SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE CÓMPUTO ISAAC AHBAN MÉNDEZ CHÁZARO ISIDRO HERNÁNDEZ DE LA...

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    06-Feb-2015
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  • SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE CMPUTO ISAAC AHBAN MNDEZ CHZARO ISIDRO HERNNDEZ DE LA FUENTE MARIO ALBERTO CHABL FERNNDEZ JOS LUIS VILLATORO LEN ERICK MARTNEZ GARCA SOPORTE TCNICO A DISTANCIA
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  • INTRODUCCIN El Soporte Tcnico a Distancia representa una de las vas ms rpidas de atencin a las que los usuarios finales recurren. Esto se debe a lo fcil que es acceder a l, desde cualquier sitio, siempre y cuando contemos con un medio telefnico o internet. El objetivo principal es mostrar su importancia, funciones, quienes estn detrs de l y ejemplos de cmo brindarlo.
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  • SOPORTE TCNICO Se entiende por soporte tcnico a distancia como la accin de brindar asesora y ayuda al usuario final con problemas relacionados con su PC, siendo a distancia, proporcionado por medios como el internet o telfono. Este es desempeado por un Tcnico en soporte, quien debe tener conocimientos reales tanto de software como hardware.
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  • NIVELES DE SOPORTE TCNICO El soporte o asistencia tcnica est a menudo subdividido en capas, o niveles (Tiers), para que as pueda atender de una forma ms eficaz y eficiente a una base de negocio o clientes. Soporte de Nivel/Tier 1(T1/L1) Este es el nivel de soporte inicial, responsable de las incidencias bsicas del cliente. Soporte de Nivel/Tier 2(T2/L2) Est basado especialmente en el grupo help desk.
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  • Soporte de Nivel/Tier 3(T3/L3) Los individuos asignados a este nivel, son expertos en sus campos y son responsables, no slo para ayudar tanto al personal de Tier I y Tier II, sino tambin para la investigacin y desarrollo de soluciones a los problemas nuevos o desconocidos. Soporte de Nivel/Tier 4(T4/L4) Es responsable normalmente del rea de Sistemas de una corporacin y tiene por lo menos dos certificaciones en el rea.
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  • PERFIL DE UN TCNICO EN SOPORTE Brindar soporte tcnico de manera remota no es una tarea para cualquier persona. El tcnico en soporte debe tener dominio del software y hardware, adems de la habilidad de escuchar al usuario, medir sus conocimientos informticos, ser analtico y metdico, y elegir bien las preguntas hacia el usuario. En resumen, ser todo un profesional.
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  • SOPORTE TCNICO EN REMOTO Soporte tcnico en remoto es una forma de soporte tcnico donde un tcnico se conecta a un ordenador o otro aparato conectado a Internet mediante un paquete de software que permita el control remoto. A continuacin veremos una breve lista de aplicaciones para brindar soporte tcnico en remoto.
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  • Ammyy Admin. El software de conexin remota Ammyy Admin puede ser utilizado para seminarios web, reuniones en lnea y funciones de soporte tcnico remoto. El acceso remoto a PC con Ammyy Admin tambin es una solucin excelente para hacer presentaciones y demostraciones de productos u obtener asistencia
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  • SHOW MY PC Soporte remoto para los usuarios. Los servicios incluyen acceso remoto de PC gratis y de alta calidad, uso compartido de escritorio, compartir pantalla, y otros.
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  • LOGMEIN un clsico, ofrece acceso remoto gratuito a su escritorio, para que pueda abrir archivos, consultar su correo electrnico, ejecutar programas y mantener sus niveles de productividad desde su dispositivo mvil o desde cualquier ordenador a travs de Internet. Fcil de usar y TOTALMENTE GRATUITO.
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  • Bitcora de Soporte Tcnico a Distancia Folio 001 Nombre del cliente: Juan Manuel Mndez Fecha: 06/03/13 Mandujano Hora: 10:30 Direccin: Infonavit Cd. Industrial And. Cardenal, Ed. #79 Dep. #203 F Telfono: 9931899640 Va de Soporte: Telfono Detalles de PC Marca: Acer Modelo: Veriton X490G Procesador: Intel Core i3 Memoria RAM: 2 GB Disco Duro: 320 GB Tipo de Soporte: Hardware Problemtica: Mi Pc se calienta demasiado Diagnostico: El ventilador del microprocesador est fallando - la pasta disipadora del microprocesador de sec - el equipo guarda mucho polvo. Solucin: escuchar si el ventilador hace su caracterstico sonido al trabajar para as descartar esta opcin. Verifique si su equipo est limpio, quitando la tapa (antes apagar y desconectar el PC) y solo observando. Con respecto a la pasta, enviaremos el procedimiento a su correo. Para mayor seguridad, con el problema 2 consulte a un tcnico presencial. Costo: $500
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  • ! PODEMOS AYUDARTE BRINDAMOS: ACTUALIZACIN DE SOFTWARE DESINFECCIN DE VIRUS ASESORIA EN APLICACIONES MICROSOFT OFFICE DIAGNOSTICO SOLUCIONES PASO A PASO SOLUCIN A DUDAS SOBRE TU EQUIPO Y MS. CONTACTA CON ISIDRO HERNNDEZ AL 9931303328 O CON ISAAC MNDEZ AL 9931654158 PROBLEMAS CON TU PC?
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  • CONCLUSIN El soporte tcnico a distancia consiste en brindar ayuda a usuarios finales sin necesidad de estar presente. Este soporte debe ser llevado a cabo por profesionales, con amplio conocimiento. Adems, existen tecnologas que permiten el acceso remoto al PC del usuario para resolver sus problemas. Es una herramienta muy til, rpida, eficaz y segura, adems de poder ser libre o con costo. En conclusin, es indispensable para el usuario final.
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  • BIBLIOGRAFA http://www.buenastareas.com/ensayos/Soporte-Tecnico-a- Distancia/7302982.html http://www.negociosyemprendimiento.com/ventajas-del- soporte-tecnico-a-distancia-para-las-computadoras/ http://www.slideshare.net/anderson36/problemas-comunes- del-pc-5573589 http://es.wikipedia.org/wiki/Soporte_t%C3%A9cnico http://es.wikipedia.org/wiki/Soporte_t%C3%A9cnico_en_remo to