CENTRO DE DESARROLLO AGROINDUSTRIAL Y EMPRESARIAL

“SENA”

TECNICO EN MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE CÓMPUTO

Nº.679544

SOLUCION PROBLEMAS

PRESENTADO POR:

YULI LLANO HERRERA

AL INSTRUCTOR:

BORIS BERNARDO VESGA

PUERTO SALGAR, CUNDINAMARCA 10 DE SEPTIEMBRE DE

2014

INTRODUCCION

Las nuevas tecnologías de la información están facilitando un auténtico

proceso de cambio empresarial. Consideradas estas como una mezcla de

informática y telecomunicaciones, nos están permitiendo obtener la información

necesaria para poder gestionar los nuevos modelos empresariales y conceptos

organizacionales.

Se está produciendo un cambio en el entorno humano, que está influenciado de una forma u otra por todos los demás. Este aspecto es de gran importancia ya que son las personas las que realmente están marcando la diferencia entre las organizaciones y no la tecnología, a la cual ya todas tienen acceso. En este sentido, es deseable que las personas que integran una organización cuenten con una formación adecuada para la tarea que realizan. Sin embargo, no todo el mundo puede seguir el ritmo impuesto por las nuevas tecnologías y en general, es una carrera que sólo unos pocos pueden aguantar. Permitir que las empresas se beneficien del conocimiento de “esos pocos” es el objetivo fundamental del equipo Help Desk.

OBJETIVOS El objetivo a la hora de prestar este servicio consiste en proporcionar un soporte de calidad a los usuarios de nuestros clientes con el fin de garantizar el óptimo aprovechamiento de sus recursos informáticos y por lo tanto su máxima productividad en su negocio. Con el apoyo de un sistema automatizado de registro y control de reportes, pretendemos mantener la eficiencia operativa de la organización. Nuestro servicio debe ser atento, comprometido y conforme al nivel acordado; haciendo de cada contacto una experiencia grata para los usuarios..

Taller de mantenimiento Indague en alguna empresa de la región que planes de soporte preventivo existen y determine qué medidas se pueden implementar. Elabore una lista de medidas de soporte preventivo que se pueden aplicar en su empresa o en una de la localidad.

Soporte preventivo al usuario

El mantenimiento preventivo permite detectar fallos repetitivos, disminuir los tiempos muertos por paradas, aumentar la vida útil de los equipos, disminuir costos de reparación, detectar puntos débiles en la instalación, entre una larga lista de ventajas. En informática, el mantenimiento preventivo consiste en la revisión periódica de ciertos aspectos, tanto de hardware como de software en un PC. Estos influyen en el desempeño fiable del sistema, en la integridad de los datos almacenados y en un intercambio de informaciones correctas, a la máxima velocidad posible dentro de la configuración optima del sistema. Dentro del mantenimiento preventivo existe software que permite al usuario vigilar constantemente el estado de su equipo, así como también realizar pequeños ajustes de una manera fácil. El mantenimiento preventivo en general se ocupa en la determinación de condiciones operativas, de durabilidad y de confiabilidad de un equipo, este tipo de mantenimiento nos ayuda en reducir los tiempos que pueden generarse por mantenimiento correctivo.

Soporte preventivo al hardware

En lo referente al mantenimiento preventivo de un producto software, se diferencia del resto de tipos de mantenimiento (especialmente del mantenimiento perfectivo) en que, mientras que el resto (correctivo, evolutivo, perfectivo, adaptativo...) se produce generalmente tras una petición, por parte del cliente o del usuario final, el preventivo se produce tras un estudio de posibilidades de mejora en los diferentes módulos del sistema. Aunque el mantenimiento preventivo es considerado valioso para las organizaciones, existen una serie de fallas en la maquinaria o errores humanos a la hora de realizar estos procesos de mantenimiento. El mantenimiento preventivo planificado y la sustitución planificada son dos de las tres políticas disponibles para los ingenieros de mantenimiento. El primer objetivo del mantenimiento es evitar o mitigar las consecuencias de las fallas del equipo, logrando prevenir las incidencias antes de que estas ocurran. Las tareas de mantenimiento preventivo incluyen acciones como cambio de piezas desgastadas, cambios de aceites y lubricantes, etc. El mantenimiento preventivo debe evitar los fallos en el equipo antes de que estos ocurran. Mantenimiento preventivo y correctivo de Software. El mantenimiento de software o mantención de software es una de las actividades más comunes en la ingeniería de software y es el proceso de mejora y optimización del software después de su entrega al usuario final así como también corrección y prevención de los defectos. El mantenimiento de software se divide en dos: prevenir y corregir. Algunos de los pasos de prevención son: Revisión de Instalación por Setup

Desfragmentación del Disco Duro Liberación de espacio en Disco Duro Ejecución de Antivirus Copia de Seguridad

Soporte preventivo al sistema operativo

ASISTENCIA INFORMÁTICA

Club de Empresas le ofrece una cobertura integral para una de las partes más

sensibles de su negocio, sea cual sea su tamaño y sector.

Le ofrecemos a través de nuestros paquetes Pyme Basic y Pyme Plus, una

asistencia a precio cerrado anual para que su negocio esté 'conectado' las 24

horas del día, 365 días al año.

Ofrecemos cobertura, entre otros, para los siguientes servicios:

Mantenimiento Integral Pc's y Portátiles

Conectividad a Internet

Correo y aplicaciones email

Sistema operativo

Conectividad interna

Aplicaciones ofimáticas comunes

Virus y troyanos

Soporte conectividad e instalaciones impresoras

Soporte 'ilimitado' para resolución de dudas de manejo del sistema

operativo y aplicaciones ofimáticas comunes

Mantenimiento preventivo de todos los ordenadores (programación de

labores de auto chequeo)

Mantenimiento de parches de seguridad y antivirus

Mantenimiento de los copias de seguridad (Pc's sobremesa y portátiles)

Soporte de urgencia para fines de semana y horario extendido

Una hora mensual de mantenimiento de la web (solo cambios menores)

Mantenimiento Integral Servidores

Soporte 'ilimitado' de resolución de incidencias de:

Conectividad

Gestión de carpetas y archivos (creación / borrado / permisos)

Gestión de cuentas de usuarios (creación / eliminación / permisos)

Soporte 'ilimitado' para resolución de incidencias del sistema operativo

Mantenimiento preventivo (diario)

Mantenimiento de parches de seguridad y antivirus

Mantenimiento de los backups (no incluye licencias)

Mantenimiento de la disponibilidad de los servicios del servidor

Soporte de urgencia para fines de semana y horario extendido

Conexión semanal y revisión equipos

Otros Servicios

Implantación y migraciones de equipos (incluso a gran escala)

Instalación, configuración y mantenimiento de redes

Creación y mantenimiento de páginas web

Desarrollo de aplicaciones personalizadas

Venta de equipos en renting con mantenimiento incluido

Instalación de ordenadores y periféricos

Auditorías de seguridad

Configuración y gestión de copias de seguridad

Soporte preventivo a la conexión en red

Service Desk de Soporte Técnico en Computación (Hardware, Software, Internet) que cubre las necesidades de soporte cotidiano de las PYMES. Soporte técnico telefónico y vía Web Soporte multimarca Atención ilimitada Horario de servicio las 24 horas del día los 365 días del año. Contratos anuales.

1. Un usuario ha informado que una PC trabaja con mucha lentitud. Usted cree que el problema podría deberse a que la PC no cuenta con suficiente RAM como para ejecutar las aplicaciones que desea el usuario. Haga lo siguiente: - Pida al usuario (su compañero de trabajo) que le mande un pedido de

asistencia remota. - Acepte la solicitud. - Solicite compartir el control de la PC remota. - En la PC remota, vaya al cuadro de diálogo información del sistema y

vea cuánto RAM tiene la PC (para ver instrucciones paso a paso sobre el cuadro de diálogo de información del sistema, vea la Sesión 2: Planeación de la instalación de un sistema operativo de la Unidad 3 Instalación del Windows XP Professional).

- Anote la cantidad de RAM en la PC remota: 2,00 GB (1,89 GB utilizable)

- - Intercambien los papeles de usuario y técnico, y repitan este ejercicio.

2. Lea cuidadosamente cada uno de los argumentos. Lea las palabras que se

encuentran debajo del recuadro y escriba la que usted considere que completa la oración. - El mantenimiento preventivo requiere la elaboración de un plan o

agenda para conocer los recursos disponibles y establecer tiempos de mantenimiento viables.

- Él taller de ingeniería es un espacio en donde se realizan las reparaciones de las PC y/o mantenimientos del equipo, especialmente con problemas relacionados con hardware.

- Él mantenimiento correctivo se realiza cuando las fallas están presentes en los equipos de cómputo.

- Cada semana surgen nuevas variantes de virus. Por esta razón es necesario programar el antivirus.

Jaime ya forma parte de la mesa de ayuda de su escuela. Ahora él y sus compañeros quieren formar un taller de ingeniería para realizar las reparaciones de las PC. Ayúdele a encontrar algunas de las herramientas necesarias para formar el taller:

3. Lea cuidadosamente cada uno de los argumentos. Marque “Verdadero” o “Falso” según considere correcto.

N° Argumento V F

1

El mantenimiento es el conjunto de operaciones y cuidados necesarios para que instalaciones, equipo, componentes, etc., puedan seguir funcionando adecuadamente.

X

2 Existen 4 tipos de mantenimiento X

3 Hay 3 tipos de actualizaciones en un sistema operativo. Las críticas, la de Windows y la de hardware.

X

4 Microsoft Antispyware es una herramienta que ayuda a interceptar spyware antes de que se instale en la PC.

X

5 Auditoría de sistemas es el proceso para recolectar y evaluar información de la operación, prácticas y sistemas de información dentro de una organización.

X

6 Los inventarios no son actividades que deba realizar una mesa de ayuda.

X

CONCLUSIONES

Los clientes pueden contar con el apoyo tecnológico y humano necesario para

el buen funcionamiento de los trabajadores, mucho más despreocupados por

las tareas ajenas a él. Tras la inversión inicial, y con tan solo contar con un

equipo Help Desk apropiado para el volumen de demanda estimado, la

empresa trabajará con buen ritmo y al tiempo del avance en las nuevas

tecnologías.

WEBGRAFIA

http://www.soportec.com.mx/articulos/mantenimiento-preventivo-y-correctivo