microsoft no es ajena a esto y por eso anunció, hace algunos días, la creación de cinco nuevas subsidiarias (entre ellas Colombia), que permitirán a la compañía mejorar sus operaciones locales gracias a un incremento en el número de empleados y una mayor distribución de recursos para cada país.

En la actualidad, Latinoamérica es uno de los mercados de tecnologías de la información de mayor crecimiento en el mundo, de ahí la necesidad de contar con una estructura enfocada a cada país, que permita aprovechar las oportunidades de desarrollo ofrecidas por todos los mercados de la región, que mejore la satisfacción de clientes y socios y tenga un impacto positivo en las economías y comunidades locales.

Dentro de esta nueva organización, Microsoft Colombia tiene como prioridad mejorar el enfoque en las necesidades específicas de los clientes y socios de negocios por medio de inversiones estratégi-cas, las cuales representarán un mayor compromiso local, el mejoramiento de la competitividad, el impulso del desarrollo económico y la ampliación de la inclusión digital.

Con esta nueva organización, pretendemos que Microsoft se consolide como la empresa experta en asesoría en soluciones tecnológicas preferida de la industria en Colombia. Para ello, contamos con una alta calidad de profesionales, el compromiso de nuestros socios de negocios y la confianza de nuestros clientes. También es un reto mantener y consolidar la imagen de Microsoft como líder res-ponsable. Esto se mantendrá con el impacto en el desarrollo de las comunidades técnicas y nuestros ya existentes programas de responsabilidad social, más conocidos como “Microsoft Solidario”.

Microsoft ha demostrado en Colombia un claro crecimiento sostenido en todo sentido. Con este sólido equipo seguiremos construyendo la operación para que dentro de Microsoft Latinoamérica sea la más exitosa.

Helmuth CepedaGerente de Segmento de Mediana y Pequeña EmpresaMicrosoft Colombia

4 Actualización Gerencial Agosto/octubre•2008

Comité editorial

editor en jefe

Santiago EastmanGerente de Mercadeo Mediana eMpresa

Microsoft coloMbia

editor ejeCutivo

Carolina Flórez Iespecialista en coMunicaciones y Mercadeo

Microsoft latinoaMérica

ConCepto y línea editorial

Helmuth CepedaGerente del seGMento de Mediana y pequeña eMpresa

Microsoft coloMbia

Juan MinaGerente de Mercadeo Mediana eMpresa

Microsoft latinoaMérica

Santiago EastmanGerente de Mercadeo Mediana eMpresa

Microsoft coloMbia

artiCulístas en esta ediCión Colaboradores

MARCOM - Microsoft ColombiaGRUPO DE SERVICIOS - Microsoft Colombia

arte, diagramaCión e impresión

LEGIS S.AColombia

ContenidoActualización GerencialAgosto/octubre•2008

5 ¡SQLServer2008enelmercado!

Innovaciones

7 Infraestructuradinámica:eldepartamentodetecnologíacomounactivoestratégicodelaorganización

10 ¿Cómogarantizarunamayorproductividadensuempresa?13 Virtualizacióncomounenfoqueparalaadministraciónyaprovechamientodesu

inversióneninfraestructuradeTI

16 SeguridaddelaInformación:eldolordecabezadelasorganizaciones19 Activeelcrecimientodesuempresa22 UnamiradaaMicrosoftEnterpriseAgreement

Soluciones empresariales

25 LainformaciónenCESDEesúnica,integraleinmediata.LaentidadtomóelcontroldeellagraciasaMicrosoftSharePointPortalServer2007EntrepriseEdition.

28 LaGobernacióndeCundinamarcaencontróenelSoportePremier,ofrecidoporlosserviciosdeMicrosoft,unaasistenciaquelegarantizaunaplataformaestablepararespaldarlagestiónadministrativadelainstitución.

Casos de éxito

Cliente Preferencial son publicaciones trimestrales de Microsoft que divulgan, informan, orientan y sugieren el uso de productos Microsoft para la Mediana Empresa.

© 2007 Corporación Microsoft - Todos los derechos reservados.

Juan Carlos GomezRafael bautistaAbraham MartinezFrancisco VivasDiana HernandezAlvaro Isaza

Paula UribeLiliana BayonaOlga BaronMargarita AlbertiSilvana Lara


SQL Server 2008 es un elemento fundamental de la plataforma de datos de Microsoft, capaz de ges-tionar cualquier tipo de datos, en cualquier sitio y

momento. Le permite almacenar datos de documentos estructurados, semiestructurados o no estructurados como imágenes, música y archivos, directamente dentro de la base de datos. SQL Server 2008 le ayuda a obtener más rendimiento de los datos, poniendo a su disposición una amplia gama de servicios integrados como consultas, búsquedas, sincronizaciones, informes y análisis.

Nuevas funcionalidades de SQL Server 2008

Protección de la información ¿Cómo podría saber si han copiado la base de datos

del servidor de producción de un cliente y lo han ins-talado en otra base de datos o si están accediendo a la información? Con SQL 2008, puede salvaguardar la información con una clave de protección (encriptación).

¿Cómo podría saber qué datos son leídos y modifica-dos, a qué hora y por quién? SQL 2008 da la opción de auditora de datos.

Continuidad del negocio Si sus clientes necesitan estar siempre en línea con sus

sistemas, sin caídas, SQL 2008 ofrece mejoras en una

¡SQL Server 2008 en el mercado!

SQL Server permite ejecutar aplicaciones

de misión crítica, reduciendo costos de

administración de infraestructura de datos y

brindando introspectiva e información a todos

los usuarios.

Innovaciones


Reportes Puede acceder a reportes directamente desde Word,

mejoras en los tipos de gráficos en los reportes, hacién-dolos más entendibles y tiene la posibilidad de editar los reportes de Microsoft Office, sin saber donde fueron diseñados.

Inteligencia de negocios Todos los usuarios pueden acceder a un conjunto de

indicadores de rendimiento (KPIs) y métricas de nego-cio con ayuda de SQL Server Analysis Services; la cual puede utilizar Office Excel 2007 para consultar la infor-mación.

Las funciones de minería de datos integradas le ayudan a hacer análisis predictivos en temas comunes como la elaboración de previsiones o definición de los factores más importantes en la toma de decisiones.

Aproveche ya todas las ventajas que le ofrece SQL Server. Llame a nuestro centro de atención, tel. 401 0404 (en Bo-gotá) o 01-800-051-0595 (resto del país) y uno de nues-tros asesores lo guiará sobre todo lo que quiere saber de SQL 2008.

técnica llamada “Mirroring”; se trata de una copia o es-pejo de la base de datos.

Si el disco se daña, donde residen los datos, SQL 2008 re-cupera la información de una copia reciente de los datos dañados al otro equipo espejo, de manera transparente.

Ahorro en espacio en disco, mediante la técnica de com-presión reduciendo costos en compra de discos si es que el volumen de la información de base de datos empieza a crecer rápidamente.

Con la utilización del Resource Governor, puede ase-gurar un comportamiento consistente y determinar los límites de uso de los recursos del sistema y prioridades para diversas cargas de trabajo y usuarios.

Datos geoespaciales Puede consumir, utilizar y generar información de tipo

geográfico utilizando aplicaciones que operen con es-tos datos, además de construir aplicaciones espaciales gracias a las nuevas capacidades y funciones presentes en SQL Server 2008.

Acceder a la información desde cualquier lugar y mo-mento Con SQL 2008 puede crear rápidamente aplicaciones

conectadas a la base de datos con la capacidad de fun-cionar en forma desconectada y después sincronizarlos con la base de datos central sin perder la línea de nego-cio y manteniendo los datos validados.

Más informaciónPara mayor información ingrese a la página:

http://www.microsoft.com/sqlserver/2008/en/us/default.aspx

Innovaciones


De acuerdo con un estudio de The Bathwick

Group, actualmente una compañía promedio

gasta el 80% de su presupuesto de Tecnología

de Información (TI) en el mantenimiento de su

infraestructura y sólo el 20%, en el desarrollo de

innovaciones tecnológicas. En esa misma línea,

IDC estima que por cada dólar que gastan las

compañías en infraestructura de TI y tecnología

nueva, desembolsan ocho dólares para

mantener sus sistemas actuales. Esto significa

que, si las empresas hoy en día contaran con

una infraestructura de TI más segura, más

confiable y bien administrada, podrían reducir

los costos operativos y dirigir su presupuesto

de TI a nuevas aplicaciones de negocio que

aporten más y mejoren sus resultados.

Asimismo, estudios de IDC y Gartner muestran que los Chief Information Officers (CIO) de las compañías es-tán preocupados por cómo conectar su plataforma

TI con el negocio para contribuir al logro de sus objetivos y hacer que los empleados sean más productivos, se reduz-can los costos y se administren mejor los procesos con el uso de la tecnología.

Conforme crece el negocio, las infraestructuras de TI se hacen más complejas. La adición de personas, programas y funcionalidad pueden dar lugar al desbordamiento de

Infraestructura dinámica: el departamento de tecnología como un activo estratégico de la organización



procesos existentes. Esto perjudicaría el rendimiento em-presarial de varias formas:

Los procesos informales empiezan a fallar: los pro-cesos de TI informales, implícitos o mal definidos pueden impedir el entendimiento común de quien es responsable dentro de la organización del mantenimiento de servicios y de la administración de flujos de trabajo. Esto imprime lentitud a la resolución de problemas y complica los pla-nes de expansión futura. La necesidad de mantenerse al día con respecto a leyes y normativas cambiantes agrega aún más presión a la hora de formalizar estos procesos y definir responsabilidades.

Los procesos manuales no pueden seguir el ritmo: si la automatización no es una opción, se tienen que usar procesos manuales. Si estos sistemas manuales no están definidos, resultaría difícil cumplir con estándares formales o informales; por ejemplo, en lo que concierne a la admi-nistración de la configuración, el control de cambios, las operaciones corrientes y la administración de problemas.

La falta de contratos de servicio produce un retraso de inversiones, directivas y procesos: las organizacio-nes necesitan operativos coherentes y formales para es-tablecer contratos de servicio. Sin estos contratos, apenas se puede medir el rendimiento operativo, y no es posible establecer los objetivos de TI ni hacer planes para futuras inversiones en TI.

Resulta más difícil evitar problemas de TI: las organi-zaciones que no supervisan de forma adecuada sus infraes-tructuras de TI pierden la oportunidad de evitar problemas antes de que puedan causar trastornos empresariales. La supervisión de los servicios en operaciones de TI permite la identificación y el establecimiento de prioridades entre los servicios críticos y los componentes de TI necesarios para mantener un rendimiento óptimo de la organización.

Básica Estandarizada Racionalizada

Infraestructuramanual, nocoordinada

Infraestructura TIadministrada conautomatización y

captura deconocimiento

limitados

Infraestructura TIadministrada y

consolidada conautomatización

extensiva;conocimientocapturado yreutilizado

Centro de Costo Centro de CostoEficiente

Habilitador deNegocios

DinámicaAdministracióncompletamenteautomatizada,

Uso dinámico derecursos, SLA

ligados al negocio;captura y uso de

conocimientoautomatizado

Activo Estratégico

Las mejoras se paraliza: las organizaciones de TI de-ben proporcionar medidas para optimizar aspectos como la excelencia operativa y la calidad del servicio, de modo que se puedan efectuar mejoras constantes.

Con esta premisa, durante el año 2008, se han genera-do cambios en la orientación de los departamentos de tecnología en Colombia, donde el reto es cómo hacer que el 80% de inversión en mantenimiento sea ahora en “innovación”, para así facilitar una transición a un de-partamento de tecnología como un activo estratégico. Las preguntas que surgen en esta instancia son: ¿dónde iniciar? y ¿cómo puedo saber el camino para lograr una infraestructura dinámica?



existen herramientas que permiten automatizar acciones del departamento de tecnología; como tercer nivel está la estructura “racionalizada” donde todos los procesos y eje-cución son automáticos, y se finaliza en la infraestructura dinámica donde todos los procesos, actividades y for-ma de ejecución son vinculados al negocio y se generan acuerdos de servicio.

Para soportar estos procesos de infraestructura dinámica, en el año 2008, se ha generado una ola de lanzamientos de producto que permiten habilitar las bases para avanzar en cada uno de estos niveles de optimización y que cu-bren las bases de una infraestructura dinámica La infraestructura dinámica, una vez lograda, hará que el departamento de tecnología responda a los cambios ne-cesarios requeridos por el negocio, con mayor velocidad, y amplifique el impacto de la “gente” al permitir que sus labores estén concentradas en generar nuevas soluciones en vez de que sólo mantengan la infraestructura de tec-nología.

Para lograr la optimización de una infraestructura de tec-nología, el primer paso está en conocer los pilares que definirán la estrategia del departamento de tecnología, que cubra los riesgos presentados anteriormente. Dado esto, un departamento de tecnología debe ser:

Consolidado y virtualizado Ambientes unificados y virtualizados que incrementen

la capacidad de entrega del área de tecnología de in-formación.

Orientado a pasos, direccionado a modelos

De forma tal que las áreas de tecnología de información obtengan mayor control y visibilidad.

Habilitado para servicios Sistemas habilitados para servicios soportan nuevos es-

cenarios de negocios.

Orientado al usuario Que apalanca la productividad y resultados de negocios.

Para Microsoft, esta tendencia ha marcado el diseño de los nuevos productos para soportar la transición a una infraes-tructura dinámica. Como resultado, se ha creado un mode-lo de optimización de infraestructura, que permite crear los pasos para llegar a una infraestructura dinámica:

Se inicia con un modelo “básico”, donde gran parte de los procesos, coordinación y ejecución se elaboran de for-ma manual; se pasa a un estado “estandarizado” donde

Plataforma segura y confiable

Virtualización Experiencia Web y Desarrollo Productivo

Inteligencia de Negocios

“Proporcione a sus empleados las herramientas adecuadas para tomar mejores decisiones empresariales, ser más productivos y, en última instancia, alcanzar un mayor éxito empresarial”.



Las empresas actuales demandan la posibilidad de co-laborar por pedido, en cualquier lugar y en cualquier instante. Requieren acceso a la información y a las

personas adecuadas en el momento y el lugar exactos. Para lograrlo, las empresas necesitan herramientas de co-laboración que les brinden acceso en contexto a los mé-todos de comunicación apropiados desde las aplicaciones comerciales que ya utilizan a diario.

Software y servicios para colaboración en contexto

En el nuevo mundo tecnológico, lo importante es el tra-bajo, no dónde se realiza.

Los individuos se reúnen para solucionar problemas, de-sarrollar planificaciones y aprovechar oportunidades. En el pasado, el personal, generalmente, debía estar cerca físi-camente; en el nuevo mundo laboral, el trabajo conjunto ya no requiere ni implica que las personas estén sentadas en la misma sala o se encuentren en el mismo país. Tam-

¿Cómo garantizar una mayorproductividad en su empresa?

En el entorno comercial global de hoy en

día, son las necesidades comerciales las que

impulsan los requerimientos de Tecnología

de Información (TI). Permanentemente se

solicita a los departamentos de TI que brinden

más servicios para aumentar la eficiencia

comercial y, a la vez, que reduzcan los gastos

en inversión con menos cantidad de recursos.



nicos secundarios privados y sistemas de telefonía con-mutada pública, teléfonos móviles, asistentes personales digitales (PDA), sistemas de IM corporativos y públicos y computadoras personales tanto dentro como fuera de la red corporativa. La información comunicada incluye des-de simples mensajes de texto hasta complejas presenta-ciones multimedia. Esta gama de dispositivos y tipos de comunicación reta a las organizaciones de TI actuales a brindar un nuevo tipo de colaboración en forma segura, confiable e inmediata.

Simplificar las comunicaciones

Las soluciones de comunicaciones centralizadas de Micro-soft permiten alcanzar este desafío porque brindan solucio-nes que facilitan el uso de diferentes tipos de comunicación a partir de las aplicaciones de productividad y comerciales con las que los usuarios ya están familiarizados. Estas so-luciones ofrecen una serie de beneficios que ayudan a las organizaciones a mejorar los resultados finales:

poco implica que pertenezcan a la misma organización ni que compartan la misma infraestructura de aplicaciones ni los mismos recursos de red.

En el nuevo mundo laboral de hoy, las barreras geográ-ficas, que alguna vez definieron a los equipos o grupos de trabajo, están desapareciendo, y en este mundo sólo triunfarán aquellos que no estén sujetos a las limitaciones físicas del pasado.

La plataforma de comunicaciones y colaboración centra-lizadas de Microsoft ofrece un conjunto de soluciones in-tegradas y modulares que permite que el nuevo lugar de trabajo sea más eficiente gracias a que brinda un entorno contextual y completo de comunicación y colaboración a las personas que trabajan con la información. Desarrolla-das a partir de la conocida experiencia del usuario con Mi-crosoft Office, estas soluciones brindan comunicaciones y colaboración centralizadas y capacidades que facilitan un acceso fluido y simple a la información adecuada en el momento oportuno.

La plataforma de comunicaciones y colaboraciones cen-tralizadas ofrece su propio conjunto de beneficios de productividad empresarial.

Unificar comunicaciones comerciales

Mensajería unificada

Las comunicaciones que alguna vez fueron indepen-dientes ahora se unifican y el personal puede controlar las comunicaciones en lugar de que estas controlen sus cronogramas de trabajo e interacciones. El personal dis-pone de comunicaciones tales como correo electrónico, IM y conferencias vía web dentro del contexto del trabajo que realiza, ya sea que se esté trabajando en el cliente Microsoft Office Outlook 2007 de mensajería y colabo-ración, un programa de productividad como Microsoft Office Word 2007, un entorno de trabajo en equipo o una aplicación de línea del negocio. Brinda información más precisa de presencia sobre la disponibilidad y la ubicación de otras personas, independientemente del programa o dispositivo que se esté utilizando.

La implementación de comunicaciones centralizadas re-quiere una combinación de correo electrónico, calenda-rio, mensajería instantánea, correo de voz, conferencias vía web y de datos y colaboración de audio/video. Hoy en día, las personas que trabajan con información co-mercial, los clientes y los socios utilizan diferentes tipos de dispositivos para comunicarse, incluso centros telefó-



de voz o por tonos. El personal puede llamar y escuchar no sólo los mensajes de voz, sino también volver a oír los mensajes de correo electrónico. Hasta puede manejar los calendarios, por ejemplo, cancelar reuniones o informar a los asistentes de una cita que llegarán tarde.

Office Outlook 2007 se apoya en las capacidades de Ex-change Server 2007 para brindar una serie de capacida-des nuevas y perfeccionadas, diseñadas para cumplir dos funciones esenciales:

• Ayudar a los empleados a administrar las comunicacio-nes, incluso correo electrónico, mensajería instantánea, RSS y servicio de mensajes cortos (SMS); todo desde una única ubicación, mediante una interfaz de usuario uniforme y poderosa.

• Ayudar al personal a ubicar, administrar, dar prioridad y actuar a partir de la cantidad de información que ma-neja a diario.

Puesto que funciona como centro de control para quienes trabajan con la información, Office Outlook 2007 brinda a los usuarios acceso inmediato a correo de voz, correo elec-trónico, contactos, calendario y datos de tareas, además de datos personalizados que generan las aplicaciones de línea del negocio, protocolo de transferencia de noticias en red (NNTP) y RRS. Gracias a esta unificación, los usuarios siem-pre tienen la información adecuada al alcance de las manos con las poderosas herramientas de búsqueda, clasificación, filtrado y categorización de Outlook.

La mensajería instantánea, la presencia y las comunica-ciones en tiempo real constituyen partes importantes de las propuestas de comunicaciones centralizadas de Micro-soft. La información de presencia ayuda a los usuarios a identificar fácilmente a los colegas que están disponibles, conocer las tareas que realizan sus pares y el lugar físico donde se encuentran, todo sin interrumpirlos para con-sultarles. Microsoft Live Communications Server ofrece información de presencia mejorada sobre la ubicación y el estado de las personas con este programa, el cliente de comunicaciones integradas que ofrece las ventajas de la PC con la familiaridad y las capacidades de voz del te-léfono de escritorio.

• Menor pérdida de tiempo: los empleados pueden, en forma veloz, enviar, recibir y buscar la información exacta que necesitan, independientemente de como se envió y del lugar donde se encuentran.

• Mejores comunicaciones: la combinación de la capa-cidad de correo electrónico, correo de voz y fax puede aumentarse con la capacidad de presencia, IM y confe-rencias en tiempo real para ampliar las formas como los usuarios comparten información y se comunican.

• Una sola bandeja de entrada: microsoft Exchange Server 2007 envía mensajes de correo electrónico, co-rreo de voz, datos de calendario y mensajes de fax a las bandejas de entrada de los usuarios sin sobresaltos. Los usuarios pueden clasificar, administrar y tomar acciones sobre distintos tipos de mensajes sin tener que cambiar de aplicación o de sistema.

• Acceso desde cualquier lugar: la solución de comuni-caciones centralizadas de Microsoft brinda acceso a los servicios de comunicación desde el escritorio, los nave-gadores web y los dispositivos móviles.

Permanecer conectado

El núcleo de la solución de comunicaciones centralizadas es Exchange Server 2007, que permite a los usuarios in-gresar en el correo electrónico, correo de voz y mensa-jes de fax de la forma que les sea más conveniente para trabajar con eficiencia. En lugar de tener que ingresar a tres sistemas distintos: correo, correo de voz y fax, para leer los mensajes, Exchange Server 2007 hace que todos estos tipos de datos estén disponibles desde una única bandeja de entrada unificada. Por ejemplo, los mensajes de correo de voz pueden recuperarse no sólo a través del teléfono, sino también en clientes tales como Office Out-look 2007, donde se visualizan con los mensajes de co-rreo electrónico y los faxes. Los empleados pueden tomar notas directamente en el mensaje y reenviar los mensajes de correo de voz a colegas, y es posible sincronizar tales mensajes en dispositivos móviles con el correo electróni-co, anotaciones en el calendario y los registros de con-tactos mediante la tecnología Microsoft ActiveSync. Todos los mensajes están disponibles, aun cuando se esté fuera de la oficina. Además de brindar a los empleados control sobre los mensajes de correo de voz y faxes desde los clientes de correo, Exchange Server 2007 ofrece Microsoft Office Outlook Voice Access, una nueva modalidad para poder ingresar en la bandeja de entrada de Exchange Server 2007. Office Outlook Voice Access sólo requiere un teléfono estándar para que el personal pueda responder los mensajes mediante las funciones de reconocimiento

Más informaciónPara conocer todos los detalles sobre Comunicaciones Unificadas de Microsoft, visite:

http://www.microsoft.com/latam/uc/



En este artículo se presentan algunos

conceptos básicos, elementos, componentes

y beneficios que se pueden obtener de una

solución de virtualización bien administrada.

EvoluciónComo consecuencia del aumento de las presiones que surgen de objetivos aparentemente contradictorios en la administración de la tecnología de la información (TI), los gerentes buscan optimizar y flexibilizar cada vez más su inversión, tanto actual como futura, teniendo en cuenta las posibilidades que ofrece la virtualización.

Originalmente, la virtualización surgió como tecnología en la década de 1960 y estaba enfocada a aislar o independi-zar los recursos de computadora de los sistemas operativos que corrían en ella. De esta manera se eliminaba la relación directa, uno a uno, entre ambos componentes. De pronto se podía tener más de un sistema operativo corriendo en una máquina y era posible asignar o desasignar recursos físicos a los diferentes sistemas operativos. Se abrían un concepto y un conjunto de beneficios, entre los cuales se encontraban la flexibilidad, la optimización de recursos y la facilidad para administrarlos dinámicamente.

Definiciones

Desde entonces, el concepto ha evolucionado hasta ha-cerse más amplio, abarcando más plataformas y compo-nentes en todas las capas de la experiencia de la com-putación. Por ello, hoy en día se maneja la definición de virtualización como “El aislamiento de un recurso de

Virtualización como un enfoque para la administración y aprovechamiento de su inversión en infraestructura de TI



Virtualización de presentación: en ella se aísla el procesamiento del componente gráfico y E/S, permi-tiendo correr una aplicación en un lugar pero controlán-dola desde otro. Hay diferentes escenarios, pero tienen en común que los datos y la aplicación pueden correr y mantenerse en un servidor, independiente de la ubica-ción y el número de usuarios.

Virtualización de aplicación: en ella se puede gene-rar un ambiente integrado de una aplicación con todos sus componentes de base, como módulos del sistema operativo, de manera que corran aislados e indepen-dientes de otras aplicaciones, permitiendo que en una misma máquina corran en paralelo versiones diferentes de los componentes que serían incompatibles en un mis-mo sistema operativo.

Virtualización de servidor: es la forma más conocida y comúnmente identificada con la virtualización. En ella se usan mecanismos de software para correr múltiples sistemas operativos de manera aislada en una misma máquina. El sistema base, conocido como “Host” o anfi-trión, administra y asigna los recursos de hardware a los sistemas operativos “Guest” o huéspedes. Estos sistemas pueden ser de diferentes versiones y niveles y tienen la posibilidad de coexistir en el mismo hardware.

Virtualización del almacenamiento: proporciona una vista lógica e independiente de dispositivos de al-macenamiento. En ella, los diferentes usuarios o apli-caciones pueden acceder al almacenamiento sin tener que ocuparse en conocer dónde está físicamente ubi-cado ni cómo se maneja ese almacenamiento. Se puede compartir el almacenamiento físico a través de múltiples servidores de aplicaciones y dispositivos físicos, vistos y administrados como si fueran un gran conjunto de alma-cenamiento sin fronteras o barreras físicas.

Virtualización de la red: proporciona un ambiente de red que le permite a un usuario conectarse, visualizar re-cursos y utilizar aplicaciones desde cualquier ubicación, comúnmente desde internet, como si estuviera física y localmente conectado a la red corporativa, pero aislado de manera segura de otros usuarios y aplicaciones en la red pública. La implementación más familiar es la “Virtual Private Network-VPN” (red privada virtual).

Virtualización de la estación de trabajo: al igual que la virtualización de servidores, le permite a un usuario co-rrer más de un sistema operativo, con diferentes versiones y niveles, en la misma estación de trabajo, dando a cada

computación de otros, reduciendo la cantidad de com-ponentes que hay que configurar para implementar una solución o un cambio”.

Por lo tanto, la virtualización se convierte en un concepto clave para alcanzar un mayor nivel de madurez y valor para el ne-gocio de la infraestructura de computación, conocido como computación dinámica. Este valor se logra de tres maneras: 1. Controlando los costos: al optimizar la utilización de los

servidores y reducir los consumos de energía y espacio físico, las pruebas de compatibilidad y las complejidades generadas por las configuraciones de hardware.

2. Mejorando la disponibilidad: al facilitar escenarios de recu-peración de desastre, facilitar el mantenimiento y ampliar el alcance de ingreso y uso de los recursos de computación.

3. Aumentando la agilidad: al facilitar la división y asigna-ción de recursos para diferentes requerimientos de tra-bajo, a fin de apoyar con más facilidad las necesidades cambiantes del negocio.

Componentes

La virtualización se logra en diferentes elementos o com-ponentes de la experiencia de computación, y cada vez más llega a impactar las soluciones “End-to-end”.

Una diferenciación de referencia entre ambientes no vir-tualizados y aquellos que sí lo están es la planteada por Microsoft, donde se presenta un ambiente estático y se compara con un ambiente virtualizado:

En la decisión y la implementación de una solución de virtua-lización es importante tener en mente una solución integral, que cubra la mayoría o todos los elementos o componentes de virtualización, apoyados en herramientas de administra-ción (manejo de configuración y de operaciones y adminis-tración dinámica de asignación de recursos). Estos elementos o componentes virtualizables son los siguientes:

Interfaz de usuario atada a la misma máquina donde corren el sistema operativo y la aplicaciones

Presentación Virtual: Interface de usuario separada de la aplicación Sistema Operativo

Aplicaciones instaladas en hardware y sistemas operativos específicos

Aplicaciones virtuales:Cualquier aplicación corriendo en cualquier computador de acuerdo con la demanda

Sistemas operativos asignados a hardware específico Sistema Operativo Virtual:

Puede ser asignado cualquier hardware

Almacenamiento asignado a ubicaciones específicas Almacenamiento Virtual:

Almacenamiento y respaldo diseminado por la red

Red asignada ubicaciones específicas

Computación Estática vs. Computación Virtual

Red Virtual:Viendo de manera local recursos dispersos en la red



Mayor solidez en recuperación de operaciones: se facilita la configuración de ambientes redundantes de recuperación rápida de operaciones en caso de un desastre o falla. Se apoya en la automatización del res-paldo, la replicación y el movimiento rápido de cargas de trabajos entre servidores, estaciones de trabajo y aplicaciones.

Reducción en pruebas de compatibilidad: al propor-cionar aplicaciones virtualizadas disponibles por demanda a las estaciones de trabajo, se reducen los conflictos entre aplicaciones. Se reduce el nivel de pruebas de regresión, requeridas antes de la puesta en marcha de aplicaciones.

Soporte para aplicaciones antiguas: las aplicaciones que sólo pueden correr en sistemas operativos anterio-res u obsoletos es posible que lo hagan en hardware más recientes sin necesidad de arreglos o actualizacio-nes de código..

Mantenimiento eficiente de servidores: se puede desplazar la carga de trabajo entre servidores con un impacto reducido en la continuidad de operaciones para efectuar el mantenimiento a los servidores físicos.

Asignación granular de recursos: cuando aumenta la carga de trabajo, pueden asignarse más recursos sin que ello implique o esté atado directamente a la adquisición adicional de hardware. La asignación de recursos puede ser inmediata y, en algunos casos, dinámica.

Reducción de la complejidad: se pueden utilizar he-rramientas de administración de recursos físicos para reducir la complejidad del sistema y estructurar los cam-bios a la infraestructura.

instancia de sistema operativo un ambiente aislado con los recursos de máquina. Un sistema operativo anfitrión administra el hardware y actúa como interfaz con los sis-temas operativos huéspedes. El usuario puede navegar desde una máquina virtual con su sistema operativo a otra, como lo haría entre ventanas de diferentes aplicacio-nes dentro de un mismo sistema operativo.

Administración de virtualización: herramientas y métodos de administración que reducen la complejidad y, por ende, los riesgos de la proliferación y diversidad de recursos virtualizados. Estos manejan de manera unificada todos los recursos virtuales y físicos; incluyen el monitoreo y la gerencia de hardware y software en un ambiente distribuido. Parte de las funciones desea-das en esta solución es la instalación y configuración de software de manera automatizada y centralizada. Igual-mente, incluyen la configuración y emplazamiento de las diversas cargas de trabajo a los diferentes recursos y máquinas virtuales.

Beneficios

Una virtualización de TI bien gerenciada puede tradu-cirse en menores costos, mejores niveles de servicio y mayor agilidad o dinamismo. Estos beneficios se ob-tienen de diversas maneras, como se describe a con-tinuación:

Consolidación de servidores: al consolidar cargas de trabajo en menos plataformas de hardware, se puede mantener el concepto de una aplicación en un servidor, pero se evita la proliferación de servidores que no están óptimamente utilizados y se reducen los costos de man-tenimiento, consumo de espacio y electricidad.

Mayor tiempo de disponibilidad: el aislamiento de aplicaciones puede evitar que una aplicación que falla afecte el funcionamiento y el desempeño de otras apli-caciones.

Más informaciónPara más información visite:

http://www.microsoft.com/virtualization/default.mspx (en inglés)



Por esta razón, Forrester, en su estudio, trata de definir una forma que permita cuantificar el costo potencial que podría tener una brecha de seguridad, para lo cual se basa en el precedente que se sentó en los Estados Unidos cuando la empresa ChoicePoint1 llegó a un acuerdo con la Federal Trade Commission para pagar una indemnización de cinco millones de dólares por la pérdida de 168.000 registros, lo que da una tasa de US$30 por registro, lo cual se considera en la actualidad como costo por pérdida de cada registro.

1. El costo total del acuerdo de ChoicePoint con la FTC fue de 10 millones de dólares.

Forrester Research Inc. acaba de publicar

un artículo titulado “Calculating The

Cost Of A Security Breach”, que contiene

información realmente impactante. En este

reporte, Forrester indica que hasta el día de

hoy ha sido muy difícil lograr un acuerdo de

los costos de una brecha de seguridad; así,

por ejemplo, el Departamento de Justicia

de los Estados Unidos estimó que el costo

promedio de los incidentes de seguridad

en 2007 fue de aproximadamente US$1,5

millones; en tanto que para el FBI éste

fue de sólo US$167.000. Por su parte, el

Instituto Ponemos, en un estudio realizado

durante 2007 en EE. UU., llegó a una

cifra promedio de US$4,8 millones. Sea

cual sea la cifra real, hay que admitir que

los costos de una brecha de seguridad,

definitivamente, son sumamente altos no

solo en el impacto financiero directo que

pueden tener para el negocio, sino también

en el de los costos indirectos, como imagen,

confianza, credibilidad, etc., que pueden

afectar seriamente a una organización.

Seguridad de la información:el dolor de cabeza de las organizaciones



1. La seguridad se toma en cuenta tardíamente. 2. No se involucra en los equipos de trabajo expertos capa-

citados en seguridad para el diseño e implementación. 3. No se permiten revisiones externas independientes o

no se han implementado las recomendaciones que son resultado de estas revisiones.

4. Se confía en que los administradores y usuarios finales “hagan las cosas correctas”.

5. Se confía en que los atacantes no conocen los mecanis-mos de seguridad de los productos de seguridad utiliza-dos o los secretos de administración de estos productos.

6. Las interfaces de usuarios y de administración no están separadas física y lógicamente.

7. Se permite que los administradores y los usuarios usen el nivel mínimo de seguridad por defecto.

8. Los productos utilizados no tienen una adecuada resistencia física a los ataques o no dejan al menos evidencia de estos.

En el cuadro anterior se desglosan los principales facto-res que Forrester considera que afectan el costo total que puede tener una brecha de seguridad por cada registro que se vea comprometido. Como se puede apreciar, el costo por registro varía de 90 a 305 dólares. Si tomamos en cuenta que cuando un atacante logra aprovechar una brecha de seguridad usualmente tiene acceso a cientos de miles de registros2. Así, es fácil darse cuenta de los graví-simos impactos que puede tener para una organización una brecha de seguridad.

Pero, ¿por qué existen estas brechas de seguridad? De acuerdo con un estudio de Gartner, publicado en marzo de 2007, las 10 razones principales son:

2. Uno de los últimos incidentes graves fue el robo de la información de 40 millones de tarjetas de crédito de la empresa CardSystems. Para más información ver http://www.msnbc.msn.com/id/8629796/

Compañía A Compañía B Compañía C Brecha Leve en Brecha Leve en Brecha Leve en una industria no una industria una industria muy regulada regulada regulada

Descubrimiento,notificaciónyrespuesta

Pérdidadeproductividaddelosempleados

Costosdeoportunidad

Multasdelaautoridadregulatoria

Restitución

Requerimientosadicionalesdeseguridadyauditoría

Otrosimpactos

Costos total por registro

Consejolegalexterno,notificaciónporcorreo,llamadas,callcenteryofertasdeproductoscondescuentos

Empleadosquesetienenquedistraerdesustareaspararealizarotrasemergentes

Pérdidadeclientesydificultadencaptarnuevosclientes

FTC,PCI,SOX

Lascortescivilespuedenexigirquesepongaestedinerocomounfondodegarantíaencasodequesedescubranbrechas

Losrequerimientosdeseguridadyauditoríasepuedenincrementarcomoresultadodelabrecha

Costodereemplazarlastarjetasdecrédito.Multassiunfraudeesligadoaunabrecha

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Forrester Research.inc

Cálculo del costo de una Brecha de SeguridadAbril 2007. Por Khalid Karlt

Costo por registro

©2007,ForresterResearch,Inc.Allrightreserved.Forrester,ForresterWave,RoleWave,Technographics,andTotalEconomicImpactaretredemarksofForresterResearch,Inc.Allothertrademarksarethepropetyoftheirrespectivecompanies.Forresterclientsmaymakeoneattributedcopyofslideofeachfigurecontainedherein.Additionalreproductionisstrictlyprohibited.Foradditionalreproductionrightsandusageinformation,gotowww.forrester.com.Informationisbasedisbasesonbestavailableresource.Opinionsreflectjudgmentatthetimeandaresubjecttochange.

Figura 1: Cálculo del costo de una brecha de seguridad

Categoría Descripción



Figura 3: Modelo de seguridad de información

En este tipo de marcos de referencia, la adopción de es-tándares como el ISO17799 o COBIT, que son las prin-cipales guías, permitirá a las organizaciones alcanzar los niveles de seguridad esperados por los usuarios y socios de negocio y que posibilitarán la computación confia-ble, cuyo concepto fue lanzado por Bill Gates hace casi cinco años.

Por ello Microsoft ofrece a sus clientes una estrategia só-lida de seguridad que ayuda a reforzar de manera sólida el componente tecnológico de esta estrategia para que nuestros clientes puedan transitar por las tres fases que consideramos básicas para alcanzar un nivel de seguridad que permita una operación normal.

Estas tres fases son:1. ¿Está seguro? Toda organización que no nació con

el criterio de seguridad debe partir de esta pregunta para encontrar sus principales brechas, ya sea en sus componentes tecnológicos, procesos o personas.

2. Sea seguro: es el siguiente paso que deben dar las or-ganizaciones para cerrar las brechas más críticas y al-canzar un nivel de seguridad compatible con sus nece-sidades internas o las normas reguladoras que pueden regir cada negocio.

3. Manténgase seguro: es el componente que permitirá que una organización vaya mitigando, en el día a día, las nuevas amenazas que pueden surgir en el hostil mundo interconectado de la internet.

9. Los productos dependen de un sistema operativo es-tándar que es instalado con las opciones por defecto y, por tanto, no ha sido asegurado.

10.Los productos de misión crítica no ofrecen evidencia confiable y verificable de un proceso de validación y de integridad transaccional para todos los usuarios del sistema.

Por esto, en la actualidad, de acuerdo con un estudio publicado el mes de marzo de este año por Forrester Research, las empresas de Estados Unidos están contra-tando nuevo personal o capacitando al que tienen en las habilidades descritas en la figura 2: Prioridades de con-tratación y capacitación para TI en 2008, entre las cuales seguridad es la principal.

Figura 2: Prioridades de contratación y capacitación para TI en 2008

Por todas estas razones es imprescindible que las organi-zaciones modernas adopten una estrategia de seguridad consistente, que forme parte de los criterios de diseño de sus nuevos productos y que se prevean desde un inicio todas las interacciones entre los tres factores críticos que influyen en la seguridad de información: tecnología, pro-cesos y personas.

En consecuencia, se han definido varias propuestas de modelos de referencia del manejo de la seguridad de in-formación, como que la se muestra en la figura 3: Modelo de seguridad de información, de Forrester Research, pu-blicada en enero del presente año.

Más informaciónPara conocer más información, visite: http://www.microsoft.com/latam/seguridad/

Seguridad

Gestióndeproyectos

Gestiónderedes

Arquitecturadeinfraestructura

HabilidadesenEAydiseño

Habilidadesenprocesosdenegocios

Gestiónderiesgos

Apoyoenelpaqueteodeaplicaciones

Gestióndecambios

Legadodeprogramación

TecnologíaemergenteyR&D

Gestiónfinanciera

GestióndeTIHR

Gestióndeservicios

Gestiónenelmantenimientodeaplicaciones

Manejodefuentesyvendedores

Gestióndecuentas

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26%

26%

25%

24%

19%

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11%

11%

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10%

10%

6%

Gente

Definición de políticas

Aplicación

Monitoreo y respuesta

Medidas y reportes

Tecnología Proceso



Hoy existe una mayor factibilidad para que las em-presas adopten soluciones de negocio y más tec-nologías. El entorno favorable que se presenta en

América Latina alienta incluso a las empresas que nunca han implementando software de gestión. Por un lado, porque el price point descendió y, por otro, porque los pronósticos de cierta estabilidad económica para la re-gión, acompañada de un crecimiento constante del PIB regional, son suficientemente alentadores. Ahora, aque-llas organizaciones que miraban de lejos las soluciones de Enterprise Resources Planning (ERP) o de Customer Relationship Management (CRM) están comenzando a considerarlo.

En particular, las medianas empresas han empezado a detectar el valor y las ventajas que ofrecen los sistemas integrados empresariales; sobre todo cuando deben sub-sistir en entornos complejos o en mercados que se vuel-ven cada vez más competitivos. La necesidad de reducir costos y optimizar los procesos de negocios se acrecienta y las empresas reconocen la urgencia de incorporar más herramientas.

Un punto clave a la hora de decidirse por una inversión en soluciones de gestión es la posibilidad de medir el retorno de la inversión. En América Latina, las empresas medianas operan en un escenario bastante dinámico, asumen ries-gos elevados y siempre están sujetas a las políticas econó-micas de los países para afrontar con éxito los vaivenes del mercado. Cuando una empresa implementa una nueva tecnología quiere saber qué beneficios y cuánto tiempo se gastará en la iniciativa. Y el hecho de revelar los enor-mes beneficios de la puesta en marcha de un software de

Las soluciones de gestión empresarial

fortalecen a las empresas porque mejoran

sus procesos y aumentan la rentabilidad. En

un entorno regional positivo, cada vez más

compañías deciden dar este paso.

Active el crecimiento de su empresa



Si bien existen otras demandas de módulos por parte de las empresas, siempre dependen de la industria de la que se trate y del país al que pertenezca la empresa. En Argentina, por ejemplo, aparte de los módulos propios de un ERP, hay una solicitud específica por incluir funcionalidades de recur-sos humanos, como la administración del capital humano, y de plantillas. En países como Brasil o México, donde la in-dustria manufacturera es grande, hay más requerimientos de módulos de gestión de activos y de compras, además de los de contabilidad y de finanzas.

En cuanto a las soluciones de CRM, entre lo más busca-do por las empresas figura un método para ganar nue-vos clientes, mejorar la atención y mantener a los clientes existentes. Aunque hay empresas que en el momento de conseguir nuevos clientes todavía se manejan con plani-llas de Excel, en el corto plazo tendrán que considerar la implementación de alguna solución de negocios, sobre todo para administrar la atención de los reclamos y pedi-dos que, en definitiva, es lo que impactará en la base de clientes y en la retención. Una gran ventaja que ofrece el CRM para las empresas es su fácil uso a partir de su im-plementación, porque las mejores prácticas de atención al cliente y el manejo de campañas de marketing son, por lo general, similares en todo el mundo, lo cual hace que la fidelización sea mucho menor.

gestión se traduce en un gran desafío para los vendedo-res y los socios de negocios.

Una empresa que toma la decisión de implementar una solución de ERP o CRM se plantea, en primer lugar –y como objetivo empresarial–, reducir costos y optimizar procesos para aumentar las ganancias.

En el caso del ERP, las empresas que dan el gran paso apuntan, en primer término, como objetivo de TI, a ad-ministrar y resolver con eficiencia los asuntos contables, es decir, mantener sus asientos contables, generar sus libros y gestionar los activos fijos. En paralelo, un ERP le permite a la compañía administrar sus finanzas, que son la proyección y la estrategia del resultado de la opera-ción de la empresa. Estos módulos, que constituyen el corazón del ERP, son lo más demandado por las empre-sas, hoy.

Otras de las características demandadas y no menos im-portantes son su fácil integración con el resto de las apli-caciones de la empresa, que sea flexible, que ofrezca la posibilidad de trabajar en tiempo real y de manera remota y que cubra funcionalidades clave como la dotación de recursos para los empleados e incluya herramientas de Business Intelligence.



impulsar su productividad por medio de la adopción de nuevas tecnologías, lo cual estimula el crecimiento eco-nómico local.

El estudio de IDC señala que las actividades relacionadas con el ecosistema de Microsoft en América Latina generan 1,1 millones de empleos en una industria regional de TI, compuesta por 2,3 millones de personas, lo que equivale al 46% del total de empleos de TI en la región. Por otra parte, el estudio indica que el sector contribuirá al esta-blecimiento de más de 7.600 nuevas compañías de TI.

El software de gestión beneficia a las empresas y a las economías locales Las tecnologías de información (TI) son un factor clave para el progreso económico, social y tecnológico de los países y de las regiones, así como para la sustentación de las economías de todo el mundo. El software contribuye de manera decisiva al desarrollo de una economía de TI muy activa y también al establecimiento de nuevos ne-gocios y empleos locales. Hoy, la tecnología es una de las herramientas más poderosas disponibles para las empre-sas latinoamericanas, puesto que les permite a las perso-nas que trabajan en las empresas desarrollar su potencial y creatividad. Por esta razón, es muy importante que el sector público y el sector privado colaboren juntos para elevar el nivel competitivo de cada país.

Un estudio realizado por la consultora International Data Corporation (IDC) para Microsoft Corp., que analiza el im-pacto de la industria de TI en la creación de empleos lo-cales, el establecimiento de compañías y la percepción de ingresos fiscales en 82 países del mundo, entre los cuales 13 son de América Latina, resalta el enorme poder del software y la gran oportunidad que tiene la industria de TI en esta región para generar empleos y mejorar las econo-mías locales. El software, además, impulsa la actividad en los sectores de servicios y distribución, así como también en las empresas que utilizan TI.

De acuerdo con IDC, la industria de TI, en general, con-tinuará experimentando un sólido crecimiento en los próximos cuatro años, lo que generará 842.000 nuevos empleos en relación con los 1,1 millones creados el año pasado, para alcanzar un total de 1,9 millones en 2011. Asimismo, el aumento de la fuerza laboral producirá US$15.300 millones en recaudación de nuevos ingresos fiscales y aportará al PIB regional nuevas entradas por US$51.000 millones durante los próximos cuatro años.

El impacto que produce el ecosistema de Microsoft, de-finido como personas que trabajan en compañías de TI y aquellos profesionales de TI que desarrollan, venden o distribuyen productos para las plataformas Microsoft, se vuelve tangible para los socios de la región, quienes están experimentando un importante crecimiento en sus negocios. Mediante la oferta de productos y servicios, enfocados en industrias verticales o en los roles que los empleados cumplen dentro de una organización, los so-cios obtienen ganancias considerables. Esto les permite producir innovaciones tecnológicas y generar empleo en el campo de la TI. Además ayudan a sus clientes a

Más informaciónPara conocer más sobre estas soluciones, ingrese a: http://www.microsoft.com/latam/dynamics

o llame al 018000 510595, ext 81103



Microsoft Enterprise Agreement es un

programa de licenciamiento por volumen

para grandes empresas, con 250 o más PCs

de escritorio. El programa brinda una manera

simple, flexible y rentable de adquirir lo último

en productos de software Microsoft.

Enterprise Agreement reduce el gasto total y la com-plejidad al proporcionar una opción de licencia que combina la reducción de asuntos complejos con la

ventaja de obtener el derecho a la última tecnología en toda la empresa y recibir los servicios que mejoran la ex-periencia con Microsoft.

¿De qué se trata?

Un Enterprise Agreement aporta ventajas de licencia por volumen a aquellas empresas que tengan al menos 250 equipos de escritorio. Las empresas que estandaricen la plataforma Microsoft se benefician de Enterprise Agree-ment dados los niveles de descuento en precios por volu-men y la planificación de pago centralizado.

Elementos básicos de Enterprise AgreementLos productos individuales de empresa de Enterprise Agreement (es decir, actualización de Windows Business, Office Professional y Core CAL) son ofertas estándar para aquellos que no deseen licenciar la plataforma por com-pleto. Los clientes pueden licenciar productos adicionales. Las afiliaciones son parte estándar del proceso de

acuerdo. Esto proporciona a las empresas globales más

Una mirada a Microsoft Enterprise Agreement



Riesgo reducido de incumplimiento de licenciaLa cobertura de una empresa y sus equipos de cómputo se establece en el momento de firmar el acuerdo y para la duración de la afiliación. Todos los desktops de los que se informe en cada aniversario se consideran de confor-midad durante este período para los productos elegidos en el acuerdo. Esto elimina la posibilidad de multas por incumplimiento de licencia y también los costos asociados con las auditorías de cumplimiento.

Planificación simplificada de presupuestosEstablece el conjunto de niveles de precios de software, al simplificar y ofrecer costes de software predecibles du-rante el período del acuerdo. Esto se lleva gran parte del tiempo de ajuste de presupuesto de una empresa y se puede ahorrar el dinero y el tiempo relacionados con el proceso de aprobación de presupuesto.

Proceso de pedido dinámicoEl método para realizar pagos anuales bajo un Enterprise Agreement reduce de forma significativa los requisitos ad-ministrativos de procesamiento de transacciones en curso. Esto reduce los costos relacionados con la generación de pedidos de compra.

Soporte PremierMaximice el tiempo de actividad y minimice los costes de apoyo con el Soporte Premier de Microsoft para empresas. El Soporte Premier, en combinación con Enterprise Agre-ement, proporciona al cliente una planificación interactiva, experiencia técnica y capacidades que las grandes empresas necesitan para potenciar la disponibilidad y reducir los costos de gestión y soporte. Maximiza el valor de Enterprise Agre-ement, ya que ofrece soporte sincronizado con las decisio-nes de licencia, a la medida de las necesidades, y gestionado convenientemente como parte del contrato general.

Relación a largo plazo con MicrosoftEl período de tres años de Enterprise Agreement le permite a la empresa planificar e implementar necesidades tecnológi-cas sin tener que gestionar nuevos acuerdos todos los años. Aunque puede ser difícil de medir, completar una revisión de acuerdo requiere bastantes recursos legales y empresariales. Con Enterprise Agreement, una empresa tiene la opción de renovar el acuerdo para reducir gastos previsibles de revisión.

flexibilidad a la hora de licenciar software de Microsoft para todas sus afiliadas.

Enterprise Agreement es una forma efectiva de crear flexibilidad empresarial, conseguir estanda-rización, garantizar la compatibilidad y simplificar la administración de licencias en una empresa. En-terprise Agreement está diseñado para aligerar la carga de administrar, presupuestar y soportar licen-cias. Esto lleva a un costo total de propiedad redu-cido asociado con los siguientes ítems:

Administración, uso y gestión simplificados de software y licencias.

Seguimiento múltiple de usuarios y localizaciones múlti-ples en una empresa.

Garantía de compatibilidad, especialmente en las em-presas donde haya gran cantidad de personal que utili-ce y solicite software.

La pérdida de eficacia y productividad que tiene lugar cuando varios usuarios en una empresa poseen distin-tas versiones del mismo software.

Ventajas de Enterprise Agreement

Microsoft Enterprise Agreement proporciona un valor agregado ya que simplifica el proceso de licenciamiento y reduce los costes generales, de las siguientes formas:

Costo total de propiedad reducidoLa estandarización en plataforma empresarial reduce el costo total de propiedad de una empresa y se ve aumen-tada la productividad.

Acceso a los productos más actualesEl derecho de la versión actualizada de los productos está incluido en el precio. Las empresas pueden reducir los costos generales en un 10% o un 15% al implementar la estandarización de la tecnología. Además, Enterprise Agreement facilita compartir información y comunicación entre la empresa y proporciona una plataforma coherente para construir e implementar aplicaciones personaliza-das.

Seguimiento de licencias simplificadoNo es necesario seguir el estado de las licencias o las ver-siones de software durante el período del acuerdo. Esto reduce el gasto total relacionado con el seguimiento y la administración de licencias.

Más informaciónPara más información, visite: http://www.microsoft.com/latam/licenciamiento/programas/ent/default.mspx



ResumenPaísColombia Industria Educación

Perfil de la entidad CESDE es una institución de Educa-ción para el Trabajo y el Desarrollo Humano. Cuenta con una población estudiantil de más de ocho mil alum-nos entre los cuales se incluyen estu-diantes de 19 programas técnicos, 6 carreras tecnológicas y 2 carreras uni-versitarias.

Situación de negocio La entidad tenía problemas con el flu-jo de documentos e información en las diferentes áreas, los documentos estaban distribuidos en los computa-dores personales y no existían meca-nismos de control y seguridad sobre los mismos.

Solución Microsoft SharePoint Portal Server Edi-ción Empresarial le permite a CESDE diseñar una estructura de información centralizada y controlada donde se pueden consolidar los documentos y a los que puedan acceder todos los miembros autorizados de la institución.

Los archivos dispersos en diferentes equipos, las múltiples

versiones de un mismo documento y el flujo de trabajo manual

fueron reemplazados por un entorno robusto, ágil, seguro y de

alta disponibilidad.

La historia de CESDE se remonta a 1972 cuando inició su primer pro-grama de validación del bachillerato para estudiantes en Medellín. Desde ese momento, la institución ha venido creciendo de mane-

ra gradual en su propuesta académica y realizando diferentes alianzas para ofrecer más y mejores programas de formación a la comunidad antioqueña. Hoy, CESDE cuenta con más de 19 programas académicos en áreas como administración, comercio internacional, gestión del ta-lento humano, comunicación visual e informática, entre muchos otros. Tiene inscritos más de ocho mil alumnos entre los que se incluyen es-tudiantes de los 19 programas técnicos, 6 carreras tecnológicas, en con-venio con la Fundación Universitaria Autónoma de las Américas y la Institución Universitaria Salazar y Herrera, y 2 carreras universitarias, en asocio con la Corporación Universitaria de Ciencia y Desarrollo, Uniciencia.

Situación El gran volumen de archivos de las diferentes áreas de la institución afecta-ba la agilidad de los procesos internos, ya que se manejaba un modelo de archivo personal, donde los usuarios tenían almacenada su información en sus computadores personales y compartían carpetas en cada uno de ellos.

“Contábamos con un procedimiento errado para compartir archivos, por-que no había control sobre las actualizaciones de los usuarios y todos tenían diferentes versiones de los mismos documentos. Tenemos departamentos que físicamente están aislados, entonces, para comunicarse entre ellos e inter-cambiar información, era necesario grabarla en discos o copiarla en memo-rias USB, con el riesgo de pérdida, virus y otros problemas similares”, expli-ca Luz Yomaira Londoño, directora de Tecnología de Información de CESDE.

La información en CESDE es única, integral e inmediata. La entidad tomó el control de ella gracias a Microsoft SharePoint Portal Server 2007 Entreprise Edition.

Casos de éxito


“Logramos poner a disposición de los empleados todos los archivos necesarios para su labor diaria, de manera segura para la entidad”.

Luz Yomaira Londoño, directora de Tecnología de Información CESDE

En la parte de seguridad existían muchas falencias, pues la información estaba distribuida y sin control, expuesta a pér-dida y sin respaldo. Las copias de seguridad se realizaban manualmente, sin una programación específica. Los usuarios usaban herramientas como el correo electrónico, calendario y otras, pero sin explotar todo su potencial de colaboración.

Solución

Los estudios realizados por la institución desde hace tiempo la han llevado a elegir los productos Microsoft como el en-torno adecuado para las soluciones institucionales y como su plataforma principal para el desarrollo académico.

“Otra información del mercado también contribuyó a con-fiar en las soluciones, como el hecho de que un 80% de las empresas donde se ubican nuestros egresados trabaja con plataformas Microsoft”, comenta Juan Pablo Agudelo Londoño, asistente de Soporte Técnico.

Intergrupo fue el partner de Microsoft encargado de apo-yar a CESDE en todo el desarrollo del proyecto. La institu-ción realizó un demo y pruebas exitosas con los produc-tos, y de la misma forma tomó como referencia algunos casos de éxito ya implementados.

“Estamos en permanente contacto con Intergrupo. Ellos nos invitan a conferencias y seminarios, y recibimos cons-tantemente información. Gracias a esto escuchamos sobre Microsoft SharePoint Portal Server 2007, qué hacía, para qué servía, y que vimos nos podía ayudar a solucionar nuestros problemas. Solicitamos a nuestro partner que nos informara y documentara”, dice Juan Pablo Agudelo Londoño.

Con este antecedente, la entidad tomó la decisión de im-plementar Microsoft SharePoint Portal Server 2007 Entre-prise Edition, sobre servidor Microsoft Windows Server e integrado con Microsoft SQL Server 2005, Microsoft Offi-

ce System 2007 Enterpise Edition y Exchange 2007. Adi-cionalmente, utilizó Microsoft SharePoint Designer 2007 con el fin de desarrollar elementos específicos para suplir requerimientos de la entidad.

“Lo que realizamos con este proyecto fue una completa recolección de todos los archivos que teníamos en dife-rentes máquinas y unificarlos”, explica Londoño. Uno de los logros más importantes de la entidad fue tomar el control de la información y crear la conciencia de que ésta pertenece a la entidad y no al usuario. “La información no es personal, es de la empresa. Antes, cuando se retiraba un empleado, su información quedaba extraviada, porque estaba dentro de su equipo local o en su correo electróni-co”, concluye la funcionaria.

CESDE integró en Microsoft SharePoint Portal Server 2007 toda la información de los usuarios por áreas administrati-vas, rango y perfiles para su utilización segura, ágil e integral. Todo esto con el respaldo de los usuarios, quienes estuvie-ron vinculados con el modelo de desarrollo del proyecto, razón por la cual el resultado final fue bien recibido.

“La institución promueve las buenas prácticas en el uso de las herramientas ofimáticas, web y de mensajería elec-trónica; en atención a lo cual, la aceptación por parte de los usuarios, desde la capacitación y la productividad in-mediata que logramos, nos ha llevado a un éxito total”, manifiesta Luz Yomaira Londoño.

Beneficios

En el flujo de trabajo de las áreas específicas de la insti-tución se utilizan e integran los datos de los diferentes sistemas de información (desarrollos propios) mediante Microsoft Office 2007, almacenándolos en la plataforma de SharePoint; esto ha dado como resultado la unifi-cación de la información para gestionar en el área de acuerdo con los procesos certificados internos (como ISO 9000-2000) y retornar la información a los procesos institucionales.

La eficiencia con el proyecto se puede ver en el ma-nejo de la información en el área académica como única, integral e inmediata para tenerla presente en las actividades de los diferentes grupos académicos. El proyecto, en su filosofía propia, define al usuario como el dueño y responsable único de su dato, pa-sando por el área de tecnología como el soporte en casos específicos y con un acompañamiento para acti-var las soluciones que Microsoft va liberando a futuro.

Casos de éxito


Existen grandes beneficios para CESDE porque generó un valor agregado representado en el tiempo de res-puesta, la veracidad de la información y en la disponibi-lidad en línea para la toma de decisiones.

“El tiempo de respuesta, en algunas tareas de los pro-cesos que están bajo responsabilidad de las áreas in-volucradas, se redujo con respecto a la duración de su procesamiento. Por ejemplo, Las respuestas a los em-presarios que solicitan aprendices mejoró en un 25%; la actualización de información para enviar a las empresas se agilizó en un 30% y los documentos académicos que se generan en forma colaborativa por los diferentes em-pleados del comité curricular y académico se generan un 40% más rápido”, explica Luz Yomaira Londoño.

Ahora, CESDE cuenta con una herramienta de colabora-ción integradora, con contenedor de archivos y generador de búsqueda y que cuenta con aplicaciones de desarrollos propios, además del correo electrónico de la institución.

“Con la herramienta desarrollamos sitios para las dife-rentes áreas, que tienen procesos comunes. Integramos todo para que el usuario final pueda trabajar desde su equipo con carpetas y archivos compartidos, así como enviar correo y recibirlo desde cualquier punto de la institución. Ésta es una verdadera manera de compartir información que Microsoft SharePoint Portal Server nos permite, gracias a su nueva y novedosa estructura para administrar los datos”.

Acerca de Microsoft SharePoint Portal Server 20007 Enterprise Edition

Microsoft Office SharePoint Server 2007 es un nuevo programa servidor que forma parte del sistema Micro-soft Office 2007. Su organización puede utilizar Office SharePoint Server 2007 para facilitar la colaboración, ofrecer funcionalidades de administración de conteni-dos, implementar procesos empresariales y proveer ac-ceso a información esencial para las metas y procesos de la organización.

Usted puede crear rápidamente sitios de SharePoint que soporten la publicación de contenido específico, administración de contenidos y de registros o necesi-dades de Business Intelligence. También puede efectuar búsquedas efectivas de personas, documentos y datos, participar en procesos empresariales generados por formularios y acceder y analizar una gran cantidad de datos empresariales.

Más informaciónPara mayor información acerca de los productos y servicios de Microsoft, llame a nuestra línea:

Bogotá: 4010404

Líneas gratuitas para clientes que se encuentran fuera de Bogotá: 01 8000 5 10595 y 01 8000 9 10595

Para información en Internet, consulte:

http://www.microsoft.com/colombia ©2004 todos los derechos reservados. Microsoft Corporation. Este caso de estudio tiene propósitos informativos únicamente. Microsoft no ofrece garantía expresa o implícita de este contenido. Todas las marcas y nombres de Microsoft son propiedad de ella. Las demás marcas y nombres mencionados están registrados por sus respectivos dueños.

Casos de éxito


Resumen

PaísColombia

IndustriaGobierno

Perfil del clienteLa Gobernación de Cundinamarca es la entidad pública responsable de administrar el departa-mento que lleva su mismo nombre. Su prioridad está en gestionar el desarrollo económico de la región con el fin de brindar una mejor calidad de vida a sus habitantes.

Situación de negociosLa entidad identificó la necesidad de tener una asistencia de soporte tecnológico 7/24 que le asegurara la disponibilidad de los servicios a fin de cumplir con los tiempos establecidos.

SoluciónSoporte Premier de Microsoft le ofrece a la Gobernación de Cundinamarca atención per-sonalizada y acceso directo e inmediato a espe-cialistas que aseguran una rápida resolución de los problemas presentados en la infraestructura tecnológica de la institución.

BeneficiosSoporte de alta calidad que se adapta a la me-dida de las necesidades tecnológicas de la em-presa. Total cobertura del entorno de las tecnologías de Microsoft, las 24 horas del día, los siete días de la semana.

Una mejor planeación y atención a los usuarios son

algunos de los beneficios obtenidos con la inclusión del

Soporte Premier a la entidad

La Gobernación de Cundinamarca encontró en el Soporte Premier,ofrecido por los servicios de Microsoft, una asistencia que le garantiza una plataforma estable para respaldar la gestión administrativa de la institución.

La Gobernación de Cundinamarca es la entidad del sector público que se encarga de la administración del departamento de Cundi-namarca, una de las 32 divisiones territoriales de Colombia. Con

más de nueve millones de habitantes, el departamento posee 116 mu-nicipios, distribuidos en 15 provincias.

Para que la administración se desarrolle de manera eficaz, la Gober-nación se compone de 14 secretarías que se encargan de llevar a cabo los proyectos designados para cada periodo electivo.

Su objetivo primordial es desarrollar en forma amplia una economía don-de la sociedad y los poderes públicos encaucen el poder del mercado para que éste sirva a sus propios intereses y al mismo tiempo fomentar el desarrollo del departamento a fin de mejorar la calidad de vida de la población y fortalecer los derechos de todos los ciudadanos.

Para cumplir con sus objetivos, la Gobernación de Cundinamarca se apoya en una infraestructura tecnológica que soporta la gestión de todos sus procesos y apalanca el desarrollo de sus estrategias.

SituaciónLa Gobernación de Cundinamarca necesitaba mantener altos niveles de disponibilidad de sus servicios para los usuarios internos y exter-nos. “Los usuarios internos, que son 1.300 funcionarios, se valen de aplicaciones tecnológicas que soportan servicios de mensajería y que gestionan tanto los procesos administrativos como los proyectos de la organización. Por otro lado, los usuarios externos, que son los ciuda-danos, vienen a efectuar trámites a las oficinas de atención o acceden a nuestra página web donde diariamente se registran unas 800 personas

Casos de éxito


para realizar, por ejemplo, el pago de impuestos y diver-sos servicios que las entidades proveen a través de la Go-bernación”, explica Óscar Forero, miembro del equipo que administra la infraestructura tecnológica de la Gobernación de Cundinamarca.

También era primordial para la entidad mantener los ser-vicios disponibles para los usuarios remotos; es decir, para cada uno de los 116 municipios que administra el ente gu-bernamental.

“Lo que queríamos hacer era darle un mejor uso a la in-fraestructura y la tecnología que ya teníamos, pues por desconocimiento ya sea en el manejo del producto o de buenas prácticas, no se había aprovechado el valor que tienen esas tecnologías para aportar en los procesos de valor del Departamento”, explica Ricardo Parra, director de Tecnología de la organización.

La entidad necesitaba aplicar un modelo de servicios de soporte que se adaptara a las demandas y necesidades de la infraestructura tecnológica, pues anteriormente sólo contaba con un servicio basado en horas de apoyo ante incidentes, lo cual representaba un enfoque totalmente reactivo.

De otro lado, no se tenían acuerdos en cuanto a servicio y el que ya se había firmado tenía un carácter de especiali-dad intermedio; era prestado por varios canales de distri-bución y no ofrecían un servicio de soporte 7/24. “Además de no poder disponer del servicio de soporte en menos de tres horas, en algunas ocasiones era efectivo el inge-niero que venía y en otras no, entonces perdíamos mucho tiempo resolviendo el problema y eso ya era una pérdida para nosotros, pues no podíamos restablecer los servicios durante largos periodos de tiempo”, comenta Elsy Mar-tínez, administradora del Centro de Procesamiento de Datos.

“Lo que nos llevó a considerar el Soporte Premier de Mi-crosoft es que tenemos servicios basados en su tecnolo-gía sobre los cuales hemos establecido compromisos o forman parte de procesos que tienen algún carácter de obligatoriedad, por lo que la caída o mal funcionamiento de algunos de nuestros sistemas implicaba no solo pér-dida de productividad, sino también, en muchos casos, exponer la entidad a sanciones por el incumplimiento de nuestras obligaciones, tales como los plazos definidos para responder ante recursos legales o para realizar los procesos de recaudo, entre otros ejemplos”, puntualiza Forero.

SoluciónLa Gobernación de Cundinamarca siempre ha encontrado en Microsoft un aliado estratégico para desarrollar con éxito todos sus proyectos tecnológicos y por eso decidió contratar los Servicios Premier de la misma empresa, pues quién mejor que el fabricante para brindar soporte de sus propios productos.

Este servicio se brinda mediante un contrato anual, con el que la Gobernación tiene atención personalizada, con técnicos especialistas de Microsoft, de soporte durante las 24 horas del día y los 365 días del año.

“Obtuvimos todo un conjunto de opciones de soporte que cubren desde la parte reactiva, donde el personal de

Casos de éxito


Microsoft nos ayuda a resolver problemas puntuales, has-ta servicios proactivos, donde la prevención de incidentes es el enfoque del servicio. Por ejemplo, fue posible evaluar la mejor forma para hacer instalaciones y actualizaciones (deployments) o cambios. Pudimos tener análisis detalla-dos de los riesgos asociados a nuestros servicios y ade-más tuvimos un recurso directo de Microsoft al coordinar las actividades desarrolladas para nosotros”, comenta el ingeniero Óscar Forero.

Para el manejo de incidentes, el acuerdo maneja tres prio-ridades: A, B y C. La primera es la más crítica, la C se pue-de manejar con tiempo y la B se considera un problema que impacta el negocio fuertemente y debe resolverse en corto tiempo.

“Si el ingeniero asignado a la entidad no puede resolver el problema, entonces Microsoft pone un funcionario del país que sea. Así sucedió hace poco: nos contactaron con un ingeniero de la India. El soporte es tan especializado que, ante una situación crítica, si es el fabricante el que tie-ne que venir hasta acá, lo hace”, asegura Elsy Martínez.

La Gobernación de Cundinamarca tiene acceso a este servicio desde finales de 2005. Según Martínez, “no es lo mismo un ingeniero certificado en un canal, que puede atender diferentes frentes o productos al mismo tiempo, que un ingeniero de Microsoft, dedicado únicamente al frente del problema que tiene la entidad. Hasta el mo-mento, la respuesta que hemos obtenido ha sido satis-factoria”.

El Soporte Premier también involucra el componente de desarrollo de aplicaciones y soporte sobre el desarrollo. “Si nosotros estamos desarrollando un módulo y algo nos falla, los consultores de Microsoft nos ayudan hasta que funcione, lo cual nos da la tranquilidad de tener el respal-do en la resolución de problemas”, agrega la ingeniera Martínez.

BeneficiosLos beneficios obtenidos con el Soporte Premier de Microsoft se vieron reflejados en una plataforma mucho más estable. “Hemos tenido una reducción de más del 50% en casos relacionados con Directorio Activo y Mensajería. Tam-bién tenemos mucha más información sobre el estado, configuración y riesgos asociados a nuestra plataforma”, asegura Óscar Forero.

Otra de las ventajas de este modelo de soporte se repre-senta en el ahorro de costos gracias al enfoque preven-

“Tener un contrato con el fabricante nos da la seguridad de estar trabajando con el máximo nivel de experticia disponible; también nos permite una cooperación más estrecha que redunda en un servicio mejor”. Ricardo Parra Director de Informática Gobernación de Cundinamarca

Casos de éxito


tivo de la consultoría, pues, según comenta la ingeniera Elsy Martínez, “al final de año cuando se hace el balan-ce y se hace un detalle de los costos de ejecución del Soporte Premier, es posible observar que con éste fue posible mitigar riesgos que habrían significado gastos adicionales”.

La efectividad es uno de los aportes que más ha impac-tado a la Gobernación de Cundinamarca, pues, indepen-dientemente del tiempo que toma solucionar una falla, Microsoft siempre encuentra una salida al problema que presente la plataforma tecnológica.

“Hemos recibido críticas por el costo del contrato, que algunos consideran alto, pero esas mismas personas que vieron esto como algo oneroso se dieron cuenta que el beneficio era grande cuando se empezaron a solucionar problemas sobre procesos o actividades en las cuales participan y que no se hubieran podido solucionar de otra forma o el resultado sería más costoso para la en-tidad en caso de no haber tenido el servicio, tal como sucedió con una caída en horas pico del servicio de re-caudo de impuestos”, comenta Elsy Martínez.

Nuestra mayor preocupación es que la entidad pueda ofrecer un mejor servicio, pues su razón de ser es el ciu-dadano. Con este soporte sabemos que se puede ofre-cer un servicio de gran calidad.

Por su parte, Ricardo Parra, director de Tecnología, con-cluye que “se ha logrado un cambio en la percepción de la labor que realiza la Dirección de Tecnología, al pasar de ser vista como un área que provee soluciones de tipo técnico o tecnológico, ahora la Gobernación entiende que proveemos un servicio que incide en la percepción del ciudadano respecto de la labor de un ente territorial como es el Departamento de Cundinamarca con lo cual se impacta favorablemente la calidad de vida del ciuda-dano al proveerle información o facilitarle el acceso a trámites o al comunicarse con la entidad sin tener que venir a hacer largas filas, asimismo se mejora la percep-ción de transparencia y eficiencia del sector público”.

Acerca del Soporte Premier de Microsoft ServicesSoporte Premier de Microsoft ofrece administradores de cuentas designados cuyo objetivo es satisfacer las nece-sidades de soporte, acceso directo prioritario a especia-listas técnicos de Microsoft día y noche, resolución rápida de problemas con cobertura ininterrumpida de sistemas, amplio soporte proactivo para minimizar los tiempos de

Más informaciónPara más información sobre la Gobernación de Cundinamarca puede visitar:

http://www.cundinamarca.gov.co

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inactividad y maximizar los beneficios de la inversión en tecnología, además de cursos, talleres y servicios en línea para tener al personal de TI actualizado con las últimas tecnologías.

Además de todos estos servicios, Soporte Premier de Mi-crosoft proporciona la flexibilidad para elegir las opcio-nes de soporte que mejor se adapten a la organización. Cuenta con tres niveles de servicio: Premier Foundation, Premier Standard y Premier Plus, que le permiten al cliente seleccionar la cantidad adecuada de soporte, en función de sus necesidades y presupuesto. Como consecuencia, el riesgo de la infraestructura de TI queda reducido al míni-mo y aumentan la productividad y eficacia.

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