Soporte Tecnico

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ELIANA F

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  • 1. Conocimiento del hardware e instalacin deun sistema operativoContenido dfgk fgklfd kglfkgl fkgl fkgl kflg kflgkPLANIFICACIN DEL HELP DESK DE SU ESCUELA ........................................................... 1 Qu es un Help Desk? .................................................................................................................... 2 Cmo trabaja un Help Desk? ......................................................................................................... 3 Cmo se mide el xito de un Help Desk? ...................................................................................... 4 Funciones de los miembros del equipo de Help Desk ..................................................................... 5 Determinacin de las metas del Help Desk ..................................................................................... 6 Denicin del alcance de su Help Desk........................................................................................... 7 Permanecer abierto al cambio ........................................................................................................ 10CONOCIMIENTO DEL HARDWARE ........................................................................................ 11Reglas de seguridad al trabajar con componentes internos............................................................ 12Lectura de la hoja de especicaciones ........................................................................................... 13Identificacin de componentes de hardware internos .................................................................... 13INSTALACIN DE WINDOWS XP PROFESSIONAL ............................................................. 26Qu es un sistema operativo? ....................................................................................................... 27Planicacin de una instalacin ..................................................................................................... 28Planear el tipo de instalacin ......................................................................................................... 34Practica - Instalacin de Windows XP Professional partiendo de 0 .............................................. 37INTRODUCCIN A LA SOLUCIN DE PROBLEMAS .......................................................... 42Categoras de soporte comunes ...................................................................................................... 43Metodologa de la solucin de problemas...................................................................................... 46Soporte preventivo ......................................................................................................................... 49Medidas preventivas comunes ....................................................................................................... 49Uso de asistencia remota ................................................................................................................ 54SOPORTE AL HARDWARE ......................................................................................................... 58 Solucin de problemas mecnicos ................................................................................................. 59 Solucin de problemas de conguracin ....................................................................................... 63

2. PLANIFICACIN DELHELP DESK DE SUESCUELA Qu es un Help Desk? Cmo trabaja un Help Desk? Cmo se mide el xito de un Help Desk? Funciones de los miembros del equipo de Help Desk Determinacin de las metas del Help Desk Definicin del alcance de su Help Desk Permanecer abierto al cambio Pgina 1 de 71 3. Antes de que pueda empezar formalmente a ayudar a otros con sus problemas de PCen la escuela, debe tomar algunas decisiones. Necesitar trabajarcon los dems miembros del equipo para determinar la estructuradel Help Desk. Usted y su equipo deben identicar las funcionesclave dentro del Help Desk para que pueda operar de la manerams uniforme. Tambin necesitarn denir el tipo y la cantidad deservicios que les ofrecern a los usuarios y a las PCs en su escuela.Por ejemplo, debe decidir si ofrecern soporte para resolvercualquier problema que tenga un usuario con la PC, o si se limitana resolver los relacionados con el sistema operativo. Este captulo lo lleva a travs delas primeras decisiones que necesita tomar para iniciar un Help Desk en su escuela.Qu es un Help Desk?Un Help Desk es una parte del grupo de soporte tcnico establecido por unaorganizacin para mantener operando sus PCs en forma eciente.Por lo general, la organizacin tiene un gran nmero de PCs. El Help Desk lo opera, enla mayora de los casos, un grupo de tcnicos a quienes algunas veces se les llamaanalistas de Help Desk o tcnicos de soporte; ellos estn capacitados para arreglartodo tipo de PCs y aplicaciones de software que usa dicha organizacin. El nmero dePCs determina, por lo general, el nmero de tcnicos del Help Desk. Contrario a loque se pueda pensar, los tcnicos no estn sentados fsicamente ante un escritorio: elHelp Desk es realmente otro trmino empleado para denominar al departamento deayuda.En la mayora de las organizaciones, el Help Desk es parte del departamento deinformtica (TI). La funcin de un Help Desk vara mucho pero, por lo general,proporciona soporte reactivo y proactivo, tanto para PCs como para el usuario nal. Atravs del soporte reactivo, el Help Desk resuelve problemas que el usuario reporta ylo ayuda a realizar las tareas necesarias para llevar a cabo un proyecto. Tambin tratadiversos problemas, tales como casos de virus en la PC. A travs del soporteproactivo, el Help Desk trabaja para evitar que ocurran problemas. Por ejemplo, sustcnicos les ensean a los usuarios cmo realizar tareas que les ayudarn a evitarproblemas comunes relacionados con las PCs antes de que estos ocurran. De estaforma, cuanto ms soporte proactivo proporcione un Help Desk, menos soportereactivo tendr que realizar. Un analista de datos es un miembro del equipo de Help Desk que puede usar el sistema de seguimiento de solicitudes para hacer reportes que ayuden a determinar si se estn cumpliendo las metas. Para saber comoutilizar la base de datos de la escuela, revise la documentacin correspondiente. Pgina 2 de 71 4. Cmo trabaja un Help Desk?El Help Desk es considerado el primer nivel de soporte tcnico y se le conocecomnmente como soporte de nivel 1. Los tcnicos de soporte de este nivel suelen sertcnicos generales quienes tienen amplios (pero no necesariamente profundos),conocimientos de los tipos de problemas que se les pueden presentar a los usuariosnales. Muchas organizaciones tienen tambin niveles de soporte adicionales. Porejemplo, el de nivel 2 proporciona soporte en reas especializadas tales como redes,sistemas operativos o aplicaciones especcas de software. Los tcnicos de nivel 2 sonparte del grupo de soporte, pero por lo general no se consideran parte del Help Desk.Un Help Desk maneja sus tareas usando un sistema de solicitud por boletas. Cuandolos usuarios tienen algn problema con sus PCs,llenan una boleta de Help Desk, ya sea por telfono oen lnea. En el sistema de solicitud por boleta secatalogan las peticiones de ayuda de varias maneras.Una de ellas puede ser el tipo de programa para elcual se necesita la ayuda; otra, el departamento en elcual trabaja el usuario nal.Adems de responder a las solicitudes por boleta, lostcnicos de soporte del Help Desk llevan a cabo lasrevisiones de inventario y realizan diversas rutinas demantenimiento y actualizacin de las PCs y redes dentro de la organizacin. Otrafuncin importante del Help Desk es la de recoleccin y uso de datos. Todas laspeticiones se registran en una base de datos. Estas solicitudes proporcionaninformacin valiosa que la organizacin puede usar a su conveniencia para tomardecisiones acerca del mejoramiento del soporte tcnico, comprar nuevas PCs ysoftware, sistemas de actualizacin y determinar la necesidad de implementar msprogramas de capacitacin.La gura 1-1 ilustra el ujo tpico de una solicitud por boleta. Cuando el Help Deskrecibe una solicitud tal, un tcnico de nivel 1 acude al lugar para determinar la causadel problema haciendo una serie de preguntas. Algunas veces, el tcnico puederesolver el problema instruyendo directamente al usuario nal de la PC. Si el tcnicoresuelve el problema, la solicitud queda cerrada. Si el problema no se puede resolverde este modo, se enva a un tcnico a la estacin de trabajo para solucionarlo, o deotra forma, la solicitud se enva al siguiente nivel de soporte.Pgina 3 de 71 5. Figura 1-1Para aprender como registrar las horas en la Base de datos de su escuela,consulte la documentacin de la base de datos. Qu queremos decir con caractersticas? Caractersticas son las cualidades observables que caracterizan a una persona. Por ejemplo un dentista exitoso puede caracterizarse como: Amable Educado Experimentado Corts Comunicativo Para nuestros propsitos las caractersticas son los comportamientos exhibidos que identifican a alguien como miembro de un grupo, como por ejemplo tcnicos exitososCmo se mide el xito de un Help Desk?Una organizacin puede medir el xito de su Help Desk de diferentes maneras. Por logeneral, se consideran cierto nmero de indicadores, incluyendo: El porcentaje de solicitudes por boleta cerrada exitosamente; El porcentaje de solicitudes por boleta pasada al siguiente nivel de soporte; El tiempo que toma responder a una solicitud por boleta y cerrarla; La satisfaccin del usuario nal (o cliente) con la cortesa, paciencia y ayuda de lostcnicos.Pgina 4 de 71 6. Funciones de los miembros del equipo de Help DeskEl equipo de Help Desk cubre varias funciones. Las personas en su equipo puedenrealizar una o ms funciones. Cada funcin enfatiza diferentes tareas y se realizamejor por una persona con caractersticas o cualidades especcas.Funciones del TcnicoCada miembro del equipo de Help Desk de su escuela es considerado un tcnico. Losmiembros del equipo pueden tener tambin otros puestos, como lder de equipo oanalista de datos, los cuales se tratarn ms adelante; sin embargo, las funcionesms importantes son las de los tcnicos. Sin tcnicos que resuelvan y evitenproblemas no hay equipo que dirigir o datos que analizar. Sus funciones tpicasincluyen: Proporcionar en promedio por lo menos cinco horas de servicio por semana en elHelp Desk y registrar esas horas en la base de datos de forma precisa y apropiada. Responder a las solicitudes por boleta con lo mejor de sus habilidades. Realizar las rutinas de mantenimiento programadas de manera peridica. Si es posible, trabajar como asistente de laboratorio. Dar seguimiento a las solicitudes por boleta hasta que se cierran. Participar en las juntas semanales y en todas las sesiones de capacitacin que serequieran. Hacer un esfuerzo continuo para proporcionarle un servicio de alta calidad alcliente.En grandes organizaciones, los tcnicos del Help Desk se especializan a veces en unrea en particular, como soporte de hardware o soporte de sistemas operativos.Cuanto ms especializado sea el conocimiento de un tcnico, es menos probable queresulte capaz de resolver una gran variedad de problemas. Para el equipo de HelpDesk de su escuela, los tcnicos deben tratar de obtener la ms amplia base deconocimientos posible.Funciones de los lderes de equipoLa funcin global de un lder de equipo es la de gerente de alumnos de Help Desk. Suresponsabilidad general es la de usar sus habilidades organizativas, de comunicacin yde liderazgo para asegurar que el Help Desk opere de manera ptima. Adems de sutrabajo como tcnico, las responsabilidades especcas cotidianas de un lder deequipo incluyen: Coordinar el programa semanal para asegurar una cobertura mxima de Help Desk; Supervisar la respuesta oportuna a las solicitudes por boleta; Asegurar que se lleven a cabo las tareas de mantenimiento de rutina; Pgina 5 de 71 7. Brindar asistencia en la coordinacin de los proyectos especiales; Asegurar que los tcnicos registren apropiadamente los datos de Help Desk; Facilitar la comunicacin entre los miembros del equipo; Mantener al maestro o al asesor facultado informado en forma peridica; Supervisar el cuidado de la base de operaciones del equipo o del lugar donde losmiembros de Help Desk hacen su trabajo y guardan sus herramientas.Su equipo de Help Desk debe decidir el nmero de lderes de equipo que necesite ycmo se deben dividir las funciones entre ellos. Tambin puede delegar algunas deesas funciones en su consejero de facultad.Funciones de analista de datosEl analista de datos maneja datos e informacin relacionada con el Help Desk. Lassolicitudes por boleta que se han llenado proporcionan datos que se pueden usar paramejorar la calidad de los servicios del Help Desk. Este mejoramiento continuo es uncomponente esencial para su xito. El analista de datos es responsable de asegurarsede que stos se recolectan y se usan de forma efectiva. Adems de su trabajo comotcnico, las responsabilidades especcas cotidianas del analista de datos incluyen: Recopilar reportes de manera peridica para el equipo de Help Desk y para elmaestro / consejero de la facultad; Coordinar esfuerzos para usar los datos de Help Desk con el propsito de apoyar ymodicar los servicios y determinar las necesidades de capacitacin del equipo deHelp Desk; Trabajar con el maestro / consejero de la facultad para planear e implementarencuestas sobre el servicio al cliente.Determinacin de las metas del Help DeskAntes de denir los servicios que proporcionar su Help Desk, se deben determinarcules son las metas del mismo. A diferencia de los Help Desk de laindustria, las metas de usted pueden estar basadas tanto en laeducacin como en el soporte. Cada escuela es diferente y sus metasdependern de los recursos disponibles, el nmero de PCs, de losusuarios a los cuales dar soporte y de la red en la cual residen susPCs. Los siguientes son ejemplos de las metas que pudiera quererconsiderar para su equipo de Help Desk. Pgina 6 de 71 8. Asegrese de que cada miembro del equipo de Help Desk tenga la capacidad decompletar exitosamente cada ejercicio en este curso. Resuelva todos los problemas de PC que queden al alcance de sus servicios dentrode un perodo especco de tiempo (por ejemplo, dos das). Asigne una cierta cantidad de horas de soporte de equipo por usuario nal y porsemana. Cree y mantenga un inventario de hardware y software de su escuela. Asegrese de que el sistema operativo de cada PC est actualizado con losprogramas ms recientes de seguridad y proteccin antivirus en un perodopredenido (por ejemplo en una semana despus de la liberacin de cualquieractualizacin por Microsoft Corporation).Las empresas y sus Help Desk a menudo formalizan sus metas en una misin, la cuales una declaracin concisa que dene las metas y las prioridades globales. Por logeneral las comparten con los clientes y accionistas para informarles de los propsitosde su organizacin.Por ejemplo, una compaa que provee soporte de Help Desk tiene la siguientedeclaracin de misin: Nuestra misin es proporcionar soporte tcnico de calidad por medio de tcnicos de servicio en Help Desk, servicio en sitio y/o soporte a travs de nuestro centro de atencin las 24 horas durante los 7 das de la semana, a empleados, contratistas fabricantes y socios.Un equipo de Help Desk en la escuela puede tener la siguiente declaracin de misin: Nuestra misin es proporcionarles una oportunidad de aprendizaje prctico a todos los miembros del equipo de Help Desk y al mismo tiempo mantener todo el equipo del laboratorio de computacin y ayudar a los usuarios a resolver los problemas de sus PC tan rpido como sea posible.Denicin del alcance de su Help DeskCuando usted dene el alcance de su Help Desk, est identicando el alcance deproblemas que atender, y cmo y cundo dar tal soporte. Es de extremaimportancia que no trate de hacer ms de lo que es capaz de hacer bien. Pero,tampoco debe subestimar su capacidad. Usted puede controlar lo que los usuariosnales esperan del Help Desk deniendo cuidadosamente el alcance de su capacidadde soporte. Esto requiere encontrar un balance entre los recursos que estndisponibles y las necesidades de soporte a las PCs de los usuarios nales. El resto deesta seccin trata algunos de los temas que se deben considerar cuando se quierePgina 7 de 71 9. determinar el alcance de los servicios que se ofrecern.1.- Evaluar sus recursosEl primer paso para denir el alcance de sus servicios es determinar de qu recursosde soporte dispone. stos pueden incluir lo siguiente:Help Desk u otro soporte de computacin existenteSu escuela tiene un Help Desk profesional o departamento de TI? Si es as,necesitar determinar el alcance de sus funciones y servicios. Su consejero defacultad le puede ayudar a obtener esta informacin y negociar cmo trabajar elequipo de Help Desk con estos profesionales.PCs para el equipo de Help DeskHay PCs disponibles especcamente para que los miembros del equipo de Help Desklas usen en su trabajo de soporte? Si es as, cuntas hay y dnde estn localizadas?El rea est asegurada? Si dispone de PCs, debe ser capaz de proporcionarles unsoporte en tiempo real a los usuarios. Vamos a explorar el soporte en tiempo real enla siguiente seccin.Lneas telefnicasHay una o ms lneas telefnicas de las que puede disponer el Help Desk durante lashoras de trabajo? Si es as, cuntas son? La disponibilidad de lneas telefnicaspuede determinar su capacidad para ofrecer soporte en tiempo real por telfono.Miembros del equipoCuntos miembros del equipo de Help Desk estn disponibles para trabajar? Enpromedio, cuntas horas por semana estarn disponibles?2.- Tipos de soporteEn la industria, la mayora de los Help Desk ofrece soporte en tiempo real; eso esque los usuarios nales pueden llamar y hablar con un tcnico de soporte que lesayudar inmediatamente a resolver los problemas, si esto es posible. Algunos HelpDesk ofrecen soporte en tiempo real usando programas de conversacin en lugar dellamadas telefnicas. En escuelas y otras organizaciones, el soporte en tiempo real nosiempre es posible. En ese caso, se ofrece soporte asncrono. El soporte asncronose realiza algn tiempo despus de que se hace la peticin. Por ejemplo, un usuarional puede pedir que se le arregle una PC el lunes por la maana y el tcnico de HelpDesk la arregla cuando el tiempo se lo permite. En los dos casos, soporte en tiempo Pgina 8 de 71 10. real y asncrono, el equipo de Help Desk debe denir lmites de tiempo aceptablesdentro de los cuales se deben resolver las solicitudes.reas de soporteUsted puede denir an ms el alcance de soporte de los servicios de Help Desk,limitndolo en diferentes reas del mismo. Considere lo siguiente:Soporte al HardwareEl soporte al hardware incluye crear y mantener un inventario preciso, evaluar yreemplazar partes con fallas y realizar rutinas de mantenimiento. Este curso trata lashabilidades que se necesita tener para realizar esas tareas. Sin embargo, el calendarioen el cual se realicen los mantenimientos o se hagan los inventarios, puede verseafectado por los recursos que usted tenga disponibles. El Hardware se trata con ms detenimiento en el Tema 2 Comprensin del Hardware y en el Tema 5 Soporte al Hardware.Soporte al sistema operativoEl soporte al sistema operativo (en este curso, Microsoft Windows XP Professional),incluye la ejecucin de instalaciones y actualizaciones, la instalacin deactualizaciones y parches de software y mantenimientos peridicos al sistemaoperativo, como la desfragmentacin de los discos rgidos. El esfuerzo que se necesitapara instalar actualizaciones y parches lo determina en gran medida la capacidad desu red informtica. Si las PCs estn conectadas a una red de tipo dominio, estasactualizaciones se pueden realizar de manera automtica. De lo contrario se tendrnque hacer a mano, lo cual requiere ms recursos.RedesEl soporte de Help Desk para redes est limitado por lo general a problemasrelacionados a Internet o intranet, como habilitar a usuarios a conectarse a Interneto acceder a recursos en la Intranet (red interna). Las dicultades de conexin puedensurgir debido a problemas con cuentas de equipos o cuentas de usuarios, as como,problemas fsicos en la red. En este curso no se le ensear cmo congurar ymantener una red, pero usted s aprender cmo determinar la fuente de problemasde una red. En este punto usted querr establecer que los problemas de conexin arecursos o problemas con los componentes fsicos de la red estn fuera del alcance desus servicios de Help Desk. El Soporte a redes se trata con ms detalle en el Tema 7 Soporte a equipos en red.Pgina 9 de 71 11. SeguridadEl soporte de seguridad abarca problemas relacionados con la proteccin contra virusen una PC individual o en la red, hasta la seguridad fsica de las PCs de la escuela.Una opcin recomendable sera limitar su soporte de seguridad de Help Desk en laproteccin de PCs individuales al asegurarse que el sistema operativo y la proteccinantivirus siempre estn actualizados.El Soporte de seguridad se trata con ms detalle en el Tema 8 Soportea Necesidades de Seguridad.Tareas del usuarioEl soporte a tareas del usuario signica ayudar a los usuarios a realizar tareas con unsoftware de aplicacin especco. Por ejemplo, es posible que un usuario necesiteayuda para enviar una carta a destinatarios en su lista de contactos de MicrosoftOutlook. Como equipo, usted debe denir las aplicaciones de software a las cualesdar soporte para tareas de usuario. Las declaraciones de metas, deber ser especficas y fcilmente medibles. Una meta como cerrar rpidamente todas las solicitudes de problema no es medible, pero una meta como cerrara 90 por ciento de las solicitudesdentro de tres das escolares a partir de la peticin si es medible.Permanecer abierto al cambioEn los negocios siempre es importante permanecer abierto a los cambios basados ennueva informacin o experiencias. Al nal del Tareas de Mantenimiento y ProyectosEspeciales tendr la oportunidad de redenir su Help Desk basndose en sus nuevosconocimientos y habilidades. Es posible que sus deniciones iniciales de los tipos deservicios que quiere proporcionar cambien, basado en la informacin y la experienciaque usted obtenga durante este curso. Puede llegar a la conclusin de que losservicios que piensa o quiere proporcionar, necesitan de ms recursos de los quedispone, o bien, puede ser que lo que haba pensado inicialmente con relacin a lostipos de servicios que requieren los usuarios nales, no coincida con sus necesidadesreales. Pgina 10 de 71 12. CONOCIMIENTO DELHARDWARE Reglas de seguridad al trabajar con componentesinternos Lectura de la hoja de especificaciones Identificacin de los componentes dehardwareinternos Pgina 11 de 71 13. El trmino hardware es el que se usa para referirse a los componentes fsicosinternos de una PC. Hardware se usa tambin a veces para referirse a los perifricosde la misma, como el teclado, el mouse, o la impresora. Este captulo trata loscomponentes internos de hardware.Reglas de seguridad al trabajar con componentes internosCuando trabaja con los componentes internos de una PC, debe asegurarse de nodaar los componentes. La siguiente es una lista de lineamientos importantes sobrequ hacer y qu no hacer al trabajar con componentes internos.Como equipo, denir el alcance inicial del servicio al nal de esta leccin.Despus de terminar el curso completo y de ganar alguna experiencia, podrredenir el alcance de sus servicios. Asegrese de que la PC est desenchufada y desconectada de la fuente de energa. Descargue a tierra todo tipo de carga electrosttica de su cuerpo antes de trabajarcon los componentes internos de la PC. Utilice una pulsera antiesttica, si disponede ella, o toque algo metlico como una silla de metal antes de tocar la PC. Ya que una fuente de alimentacin de una PC o un monitor pueden retener ciertacarga elctrica por algunos das incluso despus de que se han apagado, no trabajecon stos elementos sin antes seguir sus correspondientes instrucciones de cuidadoy mantenimiento. Nunca toque un objeto metlico, como herramientas de metal,cuando trabaja con la fuente de alimentacin. Siempre use herramientas que estnaisladas con un material plstico. Nunca maneje circuitos delicados con las manos. Recuerde siempre agarrar laspartes de la PC por la tarjeta de plstico. Evite el contacto con los pequeosalambres metlicos. Nunca coma o beba mientras est trabajando en una PC. Incluso la ms pequeapartcula de comida dentro de una PC puede daar los componentes. Asegrese de poner los tornillos (y otras partes pequeas fciles de perder) en uncontenedor que no se pueda caer, extraviar o perder fcilmente. Nunca fuerce una conexin. Si algn conector de cables, o una tarjeta de circuitos oalgn chip de memoria RAM no cabe en la ranura, no lo fuerce. Puede estartratando de ponerlo por equivocacin donde no corresponde. Es importante quedichos componentes queden rmes pero no forzados. Demasiada fuerza podradaar la placa base, lo cual probablemente arruinara totalmente la PC.Pgina 12 de 71 14. Lectura de la hoja de especicacionesSi ya ha estudiado o comprado una PC, probablemente est familiarizado con algunosde sus trminos, como procesador, RAM, y puertos. Muchos fabricantes de PCsproporcionan hojas de especicaciones de sus modelos. stas son por lo general unacombinacin de informacin tcnica de componentes ya instalados en la PC y dematerial de publicidad, que es informacin diseada para persuadirlo de comprar otraPC. Despus de terminar este captulo ser capaz de entender perfectamente una hojade especicaciones tcnicas de una PC.El siguiente es un ejemplo de una hoja tpica de especicaciones. Veremos si puededeterminar qu parte de dicha informacin es especicacin tcnica y qu parte esmaterial de publicidad.Identificacin de componentes de hardware internosPC XYZLa PC XYZ le proporciona la experiencia multimedia ms rpida y avanzada. Con suprocesador Intel Pentium 4 ultra rpido y memoria SDRAM, la PC XYZ es la que ustednecesita para realizar sus trabajos pesados y para sus juegos ms sosticados.Procesador Procesador Intel Pentium 4 a 2.0 GHz con bus de sistema de 600MHz para una velocidad inigualable.MemoriaSDRAM de doble canal de 1 GB para un desempeo deslumbrante yrpido.Opciones de compartimientos para unidadesA su eleccin ofrecemos dos de estas unidades en sus compartimiento disponibles de5.25 pulgadas: DVD-R, DVD-RW, DVD-R/CD-RW. A su eleccin, una de las siguientesunidades en su compartimiento de unidad de 3.5 pulgadas: unidad de disquete de3.5, unidad de ZIP 250 o unidad multimedia.El procesador que se encuentra en la mayora de las PCs est hecho porIntel o por Advanced Micro Devices Inc. (AMD). Los procesadores Pentiumde Intel se conocen por su alto rendimiento (y sus comerciales portelevisin). Los procesadores que se encuentran en la mayora de los equiposMacintosh estn hechos por Motorota o por IBM. Estos procesadores se nombran deacuerdo al modelo (por ejemplo, el PowerPC G3 de 600 MHz).Pgina 13 de 71 15. Tarjeta de videoTarjeta de grcos Advanced super 8X AGP en color y con una claridad que sorprende.Conctese donde seaExisten cuatro puertos USB y un puerto FireWire (IEEE 1394) ubicado en el frentepara una rpida conexin a perifricos digitales. Dos puertos USB adicionales, dospuertos serie y un puerto paralelo en la parte trasera para conectar sus otrosperifricos.Sonido Tarjetas de sonido Dual Premium SoundBlaster y altavoces Bose con sub-wooferspara sonido intenso de alta calidad.Identicacin de los componentes de hardware internoAhora que est ms familiarizado con el contenido de una hoja de especicacin,veamos cada uno de sus elementos con ms detalle.Procesador y memoriaAl revisar las especicaciones de cualquier PC, lo primero que ver usted esprobablemente el tipo de procesador (CPU) y la velocidad del mismo. El siguienteelemento es la memoria de acceso aleatorio (RAM). stos son dos de los componentesms importantes de la PC ya que determinan qu tan buen desempeo tendr. UnaPC puede tener todas las capacidades de espacio en disco rgido, video o sonidouniversal, pero si las asignaciones de procesador y memoria RAM son mnimas, lascaractersticas especiales resultan casi sin efecto.ProcesadoresTambin conocidos como microprocesadores, los procesadores sonla unidad central de proceso de la PC. Aparecen como chips queestn situados cerca de la memoria RAM en la placa base. Losprocesadores hacen los clculos que le permiten a su PC usar demanera efectiva y eciente las aplicaciones de software, comoMicrosoft Word o Netscape Communicator. Cuanto ms rpido sea el procesador, msrpido funciona la PC. La velocidad de proceso se dene en megahertz (MHz), la cualmide millones de ciclos por segundo o en gigahertz (GHz), la cual mide miles demillones de ciclos por segundo. Un gigahert es igual a 1000 MHz. Ya que losprocesadores estn jados a la tarjeta madre, siempre son internos.Pgina 14 de 71 16. Bus del sistemaEl bus del sistema determina qu tan rpido puede procesar operaciones la PC. Lavelocidad del bus del sistema se mide, como la del procesador, en megahertz o engigahertz. Considere el procesador como un automvil, y el bus del sistema como lacarretera por donde viaja. Si el bus del sistema es lento, es como si el vehculotuviera que viajar en una carretera en mal estado y de un solo carril. Si el bus delsistema es rpido, es como viajar en una autopista de ocho carriles.MemoriaLa Memoria es cualquier forma de almacenamiento electrnico, pero por lo general sereere a formas temporales de almacenamiento que proporcionan acceso rpido a losdatos. Si el CPU de su PC debiera extraer del disco rgido cada bit de datos quenecesita, quizs opere de manera muy lenta. La memoria temporal almacena datospara que el CPU pueda obtenerlos mucho ms rpido. La mayora de las memoriasestn pensadas para almacenar datos de forma temporal.Memoria RAMLa memoria RAM de una PC es como una memoria de corto plazo. Cada aplicacin,incluyendo el software del sistema operativo, necesita cierta cantidad de memoriaRAM para poder operar. Parte del software se carga en la memoria RAM cuando seinicia la aplicacin. Esto le permite tener acceso a informacin importante sin tenerque buscar en el disco rgido. Cuantas ms aplicaciones corra la PC al mismo tiempo,ms memoria RAM necesitar. Cuando se cierra una aplicacin o se apaga la PC, lamemoria RAM que se estaba usando se borra. La memoria RAM es diferente a lamemoria de almacenamiento del disco rgido o la capacidad de almacenamiento de unCD-ROM. Estos tipos de memoria se conservan an cuando se apaga la PC.La memoria RAM se mide en megabytes (MB). La mayora delas aplicaciones actuales en el mercado requieren al menosde 64 MB de memoria RAM para ejecutar. Cada instancia delprograma que est corriendo requiere memoria RAM.Ejecutar aplicaciones grandes con gran uso de multimedia(como juegos) requiere ms memoria RAM. Las PCs nuevasvienen por lo general con 256MB o ms de memoria RAM. Sise corre una aplicacin que requiere ms memoria de la quetiene la PC, es probable que sta opere de manera muy lentao que se inhiba. Para el desempeo, cuanto ms memoria RAM tenga la PC, mejor.La memoria RAM de una PC est ubicada por lo general cerca del procesador en laplaca base. Un chip de memoria RAM consiste de varios chips de memoria de accesoaleatorio dinmicos (DRAM) soldados juntos. Juntos, este chip total se le reere comoun mdulo sencillo de memoria en lnea (single in-line memory module) (SIMM) o Pgina 15 de 71 17. mdulo doble de memoria en lnea (dual in-line memory module) (DIMM),dependiendo del diseo de la placa base. Debido a su naturaleza dual, los DIMMs sonms ecientes que los SIMMs y probablemente los desplacen de las tarjetas madre detodas las PCs.Service Pack 1 Figura 2-1 :: Cuadro de dilogo Propiedades del sistemaMemoria virtualLa memoria virtual no es un componente de hardware, pero se justica mencionarlaaqu en la discusin de tipos de memorias. En pocas palabras, la memoria virtual secrea cuando usted corre programas que necesitan ms memoria RAM de la que estdisponible. Por ejemplo, usted puede ejecutar programas que necesitan 1 gygabyte(GB) de memoria, pero la PC tiene slo 64 MB de memoria RAM. Los datos delprograma que no caben en la memoria RAM de la PC se guardan en archivos depaginacin, a los cuales algunas veces se les llama archivos swap, ya que los datosnecesarios se intercambian del archivo de paginacin a la memoria segn se necesite.Juntos, la memoria RAM y el archivo de paginacin representan la memoria virtual.Unidades de discoLas unidades de disco (drives) son dispositivos fsicos que almacenan datos o lepermiten tener acceso a datos en ciertos tipos de medios. Por ejemplo, un CD-RW(disco compacto de lectura-escritura) le permite leer datos desde un CD y almacenaro escribir datos a un CD. Las unidades pueden ser internas (integradas a la PC) oexternas (conectadas a la PC por medio de algn tipo de conexin por cable oinalmbrica). La gura 2-2 muestra varias unidades de disco y su relacin con lamemoria y el CPU. Pgina 16 de 71 18. Figura 2-2:: Intercambio de datos entre el CPU, memoria y unidades de disco.Todas las unidades de disco internas tienen un cable de datos (el cable ancho plano ygris) y un cable de alimentacin (el cable ms pequeo, oscuro). El cable de datosconecta la unidad de disco a la placa base y el cable de alimentacin la conecta a lafuente de alimentacin. De forma similar, todas las unidades externas (a menos quesean USB o Firewire) tienen un cable de datos, que se une a uno de los puertos y uncable de alimentacin que se conecta en una fuente de alimentacin. A continuacinestn las descripciones de cada tipo de unidad de disco por lo general asociada a unaestacin de trabajo.Disco RgidoEl disco rgido es la ubicacin principal de almacenamiento en la PC. La mayora de lasPCs tiene un disco rgido interno. Cuando se instalan aplicaciones, secrean archivos o se guarda cualquier tipo de informacin en una PC,se almacenan en el disco rgido. Cuando se compra una PC, una delas primeras especicaciones que se ven listadas en el material deventas es la capacidad de almacenamiento del disco rgido (junto conla memoria RAM y la velocidad del procesador).Para referencia, www.howstuffworks.com tiene una buena explicacinsobre cmo trabaja un disco rgido, cmo est construdo y cmoalmacena la informacin.La capacidad de almacenamiento de un disco rgido vara de PC a PC y se mide enbytes. Un byte est formado por ocho bits, cada uno de los cuales tiene un valor de 1 de 0.Pgina 17 de 71 19. Por lo general, la capacidad se expresa en megabytes o en gigabytes. Un megabyte esaproximadamente un milln de bytes de informacin y 1 gigabyte esaproximadamente mil millones de bytes de informacin. La capacidad del disco rgidopuede variar entre 4 MB y 80 o ms gigabytes. Las PCs ms recientes tienden a tenerun disco rgido de 20 a 80 GB. Los servidores tienen por lo general capacidadesmucho ms grandes, ya que almacenan cantidades extremadamente extensas dearchivos para laboratorios de redes informticas. A menudo, tienen varios discosrgidos con capacidades de almacenamiento que se miden en terabytes (TB), lo quesignica billones de bytes. Una PC que no tiene disco rgido se le llama terminal boba. Una terminal boba est conectada a una red y corre todas las aplicaciones desde un servidor de archivos en vez de su propio disco rgido. Algunas PCs en las tiendas, llamadas terminales de punto de venta, son terminales tontas.Todos los datos que se introducen a travs de ellas se envan a un servidor central.Unidades de disqueteLas unidades de disquete leen discos de 3.5 pulgadas. Eltrmino exible proviene de los viejos discos de 5.25pulgadas que eran exibles. Los discos de 3.5 pulgadas sonms pequeos y ms rgidos. Son medios removibles quealmacenan hasta 1.44 MB de datos de archivos de aplicacionesespeccas(comoMicrosoftWord) o aplicacionesrelativamente pequeas que se pueden ejecutar desde el propio disco. En las PCs, launidad de disquete es por lo general la unidad A.Unidad de disquete externa vs. internaLas unidades de disquete se pueden integrar en la PC (como componente interno), ose pueden unir por medio de un puerto como un componente externo. Muchas PCsporttiles producidas recientemente no tienen una unidad de disco integrada. Con elsurgimiento de la popularidad y funcionabilidad de los CDs grabables y las unidadesde CD-RW, estn reemplazando rpidamente a las de disquete.Unidades de disco CD/DVDLas unidades de CD-ROM y las de disco de video digital(DVD) le permiten al usuario leer y/o grabar oquemar datos a un disco compacto. Los CDs y losDVDs son medios removibles que pueden almacenarcientos de megabytes de datos. Debido a su pequeotamao y gran capacidad de almacenamiento, muchospaquetes de software ahora vienen en CDs o DVDs. Las unidades que leen estos Pgina 18 de 71 20. discos pueden ser de: slo lectura y lectura/ escritura combinados. Vea la tabla 2-1donde encuentra la descripcin de este tipo de unidades. Tipo de unidadDenicinInformacin adicional CD-ROM Unidad de CD de memoriaEl CD almacena cientos de megabytes dede slo lectura (ROM); datos. Las unidades estn clasicadas porpuede leer pero no puede la velocidad a la cual leen los datos (8x,escribir en un CD. 16x, 32x, etc.). CD-RWUnidad deCDToda la funcionalidad de una unidad de CD-lectura/escritura(RW); ROM. Clasicada por la rapidez con la quepuede leer de y escribir a pueden escribir datos en un CD.CD.s DVD-ROMPuede leer, pero noClasicados por la rapidez con la que leenescribir a un DVD. los DVDs. DVD-RW Pueden leer y escribir a Los DVD almacenan hasta 4.7 GB de datos.un DVD.Ofrecen toda la funcionalidad de un DVD- ROM. Clasicados por la rapidez con la que pueden escribir datos a un DVD. CD/DVD Unidad de DVD que puedetambin leer audio y otrosCDs, todos los DVDspueden hacer eso, por locualesta designacinsignica que no puedeescribir a un CD. Tabla 2-1 :: Unidades de CD y DVDLos equipos Macintosh y las PCs le dan la opcin de conectar una unidad de disco deCD o DVD de forma externa. Esto se hace a menudo para agregar una unidad de CD-RW o de DVD-RW ya que la integrada es slo CD-ROM o CD-DVD. Sin embargo, yaque la tecnologa de unidades de CD grabables est mejorando, su costo continadisminuyendo y se estn convirtiendo en un estndar de las nuevas PCs.Unidades multimediaLas unidades multimedia vienen en muchas conguraciones. Se usan para leer mediossobre los cuales otros dispositivos almacenan datos, como las unidades compact asho memory sticks, en las que las cmaras digitales almacenan datos. Estas unidadesfueron alguna vez exclusivamente externas, pero se hizo ms comn encontrarlasintegradas en las PCs. Esto hace ms fcil transferir datos desde las cmaras,grabadoras de video y otros dispositivos, directamente a la PC.Unidades de almacenamiento de datosPgina 19 de 71 21. Mientras que todas las unidades de disco se usan para leer o escribir datos, hayciertas unidades que estn diseadas especcamente para el almacenamiento dedatos. Las unidades de almacenamiento de datos son por lo general dispositivosexternos e incluyen los siguientes tipos: Unidades USB. Se unen directamente al puerto USB de la PC. Son unidades muy pequeas. A veces se les llama unidades de pluma (pen drive) debido a su tamao y forma; pueden almacenar cientos de megabytes de datos. Las unidades USB son populares entre los usuarios de laptop que de otro modo necesitaran enlazar una unidad de disquete externa para compartir datos. Unidades Zip. Estas usan discos removibles que pueden almacenarentre 100 MB y 250 MB de informacin. Las unidades Zip trabajan mscomo las unidades de disquete excepto que sus discos tienen muchams capacidad para almacenar informacin. Las unidades Zip se puedenencontrar como componentes internos en muchas PCs, pero se vendesplazadas por las cada vez ms populares unidades de discos CD-RW.Unidades Jaz. Similar a las unidades Zip, las unidades Jaz usandiscos que pueden almacenar 1 GB y 2 GB de informacin. Debido ala gran capacidad de cada disco, las unidades Jaz son ideales paraintercambio de archivos grandes (como imgenes de video) entre PCso simplemente para realizar copias de seguridad de rutina. Unidades SuperDisk. Son muy similares a las unidades dedisquete. A diferencia de las unidades Jaz o Zip, las unidadesSuperDisk pueden leer y escribir sobre discos normales de 3.5-pulgadas, adems de sobre SuperDisks que almacenan 120 MBde informacin.Compartimientos de expansinLos compartimientos de expansin son reas en la gabinete de la PC donde se puedeninstalar dispositivos internos adicionales, como una unidad de DVD o una unidadmultimedia. Son los espacios vacos que se ven en el frente de la caja de la PC. Loscompartimientos de expansin estn por lo general precableados con cables dealimentacin y de datos que se conectan a los nuevos dispositivos cuando stos seinstalen. Ya que la tecnologa cambia muy rpido, mucha gente considera ladisponibilidad de los compartimientos de expansin como una parte importante de laespecicacin de la PC. Los compartimientos de expansin le permiten agregar tiposde unidades de disco a su PC, siempre que sean compatibles con su sistema.Pgina 20 de 71 22. Dispositivos de multimedia y de comunicacinHay varios tipos de dispositivos que le agregan a la PC capacidades de video, sonido ored. Muchos de esos dispositivos vienen integrados en el sistema de la PC o se puedenagregar por medio de las ranuras de expansin. A continuacin se encuentra unadescripcin de esos tipos bsicos de dispositivos multimedia o de comunicacin.Tarjetas de sonidoA travs de las tarjetas de sonido, la PC puede generar sonidosque sobrepasan el simple bip que puede escuchar cuandocometi algo indebido. Los sonidos que a menudo ocurrendurante los video juegos requieren de capacidades adicionalesque proporciona una tarjeta de sonido.Tarjetas de video Las tarjetas de video se conocen tambin como adaptadores grcos. Contienen una buena cantidad de memoria RAM dedicada a manejar imgenes grcas. Debido a que este tipo de memoria RAM reside en la tarjeta de video se le llama video RAM (o VRAM). Cuanto ms VRAM tiene una PC, es ms grande la capacidad para desplegar imgenes de alta resolucin, imgenes de video y ms colores en el monitor.Dispositivos de comunicacin (mdems y tarjetas de red)MdemsLos mdems son dispositivos que permiten a las PCs transmitir datos (por medio delneas telefnicas o de cable, por ejemplo) a otras PCs. Hay una amplia variedad demdems disponibles, pero los tres tipos comnmente usados son: estndar (llamadostambin dial-up), DSL y cable. Los estndar pueden ser internos o externos, pero losDSL y cable son nicamente externos ya que el usuario debe comprar especficamenteel servicio (y en la mayora de los casos, el mdem) a la compaa telefnica de cable.La tabla 2-2 compara los tipos de mdems, cmo trabajan y sus velocidades detransferencia de datos. Pgina 21 de 71 23. Tipo de mdem Velocidad de conexinCmo trabaja / pros y contrasEstndar56,000 bits por segundo. Usa una lnea telefnica para conectarse a Internet. Pros: mdem y servicio ms econmico. Contras: no puede usar el telfono mientras est conectado a Internet.DSL 8,000 kilobits por Transmite sobre frecuencias no usadas ensegundo (Kbps).lneas telefnicas. Pros: Mucho ms rpido que un mdem dial-up. Contras: Ms caro; el servicio debe estar disponible en su rea.Cable 30,000 KbpsTransmite sobre canal de bra ptica dedicada. Pros: mucho ms rpido que otros tipos de mdem. Contras: Ms caro, el servicio debe estar disponible en su rea. El nmero de usuarios en su segmento de red afecta la velocidad de transmisin. A menudo transmite datos ms rpido que su PC, por lo que sta no puede aprovechar la velocidad del mdem.Los mdems estndar se venden especficamente para los sistemasoperativos Windows o Mac OS. Los DSL y de cable, sin embargo se vendenpor separado con el software que se proporciona para configurarloespecialmente para sistemas operativos Mac o PC.Las lneas T1 y T3 son lneas de telfono digital dedicadas usadas por lasgrandes organizaciones como escuelas y corporaciones. Sus velocidades detransmisin son de 1.5 megabits por segundo (Mbps) y 45 Mbpsrespectivamente. Las lneas T1 son ms lentas que las T3, pero anofrecen un acceso rpido y directo a Internet. Ambas suelen protegerse por rewallspara evitar intrusiones.Tarjetas de interfaz de redUna PC est conectada a una red o puedecomunicarse con ella por medio de la tarjeta deinterfaz de red (NIC). Una red es un grupo de PCsy/o perifricos (como impresoras) que puedencompartir informacin. Hay varios tipos de NICsEthernet, token ring, e inalmbrica (la tecnologainalmbrica de Apple se le llama AirPort Extreme).Muchas PCs usan NICs inalmbricas o Ethernet. ConEthernet, las PCs estn conectadas a las redes por medio de cables de par trenzadosconocidos tambin como cables Cat-5; con las NICs inalmbricas las PCs estn Pgina 22 de 71 24. conectadas por medio de ondas de alta frecuencia.Placas baseTodos los datos se procesan en la PC a travs de la placa base, llamada tambintarjeta principal. La placa base es una compleja tarjeta de circuitos multicapas a lacual se conectan todos los otros componentes internos. Rutas de circuitos de cobre,llamadas trazos, cubren la tarjeta y llevan tensin y datos a los chips y zcalos queestn soldados a la tarjeta. Estos chips y zcalos son el aparato al cual se unen losotros dispositivos en la PC.PuertosLos Puertos son aperturas en la parte trasera o frontal de la PC en los cuales sepuede conectar un dispositivo, por lo general por medio de un cable. El nmero yclases de puertos en una PC determinan los tipos de dispositivos que puedenconectarse a ella.Puertos serialesLos puertos seriales envan los ocho bits en un byte de datos de forma serial (o unodespus de otro). En algn tiempo esto fue ventajoso, ya que requeran slo un hilopara transmitir los datos. Los puertos seriales tienen dos conguraciones: 9 25pines. Son los ms comunes, pero estn quedando fuera con la llegada de los puertosUSB. Los puertos seriales usan cables que son ms pequeos y menos caros. Sinembargo, ya que los bits se transmiten de forma serial sobre un solo hilo, es ochoveces ms lento que la transferencia de datos a travs de un puerto paralelo. Pgina 23 de 71 25. Puertos paralelosLos puertos paralelos envan los ocho bits al mismo tiempo sobre hilos paralelos. Yaque envan los datos en paralelo, la mayora de ellos puede enviar de50 a 100 KB por segundo. La mayora de las impresoras an usapuertos paralelos, para lo que stos originalmente se desarrollaron.Sin embargo, los puertos USB se estn convirtiendo muy rpido en elestndar.Puertos USBLos puertos de Bus Serial Universal (USB) aceptan conexiones de casitoda clase de nuevos dispositivos perifricos. En el pasado, losdispositivos competan por los limitados puertos serialeso paralelos que eran lentos en el mejor de los casos. Con los puertosUSB, se pueden conectar fcilmente a la PC hasta 127 dispositivos. USB2.0 le permite enviar datos a una velocidad de transferencia de 480 Mbps. La PCantrin controla el uso de esta banda ancha y asegura que una vez que se usa el 90por ciento, se reconozca ningn otro dispositivo.Con dispositivos USB, el sistema operativo automticamente detecta el dispositivo. Sies uno nuevo, el sistema operativo pedir el software (llamado controlador dedispositivo). o usa un controlador compatible que est instalado como parte delsistema operativo. Si el dispositivo se ha instalado previamente, los puertos USB loshabilitan para que se reconozca e inmediatamente iniciar la comunicacin con la PC.Puertos FirewireLos puertos IEEE 1394 son ms rpidos y msinteligentes que otros puertos, aunque los puertos USB2.0 se estn acercando muy rpido a las capacidades deFirewire. Para operaciones de alta velocidad ytransferencia de archivos de datos, se preere el puertoFirewire. Video Digital, escaneo de alta resolucin y algunos dispositivos dealmacenamiento externo usan conectores Firewire. Firewire viene como estndar enlas Macs, pero las PCs deben tener una tarjeta de expansin instalada para poderusarlos. Muchos sistemas de PCs ahora estn disponibles con esta tarjetapreinstalada. Pgina 24 de 71 26. Puertos EthernetLos puertos Ethernet parecen enchufes de telfono grandes. Son una parte de NIC.Usando este puerto, las PCs se conectan por medio de cables CAT-5 de 8 hilos. Nodebe confundirse el conector Ethernet con el del telfono o del mdem. Los puertosdel mdem son ms pequeos y las lneas telefnicas que se conectan en ellos slotienen de dos a cuatro hilos. Fjese en el smbolo junto a las conexiones Ethernet. Debe tener cuidado al quitar o reemplazar los componentes internos de una PC, aplique presin firme sin forzar las partes. Al tratar de forzar un componente dentro de una ranura u otra conexin se puede daar dichocomponente. Pgina 25 de 71 27. INSTALACIN DEWINDOWS XPPROFESSIONAL Qu es un sistema operativo? Planificacin de una instalacin Planear el tipo de instalacin Prctica - Instalacin de Windows XP Professionalpartiendo de 0Pgina 26 de 71 28. Una tarea comn del Help Desk es la de instalar o reinstalar sistemas operativos.Tal vez usted tenga que instalar o reinstalar despus de que salga al mercado unaversin nueva de un sistema operativo, o realizar un paso para diagnosticar osolucionar un problema de la PC. Este captulo muestra cmo planear una instalacinde Windows XP Professional, y cmo realizar una instalacin adecuada o unaactualizacin del sistema operativo en una PC.Aunque tal vez nunca necesite instalar Windows XP Professional en su escuela, elcomprender todos los requisitos y opciones para la instalacin le ayudar a arreglarlos problemas con el sistema operativo. Por ejemplo, el saber que Windows XPProfessional requiere 64 MB de RAM para operar, le ayudar a determinar que una PCcon slo 64 MB de RAM puede no operar aplicaciones bien porque todo el RAM estsiendo usado por el sistema operativo.Qu es un sistema operativo?El sistema operativo es el programa subyacente que controla la PC. Es el primerprograma que se ejecuta en una PC, y el ltimo que se cierra. El sistema operativocontrola la forma de operacin del equipo fsico y permite que los programas operen.Piense en el sistema operativo como el director de una organizacin, quien decidecmo trabajarn juntos todo el equipo fsico y los programas.Los sistemas operativos administran las solicitudes de recursosUna forma en la que un sistema operativo controla la interaccin entre el equipo fsicoy los programas es mediante la administracin de solicitudes de recursos. Cadacomponente fsico, cada aplicacin que est operando, y cada dispositivo de entrada(como el teclado o el mouse) compiten por los recursos del CPU, RAM, y ancho debanda de entrada/salida (I/O).El sistema operativo acta como un director de trco, asegurndose de que cadaparte solicitante obtenga los recursos que requiere y que el uso de dichos recursossirva de la mejor manera al desempeo general de la PC. Como director de trnsito, elsistema operativo se asegura de que no choquen las solicitudes de recursos.Los sistemas operativos cuentan conunaformacoherentedeinteractuar con el equipo fsicoEl sistema operativo controla la interaccin entre el equipo fsico y los programas, esdecir, da a estos ltimos una forma coherente de interactuar con el equipo fsico.Debido a que el sistema operativo realiza esta tarea, un programador puede sentirseseguro de que si escribe un programa para una PC, ste funcionar en otras PCs conel mismo sistema operativo. Pgina 27 de 71 29. Planicacin de una instalacinCuando ejecute el programa de conguracin de Windows XP Professional, deberbrindar informacin acerca de cmo instalar y congurar el sistema operativo. Laplanicacin meticulosa puede hacer su instalacin de Windows XP Professional mseciente y ayudarle a evitar problemas potenciales durante la instalacin. Asimismo,el comprender las opciones de conguracin tambin le ayuda a asegurar quecongure adecuadamente su sistema.Requisitos mnimos de sistema para Windows XP ProfessionalComponenteRequisitosNiveles de sistemaPara instalar tambinmnimos derecomendadosOfce XP Professionalsistema para Windows XPCPU (hasta dos) Pentium 2, 233Pentium 2, 300 MHzSe recomienda Pentium 3,MHz o equivalente o equivalente o equivalenteRAM (mnimo y 64 MB/4 GB128 MB/4 GB 128 MB ms 8 MB paramximo) cada instancia de unaaplicacin de Ofceoperando simultneamenteTamao de la2 GB2 GB115 MB adicionales en laParticin particin que contiene alsistema operativoEspacio mximo en 2 terabytes 2 terabytesel disco rgido enparticinEspacio libre en el 1.5 GB2 GB245 MB adicionales para ladisco rgidoinstalacin predeterminada,ms para funcionesespeciales en FrontPage yPublisherMonitor Resolucin VGA oResolucin VGA oSuper VGA o superiorsuperiorsuperiorAccesoriosTeclado y mouse u Teclado y mouse u Teclado y mouse u otrootro dispositivootro dispositivodispositivo similarsimilar similarPara la instalacin Unidad CD-ROM Unidad CD-ROM 12xdel CD-ROM12x o superioro superiorPara la instalacin Disco del cliente deDisco del cliente dea travs de la redred o disco de inicio red o disco de inicioEl espacio libre adicional recomendado para el disco en la particin en la que instalaWindows XP Professional se usa para componentes opcionales, tales como cuentas de Pgina 28 de 71 30. usuario, historiales, paquetes de servicio futuro, y tambin para el archivo depaginacin usado por el sistema operativo. Una particin es un espacio especco en eldisco rgido. La particin recomendada de 2 GB permite espacio adicional para losarchivos que las aplicaciones instaladas en la PC (como Ofce XP Professional),puedan requerir en el directorio de Windows.Determinar la compatibilidad entre el equipo fsico y de los programasUna vez que determine que su sistema cumpla con los requisitos mnimos, debevericar que su equipo fsico y los programas sean compatibles con Windows XPProfessional. Esto signica que pueden usarse con el sistema operativo Windows XPProfessional. Puede vericar la compatibilidad comparando su equipo con la lista decompatibilidad del equipo de Microsoft (HCL), o creando un informe de la misma tantodel equipo como de los programas.Lista de equipo de una PC que opera con Microsoft Windows 2000 oWindows XPLos componentes del equipo fsico en una PC estn listados en el cuadro de dilogo deinformacin del sistema. Puede exportar esta informacin a un archivo de texto ydespus comparar la lista con HCL, la cual es la lista ocial de Microsoft respecto delequipo compatible con Windows.Para crear un archivo con informacin sobre su equipo, realice los siguientes pasos: 1. Haga clic en Inicio, en Ejecutar, teclee msinfo32, y despus haga clic enOK. 2. Haga clic en el signo + ubicado junto a Componentes para expandir la listade los mismos. 3. Haga clic en Archivo y en Exportar, como se muestra en la gura 3-1. 4. Introduzca el nombre del archivo Componentes, y despus haga clic enGuardar. Un archivo llamado components.txt ser guardado en su carpetaMis documentos.Comando para exportar informacin en el cuadro de dilogo de informacin desistema. Pgina 29 de 71 31. Figura 3-1Note que la lista que guard incluye la informacin sobre los puertos, la cantidad deRAM, el tamao del disco rgido, y el nmero y tamao de particiones en la PC. Estainformacin es importante para su proceso de planicacin.Vericar la compatibilidad del equipo fsico mediante HCLMicrosoft brinda unidades probadas para todos los elementos del equipo listados enHCL. El uso de equipo que no est listado en HCL puede ocasionar problemas duranteo despus de la instalacin. Para obtener una copia de HCL de Windows XPProfessional, consulte el archivo hcl.txt en la carpeta de soporte en el CD WindowsXP Professional. Para obtener la versin ms actualizada de HCL, visite el portal deHCL de Microsoft Windows XP Professional en www.Microsoft.com/hcl.Generar informes de compatibilidad usando el analizador dedisponibilidadPuede vericar la compatibilidad del equipo y de los programas creando un informe decompatibilidad. Esto se hace usando el analizador de disponibilidad de MicrosoftWindows. ste verica el equipo y programas existentes para determinar si hayequipo o programas no reconocidos o incompatibles instalados en su sistema.Para poner en operacin el analizador de disponibilidad, inserte el CD del productoy ejecute Winnt32 usando el la opcin /checkupgradeonly. Winnt32 se encuentraen la carpeta I386. Por ejemplo, si su CD-ROM es la unidad E:, usted deberintroducir E:/I386/ Winnt32/checkupgradeonly. El analizador de disponibilidaddesplegar un informe de compatibilidad de sistema, el cual podr visualizar yguardar. El nombre predeterminado del informe es compat.txt, y est guardado defbrica en la carpeta de Windows en la unidad de disco local (denominada, por logeneral, la unidad C:). Pgina 30 de 71 32. Usar la informacin de compatibilidad de los programasSi usted realiza una nueva instalacin del sistema operativo, tal vez no necesite lainformacin respecto de la compatibilidad de los programas; de hecho, tal vez nohaya ningn programa existente. Sin embargo, la informacin de programa esesencial durante una actualizacin.Planear particionesEl hacer particiones en el disco es una forma de dividir el disco fsico para que cadaseccin funcione como una unidad independiente. Cuando crea particiones en undisco, divide realmente el disco en una o ms reas, las cuales pueden serformateadas para su uso por medio del sistema de archivos, tales como el FAT (tablade ubicacin de archivos), FAT32, o el sistema de archivos NTFS. (Los sistemas dearchivos sern comentados en la siguiente seccin).De acuerdo con los requisitos mnimos de sistema, la particin en la que instalaWindows XP Professional no debe tener menos de 650 MB de espacio libre. Es muyrecomendable que la particin sea de por lo menos 2 GB.Cuando realiza una instalacin desde un CD, el programa de conguracin examina eldisco rgido para determinar su conguracin actual. Una vez determinada laconguracin, sta ofrecer las opciones (en caso de que estn disponibles)mostradas en la gura 3-2, y que se explica a continuacin. Para crear una nueva particin en un disco rgido sin particiones. Si el disco rgidono tiene particiones, puede crear y asignarle un tamao a la particin en la cualinstalar Windows XP Professional. Si el disco completo es una particin, no podr volver a hacer una particin en el disco posteriormente sin reinstalar el sistema operativo o usar una herramientas de terceros.Crear una nueva particin en Crear una nueva particin enun disco rgido sin particionar un disco rgido ya particionadoPgina 31 de 71 33. Instalar en una particin existente Borrar una particin existente para crearms espacio libre en el disco Figura 3-2 -Opciones de particin de disco Para crear una nueva particin en un disco rgido con particiones. Si el disco rgidoya tiene particiones pero tiene suciente espacio de disco sin asignar a particiones,puede crear una particin adicional en el espacio que no tiene particiones. Para instalarlo en una particin existente. Si el disco rgido ya tiene una particinde un tamao suciente, puede instalar Windows XP Professional en esa particin.Si la particin tiene un sistema operativo existente, Windows XP Professionalsobreescribir ese sistema operativo si acepta la ruta de instalacinpredeterminada. Para borrar una particin existente. Si el disco rgido tiene una particin existente,puede borrarla para crear ms espacio libre para la nueva particin. El borrar unaparticin existente borra todos los datos en esa particin. Si elige una nuevaparticin durante la conguracin, usted crea y asigna un tamao slo para laparticin en la cul instalar Windows XP Professional. Despus de la instalacin,use la herramienta de administracin de disco para hacer particiones en el espaciorestante del disco rgido.Planear sistemas de archivosDespus de haber hecho la particin en la cual instalar Windows XP Professional,puede usar la conguracin para seleccionar el sistema de archivo para formatear laparticin. Windows XP Professional es compatible con el sistema de archivos NTFS,FAT y FAT32.Si actualiza su sistema operativo en una particin existente de FAT oFAT32 para Windows XP Professional tiene la opcin de usar NTFS oFAT32. Si elige NTFS puede convertir la particin a NTFS o formatear laparticin usando NTFS. Si la particin contiene datos que quieres guardardespus de la instalacin, no formatee la particin. En su lugar, elija convertir laparticin a NTFS para conservar la informacin Pgina 32 de 71 34. NTFSNTFS es el sistema de archivos recomendado para Windows XP Professionalporque brinda un mayor nivel de seguridad y permite la compresin dearchivos. Use NTFS para particiones que requieran: Seguridad a nivel archivo y carpeta. Puede controlar el acceso a los archivosy a las carpetas. Compresin de archivos. Puede comprimir archivos para crear ms espaciode almacenamiento. Cuotas de disco. Puede controlar el uso del disco por usuario. Codicacin de archivo. Puede codicar de forma transparente datos dearchivos.Windows XP Professional, Windows 2000, y Windows NT son los nicossistemas operativos de Microsoft que puede usar para tener acceso ainformacin en un disco rgido local formateado con NTFS. Si planea teneracceso a los archivos que estn en una particin local de Windows XPProfessional mediante otros sistemas operativos, debe formatear la particincon un sistema de archivos FAT o FAT32.FAT y FAT32Por lo general, no es recomendable usar FAT para formatear la particin en laque se encuentra Windows XP Professional porque no tiene la seguridad a nivelarchivo y carpeta que brinda NTFS. Sin embargo, si no requiere las funcionesde seguridad y compresin disponibles con NTFS, o si requiere unaconguracin de inicio dual (dual boot) para operar aplicaciones no compatiblescon Windows XP Professional, tal vez necesite usar FAT32.FAT y FAT32 no brindan seguridad a nivel archivo y carpeta, y FAT no escompatible con particiones mayores a 2 GB. Si intenta usar FAT para formatearuna particin de ms de 2 GB, la conguracin formatea automticamente laparticin con FAT32. Pgina 33 de 71 35. Planear el tipo de instalacinCuando instala Windows XP Professional, el sistema operativo existente y lainformacin en la PC, debe determinar si realiza una instalacin partiendo de cero ouna actualizacin.Realizar una instalacin partiendo de ceroUna instalacin partiendo de cero elimina el sistema operativo existente, si existealguno, elimina todos los datos y reformatea la particin en la cual se instala elsistema operativo. Las ventajas de una instalacin partiendo de cero incluyen: Se eliminan todos los archivos viejos e innecesarios. Ningn problema de la conguracin previa se transere a la conguracin nueva. El espacio del disco en la particin se usa de manera ms eciente.Cuando se realice una instalacin partiendo de cero, se debe hacer copia de seguridady restaurar los datos importantes, y reinstalar los programas necesarios. Sinembargo, las mejoras de desempeo que obtiene la hacen la mejor opcin. Deberealizar una instalacin partiendo de cero siempre que sea posible.Realizar una actualizacinCuando realiza una actualizacin del sistema operativo, conocida tambin comoactualizacin en sitio, reemplaza el sistema operativo actual con Windows XPProfessional y mantiene toda la informacin y conguracin en la particin. La ventajade una actualizacin es que puede seguir trabajando ms rpido porque no tiene quereinstalar la mayora de los programas. Si bien no es necesario reestablecer todas susconguraciones, al realizar una actualizacin tambin puede transferir problemasexistentes. Sin embargo, Microsoft brinda herramientas excelentes para resolver esteproblema (consulte la siguiente seccin: Guardar archivos y conguraciones usandoal Asistente de transferencia de archivos y conguraciones). Por lo tanto, deberealizar una actualizacin en vez de una instalacin partiendo de cero slo cuando unao ms de las siguientes condiciones apliquen: Quizs pueda contactar al fabricante para obtener discos de reemplazo, o la versin actualizada de la aplicacinPgina 34 de 71 36. Si usa una aplicacin incompatible con Windows XP Professional, y necesita continuar usando esa aplicacin. Si necesita mantener una aplicacin instalada, pero no tiene los discos originales de aplicacin y no podr instalarla. Si necesita mantener la conguracin e informacin, y no puede respaldar o restaurar esa informacin o transferir archivos y conguraciones usando el ayudante de transferencia de archivos y conguraciones.Windows XP Professional tiene una opcin llamada Modo de Compatibilidadque le permite simular la operacin de las versiones previas de los sistemasoperativos de Windows que puede serle de utilidad. Para ms informacin,visite: www.microsoft.com/WindowsXP/pro/howtobuy/upgrading/before.asp. La particin en la que se encuentra el sistema operativo existente debe ser lo sucientemente amplia para alojar Windows XP Professional, de otra forma ser necesario que agrande la particin antes de realizar la actualizacin. Para ver cmo ampliar el tamao de una particin en una PCque tiene una versin previa de Windows, busque en la ayuda de Windows ampliarel tamao de una particin tambin puede usar esta bsqueda en el sitiowww.microsoft.com. En ocasiones una particin es denominada volumen, por lo quetal vez encuentre esta palabra en sus resultados de bsqueda.Guardar archivos y conguraciones usando elasistente detransferencia de archivos y conguracionesEl asistente de transferencia de archivos y conguraciones de Windows XP facilita lacopia de seguridad y la restauracin de archivos y conguraciones importantes.Guarda las conguraciones en el sistema operativo y otros programas. Lasconguraciones consisten en detalles como la conguracin de su escritorio, cortoscircuitos, mis favoritos, y otros cambios que ha realizado en el ambiente de su PC.Muchas aplicaciones tambin tienen conguraciones que usted puede denir, y elasistente abarca stas tambin, aunque no hace copia de seguridad de lasaplicaciones mismas.Por lo general, usted usa el asistente cuando reemplaza o realiza una instalacinnueva de Windows XP Professional en una misma PC.Para usar el asistente debe tener acceso a una PC que tenga Windows XP Professionalen la cual pueda crear un disco de asistente, o contar con el CD de instalacin deWindows XP Professional, desde el cual pueda operar el asistente durante laconguracin. El asistente le permite recabar los archivos y conguraciones que van atransferirse. La informacin transferida puede guardarse en un servidor o en un medioporttil como un DVD o un CD.Antes de iniciar el proceso de transferencia, necesita lo siguiente:Pgina 35 de 71 37. Una PC de destino que cuente con Windows XP Professional (puede ser la PC en la que va a realizar la instalacin partiendo de cero). Espacio en un servidor al cual ambas PCs tengan acceso, o medios porttiles en los cuales almacenar la propiedad del sistema del usuario. Un disco en blanco para el asistente, o un CD de Windows XP Professional que tenga el asistente. El nombre de cuenta y contrasea del usuario (tambin llamado usuario migrante) cuyos archivos y conguraciones (tambin referidos como propiedades del usuario) est transriendo.El uso del asistente para transferir las propiedades del usuario a una nueva PC ocurreen tres etapas:1. En la PC de destino inicie sesin como usuario migrante, abra el asistente de archivos y conguraciones de transferencia, y despus cree un disco de asistente de archivos y conguraciones de transferencia.2. En la PC fuente inicie sesin como usuario migrante, use el disco para ejecutar el asistente, y despus almacenar las propiedades del usuario, ya sea en un servidor o un medio porttil.3. En la PC de destino nalice el asistente para transferir las propiedades del usuario a la PC nueva.Durante una actualizacin de una versin previa de Windows para Windows XPProfessional, las propiedades del usuario se transeren automticamente, por lo queno es necesario realizar este proceso.Este proceso solo transfiere la propiedad del usuario conectado. Paratransferir propiedades de otros usuarios de la misma PC, debe repetir elproceso para cada usuario. Pgina 36 de 71 38. Practica - Instalacin de Windows XP Professional partiendode 0En este ejemplo, de realizar una instalacin partiendo de cero de Windows XPProfessional.1. Inserte el CD Microsoft Windows XP Professional en la unidad de CD de su PC.2. El programa Setup.exe debe iniciarse automticamente. En caso de que no lo haga, vuelva a la unidad de CD, y haga doble clic en Setup.exe.3. En la primera pantalla de conguracin, haga clic en Intro para iniciar la conguracin.4. En la pgina del Acuerdo de licencia de usuario nal, pulse F8 para aceptar el acuerdo de licencia.5. La siguiente pgina le permite seleccionar las opciones de particin. Pgina 37 de 71 39. Revise las opciones de particin explicadas en la siguiente tabla y despus seleccionela opcin deseada.Para Siga los siguientes pasosInstalar en la particin resaltada Presione IntroCrear una particin nuevaPresione C, introduzca el tamao de la particin (por lo menos 2 GB), y despus presione IntroBorrar una particin existente Use las teclas de echa para resaltar la particin, oprima D, y conrme la eliminacin. Entonces tiene que crear una particin nueva o seleccionar una particin existente en la cual instalar el sistema operativo.6. Seleccione el sistema de archivo con el cual formatear la particin seleccionada, y despus presione Intro. Pgina 38 de 71 40. A partir de este momento, la particin ser formateada, y la PC se reiniciar en elmodo de interfaz de usuario grco (GUI).7. En la pgina de opciones de regin e idioma, seleccione las opciones adecuadas, y despus haga clic en Personalizar para variar las conguraciones locales o de teclado de las ya predeterminadas. Las mismas afectan la forma en que aparecen los nmeros, monedas y fechas. Cuando acabe, haga clic en Siguiente.8. En la pgina Personalizar su programa, introduzca un nombre de usuario y el nombre de una organizacin, y despus haga clic en Siguiente. Verique con su instructor los valores que se introducirn en esta pgina.9. Introduzca la clave de producto incluida en su CD Windows XP, y despus haga clic en Siguiente.10.Introduzca el nombre de la PC y una contrasea de Administrador. Debe seguir una convencin coherente para asignar un nombre a las PCs. Su instructor le dar esta informacin. La cuenta del administrador tiene muchos privilegios, y nunca debe dejar la contrasea en blanco. Asegrese de anotar la contrasea de administrador y guardarla en un lugar seguro. Su escuela tal vez tenga una contrasea comn de administrador para todas las PCs. Algunas organizaciones tienenun esquema comn para crear contraseas de Administrador. Por ejemplo, uno queincluya una parte del nombre de la PC.Pgina 39 de 71 41. 11.En la siguiente pgina, introduzca una conguracin de fecha y hora, y despus haga clic en Siguiente.12.En la pgina de Conguracin de red, seleccione una instalacin tpica o regular. Una instalacin regular le permite seleccionar varios protocolos de redes, y asignar direcciones IP estticas a los equipos.13.En la pgina de grupo de trabajo o dominio, determine si quiere instalar la PC en un grupo de trabajo o en un dominio. Estas opciones se explican a continuacin. Instalar un grupo de trabajo: Si la escuela no tiene un dominio, pero ustedquiere que esta PC est en red con otras PCs locales, introduzca el nombre deun grupo de trabajo que contenga a esas otras PCs. Instalar un dominio: Si su escuela tiene un dominio, y usted quiere poner laPC en ese dominio, tiene que dar acreditacin de dominio (un nombre deusuario y contrasea) para una cuenta de usuario de dominio que puedeintroducir otros equipos al dominio. Por sistema, cada usuario con una cuentaen un dominio puede introducir hasta 10 equipos al dominio. Una vez efectuada su seleccin, haga clic en Siguiente. La PC entonces se reiniciar.14.Al principio, el sistema le pide activar esta copia de Windows XP Professional. Si est conectado a Internet, seleccione Activar ahora. Si la PC no est conectada a Pgina 40 de 71 42. Internet, seleccione la opcin Activar por telfono, esta accin le pedir queindique el pas de residencia y le indicar el telfono gratuito al cual debe llamarpara realizar la activacin. Si no se activa la licencia en un plazo de 30 das a partirde la fecha de instalacin, el programa se bloquear automticamente hasta que loactive.Para encontrar las soluciones a los problemas ms comunes cuando seinstala Windows XP Professional, visite:www.microsoft.com/windowsxp/pro/using/howto/gettingstarted/guide/troubleshoot.aspPgina 41 de 71 43. INTRODUCCIN A LASOLUCIN DEPROBLEMASCategoras de soporte comunesMetodologa de la solucin de problemasSoporte preventivoMedidas preventivas comunesUso de asistencia remota Pgina 42 de 71 44. La esencia del soporte informtico es ayudar a que los usuarios resuelvan losproblemas con los que se encuentren. Con frecuencia se le llama solucin deproblemas. En este captulo aprender usted las categoras en las que se clasicanlos problemas informticos comunes. Identicar la categora de soporte correcta es elprimer paso del proceso de solucin de problemas. Tambin aprender acerca delsoporte preventivo y cmo usarlo para evitar los problemas frecuentes de informtica.Por ltimo, aprender a usar una poderosa herramienta de solucin de problemas,llamada Asistencia remota, para conectarse con ella e identicar un problema en unaPC remota.Categoras de soporte comunesCuando los usuarios informan acerca de un problema con una PC, en general lo quecomunican es un sntoma que ven. Por ejemplo, si no pueden imprimir un documento.Como tcnico de soporte, su tarea es encontrar la causa del problema. Las causas delos problemas caen en diferentes categoras, y uno de los primeros pasos en lasolucin de los mismos es identicar a qu categora es probable que pertenezca lafalla. En este curso se describen las siguientes categoras generales de soporte:usuario, hardware, sistema operativo, conexin en red y software.Soporte al usuarioLos problemas que crean los propios usuarios de alguna manera, o que tienen alejecutar una tarea con la que no estn familiarizados, pertenecen a la categora desoporte al usuario. Esta clase de problemas surgen cuando un usuario est haciendoalgo en forma incorrecta. Cuando se presentan problemas de esta clase, se los llamaerror de usuario.Entre los ejemplos comunes de error de usuario estn los siguientes: El usuario trata de ejecutar una tarea que la aplicacin no puede hacer. Porejemplo, el usuario trata de crear un texto en colores, en una aplicacin que notiene esa posibilidad. El usuario trata de efectuar una tarea que la aplicacin s puede hacer, pero no loest haciendo en forma correcta. Por ejemplo, intenta de imprimir un documentousando el mtodo de teclado Ctrl+P, y la aplicacin slo admite imprimir a travsde operaciones con el mouse. El usuario no sabe cmo ejecutar la tarea que desea. Por ejemplo, trata decombinar nombres y direcciones de una lista de correos en un documento deMicrosoft Word, pero no sabe cmo hacerlo. El usuario ha hecho cambios de conguracin en la PC que provocan su Pgina 43 de 71 45. funcionamiento incorrecto. Por ejemplo, ha cambiado opciones de Internet Explorery ya no se puede conectar a Internet.Como tcnico de soporte tendr usted muchas oportunidades de dar soporte alusuario. Es importante que use la oportunidad para ensearle a corregir el problemaque ha causado, o a efectuar la tarea que desea en forma correcta. Su actitud al darsoporte al usuario es de extrema importancia. Usted es un gua y un mentor quecomunica conocimientos libremente, y no un castigador que reprende al usuario porsu carencia de conocimientos. Recuerde siempre que el usuario ha recurrido a usteden demanda de ayuda, y enorgullzcase de su capacidad de ayudar de maneraamigable y cooperativa.Soporte al HardwareEl soporte al hardware abarca dos categoras: problemas mecnicos y problemas dehardware. Los problemas mecnicos son aquellos que implican trabajo fsico de la PCo de sus perifricos. Los de hardware son los que implican mal funcionamiento oconguraciones incorrectas de los componentes internos de la PC.Como ejemplos de problemas mecnicos estn: La PC no enciende porque no est conectada. El monitor no funciona por estar daado. El disco rgido no recibe corriente de la fuente de alimentacin de la PC, porquehay un cable elctrico daado.Entre los ejemplos de problemas de hardware estn: No funciona una nueva unidad conectada a la PC, porque no se ha instalado enforma correcta. Un componente que ya existe deja de funcionar despus de haber actualizado elcontrolador. La PC no se inicializa desde un CD, porque no se congur para hacerlo. Aprender ms acerca de soporte al hardware en el captulo 5, Soporte al Hardware.Soporte al Sistema OperativoLos problemas relativos al sistema operativo y su conguracin, bajo circunstanciasespeccas, caen en la categora de soporte al sistema operativo. Este soportetambin incluye tareas de mantenimiento, como desfragmentar el disco rgido oaplicar las ltimas actualizaciones de seguridad.Pgina 44 de 71 46. Entre los ejemplos de soporte al sistema operativo estn los siguientes: Restaurar el sistema operativo a un punto anterior de operacin (llamado puntode restauracin), porque no funciona correctamente. Actualizar el sistema bsico de entrada / salida de la PC (BIOS) hasta la ltimaversin del modelo especco de PC. Crear memoria virtual para mejorar la eciencia de la PC. Crear una particin nueva para uso de aplicaciones. Efectuar una desfragmentacin de disco, para obtener ms espacio en un discorgido.El soporte al sistema operativo mejora el desempeo del mismo, lo cual a su vezpuede mejorar la eciencia de otras aplicaciones que el usuario necesite sean msproductivas.Aprender ms acerca del soporte a los sistemas operativos en el Tema 6 ::Soporte a Windows XP Professional.Soporte a la conexin en redLa categora de soporte a la conexin en red abarca problemas con los que seencuentran los usuarios al tratar de conectarse a recursos que no estn en la PC delcliente local. Entre esos recursos pueden estar: archivos, carpetas; aplicaciones,impresoras conectadas en red, Internet, o bien otras PCs o perifricos.Entre los ejemplos de soporte a conexin en red estn los siguientes: Instalar una impresora en una PC del cliente. Asegurar que la PC del cliente tenga una direccin IP, o que pueda recibir una. Congurar Opciones de Internet, en Internet Explorer, para activar la conexin dela PC del cliente a Internet.Aprender ms acerca del soporte a la conexin en red en el Tema 7::Soporte a PCs en Red.Este curso se concentra en conexiones de red a nivel de cliente, por lo queslo se describen problemas de conexin que se pueden resolver con arreglos en la PCdel cliente. Los problemas con los servidores salen del alcance de este curso.Soporte al softwareLos problemas con aplicaciones de software que haya en una PC caen en la categora Pgina 45 de 71 47. de soporte al software. Este soporte tiene tres subcategoras: instalacin yeliminacin, terminacin de tarea y aplicaciones.Como ejemplos de soporte al software estn los siguientes: Instalacin de una aplicacin de software. Localizar problemas de instalacin con una aplicacin de software. Ayudar a que los usuarios terminen una tarea en una aplicacin especca desoftware. Encontrar fallas en una aplicacin, cuando no funciona como se esperaba. Eliminar los programas que ya no se necesiten o que se hayan daado.Metodologa de la solucin de problemasCuando los usuarios llaman a Help Desk, en general reportan un problema que tieneny detectan. Solucin de problemas es el proceso en el cual se determina la causa deun problema para luego resolverlo. La solucin de problemas es la tarea principal dela mayora de los tcnicos de soporte en un Help Desk. El primer paso para localizarfallas en un problema es determinar en qu rea de soporte es ms probable que estel problema. Una forma de hacerlo es eliminar reas de soporte de las cuales ustedsepa que no es el problema.Una vez que haya determinado la probable categora de la causa de un problema,puede continuar localizando las fallas en reas especcas, de acuerdo con loscaptulos siguientes.El diagrama de ujo de solucin de problemas lo ayudar a determinar la categoraprobable de soporte de los problemas que le reportan.Pgina 46 de 71 48. Pgina 47 de 71 49. SOLUCIN DE PROBLEMAS DE PCS EN REDPgina 48 de 71 50. Soporte preventivoSoporte preventivo es la prctica de ejecutar acciones que eviten la ocurrencia deproblemas especcos. En organizaciones grandes, se da una gran cantidad de soportepreventivo. En esas organizaciones, gran parte de este soporte se efecta imponiendopolticas informticas y de usuario sobre redes llamadas dominios. Podra ser que suescuela no tuviera un dominio, pero las medidas de soporte preventivo que sepresentan en esta seccin se pueden efectuar en PCs de cliente individuales(exceptuando las que se describen en la seccin de soporte a conexin en red).Medidas preventivas comunesSoporte al usuarioEl soporte preventivo al usuario tiene por objeto evitar que los mismos ejecuten actosmalintencionados, o que por accidente causen dao en las PCs de la escuela. Algunasmedidas de soporte preventivo al usuario son, entre otras: Pida que cada uno de ellos tenga una cuenta de usuario. Cuando stos sabenque sus acciones se asocian con su cuenta de acceso propio, es menos probableque hagan acciones malintencionadas. Para respaldar esta medida, desactive todaslas cuentas de usuario invitado en la PC.Para conocer sobre cuentas de usuario, haga clic en Inicio, y despus en Ayuda y soporte. En el cuadro de bsqueda teclee crear cuenta de usuario. En la pestaa Temas sugeridos, haga clic en Crear y modicar cuentas locales de usuario. Pida a todos los usuarios que usen contraseas complejas. Cuando losusuarios tienen contraseas complejas para entrar en sus cuentas, es menosprobable que los hackers puedan comprometer o adivinar esas contraseas. Estaspersonas tratan de entrar sin autorizacin a una PC o a una red. Las contraseascomplejas tienen un mnimo de ocho caracteres de longitud, e incluyen, comomnimo, uno que no es alfanumrico en un lugar distinto del primero o el ltimo.Como ejemplos de contraseas complejas estn: TH*s0ne$, th@t0ne! yBr(bW#irL. Las directivas de contraseas de Windows XP controlan los requisitospara mismas. Esas directivas son parte de los ajustes de seguridad local deWindows XP y no se deben cambiar sin el consentimiento y la supervisin de suasesor o instructor en la facultad. Pedir que todos los usuarios cambien con frecuencia sus contraseas.Cuando lo hacen con frecuencia (en general cada 30 a 60 das), es menos probableque sus contraseas de acceso corran peligro. Las directivas de stas son parte dePgina 49 de 71 51. los Ajustes de seguridad local, y no deben cambiarse sin el consentimiento y la supervisin del asesor o instructor en la facultad. Pedir que todos los usuarios creen un disco de restablecimiento decontrasea. Una de las mayores cargas en cualquier Help Desk es restablecer lascontraseas cuando los usuarios las olvidan. Para evitarlo, pida que cada usuariocree un disco de restablecimiento, que le permita crear una nueva contraseapara su cuenta, sin ayuda de un tcnico. Para conocer ms acerca de los discos de restablecimiento de contrasea, haga clic en Inicio, despus clic en Ayuda y soporte. En el cuadro de bsqueda, teclee disco de restablecimiento de contrasea. En la pestaa Temas sugeridos de los resultados de la bsqueda, haga clic en Crear undisco de restablecimiento de contrasea. Restringir el tipo de cuenta a Usuario o a Restringido. Las cuentas de usuarioen las PCs de un dominio tienen un estado de cuenta de Usuario (el msrestringido), Usuarios avanzados (ms privilegios) y Administrador (control totalsobre la PC). Las cuentas de usuario en una PC independiente, o en una de grupode trabajo, tienen un estado de cuenta Restringido (el ms limitado) oAdministrador (control total de la PC). Siempre que sea posible, las cuentas deusuario nal debern tener un estado de cuenta Usuario (en un dominio) oRestringido (en un grupo de trabajo o en una PC independiente), para que losusuarios no puedan ejecutar acciones como instalar programas no autorizados.Para conocer ms acerca de los tipos de cuentas de usuario, haga clic enInicio, despus en Ayuda y soporte. En el cuadro de bsqueda, teclee tipode cuenta. En la pestaa Coincidencias de busqueda de texto completohaga clic en Introduccin a las cuentas de usuario.Soporte a hardwareEl soporte preventivo a componentes est diseado para asegurar que los mismosfuncionen en forma correcta y que los controladores de hardware se actualicen enforma peridica y sistemtica. Evite que los usuarios instalen controladores de hardware sin rma. Uncontrolador es un programa que permite que determinado hardware funcione conel sistema operativo. Un controlador no rmado es uno que no contiene la rmadigital de su creador.Para conocer ms sobre controladores, haga clic en Inicio, despus enAyuda y soporte. En el cuadro de bsqueda teclee controladores. En lapestaa de Temas sugeridos de los resultados de la bsqueda haga clic enCongurar opciones de vericacin de rma de archivo. Cree un programa de actualizacin de controladores. Los controladores Pgina 50 de 71 52. nuevos para hardware se ofrecen con frecuencia para mejorar la funcin de esos componentes o su interaccin con el sistema informtico. Cree un programa para actualizar controladores de hardware (una vez cada tres a seis meses suele ser suciente). Para actualizarlos, vaya a www.Microsoft.com/update y busque los controladores. A continuacin haga clic en Microsoft Download Center: Drivers. Puede tambin ir al sitio Web del fabricante del hardware para ver si tiene disponibles nuevos controladores. Cree un programa de inspeccin de hardware. El hardware necesita serlimpiado con regularidad (en especial los teclados y los monitores), einspeccionado para ver si est daado. Cuando revise el hardware, ponga atencinespecial en las conexiones. No es raro que los cables se enreden o se estiren, loque puede causar presiones perjudiciales en los puertos. Cree un inventario de todo el hardware, y mrquelo con una identicacinde la escuela. La mejor manera para dar mantenimiento al hardware es saber loque se tiene. Un inventario puede darle esta informacin. Adems, marcar elhardware con una identicacin puede facilitar su recuperacin en caso de robo.Tambin puede asegurar fsicamente los componentes cerrando con llave losrecintos donde se guarden o usando candados de PC, que las aseguren a unescritorio o a algn otro mueble.Soporte al sistema operativoEl soporte al sistema operativo es fundamental para la salud y la seguridad delsistema informtico, y de cualquier red en que la PC sea un miembro. Entre lasmedidas de soporte preventivo al sistema operativo estn: Congurar las PCs para que descarguen automticamente lasactualizaciones de Windows XP. Esto permite que las PCs conectadas conInternet descarguen en forma automtica actualizaciones de Windows XP, quepueden ser parches de seguridad y otros programas ejecutables. Si una PC no estconectada a Internet, descargue las actualizaciones en una PC que s lo est ycpielas entonces en un CD. Las puede instalar as en la PC que no estabaconectada con Internet.Para ms informacin sobre las actualizaciones de Windows XP, hagaclic en Ayuda y soporte. En el cuadro de bsqueda teclee actualizacionesautomticas. En la pestaa Temas sugeridos de los resultados de labsqueda haga clic en Usar actualizaciones automticas para proteger su equipo. Cree un programa de instalacin de actualizaciones de Windows XP. Estasactualizaciones, que descarga, no se instalan en forma automtica, por lo que debeestablecer un programa para hacerlo al menos cada dos semanas. Sin embargo, siMicrosoft indica que es una correccin importante de seguridad, la debe instalar de Pgina 51 de 71 53. inmediato, para evitar acceso no autorizado a sus PCs. Asegurarse de que est activada la opcin Proteccin de archivos deWindows. La Proteccin de archivos de Windows evita el reemplazo de archivosprotegidos del sistema, como los que tienen .sys, .dll, .ocx, .ttf, .fon, y .exe. LaProteccin de archivos de Windows protege a todos los archivos que se instalancon el programa Conguracin de Windows. Como opcin predeterminada, laProteccin de archivos de Windows siempre est activada y slo permite quearchivos de Windows con rma digital reemplacen a los existentes. Esta funcinnunca se debe desactivar. Instalar y actualizar con regularidad programas antivirus. Los programas dedeteccin de virus son vitales para mantener funcionando su sistema operativo. Sedebe instalar un programa antivirus en cada PC, y deben actualizarse al menos unavez por mes las deniciones de virus. Debe usted congurar el programa parareconocer todos los medios, como disquetes y CD, para buscar virus, antes decargar cualquier dato de esos dispositivos. Crear discos de recuperacin automtica del sistema. La recuperacinautomtica del sistema (ASR, de Automated System Recovery) es una opcin derecuperacin de ltimo recurso para restaurar un sistema operativo daado. LaASR se hace en dos etapas: respaldo y recuperacin. ASR respalda y recupera elestado del sistema, los servicios del mismo y todos los discos asociados con loscomponentes del sistema operativo. Cuando usted restaura un sistema operativocon ASR, slo restaura al sistema operativo; podra perder otros datos, comoprogramas, archivos de datos y carpetas.Para ms informacin sobre ASR, haga clic en Inicio, despus en Ayuda ysoporte. En el cuadro de bsqueda, teclee Recuperacin automtica delsistema. En la pestaa Coincidencias de bsqueda texto completo, de losresultados de la bsqueda haga clic en Introduccin a recuperacinautomtica del sistema. Despus, en la pestaa de Temas sugeridos haga clic enCrear un conjunto de recuperacin automtica del sistema mediante Copia deseguridad y Recuperarse de un error del sistema con ayuda de la recuperacinautomtica del sistema.Soporte a conexin en redEl soporte preventivo a la conexin en red tie