Solución en Casa fue creado con el objetivo de brindar solucionestécnicas para el hogar. Buscamos que nuestros clientespuedan acceder a servicios técnicos especializados para losartefactos que funcionan con gas natural, aire acondicionado yequipos línea blanca, incluyendo soporte técnico decomputadores y armado de muebles de manera oportuna y sinpreocupaciones.

Bienvenida Solución en Casa ……………………………………………......¿Qué es Solución en casa? …………………………………………………….Beneficios extras que recibe por ser cliente …………………………Cuáles son los Privilegios ?...........………………………………………….Conceptos Generales …………………………………………………………….¿Cómo solicitar el servicios de Solución en Casa? ……………......Aclaraciones ………………………………………………………………............Planes y Costos ……………………………………………………………………..Cobertura ……………………………………………………………………………..Tabla de Cobertura y exclusiones……………………………………………Tabla de Cobertura y exclusiones ………………………………………….Tabla de Cobertura y exclusiones ………………………………………….Tabla de Cobertura y exclusiones …………………………………………..Tabla de Cobertura y exclusiones …………………………………………..Exclusiones Generales……………………………………………………………Inicio de Vigencia…………………………………………………………………..Línea de Atención . ………………………………………………………………Pagina Web ………………………………………………………………………….Causales de Terminación ………………………………………………………Glosario de Términos……………………………………………………………..

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Bienvenido a la familia de ASISTENCIA SOLUCIÓN EN CASA,queremos agradecerle por depositar su confianza en nosotros, enesta guía vamos a mostrar los grandes beneficios que tenemospara su hogar.SOLUCIÓN EN CASA, es un servicio diseñado para que nuestrosclientes cuente con privilegios que están diseñados para darsoluciones técnicas que requiera en su tiempo de afiliación.

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¿Qué es Solución en Casa ?

Producto especialmente diseñado para dar soluciones a lasnecesidades técnicas en el hogar. Buscamos que el clientepueda acceder a técnicos especializados en distintos tipos deservicios, pagando una mensualidad a través la factura de gas.

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Beneficios extras que recibe por ser cliente:

Técnicos expertos y certificados por el SENA.

Atención en menos de 24 horas.

Soluciones integrales y especializadas a los clientes.

Incluye repuestos y accesorios.

Instalación y asesoría especializada para la instalación deelectrodomésticos y gasodomésticos.

La mayor cobertura a un costo muy bajo.

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¿Cuáles son los Privilegios?

Fácil acceso: solo con una llamada a nuestra línea de atención 6 93 2783recibirá asesoría especializada que adecuara la mejor solución para el imprevistoque presente su hogar.

Servicio de Calidad: Contamos con personal calificado y especializado paraatender, asesorar y solucionar las necesidades que presente en sus equipos degasodomesticos, línea blanca, computadores y armado de muebles nuevos.

Garantía: los servicios de mantenimiento y reparación realizados a sus equipostendrán un periodo de garantía de dos (2) meses.

Comodidad de pago: puede acceder a todos los beneficios pagando unamensualidad en su factura de gas natural.

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Conceptos generales:1. Somos una asistencia, no somos un seguro.

2. La asistencia Solución en Casa se renovará una vez finalicé el plazo del planescogido por el afiliado.

3. La cobertura inicia el día siguiente calendario del envío del contrato ydocumentos por correo electrónico al afiliado o acreedor del servicio ASISTENCIASOLUCIÓN EN CASA, hasta la finalización por parte del acreedor.

4. Los beneficios y servicios tendrán unos montos dependiendo del el plan decoberturas que escoja el afiliado , para su servicio ASISTENCIA SOLUCIÓN ENCASA.

5. El costó mensual y las coberturas de servicio son susceptibles de revisión y/oaplicación al inicio de cada año calendario. Las actualizaciones anuales de estecostó serán realizadas de acuerdo al Índice de Precios al Consumidor (IPC) delaño inmediatamente anterior.

6. Los montos se renovarán automáticamente en los planes de doce (12) meses ,nueve (9) meses y seis (6) meses después de activar el servicio de asistenciaSolución en Casa y no son acumulables.

7. Forma de pago mensual cargado en su factura del servicio de gas natural.

8. El servicio se prestara únicamente en el predio que tiene asociado el servicio.7

¿Como solicitar el servicios de Solución en Casa ?Llamando a la Línea de atención 6 932783 en los casos que requiera mantenimientos preventivos ocorrectivos para los equipos de gasodomesticos, aíres acondicionados y línea blanca, o requierainstalación de los mismos (excepto aíre acondicionado), elementos decorativos y bases de TV.

1. La solicitud será recibida por el gestor de servicio.

2. El gestor de servicio realiza validación de datos, pagos y montos activos para laprestación del servicio.

3. El gestor realiza la asignación y programación del caso (orden de trabajo).

4. En caso de no poder atender la visita, deberá comunicarse con la línea de atencióny acordar una nueva fecha.

5. El cliente recibe asistencia domiciliaría por parte de nuestro equipo técnicoespecializado.

6. El departamento encargado realizará seguimiento, confirmación de la solución ycierre del caso con la previa autorización del usted nuestro cliente.

7. Garantía activa durante dos (2) meses.

La visita de Asistencia Solución en Casa, será realizada por un técnico certificado, debidamente identificado. Lalínea de atención 6 93 2322 estará habilitada de lunes a viernes de 8:00 am a 5:30 pm , sábados de 8:00 am -01:30 pm . No recibe solicitudes los domingos ni festivos.

Nota:

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Aclaraciones:

1. Tenga en cuenta que la asistencia domiciliaria debe ser atendida por una personamayor de edad.

2. En caso de no poder realizar la asistencia domiciliaria en la fecha y horaprogramada debe informarla con una (1) hora de anterioridad a la asignada yagendada para visita con la línea Atención 6 93 2783 con el fin de programar unanueva visita.

3. En caso de presentar alguna urgencia con su servicio de gas, debe comunicarsedirectamente con la línea de atención de su prestador de servicio.

4. En todo caso el afiliado podrá dar por terminado el presente contrato mediantenotificación escrita o llamada telefónica, con antelación de un (1) mes previo a laterminación de la vigencia, siempre y cuando NO HAYA SOLICITADO la prestaciónde ASISTENCIA SOLUCIÓN EN CASA. En el evento en el cual haya utilizado losservicios de asistencia, deberá permanecer vinculado y efectuar los pagosmensuales durante del período de tiempo contrato por el afiliado en la vigencia,teniendo en cuenta el beneficio percibido como descuento del 70% dependiendodel plan de afiliación.

Es importante que conserve los documentos entregados por el personal técnico como resultado de laasistencia domiciliaria.

Nota: 9

Planes de Servicio Asistencia: Estos planes tiene unos período determinado conlas siguientes características:

Es importante que conserve los esta tabla, para verificación y prestación de servicio de Asistencia Solución enCasa adecuado al plan escogido.

Nota: 10

COBERTURATIPO DE PLAN DE COBERTURA Plan 1

(6 meses)Plan 2

(9 MESES)Plan 3

(1) AÑOValor Afiliación Mensual del servicio con descuento del 70% porciento $ 20.900 $ 16.900 $ 13.900

COBERTURA No DE EVENTOSMantenimiento preventivo y/o correctivo de gasodomésticos (Incluye repuestos )

IlimitadosAl agotar el fondo de

la cobertura, los gastos generados y

repuestos serán asumidos por el

AFILIADO

Hasta $300.000

PesosCargados en la factura de gas

Hasta$ 450.000

Pesos Cargados en la factura de gas

Hasta $ 600.000

Pesos Cargados en la factura de gas

Mantenimiento preventivo y/o correctivo de Neveras, lavadoras y secadoras. (Incluye repuestos)Mantenimiento preventivo y correctivo de aires acondicionados. (No incluye carga de Gas)

Instalación de gasodomésticos en punto cero. (Incluye materiales)

Instalación de Neveras, lavadoras y secadoras en punto cero. (Incluye materiales)

Instalación de elementos decorativos y bases para pantallas planas, plasma o LCD. (Incluye materiales básicos de instalación)(No incluye bases)

Armado de muebles nuevos. (No incluye reparaciones).Servicio y soporte técnico para computadores de hogar nivel 1 y 2. Primera instancia con soporte remoto HELP DESK, segunda instancia: servicio en laboratorio. (No incluye repuestos.)Reparación a conexión interna de gas por fugas o daños. (Incluye repuestos)(No incluye instalación). 1 Evento x Año

Valor Afiliación Mensual del servicio sin descuento $ 69.666 $ 56.333 $ 46.333 Valor de afiliación por plan de servicio con descuento del 70 % porciento $ 125.400 $ 152.100 $ 166.880

Valor de afiliación por plan de servicio sin descuento $ 418.000 $ 507.000 $ 556.000

Cobertura:Tendrá cobertura los mantenimientos, reparación e instalaciones de:

1. Gasodomesticos: Estufa, calentador de agua y secadora (incluye mantenimientos,reparación e instalaciones).

2. Línea blanca: Nevera, lavadora y secadora (incluye mantenimientos, reparación einstalaciones)(No incluye carga de gas).

3. Mantenimiento preventivo y correctivo de aíres acondicionados (No incluye carga degas).

4. Elementos de decoración: cuadros, espejos, repisas, consolas y bases paraelectrodomésticos (Solo incluye materiales básicos de instalación).

5. Reparación a conexión interna de gas por fugas o daños. (Incluye repuestos). No incluyeinstalación.

6. Armado de muebles nuevos (No incluye reparaciones).

7. Asesoría telefónica y remota de PC

8. Soporte técnico de Pc en laboratorio.

9. Repuestos (según capacidad del monto activo).

10. El cubrimiento del servicio de Asistencia Solución en casa será adecuado al plan elegidopor el afiliado.

Si los valores superan el monto asignado, serán asumidos por el cliente si el mismo autoriza.Nota: 11

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TABLA DE CUBRIMIENTO Y EXCLUSIONES

Artefacto Exclusiones de ArtefactoEstufa:

•Bujías y Sistema Eléctrico•Limpieza interna general.•Cambio de inyectores.•Calibración del ventury (lámina que regula•el paso del oxígeno).

Horno:

•No Aplica •Limpieza general.•Revisión y/o cambio de inyectores.•Revisión y/o cambio de piloto.•Revisión y/o cambio de termocupla o termopar

Calentador: • Cambio de Tarjeta •Revisión y Desarme. •Fuente eléctrico•Limpieza general. •Sistema eléctrico, Sensores.•Si se requiere, cambio del diafragma y/o de los inyectores. •Caja de Baterias

•Electroválula

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Artefacto Exclusiones de ArtefactoLavadora y Secadora Eléctrica:

• Tarjeta de fuente

Revisión de rodamientos.Revisión de retenedores y sellos.Revisión de motores eléctricos.Revisión de moto ventilador.Revisión de ducto de secado.•Revisión de resistencia de secado.•Revisión de resistencia de precalentamiento.•Revisión de empaque puerta.

• Tarjeta de control

•Revisión de sensores y termostato.•Limpieza de tinas metálica y plástica.•Revisión de bomba de drenado.•Limpieza y estado de tarjetas electrónicas.•Lubricación de amortiguadores o suspensiones.

Neveras Convencional o con Escarcha:•Revisión de compresor (Amperaje, funcionamiento decomponentes electrónicos).

• Tarjeta de fuente poder •Revisión conexiones eléctricas.•Limpieza de condensador.•Revisión de termostato y temperaturas de funcionamiento.

• Tarjeta de control•Limpieza de evaporador.•Limpieza plato colector de condensación.•Revisión de tubo de drenaje.•Ajuste y limpieza de cierres magnéticos

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Artefacto Exclusiones de ArtefactoNeveras No Frost Sin Escarcha:

• Comprensor

•Revisión de compresor (Amperaje, funcionamiento decomponentes electrónicos).

•Revisión conexiones eléctricas.•Limpieza de condensador.

•Revisión de termostato y temperaturas de funcionamiento.

•Limpieza de evaporador•Limpieza plato colector de condensación.•Revisión de tubo de drenaje

• No incluye carga de gas

•Ajuste y limpieza de cierres magnéticos.•Revisión y prueba de temporizador

•Revisión del sistema de descongelación (Ajuste y revisión eléctrica)

•Revisión de moto ventilador

•Revisión de ductos y portones de control de flujo de aíre

•Revisión de fugas de gas

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Instalación Interna Exclusiones de instalaciónReparación a conexión interna de gas por fugas o daños. • No incluye instalación.

Sustitución de tubos • Acabados de ningún tipo.Mano de obra • No cajas de inspección Materiales • Trampas de grasaResanes en gris • Reparaciones en las redes hidráulicas. Repuestos • Traslados de centro de medición.

• Defectos en zonas comunes de la vivienda• Daños generados por mal uso o derivados

de un hurto en el centro de medición.• Los accesorios no están incluidos

• Instalación desde el centro de medición

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Artefacto Exclusiones de Artefacto

Asistencia y asesoría de PC , telefónica y remota • No incluye licencias de ningún programa •Revisión y instalación de anti-spyware y antivirus.

• Para la instalación de programas el titular debe contras con las licencias respectivas

•Asistencia de software o hardware.•Servicio de diagnostico en laboratorioAsesoría en consultad de dominios • No incluye repuestos

• Periféricos conectados a red Aíres Acondicionados Mini Split o Aíre Ventana:

•Revisión y limpieza de unidad condensadora.

• No incluye carga de gas

•Revisión de compresor (Amperaje, funcionamiento decomponentes electrónicos).•Revisión de presiones de funcionamiento.•Revisión de conectores y soldaduras (Posibles fugas).•Revisión de fugas de gas.•Revisión de unidad manejadora.•Limpieza de filtros Limpieza de ventiladores•Revisión de sensores y tarjeta electrónica.•Revisión de drenaje y nivel gradual.•Revisión de estados de aislamiento.•Revisión de conexiones eléctricas

Exclusiones Generales:

A través los servicios Solución en Casa , no se cubrirá el valor de mantenimiento oreparación en ningún caso cuándo:

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No Exclusión Generales1 Los Artefactos convertidos en energía electrónica a gas.2 Los artefactos sean de uso comercial.3 Los artefactos que tengan en referencia y marca mas de 15 años.

4Los referencias de repuestos que ya no se encuentren en el mercado y cuando no se pueda instalar genéricosen todo caso, el AFILIADO puede adquirir el producto aparte ( Original) y utilizar el servicio de instalación con la asistencia.

5 Cuándo los gasodomésticos y equipos de línea blanca que por su estado de deterioro no permita su reparación

6 Allá Daño o deterioro de los tanques de calentadores de acumulación 7 Allá Daños generados por mal uso.8 Cuándo se requiera carga de gas en línea blanca, aíres acondicionados.

Inicio de vigencia:Solución en Casa, tendrá vigencia indefinida y empezará a regir el día siguientedespués del envío del contrato y documentos por correo electrónico alafiliado, la fecha que le sea informada verbalmente en el momento de lacompra presencial o telefónica del servicio, lo cual será mediante la carta ollamada de bienvenida, comunicación enviada por GNP, una vez el servicioquede activo correctamente en el sistema o en todo caso a partir del la fechaen que se aplique el valor de la asistencia Solución en Casa en la factura delservicio de gas.

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Línea de Atención :A través de la línea de atención, podrá resolver inquietudes y recibir atenciónpersonalizada de cada uno de los servicios que ofrecemos:

6 93 27 83 Cartagena.

Requerimiento Horario de atenciónAdquisición e información de Solución en

CasaLunes a viernes de

8:00am- 5:30 pmSábados de

8:00 a 01:30 pm (Solo días hábiles)

Información general de la asistencia Solución en Casa

Consulta del saldo del monto activoPeticiones y reclamos

Estos Horarios podrán ser modificados por GNP, con el fin de bridarle una adecuación. Cualquierinformación será enviada al correo electrónico registrado.

Nota:

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Pagina web:A través de la pagina de www.solucionencasa.com podrá conocer los servicios ofrecidos ,líneas y horarios de atención.

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Causales de terminación de afiliación:

Por no pago y/o mora de la afiliación en cuatro (4 ) o mas periodos consecutivos del concepto Solución en casa presentado en las facturas Surtigas s.a

Cuando la Distribuidora de Gas o el afiliado cancele la afiliación. Por disposición de ley y/o de autoridad competente

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Glosario de términos:

Para los efectos tratados en este manual de usuario los términos definidos acontinuación tendrán el significado que aquí se les atribuye.

• Artefacto: Objeto formado por un conjunto de piezas y fabricado para un fin determinado,electrónicos y a gas.

• Conexión punto cero: se entiende como la conexión entre la salida del servicio hasta el artefacto nosuperior a un metro y medio de distancia.

• Servicio: los servicios de asistencia que conforman el programa de ASISTENCIA SOLUCIÓN EN CASA elque se refieren en los documentos contrato y guía del usuario y que hallan sido contratados por elafiliado de cuerdo a los alcances y especificaciones contempladas en la tabla de coberturas contenidadescritas en el número 2 del contrato de servicio.

• Cobertura: son todas las actividades que se blindan dentro del paquete de servicios de ASISTENCASOOLUCION EN CASA. Que se encuentran descritas en el contrato y manual de usuario.

• Exclusiones: Declaración expresa de la compañía en la que indica los hechos y circunstancias que laexonera de la responsabilidad en caso de perdida.

• Fecha de inicio de vigencia: fecha a partir de la cual los servicios de ASISTENCIA SOLUCIÓN EN CASAofrecidos por la compañía estarán a disposición de los afiliados, la vigencia de los servicios comienza24 horas después de la entrega del contrato por medio de correo electrónico.

• Inmueble registrado: será el inmueble identificado bajo una dirección y ciudad en las que se preste elservicio de ASISTENCIA SOLUCIÓN EN CASA la cual será registrada por el afiliado al momento decontratar el servicio de ASISTENCIA.

• Número cuenta contrato: será el número registrado del predio donde se dará el servicio deASISTENCIA SOLUCIÓN EN CASA. Para el afiliado.22