S O P O RT E Y M A N T E N I M I E N T O D E E Q U I P O S D E C Ó M P U T O

I S A A C A H B A N M É N D E Z C H Á Z A R O I S I D R O H E R N Á N D E Z D E L A F U E N T E M A R I O A L B E RT O C H A B L É F E R N Á N D E Z J O S É L U I S V I L L AT O R O L E Ó N E R I C K M A RT Í N E Z G A R C Í A

SOPORTE TÉCNICO A DISTANCIA

INTRODUCCIÓN

• El Soporte Técnico a Distancia representa una de las vías más rápidas de atención a las que los usuarios finales recurren. Esto se debe a lo fácil que es acceder a él, desde cualquier sitio, siempre y cuando contemos con un medio telefónico o internet.

El objetivo principal es mostrar su importancia, funciones, quienes están detrás de él y ejemplos de cómo brindarlo.

SOPORTE TÉCNICO

Se entiende por soporte técnico a distancia como la acción de brindar asesoría y ayuda al usuario final con problemas relacionados con su PC, siendo a distancia, proporcionado por medios como el internet o teléfono.Este es desempeñado por un Técnico en soporte, quien debe tener conocimientos reales tanto de software como hardware.

NIVELES DE SOPORTE TÉCNICO

• El soporte o asistencia técnica está a menudo subdividido en capas, o niveles (Tiers), para que así pueda atender de una forma más eficaz y eficiente a una base de negocio o clientes.

• Soporte de Nivel/Tier 1(T1/L1)Este es el nivel de soporte inicial, responsable de las incidencias básicas del cliente.• Soporte de Nivel/Tier 2(T2/L2)• Está basado especialmente en el grupo help desk.

• Soporte de Nivel/Tier 3(T3/L3)• Los individuos asignados a este nivel, son expertos en sus

campos y son responsables, no sólo para ayudar tanto al personal de Tier I y Tier II, sino también para la investigación y desarrollo de soluciones a los problemas nuevos o desconocidos.

• Soporte de Nivel/Tier 4(T4/L4)• Es responsable normalmente del área de Sistemas de una

corporación y tiene por lo menos dos certificaciones en el área.

PERFIL DE UN TÉCNICO EN SOPORTE

• Brindar soporte técnico de manera remota no es una tarea para cualquier persona. El técnico en soporte debe tener dominio del software y hardware, además de la habilidad de escuchar al usuario, medir sus conocimientos informáticos, ser analítico y metódico, y elegir bien las preguntas hacia el usuario. En resumen, ser todo un profesional.

SOPORTE TÉCNICO EN REMOTO

• Soporte técnico en remoto es una forma de soporte técnico donde un técnico se conecta a un ordenador o otro aparato conectado a Internet mediante un paquete de software que permita el control remoto.

A continuación veremos una breve lista de aplicaciones para brindar soporte técnico en remoto.

• Ammyy Admin.• El software de conexión remota Ammyy Admin puede ser

utilizado para seminarios web, reuniones en línea y funciones de soporte técnico remoto.

• El acceso remoto a PC con Ammyy Admin también es una solución excelente para hacer presentaciones y demostraciones de productos u obtener asistencia

SHOW MY PC

• Soporte remoto para los usuarios. Los servicios incluyen acceso remoto de PC gratis y de alta calidad, uso compartido de escritorio, compartir pantalla, y otros.

LOGMEIN

• un clásico, ofrece acceso remoto gratuito a su escritorio, para que pueda abrir archivos, consultar su correo electrónico, ejecutar programas y mantener sus niveles de productividad desde su dispositivo móvil o desde cualquier ordenador a través de Internet. Fácil de usar y TOTALMENTE GRATUITO.

Bitácora de Soporte Técnico a Distancia Folio

001Nombre del cliente: Juan Manuel Méndez Fecha:06/03/13 Mandujano Hora: 10:30 Dirección: Infonavit Cd. Industrial And.Cardenal, Ed. #79 Dep. #203 FTeléfono: 9931899640 Vía de Soporte: TeléfonoDetalles de PCMarca: Acer Modelo: Veriton X490G Procesador: Intel Core i3Memoria RAM: 2 GB Disco Duro: 320 GB Tipo de Soporte: HardwareProblemática: “Mi Pc se calienta demasiado”Diagnostico: El ventilador del microprocesador está fallando - la pasta disipadora del microprocesador de secó - el equipo guarda mucho polvo.Solución: escuchar si el ventilador hace su característico sonido al trabajar para así descartar esta opción. Verifique si su equipo está limpio, quitando la tapa (antes apagar y desconectar el PC) y solo observando. Con respecto a la pasta, enviaremos el procedimiento a su correo. Para mayor seguridad, con el problema “2” consulte a un técnico presencial. Costo: $500

!PODEMOS AYUDARTE¡

B R I N D A M O S : A C T U A L I Z A C I Ó N D E S O F T WA R E D E S I N F E C C I Ó N D E V I R U S A S E S O R I A E N A P L I C A C I O N E S M I C R O S O F T O F F I C E D I A G N O S T I C O S O L U C I O N E S PA S O A PA S O S O L U C I Ó N A D U D A S S O B R E T U E Q U I P O Y M Á S .

C O N TA C TA C O N I S I D R O H E R N Á N D E Z A L 9 9 3 1 3 0 3 3 2 8

O C O N I S A A C M É N D E Z A L 9 9 3 1 6 5 4 1 5 8

¿PROBLEMAS CON TU PC?

CONCLUSIÓN

• El soporte técnico a distancia consiste en brindar ayuda a usuarios finales sin necesidad de estar presente. Este soporte debe ser llevado a cabo por profesionales, con amplio conocimiento.• Además, existen tecnologías que permiten el

acceso remoto al PC del usuario para resolver sus problemas.

Es una herramienta muy útil, rápida, eficaz y segura, además de poder ser libre o con costo.En conclusión, es indispensable para el usuario final.

BIBLIOGRAFÍA

• http://www.buenastareas.com/ensayos/Soporte-Tecnico-a-Distancia/7302982.html

• http://www.negociosyemprendimiento.com/ventajas-del-soporte-tecnico-a-distancia-para-las-computadoras/

• http://www.slideshare.net/anderson36/problemas-comunes-del-pc-5573589

• http://es.wikipedia.org/wiki/Soporte_t%C3%A9cnico

• http://es.wikipedia.org/wiki/Soporte_t%C3%A9cnico_en_remoto