Social Media MarketingSocial Media Marketing

CÓMO INICIAR Y OPTIMIZARTU PRESENCIA EN LOS SOCIAL MEDIA

@doloresvela@doloresvela

Qué son los Social MediaQué son los Social Media

* Una forma de publicar para todos- online- generado por ususarios- accesible y escalable

* Una forma de difundir información- descubrir información- leer y compartir noticias, medios y contenido- aúna sociología y tecnología- es diálogo- democratiza la información

* Una forma de construir relaciones compartiendo- conecta a unos con otros- los lectores se convierten en creadores de contenido- establece relaciones personales, profesionales y de negocio

@doloresvela@doloresvela

Errores comunes de las empresasErrores comunes de las empresas* Errores estratégicos

- no desarrollar una estrategia adecuada para Social Media Marketing- esperar demasiado para implantar la presencia social, tus competidores se adelantarán- acumular seguidores en lugar de crear una comunidad- invertir mucho para ir más rápido- no seguir procedimientos lógicos

* Errores con herramientas de medición- dar más importancia a las herramientas que a la estrategia- no usar las herramientas y métricas adecuadamente- no usar herramientas de medición

* Errores en el mensaje- crear cuentas impersonales, los usuarios quieren hablar con personas, no compañías- controlar el mensaje (mejor compartir)- no controlar el mensaje (no monitorizar)- abusar del spam y los permisos de acceso @doloresvela@doloresvela

Un modelo de estrategiaUn modelo de estrategia

* Tres pilares fundamentales

- relaciones públicas y marketing, - ventas y - atención al cliente):

* Establecer objetivos para cada uno

@doloresvela@doloresvela

Objetivos de PR y MarketingObjetivos de PR y Marketing

* Marketing viral- entender bien qué es el marketing viral- tres componentes del marketing viral:

> crear una base de usuarios (comunidad) grande, invertiendo tiempo y dinero en construir comunidad previa:

escuchaParticipagenerapromocionacrea mensajes de interés y valorconcursosevangelistasInfluenciadores...

@doloresvela@doloresvela

Objetivos de VentasObjetivos de Ventas

* traer tráfico a mi web* localizar posibles clientes

- blogs- facebook- twitter- stumbleupon- digg- meneame

* convertir prosibles clientes en usuarios (fidelizar)- subscripciones- listas de correo (email)

* convertir usuarios en clientes

@doloresvela@doloresvela

Objetivos de Atención al ClienteObjetivos de Atención al Cliente

* Preguntas:

- qué soporte o ayuda dar por medio de los social media

- debemos crear una cuenta separada para los problemas de atención al cliente?

- cómo monitorizar y gestionar la reputación en los social Media?

> herramientas de monitorización de reputación online

- cómo solucionar problemas y crisis de reputación> plan y estrategia de gestión de crisis

@doloresvela@doloresvela

Cómo medir el ROI (¿IOR?)Cómo medir el ROI (¿IOR?)* Qué debemos medir:

- email (newsletters)

- blogs (métricas y analíticas SEO, comentarios, engagement, subscripciones RSS y correo, datos demográficos (quancast)

- facebook (fans, estadísticas de compartir, me gusta, interacciones, tráfico, facebook fan page analitycs)

- twitter (followers, RT, menciones, tráfico dirigido a la web, trend topics and twets...)

- envío a bookmarks (stumbleupon, meneame, digg...)

- reputación : socialmention, klout...

@doloresvela@doloresvela

Presentación de Dolores Vela

Social Media Strategies