Solución de Conflictos en la Gestión de Proyectos
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Institute, Inc. Dharma Consulting como un Registered Education Provider (R.E.P.) ha sido revisada y aprobada por el PMI para otorgar unidades de desarrollo profesional (PDUs) por sus cursos. Dharma Consulting ha aceptado regirse por los criterios establecidos de aseguramiento de calidad del PMI.
Solución de Conflictos en la
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Solución de Conflictos en la
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“En los contratiempos, sobre todo, es donde conocemos todos nuestros recursos, para hacer uso de ellos”.
(Horacio Quinto )
(65 AC-8 AC). Poeta latino.
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“HOY CONOCEREMOS”
1. Conceptos Básicos del Conflicto.
2. Conflicto y Rendimiento.
3. El Conflicto dentro del Proyecto.
5. Guías Prácticas para
Gestionar Conflictos.
4. Técnicas de Gestión de Conflictos.
© 2007 Dharma Consulting SAC. Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción total o parcial, o su uso comercial sin permiso del autor.
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1.Conceptos Básicos del Conflicto
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Definiendo“El conflicto es una situación donde hay
metas, pensamientos, o emociones incompatibles, entre individuos o grupos, lo cual conduce a desacuerdos que hacen que las personas se
bloqueen unas a otras en el esfuerzo de alcanzar sus metas”.
“El proyecto debe costar lo menos
posible”
“Debemos gastar lo que sea necesariopara que el cliente quede contento”
Desacuerdo
Bloqueo:“Restringiré las
autorizaciones de gasto, al mínimo”
CONFLICTO
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“Asume que el conflicto es malo y que siempre
tiene un impacto negativo sobre el proyecto . Se
asocia con la violencia, la destrucción y la irracionalidad”.
Punto de Vista Tradicional
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“Asume que el conflicto es necesario para
incrementar el rendimiento. Mientras que la teoría contemporánea
acepta el conflicto, la teoría interaccionista
fomenta el conflicto”.
Punto de Vista Interaccionista
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• Roles, límites de trabajo, responsabilidad, y autoridad ambiguos.
• Metas incompatibles o inconsistentes.• Problemas de comunicación.• Dependencia de otro grupo. • Especialización o diferenciación.• Necesidad de una toma de decisiones
compartida.• Necesidad de consenso.• Resistencia hacia las normas de
conducta.• Conflictos previos no resueltos.
Condiciones que Originan Conflictos:
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2. Conflicto y Rendimiento
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ASPECTOS POSITIVOS DEL CONFLICTO
Diluye conflictos más serios. Fomenta el cambio, la creatividad e innovación. Mejora la comunicación si ambas partes buscan la ganancia mutua. Incrementa el rendimiento, energía, y cohesión del grupo. Balancea el poder y la influencia, si se enfatiza el uso de técnicas colaborativas de solución de problemas.Aclara polémicas y metas.
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Puede conducir a más hostilidad y agresión.El deseo de “ganar” bloquea exploración de oportunidades.Inhibe la comunicación si la información no se comparte.Genera tensión y crea atmósfera improductiva.Puede causar pérdida de status o posición de poder.Temas reales se ignoran cuando las posiciones se confunden con las personalidades.
ASPECTOS NEGATIVOS DEL CONFLICTO
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Resultado Funcional:
Es el resultado que satisface a las partes
involucradas en el conflicto y mejora de
manera considerable el rendimiento general del
proyecto.
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Resultado Disfuncional:
Es el resultado que crea insatisfacción en una de las
partes y reduce el rendimiento general del
proyecto.
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3. El Conflicto dentro del Proyecto
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Las Categorías de Conflicto son :
Conflictos Orientados a
Metas.
Conflictos Administrativos.
ConflictosInterpersonales.
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Asociados con resultados finales,
criterios y especificaciones de
perfomance, prioridades y objetivos
Conflictos Orientados a Metas:
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Referidos a técnicas, filosofía, y estructura
administrativa.
Basados principalmente en definición de autoridades y responsabilidades sobre
tareas, funciones, y decisiones
Conflictos Administrativos:
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Resultado de diferencias en estilos y ética de
trabajo, o egos y personalidades de los
participantes.
Conflictos Interpersonales:
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4. Técnicas de Gestión de Conflictos
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EstimulaciónDel
Conflicto.
Solución deConflictos
Estructurales.
Solución deConflictos
Interpersonales.
Técnicas de Gestión de Conflictos
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• Aceptar el conflicto como deseable en ciertas ocasiones.
• Incorporar nuevas personas en una situación existente.
• Reestructurar la organización.
• Introducir programas diseñados para incrementar la competencia.
• Introducir un conflicto programado.
Estimulando el conflicto
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Bajo
Forzamiento
Evitamiento
Compromiso
Preocupación por uno mismo
Preocupación por otros Bajo Alto
Solución del Problema
Alto
Suavizado
Analizar y Evaluar las Técnicas de Solución de Conflictos
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La estimulación del conflicto puede jugar un rol importante dentro de los
proyectos en los cuales es importante fomentar la creatividad y la innovación
continuamente.
Recuerde:
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5. Guías Prácticas para Gestionar
Conflictos en los Proyectos
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Guías prácticas para manejar el conflicto
Prepararse para
el conflicto
Enfrentar el conflicto
Resolver el conflicto
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Prepararse para el conflicto
“Las personas tratan de evitar o destruir el conflicto. Ninguna de éstas estrategias funcionan. El
evitamiento y el forzamiento sólo elevan el nivel del conflicto. Con
esa actitud éstas personas se han convertido en parte del problema
antes que en parte de la solución.”
John P. De CeccoPsicólogo
(1925 – actualidad)USA
Es profesor de la Universidad de Columbia
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GESTIÓN DE PROYECTOS, PROGRAMAS Y GESTIÓN DE PROYECTOS, PROGRAMAS Y PORTAFOLIOSPORTAFOLIOS•Gestión de Proyectos (Guía del PMBOK®).•Estándares para la Gestión de Proyectos.•Taller Práctico de Gestión de Proyectos.•Taller de Preparación para la Certificación PMP®•Gestión de Programas (PPgM).•Gestión de Portafolios (PPfM).
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GESTIÓN ORGANIZACIONAL DE PROYECTOSGESTIÓN ORGANIZACIONAL DE PROYECTOS•Gestión Organizacional de Proyectos (EPM).•Oficina de Proyectos (PMO).•Modelo de Madurez de la Gestión Organizacional de Proyectos (OPM3®).
SOFT SKILLSSOFT SKILLS•Habilidades Blandas para la Gestión de Proyectos.•Habilidades de Team Building y Team Work para el Gestor de Proyectos.•Habilidades de Gestión de Equipos para el Gestor de Proyectos.•Habilidades de Facilitación para el Gestor de Proyectos.•Habilidades de Liderazgo para el Gestor de Proyectos.•Gestión del Cambio Organizacional e Individual.
HERRAMIENTASHERRAMIENTAS• Curso Taller de MS Project 2003.• Curso Taller de MS Project 2007.•MS Project Server 2007.•Herramientas avanzadas para la Gestión de Proyectos.