Soporte & mantenimiento AS

Wendy Anahi Aguilar VázquezKarla Valeria Aguiñaga Abundiz

Manual de soporte a distancia

LA COMPUTADORA NO ENCIENDE

Revise que el regulador esta

encendido y enviando energía a la fuente del CPU , esto ultimo se hace con la ayuda de

un multimentro

Chequee la fuente de poder de la CPU

desconectada de la tarjeta madre. Esto se hace con la ayuda de

un multimetro

Pruebe su tarjeta madre con otra fuente de poder AT o ATX dependiendo del equipo. En la mayoría de los equipos ATX , lo que mas suele dañar es la fuente

de poder .

Puede que la tarjeta de red

no sea reconocida

Instale los controlado

res

Reinicie el equipo

nuevamente

No deja conectar a internet

Pitidos cuando se reproduce algún archivo de música

Las tarjetas de sonido son

demasiado

Insertar en una ranura PCI alejada

a donde esta insertada la tarjeta

grafica .

La pantalla del pc

no enciend

e

Si usted encendió correctamente su equipo

Revise que la

pantalla este

conectada a la torre

Si esta se encontraba desconectada

conectela Y vuelva a encender el

equipo

Caracteres raros al inicio

Retirar la placa de

video

Con ayuda de un pincel limpie los

zócalos y conectores

Volver a insertar la

placa

Revisar si este esta bien

conectado

Cierre la torre y encienda de

nuevo el equipo

Imágenes lentas y entrecortada

s

Abra la

torre

Observe la presentación de la placa de tu PC

Compáralas con la exigencia del

programa y cámbialos

EL PUNTERO DEL MOUSE NO SE

MUEVE

Verifique que el cable del mouse este

correctamente instalado

en sus puertos.

Revisa los controladores del mouse

en el administrado

r de dispositivos

Asegúrese que el puerto COMM1

este habilitado en el

BIOS del PC

Chequee que la faja del interfaz del puerto

CMMO1 este conectada

correctamente en la tarjeta madre y que este funcionando

Destape el mouse y revise que los lectores ópticos estén derecho y el cable

no este abierto por dentro de un milímetro.

Cerciórese que el mouse no este utilizando los

mismos recursos de otros dispositivos

TECLADO NO

RESPONDE

Reinicie el equipo.

Posiblemente Windows que colgó y el teclado

no respondía

presione la tecla DEL

para verificar si el teclado responde MS-DOS . Debería

entrar en la CMOS o BIOS del equipo Pruebe su

teclado con otro

equipo. Si no

responde, remplácel

o por otro.

Verifique el cable del

teclado con un multimetro. Si

esta abierto uno de sus cables

internos, debería

remplazar el cable completo

por otro de igual modelo o reparar la parte

dañada pero con estética.

Verifique el no exista un

administrador de políticas del sistema o virus que deshabilite

el teclado al cargar Windows

. Muchos administradores de sistemas

deshabilitan el teclado en el archivo MS-

DOS.SYS

El teclado del equipo esta fallando

Usted deberá revisar puertos

cables y esto físico del teclado.

Si usted ve el teclado esta demasiado sucio y

es por eso que no funciona lo que debe

de hacer usted es limpiarlo.

Con ayuda de un cepillo aire

comprimido y una espuma y liquido de limpiar equipos de

computo.

El equipo portátil no enciende

Usted debe revisar que la batería de

este, este bien puesta.

Encienda el equipo

Sin esta se encontraba mal puesta entonces

acomódela

El cpu se recalienta Usted deberá hacer

una limpieza de todos los

disipadores de calor

Además tiene que revisar uno a uno los ventiladores

Para así darse cuenta si el

problema es daño físico .

Luego encienda el equipo y mire si el precalentamiento

no percibe

Destape la torre con la ayuda de un cepillo y

aire comprimido limpiar el polvo que alberga el

ventilador

Su equipo no reconoce la

webcam

Usted deberá ir a inicio > panel de

control <Sistemas

Clic en controlador de

dispositivos

Puede ser que el driver esta

desinstalado en ese caso

instálelo y siga los pasos uno a uno que le dan

La webcam se encuentra

fuera de foco

Debemos girar una arandela

Como las de las cámaras fotográficas

Gire este aran del y ubiquen el foco de la

cámara donde mejor se vea

Y conecte el dispositivo modem e instalado

Imágenes entrecortadas y lentas

Desde el programa vamos

a opciones de video

Vamos a darle clic en

aceleración 3D por software

Lo cambiamos por aceleración por hadware

Mala reproducció

n de DVD

Debemos ir a inicio >panel de control

programas<

Desinstalemos todos los programas

MP3

Luego basándose en los programas de DVD que

tienes

Instala las actualizacio

nes

Refrigeración del microprocesador

Quite la lateral de la torre y

encienda la PC

Preste atención al ventilador que

refrigera el microprocesador

Si usted ve que hay una

anomalía

Lo único que debes hacer usted es

cambiar el ventilador.