Social Business: Mucho más que redes sociales

Abril 2012 / 1

Social Business:Mucho más que redes sociales

@ibermaticaSB

“Si el ROI es necesario para convencer a la organización de que la colaboración es útil, entonces el ROI es el menor de tus problemas”

Abril 2012 / 2

1. ¿Qué es Social Business?2. Ecosistema Social Business3. Vinculación social en la organización4. Resultados5. ROI en Social Business6. Iniciativas Social Business7. Tecnología8. Vinculación Interna / externa9. Claves10. Social Media Marketing11. Métricas12. De la métrica al ROI

Índice

@javiermla

Javier Mtz de Lahidalga

Abril 2012 / 3

1. ¿Qué es Social Business?

2006. Andrew Macafee (MIT): Enterprise 2.0 es el uso de plataformas de software 2.0 en las organizaciones o entre estas y sus grupos de interés (clientes, partners…)

2012. Social Business se considera el uso de la tecnología 2.0 en las organizaciones para impulsar la

colaboración, la gestión del contenido y conocimiento y las conexiones entre personas con

objetivos corporativos

Abril 2012 / 4

“Las organizaciones que están implantando herramientas Web 2.0 no están obteniendo resultados satisfactorios debido a los débiles o inexistentes planteamientos estratégicos”.

Intranet 2.0 Global Survey 2010 (by Prescient Digital Media)

Social Business ≠ Web 2.0

1. ¿Qué es Social Business?

Abril 2012 / 5

2. Ecosistema Social Business

Estrategia y Metodología

Estructura de Gestión

EscucharDifundirConversarDar soporteInvolucrar

70%

30 %

Abril 2012 / 6

Comunidades de clientes, proveedores, partners, ciudadanos

Social BookmarkingPerfilesLDAP / Active DirectoryConexionesIntereses y Expertos

Social Media MonitoringSentiment AnalysisSocial Media IntegrationRedes externas

VideosMicroblogsWiki DocsRatingsBridging

BlogsDiscussionesDocumentsEncuestasCategorías

EspaciosProyectosMis contenidosTaggingBúsquedas

ESSP, Emergent Social Software Platform

Comunidades de empleados

Arquitectura lógica

2. Ecosistema Social Business

Integración aplicaciones corporativas (ERP, CMS…)

Abril 2012 / 7

3. Vinculación social en la organización

Abril 2012 / 8

4. Resultados

Abril 2012 / 9

Fuente: McKinsey.The rise of the networked enterprise: Web 2.0 finds its payday, 2010. http://goo.gl/uEMHa

5. ROI en Social Business

SB Interno

+ 77% velocidad de acceso al conocimiento-60% costes de comunicación-52% velocidad de acceso a expertos+20% innovaciones exitosas

Clientes / MercadoPartners

+ 57% velocidad de acceso al conocimiento-53% costes de comunicación-45% velocidad de acceso a expertos+45% satisfacción proveedor / socio

+63% efectividad de marketing+50% satisfacción de clientes-45% costes de marketing

http://goo.gl/uEMHa

Abril 2012 / 10

6. Iniciativas Social Business

Abril 2012 / 11

7. Tecnología Social Business

Ubicuidad SaaS / Móvil / App

Búsquedas

Relaciones

Documentación

Integración CMS / Office / CRM

Grupos y espacios

Etiquetas vs carpetas

Valoración y recomendación social

Participar y compartir

Abril 2012 / 12

Red SocialCorporativa

8. Vinculación Interna/externa

Abril 2012 / 13

Comunidad Soporte


Abril 2012 / 14

8. Tecnología Social Business

Comunidad de innovación + soporte


Abril 2012 / 15

Web de branding, co-creación, Innovación 2.0 y engagement

marketing


Abril 2012 / 16

9. Claves

Liderazgo y Compromiso

Valores 2.0:TransparenciaParticipaciónColaboraciónObjetivos

definidos

Equipo de gestión

Tecnología

Desarrollo

Abril 2012 / 17

10. Vinculación externa: Social Media Marketing

El Marketing NO es publicidadsólo

Abril 2012 / 18

Denominamos Marketing Online o Digital a TODA la actividad y presencia de una organización o marca en Internet o utilizando Internet para conseguir diferentes objetivos corporativos.


Abril 2012 / 19

El motivo del éxito de Social media está aquí.

Realización

Estima

Sociales

Seguridad

Fisiológicas

Pirámide de necesidades humanas


Abril 2012 / 20

¿Qué queremos hacer en las redes sociales?

¿Qué tenemos que hacer en las redes sociales?

¿Cómo lo tenemos que hacer?


Abril 2012 / 21

Estructura básica

Contenido

Otros Blogs

Vídeo

Documentos y Presentaciones

Imágenes

Referencias y Enlaces

MarcaCentro de Actividad

Web Corporativa

Blog

Landing Pages

Relaciones

Redes Sociales

Comunidades Propias

Participación en Comunidades Externas

Herramientas de Productividad y Agregadores Sociales Herramientas de Monitorización


Abril 2012 / 22

Twitter para promoción y venta


Abril 2012 / 23

Twitter para atención a usuarios


Abril 2012 / 24

Facebook Comunidad


Abril 2012 / 25

Facebook Comunidad


Abril 2012 / 26

Blog para Branding


Abril 2012 / 27

Grupos temáticos en Linkedin10. Vinculación externa: Social Media Marketing

Abril 2012 / 28

Nuevos entornos: Pinterest


Abril 2012 / 29

11. Métricas

ActividadNúmero de posts, tweets, comentrarios…RepercusiónNúmero de interacciones hacia nuestro contenido, en respuestas, comentarios, retweet…InfluenciaSeguidores , suscriptores, fans… Cuánto, dónde y cómo se nos menciona y se hace referencia a nuestras aportaciones.

¿Qué medimos?

ConversionesAcciones que generan un resultado (venta, contacto, recomendación…)

Abril 2012 / 30

12. De la métrica al ROI

Del “Retorno de la Inversión -ROI- ” al “Impacto de la Relación -IOR- ”

PosicionamientoRanking en buscadoresCaptación Índices de nuevos clientes, o «leads», provenientes SMMFidelización Índices de repetición de compra de clientes SMMRentabilidad Margen de los clientes con los que nos relacionamos vía SMM

Abril 2012 / 31

@Ibermaticasb

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